物業(yè)部安全管理手冊(cè)

1、安全管理手冊(cè)編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 生效日期：2022年1月9日目 錄第一章 安全管理組織機(jī)構(gòu)圖 1第二章 安全管理部工作內(nèi)容概述 2一、物業(yè)安全管理的定義2二、物業(yè)安全管理的要求2三、物業(yè)安全管理指標(biāo)4第三章 安全管理規(guī)章制度 5一、治安管理規(guī)定5二、安全管理員交接班制度5三、安管員巡邏簽到制度6四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度6五、消防監(jiān)控中心工作制度8六、停車場(chǎng)管理規(guī)定8七、機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定9八、非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定 10九、消防管理規(guī)定 10十、消防安全檢查制度 13十一、消防安全總結(jié)制度 15十二、消防演習(xí)管理規(guī)定 15十三、物品出入管理規(guī)定 16十四、安管員培訓(xùn)制

2、度 17十五、安管員請(qǐng)銷假制度 17十六、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 18十七、警械使用管理規(guī)定 18十八、安管員儀容儀表規(guī)定 19十九、安管員禮儀規(guī)定20二十、安管員服式及著裝規(guī)定20二十一、安管員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定21二十二、安管員宿舍管理規(guī)定23二十三、安管員道德規(guī)范24二十四、安管員權(quán)限25二十五、監(jiān)控錄像管理規(guī)定26二十六、義務(wù)消防員管理規(guī)定26第四章 安全管理部工作職責(zé)27一、安全管理部工作職責(zé)27二、管理處安全部工作職責(zé)27三、安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé)28四、安全管理部督察崗位職責(zé)28五、管理處安全部主管崗位職責(zé)29六、管理處安全部副主管崗位職責(zé)30七、安管領(lǐng)班崗位職責(zé)31八、安全管理員崗位職責(zé)

3、32九、監(jiān)控員崗位職責(zé)32十、巡邏崗工作職責(zé)33十一、大門崗工作職責(zé)33十二、車輛管理員工作職責(zé)34十三、義務(wù)消防員工作職責(zé)35十四、大堂崗工作職責(zé)35十五、各級(jí)防火責(zé)任人職責(zé)35第五章 安全管理部工作流程37一、管理處安全管理崗位圖37二、安管員處理問(wèn)題的原則和方法37三、安管領(lǐng)班工作流程圖38四、大門（大堂）安管工作流程圖39五、車輛管理工作流程圖39六、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖40七、巡邏崗工作規(guī)程41八、消防監(jiān)控中心工作流程圖42九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程42十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖43十一、處理治安事件職責(zé)規(guī)程46十二、安全管理服務(wù)過(guò)程中的檢驗(yàn)47十三、應(yīng)急處理預(yù)案48第六章 安全管

4、理部工作考核標(biāo)準(zhǔn)67一、安全管理工作檢查標(biāo)準(zhǔn)67二、訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)73三、安全管理部員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)74附件：安全管理表格第一章 安全管理組織機(jī)構(gòu)圖第二章 物業(yè)安全管理的概念一、物業(yè)安全管理的定義物業(yè)的安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主、使用人和相關(guān)部門的支持配合下，靈活運(yùn)用企業(yè)、物業(yè)和社會(huì)資源，以達(dá)到安全為目標(biāo)所采取的組織性、技術(shù)性措施。物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有的物業(yè)管理過(guò)程都包括安全管理，安全管理也是評(píng)價(jià)物業(yè)管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。同時(shí)，安全管理也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)管理企業(yè)要有較高的安全管理水平以外，與業(yè)主的支持配合、物業(yè)的安防條

5、件、以及社會(huì)的安全狀況等都有密切的關(guān)系。二、物業(yè)安全管理的要求依據(jù)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）標(biāo)準(zhǔn)，華強(qiáng)物業(yè)對(duì)安全管理（安全管理、車輛管理、消防）的具體要求如下：1、 住宅小區(qū)： 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。 有專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；安全管理人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案。 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出登記。 非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2、 工業(yè)區(qū)： 工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。 有

