沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略管理

1、l一、背景資料介紹l二、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定l三、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施l四、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果l五、策略與建議l四種零售業(yè)態(tài)四種零售業(yè)態(tài)（1）沃爾瑪平價(jià)商場(chǎng)沃爾瑪平價(jià)商場(chǎng) 起始時(shí)間：1962年 40,000125,000平方英尺（相當(dāng)于2個(gè)足球場(chǎng)大） ； 一一背景資料介紹背景資料介紹（2）沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng)沃爾瑪超級(jí)市場(chǎng) 起始時(shí)間：1988年 24小時(shí)營(yíng)業(yè)， 109,000230,000平方英尺；。（3）山姆會(huì)員店山姆會(huì)員店 起始時(shí)間：1983；110,000130,000平方英尺；店員125人；4,000種不同商品 名義會(huì)員費(fèi)(30美元/年，商行；35美元/年，個(gè)人）可以以最優(yōu)的價(jià)格買到一般不可取代的

2、商品。 （4）Neighborhood Market (“街區(qū)市街區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)”) 起始時(shí)間：1998， 42,00055,000平方英尺， 店員80-100；28,000種商品；提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨二、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定二、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定l競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略l方向戰(zhàn)略l職能戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)類型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)類型 戰(zhàn)略目標(biāo)范圍戰(zhàn)略目標(biāo)范圍 價(jià)格比其他企業(yè)低價(jià)格比其他企業(yè)低 差異性被顧客認(rèn)同差異性被顧客認(rèn)同 成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略 集中戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略 把人、財(cái)、物資源集中投入特定市場(chǎng)以爭(zhēng)取競(jìng)把人、財(cái)、物資源集中投入特定市場(chǎng)以爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 價(jià)格價(jià)格集中集中 差別化差別化集中集中在特定

3、市場(chǎng)建立價(jià)格在特定市場(chǎng)建立價(jià)格優(yōu)勢(shì)地位取勝的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)地位取勝的戰(zhàn)略特定市場(chǎng)建立差別化特定市場(chǎng)建立差別化優(yōu)勢(shì)地位取勝的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)地位取勝的戰(zhàn)略以整個(gè)企業(yè)的廣泛市以整個(gè)企業(yè)的廣泛市場(chǎng)為目標(biāo)，采取低價(jià)場(chǎng)為目標(biāo)，采取低價(jià)策略，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以不同的產(chǎn)品性能、以不同的產(chǎn)品性能、系列、渠道、服務(wù)等系列、渠道、服務(wù)等被顧客認(rèn)同，形成優(yōu)被顧客認(rèn)同，形成優(yōu)勢(shì)勢(shì) 整個(gè)產(chǎn)業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè) 特定部分特定部分 廣義的目標(biāo)廣義的目標(biāo) 狹義的目標(biāo)狹義的目標(biāo)三大戰(zhàn)略之三大戰(zhàn)略之競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略收縮收縮 出售出售/剝離剝離 扭轉(zhuǎn)扭轉(zhuǎn) 俘虜公司俘虜公司 破產(chǎn)破產(chǎn)/清算清算 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 集中集中 縱向成長(zhǎng)縱向成長(zhǎng) 橫向成長(zhǎng)橫

4、向成長(zhǎng) 多元化多元化 同心同心 離心離心穩(wěn)定穩(wěn)定 暫停暫停/謹(jǐn)慎前進(jìn)謹(jǐn)慎前進(jìn) 無(wú)變無(wú)變 利潤(rùn)利潤(rùn)三大戰(zhàn)略之三大戰(zhàn)略之成長(zhǎng)戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略三大戰(zhàn)略之三大戰(zhàn)略之職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略1.核心能力：良好的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化2.營(yíng)銷戰(zhàn)略3.財(cái)務(wù)戰(zhàn)略4.運(yùn)作戰(zhàn)略5.人力資源戰(zhàn)略6.研究開發(fā)戰(zhàn)略7.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略三、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施三、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施1）薄利多銷薄利多銷l繞開中間商，直接從工廠進(jìn)貨l采取獨(dú)特的省錢之道降低費(fèi)用 例：現(xiàn)任董事長(zhǎng)的辦公室只有12平方米左右，而且陳設(shè)十分簡(jiǎn)單，公司總裁辦公室不到20平方米l擁有出色的后勤物流配送(存貨補(bǔ)充)能力實(shí)施實(shí)施核心能力核心能力六種形式的配送中心六種形式的配送中心1、

