企業(yè)文化教學(xué)設(shè)計(jì)

1、企業(yè)文化教學(xué)設(shè)計(jì)【篇一：企業(yè)文化(教案 )】企業(yè)文化課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)（教案） 第一周一、教案頭1二、教學(xué)設(shè)計(jì)2企業(yè)文化課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)（教案） 第二周一、教案頭3二、教學(xué)設(shè)計(jì)4企業(yè)文化課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)（教案） 第三周一、教案頭5【篇二：企業(yè)文化教案】第一章導(dǎo)論教學(xué)目標(biāo)與要求本章闡述企業(yè)文化的概念、要素、特性、作用及其產(chǎn)生與發(fā)展。要求學(xué)生了解企業(yè)文化的要素、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展，掌握企業(yè)文化的概念、特性和作用。教學(xué)時(shí)數(shù)6 學(xué)時(shí)本章知識(shí)點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)文化的概念、層次、要素、特性、作用，企業(yè)文化的產(chǎn)生、內(nèi)容的創(chuàng)新與發(fā)展。重 點(diǎn)：企業(yè)文化的內(nèi)涵、層次、作用難 點(diǎn)：企業(yè)文化的特性、作用。習(xí)題

2、1、什么是企業(yè)文化？他的層次結(jié)構(gòu)是怎樣的？2、企業(yè)文化有哪些特性？3、企業(yè)文化的作用是什么？11 企業(yè)文化的概念一、文化的含義（提問(wèn)：什么是文化？）在中國(guó)古代，文化是文和化的復(fù)合詞， “文，錯(cuò)畫也，修飾也 ”，“化，教化也，變也 ”。文化，就是通過(guò)人的修飾使事物發(fā)生變化。比如，草，學(xué)校圍墻外面的野草是自然生長(zhǎng)的，它只是草，并不是文化。但是，校園內(nèi)的草坪是為了美化環(huán)境而人工栽培的，這就是文化。對(duì)于人來(lái)講，文化是文德和教化的意思。也就是說(shuō)，以倫理道德教導(dǎo)人們，使人們?cè)谒枷?、觀念、言行和舉止上合乎特定的禮儀規(guī)范。在西方， “文化 ”一詞來(lái)源于拉丁文 “cultura 被”翻譯成英文 “culture

3、 ，”其主要意思是指耕作、培養(yǎng)、教育而發(fā)展的各種事物或方式，是與自然存在的事物相對(duì)而言的，例如，經(jīng)過(guò)人類栽培的小麥便形成了一種文化，而野生的禾苗則不是文化。近代，第一個(gè)在人類文化學(xué)中提出這一概念的是美國(guó)人類學(xué)家泰勒，他在 1871 年出版的原始文化中，第一次提出了 “文化 ”的定義?！拔幕蛘呶拿髂酥钢R(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及包括作為社會(huì)成員的個(gè)人而獲得的其他任何能力、習(xí)慣在內(nèi)的綜合體。”中國(guó)辭海對(duì)文化的定義有廣義和狹義之分。從廣義來(lái)說(shuō)，指人類社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。從狹義來(lái)說(shuō)，文化指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。許多學(xué)者對(duì)文化都提出了不同

4、的見解，但本質(zhì)差別不大，其基本含義就是一系列的習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。二、企業(yè)文化的內(nèi)涵1、 國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化概念的表述其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。此外，文化還包括一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、靈活性 - 即確定活動(dòng)、意見和行動(dòng)模式的價(jià)值觀。 ”業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)的共同價(jià)值觀與指導(dǎo)觀念，是一種能使企業(yè)各個(gè)部分互相協(xié)調(diào)一致的傳統(tǒng)，能給企業(yè)員工提供崇高的理想和大展宏圖的機(jī)會(huì)。 ”觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)環(huán)境構(gòu)成的，這些價(jià)值觀、神話、英雄對(duì)公司的員工具有重大的意義。 ” 2、 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解（ 1） “價(jià)值觀念說(shuō) ”認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念。這種理解認(rèn)為企業(yè)文化屬