6、專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 結(jié)合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制定安全防范措施，對(duì)貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門實(shí)行憑證通行制度。 進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。 工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。 室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記。 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地清潔。 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題。 組織開(kāi)展消防法

7、規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻。 工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批，對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格后方可使用。 區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽定消防責(zé)任書(shū)。 集體宿舍消防、用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無(wú)安全隱患。3、 大廈； 大廈基本實(shí)行封閉式管理。 有專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施。 進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通

8、現(xiàn)象，不影響行人通行。 大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。 室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記。 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地清潔。 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題。 組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。 制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻。 無(wú)火災(zāi)安全隱患。三、物業(yè)安全管理指標(biāo)1、名稱：治安案件發(fā)生率5計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：治安案件發(fā)生次數(shù)物業(yè)總?cè)藬?shù)1000

9、2、名稱：刑事案件發(fā)生率1計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：刑事案件發(fā)生次數(shù)物業(yè)總?cè)藬?shù)10003、名稱：火災(zāi)發(fā)生率1（不發(fā)生重大火災(zāi)事故）計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)物業(yè)總戶數(shù)10004、名稱：安全管理有效投訴率2%計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：安全管理有效投訴次數(shù)物業(yè)總?cè)藬?shù)100%5、名稱：安全管理有效投訴處理率=100%計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：完成處理有效投訴次數(shù)有效投訴次數(shù)100%6、名稱：物業(yè)安全管理客戶滿意度95%計(jì)算測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查中客戶滿意人數(shù)調(diào)查總?cè)藬?shù)100%第三章 安全管理規(guī)章制度一、治安管理規(guī)定(一)服務(wù)中心組成安全管理部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范工作。(二)安全管理部的職責(zé)和權(quán)力是：1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)

10、，維護(hù)用戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。2、實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護(hù)交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)用戶的權(quán)益，及時(shí)采取搶救措施。6、維護(hù)業(yè)主委員會(huì)、服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。7、受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。(三)維護(hù)治安，人人有責(zé)。用戶應(yīng)積極主

11、動(dòng)參與治安管理工作，做到：1、遵守國(guó)家的有關(guān)治安管理規(guī)定。2、遵守業(yè)主委員會(huì)、服務(wù)中心公布的、旨在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理員因故查詢時(shí)，給予主動(dòng)協(xié)作。4、敢于制止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安全管理部處理。5、愛(ài)護(hù)管轄區(qū)域的安管設(shè)施。二、安全管理員交接班制度 (一)接班安管員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班安管員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。(二)接班安管員到達(dá)后，應(yīng)由交班安管員在安全管理值班記錄表上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間并簽名。(三)交接班時(shí)，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備

12、器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班安管員移交清楚，且做好記錄備查。(四)交班安管員須在接班安管員對(duì)各崗位巡查、驗(yàn)收并在安全管理值班記錄表簽字確認(rèn)后才能下班。(五)接班安管員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班安管員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班安管員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班安管員承擔(dān)責(zé)任。(六)道口崗安管員交接班時(shí)應(yīng)在安全管理值班記錄表上認(rèn)真填寫(xiě)各欄目。監(jiān)控室崗安管員交接班時(shí)應(yīng)在監(jiān)控室值班記錄上認(rèn)真填寫(xiě)各欄目。(七)接班安管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確

13、認(rèn)時(shí)，交班安管員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班安管員負(fù)責(zé)。三、安管員巡邏簽到制度（一）簽到人員必須如實(shí)填寫(xiě)巡邏記錄表，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（二）行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。（三）填寫(xiě)表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。（四）安管領(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（六）安全主管不定期對(duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時(shí)處理。四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 (一) 報(bào)告范圍1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的

14、，并與安管工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。（二）報(bào)告內(nèi)容1、案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。2、案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。（三）報(bào)告程序1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有

