第二章(1)交際禮儀：介紹、名片

1、第三章第三章 接待禮儀接待禮儀 第一節(jié)第一節(jié) 介紹禮儀介紹禮儀 “ “第一印象是黃金第一印象是黃金”，介紹禮，介紹禮儀是禮儀中最基本的最重要的禮儀。儀是禮儀中最基本的最重要的禮儀。從禮儀的角度來講，介紹可以分為：從禮儀的角度來講，介紹可以分為：v第一類：自我介紹，也第一類：自我介紹，也就是說明自己的情況。就是說明自己的情況。v第二類：為他人作介紹，第二類：為他人作介紹，你作為第三方為不相識(shí)你作為第三方為不相識(shí)的雙方作介紹。的雙方作介紹。一、自我介紹禮儀一、自我介紹禮儀1. 1.自我介紹的適用情形自我介紹的適用情形v本人希望結(jié)識(shí)他人v本人希望他人了解自己v他人希望結(jié)識(shí)自己v為了表示對(duì)主人的禮貌v

2、當(dāng)主人忘記介紹你的時(shí)候2.2.自我介紹的時(shí)間自我介紹的時(shí)間v時(shí)間控制：一分鐘或者半分鐘3.3.自我介紹的順序自我介紹的順序v標(biāo)準(zhǔn)化順序標(biāo)準(zhǔn)化順序：地位低的人先作介紹地位低的人先作介紹v主人和客人：主人先作自我介紹。v長輩和晚輩：晚輩先作自我介紹。v男士和女士：男士先作自我介紹。v介紹的基本程序：介紹的基本程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到對(duì)方的回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。v介紹的基本原則：介紹的基本原則：簡明扼要 4. 4.自我介紹的自我介紹的內(nèi)容內(nèi)容 自我介紹應(yīng)根據(jù)交際的目的、場(chǎng)合、自我介紹應(yīng)根據(jù)交際的目的、場(chǎng)合、時(shí)限和對(duì)方的需要等作出選擇，盡量突出時(shí)限和對(duì)方的需要等作出選擇

3、，盡量突出個(gè)性，滿足對(duì)方的期待。一般情況下應(yīng)包個(gè)性，滿足對(duì)方的期待。一般情況下應(yīng)包括三個(gè)基本內(nèi)容：姓名、單位、職務(wù)括三個(gè)基本內(nèi)容：姓名、單位、職務(wù)介紹內(nèi)容的三種模式介紹內(nèi)容的三種模式1）寒暄式）寒暄式姓名姓名2）公務(wù)式）公務(wù)式單位、部門、職務(wù)、姓名單位、部門、職務(wù)、姓名3）社交式）社交式姓名、職業(yè)、籍貫、愛好等姓名、職業(yè)、籍貫、愛好等5.自我介紹的禮儀要求v舉止大方，充滿自信；v面帶微笑，表情親切自然；v語氣自然，吐字清晰；v把握好內(nèi)容；v恰如其分。v 大學(xué)畢業(yè)后，你到某集團(tuán)去應(yīng)聘工作，在人事處面試時(shí)，人事處長首先讓你作自我介紹，你應(yīng)該怎么做？場(chǎng)場(chǎng) 景景二、為他人作介紹二、為他人作介紹v1、介

4、紹人v家庭聚會(huì)：女主人v公務(wù)活動(dòng)：辦公室主任、秘書、前臺(tái)接待、禮儀小姐或先生、公關(guān)人員；雙方的熟人；本單位職務(wù)最高者2、 介紹原則v基本原則：應(yīng)該受到尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。v、將男士介紹給女士v、將年輕者介紹給年長者v、將地位低者介紹給地位高者v、將未婚者介紹給已婚v、將遲到者介紹給先到者3、介紹的內(nèi)容v1）社交式：名字v2）公務(wù)式：單位、部門、 職務(wù)、姓名v1、某大學(xué)的陸教授被邀請(qǐng)到你公司作講座，作為公司的辦公室主任，你把陸教授帶到總經(jīng)理面前后，你怎么為雙方作介紹？v2、海爾集團(tuán)某分公司的部門經(jīng)理李經(jīng)理（女）到總公司開會(huì)，你作為總公司邱副總（男）的秘書，怎樣為他們作介紹？場(chǎng)場(chǎng) 景景三、集

5、體介紹v1、被介紹的雙方地位、身份大致相似時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)少的一方。v2、被介紹的雙方地位、身份存在明顯的差異時(shí)，先介紹地位低的一方。第二節(jié)第二節(jié) 名片禮儀名片禮儀在公務(wù)場(chǎng)合名片應(yīng)隨身攜帶名片禮儀v 名片是我國古代文明的產(chǎn)物。名片發(fā)展至今，已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具，成為具有一定社會(huì)性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一 。v 目前我國通行的名片規(guī)格為9cm5.5cm，而在國際上較為流行的名片規(guī)格則為10cm6cm。在一般情況下，基層公務(wù)員應(yīng)以前一種標(biāo)準(zhǔn)訂制名片。如果參與的公務(wù)活動(dòng)多為涉外性質(zhì)，則可采用后一種規(guī)格。 v 名片禮儀名片禮儀l 名片是現(xiàn)代人的社交聯(lián)誼卡和自