5、于意識(shí)形態(tài)范疇，是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的一切行為都是在這種觀念的指導(dǎo)下形成的。（ 2） “精神現(xiàn)象說(shuō) ”認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。（ 3） “總和說(shuō) ”，認(rèn)為企業(yè)文化是物質(zhì)文化和精神文化的總和?；?，從狹義說(shuō)，指的是企業(yè)在實(shí)踐中形成的基本精神和凝聚力，以及全體員工共同具有的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。從廣義說(shuō)，企業(yè)文化還包括企業(yè)中具體人員的文化，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)，員工的文化心態(tài)和文化行為，也包括一些企業(yè)中有關(guān)文化建設(shè)的措施、組織、制度等?！?、企業(yè)文化的定義探討企業(yè)文化的定義，必須把企業(yè)文化放在企業(yè)管理思想的發(fā)展過(guò)程中，從總體上把

6、握其精神實(shí)質(zhì)。在現(xiàn)代企業(yè)文化的理論與實(shí)踐中對(duì)企業(yè)文化下的定義是比較全面的，即 “企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)倡導(dǎo)和精心培育并為全體員工所認(rèn)同和遵守，具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗、員工文化素質(zhì)，以及蘊(yùn)含于企業(yè)形象、企業(yè)制度、企業(yè)產(chǎn)品之中的某些物化精神的總和。 ”從這個(gè)定義中可以看出，企業(yè)文化不是企業(yè)成立就有的，而是企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程后形成的，而且是由領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)培育的，并且企業(yè)文化不是文摘 :企業(yè)文化教學(xué)設(shè)計(jì) )度，企業(yè)產(chǎn)品。比如，家樂(lè)福超市的標(biāo)語(yǔ) “開心購(gòu)物家樂(lè)福 ”，在超市內(nèi)隨處可見，在他的宣傳單上也有，在車體廣告

7、上也有，這條標(biāo)語(yǔ)反映了家樂(lè)福讓顧客開心購(gòu)物的精神，那么，這標(biāo)語(yǔ)也屬于企業(yè)文化。另外，從這個(gè)定義中可以看出企業(yè)文化不僅包括精神上的，還包括制度上的和物質(zhì)上的，這也正是企業(yè)文化的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)。三、企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)所謂層次結(jié)構(gòu)就是各個(gè)組成部分的搭配和排列。研究企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)就是把企業(yè)文化作為一種獨(dú)特的文化，找出各個(gè)組成部分的關(guān)系及相互影響。由于企業(yè)文化覆蓋面廣，不同的學(xué)者依據(jù)不同的角度給企業(yè)文化劃分出了不同的層次，最普遍的說(shuō)法就是企業(yè)文化三層次說(shuō)。即，物質(zhì)層、制度層、精神層。1、 物質(zhì)層（物質(zhì)文化）它是企業(yè)的物化形象的外在表現(xiàn)和對(duì)社會(huì)的影響，包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物質(zhì)基礎(chǔ)（廠房、機(jī)器、設(shè)備等）和生

8、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是人們可以直接感受到的，是企業(yè)文化中的淺層文化，主要包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)器物、企業(yè)標(biāo)識(shí)。2、 制度層（制度文化）制度層是企業(yè)文化的第二層，也稱中介層，它構(gòu)成了企業(yè)在管理上的文化個(gè)性特征，它是指將社會(huì)文化的精華及民族文化的成果滲透于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中，從而反映出企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色、組織特色、管理特色等等一系列活動(dòng)。制度層主要包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和為進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而指定的規(guī)章制度。例如，人事制度、財(cái)會(huì)制度、生產(chǎn)流程、操作規(guī)程等等。3、 精神層（精神文化）企業(yè)精神文化是整個(gè)企業(yè)文化的核心，是企業(yè)全體員工的共同行為模式，以及指導(dǎo)和支配

