運(yùn)營(yíng)工作手冊(cè)

1、*公司運(yùn)營(yíng)部營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作手冊(cè)崗位描述一、職位名稱：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。二、所屬部門：營(yíng)運(yùn)部。三、工作內(nèi)容：1、招商工作：面向*地區(qū)范圍內(nèi)招募各市、縣的有一定實(shí)力的公司或個(gè)人作為公司在當(dāng)?shù)氐募用松?。以簽訂正式的加盟合同為招商工作完成的?biāo)準(zhǔn)。2、運(yùn)營(yíng)工作：協(xié)助已簽訂加盟合同客戶的人員培訓(xùn)、銷售協(xié)助等工作，解決發(fā)生的問(wèn)題，加強(qiáng)客情關(guān)系，促進(jìn)加盟商業(yè)務(wù)開(kāi)展，使其持續(xù)健康發(fā)展，穩(wěn)定盈利。以所轄區(qū)域的加盟商的當(dāng)月實(shí)際進(jìn)貨金額為此項(xiàng)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)章制度一、基本要求：1、嚴(yán)格遵守公司的員工手冊(cè)中所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、注意服裝、儀容整潔，工作期間盡量穿著商務(wù)裝。二、日常工作要求1、根據(jù)部門的月度計(jì)劃制定個(gè)人月度工

2、作計(jì)劃及根據(jù)個(gè)人上月實(shí)際工作情況，編制工作總結(jié)，于每月月初報(bào)部門經(jīng)理處；2、做好各項(xiàng)招商及后期運(yùn)營(yíng)工作，完成個(gè)人銷售任務(wù)；3、做好意向客戶以及現(xiàn)有客戶的跟蹤工作，并做好跟蹤記錄；4、完成公司、部門經(jīng)理做好部門的其他工作。三、出差制度：1、出差在外時(shí)應(yīng)每天向部門經(jīng)理用出差地固定電話匯報(bào)工作情況（自到達(dá)出差地當(dāng)天開(kāi)始），同時(shí)應(yīng)保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，違反上述規(guī)定者，按曠工1天處理；2、每次出差前應(yīng)填寫出差申請(qǐng)表，并交部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)，需向公司借支費(fèi)用的需憑經(jīng)批準(zhǔn)的出差申請(qǐng)表方可借支；3、出差結(jié)束回到公司，應(yīng)按規(guī)定填寫出差報(bào)銷單，并經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理簽字同意后于3日內(nèi)到財(cái)務(wù)人員處進(jìn)行報(bào)銷。薪酬規(guī)定

3、、薪酬方式:基本工資+績(jī)效工資庫(kù)肖售提成+出差補(bǔ)助。二、基本工資：試用期*個(gè)月：*元/月，正式期：*元/月。三、績(jī)效工資：試用期無(wú)績(jī)效工資，正式期：*元/月。四、提成標(biāo)準(zhǔn)：五、銷售任務(wù)：1、為當(dāng)月各營(yíng)運(yùn)經(jīng)理個(gè)人下轄區(qū)域的全部加盟商的總進(jìn)貨金額。如未完成此任務(wù),當(dāng)月提成標(biāo)準(zhǔn)全部降為*;2、入職的前三個(gè)月無(wú)銷售任務(wù)；3、連續(xù)三個(gè)月未完成當(dāng)月銷售任務(wù)的，予以辭退。六、出差補(bǔ)助及報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：1、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：*元/天;2、出差當(dāng)天往返者，每天補(bǔ)助*元；3、出差補(bǔ)助包含在出差地的全部吃、住、行費(fèi)用，公司不另外報(bào)銷其他費(fèi)用；4、補(bǔ)助天數(shù)的計(jì)算方法：自出差之日起至回公司的頭一天（不含回公司的當(dāng)天）5、報(bào)銷范圍包括

