第五講公關(guān)主體心理價(jià)值

1、第五講主體心理：價(jià)值心理有一位學(xué)者根說：“如果我為了正確的目的很好地完成了我的工作，生命就有了實(shí)質(zhì)的內(nèi)容和意義。如果我蹩腳地完成了工作或者為了錯(cuò)誤的目的，我就浪費(fèi)了生命不管我有多么興旺發(fā)達(dá)?！闭杂行У墓碴P(guān)系公共關(guān)系的信譽(yù)開始于管理層的誠信和對(duì)社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)。*李發(fā)布的公共關(guān)系行業(yè)“”性質(zhì)的原則：講真話；凡有利于公眾的才有利于組織。前者要求組織面向和公眾主動(dòng)、及時(shí)、公開、傳遞信息和表達(dá)意見；后者強(qiáng)調(diào)組織在滿足公眾權(quán)利和公共價(jià)值的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這種互惠原則與進(jìn)步主義運(yùn)動(dòng)的價(jià)值觀緊密呼應(yīng)，“要么全體上升，要么一起沉淪。”一、價(jià)值心理公共關(guān)系主體的含義及特點(diǎn)所謂公共關(guān)系主體，是指具有公共關(guān)系

2、意識(shí)的公共工作的承擔(dān)者,是公共關(guān)系活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者,包括開展公共關(guān)系工作的社會(huì)組織實(shí)質(zhì)主體,以及公共關(guān)系專門機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系特點(diǎn)： 實(shí)施主體。公共關(guān)系主體是由認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力的人，具有自覺的能動(dòng)性；公共關(guān)系主體和活動(dòng)聯(lián)系，是活動(dòng)中的主要方面，具有活動(dòng)的主動(dòng)性；公共關(guān)系主體是相對(duì)于活動(dòng)對(duì)象而言的，而踐能力的人，公共關(guān)系主體具有特殊性。公共關(guān)系主體的活動(dòng)的對(duì)象也是具有認(rèn)識(shí)和實(shí)公共關(guān)系主體是有多種要素共關(guān)系管理。的，其中包括公共關(guān)系意識(shí)、公共關(guān)系和公任何一個(gè)社會(huì)組織團(tuán)體缺乏了這三個(gè)基本要素，都只能是潛在的公共關(guān)系主體，而不可能成為真正意義上的公共關(guān)系主體。因此，社會(huì)組織團(tuán)體和公共關(guān)系主體是不可能夠等同的。只

3、有同時(shí)具有了這三個(gè)基本的社會(huì)組織團(tuán)體，才能稱得上是公共關(guān)系主體。有時(shí)候把社會(huì)組織團(tuán)體稱為“公共關(guān)系主體”，只是把該社會(huì)組織團(tuán)體放在公共關(guān)系主體的位置來分析它應(yīng)當(dāng)怎樣來開展公共關(guān)系工作，而并不是說它已經(jīng)具有了公共關(guān)系主體的資格。具有具備了真正意義的公共關(guān)系主體，才能自覺的有意識(shí)的開展公共關(guān)系工作（一）1、定義價(jià)值心理的界定所謂價(jià)值心理是指人（個(gè)人或組織）在生活和實(shí)踐中產(chǎn)生的一種用以支配人的判斷和選擇,決定人的態(tài)度和行為指向的觀念，簡(jiǎn)言之，即是指?jìng)€(gè)人或組織所認(rèn)為重要的道德原則和信仰。價(jià)值心理是參與活動(dòng)的主體有意識(shí)地或地對(duì)的科學(xué)性、主體心藝術(shù)性、實(shí)用性和重要性等方面的評(píng)價(jià)、看法的標(biāo)準(zhǔn)觀念。它是理的。