9、行為共同持有的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、信念、態(tài)度、行為準(zhǔn)則等。這些都是在長(zhǎng)期的物質(zhì)文化過(guò)程中形成的，滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)中，是企業(yè)的精神支柱和靈魂。它主要包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德等方面。三者的關(guān)系：首先，精神層決定了物質(zhì)層和制度層。精神層的形成受到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及本企業(yè)的實(shí)際情況影響，一旦形成，即在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)處于穩(wěn)定狀態(tài)，因此有什么樣的精神層就會(huì)有什么樣的制度層和物質(zhì)層。其次，物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)。精神層具有隱性的特征，必須通過(guò)一定的表現(xiàn)形式來(lái)體現(xiàn)，企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層及其表現(xiàn)形式就是精神層的具體實(shí)踐。也就是說(shuō)，企業(yè)所特有的企業(yè)哲學(xué)、道德規(guī)范、價(jià)值觀念等，都是通過(guò)企

10、業(yè)的工作環(huán)境、文化設(shè)施、產(chǎn)品、規(guī)章制度等體現(xiàn)出來(lái)的。因此，許多成功的企業(yè)都很重視物質(zhì)層和制度層的建設(shè)，完善企業(yè)的制度建設(shè)和規(guī)范的形成，從而以文化的手段激發(fā)員工的自覺(jué)性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。第三，制度層是物質(zhì)層和精神層的中介。精神層直接影響到制度層，并通過(guò)制度層而影響物質(zhì)層的。因此，制度層是物質(zhì)層的中介，即精神層對(duì)物質(zhì)層的影響一般是間接的。具體的說(shuō)，企業(yè)基于企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范等，制定出一系列的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工又會(huì)創(chuàng)造出一定的工作環(huán)境、文化設(shè)施，從而形成獨(dú)特的物質(zhì)層。企業(yè)文化的這三個(gè)層次是密不可分的，他們相互聯(lián)系、相互作用，構(gòu)成企業(yè)文化的完整整體。

11、1 2 企業(yè)文化的要素一、 “五要素說(shuō) ”迪爾和肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化由五要素組成：（ 1） 企業(yè)環(huán)境：企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向、外部環(huán)境、社會(huì)形象、與外界的聯(lián)系等。（ 2） 價(jià)值觀：企業(yè)內(nèi)部成員對(duì)事件或行為好與環(huán)、善與惡、正確與錯(cuò)誤等一致的認(rèn)識(shí)。（ 3） 英雄人物：企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化。（ 4） 典禮與文化儀式：日常例行事務(wù)、各種表彰、獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)、聚會(huì)以及文娛活動(dòng)等。（ 5） 文化網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消息、機(jī)密、猜測(cè)等形式來(lái)傳播消息的非正式渠道。二、 “八要素說(shuō) ”（ 1） 貴在行動(dòng)：強(qiáng)調(diào) “組織的流動(dòng)性 ”，提倡 “企業(yè)實(shí)驗(yàn)精神 ”。促進(jìn)人們廣泛接（ 2）（ 3）（ 4）（5

12、） 觸、交流信息、研討問(wèn)題，更好的保持聯(lián)系。 緊靠顧客：表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)的執(zhí)著，對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著，開拓合適的市場(chǎng)和傾聽顧客的意見。鼓勵(lì)革新、容忍失?。浩髽I(yè)喪失了革命精神，就會(huì)走向僵化。要提倡創(chuàng)新、試驗(yàn)、進(jìn)取、培養(yǎng)和支持革新者。 以人促產(chǎn)：以人為本，把發(fā)掘人的潛能和提高士氣視為提高質(zhì)量和生產(chǎn)力的根本源泉。深入現(xiàn)場(chǎng)，以價(jià)值觀行動(dòng)：價(jià)值觀的形成主要靠領(lǐng)導(dǎo)人物的信念和身體力行。領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行，以價(jià)值準(zhǔn)則為動(dòng)力，以言教，身教來(lái)堅(jiān)定、樹立企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀不離本行：出色的企業(yè)做自己的內(nèi)行的事，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不盲目投資其他行業(yè)。精兵簡(jiǎn)政：組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，班子精悍。辯證處理矛盾：把執(zhí)行紀(jì)律和自主統(tǒng)一起來(lái)；集權(quán)和分權(quán)統(tǒng)一；短

