單元非語(yǔ)言溝通技巧

1、二、非語(yǔ)言溝通的 種類三、怎樣改善非語(yǔ) 言溝通一、非語(yǔ)言溝通的 特點(diǎn)單元2：非語(yǔ)言溝通技巧觀察能力；理解能力；表達(dá)能力。規(guī)范自身行為；尊重理解他人。明確非語(yǔ)言溝通定義，并舉例說(shuō)明非語(yǔ)言溝通的作用；解釋非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的區(qū)別；列出非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)，描述并舉例說(shuō)明各種非語(yǔ)言溝通；學(xué)會(huì)怎樣改善自己的非語(yǔ)言溝通。 據(jù)說(shuō)，當(dāng)羅斯?？偨y(tǒng)的專用轎車被送到白宮時(shí)，造車工人也被介紹給總統(tǒng)。當(dāng)總統(tǒng)興高采烈地與前來(lái)參觀的人寒暄之際，這位生性靦腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他們要離去時(shí)，羅斯福找到這位造車工人，叫出了他的名字，和他親切握手、熱情致謝。當(dāng)然那位工人非常感動(dòng)。這件事成為羅斯福的美談。 【簡(jiǎn)評(píng)】人際

2、交往談話時(shí)，談話的內(nèi)容固然很重要，然而在談話時(shí)注意表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)心，也是促進(jìn)感情交流的方法之一。羅斯?？偨y(tǒng)叫出這位工人名字的同時(shí)，通過(guò)興高采烈的表情、親切地握手、熱情的致謝，打動(dòng)了那位工人。這些非語(yǔ)言信息傳遞了非常豐富的內(nèi)容，這正是無(wú)聲勝有聲。 高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言溝通，其中55%是通過(guò)面部表情、形體姿勢(shì)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)。一、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（四）非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言 溝通的區(qū)別（二）非語(yǔ)言溝通的功能（三）非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（一）什么是非語(yǔ)言溝通 凱麗掩飾不了她的激動(dòng)，這種激動(dòng)在她的腳步，在她溫暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一舉一動(dòng)中。她從交往了兩年的男朋友那里新得到的戒

3、指是她的欣喜的部分原因。前天，一個(gè)有名的、吸引求職者的廣告公司斯達(dá)集團(tuán)的首席與她有力的握手，使她完全確信自己積極尋找的工作屬于自己了，這可能也是對(duì)她起激勵(lì)作用的部分原因。然而，最好的解釋可能是她的學(xué)位帽上的穗子被從這邊撥到了那邊，這向世界宣布她已經(jīng)從學(xué)生變成了畢業(yè)生。（一）什么是非語(yǔ)言溝通 大多數(shù)非語(yǔ)言溝通就像上例中的腳步、溫暖自信的笑容、眼睛里的光芒和動(dòng)作姿勢(shì)，是不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)的，人們甚至沒(méi)有意識(shí)到他們正在傳遞一些非語(yǔ)言信息。從另一方面說(shuō)，戒指、強(qiáng)有力的握手以及撥帽穗的動(dòng)作實(shí)際上都是有意的，為傳遞信息而特別設(shè)計(jì)的。（一）什么是非語(yǔ)言溝通1. 非語(yǔ)言暗示補(bǔ)充語(yǔ)言信息；2. 非語(yǔ)言信息調(diào)整語(yǔ)言

4、溝通；3. 非語(yǔ)言信息代替語(yǔ)言信息；4. 非語(yǔ)言信息加強(qiáng)所說(shuō)的內(nèi)容。（二）非語(yǔ)言溝通的功能（三）非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) 1. 非語(yǔ)言溝通是由文化所決定的； 2. 非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾； 3. 非語(yǔ)言信息在很大程度上是無(wú)意識(shí)的； 4. 非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度。（四）非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通的區(qū)別 非語(yǔ)言溝通和語(yǔ)言溝通相互加強(qiáng)，但它們之間存在著明顯的區(qū)別。語(yǔ)言溝通在詞語(yǔ)發(fā)出時(shí)開始，它利用聲音一個(gè)渠道傳遞信息，它能對(duì)詞語(yǔ)進(jìn)行控制，是結(jié)構(gòu)化的，并且是被正式教授的。非語(yǔ)言溝通是連續(xù)的，通過(guò)聲音、視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等多種渠道傳遞信息，絕大數(shù)是習(xí)慣性的和無(wú)意識(shí)的，在很大程度上是無(wú)結(jié)構(gòu)的，并且是通過(guò)模仿學(xué)到的。二、非語(yǔ)言溝通的種類 （一）輔助語(yǔ)言 （二）形體動(dòng)作 形體動(dòng)作，也被稱為形體語(yǔ)言，具有象征性、說(shuō)明性、調(diào)整性、情感性和調(diào)適性。 （三）眼神信息 1. 注視 2. 視線交流 （四）服裝 （五）空間和距離 （六）觸摸三、怎樣改善非語(yǔ)言溝通 下面的問(wèn)題將會(huì)對(duì)檢驗(yàn)自己的非語(yǔ)言溝通有用。 （一）人們?nèi)绾螌?duì)你做出反應(yīng)？ （二）錄像帶能顯示有關(guān)自己的非語(yǔ)言溝通嗎？ （三）你的非語(yǔ)言溝通適合你所扮演的角色嗎？ （四）如何使用空間？ （五）如何利用時(shí)間？ 非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通傳遞更多的信息。非語(yǔ)言溝通絕大多數(shù)是