15、在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、安全管理部?jī)?nèi)部的一般報(bào)告程序是安管員向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報(bào)。3、服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（四）報(bào)告時(shí)限1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5、

16、事件發(fā)生后填寫(xiě)安管工作重大事項(xiàng)處理記錄表存檔，并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫(xiě)安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表交品質(zhì)技術(shù)部。五、消防監(jiān)控中心工作制度（一）消防監(jiān)控室實(shí)行二十四小時(shí)專人輪班值守（二）值班人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)（三）未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備（四）未經(jīng)批準(zhǔn)，消防控制室禁止參觀（五）上班時(shí)間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無(wú)關(guān)人員閑談（六）嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動(dòng)，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（七）確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通（八）保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜（九）非本室人員進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記六、停車場(chǎng)管理規(guī)定（一）車場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由管轄區(qū)域安管隊(duì)

17、負(fù)責(zé)管理，車輛隨時(shí)可以進(jìn)出；（二）停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出管轄區(qū)域的月卡或記時(shí)卡進(jìn)入停車場(chǎng)，停車場(chǎng)車輛停車半小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi)，超過(guò)半小時(shí)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）車輛進(jìn)入：1、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從安管員的指揮和安排，征得安管員同意后方可進(jìn)入。2、進(jìn)入時(shí)，安管員打卡后把停車卡發(fā)給車主。 3、除公司相關(guān)人員外，任何人無(wú)權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。（四）車輛停放：1、車輛停放時(shí)必須服從安管員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車

18、場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。2、車管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無(wú)上鎖、有無(wú)外部破損，如有破損，應(yīng)知會(huì)車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。3、車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。4、車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。（五）駛離：1、車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對(duì)無(wú)誤后，收回停車卡后，方可駛離。2、車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得讓親朋好友和其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，滿足車主的合理要求。3、車管員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手

19、續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛與登記記錄相符，并簽字交接。4、發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時(shí)間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫(xiě)出情況說(shuō)明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。七、機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定(一)外來(lái)車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。(二)外來(lái)車接送管轄區(qū)域內(nèi)用戶可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。(三)進(jìn)場(chǎng)，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場(chǎng)交回出入卡，并核對(duì)放行，如長(zhǎng)期在管轄區(qū)域停放的車輛，可到服務(wù)中心辦理月卡和年卡。(四)車輛必須由專人駕駛，同時(shí)認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來(lái)車場(chǎng)治安崗講明，并交親筆委托書(shū)，方可出場(chǎng)。(五)駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效

20、證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。(六)載貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必憑搬出放行條出場(chǎng)。(七)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。(八)不準(zhǔn)停車場(chǎng)試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機(jī)油等，車主必須清潔干凈。(九)在住宅區(qū)的車速不得超過(guò)15公里/小時(shí)，不得鳴號(hào)，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價(jià)賠償。(十)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以上貨車，不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。(十一)按時(shí)交納停車費(fèi)，不得拖欠。(十二)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙安管員執(zhí)行公務(wù)。(十三)必須嚴(yán)格執(zhí)行本

21、規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。八、摩托車、電動(dòng)車、自行車存放管理規(guī)定（一）凡在摩托車、電動(dòng)車、自行車停車場(chǎng)存放車輛的顧客，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守本規(guī)定，服從安管員的管理。（二）凡管轄區(qū)域顧客的摩托車、電動(dòng)車、自行車到停車場(chǎng)停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。（三）當(dāng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，車主應(yīng)向安管員領(lǐng)取存車牌；當(dāng)車輛離開(kāi)時(shí)，必須將存車牌交還安管員，沒(méi)有交還或存車牌不符時(shí)，該車不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，安管員有權(quán)扣留該車。（四）外來(lái)摩托車、電動(dòng)車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。（五）對(duì)無(wú)執(zhí)照的摩托車、電動(dòng)車、自行車丟失，服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。（

