廣東電信商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)培訓(xùn)教程

1、目錄目錄第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計(jì)第四部分平臺(tái)建設(shè)第五部分 業(yè)務(wù)管理第六部分 商務(wù)領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)策劃第一部分背景介紹1 1、“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航” 市場(chǎng)前景：市場(chǎng)前景：中小企業(yè)中小企業(yè)1120萬(wàn)家，中小企業(yè)從業(yè)人員達(dá)萬(wàn)家，中小企業(yè)從業(yè)人員達(dá)14560萬(wàn)人萬(wàn)人; 截至截至2004年上半年，國(guó)內(nèi)近年上半年，國(guó)內(nèi)近63%的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站的中小企業(yè)還未建立自己的網(wǎng)站;利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的中小企業(yè)僅占企業(yè)總數(shù)的利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的中小企業(yè)僅占企業(yè)總數(shù)的11.11% 。預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)20052005年國(guó)內(nèi)中小企業(yè)年國(guó)內(nèi)中小企業(yè)ITIT市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)

2、到1129.8 億元億元, ,未來(lái)未來(lái)5 5年中小企業(yè)年中小企業(yè)ITIT市場(chǎng)規(guī)模將市場(chǎng)規(guī)模將保持保持21.5%的復(fù)合增長(zhǎng)的復(fù)合增長(zhǎng); ;中國(guó)電信現(xiàn)有中國(guó)電信現(xiàn)有719萬(wàn)商業(yè)客戶，如果信息化業(yè)務(wù)發(fā)展初期的市場(chǎng)滲透率達(dá)到萬(wàn)商業(yè)客戶，如果信息化業(yè)務(wù)發(fā)展初期的市場(chǎng)滲透率達(dá)到15%,戶均月信息化戶均月信息化應(yīng)用結(jié)算后收入達(dá)到應(yīng)用結(jié)算后收入達(dá)到5050元（參考數(shù)據(jù)：經(jīng)過(guò)一年發(fā)展上海電信信息化業(yè)務(wù)戶均月結(jié)算后收元（參考數(shù)據(jù)：經(jīng)過(guò)一年發(fā)展上海電信信息化業(yè)務(wù)戶均月結(jié)算后收入為入為140140元），預(yù)計(jì)一年即能帶來(lái)元），預(yù)計(jì)一年即能帶來(lái)3 3億多元的新增業(yè)務(wù)收入億多元的新增業(yè)務(wù)收入 我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)狀我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)

3、狀市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)2003年2005年 國(guó)家企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)國(guó)家企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)”企業(yè)信息化企業(yè)信息化”工程工程 國(guó)家經(jīng)貿(mào)委下發(fā)關(guān)于推進(jìn)中小企業(yè)信息化有關(guān)工作的通知國(guó)家經(jīng)貿(mào)委下發(fā)關(guān)于推進(jìn)中小企業(yè)信息化有關(guān)工作的通知2002年 黨的十六大提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略黨的十六大提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略 中小企業(yè)促進(jìn)法正式實(shí)施中小企業(yè)促進(jìn)法正式實(shí)施 頒布國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營(yíng)等頒布國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營(yíng)等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見(jiàn)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見(jiàn)2006年 國(guó)家發(fā)改委：銀河工程國(guó)家發(fā)改委：銀河工程積極配合政府中小企業(yè)信息化工作，是中國(guó)電信借助政府

4、力量實(shí)施轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇！2001年2000年第一部分背景介紹2 2、“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航” 業(yè)務(wù)外部環(huán)境：業(yè)務(wù)外部環(huán)境：目錄目錄第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計(jì)第四部分平臺(tái)建設(shè)第五部分 業(yè)務(wù)管理第六部分 商務(wù)領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)策劃領(lǐng)航對(duì)于中國(guó)電信意味著：一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的形象領(lǐng)航的人都是專(zhuān)家領(lǐng)航的人能夠幫助客戶了解最全面的信息領(lǐng)航的人能夠?yàn)檫x擇正確的前進(jìn)方向提供專(zhuān)業(yè)幫助中國(guó)電信面向企業(yè)客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是具有專(zhuān)業(yè)精神的領(lǐng)航對(duì)于企業(yè)客戶意味著：企業(yè)始終如一的追求領(lǐng)航是企業(yè)的追求或者想要達(dá)到的地位領(lǐng)航是企業(yè)決策者帶領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)行的愿望領(lǐng)航是企業(yè)信息決策部門(mén)承擔(dān)的任務(wù)、工作

