XX報(bào)關(guān)有限公司運(yùn)營(yíng)狀況及對(duì)策分析

1、 編號(hào) 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢畢業(yè)業(yè)論論文文題 目江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司運(yùn)營(yíng)狀況及對(duì)策分析學(xué)生姓名劉君君學(xué) 號(hào)67101007系 部商學(xué)院專 業(yè)報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)班 級(jí)671010指導(dǎo)教師顧建華 二一三年六月摘 要I摘摘 要要隨著我國(guó)加入“世貿(mào)”,對(duì)外開(kāi)放的不斷深入,進(jìn)出口貿(mào)易量大幅增長(zhǎng),貿(mào)易便利化已成為全球的呼聲,通關(guān)成為政府和商界的共同要求和利益所在。這不僅為報(bào)關(guān)行業(yè)創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間,也使正在蓬勃發(fā)展的報(bào)關(guān)行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。本論文在概括中國(guó)報(bào)關(guān)企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，分析了中國(guó)報(bào)關(guān)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司為案例，研究了其運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及其應(yīng)如何

2、進(jìn)行迎接挑戰(zhàn)，解決自身問(wèn)題，以及對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和如何改革，從而在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的宏觀環(huán)境里，抓住機(jī)遇，應(yīng)對(duì)所有挑戰(zhàn)。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 經(jīng)營(yíng)狀況 對(duì)策分析AbstractIIAbstractWith Chinas accession to WTO, the deepening of the opening to the outside world, import and export trade volume sharp growth, trade facilitation has become a global voices, customs clearance become the co

3、mmon requirements and interests of the government and business. This not only for customs declaration industry has created a huge space for development, and the customs clearance in the booming industry faces unprecedented challenges.In this paper summarized Chinas customs declaration enterprise mar

4、ket environment, on the basis of present situation and development trend, analyzed the Chinas customs declaration enterprise industry competitiveness. Jiangsu sutong customs declaration co., LTD as a case, studied the operation status and should be how to meet the challenge, solve their own problems

5、, and how to repair and reform of the problem, thus in the macro environment of economic development, seize opportunities, cope with the challenge of all.Keywords: Industrial Competition,State of Business,Countermeasure Analysis目 錄III目目 錄錄摘摘 要要.IABSTRACT.II第一章第一章 緒論緒論.11.1 論文背景.11.2 論文框架及內(nèi)容.1第二章第二章

6、我國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀.32.1 報(bào)關(guān)行業(yè)在進(jìn)出口貿(mào)易中的地位、作用及特征.32.2 我國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀.4第三章第三章 關(guān)于江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司的運(yùn)營(yíng)狀況分析關(guān)于江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司的運(yùn)營(yíng)狀況分析.73.1 公司簡(jiǎn)介.73.2 公司運(yùn)營(yíng)狀況.73.2.1 日常經(jīng)營(yíng).73.2.2 業(yè)務(wù)流程.73.2.3 業(yè)務(wù)研發(fā).9第四章第四章 江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司面臨的問(wèn)題分析江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司面臨的問(wèn)題分析.114.1 企業(yè)外部環(huán)境因素.114.1.1 報(bào)關(guān)企業(yè)增速過(guò)快，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、甚至出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象.114.1.2 報(bào)關(guān)員記分考核制度自身的不完善性，導(dǎo)

7、致在具體執(zhí)行上存在不合理情況.114.2 企業(yè)內(nèi)部因素.114.2.1 企業(yè)管理者素質(zhì)有待提高,報(bào)關(guān)員隊(duì)伍參差不齊.114.2.2 企業(yè)普遍存在問(wèn)題.124.2.3 核心競(jìng)爭(zhēng)力不足,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)居主導(dǎo).124.2.4 掛靠現(xiàn)象嚴(yán)重.12第五章第五章 江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司出現(xiàn)問(wèn)題的對(duì)策江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司出現(xiàn)問(wèn)題的對(duì)策.135.1 企業(yè)自身對(duì)策.135.1.1 經(jīng)營(yíng)管理要規(guī)范化、國(guó)際化和信息化.135.1.2 培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施服務(wù)競(jìng)爭(zhēng).135.1.3 服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和人性化.135.1.4 加強(qiáng)內(nèi)部和外部營(yíng)銷工作.145.1.5 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì).155.1.6 加強(qiáng)自律管理