13、期利益和長(zhǎng)期利益統(tǒng)一；寬嚴(yán)并濟(jì)，張持有節(jié)。（ 6） （ 7） （8）1 3 企業(yè)文化的特性一、科學(xué)性與人文性科學(xué)與人文是不同的含義，科學(xué)是人認(rèn)識(shí)外物，主要指自然科學(xué)，它偏重對(duì)真的追求。人文是指人認(rèn)識(shí)自己，主要是指對(duì)人性中的價(jià)值、善、審美進(jìn)行認(rèn)識(shí)的人文科學(xué)?？茖W(xué)與人文其實(shí)就是對(duì)真、善、美的追求。在現(xiàn)代科技快速發(fā)展的時(shí)代，科學(xué)與人文往往被分離開。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)和國(guó)家，人們只重視專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)的增長(zhǎng)，而忽視了對(duì)善和美的追求。目前嚴(yán)重的環(huán)境污染就是這種現(xiàn)象導(dǎo)致的結(jié)果。由于人們過(guò)多的追求科技的發(fā)展，追求生產(chǎn)效率的提高，而忽視了自然環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，是自然環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。全球氣候變暖，厄爾尼諾現(xiàn)象的產(chǎn)生

14、都是科學(xué)與人文的不協(xié)調(diào)發(fā)展所造成的。當(dāng)然，現(xiàn)在學(xué)多科學(xué)家已經(jīng)對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了反思，可持續(xù)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)等目標(biāo)的提出說(shuō)明人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到科學(xué)性與人文性共同發(fā)展的重要性的必要性。人文應(yīng)該以科學(xué)事實(shí)為基礎(chǔ)，科學(xué)應(yīng)該以人文價(jià)值為準(zhǔn)則，這才能達(dá)到科學(xué)與人文的統(tǒng)一。企業(yè)文化正是科學(xué)性與人文性的結(jié)合。企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和制度文化都是以科學(xué)為基礎(chǔ)的。例如，產(chǎn)品，離不開科學(xué)技術(shù)，而制度的制定更離不開科學(xué)，沒(méi)有科學(xué)依據(jù)制定出來(lái)的制度是不科學(xué)的，也起不了真正的作用，更形成不了真正的制度文化。所以說(shuō)，企業(yè)文化具有科學(xué)性。此外，企業(yè)文化還具有人文性。企業(yè)文化中最重要的就是精神文化，是以價(jià)值觀為核心的，所以，企業(yè)文化

15、是在科學(xué)性的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)人文性。從企業(yè)的本質(zhì)上也可理解企業(yè)文化這一特性。企業(yè)的定義是：各種生產(chǎn)要素所有者為了追求自身的利益，通過(guò)契約方式而組成的經(jīng)濟(jì)組織。從這個(gè)定義中可以看出來(lái)，企業(yè)的目標(biāo)是追求利益，所以企業(yè)要盈利，而盈利就要保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證生產(chǎn)效率，使企業(yè)的生產(chǎn)工藝保持領(lǐng)先地位，這就離不開科學(xué)，離不開技術(shù)。但是，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，單靠個(gè)人的力量是不太可能的，因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)通過(guò)契約方式而形成的組織，所以企業(yè)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須關(guān)心和滿足員工和家屬乃至社會(huì)的需求。企業(yè)只有與員工共享利益，才能激發(fā)起員工的積極性，才能創(chuàng)造跟大的價(jià)值。同時(shí)，企業(yè)還要考慮社會(huì)的需求，否則他生產(chǎn)出的產(chǎn)品沒(méi)有需求。另外，企業(yè)還要關(guān)