5、“干貨干貨”配送中心。配送中心。 2、食品配送中心、食品配送中心3、山姆會(huì)員店配送中心、山姆會(huì)員店配送中心 4、服裝配送中心、服裝配送中心5、進(jìn)口商品配送中心、進(jìn)口商品配送中心 6、退貨配送中心、退貨配送中心面面俱到面面俱到 2）顧客滿意顧客滿意l沃爾瑪守則“第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條：如有疑問，請(qǐng)參照第一條?！眑“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙?！眑在美國(guó)，只要是從沃爾瑪購(gòu)買的商品，無(wú)需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無(wú)條件受理退款。l每周都對(duì)顧客期望和反映調(diào)查l免費(fèi)咨詢l商務(wù)中心l送貨服務(wù) 3）不斷創(chuàng)新，追求卓越）不斷創(chuàng)新，追求卓越管理創(chuàng)新： 不斷探索新零售模式，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求4）

6、尊重個(gè)人）尊重個(gè)人沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”（associate ）。雖然各級(jí)職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。把職員當(dāng)作合作伙伴，與他們共同承擔(dān)公司的好與壞，促使他們努力地超越他人。5）注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益）注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益沃爾瑪通過建立忠誠(chéng)來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去，因此沃爾瑪總是能夠最早得到市場(chǎng)上最希望看到的商品。實(shí)施實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略營(yíng)銷戰(zhàn)略l1）“反向擴(kuò)張反向擴(kuò)張”戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。 “農(nóng)村包圍城市”。l2）沃爾瑪注重公眾形象）沃爾瑪注重公眾形象l 環(huán)保政策：在1989年，沃瑪特成了第一個(gè)主要 的發(fā)起環(huán)保運(yùn)動(dòng)的零售商。 實(shí)施實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略運(yùn)作戰(zhàn)略l1、穩(wěn)健

7、發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展 在物流管理上，采用配送中心擴(kuò)張領(lǐng)先于分店擴(kuò)張的策略，并極其慎重地選擇營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)的最合適地點(diǎn)建立配送中心。在數(shù)量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在跨國(guó)業(yè)務(wù)上，沃爾瑪是相當(dāng)有節(jié)制，海外投資相當(dāng)穩(wěn)健。l2、不斷開發(fā)公司自有品牌。、不斷開發(fā)公司自有品牌。 沃爾瑪公司向供貨商提出商品性能、質(zhì)量、外形等要求，使用沃爾瑪公司確定的商標(biāo)或品牌，在連鎖店中銷售。實(shí)施實(shí)施人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略l在總體決策過程中，盡量吸納不同層次的員工參在總體決策過程中，盡量吸納不同層次的員工參與其中。與其中。公司向員工征求建議的態(tài)度十分誠(chéng)懇，公司向員工征求建議的態(tài)度十分誠(chéng)懇，并且?guī)缀趺恳粭l合理化的建議都得

8、以試用。并且?guī)缀趺恳粭l合理化的建議都得以試用。l重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)。重視對(duì)員工的精神鼓勵(lì)。l有些商店安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工有些商店安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，站在店門口迎接顧客，這不但起到了保安作服，站在店門口迎接顧客，這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。l培訓(xùn)體系健全培訓(xùn)體系健全。 從入職前到入職后的培訓(xùn)內(nèi)容相當(dāng)完善。 例如：中國(guó)員工入職前的培訓(xùn)量一般都不少于例如：中國(guó)員工入職前的培訓(xùn)量一般都不少于 個(gè)月。在內(nèi)部建立個(gè)月。在內(nèi)部建立“飛鷹行動(dòng)飛鷹行動(dòng)”計(jì)劃。讓所有管計(jì)劃。讓所有管理層接受收銀培訓(xùn)，確