8、，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng).165.2 報(bào)關(guān)員自身職責(zé).165.3 海關(guān)協(xié)同報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)為報(bào)關(guān)企業(yè)外部環(huán)境創(chuàng)造條件.16第六章第六章 總結(jié)與展望總結(jié)與展望.17致致 謝謝.19參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn).20目 錄IV第一章 緒論1第一章第一章 緒論緒論1.1 論文背景論文背景改革開(kāi)放 30 多年來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的飛速發(fā)展，進(jìn)出口規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。截止 2007 年年底，我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易總額達(dá)到 21738 億美元，是 1978 年的 105 倍，年均增長(zhǎng) 17.4% 。在 1978 年至 2007 年期間，進(jìn)出口貿(mào)易總額占世界貿(mào)易總額的比重，由 0.78% 上升到近 8% ；進(jìn)出口貿(mào)易的世界排名由第 32 位上升至

9、第 3 位，其中，出口由第 34 位升至第 2 位。我國(guó)對(duì)世界貿(mào)易增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率從不到 1% 擴(kuò)大到 11% ，并成為日本的第一大貿(mào)易伙伴、美國(guó)和歐盟的第二大貿(mào)易伙伴、東盟的第四大貿(mào)易伙伴，在世界貿(mào)易的地位日趨重要。并且我國(guó)進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)也在不斷優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)主體和貿(mào)易方式也實(shí)現(xiàn)多元化，對(duì)外貿(mào)易在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用日益增強(qiáng)。國(guó)際貿(mào)易發(fā)展進(jìn)入新的歷史時(shí)期，抒寫(xiě)著新的篇章。外貿(mào)的迅猛發(fā)展，致使口岸進(jìn)出口量急劇攀升，由中外運(yùn)經(jīng)營(yíng)的報(bào)關(guān)業(yè)占主導(dǎo)地位的局面開(kāi)始受到?jīng)_擊， 新的報(bào)關(guān)公司在新的環(huán)境下紛紛成立，報(bào)關(guān)業(yè)也邁入了多元化快速發(fā)展的歷史階段。1.2 論文框架及內(nèi)容論文框架及內(nèi)容論文主要分為六個(gè)章節(jié)。第一

10、章概述了課題簡(jiǎn)介及意義，第二章主要介紹了國(guó)內(nèi)報(bào)關(guān)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，第三、四、五章是論文的主體部分，主要闡述了江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司的運(yùn)營(yíng)狀況、面臨問(wèn)題分析、解決對(duì)策的對(duì)策，第六章主要闡述了企業(yè)面對(duì)問(wèn)題的總結(jié)。本論文在概括國(guó)內(nèi)報(bào)關(guān)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，分析了中國(guó)報(bào)關(guān)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,說(shuō)明報(bào)關(guān)行業(yè)的發(fā)展是充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的，在發(fā)展過(guò)程中一定會(huì)遇到很多的問(wèn)題。只有采取有效的措施，才能保證其順利運(yùn)行。并以江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司為案例，研究其運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及其應(yīng)如何進(jìn)行迎接挑戰(zhàn)，解決自身問(wèn)題。最后，本論文就江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司出現(xiàn)的問(wèn)題從不同角度分析提出了對(duì)策措施。淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論