4、一般可以通過組織的文化、組織的產(chǎn)品、組織的活動(dòng)體現(xiàn)出來。如組織文化中所體現(xiàn)的公正、合理、誠信、責(zé)任的理念。2、特點(diǎn)（1）符合社會(huì)正向的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：（2）符合公正行業(yè)的職業(yè)道德：社會(huì)責(zé)任、講究誠信、公正平等社會(huì)公正是社會(huì)成員對(duì)社會(huì)是否“合意”的一種價(jià)值評(píng)判，其實(shí)質(zhì)是要求經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各種權(quán)利在社會(huì)成員之間合理分配，每個(gè)人都能得到其所應(yīng)得的；各種義務(wù)由社會(huì)成員合理承擔(dān)，每個(gè)人都應(yīng)承擔(dān)其所應(yīng)承擔(dān)的。而要實(shí)現(xiàn)這種合理的分配與承擔(dān)，就要形成與之相適應(yīng)的制度體系。從這個(gè)意義上說，社會(huì)公正既體現(xiàn)為一種價(jià)值理念，也體現(xiàn)為一種制度安排；既可視為一種原則和標(biāo)準(zhǔn)，也可視為一種狀態(tài)和結(jié)果。組織也是一個(gè)組織化的“人”

5、，如同社會(huì)成員一樣，并且其權(quán)利與義務(wù)上也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)這的公正與平等。公正平等組織與公眾的角色是相互的、平等的，他們同樣上在社會(huì)共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)下來建立關(guān)系和實(shí)施行為的，這才能建立互信的公共關(guān)系。社會(huì)責(zé)任：必須站在全社會(huì)的高度，實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望和道德的義務(wù)。在與公眾建立關(guān)系，處理問題時(shí)必須把大社會(huì)的利益考慮進(jìn)去，這意味著組織或?yàn)榱松鐣?huì)的改善而扮演道德人和集體利益的守護(hù)者的角色。社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一個(gè)組織應(yīng)以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營和管理。社會(huì)責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，就說

6、該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。2010 年 11 月 1 日日內(nèi)瓦國際會(huì)議中心為全世界人民帶來了，為“共擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的 ISO 26000社會(huì)責(zé)任指南標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布解開了學(xué)術(shù)界、企業(yè)界、政界乃至全球各個(gè)領(lǐng)域在社會(huì)責(zé)任方面的困惑。社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)環(huán)境保護(hù)、社會(huì)道德以及公共利益等方面，由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、持續(xù)發(fā)展責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任：指公司生產(chǎn)、和道德責(zé)任等。、滿足消費(fèi)需求的責(zé)任。其是公司創(chuàng)造利潤、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的能力。公司的經(jīng)濟(jì)責(zé)任表現(xiàn)可以通過財(cái)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)、治理結(jié)構(gòu)三個(gè)方面進(jìn)行。經(jīng)濟(jì)責(zé)任中公司應(yīng)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)：第一，公司認(rèn)識(shí)到，其經(jīng)營活動(dòng)對(duì)其所處的社會(huì)將產(chǎn)生很大影響；而社會(huì)發(fā)展同樣也會(huì)影響公司追求企業(yè)成功的能力；第

7、二，作為響應(yīng)，公司積極管理其世界范圍內(nèi)的經(jīng)營活動(dòng)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等方面的影響，不僅使其為公司的業(yè)務(wù)還使其造福于企業(yè)所在地區(qū)的社會(huì)團(tuán)體；和企業(yè)聲譽(yù)帶來好處，而且第三，公司通過與其他群體和組織、地方團(tuán)體、社會(huì)和切合作，來實(shí)現(xiàn)這些利益。部門進(jìn)行密持續(xù)發(fā)展指保證企業(yè)與社會(huì)持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。該項(xiàng)責(zé)任可以通過環(huán)保責(zé)任、保存與繼承文化的責(zé)任和創(chuàng)新責(zé)任等方面進(jìn)行。：指公司履行收責(zé)任和雇主責(zé)任兩個(gè)方面進(jìn)行各項(xiàng)義務(wù)的責(zé)任。該項(xiàng)責(zé)任可以通過稅。道德責(zé)任：指公司滿足社會(huì)準(zhǔn)則、規(guī)范和價(jià)值觀、回報(bào)社會(huì)的責(zé)任。該項(xiàng)責(zé)任可以通過內(nèi)部道德責(zé)任和外部道德責(zé)任兩個(gè)方面。在具體的活動(dòng)中，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的組織會(huì)顯示為：A、公共關(guān)系通過整