16、注自然生態(tài)價(jià)值，向社會(huì)傳播企業(yè)的價(jià)值觀，這樣才能讓在社會(huì)上樹立良好的形象，才能得到顧客的認(rèn)可。比如，現(xiàn)在各企業(yè)越來(lái)越注重環(huán)保與健康。以綠色環(huán)保為買點(diǎn)的產(chǎn)品也越來(lái)越受到顧客的青睞。這就說(shuō)明現(xiàn)在的企業(yè)在注重科學(xué)的基礎(chǔ)上更注重人文性了。二、民族性不同的國(guó)家在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成不同的民族文化。中國(guó)最傳統(tǒng)的是老子的中庸文化，孔子的儒家文化。日本則是大和民族文化，“和魂 ”其實(shí)是以儒家為代表的中國(guó)傳統(tǒng)文化的產(chǎn)物，是“漢魂 ”的變體。實(shí)質(zhì)是提倡 “仁、義、禮、智、信、忠、孝、和、愛”，通俗的說(shuō)就是重視倫理道德。日本忠于天皇的武士道精神就是“和魂 ”的集中表現(xiàn)。美國(guó)作為一個(gè)歷史不長(zhǎng)的年輕國(guó)家，他的文化根基淺，再

17、加上它是一個(gè)移民國(guó)家，各國(guó)移民之間沒(méi)有血緣關(guān)系，所以美國(guó)崇尚個(gè)人奮斗，注重個(gè)人主義，追求自由、平等。企業(yè)文化相對(duì)于社會(huì)文化而言是一種亞文化，微觀文化，所以民族文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，任何企業(yè)文化都含有民族文化的特色，深深的大上了民族文化的烙印。民族性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。美國(guó)和日本的企業(yè)文化是二個(gè)最具代表性的企業(yè)文化，這二國(guó)的企業(yè)文化的差異的一個(gè)重要原因就是美國(guó)和日本的民族文化之間的差異。日本企業(yè)在其民族文化的基礎(chǔ)上特別強(qiáng)調(diào)合作精神，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)家族觀念，企業(yè)實(shí)行終身雇傭紙盒年功序列制的工資制度，企業(yè)對(duì)其員工和家屬也是無(wú)比的關(guān)心。美國(guó)受其民族文化的影響則注重個(gè)人能力主義，而

18、不重視員工間的配合，沒(méi)活企業(yè)的決策制度也是一個(gè)人決策為主，在決策執(zhí)行過(guò)程中，每件事都【篇三：企業(yè)文化教案】第二章企業(yè)文化的塑造美國(guó)麻省理工學(xué)院的著名教授彼得 ?圣吉主張，我們應(yīng)該用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待事物和分析問(wèn)題。世界是一個(gè)系統(tǒng)，不僅如此，即便是其中的每一個(gè)要素本身也是一個(gè)微觀的系統(tǒng)。同樣，企業(yè)文化是社會(huì)文化這個(gè)大系統(tǒng)的構(gòu)成要素，而它本身又是這樣一個(gè)微觀的子系統(tǒng)，在企業(yè)文化這個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，我們可以從它的物質(zhì)層、精神層、行為層以及制度層 4 個(gè)層次上進(jìn)行考察。第一節(jié)企業(yè)物質(zhì)文化一、物質(zhì)文化的含義一個(gè)好的企業(yè)，或者說(shuō)一個(gè)注重自身形象的企業(yè)，總是從建設(shè)物質(zhì)文化開始的。因?yàn)?，人們?duì)一個(gè)企業(yè)的判斷首先是從

19、直觀認(rèn)識(shí)開始的。首先，我們來(lái)看看下面這些有趣的現(xiàn)象：1、明天就要和新介紹的女友第一次約會(huì)了，為此，小王今天可忙個(gè)不休；他首先去理了發(fā)，然后先從朋友小李那兒借來(lái)一雙新皮鞋，最后又從朋友小宋那兒借來(lái)一套名牌的西裝和一條高級(jí)領(lǐng)帶。他在想：打扮千萬(wàn)不能太寒酸了，否則對(duì)方會(huì)懷疑自己的物質(zhì)基礎(chǔ)和能力。2、在企業(yè)招聘會(huì)上，女孩子們個(gè)個(gè)著裝時(shí)髦，打扮得嫵媚無(wú)比，而站在長(zhǎng)長(zhǎng)等候隊(duì)伍中的小李還不斷地照著鏡子，并偷偷地問(wèn)身邊的同學(xué)小楊： “嗨，你說(shuō)我今天這樣打扮好看嗎？招聘的人會(huì)注意我嗎？ ”物質(zhì)文化是以器物的形式出現(xiàn)的，因此通常又稱器物文化。由于具體的器物是企業(yè)與社會(huì)、與顧客最直接最先的接觸媒介，因此，它對(duì)社會(huì)而

