某快遞公司商業(yè)模式探討

1、2022-4-27目錄目錄 2022-4-27嘿客到底是什么？有圖文為證順豐嘿客門(mén)店統(tǒng)計(jì)截止至目前門(mén)店總數(shù)(注釋：1、北京門(mén)店統(tǒng)計(jì)數(shù)量為242家，但發(fā)現(xiàn)有15家名稱重復(fù)，暫未求證原因，表格數(shù)據(jù)采用227家;2、全國(guó)城市排名只列出前28位城市。) 特色化、差異化門(mén)店+O2O模式生鮮品為主社區(qū)居民產(chǎn)品特色貨源優(yōu)勢(shì)服務(wù)對(duì)象商業(yè)模式社區(qū)實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)預(yù)售+快速配送褒貶不一盡力滿足C下單+配送經(jīng)營(yíng)模式價(jià)值模式配送模式實(shí)際體驗(yàn) 順豐嘿客的本質(zhì)是一個(gè)生鮮品終端陳列嗎？用戶多數(shù)不知。經(jīng)過(guò)引導(dǎo)，說(shuō)到紅酒、雞蛋、螃蟹等產(chǎn)品的引導(dǎo)，他們才恍然大悟。這說(shuō)明什么？嘿客店鋪過(guò)分突出了順豐優(yōu)選的所謂電商特質(zhì)，而非顧客需要的體

2、驗(yàn)農(nóng)產(chǎn)品預(yù)售。 嘿客的商業(yè)模式本質(zhì)上是一個(gè)O2O的數(shù)據(jù)商業(yè)模型；即利用順豐快遞在過(guò)去積累的大量用戶地址、電話數(shù)據(jù)，由純粹的快遞服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)的終端，其背后是巨大的商業(yè)企圖心，試想一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)中國(guó)人的地址和手機(jī)都在嘿客的CRM后臺(tái)，一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品由地頭到用戶手頭只需要一個(gè)預(yù)售動(dòng)作而已。 針對(duì)不同地域、不同人群有著不同的消費(fèi)習(xí)慣，嘿客的經(jīng)營(yíng)模式也不是全國(guó)統(tǒng)一的，而是根據(jù)社區(qū)消費(fèi)者的生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行調(diào)整。 顧客可以在就近店鋪選購(gòu)商品和咨詢店員，可以通過(guò)店員幫助下單。 貨物可送到店鋪或指定地點(diǎn)，方便收貨。社區(qū)實(shí)體店+網(wǎng)購(gòu)預(yù)售+快速配送 “ 順豐”長(zhǎng)期以來(lái)建立的“快捷”、“可靠”的形象。 為客戶提

3、供以生鮮品、海淘母嬰用品、高端電子產(chǎn)品為主的貨物配送服務(wù)，通過(guò)成熟冷供應(yīng)鏈和物流鏈保障產(chǎn)品質(zhì)量和時(shí)效性。 社區(qū)的實(shí)體店為客戶提供信譽(yù)保障，也就是解決網(wǎng)購(gòu)中的“安全感”問(wèn)題?；灸Ｊ剑旱陜?nèi)/網(wǎng)上下單順豐自行配貨或通知第三方發(fā)貨配送到店/家。生鮮可以做到下單后再采集。優(yōu)勢(shì)：保證新鮮、社區(qū)代收。劣勢(shì)：和其它網(wǎng)商沒(méi)有明顯區(qū)別；鋪?zhàn)獬杀?。稀缺性稀缺性?nèi)部性內(nèi)部性結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性整體性整體性外部性外部性現(xiàn)象層事實(shí)模式層事實(shí)商業(yè)模式與戰(zhàn)略的整體評(píng)價(jià)若干思考和啟示事實(shí)事實(shí)分析分析評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)核心概念：商業(yè)模式的定義核心概念：商業(yè)模式的定義商業(yè)模式成立的前提是特定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定性決定了商業(yè)模式的有效性和約束