8、理和推行符合職業(yè)道德的行為與操作標(biāo)準(zhǔn)，從而改善專業(yè)實(shí)踐。B、公共關(guān)系通過強(qiáng)調(diào)得到公眾認(rèn)可的必要性來改善組織的行為。C、公共關(guān)系通過使得各種觀點(diǎn)能夠在公共公共利益。中得到充分表達(dá)，來服務(wù)于D、公共關(guān)系通過運(yùn)用和中介，以信息取代誤傳、以和諧取代，服務(wù)于這個(gè)細(xì)分的、分散的社會(huì)。E、公共關(guān)系通過幫助社會(huì)系統(tǒng)適應(yīng)不斷變化的需要和環(huán)境，從而促進(jìn)人類，實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)責(zé)任。許多好事都可以歸功于符合職業(yè)道德的實(shí)踐，而且到處充滿著服務(wù)于公共利益的機(jī)會(huì)。但是，它同樣也會(huì)引起社會(huì)功能失調(diào)的潛在可能性，也是不容忽略的。講究誠信：組織對(duì)公眾著一個(gè)基本的信任，其中涉及到職業(yè)問題，因?yàn)楣娛前延嘘P(guān)他們的利益、福祉都交付給了組織

9、，組織必須對(duì)公眾負(fù)責(zé)，而后才有可能獲得信任，或者，一般而言，公眾對(duì)組織是采取信任。如作為公眾去飯店吃飯，不會(huì)認(rèn)為飯里會(huì)藥；去醫(yī)院看病，對(duì)大夫的資格、能力不會(huì)有懷疑，否則就不會(huì)去看病。這是組織與公眾的最基本信任。因此，公共關(guān)系的建立應(yīng)該是以相互信任為基礎(chǔ)建立的。如果當(dāng)組織破壞了相互信任的關(guān)系，或者反過來利用客戶，或者當(dāng)他們的表現(xiàn)較差，那么他們不僅威脅到公眾的利益，而且也威脅到整個(gè)行業(yè)的利益。職業(yè)的基礎(chǔ)有賴于公眾對(duì)于組織的信賴和信心。因此，對(duì)于組織而言，講究誠信是組織與公眾最基本的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，沒有誠信，根本無法我國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：第一， 明禮誠信第二，科學(xué)發(fā)展第三，可持續(xù)發(fā)展第四，保護(hù)環(huán)境第五，文

10、化建設(shè)第六，發(fā)展慈善事業(yè)第七，保護(hù)職工健康第八，發(fā)展科技對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任的具體表現(xiàn)為：良好的公共關(guān)系。A、 公共關(guān)系有時(shí)是以公眾的福祉為代價(jià)的，為特殊傳。獲取優(yōu)勢(shì)和開展宣B、 公共關(guān)系已經(jīng)用各種混雜的信號(hào)假事件或使問題更加而不是澄清事實(shí)的虛假措辭堵塞了。C、 公共關(guān)系以玩世不恭和信用差距侵蝕了的。公正平等：組織與公眾的角色是相互的、平等的，他們同樣上在社會(huì)共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)下來建立關(guān)系和實(shí)施行為的，這才能建立互信的公共關(guān)系。（3）符合公眾正向合理的要求正向合理的要求：真實(shí)、善向、健康、美好（二）1、價(jià)值心理的理論淵源價(jià)值學(xué)說的淵源價(jià)值心理理論源于價(jià)值學(xué)說。價(jià)值和價(jià)值學(xué)說是一個(gè)古老而常新的課題。從以來