5、的意義我們用領(lǐng)航來(lái)詮釋中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述1 1、“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”品牌概述：品牌概述：客戶品牌客戶品牌客戶服務(wù)平臺(tái)10000小靈通、新視通、綠色動(dòng)力等小靈通、新視通、綠色動(dòng)力等產(chǎn)品名稱業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）品牌業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）品牌商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航客戶服務(wù)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃體系公眾客戶品牌公眾客戶品牌1 1客戶服務(wù)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃體系公眾客戶品公眾客戶品牌牌2 2業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及套餐客戶服務(wù)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃體系3G3G品牌品牌ChinaNetChinaNet中國(guó)款待互聯(lián)網(wǎng)中國(guó)款待互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互聯(lián)星空星空產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)品牌業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及套餐業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及套餐“商

6、務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”是客戶品牌是客戶品牌第二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述2 2、“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”品牌結(jié)構(gòu)：品牌結(jié)構(gòu)：“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”企業(yè)客戶品牌體系架構(gòu)示意圖企業(yè)客戶品牌體系架構(gòu)示意圖 商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航信息計(jì)劃信息計(jì)劃品牌定位穩(wěn)定內(nèi)涵持續(xù)填充針對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、價(jià)值觀念發(fā)揮心理歸屬效應(yīng)產(chǎn)品、服務(wù)等不斷更新、完善發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)功能客戶服務(wù)和客戶忠誠(chéng)計(jì)劃體系套餐 ABC滿足預(yù)算、統(tǒng)計(jì)、分析等管理功能需要對(duì)外傳播時(shí)不使用三優(yōu)計(jì)劃三優(yōu)計(jì)劃解決方 案 ABC一站式一站式服務(wù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃解決方 案 BBC解決方 案 CBC解決方 案 ABC解決方 案 BBC解決方 案 CBC套餐 ABC套餐 ABC第

7、二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述“商務(wù)領(lǐng)航”依托中國(guó)電信的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢(shì)，利用中國(guó)電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為滿足政企客戶信息化需求而提供的綜合信息應(yīng)用服務(wù)。3 3、“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)定義：業(yè)務(wù)定義：第二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述政企客戶政企客戶提出需求提出需求提供提供IT服務(wù)服務(wù)EPEP（設(shè)備提供商）（設(shè)備提供商） ：主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用所需的硬件產(chǎn)品，并提主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用所需的硬件產(chǎn)品，并提供技術(shù)支持供技術(shù)支持APAP（應(yīng)用提供商）（應(yīng)用提供商） ：主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用建設(shè)的軟

8、件產(chǎn)品，主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用建設(shè)的軟件產(chǎn)品，并提供技術(shù)支持并提供技術(shù)支持CSPCSP（客戶服務(wù)提供商）（客戶服務(wù)提供商） ：主要負(fù)責(zé)提供面向客戶的主要負(fù)責(zé)提供面向客戶的IT代維、代管，及信息化建設(shè)的規(guī)劃與代維、代管，及信息化建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施實(shí)施中國(guó)電信：中國(guó)電信：綜合信息服務(wù)提供商，提供品牌、綜合信息服務(wù)提供商，提供品牌、平臺(tái)、接入和渠道，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)平臺(tái)、接入和渠道，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的組織、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售和管理，并為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面售和管理，并為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面（1）按政企客戶信息化程度提供產(chǎn)品： 第二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述4 4、如何做好、如何做好“商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航”