22、六）安管員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。九、消防管理規(guī)定（一）物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中心的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；2、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃；3、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；4、確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；5、組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；6、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建

23、立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；7、組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。8、安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人,對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作：9、擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；10、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；11、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；12、組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；13、督促相關(guān)人員對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；14、組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)；15、在員工中組織開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣

24、傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；16、消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題。17、貫徹消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。18、檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時(shí)在巡查情況記錄上登記，并報(bào)工程設(shè)備部填寫(xiě)整改通知單糾正消防違章，整改火情隱患。19、消防器材設(shè)備，每月5日前進(jìn)行檢查，填寫(xiě)消防箱設(shè)備檢查表，更換滅火器檢查標(biāo)簽，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。20、根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實(shí)施緊急狀態(tài)下的疏散方案。21、火災(zāi)

25、報(bào)警后，到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，自己能處理的及時(shí)處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。（二）消防安全管理：1、樓梯走道和出口保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。2、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。3、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。4、各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書(shū)面申請(qǐng)，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須填寫(xiě)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。5、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中

26、心或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘、氣閥，及時(shí)撲救。6、必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。（三）有下列情形之一的報(bào)消防部門處理：1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；3、不按規(guī)定使用液化石油氣的；4、亂拉、亂接電器線路的；5、擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。6、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。（四）有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：1、未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；3、焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。（五

27、）消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：1、內(nèi)容：a) 有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；b) 本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；c) 有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；d) 火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。2、要求：a) 公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。b) 安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。c) 公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。十、消防安全檢查制度（一）一級(jí)檢查：一級(jí)檢查由各班組和安管員組織實(shí)施1、每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位

28、、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級(jí)本身不能解決的火情隱患擴(kuò)為安全因素。2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)以不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告的形式報(bào)告，及時(shí)處理，本崗位當(dāng)班人員對(duì)本崗位發(fā)生的事故負(fù)有責(zé)任。3、值班的員工接班時(shí)必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對(duì)交班人員得出問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。4、巡邏安管員每天至少三次對(duì)管理區(qū)域內(nèi)消防安全進(jìn)行：（1）檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好；（2）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效；（3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（4）檢查動(dòng)火、用電現(xiàn)

29、場(chǎng)是否攜帶被批準(zhǔn)的動(dòng)工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)配備滅火器材；（5）其它消防安全情況；（6）巡查人員應(yīng)及時(shí)糾正違章行為，妥善火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告；（7）巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。（二）二級(jí)檢查：二級(jí)檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施1、服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）安全管理員每月應(yīng)組織各班組長(zhǎng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的消防情況進(jìn)行一次檢查。2、檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況。3、火災(zāi)器配置及有效情況。4、滅火器配置及有效情況。5、用火、用電有無(wú)違章情況。6、重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。7、消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、

30、記錄維護(hù)、保養(yǎng)情況。8、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況。9、防火巡查情況。10、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況。11、防火檢查應(yīng)填寫(xiě)檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門，對(duì)重點(diǎn)部位違章情況應(yīng)發(fā)火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)，限期整改，并且要跟蹤落實(shí)整改情況。（三）三級(jí)檢查：三級(jí)檢查由公司實(shí)施1、每二個(gè)月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。2、檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)抽查。3、檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運(yùn)行情況。4、發(fā)現(xiàn)

31、問(wèn)題以不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告或整改通知書(shū)(質(zhì)量保證體系范圍以外)的形式要求各服務(wù)中心限期整改。十一、消防安全總結(jié)制度（一）每月以及重大節(jié)日之前對(duì)消防安全檢查存在的問(wèn)題寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)上報(bào)公司發(fā)整改通知書(shū)。（二）對(duì)公司組織的消防安全檢查存在的問(wèn)題寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)。（三）有安全月、半年及年終消防工作總結(jié)按時(shí)報(bào)公司安全管理部門備案。（四）對(duì)每次消防演習(xí)必須寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)公司安全管理部備案。（五）對(duì)消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問(wèn)題寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書(shū)。（六）年終必須對(duì)全年消防安全工作以及存在的問(wèn)題進(jìn)行全面總結(jié)。報(bào)公司安全管理部備案。十二、消防演習(xí)管理規(guī)定（一）每年年初由服務(wù)中心消防