11、許多哲學(xué)家都曾過善惡、目的、權(quán)力、責(zé)任、美德、道德判斷、審美判斷等，這些都屬于價(jià)值問題，而不是事實(shí)問題?，F(xiàn)代公認(rèn)的價(jià)值理論主要通過 20 世紀(jì)初德國哲學(xué)家（MAX SCHELER）和尼古拉（NICOLAI HARTMANN）等人的努力，才趨于成。從此，價(jià)值論的觀念開始流行于歐美各國。一戰(zhàn)前后在一度引起很大的反響。人 佩里（RALPH BARTONPERRY）和（JOHN DEWEY）都曾致力于價(jià)值理論方面的探索。這種圍繞價(jià)值、價(jià)值觀念和評(píng)價(jià)所展開的、范圍廣泛的，后來才逐漸滲透到心理會(huì)科學(xué)和人文科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)。2、價(jià)值觀體系（1） 個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀是指單個(gè)個(gè)人擁有的、影響（2） 群體價(jià)值觀行動(dòng)的

12、價(jià)值觀。群體價(jià)值觀是正式或非正式群體所擁有的價(jià)值觀，它影響個(gè)人的行為和群體組織的行為。（3）組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀是組織整體所擁有的價(jià)值觀，是個(gè)人、群體、整個(gè)組織和文化投入的綜合價(jià)值觀。它對(duì)群體和（4）社會(huì)價(jià)值觀都有重要影響。社會(huì)價(jià)值觀是整個(gè)社會(huì)擁有的價(jià)值觀，是普遍適用于任何社會(huì)或絕大多數(shù)社會(huì)成員的價(jià)值觀。（三）價(jià)值心理在工作中的作用價(jià)值心理是人們關(guān)于什么是價(jià)值、怎樣評(píng)判價(jià)值、如何創(chuàng)造價(jià)值等問題的根本意識(shí)。價(jià)值心理的內(nèi)容，一方面表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求，最終凝結(jié)為一定的價(jià)值心理的目標(biāo)；另一方面表現(xiàn)為內(nèi)心的價(jià)值尺度和準(zhǔn)則，成為人們判斷事物有無價(jià)值及價(jià)值大小、是光榮還是的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。思考價(jià)值心理問題并

13、形成一定的價(jià)值觀，是人們使自己的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)達(dá)到自覺的重要標(biāo)志。組織的價(jià)值心理就是指組織在經(jīng)營過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。價(jià)值心理一經(jīng)形成，便具有相對(duì)穩(wěn)定性，對(duì)組織的行為將長期產(chǎn)生作用。主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：1、2、擺正確立工作的地位和作用與經(jīng)濟(jì)、政治、管理的關(guān)系，發(fā)揮在經(jīng)濟(jì)生活、和管理中的作用3、確立學(xué)與管理科學(xué)、科會(huì)學(xué)、心理學(xué)和市場(chǎng)的理論學(xué)等學(xué)科之間的關(guān)系，推動(dòng)、深化4、5、（四）1、2、3、4、二、把工作建立在科學(xué)化和藝術(shù)化的基礎(chǔ)上凈化公共關(guān)系中的庸俗化心理以及形形價(jià)值心理反映在組織的各個(gè)方面的非活動(dòng)。反映在組織成員的價(jià)值心理中包括、員工、反映在組織的整體心理氛圍中反

14、映在組織機(jī)制中反映在組織與公眾的心理溝通中工作的目標(biāo)是價(jià)值心理之的具體體現(xiàn)（一）價(jià)值心理是價(jià)值心理的基礎(chǔ)是人類的共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，是人們內(nèi)心共同的、深沉的渴望，與人類共同的價(jià)值心理相一致價(jià)值心理（二）正確的價(jià)值心理是贏得內(nèi)外公眾的根本保證（三）價(jià)值心理與人類共同價(jià)值心理的一致性1、真是2、善是3、美是工作目標(biāo)的基礎(chǔ)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作目標(biāo)的境界（四）三、（一）1、價(jià)值心理也是衡量工作成效的準(zhǔn)則價(jià)值心理所產(chǎn)生的心理效應(yīng)價(jià)值心理產(chǎn)生的正向心理效應(yīng)整體心理效應(yīng)效應(yīng)原義是指物理或化學(xué)的作用所產(chǎn)生的效果。效應(yīng)心理是指某一客觀事物、或某一行為和某項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生的效果，通過人腦的作用所產(chǎn)生的心理反應(yīng)，即心理效果。如

