旅游管理基礎試題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上旅游管理基礎試題一、單項選擇題(每小題2分，共20分)1梅奧等人通過霍桑試驗得出結論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ ）。 A行為科學學說 B人文關系學說 C人際關系學說2系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（ ）。 A社會技術系統(tǒng) B社會經(jīng)濟組織 C社會經(jīng)濟系統(tǒng)3企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ ）。 A企業(yè)精神 B企業(yè)價值觀 C企業(yè)文化 4.中層管理者比低層管理者更多地依靠（） A.正式權力與溝

2、通技巧 B.個人權力與技術技能 C.人際關系技能與技術技能5、經(jīng)濟活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是（ ）。 A、 策略 B、 目標 C、政策6、人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產(chǎn)生了（）。 A、非正式組織 B、非正式溝通 C、正式溝通7責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ ）原則。 A、責權利相結合 B、分工協(xié)作 C、目標任務8.人員配備的工作包括（） A.制定工作規(guī)范，選配、培訓組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員 C.確

3、定人員結構、選配、培訓組織成員9企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系就是（ ）。 A、正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結構10領導者與工作人員的職責權限明確劃分，工作人員在職權范圍內(nèi)有自主權。這種領導方式屬于（ ）領導。 A、集權型 B、分權型 C、 均權型二、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。每題2分，共10分）1現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。2依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預測。它往往用于對事物遠期前景的預測。3讓管理人員依次分別擔任同一層次不同職務或不同層次相應的職務。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，

4、就是管理人員培訓方法中的職務培訓。4在社會組織與經(jīng)濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。 5一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。三、名詞解釋（每題4分，共20分）1.權變理論2.旅游產(chǎn)品3.旅游乘數(shù)4.人本理念5.旅游承載力四、簡答題(每小題5分，共20分)1、旅游計劃目標管理有何特點，目標管理的過程？2、簡述旅游組織結構設計程序及基本原則？3人員配備的原則是什么？4領導者合理用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面？五、論述題(每小題10分，共20分) 1.

5、 旅游決策程序包括哪些步驟？請為旅行社設計一個合理的決策程序。2、分別從戰(zhàn)略理念和創(chuàng)新理念，系統(tǒng)理念和人本理念的角度分析“減員”與“增效”之間的關系。參考答案：一、單項選擇題1、C 2、A3、C4、A5、C6、A7、A 8、B9、B10、C二判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）1經(jīng)營的核心是決策2對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預測3就是管理人員培訓方法中的職務輪換4法國 改為 德國5三、名詞解釋（每題4分，共20分）1、權變理論包括三個內(nèi)容，即不存在適用于一切情況的管理原則和方法、如果一就要理論和殊途同歸理論。2、旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用

6、旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的組合。3、旅游產(chǎn)業(yè)的乘數(shù)效應是指旅游消費者每消費一個單位在產(chǎn)業(yè)鏈上所引起的綜合連鎖反應。4、人本理念，其基礎建立在管理者對被管理者的尊重與信任和被管理者對管理者的擁護與愛戴之上。5、旅游承載力是指一個旅游目的地在不至于導致當?shù)丨h(huán)境和來訪游客旅游經(jīng)歷的質(zhì)量出現(xiàn)不可接受的下降這一前提之下所能吸納外來游客的最大能力。四、簡答題(每小題5分，共20分)1、旅游計劃目標管理的特點：（1）權力責任明確（2）強調(diào)員工參與（3）注重結果目標管理的工作流程：（1）目標設置（2）目標展開（3）目標實施（4）實施中的控制（5）目標修改（6）目標管理的評價2、旅游組織結構設計程

7、序：（1）圍繞旅游企業(yè)目標的完成進行業(yè)務流程的總體設計，并使流程達到最優(yōu)化（2）按照優(yōu)化業(yè)務流程設計服務崗位，根據(jù)服務崗位數(shù)量，和專業(yè)化分工的原則來設計管理崗位，管理崗位是組織結構的基本單位，可用組織機構圖來表示。（3）對各崗位定職、定員、定編。（4）規(guī)定各種崗位人員的職務工資和獎勵級差。旅游組織結構設計的基本原則：（1）恰當?shù)募瘷嗪头謾嘣瓌t（2）權責對等原則（3）分工協(xié)作原則（4）目標統(tǒng)一、指令一致原則3人員配備的原則是什么？經(jīng)濟效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。4領導者合理用人的藝術表現(xiàn)在哪些方面？（1）科學用人的藝術。知人善任；量才適用；用人不疑。

8、（2）有效激勵人的藝術。（3）適度治人的藝術。五、論述題(每小題10分，共20分)1、決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應包括四個步驟：（1）確定決策目標。只有明確了決策目標，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達到的目標、希望完成的目標和不予重視的目標。（2）擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標實現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運動趨勢和發(fā)展狀況；第二步是在此基礎上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨

9、勢和發(fā)展狀況的各種估計進行排列組合，擬定出適量的實現(xiàn)目標的方案。第三步是將這些方案同目標要求進行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊少的可行方案，供進一步評估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實現(xiàn)相同的目標，相互之間必然存在一定程度的互補性，存在著利于或不利于目標實現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對眾方案進行取長補短的重新組合，形成兩個以上新的備選方案。（3）評價備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進行評價，評價標準是看哪一個方案最有利于達到?jīng)Q策目標。評價的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達到的目標要求，第二步是按希望完成的目標要求，對保留下來的方案進行評估。第三步是按方案在必須完成的目標和希望完成的方案進行評估中的滿意程序，對各方案進行全面權衡，從中選擇出最滿意的方案。 （4）選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進行總體權衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關人員，準備意見；其次是召開會議，由專家小組報告方案評估過程和結論；最后是決策者集體進行充分的討論，選擇出滿意的方案。2.（1）戰(zhàn)略理念的特點：全局性、長遠性抗爭性和穩(wěn)定性（2）創(chuàng)新理念的特點：不確定性、保護性和破壞性、必然性和偶然性、被排斥性、復