9、沒(méi)有信息化產(chǎn)品的客戶沒(méi)有信息化產(chǎn)品的客戶將合作伙伴的產(chǎn)品融合在中國(guó)電信的信息化產(chǎn)品中提供給客戶將合作伙伴的產(chǎn)品融合在中國(guó)電信的信息化產(chǎn)品中提供給客戶有部分產(chǎn)品方案的客戶有部分產(chǎn)品方案的客戶與合作伙伴一起將系統(tǒng)模塊嵌入到用戶的信息化產(chǎn)品中與合作伙伴一起將系統(tǒng)模塊嵌入到用戶的信息化產(chǎn)品中有完善產(chǎn)品方案的客戶有完善產(chǎn)品方案的客戶在合作伙伴的幫助下將我們的公共通信系統(tǒng)與客戶信息系統(tǒng)結(jié)合在合作伙伴的幫助下將我們的公共通信系統(tǒng)與客戶信息系統(tǒng)結(jié)合 商務(wù)領(lǐng)航是為滿足客戶的信息化應(yīng)用需求而提供的服務(wù)，系統(tǒng)集成是為實(shí)施信息化應(yīng)用服務(wù)而提供的方案設(shè)計(jì)、軟硬件采購(gòu)、安裝、調(diào)測(cè)開(kāi)通及維保等服務(wù)。（2）提供滿足信息應(yīng)用需

10、要的系統(tǒng)集成服務(wù) 將各類(lèi)信息化產(chǎn)品集中接入、融合服務(wù)、統(tǒng)一管理、綜合應(yīng)用。第二部分商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述（3）“商務(wù)領(lǐng)航”提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 通過(guò)規(guī)模效益來(lái)有效降低單位運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的成本，借助定價(jià)的合理性和使用的方便性，來(lái)迅速滲透市場(chǎng)、形成規(guī)模。因此該業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；话悴恢С侄ㄖ苹?、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；（4）為客戶提供專(zhuān)業(yè)化IT服務(wù)是“商務(wù)領(lǐng)航”業(yè)務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵 通過(guò)引入CSP（客戶服務(wù)提供商）隊(duì)伍，可彌補(bǔ)我們自身在短期內(nèi)提供IT支撐服務(wù)能力的不足，迅速提升IT服務(wù)水平；（5）為確保客戶資源掌握在電信公司手中，所有客戶界面都應(yīng)在電信公司。（6）企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)可面向不同客戶群體的

11、其它信息業(yè)務(wù)（如大客戶行業(yè)解決方案等）。中國(guó)電信通過(guò)派單的方式，協(xié)調(diào)其它合作伙伴提供產(chǎn)品和服務(wù);目錄目錄第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計(jì)第四部分平臺(tái)建設(shè)第五部分 業(yè)務(wù)管理第六部分 商務(wù)領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)策劃第一階段：以標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用和服務(wù)包，滿足中小企業(yè)信息化基本需求第二階段：重點(diǎn)推廣行業(yè)解決方案，抓龍頭、樹(shù)樣板，帶動(dòng)周邊中小企業(yè) 第三階段：以信息匯聚平臺(tái)，滿足中小企業(yè)信息發(fā)布、商機(jī)撮合和交易支付等需求 第三部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)1 1、產(chǎn)品發(fā)展三階段、產(chǎn)品發(fā)展三階段信息應(yīng)用類(lèi)業(yè)務(wù)信息應(yīng)用類(lèi)業(yè)務(wù) 協(xié)同辦公的需要 多媒體的溝通需要通信應(yīng)用類(lèi)業(yè)務(wù)通信應(yīng)用類(lèi)業(yè)務(wù) 電信級(jí)安全可

12、靠的需要服務(wù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)支持類(lèi)業(yè)務(wù) 企業(yè)網(wǎng)站、域名服務(wù)、ERP、OA、CRM等新視通、面面通、全球眼等 設(shè)備代購(gòu)、租賃、代維代管、網(wǎng)絡(luò)安全等 客戶需求客戶需求業(yè)務(wù)分類(lèi)業(yè)務(wù)分類(lèi)產(chǎn)品舉例產(chǎn)品舉例 內(nèi)部生產(chǎn)/辦公、營(yíng)銷(xiāo)、管理信息化 外部信息發(fā)布電子商務(wù)2 2、產(chǎn)品分類(lèi)：、產(chǎn)品分類(lèi)：第三部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn)SCMCAD/CAM庫(kù)存管理系統(tǒng)全球眼等生產(chǎn)生產(chǎn)管理管理OA人力資源管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等辦公辦公管理管理決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)ERP、SCM、MIS等綜合綜合管理管理客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理等營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)管理管理 企業(yè)郵箱、域名服務(wù)、自助建站、一號(hào)通、即時(shí)通信、會(huì)易通、新視通、黃頁(yè)號(hào)簿、 廣告