4、：公司至出差地、各出差地之間的往返車票以及出差補(bǔ)助。招商工作指導(dǎo)、工作流程:二、招商對(duì)象：1、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加盟商2、相關(guān)行業(yè)的單位3、有一定實(shí)力的其他單位或個(gè)人4、招商對(duì)象的要求：必須具備辦公場(chǎng)所、符合我公司要求的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等。三、客戶信息搜集方法：1、網(wǎng)絡(luò)查找：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋一些企業(yè)或個(gè)人的信息；2、熟人介紹：通過(guò)朋友、同學(xué)、親戚等熟人介紹當(dāng)?shù)氐目蛻粜畔ⅲ?、廣告查詢：通過(guò)當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)廣告、招聘信息等查詢聯(lián)系方式；4、陌生拜訪：對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍╅T面商鋪、公司、個(gè)人等進(jìn)行直接拜訪來(lái)搜集對(duì)方的信息；5、相互協(xié)助：通過(guò)其他公司或其他行業(yè)的業(yè)務(wù)人員了解信息；6、客戶推薦：可以是現(xiàn)有客戶推薦其他地

5、區(qū)的潛在客戶，特別是市區(qū)推薦縣區(qū)；也可以是沒(méi)有意向的客戶推薦他認(rèn)為有可能有意向的人；7、通過(guò)政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、信息公司等來(lái)搜集或購(gòu)買客戶信息。四、招商工作要求：1、與客戶談判時(shí)，一律以公司規(guī)定的公司文件為準(zhǔn)，不得任意變動(dòng)和隨意許諾；2、凡送過(guò)商業(yè)計(jì)劃書(shū)的客戶，三天內(nèi)必須至少聯(lián)系一次；3、與客戶交談時(shí)話語(yǔ)表達(dá)要精練準(zhǔn)確、吐詞清晰、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、詞匯豐富、充滿熱情、不急不躁，要始終面帶微笑，常用禮貌用語(yǔ)時(shí)刻不要疏忽；4、對(duì)方提出的問(wèn)題，應(yīng)首先表示“您說(shuō)的是”等，然后再進(jìn)行解釋，把我們公司能給客戶帶來(lái)利益的最好賣點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，如：零加盟費(fèi)、公司支持、高額返傭等等；5、答應(yīng)客戶的事情要做到，即使完成不了也要

6、提前告訴客戶，不要拖到客戶來(lái)問(wèn)才說(shuō)；6、每次拜訪前要設(shè)定好預(yù)期結(jié)果、日期，要不斷的問(wèn)客戶什么時(shí)候簽約、什么時(shí)候做簽約前的*準(zhǔn)備工作呀等事項(xiàng)，要不斷的問(wèn)，直到有結(jié)果為止；7、要做好追蹤工作，跟蹤客戶的各項(xiàng)簽約準(zhǔn)備工作，注意設(shè)定好時(shí)間、內(nèi)容及進(jìn)度，并做好拜訪記錄；8、你永遠(yuǎn)不知道自己做的對(duì)不對(duì)，所以做事情不要縮手縮腳，多想辦法，大膽嘗試，做錯(cuò)不要緊，就怕不做事。五、簽訂加盟合同所需資料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、銀行開(kāi)戶許可證復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、法人（或負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件、租房協(xié)議復(fù)印件，均加蓋對(duì)方公章。六、客戶聯(lián)系的內(nèi)容及話術(shù)：1、初次聯(lián)系時(shí)的基本話術(shù)您好！請(qǐng)問(wèn)是*公司（或*

7、先生、女士）嗎？我是*公司的！這次給您打電話的目的呢，主要是想和您溝通一下關(guān)于在咱們*地區(qū)尋找一個(gè)合作方面的問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)能耽誤您兩分鐘時(shí)間，讓我給您簡(jiǎn)單介紹一下好嗎？（做公司、公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、簡(jiǎn)單利潤(rùn)分析）另外在您開(kāi)業(yè)以后，我們公司還會(huì)提供員工培訓(xùn)、銷售協(xié)助、促銷宣傳等方面的后期支持和服務(wù)，您考慮考慮。您看這樣好嗎，關(guān)于具體細(xì)節(jié)問(wèn)題，我先把我們公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)給您發(fā)過(guò)來(lái)或給您放這，您先看看，三天后，我再聯(lián)系您好嗎？好的，謝謝您，再見(jiàn)！2、其他常見(jiàn)問(wèn)題話術(shù)不感興趣您可能對(duì)這個(gè)行業(yè)不太了解，其實(shí)我們這個(gè)生意挺簡(jiǎn)單的，加盟的話是不收任何的加盟費(fèi)、代理費(fèi)、保證金的，您只要把當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)成立起來(lái)，再和我們簽訂