11、文2第二章 我國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀3第二章第二章 我國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀2.1 報(bào)關(guān)行業(yè)在進(jìn)出口貿(mào)易中的地位、作用及特征報(bào)關(guān)行業(yè)在進(jìn)出口貿(mào)易中的地位、作用及特征報(bào)關(guān)，也就是通關(guān)代理人的意思。具體來(lái)說(shuō)，報(bào)關(guān)是指出口貨物收發(fā)貨人，進(jìn)出境運(yùn)輸工具負(fù)責(zé)人、進(jìn)出境物品的所有人或者他們的代理人向海關(guān)辦理貨物、物品或運(yùn)輸工具進(jìn)出境手續(xù)及相關(guān)海關(guān)事務(wù)的過(guò)程。國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際物流、交往活動(dòng)往往都是通過(guò)運(yùn)輸工具、貨物、物品的進(jìn)出境來(lái)實(shí)現(xiàn)的。進(jìn)出境運(yùn)輸工具、貨物、物品，必須通過(guò)設(shè)立海關(guān)的地點(diǎn)進(jìn)境或出境。因此，由設(shè)關(guān)地進(jìn)出境并辦理規(guī)定的海關(guān)手續(xù)是運(yùn)輸工具、貨物、物品進(jìn)

12、出境的基本規(guī)則，也是進(jìn)出境運(yùn)輸工具負(fù)責(zé)人、進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人、進(jìn)出境物品的所有人應(yīng)履行的一項(xiàng)基本義務(wù)。 另外，在進(jìn)出境活動(dòng)中，通常還經(jīng)常使用“通關(guān)”這一概念。通關(guān)與報(bào)關(guān)既有聯(lián)系又有區(qū)別。兩者都是對(duì)運(yùn)輸工具、貨物、物品的進(jìn)出境而言的，但報(bào)關(guān)是從海關(guān)管理相對(duì)人的角度，僅指向海關(guān)辦理進(jìn)出境手續(xù)及相關(guān)手續(xù)，而通關(guān)不僅包括海關(guān)管理相對(duì)人向海關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)，還包括海關(guān)對(duì)進(jìn)出境運(yùn)輸工具、貨物、物品依法進(jìn)行監(jiān)督管理，核準(zhǔn)其進(jìn)出境的管理過(guò)程。 報(bào)關(guān)行在物流供應(yīng)鏈中發(fā)揮了重要作用。報(bào)關(guān)企業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，在中國(guó)改革開(kāi)放的二十多年里迅速成長(zhǎng)起來(lái)。報(bào)關(guān)企業(yè)的成立，標(biāo)志著報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)從外資企業(yè)和外運(yùn)貨代企業(yè)中獨(dú)立起來(lái)，承

13、擔(dān)著報(bào)關(guān)咨詢、報(bào)關(guān)代理和報(bào)檢代理等中介服務(wù)，是外貿(mào)市場(chǎng)細(xì)分化的產(chǎn)物。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨帶來(lái)的貿(mào)易通關(guān)“無(wú)國(guó)界”的大趨勢(shì)，作為溝通海關(guān)和客戶的橋梁，報(bào)關(guān)業(yè)逐漸形成，并日益興旺發(fā)達(dá)，在貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈中發(fā)揮著不可替代的作用。 報(bào)關(guān)企業(yè)是生產(chǎn)企業(yè)、貨主、承運(yùn)人、代理人和海關(guān)各方的連接點(diǎn),是整個(gè)國(guó)際物流供應(yīng)鏈中獲得信息最充分、鏈接國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。報(bào)關(guān)企業(yè)既要向海關(guān)提供進(jìn)出口貨物的相關(guān)信息和代理安排關(guān)稅支付,又要向客戶提供國(guó)際運(yùn)輸、貨物通關(guān)和保障供應(yīng)鏈、法律問(wèn)題咨詢等服務(wù)。目前的報(bào)關(guān)行規(guī)模雖然不大，但在專業(yè)化水準(zhǔn)和對(duì)海關(guān)商檢政策的熟悉程度上塑造了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確立了主要的通關(guān)服務(wù)供應(yīng)商的地位。 這

