參考資料三：ADSL常見故障及解決方法

1、ADSL常見故障及解決方法1 為什么我的ADSL常常斷線？首先檢查ADSL電話線各個(gè)連接點(diǎn)是否穩(wěn)固可靠，遠(yuǎn)離電源線和大功率電子設(shè)備；要求每個(gè)電話分機(jī)前面都必須加裝分離器（濾波器），分機(jī)最好不要超過2個(gè)，不能存在未接電話機(jī)的電話線；打開的手機(jī)一定不要放在ADSL Modem的旁邊，因?yàn)槊扛魩追昼娛謾C(jī)會(huì)自動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)，這時(shí)強(qiáng)大的電磁波干擾足以造成ADSL Modem斷流。如果用戶使用老式的ISA網(wǎng)卡，最好換成10M/100M的PCI網(wǎng)卡及最新驅(qū)動(dòng)程序 ，同時(shí)確保ADSL MODEM散熱良好；另外,如果以上因素都排除,最后聯(lián)撥打112聯(lián)系電信公司解決經(jīng)常斷線問題。2 為什么我上網(wǎng)時(shí)提示用戶名和密碼錯(cuò)誤

2、？首先檢查自己的用戶名是否為：xz電話號(hào)碼adsl（必須小寫），再確定密碼沒有填錯(cuò)或被家庭其他成員修改，密碼是區(qū)分大小寫的，這一點(diǎn)尤其應(yīng)注意。如果密碼遺忘，請(qǐng)帶電話戶主身份證到電信營(yíng)業(yè)前臺(tái)修改。3 為什么我不能收看在線電影？如果多次出現(xiàn)“已關(guān)閉”，可能是新上的片子，收看人數(shù)過多，建議稍候重新點(diǎn)擊；如果某個(gè)影片完全打不開，建議再試一下其他影片，如果很多影片都打不開，可聯(lián)系電信公司處理。如果是初次登陸互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)打不開任何在線影視，可能是用戶沒有安裝播放電影的插件，或者是放映軟件版本太低，請(qǐng)到彭城視窗下載相關(guān)播放軟件。也有可能是因?yàn)殡娔X內(nèi)存不夠等或者聲卡沒有安裝成功，目前VOD點(diǎn)播，片源一般壓縮成

3、750K/S的數(shù)據(jù)流，CPU在PIII以下的機(jī)器可能會(huì)無法觀看。在用戶收看在線影視的時(shí)候，偶爾會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間的緩沖，只要不是非常頻繁，（比如35分鐘就要中斷一次）就是屬于正常的。另外電腦配置過低、軟件安裝不當(dāng)或垃圾文件太多都可能導(dǎo)致電影緩沖。 4 為什么 ADSL從下載速度看沒有想象中的快呢？主要是速率單位的問題。例如:號(hào)稱56K的Modem下載速率最大才56K。56K單位是bit，而下載時(shí)的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是120KB時(shí)，其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了120K*8BIT=0.96Mbit，已經(jīng)相當(dāng)快了。另外，下載速度還和網(wǎng)站服務(wù)器及訪問人數(shù)有關(guān)系，建議下載大文件時(shí)盡量使用

4、下載工具并且不要選擇網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)。有時(shí)網(wǎng)頁(yè)比較慢，先試著打開別的網(wǎng)站如果很快，可能是您訪問的網(wǎng)站服務(wù)器原因，請(qǐng)稍后再試，如果同樣很慢，建議檢查自己計(jì)算機(jī)內(nèi)存和cpu占用情況，如利用率很高，可能中病毒，建議先查殺病毒。5. 什么是ADSL賬號(hào)綁定，有什么意義？ADSL賬號(hào)綁定就是將ADSL用戶賬號(hào)（用戶名、密碼）綁定在一個(gè)固定的ADSL線路上，使得這一賬號(hào)不能在其他ADSL線路上使用，這對(duì)確保賬號(hào)安全防止他人盜用具有重要意義。也就是說在自己的電話線上不能使用別人的賬號(hào)登陸互聯(lián)網(wǎng)。6. 為什么不能上網(wǎng)也不能打電話用戶首先檢查電話進(jìn)線接頭是否松動(dòng)，如果沒有出現(xiàn)故障，此時(shí)可能是電話線路不通，請(qǐng)用戶及時(shí)撥打

5、112申告故障。7 為什么電話能打，不能撥上互連網(wǎng)？用戶在開機(jī)上網(wǎng)時(shí)，不要?jiǎng)偞蜷_ADSL MODEM，就進(jìn)行撥號(hào)，否則會(huì)出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”提示。這是因?yàn)閍dsl modem在加電后有一個(gè)自檢測(cè)和與電信局端設(shè)備協(xié)商聯(lián)接的過程，通常需要2030秒以上。最好先將ADSL MODEM打開，等待同步燈亮了以后再撥號(hào)。請(qǐng)先檢查ADSL MODEM上的同步燈是否正?！，F(xiàn)在徐州市場(chǎng)上常見的ADSL MODEM 類型有ALCATEL、大亞、普天等。普天ADSL MODEM ： WAN“LINK”燈：常亮綠燈表示同步； LAN“LINK/ACT”:顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Mod

6、em與計(jì)算機(jī)之間肯定不通；"PWR"燈：電源顯示。ALCATEL ADSL MODEM ：；同步指示燈SYNC：此燈正常工作時(shí)應(yīng)為綠色常亮，局域網(wǎng)狀態(tài)指示燈LAN：當(dāng)有數(shù)據(jù)流入或流出MODEM背后的局域網(wǎng)接口時(shí)，此燈會(huì)綠色閃爍。大亞ADSL MODEM:“LINK”燈常亮表示同步。如果ADSL MODEM同步，另一種常見故障是：網(wǎng)卡被禁用或網(wǎng)卡損壞。對(duì)于使用Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP的用戶,由于更改網(wǎng)絡(luò)屬性不需要重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī),導(dǎo)致有些用戶誤將網(wǎng)卡禁用不能上網(wǎng)，只需在“網(wǎng)上鄰居”的網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接中,將本地連接重新啟用。如不行，則重新安裝網(wǎng)卡。