32、負(fù)責(zé)人擬制消防演習(xí)方案，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)公司安委會(huì)備案。（二）每次消防演習(xí)由服務(wù)中心消防主管制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心批準(zhǔn)。（三）每年不得少于兩次消防演習(xí)，服務(wù)中心消防演習(xí)前必須將演習(xí)的內(nèi)容報(bào)公司安全管理部，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能實(shí)施。（四）消防演習(xí)必須全員參加，任何人不得缺席，演習(xí)過(guò)程中必須精神飽滿，認(rèn)真對(duì)待。（五）消防演習(xí)結(jié)束后，必須寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告。（六）消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。（七）消防演習(xí)（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組）2、相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)；3、報(bào)警及接警程序4、撲救初起火災(zāi)的程序及措施

33、；5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序及措施；6、所需器材；7、注意事項(xiàng)；十三、物品出入管理規(guī)定（一）服務(wù)中心經(jīng)理和安全部主管檢查貫徹落實(shí)情況。（二）安全部主管和領(lǐng)班督促并負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。（三）各崗位具體操作執(zhí)行。（四）管理規(guī)定1、物品的搬入：a、 當(dāng)顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班人員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后，可予放入。b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班人員應(yīng)拒絕搬入。無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告主管或服務(wù)中心。2、物品的搬出：a、 業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到服務(wù)中心辦理手續(xù)，在搬出放行條的存根上簽字認(rèn)可，服務(wù)中心確認(rèn)手續(xù)完畢出具搬出放行

34、條。業(yè)主房自己出租，使用人搬出物品，服務(wù)中心應(yīng)通知業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場(chǎng)，通過(guò)確認(rèn)無(wú)誤后，服務(wù)中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。b、 公司自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到公司市場(chǎng)部辦理手續(xù)，市場(chǎng)部按照其提供的情況確認(rèn)后服務(wù)中心再出具搬出放行條。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。c、 道口崗?fù)ぎ?dāng)班安管員按道口崗崗位職責(zé)執(zhí)行。收到顧客交來(lái)的搬出放行條后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)顧客在安全管理值班記錄表的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號(hào)碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)顧客的支持與合作表示感謝。搬出放行條

35、須交回服務(wù)中心存檔（保存期一年）。d、 若顧客搬出物品時(shí)未辦理搬出放行條，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告中主管或服務(wù)中心處理。十四、安管員培訓(xùn)制度（一）為培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安全管理隊(duì)伍。安全管理部按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃要求對(duì)安管員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和軍訓(xùn)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)，品質(zhì)技術(shù)部不定期檢查指導(dǎo)。（二）參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個(gè)人物品不得外露。（三）公司行政人事部對(duì)公司新錄用的安管員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安管部經(jīng)理和主管進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（四）嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。

36、（五）培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理有關(guān)法律/法規(guī)/案例/ISO9000/14000體系文件、體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。（六）培訓(xùn)考核：1、新到職安管員半個(gè)月后由安全管理部對(duì)其進(jìn)行隊(duì)列考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。 2、安全管理部每半年組織進(jìn)行一次綜合性考核，每年底組織進(jìn)行一次體能測(cè)試，品質(zhì)技術(shù)部監(jiān)督。3、考核標(biāo)準(zhǔn)：以安管員軍訓(xùn)（體能）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、安管員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、安管員軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。4、考核成績(jī)：考核成績(jī)記入安管員考核成績(jī)記錄表不及格、及格、良好及優(yōu)秀?？己瞬患案裾呓o予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。十五、安