14、些自身特點(diǎn)決定了其在維護(hù)國(guó)家利益上的無(wú)可替代性。專業(yè)報(bào)關(guān)行不是以掙錢(qián)為唯一目的，更多的是擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任和海關(guān)的“前哨”角色，輔助海關(guān)，把好“進(jìn)”與“出”的關(guān)口，是進(jìn)出口商品流通市場(chǎng)中的必須環(huán)節(jié)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)對(duì)接的唯一通道，擔(dān)負(fù)起貿(mào)易安全與邊境便利化的責(zé)任，直接對(duì)海關(guān)負(fù)責(zé)，并為政府的招商引資，改善投資環(huán)境盡心盡力。 報(bào)關(guān)行業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)，其發(fā)展的根本也在于服務(wù)。因此報(bào)關(guān)服務(wù)質(zhì)量得好壞決定了報(bào)關(guān)企業(yè)的命運(yùn)。報(bào)關(guān)行業(yè)具有服務(wù)行業(yè)的四大特征：無(wú)形性、不可分割性、可變性與易逝性。 無(wú)形性。指服務(wù)是一種績(jī)效或行動(dòng)，而不是實(shí)物，所以我們不能像感覺(jué)有淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文4形商品那樣看到、

15、感覺(jué)或觸摸到服務(wù)。由于報(bào)關(guān)服務(wù)的無(wú)形性，導(dǎo)致報(bào)關(guān)服務(wù)不容易進(jìn)行演示和溝通，服務(wù)難以以一個(gè)視覺(jué)化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定價(jià)等。 不可分割性。指與多數(shù)有形商品先生產(chǎn)后銷售和消費(fèi)不同，報(bào)關(guān)服務(wù)是先銷售， 然后同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi)。 （報(bào)關(guān)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品就是服務(wù)， 而非有形的商品） 。以申報(bào)環(huán)節(jié)為例，報(bào)關(guān)企業(yè)要先與進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人簽訂報(bào)關(guān)委托協(xié)議書(shū)，先將報(bào)關(guān)服務(wù)銷售出去， 報(bào)關(guān)的接單審單、制單、預(yù)錄入等環(huán)節(jié)再開(kāi)始進(jìn)行，客戶此時(shí)進(jìn)行的就是對(duì)報(bào)關(guān)服務(wù)的消費(fèi)。當(dāng)貨物申報(bào)放行、結(jié)單后，報(bào)關(guān)服務(wù)結(jié)束，對(duì)報(bào)關(guān)服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程也隨之結(jié)束。物流服務(wù)的這種不可分割性導(dǎo)致：客戶即進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人能夠進(jìn)入并且影響服務(wù)的交易；客戶之間相

16、互影響，常做進(jìn)出口業(yè)務(wù)的同行經(jīng)常交流各個(gè)企業(yè)間的服務(wù)相同和不同之處，并且會(huì)對(duì)交易價(jià)格進(jìn)行比較；報(bào)關(guān)專業(yè)人員即報(bào)關(guān)員個(gè)人素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的結(jié)果和質(zhì)量； 很難或者無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模?？勺冃浴Ｖ傅氖怯捎谌藗冎g的相互作用（報(bào)關(guān)員在和客戶之間）以及伴隨這一過(guò)程的所有變化因素所導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量的差異。 由于報(bào)關(guān)服務(wù)的可變性可能產(chǎn)生的后果是：?jiǎn)T工的行為動(dòng)作決定了服務(wù)的提供和客戶的滿意度，而服務(wù)的質(zhì)量又由許多不能控制的因素決定， 并且沒(méi)有辦法獲悉提供的服務(wù)是否與與原來(lái)計(jì)劃或宣傳的相符合。易逝性。指報(bào)關(guān)服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回的情況。報(bào)關(guān)服務(wù)完成后如果出現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)不滿意，是不可以通過(guò)重新找回那段時(shí)間服務(wù)