15、首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)等。整體心理效應(yīng)是指社會(huì)組織整體心理效應(yīng)，即社會(huì)組織系統(tǒng)各個(gè)要素及其相互聯(lián)系、相互作用 的整體功能所產(chǎn)生的整體效應(yīng)。2、相容心理效應(yīng)相容即相互融合，特別指組織與公眾的相互融合。它對(duì)社會(huì)組織而言，將會(huì)產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力；它對(duì)外部公眾而言，與公眾有著融洽的關(guān)系。3、和諧心理效應(yīng)“和”含有親睦的意思，“諧”含有配合得當(dāng)?shù)囊馑?，和諧即是指相處和睦、配合得當(dāng)，氣氛融洽，協(xié)調(diào)。在工作中，和諧是指組織與公眾等各方面的關(guān)系良好，也是評(píng)價(jià)公關(guān)工作成效的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。和諧的工作離不開組織與公眾的和諧心理，正確的價(jià)值心理，會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的和諧心理。（二）價(jià)值心理產(chǎn)生的負(fù)向心理效應(yīng)負(fù)向的心理效應(yīng)是指人

16、腦對(duì)社會(huì)組織系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的作用相互抑制或相互，使系統(tǒng)能量相互抵消，以及系統(tǒng)總體功能下降、無序和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的反映。1、離散心理效應(yīng)離散心理效應(yīng)是指頭腦對(duì)組織內(nèi)部 的不、不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的心理反映。及成員、組織與外部公眾之間2、對(duì)抗心理效應(yīng)對(duì)抗心理效應(yīng)是指頭腦對(duì)組織對(duì)立，不合作的現(xiàn)象的心理反映。、成員之間，與外部公眾之間相互3、心理效應(yīng)心理效應(yīng)是指頭腦對(duì)組織內(nèi)部及組織與公眾的關(guān)系處于盲目無序狀態(tài)的心理反映。四、正確的價(jià)值心理管理模式第一，以真實(shí)良善價(jià)值為導(dǎo)向的前瞻性；第立學(xué)習(xí)型組織與注重個(gè)人學(xué)習(xí)；第三，良性合理的需求為導(dǎo)向；第四，重視員工和合作伙伴；第五，建立快速的反應(yīng)機(jī)制

17、；四、正確的價(jià)值心理管理模式第六，注重未來的可持續(xù)發(fā)展及促進(jìn)創(chuàng)新的管理、創(chuàng)造價(jià)值；第七，尊重事實(shí)與注重結(jié)果；第八，自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；第九，注重的系統(tǒng)性管理。知名企業(yè)的企業(yè)價(jià)值觀迪斯尼健康而富有創(chuàng)造力；競(jìng)爭(zhēng)力、質(zhì)量，明確的目標(biāo)，樸實(shí)，開放，責(zé)任感；美林客戶為本，尊重個(gè)人，團(tuán)隊(duì)惠普尊重個(gè)人；，負(fù)責(zé)的公民感，正直誠實(shí)；制藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)各方面絕不含糊的質(zhì)量要求，科技為本的革新，誠實(shí)正直，知名企業(yè)的企業(yè)價(jià)值觀從為人類造福的工作中；索尼提高的國民文化和地位，成為行業(yè)先鋒而非跟隨著，向不可能，新生和鼓勵(lì)個(gè)人能力和創(chuàng)造力；宜家創(chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶利益和意志力； 路透社準(zhǔn)確，獨(dú)立，可靠和開放，及時(shí)，創(chuàng)新和以客戶為本；忠誠，負(fù)責(zé)，尊嚴(yán)，無務(wù)，榮譽(yù)感，正直誠實(shí)，個(gè)人。Merck 公司誠實(shí)與正直，共同的社會(huì)責(zé)任，基于科學(xué)的創(chuàng)新，而不是模仿，公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，利潤但是利潤應(yīng)來自有益于人類的工作摩托羅拉高尚的操守和對(duì)人不變的尊重；全面的顧客滿意。柯達(dá)尊重個(gè)人、正直不阿、相互信任、信譽(yù)至上、精益求精、力求上進(jìn)、論績(jī)嘉獎(jiǎng)。杜邦公司安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和