20、言是評(píng)價(jià)企業(yè)總體文化的起點(diǎn)。人們通過(guò)物質(zhì)文化來(lái)了解企業(yè)的行為文化和精神文化，在這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化中的淺層基礎(chǔ)文化。企業(yè)物質(zhì)文化直接影響顧客的感性認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定顧客對(duì)該企業(yè)的優(yōu)劣判斷。含義：企業(yè)的物質(zhì)文化，是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，包括產(chǎn)品或服務(wù)等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果以及企業(yè)的廠房、設(shè)備等工作環(huán)境和生活環(huán)境。二、物質(zhì)文化的內(nèi)容1、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)（1） 定義：市場(chǎng)營(yíng)銷管理作者菲利浦 ? 科特勒 產(chǎn)品是指用來(lái)使用或消費(fèi)的可以滿足某種需要而提供給市場(chǎng)的一切東西。它包括有形物品和無(wú)形服務(wù)，物品如汽車、書籍，服務(wù)如理發(fā)、美容、賓館等等，甚至可以包括人物如喬丹、張

21、德培，觀念如計(jì)劃生育、禁煙、好點(diǎn)子等。（ 2） 層次：圖 2-1 產(chǎn)品層次圖a、 核心利益：是產(chǎn)品最基本的層次，是顧客真正要購(gòu)買的服務(wù)或利益。如，對(duì)于旅館業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客購(gòu)買的就是 “休息和睡覺(jué) ”，對(duì)于電影院來(lái)說(shuō)，顧客購(gòu)買的就是 “娛樂(lè) ”，對(duì)與冰箱，顧客購(gòu)買不是冰箱這一實(shí)體，而是想得到冰箱的 “冷藏 ”功能。b 、和睡覺(jué) ”，旅館就是包含許多出租房的建筑物。c 、于旅館的顧客來(lái)說(shuō)，除了能滿足 “休息和睡覺(jué) ”這一基本需求，他們還期望相關(guān)的服務(wù)設(shè)施與環(huán)境。如對(duì)于新婚夫婦來(lái)說(shuō)，他們喜歡選擇環(huán)境安靜、條件舒適的旅館；對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，他們則喜歡價(jià)格適中又體面的旅館。d 、司的產(chǎn)品與其他公司區(qū)別開來(lái)。對(duì)

22、于旅館來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)鮮花、速遞、代訂機(jī)票等優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增加其產(chǎn)品的內(nèi)涵。正如美國(guó)一位著名的營(yíng)銷專家埃爾默 ? 惠特所說(shuō)： “我們不要賣烤牛排，而要賣咝咝聲。 ”如今的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在附加產(chǎn)品上，諸如包裝廣告、顧客咨詢、融資、送貨等服務(wù)，以及顧客期待和重視的其他價(jià)值。e、產(chǎn)品表明了產(chǎn)品現(xiàn)在的內(nèi)容，而潛在產(chǎn)品則指出了產(chǎn)品可能的演變，這是一種廠商努力滿足顧客并使自己與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開來(lái)的新方法。企業(yè)的產(chǎn)品體現(xiàn)了企業(yè)的精神，如松下電氣產(chǎn)品以 “物美價(jià)廉 ”為存在價(jià)值，其企業(yè)精神是 “所有工業(yè)品要像自來(lái)水一樣便宜。 ”豐田公司提出的 “從干毛巾中擠出水來(lái) ”的企業(yè)精神，使豐田汽車成本的下降率一再創(chuàng)記錄。因此，現(xiàn)

