房地產(chǎn)高端服務(wù)、接待禮儀培訓(xùn)課程方案

1、房地產(chǎn)高端服務(wù)、接待禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案【培訓(xùn)名稱(chēng)】：房地產(chǎn)高端服務(wù)、接待禮儀培訓(xùn)【提供單位】：河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司日 24 月 4 年 2014【提供時(shí)間】：【課程顧問(wèn)】：小李本方案書(shū)僅供貴單位內(nèi)部使用！未經(jīng)眾卓咨詢授權(quán)，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。頁(yè)15共頁(yè)0第方案目錄一、2培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景2培訓(xùn)目標(biāo)： 二、.2 三、課程介紹. 3課程大綱： 四、. 6五、金牌講師團(tuán)隊(duì). 7六、眾卓咨詢簡(jiǎn)介頁(yè)15共頁(yè)1第一、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？

2、商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。服務(wù)、接待禮儀培訓(xùn)課程將為您詳細(xì)介紹！二、培訓(xùn)目標(biāo)：通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服 1.務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升 2.個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。 3.三、課程介紹主講老師：眾卓咨詢資深培訓(xùn)師授課對(duì)象：房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)售樓人員、經(jīng)紀(jì)人、置業(yè)顧問(wèn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)等房地產(chǎn)從業(yè)人員；課程時(shí)間： 天） /小時(shí) 6（ 天 1-2 授課方式：頁(yè)15共

3、頁(yè)2第學(xué)員互動(dòng)、講師示范、學(xué)員實(shí)操、案例分析、趣味游戲、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等多種方式，將知識(shí)性、操作性融為一體，使學(xué)員在活潑、生動(dòng)、有趣的課堂氣氛中得到認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的雙重提升。四、課程大綱：前 言：禮儀基礎(chǔ)知識(shí)禮儀的含義。房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的含義。房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀的作用。第一單元：銷(xiāo)售人員的崗前準(zhǔn)備禮儀上班后應(yīng)該做哪些崗前禮儀準(zhǔn)備工作？方式：小組討論，然后派代表發(fā)言。裝備時(shí)間：五分鐘禮儀知識(shí)點(diǎn)講授：、個(gè)人形象準(zhǔn)備：儀容、儀表、儀態(tài)1、接待現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備：接待區(qū)、洽談區(qū)、管理區(qū)、休息區(qū) 2第二單元：銷(xiāo)售人員的客戶接待禮儀情景模擬：售樓員王剛在做好崗前準(zhǔn)備工作后，站在接待區(qū)準(zhǔn)備接待今天的第一批顧客，一位顧客開(kāi)門(mén)走進(jìn)接待室

4、，王剛起身上前迎接，這時(shí)咨詢電話響了，王剛疾步走到電話前接電話，然后繼續(xù)接待顧客。經(jīng)過(guò)王剛對(duì)樓盤(pán)的簡(jiǎn)單介紹，客戶要求參觀示范層，王剛準(zhǔn)備帶客戶前往參觀。 6 樓 A 樓盤(pán)，示范樓盤(pán)在角色分配：由一、二組學(xué)員分別模擬售樓員和客戶，三組進(jìn)行點(diǎn)頁(yè)15共頁(yè)3第評(píng)。準(zhǔn)備時(shí)間：五分鐘禮儀知識(shí)點(diǎn)講授：、禮貌問(wèn)候：您好、歡迎光臨、讓您久等了、請(qǐng)稍候、 1 、準(zhǔn)確稱(chēng)呼： 2、接待態(tài)度：熱情、自信、誠(chéng)懇、親和、不急躁、 2、接待禮儀：動(dòng)作規(guī)范、站位準(zhǔn)確 3 、工作方法：留意、兼顧、速度、安排妥當(dāng) 4、問(wèn)題解答：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢 5 傳遞信息、留下電話。 :、電話禮儀 6 第三單元：銷(xiāo)售人員引領(lǐng)客戶參觀樓盤(pán)禮儀情景