8、一個(gè)加盟合同就可以了。后期我們公司會(huì)有人員培訓(xùn)、銷售協(xié)助、技術(shù)信息等一系列的支持，和您一塊兒把這個(gè)生意做起來(lái)。老板不在您看這樣行嗎？我先把我們公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)給您發(fā)過(guò)去，等老板來(lái)了，麻煩您轉(zhuǎn)告一下，您看方便嗎？另外您方便告訴我一下您的以及老板的聯(lián)系方式嗎？（或者說(shuō)：那他什么時(shí)候能回來(lái)，我下午*點(diǎn)或者說(shuō)星期*、*天后再給您打電話聯(lián)系） 我在開(kāi)會(huì)/我現(xiàn)在有事兒噢！對(duì)不起！打擾您了，那您先忙！您看我是今天下午三點(diǎn)還是明天上午九點(diǎn)再給您打電話呢？（不要說(shuō)“如果您有時(shí)問(wèn)了，我再給您打過(guò)去"0） 我在外地旅游/我在出差哦！祝您旅途愉快、一路順風(fēng)！您是三天后還是一周后回來(lái)呢？等您回家后我再聯(lián)系您！

9、 我在開(kāi)車/我在做美容（健身）噢！對(duì)不起！打攪您了，那您專心開(kāi)車、祝您一路平安！（或您很注重保養(yǎng)??！您的健康意識(shí)真強(qiáng)啊?。┠次沂前胄r(shí)后還是一小時(shí)后再給您打電話呢？ 我們這個(gè)地方還沒(méi)人做這行那不是好事嗎？做的人少，如果您做的話，您就是第一家，整個(gè)市場(chǎng)的客戶都隨您開(kāi)發(fā)，可能難度也大點(diǎn)，但是我們?cè)阡N售上多支持、協(xié)助一下就行了。 我們這個(gè)地方同類公司已經(jīng)有好幾家了 開(kāi)這樣公司的人多，才更說(shuō)明這一行的前景和效益不錯(cuò)，反之就沒(méi)人做了，另外，客戶對(duì)這個(gè)了解的也比較多了，開(kāi)發(fā)起來(lái)也相對(duì)容易些。 市場(chǎng)不一定好開(kāi)發(fā)呀是這樣的，在您開(kāi)業(yè)以后，出了我們運(yùn)營(yíng)部的專業(yè)老師會(huì)過(guò)來(lái)對(duì)您的業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，我還會(huì)過(guò)來(lái)做一些銷售陪訪工作，減少您開(kāi)業(yè)階段開(kāi)發(fā)客戶的難度。運(yùn)營(yíng)工作指導(dǎo)一、人員培訓(xùn)：1、業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)：包括新建公司的人員招募協(xié)助、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)講解、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的組織與聯(lián)系。2、培訓(xùn)方法、時(shí)間及周期：加盟商簽過(guò)正式合同后，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在一周內(nèi)需對(duì)其業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。二、日常拜訪：1、拜訪目的：保持對(duì)加盟商的定期拜訪與電話聯(lián)系，加強(qiáng)客情關(guān)系。2、拜訪內(nèi)容：業(yè)務(wù)協(xié)助： 對(duì)加盟商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)陪訪，協(xié)助其開(kāi)發(fā)終端客戶。 市場(chǎng)促銷活動(dòng)的信息傳達(dá)及活動(dòng)的實(shí)施協(xié)助支持。加盟商管理： 考察加盟商公司運(yùn)營(yíng)情況，各方面運(yùn)作是否正常、是否按公