項目物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定

1、項目物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定 編 號：管理W014 版 本：2022022 項目物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定 目 的 1、規(guī)范內(nèi)部管理，避開業(yè)主各種投訴，維護(hù)公司良好聲譽; 2、共同維護(hù)公司利益，克服各種工作隨便性。 范 圍 本規(guī)定適用于*物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。 內(nèi) 容 1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù)，包括室內(nèi)水電修理、土建修理、設(shè)備檢測更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等，必需經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)一調(diào)度，并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等詳細(xì)內(nèi)容。 2、全部有償服務(wù)派工單，必需由前臺工作人員精確填寫，管理處負(fù)責(zé)人審核審批后

2、，作業(yè)人員方可憑單到倉庫領(lǐng)料操作。 3、全部一切服務(wù)收費均由管理處前臺執(zhí)行，在正常狀況下，先交費后作業(yè)(包括材料、人工費);屬特別狀況，業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費的，必需經(jīng)前臺登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方可執(zhí)行。對全部的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。 4、建立臺帳管理，每月對有償服務(wù)的宗數(shù)、金額，必需以清楚的報表進(jìn)行匯總上報，若有漏洞或差異，必需追查緣由。 5、凡屬上門服務(wù)的，均由管理處前臺負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;服務(wù)完畢，必需跟進(jìn)服務(wù)效果回訪(或電話詢問)，以便把握各種服務(wù)動態(tài)，提高業(yè)主的滿足度;詢問完畢，須做好相關(guān)記錄，便于查閱。 6、上門服務(wù)工作人員，必需佩戴工作證，儀表儀容儀態(tài)端莊，言行舉止文明規(guī)范，進(jìn)入住戶家門前，須輕扣門三聲(或短按門鈴)，住戶回應(yīng)后，先禮貌而簡要地自我介紹，得到住戶許可后，方可進(jìn)入按章操作。 7、進(jìn)入住戶家門時，須敬重住戶看法，對干凈的室內(nèi)地板必需穿上鞋套(或塑料袋膠套)方可行走，避開看法發(fā)生。 8、作業(yè)完畢，須作好調(diào)試，并向住戶作使用講解，離開時，要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可，再向住戶禮貌告辭，叮囑住戶今后若有服務(wù)需要或詢問，請隨時與管理處聯(lián)系，并告知管理處聯(lián)系電話號碼。 9、現(xiàn)場作業(yè)