37、管員請(qǐng)銷假制度(一)因安管工作的特殊性, 安管員實(shí)行半軍事化管理，除當(dāng)班安管員外安全部主管必須控制一個(gè)隊(duì)的安管員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。(二)安管員外出需由安全部主管批準(zhǔn)。(三)除正常休息外，安管員請(qǐng)假24小時(shí)以上三天以內(nèi)由安全管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。三天以上由安全管理部經(jīng)理審批，行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。(四)休假完畢歸隊(duì)后必須向安全管理部和行政人事部銷假。(五)具體按員工手冊(cè)行政管理手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。十六、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定（一）服務(wù)中心的各門崗值班、巡邏、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當(dāng)班人員配對(duì)講機(jī)。（二）對(duì)講機(jī)備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。（三）充電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（810小時(shí)

38、）輪換使用。（四）對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。（五）不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情。（六）對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。（七）對(duì)講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率。（八）認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。（九）遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。十七、警械使用管理規(guī)定（一）警械、警具內(nèi)容：1、警棍2、對(duì)講機(jī)3、值班用手電筒（二）配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)量。（三）使用：1、由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從公司領(lǐng)回警械、警具；2、發(fā)放時(shí)，領(lǐng)用人需在警

39、械、警具配備登記表上登記；3、交接班時(shí)將警械、警具移交情況在值班記錄表上登記清楚。4、警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動(dòng)；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。（四）保管：1、護(hù)管員對(duì)領(lǐng)用的警械、警具要保持整潔、完好。2、警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告安管領(lǐng)班，并進(jìn)行修改或查找。3、警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)賠款。4、警械、警具嚴(yán)禁外借他人。如確有需要，須報(bào)服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、凡警械、警具損壞或丟失，需在警械、警具配備登記表上注明。6、每月服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對(duì)所有的警械、警具進(jìn)行檢查，并將結(jié)果填寫(xiě)在警械、警具檢查

40、記錄中。十八、安管員儀容儀表規(guī)定（一）舉止文明、大方、端莊。（二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。（三）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。（四）頭發(fā)要整潔，男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女隊(duì)員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（五）安管員不得留長(zhǎng)指甲，男隊(duì)員指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女隊(duì)員不超過(guò)指尖三毫米。（六）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不得邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。（七）當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。（八）當(dāng)班期間

41、不得哼歌曲、吹口哨。（九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（十）經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。（十一）不得將任何物件夾于腋下。（十二）不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。十九、安管員禮儀規(guī)定（一）著制服時(shí)見(jiàn)到經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。 （二）見(jiàn)到主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須立正問(wèn)好。（三）糾正違章先敬禮。（四）車輛出入驗(yàn)證、收費(fèi)須敬禮。（五）有顧客詢問(wèn)，必須立正回答。（六）經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問(wèn)好。（七）交接班時(shí)要相互敬禮。（八）迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體，用上“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)；態(tài)度要誠(chéng)懇，目光不要游離，應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象二十、安管員服式及著裝規(guī)定（一）服裝式樣：著公

42、司規(guī)定的安全管理員制服。（二）著裝規(guī)定1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。2、帽子：以貝雷帽為例，戴帽時(shí)不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。3、大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開(kāi)或披在肩上。4、

43、上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過(guò)于花俏的襪子。5、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。6、服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。7、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)管理小區(qū)。如有遺失、損壞則按原價(jià)賠償。8、值勤用大衣僅限安全管理值勤時(shí)使用，非當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。9、大衣不穿時(shí)必須疊好并放置整齊，具體責(zé)任人為安全部主管。二十一、安管員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定（一）嘉獎(jiǎng)1、一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表?yè)P(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50100元。2、密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人