5、模擬：王剛引領(lǐng)客戶來(lái)到示范樓盤(pán)，對(duì)樓盤(pán)進(jìn)行很專(zhuān)業(yè)的介紹。角色分配：一、二組分別模擬售樓人員和客戶，三組點(diǎn)評(píng)。準(zhǔn)備時(shí)間：五分鐘禮儀知識(shí)點(diǎn)講授：、引領(lǐng)禮儀 1、電梯禮儀 2、樓梯禮儀 3頁(yè)15共頁(yè)4第、站立禮儀 4、表情禮儀 5、公物維護(hù) 6、介紹示范樓盤(pán)禮儀7、多位客戶的接待禮儀8第四單元：銷(xiāo)售人員幫助客戶做好購(gòu)樓計(jì)劃禮儀情景模擬：售樓員王剛帶領(lǐng)客戶回到售樓處后，請(qǐng)客戶入座，并幫助客戶做好購(gòu)樓計(jì)劃，然后送客戶離開(kāi)售樓處。角色分配：由一、二組分別模擬銷(xiāo)售員和客戶，三組點(diǎn)評(píng)。準(zhǔn)備時(shí)間：五分鐘禮儀知識(shí)點(diǎn)講授：、座次禮儀 1、敬茶禮儀 2、送客禮儀 3第五單元：銷(xiāo)售人員對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤復(fù)訪禮儀情景模擬：某

6、客戶在參觀樓盤(pán)后，對(duì)樓盤(pán)比較滿意，但是還沒(méi)有決定購(gòu)樓，售樓員王剛決定打電話復(fù)訪這位客戶，并準(zhǔn)備再次約客戶到售樓處洽談。角色分配：由一、二組分別模擬售樓員和客戶，三組點(diǎn)評(píng)。準(zhǔn)備時(shí)間：五分鐘禮儀知識(shí)點(diǎn)講授：、復(fù)訪準(zhǔn)備（心情準(zhǔn)備、語(yǔ)言準(zhǔn)備、禮儀準(zhǔn)備） 1頁(yè)15共頁(yè)5第、撥打電話禮儀、電話溝通禮儀、電話結(jié)束禮儀234第六單元：銷(xiāo)售人員對(duì)客戶投訴、抱怨處理禮儀情 、如，對(duì)樓房的某處有質(zhì)疑，某客戶在購(gòu)買(mǎi)樓房后，景：打電話投訴、抱怨，作為售樓人員怎樣處理小組討論，然后派代表發(fā)言禮儀知識(shí)點(diǎn)講授：、處理投訴的技巧 1 、處理抱怨的態(tài)度 2五、金牌講師團(tuán)隊(duì)眾卓咨詢專(zhuān)職講師大多數(shù)是所屬專(zhuān)業(yè)的資深咨詢師，不但對(duì)所屬專(zhuān)

7、業(yè)有較深的研究，而且十分了解所屬專(zhuān)業(yè)的實(shí)際工作狀況，大多數(shù)講師在非講課時(shí)間均在所屬專(zhuān)業(yè)的咨詢項(xiàng)目組進(jìn)行工作，對(duì)所講的課程均有實(shí)際的咨詢經(jīng)驗(yàn)和工作實(shí)踐，對(duì)基層員工、現(xiàn)場(chǎng)管理者的培訓(xùn)需求、工作狀況、實(shí)際困難有充分的認(rèn)識(shí)，課程既有理論深度又有豐富的技巧，深入淺出，不但能夠與學(xué)員進(jìn)行良性互動(dòng)，而且從不避諱學(xué)員的提問(wèn)與求教，所舉案例均來(lái)自學(xué)員的實(shí)際工作，并能舉一反三，理性感性有機(jī)結(jié)合，培訓(xùn)效果立竿見(jiàn)影，效果持久。頁(yè)15共頁(yè)6第眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔(dān)任。該所選派課時(shí)以上經(jīng)驗(yàn)的授權(quán)講 200 的培訓(xùn)講師均由已在本行業(yè)實(shí)施至少師擔(dān)任。六、眾卓咨詢簡(jiǎn)介分享、本著年， 2010 河南眾卓企業(yè)管