7、另外，在異常斷線（如電腦突然死機(jī)、modem突然掉電）后需等5分鐘后才能再撥上去，這是因?yàn)樵瓉碚Ｍㄐ诺挠涗浫员Ａ粼陔娦殴镜臋C(jī)器中，設(shè)備在檢測(cè)不到用戶信號(hào)5分鐘后才將信號(hào)復(fù)位。8 為什么撥號(hào)軟件不能正常使用？ADSL需要專用的撥號(hào)軟件，建議使用RASPPPOE軟件。在Win XP操作系統(tǒng)下 ，只須用Windows XP自帶的撥號(hào)軟件進(jìn)行安裝 .方法如下:開始-控制面板-網(wǎng)絡(luò)或internet連接-網(wǎng)絡(luò)連接-網(wǎng)絡(luò)任務(wù)中的創(chuàng)建一個(gè)新連接-選第一項(xiàng)連接到internet-選第二項(xiàng)手動(dòng)設(shè)置我的連接-選第二項(xiàng)要求用戶名和密碼的方式來連接-輸入名字及密碼-完成；其它操作系統(tǒng)中，安裝RAS PPPOE，只

8、需雙擊安裝PPPOE095.EXE后選擇是，即可。安裝過程中可能會(huì)提示插入Windows 系統(tǒng)光盤安裝完成后，會(huì)自動(dòng)彈出 “連接到” 的撥號(hào)連接界面，輸入用戶名和密碼，即可撥號(hào)上網(wǎng)。9 為什么裝了ADSL以后電話里有雜音？要求每個(gè)電話分機(jī)前面都必須加裝分離器（濾波器），分機(jī)最好不要超過2個(gè)下圖是各種分離器的接線方法:現(xiàn)在徐州市場(chǎng)上常見的濾波器有兩種，一種是2個(gè)端口的，另一種是3個(gè)端口的。對(duì)于有3個(gè)插孔的分離器（濾波器），3個(gè)插孔分別是：LINE 口、PHONE口、DSL(MODEM)口。o LINE口: 用于接電信公司電話線o PHONE口： 用戶電話機(jī)接口o MODEM口： 連接ADSL M

9、ODEM接口對(duì)于有兩個(gè)插孔（或插頭）的分離器（濾波器），2個(gè)接口分別是：LINE 口、PHONE口o LINE口: 用于接電信公司電話線o PHONE口： 用戶電話機(jī)接口10、為什么我能撥上去卻打不開網(wǎng)頁(yè)？首先用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊"開始"，然后點(diǎn)擊"運(yùn)行"，再輸入"ping 41 -t",點(diǎn)擊確定，看能不能ping 通徐州的DNS服務(wù)器。如能ping 通，回應(yīng)信息是：Reply from 41 bytes=32 time=100ms TTL=249,則是IE瀏覽器設(shè)置不對(duì)或是網(wǎng)卡的設(shè)置有問題。

10、如不能ping 通，回應(yīng)信息:Request timed out,此時(shí)最好把計(jì)算機(jī)和ADSL MODEM重啟，重新?lián)芴?hào)，仍不行聯(lián)系電信公司解決。（在有些win2000系統(tǒng)下，連上網(wǎng)后要等幾分鐘后才能打開網(wǎng)頁(yè)，這是win2000系統(tǒng)的原因）ADSL撥號(hào)用戶，不需要設(shè)置IP，電信公司在接入服務(wù)器中配置了首選DNS及備選DNS，用戶撥號(hào)認(rèn)證通過后，返回給用戶IP地址及DNS地址，所以在安裝用戶的時(shí)候除了加裝PPPoE軟件外不需要其他任何配置。有些用戶使用3721里面的上網(wǎng)助手，它有一個(gè)阻止廣告的選項(xiàng)，如果起用的話，二級(jí)鏈接一般都打不開，去掉就可以了。另外,最好不要把WINDOWS自帶的程序升級(jí)或卸載

11、，那樣會(huì)使系統(tǒng)變得不穩(wěn)定,用系統(tǒng)安裝盤恢復(fù)一下應(yīng)該可以解決問題。在此建議，用戶在自己的計(jì)算機(jī)上安裝殺毒軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查殺病毒。11、 上網(wǎng)后如何修改服務(wù)密碼及查詢密碼？首先登錄彭城視窗-密碼賬單-服務(wù)密碼中修改上網(wǎng)密碼，在客戶名欄中只需填寫 xz電話號(hào)碼，此時(shí)修改的是上網(wǎng)密碼。（另外提醒在此處修改過后，自己的撥號(hào)程序中也要填上新的密碼）。在“查詢密碼”中修改的是用戶查詢上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的密碼。（輸入的用戶名也是xz電話號(hào)碼）12、 VIP郵箱開通后如何設(shè)置、使用？建議用戶使用WEB頁(yè)面收發(fā)郵件,網(wǎng)址為：WWW.JSMAIL.COM.CN，只需填寫用戶名和密碼就可以方便的收發(fā)信件了。如果使用微軟的OUTLOOK收發(fā)郵件，首先要添加賬戶，點(diǎn)擊菜單：工具賬戶郵件添加郵件-填寫自己電子郵箱名稱，點(diǎn)擊下一步使用已有的電子郵件地址下一步，出現(xiàn)在兩處空白處填寫，點(diǎn)擊下一步，填寫自己的郵箱密碼下一步完成。最后，