客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)說(shuō)明

1、客戶(hù)服務(wù)部（組）部門(mén)職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)一、客戶(hù)服務(wù)部（組）部門(mén)職責(zé)1、根據(jù)縣公司年度總體銷(xiāo)售目標(biāo)，制定規(guī)劃本部門(mén)的年度銷(xiāo)售、品牌培育等工作目標(biāo)與計(jì)劃，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度。2、根據(jù)市局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展相關(guān)客戶(hù)策略級(jí)別及檔位調(diào)整分類(lèi)工作。3、對(duì)轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)線路進(jìn)行合理規(guī)劃。4、負(fù)責(zé)匯總、分析客戶(hù)訂單計(jì)劃，提交轄區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。5、組織客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)培訓(xùn)。6、實(shí)施品牌培育，開(kāi)展品牌的宣傳、促銷(xiāo)、推廣等日常維護(hù)工作。7、推廣并維護(hù)電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算工作。8、負(fù)責(zé)“135工作法”的流程執(zhí)行與督促，審閱客戶(hù)經(jīng)理工作日志、市場(chǎng)分析和工作總結(jié)，及時(shí)提煉、傳遞、處理有價(jià)值的信息；9、負(fù)責(zé)

2、對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行查證、處理和反饋，并上報(bào)調(diào)查、處理結(jié)果。10、負(fù)責(zé)本部規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作；負(fù)責(zé)本部督查工作（含對(duì)送貨員）。協(xié)助配送線路調(diào)整工作。11、負(fù)責(zé)小組建設(shè)工作，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)、確保條包同價(jià)12、負(fù)責(zé)本部門(mén)正常運(yùn)用各項(xiàng)貫標(biāo)單，將各類(lèi)網(wǎng)建資料的整理歸檔。13、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常行政、日常內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作。14、負(fù)責(zé)本部門(mén)安全管理、思想政治、規(guī)范工作。15、計(jì)劃組織與督導(dǎo)下屬人員的工作（一級(jí)督查），負(fù)責(zé)績(jī)效考核、在崗培訓(xùn)和人員管理工作。16、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助本部門(mén)相關(guān)人員的工作，并對(duì)相關(guān)人員的工作進(jìn)行必要的監(jiān)督、審核與考核。17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、客戶(hù)服務(wù)部（組）部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖四、客戶(hù)服務(wù)部（

3、組）部門(mén)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)部（組）不設(shè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。根據(jù)主要職責(zé)，內(nèi)設(shè)客戶(hù)經(jīng)理1個(gè)崗位。六、人員編制客戶(hù)服務(wù)部（組）人員編制為28名，定員28名。其中:客戶(hù)服務(wù)部（組）市場(chǎng)經(jīng)理（組長(zhǎng)）7名、客戶(hù)經(jīng)理崗21名。市場(chǎng)經(jīng)理（組長(zhǎng)）崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)市場(chǎng)經(jīng)理（組長(zhǎng)）崗位代碼所屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部崗位定員1直接上級(jí)分公司副經(jīng)理崗位類(lèi)別專(zhuān)業(yè)管理直接卜級(jí)客戶(hù)經(jīng)理崗位分析日期職位概述：完成營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)，實(shí)施經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、小組建設(shè)、客戶(hù)維護(hù)等工作；履行對(duì)本部人員指導(dǎo)、督查工作；履行內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作；履行本部安全、規(guī)范、形象、團(tuán)結(jié)維護(hù)工作。崗位職責(zé)：1、依據(jù)縣公司年度總體營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定銷(xiāo)售、品牌培育計(jì)劃，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度；2、負(fù)責(zé)審

4、閱客戶(hù)經(jīng)理工作日志、市場(chǎng)分析和工作總結(jié)，及時(shí)提煉、傳遞、處理后價(jià)值的信息；3、對(duì)轄區(qū)營(yíng)銷(xiāo)線路進(jìn)行合理規(guī)劃，組織客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、以及品牌的宣傳、促銷(xiāo)、推廣等日常維護(hù)工作。4、負(fù)責(zé)匯總、分析客戶(hù)訂單計(jì)劃，提交轄區(qū)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行查證、處理和反饋，并上報(bào)調(diào)查、處理結(jié)果。6、協(xié)助配送線路調(diào)整工作。7、負(fù)責(zé)本部規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作；負(fù)責(zé)本部督查工作（含對(duì)送貨員）。8、負(fù)責(zé)小組建設(shè)工作，確保條包同價(jià)。9、規(guī)劃本部門(mén)的年度工作目標(biāo)與計(jì)劃。10、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常行政、日常內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理工作。11、負(fù)責(zé)本部門(mén)安全管理、思想政治、規(guī)范工作。12、負(fù)責(zé)本部門(mén)正常運(yùn)用各項(xiàng)貫標(biāo)單。13、計(jì)劃