8、理咨詢有限公司成立于咨詢服 /共贏 的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)務(wù)。余名，均是來(lái) 20 余名，高級(jí)講師 300 眾卓咨詢現(xiàn)有培訓(xùn)講師自醫(yī)療、金融、汽車(chē)、地產(chǎn)、機(jī)械、建筑等行業(yè)的佼佼者，在多年的一線工作當(dāng)中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及管理、銷(xiāo)售、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，為企業(yè)提供全方位的智力服務(wù)。理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的講師團(tuán)隊(duì)切實(shí)保證了課程效果，有效解決了企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題，快速提升員工的職業(yè)技能優(yōu)勢(shì)專(zhuān) 每一個(gè)講師，只提供各自專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的課程。精 每一門(mén)課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。練 每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴(yán)格模仿反復(fù)演練從而固化成習(xí)慣。頁(yè) 15共頁(yè)

9、 7第用 每一套個(gè)性化課程設(shè)計(jì)，必須切合企業(yè)實(shí)際需求并解決問(wèn)題。客戶案例廣州韶關(guān)碧桂園、上海加合建筑設(shè)計(jì)有限公司、濮陽(yáng)市眾投置業(yè)期）臻美置業(yè)、唐山陡河青龍河開(kāi)發(fā)建設(shè)2 有限公司、新田置業(yè)（投資有限責(zé)任公司、齊魯樓市不動(dòng)產(chǎn)、美景鴻城、石家莊眾美城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、恒輝地產(chǎn)、深圳市太平物業(yè)管理有限公司上海張江分公司、安徽江海投資置業(yè)有限公司、瀚海置業(yè)、河南正弘置業(yè)有限公司、鄭州永恒凱悅地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、河南正隆置業(yè)有限公司、中鐵中產(chǎn)置業(yè)有限公司等；中海石油深圳分公司科學(xué)肥西與決策培訓(xùn) 年 2010浙商銀行北京分行柜面與前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn) 年 2010華夏銀行保定分行中高層管理技能與執(zhí)行力提升 月

10、1 年 2011施維雅（中國(guó)區(qū)）制藥九型 -法國(guó)第二大制藥企業(yè) 月 2 年 2011人格與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)頁(yè)15共頁(yè)8第中國(guó)移動(dòng)公司山西分公司高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn) 月 2 年 2011月 3 年 2011 天津中建八局國(guó)學(xué)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)齊魯樓市不動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)月 5 年2011中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓(xùn) 月 5年 20115s唐山開(kāi)發(fā)投資建設(shè)公司月 5年 2011基本觀念與執(zhí)行實(shí)務(wù)培訓(xùn)正弘置業(yè)員工心態(tài)培訓(xùn) 月 5 年 2011 中國(guó)銀行營(yíng)銷(xiāo)與談判技巧培訓(xùn) 月 6 年2011江蘇牧羊邁安德食品機(jī)械有限公司責(zé)任勝于能力培 月 7 年 2011訓(xùn)江蘇武進(jìn)含能光伏有限公司商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

11、月 7年 2011河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓(xùn) 月 7 年 2011廣東省中山人民服務(wù)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)月 7年 20118 年 2011 中工國(guó)際工程股份有限公司目標(biāo)管理培訓(xùn) 月上海加合建筑設(shè)計(jì)有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)月 8年 2011三一集團(tuán)員工責(zé)任感培訓(xùn)月 9年 2011上海安吉租賃接待禮儀培訓(xùn)月 10 年 2011天津移動(dòng)總公司商務(wù)形象塑造培訓(xùn)月 10年 2011黎明重工服務(wù)禮儀培訓(xùn)月 10 年 2011松下電器四省店面導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧輪訓(xùn)月11 年 2011年 2011 懷化第五人民服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)執(zhí)行力與高效溝 月 11通培訓(xùn)國(guó)藥控股河南股份有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)月 11 年