4、定義商業(yè)模式首先是企業(yè)在特定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)下，創(chuàng)造并向用戶讓渡價(jià)值的邏輯；其內(nèi)涵還包括圍繞該邏輯搭建的企業(yè)生態(tài)體系和支撐該邏輯的生態(tài)流程。與企業(yè)使命相關(guān)，卻不等同于戰(zhàn)略，更不等同于運(yùn)營(yíng)策略商業(yè)模式不等于企業(yè)戰(zhàn)略商業(yè)模式不等于運(yùn)營(yíng)策略商業(yè)模式是邏輯商業(yè)模式是體系商業(yè)模式是流程商業(yè)模式借由核心企業(yè)主導(dǎo)的企業(yè)生態(tài)圈實(shí)現(xiàn)，因此作為體系的商業(yè)模式具有整體性和結(jié)構(gòu)性商業(yè)模式下的價(jià)值活動(dòng)需要企業(yè)內(nèi)外的協(xié)調(diào)，因此作為流程的商業(yè)模式包括內(nèi)部流程和外部流程商業(yè)模式既然體現(xiàn)為價(jià)值活動(dòng)，其成功必然離不開(kāi)對(duì)稀缺資源的占有說(shuō)明商業(yè)模式理論商業(yè)模式理論盈利盈利模式模式價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)造系統(tǒng)系統(tǒng)體系體系商業(yè)模式內(nèi)涵商業(yè)模式內(nèi)涵內(nèi)涵

5、一內(nèi)涵一 任何組織的商業(yè)模式都隱含有一個(gè)假設(shè)成立的前提條件，任何組織的商業(yè)模式都隱含有一個(gè)假設(shè)成立的前提條件，如經(jīng)營(yíng)環(huán)境的延續(xù)性，市場(chǎng)和需求屬性在某個(gè)時(shí)期的相對(duì)穩(wěn)定如經(jīng)營(yíng)環(huán)境的延續(xù)性，市場(chǎng)和需求屬性在某個(gè)時(shí)期的相對(duì)穩(wěn)定性以及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這些條件構(gòu)成了商業(yè)模式存在的合理性性以及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這些條件構(gòu)成了商業(yè)模式存在的合理性內(nèi)涵二內(nèi)涵二商業(yè)模式是一個(gè)結(jié)構(gòu)或體系，包括了組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織商業(yè)模式是一個(gè)結(jié)構(gòu)或體系，包括了組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織與外界要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)的各組成部分存在內(nèi)在與外界要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)的各組成部分存在內(nèi)在聯(lián)系，它們相互作用形成了模式的各種運(yùn)動(dòng)聯(lián)系，它們相互作用形成了模式的各

6、種運(yùn)動(dòng) 內(nèi)涵三內(nèi)涵三 商業(yè)模式本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織商業(yè)模式本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織能夠獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制度結(jié)構(gòu)的連續(xù)體能夠獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制度結(jié)構(gòu)的連續(xù)體基于成熟的配送體系網(wǎng)上訂購(gòu)、線下供貨、顧客自提。商品預(yù)購(gòu)、快件自寄自取。價(jià)值模式戰(zhàn)略模式市場(chǎng)模式營(yíng)銷模式五方資源融合較低成本全程可追溯管理管理模式資源整合模式資本運(yùn)作模式成本模式營(yíng)收模式營(yíng)收模式單一總體環(huán)境方面，食品安全形勢(shì)不容樂(lè)觀，隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和人民消費(fèi)能力的提高，消費(fèi)者追求健康、環(huán)保的理念和生活方式。行業(yè)環(huán)境方面，原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品藏在偏遠(yuǎn)地區(qū)面臨銷售困難。經(jīng)營(yíng)模式上，實(shí)體店+O2O模式，重在線下。產(chǎn)品上，

7、繼續(xù)堅(jiān)持走綠色、生鮮品為主，成熟冷供應(yīng)鏈。 商品預(yù)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)、便民服務(wù)、快件自寄自取。 我們認(rèn)為，未來(lái)的社區(qū)化店鋪會(huì)是倉(cāng)儲(chǔ)終端、服務(wù)終端，部分是生產(chǎn)終端、體驗(yàn)終端；改變傳統(tǒng)店鋪的陳列、銷售終端特質(zhì)。購(gòu)物不方便，下單費(fèi)周折。網(wǎng)上訂購(gòu)線下供貨顧客自提采取“實(shí)體店+O2O”模式源頭把控、自有基地種植、全程可追溯管理。線上與線下的整合供應(yīng)鏈整合成熟的冷鏈解決方案網(wǎng)站+APP+We Chat第三方支付平臺(tái) 主要成本包括產(chǎn)品采購(gòu)成本、物流成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、網(wǎng)站運(yùn)作成本、店鋪?zhàn)饨鸷腿藛T工資。 物流成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本基于現(xiàn)有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，無(wú)需做較大的改變。選址方面，盡管是人流密集場(chǎng)所，但區(qū)別于普通士多店的選址