13、電話、指定電話付費(fèi)等 企業(yè)彩鈴、企信通、自助建站、域名服務(wù)、4008、國(guó)內(nèi)800、新視通、 面面通、全球眼、114增值業(yè)務(wù)、160/168增值、虛擬呼叫中心等 企業(yè)組網(wǎng)、系統(tǒng)集成、IDC、設(shè)備租賃、綠色通道、SLA等服務(wù)支持服務(wù)支持銷(xiāo)售促進(jìn)銷(xiāo)售促進(jìn)形象提升形象提升管理改善管理改善第三部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)3 3、盡快形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品包：、盡快形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品包：第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計(jì)第四部分平臺(tái)建設(shè)（一）平臺(tái)建設(shè)總體要求（二）平臺(tái)建設(shè)具體要求第五部分 業(yè)務(wù)管理第六部分 商務(wù)領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)策劃目錄目錄1 1、平臺(tái)定位：電信級(jí)、非互聯(lián)網(wǎng)的綜合信息應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)、

14、平臺(tái)定位：電信級(jí)、非互聯(lián)網(wǎng)的綜合信息應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)包括： 綜合門(mén)戶綜合門(mén)戶 統(tǒng)一身份認(rèn)證授權(quán)管理系統(tǒng)統(tǒng)一身份認(rèn)證授權(quán)管理系統(tǒng) 應(yīng)用集成（信息化應(yīng)用接口）應(yīng)用集成（信息化應(yīng)用接口） 支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng) 平臺(tái)接口（電信內(nèi)部管理接口）平臺(tái)接口（電信內(nèi)部管理接口）第四部分平臺(tái)建設(shè)第四部分平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證授權(quán)管理系統(tǒng)統(tǒng)一身份認(rèn)證授權(quán)管理系統(tǒng)平臺(tái)硬件和網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)硬件和網(wǎng)絡(luò)資源企業(yè)用戶應(yīng)用門(mén)戶企業(yè)用戶應(yīng)用門(mén)戶合作伙伴管理門(mén)戶合作伙伴管理門(mén)戶中國(guó)電信管理門(mén)戶中國(guó)電信管理門(mén)戶基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理計(jì)費(fèi)帳務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)97接口接口語(yǔ)音平臺(tái)語(yǔ)音平臺(tái)接口接

15、口短信接口短信接口應(yīng)用集成應(yīng)用集成接口接口其他接口其他接口綜合接入綜合接入計(jì)費(fèi)帳務(wù)計(jì)費(fèi)帳務(wù)接口接口平臺(tái)接平臺(tái)接口服務(wù)口服務(wù)自助建站自助建站網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真應(yīng)應(yīng)用用集集成成企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱在線安全在線安全OACRM其他應(yīng)用其他應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用人力資源人力資源管理管理進(jìn)銷(xiāo)存管理進(jìn)銷(xiāo)存管理綜合門(mén)戶統(tǒng)一認(rèn)證應(yīng)用集成（信息化應(yīng)用接口）支撐系統(tǒng)平臺(tái)接口（電信內(nèi)部管理接口）支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)管理、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)用集成應(yīng)用集成各AP應(yīng)用系統(tǒng)按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行改造后集成到平臺(tái)上，為用戶提供信息化應(yīng)用服務(wù)。統(tǒng)一身份、認(rèn)統(tǒng)一身份、認(rèn)證和授權(quán)證和授權(quán)統(tǒng)一身份、認(rèn)證和授權(quán)模塊用來(lái)管理用戶身份信息、處