9、保在任何需要的時(shí)候都能放理層接受收銀培訓(xùn)，確保在任何需要的時(shí)候都能放下手中的活，在第一時(shí)間飛到前臺(tái)收銀。下手中的活，在第一時(shí)間飛到前臺(tái)收銀。l實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制實(shí)行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制。 公司總部下設(shè)四個(gè)事業(yè)部，分別管理著購(gòu)物廣場(chǎng)、山公司總部下設(shè)四個(gè)事業(yè)部，分別管理著購(gòu)物廣場(chǎng)、山 姆會(huì)員店、國(guó)際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。兩個(gè)商店管理事業(yè)姆會(huì)員店、國(guó)際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。兩個(gè)商店管理事業(yè) 部，直接對(duì)店鋪的選址、開辦、進(jìn)貨、庫(kù)存、銷售、財(cái)部，直接對(duì)店鋪的選址、開辦、進(jìn)貨、庫(kù)存、銷售、財(cái) 務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理。實(shí)施實(shí)施信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

10、l 80年代初期對(duì)其進(jìn)行的自動(dòng)化改造。年代初期對(duì)其進(jìn)行的自動(dòng)化改造。 1988年，沃爾瑪擁有了全球最大的私有衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)，到1989年，沃爾瑪甚至在卡車上也安置了衛(wèi)星發(fā)射機(jī)這樣高效率的物流系統(tǒng)。l沃爾瑪先后花費(fèi)億多美元建起了目前的電沃爾瑪先后花費(fèi)億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。 在其總部的信息中心，1.2萬(wàn)平米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個(gè)。l成本價(jià)格方面l物流管理方面l信息化建設(shè)方面l與供應(yīng)商關(guān)系方面l財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)l其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果1988年銷售收入（百萬(wàn)）分銷成本（百萬(wàn)）分銷成本占銷售收入百分比西爾斯$30256$25135.0%凱馬特2730195

11、63.5%沃爾瑪206492631.3%美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯通博士對(duì)美國(guó)零售企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)商品商品 沃爾瑪沃爾瑪 AEON 可口可樂（355毫升） 1.6元 1.9元 百威（355毫升） 17.6元 21.0元 花王洗衣粉（1.5kg） 29.0元 30.5元 在沃爾瑪與傳統(tǒng)的超市連鎖店展開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的地方，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的食品雜貨價(jià)格要比沃爾瑪高27%39%，且沃爾瑪公司的存在還迫使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低價(jià)格。l成本價(jià)格方面l物流管理方面l信息化建設(shè)方面l與供應(yīng)商關(guān)系方面l財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)l其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果l整個(gè)公司銷售商品的85由配送中心供應(yīng)，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有約5065的商品集中配送，凱馬特只有 。 比

12、如在后勤方面的比如在后勤方面的“連續(xù)裝卸連續(xù)裝卸”，通過配，通過配送中心對(duì)貨物的一系列安排，送中心對(duì)貨物的一系列安排，使沃爾瑪?shù)檬刮譅柆數(shù)靡栽谝栽?8小時(shí)或更短的時(shí)間內(nèi)從一個(gè)裝卸碼小時(shí)或更短的時(shí)間內(nèi)從一個(gè)裝卸碼頭運(yùn)抵另一個(gè)碼頭。頭運(yùn)抵另一個(gè)碼頭。 l成本價(jià)格方面l物流管理方面l信息化建設(shè)方面l與供應(yīng)商關(guān)系方面l財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)l其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果l全球4000多家門店通過全球網(wǎng)絡(luò)可在小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。l成本價(jià)格方面l物流管理方面l信息化建設(shè)方面l與供應(yīng)商關(guān)系方面l財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)l其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果l例如我們熟悉的寶潔公司：到1993年，沃爾瑪已經(jīng)

13、成為寶潔公司最大的客戶，每年經(jīng)營(yíng)大約30億美元的業(yè)務(wù)，約為寶潔公司總收入的10%。 l成本價(jià)格方面l物流管理方面l信息化建設(shè)方面l與供應(yīng)商關(guān)系方面l財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)l其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果沃爾瑪?shù)呢?cái)務(wù)數(shù)據(jù)1960年 1970年 1980年 1990年 1994年 1999年2000年2001年2002年銷售收入（美元）140萬(wàn)3100萬(wàn)12億260億670億1376億1650億1913.29億2178億凈利潤(rùn)（美元）11.2萬(wàn)120萬(wàn) 4100萬(wàn)10億23億44.3億53.77億62.95億66.71億商店數(shù)量 9 32 276 15282136 3603399641894414l成本價(jià)格方