8、思路，非臨街店鋪，減少店鋪資金。 營(yíng)收模式單一通過(guò)網(wǎng)購(gòu)或?qū)嶓w店銷售取得資金收入。添加文本嘿客商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略分析SWOT AnalysisSTRENGTHSWEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)威脅NegativeInternal factorsExternalfactorsPositive2022-4-27SWOT AnalysisSWOTStrengths 1 強(qiáng)大的物流鏈路 2 “門(mén)對(duì)門(mén)面對(duì)面”的服務(wù) 3 輕裝上陣“零庫(kù)存” 4 O2O 閉環(huán)有望發(fā)揮大作用 5 社區(qū)電子商務(wù)具有更強(qiáng)的黏性 1 依靠順豐強(qiáng)大物流鏈路依靠順豐強(qiáng)大物流鏈路，可以解決消費(fèi)者對(duì)我國(guó)

9、物流配送一直詬病的“最后一公里”問(wèn)題 2 “門(mén)對(duì)門(mén)面對(duì)面門(mén)對(duì)門(mén)面對(duì)面”的服務(wù)，的服務(wù)，嘿客的推出，可以讓順豐滿足消費(fèi)者“門(mén)對(duì)門(mén)面對(duì)面”的服務(wù)，任何能通過(guò)物流運(yùn)輸可以“門(mén)到門(mén)”送達(dá)的商品或服務(wù)，都可以在“嘿客”服務(wù)中實(shí)現(xiàn)，嘿客還有線下的優(yōu)勢(shì)，不少顧客在消費(fèi)的時(shí)候需要“面對(duì)面”的服務(wù)，有了嘿客，顧客可以便利的在社區(qū)中就能享有“面對(duì)面”的服務(wù) 3 輕裝上陣輕裝上陣“零庫(kù)存零庫(kù)存”，嘿客內(nèi)，所有商品都是“紙牌”式的，傳統(tǒng)的貨架也不需要，顧客只需用手機(jī)貨IPAD 掃描下商品二維碼，就可以下單，然后在家里等順豐速運(yùn)送貨上門(mén)或者在社區(qū)內(nèi)嘿客店內(nèi)自提?？此扑猩唐窙](méi)有庫(kù)存，實(shí)際上是順豐把庫(kù)存壓力分解到其發(fā)達(dá)的

10、物流配送體系上，讓人難以察覺(jué)，正式如此，嘿客可以做到輕裝上陣“零庫(kù)存”。 4 O2O 閉環(huán)有望發(fā)揮大作用，閉環(huán)有望發(fā)揮大作用，由物流切入電商運(yùn)營(yíng)社區(qū)便利店，通過(guò)形成的O2O 閉環(huán)發(fā)揮巨大作用 5社區(qū)電子商務(wù)具有更強(qiáng)的黏性，社區(qū)電子商務(wù)具有更強(qiáng)的黏性， ，推出社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，來(lái)增加用戶群體的黏性，將社區(qū)電子商務(wù)和嘿客門(mén)店完成O2O 有效無(wú)縫對(duì)接。2022-4-27SWOT AnalysisSWOTWeaknesses 1社區(qū)用戶群體年齡老化問(wèn)題，社區(qū)用戶群體年齡老化問(wèn)題，嘿客是社區(qū)內(nèi)的便利店，社區(qū)內(nèi)年齡偏大的老人較多，嘿客這種創(chuàng)新型的消費(fèi)模式，老人的消費(fèi)習(xí)慣不一定能接受 2布局嘿客門(mén)店成本較高布局