23、代的產(chǎn)品是體現(xiàn)企業(yè)精神的產(chǎn)品，不僅具有使用價(jià)值，也具有文化價(jià)值。（3）要點(diǎn)：a、首先是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，是維系企業(yè)商譽(yù)和品牌的根本保證。例：奔馳（ benz ）汽車 1。海爾，堅(jiān)持不讓有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品出廠，砸冰箱事件。b 、的美感。現(xiàn)代產(chǎn)品，從某種意義上說(shuō)都是科技和美學(xué)相結(jié)合的成果。包括產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、包裝等。c 、 遵循顧客愉悅原則（服務(wù)文化）：企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)和消費(fèi)者之間構(gòu)造一個(gè)愉快關(guān)系的場(chǎng)合，日本學(xué)者把1號(hào)稱跑 20 萬(wàn)公里不用螺絲刀，跑30 萬(wàn)公里以后換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，可再跑 30 萬(wàn)公里。以卓越的質(zhì)量為后盾，他們敢于播發(fā)這樣的廣告：如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳汽車發(fā)

24、生故障被修理廠拖走，我們將贈(zèng)您1 萬(wàn)美元。奔馳之所以獲得如此高的品質(zhì)，首先在于全公司范圍內(nèi)樹立起“品質(zhì)至上 ”的企業(yè)理念，使全體員工人人重視質(zhì)量。另外，奔馳公司要求全體員工精工細(xì)作，一絲不茍。奔馳車座位的紡織面料所用的羊毛是從新西蘭進(jìn)口的，粗細(xì)在23-25 微米之間，細(xì)的用于高檔車，柔軟舒適；粗的用于中低檔車，結(jié)實(shí)耐用。紡織時(shí)還要加進(jìn)一定比例的中國(guó)真絲和印度羊絨。皮面座位要選上好的公牛皮，從養(yǎng)牛開始就注意防止外傷和寄生蟲。奔馳公司有一個(gè) 126 畝的試車場(chǎng)，每年拿出 100 輛新車進(jìn)行破壞性試驗(yàn)；奔馳在全世界各大洲設(shè)有專門的質(zhì)量檢測(cè)中心，每年抽檢上萬(wàn)輛奔馳車。這些措施，使奔馳車名冠全球，使奔馳

25、的 “品質(zhì)文化 ”深入人心?！坝淇礻P(guān)系的場(chǎng)合 ”稱為 “共生圈 ”。具體地說(shuō)，顧客愉悅原則應(yīng)當(dāng)包括品質(zhì)滿意、價(jià)格滿意、態(tài)度滿意和時(shí)間滿意。 “顧客愉悅 ”集中表現(xiàn)在顧客重復(fù)購(gòu)買的程度上（ “回頭客 ”）。一般地說(shuō)，第一次購(gòu)買可能出于偶然，但以后重復(fù)購(gòu)買，就說(shuō)明顧客的滿意程度。2、企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境體現(xiàn)出了企業(yè)文化的個(gè)性特點(diǎn)，是企業(yè)文化的一種外在象征，企業(yè)環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本條件。企業(yè)環(huán)境包括工作環(huán)境和生活環(huán)境兩大部分。a、工作環(huán)境：引入例子，某鑄造廠（ 1） 優(yōu)化工作環(huán)境的作用：提高勞動(dòng)效率和經(jīng)濟(jì)效益；對(duì)建立穩(wěn)定的生產(chǎn)群體起凝聚作用；能促進(jìn)企業(yè)員工身心的健康發(fā)展。（ 2） 優(yōu)化工作環(huán)境的要點(diǎn)：a、 調(diào)節(jié)工作環(huán)境的色調(diào)：紅、黃、橙為暖色調(diào)，綠、藍(lán)、紫為冷色調(diào)。在冷性的工作環(huán)境中，如冷藏倉(cāng)庫(kù)、地下室等，可將墻壁涂成暖色，以次增加溫暖、明亮的心理感受。在暖性環(huán)境，如煉鋼車間、熱加工車間等，可采用冷色。在中性環(huán)境中，色彩應(yīng)適中。b 、保持清新的空氣c 、 適當(dāng)?shù)恼彰鞫萪 、適宜的溫度：工作環(huán)境的溫度影響工作效率，現(xiàn)代的溫度以 24 26 為宜。e 、 控制噪音f 、 設(shè)備的設(shè)置：如果機(jī)械系統(tǒng)根本不適合操作者操作，那么這個(gè)機(jī)械系統(tǒng)實(shí)際上是無(wú)用的。g 、音樂(lè)調(diào)節(jié)：工作