12、2011頁(yè)15共頁(yè)9第浙江大學(xué)第二附屬服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)月12 年 2011蘇州瑞康生物科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)月 12 年 2011上海界龍實(shí)業(yè)集團(tuán)禮儀培訓(xùn) 年 2012 浙江陀曼精密機(jī)械有限公司銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn) 月 1年 2012中原內(nèi)配股份有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)月2 年 2012登封電業(yè)集團(tuán)有限公司窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)月 3年 2012廣州市政府系統(tǒng)培訓(xùn)中心文明禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn) 2012 月 3 年裕達(dá)國(guó)貿(mào)服務(wù)禮儀培訓(xùn)月 4年 2012河南新田置業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)月 4 年 2012 湖北中煙三峽卷煙廠員工敬業(yè)度訓(xùn)練 月4 年 2012四川天華股份有限公司員工責(zé)任心培訓(xùn)月 4年 2012內(nèi)蒙古蒙牛

13、乳業(yè)股份有限公司情緒與壓力管理培訓(xùn) 月 5 年 2012山東天健投資擔(dān)保集團(tuán)商務(wù)禮儀培訓(xùn) 月 5 年 20122112 河南臻美置業(yè)有限公司置業(yè)顧問(wèn)接待禮儀培訓(xùn)月 5年四川高金食品集團(tuán)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)月 6 年2012服務(wù)行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn) 唐山樂(lè)亭縣中服務(wù)行業(yè) 月 6 年 2012瑞士雅圖美國(guó)際集團(tuán)（香港）有限公司職業(yè)素養(yǎng)與 月 7 年 2012禮儀培訓(xùn)北京城建集團(tuán)國(guó)際工程總承包部國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn) 月 7 年 2012呼和浩特移動(dòng)公文寫(xiě)作培訓(xùn) 月 7 年 2012 責(zé)任與個(gè)人效能訓(xùn)練 QBQ 天津中行 7 年2012 月深圳市金活醫(yī)藥有限公司執(zhí)行力培訓(xùn) 月 7 年 2012第頁(yè) 15共頁(yè) 10山東

14、菏澤市交通運(yùn)輸局窗口禮儀培訓(xùn)8 年 2012月月 8 年 2012 鄂爾多斯市城市投資建設(shè)集團(tuán)員工忠誠(chéng)度培訓(xùn)中海油能源發(fā)展股份有限公司高效溝通技巧培訓(xùn) 月 8 年 2012東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車(chē)集團(tuán)新員工入司培訓(xùn)月 8年 2012中國(guó)人民銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn) 月 菏澤市交通運(yùn)輸局服務(wù)禮儀培訓(xùn)8 年月20128 年2012開(kāi)封電力供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練月9 年 2012南車(chē)株洲電力機(jī)車(chē)有限公司西點(diǎn)高效執(zhí)行力培訓(xùn) 月 9 年 2012年 2012 責(zé)任與能力 QBQ 中海油 月 10中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安陽(yáng)分行服務(wù)禮儀培訓(xùn)月10 年 2012河南農(nóng)大風(fēng)景園林規(guī)劃設(shè)計(jì)院職業(yè)形象與商務(wù)禮 月 10 年 2012儀培訓(xùn)年 2012 山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院銷(xiāo)售與執(zhí)行力培訓(xùn) 月 10南車(chē)青島四方機(jī)車(chē)輛股份有限公司大客戶營(yíng)銷(xiāo) 月 11 年 2012固始信合服務(wù)行業(yè)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)月 11 年 2012月 11 年 2012 鄭州市管城回族區(qū)民族宗教局酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)中原高速鄭漯分公司企業(yè)文化建設(shè)月 12年 2012舞陽(yáng)縣