11、嘿客門(mén)店成本較高,布局嘿客門(mén)店眾多，而且便利店與大型超市不同，利潤(rùn)較低，而且競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，同時(shí)，每年支撐嘿客正常營(yíng)業(yè)的費(fèi)用包括店鋪?zhàn)饨稹⒌觊L(zhǎng)+營(yíng)業(yè)員月薪和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等都不低，這是比傳統(tǒng)電子商務(wù)額外的成本付出。 3二維碼對(duì)應(yīng)的商品信息不同步二維碼對(duì)應(yīng)的商品信息不同步，嘿客中的商品很大一部分是來(lái)源于順豐優(yōu)選，屬于順豐自營(yíng)，但也有一部分商品是來(lái)源于第三 方電商店家,嘿客內(nèi)的商品會(huì)出現(xiàn)二維碼對(duì)應(yīng)的商品信息不同步問(wèn)題.l.例如，有的商品在網(wǎng)站做促銷，但是在嘿客內(nèi)，卻依然是原來(lái)的價(jià)格，這就是二維碼商品信息不同步。 4 O2O 閉環(huán)打造需要一定周期，閉環(huán)打造需要一定周期，中國(guó)的國(guó)情與歐美成功打造O2O閉環(huán)社

12、區(qū)不同，對(duì)于O2O 的布局，包括順豐在內(nèi)的很多知名企業(yè)真正布局也只是始于今年，要打造良好的O2O 商務(wù)生態(tài)閉環(huán)，這里有不少問(wèn)題需要解決2022-4-27SWOT AnalysisSWOTOpportunities 1、嘿客作為快遞收派件的門(mén)店，也許正是順豐接下來(lái)戰(zhàn)略的基石。一旦順豐將物流鋪通，消費(fèi)者到店內(nèi)寄取將會(huì)變得非常便利。嘿客將在很大程度上解決快遞“最后一公里”難題，降低了順豐的人工成本，同時(shí)可以大幅提高順豐投遞效率，獲得良好口碑。 2、隨著電子商務(wù)的發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)，以及用戶體驗(yàn)不佳，社區(qū)電商已成為公認(rèn)的“電商藍(lán)?！?，但事實(shí)上目前接受并使用社區(qū)電商的用戶還僅是少數(shù)，市場(chǎng)還有待挖掘。 3、中

13、國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還在蓬勃發(fā)展，針對(duì)年輕客戶群體的網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)逐漸成熟，網(wǎng)購(gòu)模式和習(xí)慣的培育所帶來(lái)前所未有的機(jī)遇2022-4-27SWOT AnalysisSWOTThreats 1、京東、天貓等電商企業(yè)向線下實(shí)體渠道延伸 3、眾多便利店與本地生鮮市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性 2、電商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，例如京東與騰訊合作，補(bǔ)齊 了京東的短板， 4、京東、郵政及其他大大小小的物流物流企業(yè)等 在順豐內(nèi)部，嘿客整合了全線順豐業(yè)務(wù)：包括標(biāo)準(zhǔn)品快遞紛發(fā)，順豐優(yōu)選生鮮商品的陳列，順豐優(yōu)選商品的二維碼陳列，店鋪的運(yùn)營(yíng)、電商業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)快遞運(yùn)輸是中間鏈接的樞紐。 盈利模式不清晰： 便利店不“便利” 與傳統(tǒng)便利店不同，順豐嘿客門(mén)店幾乎沒(méi)有任何實(shí)

14、物商品，所有的商品信息均是以打印的圖像或者通過(guò)電腦瀏覽來(lái)獲取。，嘿客門(mén)店人員便可根據(jù)客戶需求，快遞到消費(fèi)者指定地址或者存放嘿客門(mén)店，讓消費(fèi)者自提。但多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為，采用這種模式購(gòu)物并不方便。 定位與實(shí)際運(yùn)營(yíng)有偏差： 嘿客便利店不符合便利店三個(gè)方面的指標(biāo)：首先是24小時(shí)營(yíng)業(yè)；其次是要有鮮食銷售；最后是要開(kāi)架陳列。但嘿客便利店不符合其中任何一條要求。嘿客對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)邏輯的完全忽視使得它陷入定位尷尬的境地。 順豐嘿客移動(dòng)端的下載使用率低以及便利店鋪設(shè)渠道單一： 目前情況看，順豐用戶應(yīng)是年齡在25歲45歲的消費(fèi)群體，但遺憾的是，順豐移動(dòng)端的下載使用率低以及便利店鋪設(shè)渠道單一，都將直接影響這一人群的用戶體驗(yàn)。我認(rèn)為，順豐唯一可以參考的是日本優(yōu)衣庫(kù)的模式：在線上推廣線下店面，在線下店面推廣APP。當(dāng)下順豐應(yīng)著力市場(chǎng)推廣，也就是引流，應(yīng)腳踏實(shí)地把APP推廣與線下便利店業(yè)務(wù)銜接好。 2022