16、理平臺(tái)用戶登錄認(rèn)證和使用授權(quán)門(mén)戶門(mén)戶平臺(tái)作為企業(yè)用戶、合作伙伴（AP、EP、CP、CSP、代理商）以及中國(guó)電信各級(jí)管理人員統(tǒng)一登錄的門(mén)戶綜合接入綜合接入省級(jí)平臺(tái)支持多種接入方式，用戶能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、聲訊、短信等多種方式，享受平臺(tái)提供的各種信息化服務(wù)。平臺(tái)接口平臺(tái)接口提供支撐系統(tǒng)接口、語(yǔ)音平臺(tái)接口、短信接口等2 2、平臺(tái)建設(shè)具體要求、平臺(tái)建設(shè)具體要求第四部分平臺(tái)建設(shè)第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計(jì)第四部分平臺(tái)建設(shè)第五部分 業(yè)務(wù)管理（一）組織架構(gòu)（二）合作管理（三）收入統(tǒng)計(jì)（四）業(yè)務(wù)要求第七部分 商務(wù)領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)策劃目錄目錄第五部分業(yè)務(wù)管理集團(tuán)公司省公司省公司

17、本地網(wǎng)市場(chǎng)部:作為責(zé)任部門(mén)，牽頭負(fù)責(zé)、統(tǒng)籌管理；互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)部：配合部門(mén)，側(cè)重產(chǎn)品及合作；市場(chǎng)部：市場(chǎng)部：作為營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)籌部門(mén)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理工作信息業(yè)務(wù)部：信息業(yè)務(wù)部：作為平臺(tái)管理和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的統(tǒng)籌部門(mén)，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技術(shù)支撐部門(mén)技術(shù)支撐部門(mén)需求需求 客戶渠道部門(mén)客戶渠道部門(mén)指導(dǎo)指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方案方案反饋反饋支持支持領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)1 1、組織架構(gòu)、組織架構(gòu)推廣中心推廣中心全國(guó)和省兩級(jí)管理全國(guó)和省兩級(jí)管理AP、EP和CP分全國(guó)和省兩級(jí)管理全國(guó)性AP、EP采取統(tǒng)談分簽的方式，由集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)與增值業(yè)務(wù)事業(yè)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一簽署合作框架協(xié)議，由各省在框架協(xié)議基礎(chǔ)上簽訂具體的合作協(xié)議；省級(jí)AP、EP的合作

18、由省公司信息業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)；省公司信息業(yè)務(wù)部根據(jù)合作協(xié)議定期對(duì)AP和EP服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)管理；對(duì)不符合合作協(xié)議的，發(fā)出整改通知。省級(jí)和地市級(jí)兩級(jí)管理省級(jí)和地市級(jí)兩級(jí)管理CSP分省級(jí)和地市兩級(jí)管理省級(jí)CSP由省公司信息業(yè)務(wù)部和市場(chǎng)部統(tǒng)一洽談服務(wù)合作協(xié)議，所轄地市分公司根據(jù)本地業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，與省級(jí)CSP溝通合作協(xié)議在本地的具體實(shí)施；地市級(jí)CSP的合作管理由各地市分公司相關(guān)主管部門(mén)負(fù)責(zé)；各級(jí)主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議定期對(duì)CSP服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)管理；對(duì)不符合合作協(xié)議的，應(yīng)發(fā)出整改通知。2 2、合作管理、合作管理管理原則管理原則第五部分業(yè)務(wù)管理準(zhǔn)入管理準(zhǔn)入管理合作方必須是我國(guó)境內(nèi)依法

19、設(shè)立的企業(yè)法人單位；合作方提供的應(yīng)用/內(nèi)容/設(shè)備/服務(wù)應(yīng)具有特色和發(fā)展?jié)摿?，?yīng)具有廣闊的市場(chǎng)推廣前景；合作方應(yīng)具有產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)質(zhì)量保證的手段與能力;合作方應(yīng)具備持續(xù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)能力退出管理退出管理合作方在合作期內(nèi)主動(dòng)提出退出合作的，應(yīng)至少提前兩個(gè)月提交申請(qǐng)；中國(guó)電信將就產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量定期對(duì)合作方進(jìn)行考核、管理，考核不合格并且在指定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有改進(jìn)的，要求其退出某個(gè)地區(qū)或所有的業(yè)務(wù)服務(wù)；協(xié)議期間，如果發(fā)生合作方不能切實(shí)履行服務(wù)義務(wù)、由于服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成用戶投訴、單方違約、泄露用戶資料的情況，造成中國(guó)電信重大損失或經(jīng)中國(guó)電信正式發(fā)出的整改通知后一定期限內(nèi)仍無(wú)改進(jìn)的，合作方將被認(rèn)定為退出中國(guó)電信的