14、面l物流管理方面l信息化建設(shè)方面l與供應(yīng)商關(guān)系方面l財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)l其他數(shù)據(jù)四、沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實(shí)施效果l股票價(jià)格年均增長(zhǎng)率高達(dá)27；l整個(gè)80年代，銷售額年均增長(zhǎng)速度在20以上。l全美投資回報(bào)率最高的企業(yè)之一，投資回報(bào)率為46%l近年來一直雄踞世界500強(qiáng)前10名之列。WTWT經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)1 1、同電子商務(wù)網(wǎng)站合作同電子商務(wù)網(wǎng)站合作2 2、挖掘其他公司優(yōu)秀管理、挖掘其他公司優(yōu)秀管理人才人才STST戰(zhàn)略戰(zhàn)略1 1、加大公益事業(yè)投入加大公益事業(yè)投入2 2、社會(huì)公眾的關(guān)注、社會(huì)公眾的關(guān)注威脅（威脅（T T）1 1、零售業(yè)的發(fā)展零售業(yè)的發(fā)展2 2、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3 3、電子商務(wù)、直銷、電子商務(wù)、直銷W

15、OWO戰(zhàn)略戰(zhàn)略1 1、開展國(guó)際物流業(yè)務(wù)、開展國(guó)際物流業(yè)務(wù)2 2、嘗試新的擴(kuò)張策略嘗試新的擴(kuò)張策略3、在海外市場(chǎng)開展并購(gòu)、在海外市場(chǎng)開展并購(gòu)SOSO戰(zhàn)略戰(zhàn)略1 1、大力開拓海外市場(chǎng)大力開拓海外市場(chǎng)2 2、占領(lǐng)凱馬特原市場(chǎng)份額占領(lǐng)凱馬特原市場(chǎng)份額3 3、開展價(jià)格、服務(wù)戰(zhàn)開展價(jià)格、服務(wù)戰(zhàn) 機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)（O O）1 1、海外市場(chǎng)容量海外市場(chǎng)容量2 2、美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)格局的變、美國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)格局的變化化弱點(diǎn)弱點(diǎn) （W W）1 1、海外市場(chǎng)開發(fā)海外市場(chǎng)開發(fā)2 2、電子商務(wù)開展不好、電子商務(wù)開展不好3 3、對(duì)城市消費(fèi)群的把握、對(duì)城市消費(fèi)群的把握優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（S S）1 1、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化 2

16、2、企業(yè)實(shí)力企業(yè)實(shí)力 3 3、信息化建設(shè)信息化建設(shè) 4 4、成本優(yōu)勢(shì)成本優(yōu)勢(shì) 5 5、服務(wù)、服務(wù) 6 6、與供應(yīng)商的關(guān)系、與供應(yīng)商的關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部 因素因素企業(yè)外部企業(yè)外部 環(huán)境環(huán)境五、策略與建議五、策略與建議WOWO戰(zhàn)略戰(zhàn)略1 1、開展國(guó)際物流業(yè)務(wù)、開展國(guó)際物流業(yè)務(wù)2 2、嘗試新的擴(kuò)張策略嘗試新的擴(kuò)張策略3、在海外市場(chǎng)開展并購(gòu)、在海外市場(chǎng)開展并購(gòu)SOSO戰(zhàn)略戰(zhàn)略1 1、大力開拓海外市場(chǎng)大力開拓海外市場(chǎng)2 2、占領(lǐng)凱馬特原市場(chǎng)份額占領(lǐng)凱馬特原市場(chǎng)份額3 3、開展價(jià)格、服務(wù)戰(zhàn)開展價(jià)格、服務(wù)戰(zhàn)l積極開辟海外市場(chǎng) 中國(guó)市場(chǎng)中國(guó)市場(chǎng) （1）中國(guó)已經(jīng)成為亞洲零售消費(fèi)業(yè)最具增長(zhǎng)潛力的中國(guó)已經(jīng)成為亞洲零售消費(fèi)業(yè)最具增長(zhǎng)潛力的 國(guó)家國(guó)家。中國(guó)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)群已超越美國(guó)與歐洲 的總和成為全球最具增長(zhǎng)潛力的單一消費(fèi)市場(chǎng)。 （2）倉(cāng)儲(chǔ)超市業(yè)態(tài)非常適合中國(guó)的消費(fèi)層