44、為樂(lè)、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表?yè)P(yáng)者，給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金100200元。3、搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎(jiǎng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金100500元。4、對(duì)在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的安全員給予表?yè)P(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎(jiǎng)金50500元。5、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，大膽提出合理化建議，對(duì)安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請(qǐng)公司獎(jiǎng)勵(lì)。6、公司可根據(jù)具體情況調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方案。（二）懲罰1、第一次口頭警告扣工資的5%，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書(shū)面警告論處；一次書(shū)面警告，扣工資10%，第二次書(shū)面警告扣工資的20%，最后警告扣罰工資全部。2、有下列行為之一的處口頭警

45、告：（1） 當(dāng)值時(shí)不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無(wú)效者。（2） 遲到、早退10分鐘以內(nèi)，未請(qǐng)假者。（3） 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位時(shí)間較短尚未造成事故損失者。（4） 在崗位看書(shū)、看報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。（5） 不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無(wú)效者。（6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。（7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，尚未造成損失的。（8） 不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會(huì)議者。3、一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有下列行為之一的，處予書(shū)面警告，嚴(yán)重者處予最后警告（1） 違反第二條第一款屢教不改者，處第二次書(shū)面警告。（2） 遲到、早退30分鐘以上，未請(qǐng)假者。（3） 擅自離崗，情節(jié)嚴(yán)

46、重。（4） 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次違反第二條第四款者。（5） 不遵守宿舍管理制度、不聽(tīng)從宿舍管理人員管理的。（6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。（7） 崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。（8） 無(wú)特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房?jī)?nèi)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室等。（9） 當(dāng)值睡覺(jué)者。4、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書(shū)面警告的，立即辭退。（1） 當(dāng)值時(shí)濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。（2） 對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。（3） 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無(wú)理傷人、見(jiàn)危不救、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。（4） 不請(qǐng)假、連續(xù)曠工1天以上者。（5） 無(wú)論何種原因，與業(yè)戶、公司員工

47、打架者。（6） 不服從上級(jí)管理，出于私利漫罵上級(jí)者。（7） 因主觀失職而損壞或遺失公物者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。（8） 當(dāng)值睡覺(jué)，情節(jié)嚴(yán)重者。（三）員工獎(jiǎng)懲單由行政人事部保存至員工離職后一年。二十二、安管員宿舍管理規(guī)定（一）執(zhí)行人員1、安管部主管負(fù)責(zé)檢查本規(guī)定的貫徹落實(shí)。2、安管領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促。3、安管員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。 （二）宿舍管理1、安管員必須在安全管理部指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)不得在外住宿。2、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)安全部主管批準(zhǔn)。3、嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。4、嚴(yán)禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。

48、5、嚴(yán)禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。6、嚴(yán)禁打麻將或其它賭博行為。7、嚴(yán)禁傳看反動(dòng)、淫穢書(shū)畫(huà)，宣揚(yáng)封建迷信。 8、嚴(yán)禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團(tuán)結(jié)。9、不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。10、自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。 11、安管員的親友須在22：00以前離開(kāi)宿舍。12、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，除值班及請(qǐng)假隊(duì)員外， 其余人員一般應(yīng)在凌晨1點(diǎn)之前熄燈就寢。（三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1、安管員的宿舍實(shí)行輪流值日。值日員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾

49、的清理。2、床鋪的床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面，被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整。3、日用品的整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置；餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置；鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過(guò)3雙；衣物放入衣柜。二十三、安管員道德規(guī)范（一）熱愛(ài)本職，忠于職守；安管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，安管員必須樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)

50、聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安全管理工作。（二）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法；安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保顧客的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全管理，贏得顧客的信任和社會(huì)認(rèn)可。（三）不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)；安管員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。（四）文明執(zhí)勤，禮貌待人；全心全意為人民服務(wù)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是安全管理工作的基本要求。（五）廉潔奉公，不謀私利；安管與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安管員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門。因此，安管員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。二十四、安管員權(quán)限根據(jù)公安部安管管理規(guī)定及內(nèi)蒙古自治區(qū)保安服務(wù)管理辦法規(guī)定的精神，安管員有如下的權(quán)限：（一）在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。（二）對(duì)發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供