20、合作；合作方因各種原因退出合作，應(yīng)在不少于半年之內(nèi)繼續(xù)為客戶提供服務(wù)；集團(tuán)公司對(duì)單方面終止合作的企業(yè)將其列入黑名單，并向各省公司通報(bào)第五部分業(yè)務(wù)管理3合作管理合作管理合作方原則上要求其實(shí)體對(duì)用戶實(shí)施服務(wù)。合作方接入需符合中國(guó)電信制定的接口要求及規(guī)范（參見(jiàn)技術(shù)分冊(cè)）；如條件許可，同一種服務(wù)應(yīng)至少引入兩家合作方。4協(xié)議管理協(xié)議管理協(xié)議中應(yīng)禁止合作方從事的行為（參見(jiàn)業(yè)務(wù)管理分冊(cè)）協(xié)議中約定合作方應(yīng)履行的相關(guān)職責(zé)（參見(jiàn)業(yè)務(wù)管理分冊(cè)）協(xié)議中電信應(yīng)保留的權(quán)利（參見(jiàn)業(yè)務(wù)管理分冊(cè)）第五部分業(yè)務(wù)管理二級(jí) 三級(jí) 增值業(yè)務(wù)收入 聲訊業(yè)務(wù)收入 （其他科目維持不變） 綜合信息應(yīng)用服務(wù)收入 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入 號(hào)碼百事通

21、業(yè)務(wù)收入 商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)收入 IT 應(yīng)用及服務(wù)收入 商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)收入：面向政企客戶提供的、基于企業(yè)信息綜合服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化信息通信解決方案所取得的各項(xiàng)收入，包括信息系統(tǒng)建設(shè)和信息加工、存儲(chǔ)、處理、發(fā)布、應(yīng)用、服務(wù)以及相關(guān)的設(shè)計(jì)、咨詢、施工、服務(wù)等項(xiàng)增值服務(wù)收入，不包括話音、寬帶、帶寬等基礎(chǔ)通信產(chǎn)品收入 3 3、業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)第五部分業(yè)務(wù)管理平臺(tái)收入應(yīng)用收入其他收入下設(shè)三個(gè)細(xì)項(xiàng):“商務(wù)領(lǐng)航”，原有類(lèi)似業(yè)務(wù)名取消，或定位于下級(jí)套餐名統(tǒng)一品牌4 4、業(yè)務(wù)要求、業(yè)務(wù)要求“統(tǒng)一品牌形象、宣傳口號(hào)和宣傳理念， 統(tǒng)一門(mén)戶網(wǎng)站域名規(guī)范及頁(yè)面風(fēng)格，統(tǒng)一服務(wù)熱線統(tǒng)一形象域名規(guī)劃宣傳推廣第五部分業(yè)務(wù)管理按

22、照省公司統(tǒng)一要求，在媒體宣傳投放商務(wù)領(lǐng)航的平面宣傳廣告目錄目錄第一部分 背景介紹第二部分 商務(wù)領(lǐng)航品牌及業(yè)務(wù)概述第三部分商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品設(shè)計(jì)第四部分平臺(tái)建設(shè)第五部分 業(yè)務(wù)管理第六部分 商務(wù)領(lǐng)航營(yíng)銷(xiāo)策劃 業(yè)務(wù)收入達(dá)到業(yè)務(wù)收入達(dá)到1%1%的電信總收入的電信總收入 2009年 成為成為1 1億級(jí)產(chǎn)品億級(jí)產(chǎn)品 2008年 成為中國(guó)中小企業(yè)信息化的首選產(chǎn)品，成為普及型產(chǎn)品成為中國(guó)中小企業(yè)信息化的首選產(chǎn)品，成為普及型產(chǎn)品 新增用戶新增用戶1010萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超過(guò)萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超過(guò)80008000萬(wàn)元萬(wàn)元 2007年 打造業(yè)務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)中高端客戶的覆蓋打造業(yè)務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)中高端客戶的覆蓋 用戶超過(guò)用戶超過(guò)1515萬(wàn)，交易額超萬(wàn)，交易額超16001600萬(wàn)元，結(jié)算后業(yè)務(wù)