call客實(shí)戰(zhàn)教程

1、新聯(lián)康（中國）青島 策劃部推 廣 渠 道 實(shí) 戰(zhàn) 教 程call客新聯(lián)康推廣渠道應(yīng)用魔鬼教程之call客作為一種營銷手段，CALL客能使項(xiàng)目在一定的時(shí)間內(nèi)，快速、直接的將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占市場(chǎng)。那我們?cè)撊绾巫龊胏all客這一工作，提高費(fèi)效比呢？資源篩選目標(biāo)說辭培訓(xùn)過程監(jiān)聽制度反饋、追蹤C(jī)all客工作七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)資源篩選資源篩選1、購買、交換獲得的資源需提前查驗(yàn)資源真實(shí)性；、購買、交換獲得的資源需提前查驗(yàn)資源真實(shí)性；2、根據(jù)項(xiàng)目定位鎖定客戶定位。、根據(jù)項(xiàng)目定位鎖定客戶定位。已持有客戶資源已持有客戶資源案場(chǎng)的來電、來訪和成交客戶交換渠道獲得客戶資源交換渠道獲得客戶資源與合作單位，如報(bào)媒、廣

2、告公司、短信公司合作要到的資源特定渠道購買客戶資源特定渠道購買客戶資源通過人脈關(guān)系、商業(yè)聯(lián)系購買的競(jìng)品及外部客戶資源開發(fā)商及我司持有資源開發(fā)商及我司持有資源開發(fā)商開發(fā)及我司代理其他案場(chǎng)資源四大資源四大資源渠道渠道目標(biāo)目標(biāo)制定量化目標(biāo)，一般要求有效call客180通/天。*為控制話費(fèi)預(yù)算，規(guī)定每通電為控制話費(fèi)預(yù)算，規(guī)定每通電話的時(shí)間上限為話的時(shí)間上限為2分鐘。分鐘。說辭說辭根據(jù)項(xiàng)目本次call客釋放信息重點(diǎn)及項(xiàng)目基本信息，制定標(biāo)準(zhǔn)致電說辭及答客問，需注意以下兩點(diǎn)：引人注意的開場(chǎng)引人注意的開場(chǎng)開場(chǎng)白決定著電話溝通的順暢程度，設(shè)計(jì)一套客戶愿意聽下去的方案是電話溝通的關(guān)鍵。簡(jiǎn)短而有力的項(xiàng)目介紹，同時(shí)給

3、簡(jiǎn)短而有力的項(xiàng)目介紹，同時(shí)給客戶一個(gè)到訪的理由客戶一個(gè)到訪的理由（優(yōu)惠、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)展示等）。培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容說辭、答客問、溝通技巧及良好的溝通心態(tài)；考核考核對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，合格方能上崗；訓(xùn)話訓(xùn)話call客前的的敲山震虎很重要。過程監(jiān)聽過程監(jiān)聽半小時(shí)監(jiān)聽制半小時(shí)監(jiān)聽制Call客開始后的半小時(shí)內(nèi)安排專人監(jiān)聽，這段時(shí)間最容易出現(xiàn)各種問題；抽查抽查不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。制度制度簽到、簽退制度簽到、簽退制度必須要求大學(xué)生本人簽到、簽退；時(shí)間管控時(shí)間管控規(guī)定打電話時(shí)間，中午十二點(diǎn)至一點(diǎn)半為午休時(shí)間，不允許call客；費(fèi)用統(tǒng)計(jì)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)對(duì)于手機(jī)卡的話費(fèi)余額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以防超出預(yù)算；結(jié)果抽查制度結(jié)果抽查制度提前與合作方溝通，對(duì)call客結(jié)果進(jìn)行抽查，一般每人抽查10通，若情況不符概率超過30%將扣除該名大學(xué)生當(dāng)日薪資；獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲制度激勵(lì)留下優(yōu)秀的隊(duì)友，淘汰插科打諢的大學(xué)生。 反饋、追蹤反饋、追蹤大學(xué)生當(dāng)日call客的結(jié)束并不意味著本次call客工作同時(shí)結(jié)束，call客的效果反饋和后期客戶追蹤也是重頭戲。客戶初篩客戶初篩一般大學(xué)生call客初篩的客戶有效率為10%，若低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)考慮本次call客資源真實(shí)性；費(fèi)效比費(fèi)效比計(jì)算本次call客費(fèi)效比，把每一筆錢都花在刀刃