17、的使用價(jià)值的。報(bào)關(guān)服務(wù)的易逝性促使服務(wù)的供應(yīng)和需求經(jīng)常不能同步進(jìn)行，一旦服務(wù)交易發(fā)生，就不能夠進(jìn)行退貨處理。 2.2 我國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀我國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀截至 2008 年 6 月 30 日，全國(guó)報(bào)關(guān)單位共有 632,114 個(gè)，其中收發(fā)貨人共有625,659 個(gè)，報(bào)關(guān)企業(yè)有 6455 個(gè)。2007 年度實(shí)際報(bào)關(guān)的有 18,409 個(gè)，占報(bào)關(guān)單位總數(shù)的 2.91%。2007 年全年報(bào)關(guān)單量共 5,116.44 萬(wàn)份，比 2006 年度增長(zhǎng) 13.7。 （1）在我國(guó)東部和沿海發(fā)達(dá)地區(qū)報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)相對(duì)比較集中 我國(guó)東部和東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的進(jìn)出口貿(mào)易在我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易比重比較大，以 2008 年為例，廣東

18、、江蘇、上海分別位于我國(guó)外貿(mào)易進(jìn)出口總值的前三名：其中廣東省進(jìn)出口總值 6832. 6 億美元，占當(dāng)年全國(guó)進(jìn)出口總值的 26. 7% ；同一時(shí)期江蘇、上海進(jìn)出口總值分別為 3922. 17 億美元和 3221 億美元，以上三省市進(jìn)出口總值合計(jì)占當(dāng)年全國(guó)進(jìn)出口總值的 50%4 以上。全國(guó) 6455 個(gè)報(bào)關(guān)企業(yè)很大一部分也分布在東部和東南沿海地區(qū)。 （2）以代理報(bào)關(guān)為主的報(bào)關(guān)形式 截止 2008 年 6 月自理報(bào)關(guān)的有 9022 個(gè)，占收發(fā)貨人總數(shù)的 1. 44% ；報(bào)第二章 我國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀5關(guān)單量共 2601. 69 萬(wàn)份， 其中由報(bào)關(guān)企業(yè)代理報(bào)關(guān)的有 2187. 66 萬(wàn)份，

19、 占報(bào)關(guān)單總量的 84. 09 %。在有的口岸代理報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)量甚至達(dá)到了當(dāng)?shù)乜偭康?96% -97%5， 這也反映了目前整個(gè)報(bào)關(guān)市場(chǎng)依舊以委托代理報(bào)關(guān)形式為主， 報(bào)關(guān)企業(yè)在整個(gè)報(bào)關(guān)市場(chǎng)中處于絕對(duì)主導(dǎo)地位，代表著我國(guó)當(dāng)前報(bào)關(guān)專業(yè)化的水平和今后的發(fā)展方向。 （3）報(bào)關(guān)單位的整體水平不高 全國(guó)現(xiàn)有報(bào)關(guān)單位 632, 114 家， 依據(jù) 中華人民共和國(guó)海關(guān)企業(yè)分類管理辦法 ，其中 AA 類 3716 家，A 類 9626 家，B 類 612995 家，C 類 1092 家，其他 4685 家；報(bào)關(guān)企業(yè) 6, 455 家，其中 A 類 68 家， B 類 6370 家，C 類 7 家，D 類 3 家，其

20、他 76 家。 （4）注冊(cè)報(bào)關(guān)員的學(xué)歷雖然有很大提高，但報(bào)關(guān)員從事本行業(yè)的年限整體偏短，流動(dòng)性比較大，仍然有較高的報(bào)關(guān)差錯(cuò)率。 截至 2008 年 6 月 30 日，全國(guó)累計(jì)發(fā)放報(bào)關(guān)員資格證書(shū) 216775 個(gè)，在海關(guān)注冊(cè)的報(bào)關(guān)員 96820 人，占持有報(bào)關(guān)員資格證書(shū)人員的 44. 66% 。2008 年上半年實(shí)際報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)員是 50359 人，占注冊(cè)報(bào)關(guān)員的 52. 5017% 。報(bào)關(guān)員最多的關(guān)區(qū)是上海，人數(shù)為13461 人，最少的關(guān)區(qū)是拉薩，人數(shù)僅為 34 人。以上數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)有注冊(cè)報(bào)關(guān)員的人數(shù)對(duì)整個(gè)報(bào)關(guān)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)已經(jīng)呈現(xiàn)飽和的局面。 下表注冊(cè)報(bào)關(guān)員的學(xué)歷有了較大提高表 3.1 注冊(cè)報(bào)關(guān)員中