5、組織與督導(dǎo)下屬人員的工作（一級(jí)督查），負(fù)責(zé)績(jī)效考核、在崗培訓(xùn)和人員管理工作。14、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、幫助本部門(mén)相關(guān)人員的工作，并對(duì)相關(guān)人員的工作進(jìn)行必要的監(jiān)督、審核與考核。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系局（分公司）各部門(mén)外部協(xié)調(diào)關(guān)系轄區(qū)政府、轄區(qū)自律小組、卷煙零售戶(hù)、消費(fèi)者任職資格：教育水平原則上要求大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷，管理專(zhuān)業(yè)或接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1.具備優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)與溝通能力技能技巧2.熟悉煙草行業(yè)各業(yè)務(wù)單元的運(yùn)作流程3、取得營(yíng)銷(xiāo)技能鑒定中級(jí)以上證書(shū)其他要求工作責(zé)任心強(qiáng)、正直奉公客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)客戶(hù)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)客戶(hù)經(jīng)理崗位代碼

6、所屬部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部崗位定員0直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理崗位類(lèi)別管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)序列直接卜級(jí)無(wú)崗位分析日期職位概述：完成營(yíng)銷(xiāo)工作目標(biāo)，實(shí)施客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、客戶(hù)維護(hù)、擔(dān)負(fù)轄區(qū)法規(guī)宣傳、小組建設(shè)（會(huì)議、檢查、評(píng)比、條包同價(jià)）崗位職責(zé)：職責(zé)一：負(fù)責(zé)制定客戶(hù)拜訪計(jì)劃，開(kāi)展客戶(hù)拜訪活動(dòng)，按照客戶(hù)分類(lèi)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)提供服務(wù)；職責(zé)二：負(fù)責(zé)收集、管理、維護(hù)客戶(hù)檔案信息；職責(zé)三：運(yùn)用“135”工作法，負(fù)責(zé)所轄客戶(hù)的分析、分類(lèi)和評(píng)價(jià)；職責(zé)四：實(shí)施“二個(gè)量一本賬”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，指導(dǎo)客戶(hù)科學(xué)訂貨，跟蹤客戶(hù)訂單計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，分析、處理銷(xiāo)售異常情況；職責(zé)五：負(fù)責(zé)收集、響應(yīng)、反饋客戶(hù)卷煙需求信息；職責(zé)六：掌握客戶(hù)庫(kù)存，負(fù)責(zé)做好客戶(hù)需求預(yù)測(cè)；職責(zé)

7、七：負(fù)責(zé)向客戶(hù)傳遞公司營(yíng)銷(xiāo)策略、貨源狀況等信息，并收集、分析、反饋轄區(qū)市場(chǎng)信息；職責(zé)八：負(fù)責(zé)開(kāi)展轄區(qū)卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；職貝九：負(fù)貝轄區(qū)市場(chǎng)/息米集戶(hù)的母周市場(chǎng)/息米集工作；職責(zé)十：受理、反饋客戶(hù)投訴、舉報(bào)、建議、意見(jiàn)，并協(xié)助查證、處理；WH：對(duì)片區(qū)客戶(hù)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，擔(dān)負(fù)明碼標(biāo)價(jià)、柜臺(tái)陳列、持證、亮證等開(kāi)展檢查記錄，實(shí)施客戶(hù)考評(píng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)戶(hù)及違規(guī)戶(hù)的監(jiān)控；收集零售戶(hù)的違法、違規(guī)信息并向稽查中隊(duì)反饋；職責(zé)十二：負(fù)責(zé)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格和自律小組平臺(tái)功能，負(fù)責(zé)（參與）片區(qū)內(nèi)自律小組檢查、反饋、告知、教育處罰工作，推進(jìn)維護(hù)卷煙價(jià)格條包一價(jià)；宣傳煙草專(zhuān)責(zé)法律、法規(guī)以及辦證流程；職責(zé)十二：收集、分析和反饋與品牌培育有關(guān)的信息，在轄區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案；實(shí)施重點(diǎn)品牌擴(kuò)量工作，落實(shí)新品牌宣傳、推介、上柜及動(dòng)銷(xiāo)跟進(jìn)工作；職責(zé)十四：負(fù)責(zé)組織轄區(qū)客戶(hù)參加各類(lèi)培訓(xùn)、交流活動(dòng)；職責(zé)十五：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作協(xié)作關(guān)系：