6、我介紹信名片是現(xiàn)代人的社交聯(lián)誼卡和自我介紹信l 在現(xiàn)代社會(huì)中，沒有名片的人是交際經(jīng)驗(yàn)不足的人在現(xiàn)代社會(huì)中，沒有名片的人是交際經(jīng)驗(yàn)不足的人l 名片可以替代信件，可以留言名片可以替代信件，可以留言名片的分類 一、社交名片一、社交名片 一般而言，社交名片為個(gè)人名片。具體內(nèi)容包括家庭住址、郵政編一般而言，社交名片為個(gè)人名片。具體內(nèi)容包括家庭住址、郵政編碼、辦公電話、互聯(lián)網(wǎng)址等。碼、辦公電話、互聯(lián)網(wǎng)址等。二、夫婦名片二、夫婦名片 夫婦名片實(shí)質(zhì)是社交名片的一種特例夫婦名片實(shí)質(zhì)是社交名片的一種特例 ，夫婦名片同時(shí)印有夫婦兩人，夫婦名片同時(shí)印有夫婦兩人的姓名。一般而言，兩人姓名印刷成一行，而不宜印成上下兩行。

7、的姓名。一般而言，兩人姓名印刷成一行，而不宜印成上下兩行。 三、公務(wù)名片三、公務(wù)名片 一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，按慣例應(yīng)由具體歸屬、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，按慣例應(yīng)由具體歸屬、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項(xiàng)基本內(nèi)容構(gòu)成。等三項(xiàng)基本內(nèi)容構(gòu)成。 四、集體名片四、集體名片 集體名片在基本內(nèi)容構(gòu)成上與其他公務(wù)名片沒有任何區(qū)別，其特殊集體名片在基本內(nèi)容構(gòu)成上與其他公務(wù)名片沒有任何區(qū)別，其特殊之處在于在名片上列出某一集體的每一位主要成員的具體稱呼，并按職之處在于在名片上列出某一集體的每一位主要成員的具體稱呼，并按職務(wù)高低自上而下依次排列。務(wù)高低自上而下依次排列。 名片的遞送與接受禮儀名片的遞送與接受禮儀

8、v1 1、名片的遞送、名片的遞送v2 2、名片的接收禮儀、名片的接收禮儀v名片的放置名片的放置v名片的遞送順序名片的遞送順序v遞送名片的具體方法遞送名片的具體方法v接受他人名片的方法接受他人名片的方法遞送名片的順序v1、正規(guī)：按照職務(wù)高低進(jìn)行v2、非正規(guī)：由近到遠(yuǎn)或按順時(shí)鐘順序進(jìn)行要點(diǎn)：雙手遞，要點(diǎn)：雙手遞，文字向?qū)Ψ?。文字向?qū)Ψ?。注視?duì)方，微笑、致注視對(duì)方，微笑、致意并使用得當(dāng)?shù)木崔o意并使用得當(dāng)?shù)木崔o。1、名片的遞送、名片的遞送2、接名片 要點(diǎn)：要點(diǎn)： 起立、雙手起立、雙手接、態(tài)度恭敬、接、態(tài)度恭敬、口頭回應(yīng)、口頭回應(yīng)、當(dāng)著當(dāng)著對(duì)方對(duì)方讀一遍。讀一遍。3、收起名片收起名片 收入西裝內(nèi)口袋、收

9、入西裝內(nèi)口袋、名片夾或桌面名片夾或桌面4、名片使用的三不準(zhǔn)v（1）. 名片是不能隨便涂改的名片是不能隨便涂改的v（2）. 名片上不提供私宅電話，一般只需名片上不提供私宅電話，一般只需要辦公電話要辦公電話v（3）. 不要有兩個(gè)以上的頭銜，選最重要不要有兩個(gè)以上的頭銜，選最重要的頭銜，看場(chǎng)合而定的頭銜，看場(chǎng)合而定名片在不同場(chǎng)合，內(nèi)容應(yīng)不同名片在不同場(chǎng)合，內(nèi)容應(yīng)不同社交場(chǎng)合：姓名、宅電足矣社交場(chǎng)合：姓名、宅電足矣公務(wù)場(chǎng)合：三個(gè)三公務(wù)場(chǎng)合：三個(gè)三左上角、中間、右下角左上角、中間、右下角5、名片制作的注意事項(xiàng)v（1）. 使用的材料使用的材料v（2）. 名片的尺寸名片的尺寸v（3）. 名片的色彩名片的色彩

10、v（4）. 名片最好鉛印名片最好鉛印6、如何索要名片v（1）. 交易法交易法v（2）. 明示法明示法v（3）. 謙恭法謙恭法v（4）. 聯(lián)絡(luò)法聯(lián)絡(luò)法 （1）交易法 v是指是指“將欲取之，必先予之將欲取之，必先予之”v把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片把名片遞給對(duì)方時(shí)，對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)是失禮的行為，所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。名片給你。 （2）明示法 v所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對(duì)方其地位身份比我們高，或者身為異性，方其地位身份比我們高，或者身為異性，難免有提防之心。難免有提防之心。 v略加詮釋，如：略加詮釋，如：“王總，我非常

11、高興能王總，我非常高興能認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一認(rèn)識(shí)您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？下名片？” （3）謙恭法 v謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。墊，以便索取名片。 v“認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)認(rèn)識(shí)您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向比相形見絀，希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方您請(qǐng)教，不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便？便？”v謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)平輩，謙恭法一般是對(duì)地位高的人，對(duì)

12、平輩，或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。 （4）聯(lián)絡(luò)法 v聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說法是：聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說法是：“認(rèn)識(shí)您太高認(rèn)識(shí)您太高興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)興了，希望以后有機(jī)會(huì)能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”7、名片禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取非他主動(dòng)向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然

13、認(rèn)識(shí)的人偶然認(rèn)識(shí)的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片交場(chǎng)合交換名片參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化名片禮儀注意事項(xiàng)要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)在會(huì)議室如遇