21、不同學(xué)歷人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例 注釋：表內(nèi)數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)關(guān)于中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，大專以上的占了 70% ，隨著海關(guān)對(duì)資格考試報(bào)名準(zhǔn)入門(mén)檻的提高，較高學(xué)歷人員比重將會(huì)逐步增加（參見(jiàn)表 3-1） 。 注冊(cè)報(bào)關(guān)員的從業(yè)年限整體偏短 中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)關(guān)于中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查中共抽取了 12 家報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)的 46286 名注冊(cè)報(bào)關(guān)員進(jìn)行了工齡統(tǒng)計(jì)，其中：從事報(bào)關(guān)員工作五年及以上的為 12502 人，僅占 27. 01% ； 三年至五年的為 14890 人， 占 32. 17% ； 三年以下的為 18894 人， 占 40. 82%8。 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文6注冊(cè)報(bào)關(guān)員的流動(dòng)性較

22、大 中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)關(guān)于中國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查中對(duì) 17 家協(xié)會(huì) 1196 個(gè)企業(yè)進(jìn)行了報(bào)關(guān)員進(jìn)出人數(shù)流動(dòng)性的統(tǒng)計(jì)。2005 年以來(lái)，離職報(bào)關(guān)員共有 3897 人，新進(jìn)報(bào)關(guān)員 5200 人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)（調(diào)查中，部分企業(yè)未填此項(xiàng)，實(shí)際離職和新進(jìn)人員應(yīng)比統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)高） ， 在中國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)員中抽取的 122 家報(bào)關(guān)企業(yè)、 3105 名報(bào)關(guān)員中， 2005 年以來(lái)離職的報(bào)關(guān)員有 1031 人，新進(jìn)報(bào)關(guān)員 1462人。報(bào)關(guān)員流動(dòng)最大的企業(yè)為深圳華商聯(lián)物流報(bào)關(guān)有限公司， 現(xiàn)有報(bào)關(guān)員 88人， 2005 年以來(lái)共離職 87 人， 新進(jìn) 509 人。 注冊(cè)報(bào)關(guān)員的報(bào)關(guān)差錯(cuò)率仍然較高 2007 年度實(shí)際報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)

23、員是 66364 人，其中，被記分報(bào)關(guān)員 36506 人，記滿 30 分人次為 10889 次，參加記滿 30 分培訓(xùn)考核的報(bào)關(guān)員達(dá)到 9565 人；2008 年 1-6 月實(shí)際報(bào)關(guān)的報(bào)關(guān)員 50359 人， 其中， 被記分報(bào)關(guān)員 37260 人， 記滿 30 分人次為 9382 次，參加記滿 30 分培訓(xùn)考核的報(bào)關(guān)員達(dá)到 791410 人。 （5）報(bào)關(guān)行業(yè)運(yùn)作越來(lái)越趨于專業(yè)化、精細(xì)化和實(shí)時(shí)化。 依照?qǐng)?bào)關(guān)的行為性質(zhì)進(jìn)行分類，報(bào)關(guān)活動(dòng)可分為自理報(bào)關(guān)和代理報(bào)關(guān)兩種。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，雖然報(bào)關(guān)企業(yè)僅占報(bào)關(guān)單位的 1% 左右，但報(bào)關(guān)企業(yè)代理報(bào)關(guān)的份額卻已經(jīng)占到了報(bào)關(guān)單總量的 80% 以上，而且這一趨勢(shì)將

24、會(huì)伴隨著進(jìn)出口貿(mào)易量的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)、伴隨著報(bào)關(guān)企業(yè)日趨明顯的主打業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)需求的不斷變化而逐漸增強(qiáng)，這是因?yàn)椋?現(xiàn)今的報(bào)關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)越來(lái)越趨于專業(yè)化，尤其是實(shí)施了無(wú)紙化報(bào)關(guān)和電子帳冊(cè)后，這就要求報(bào)關(guān)單位必須要具備與之相應(yīng)的操作經(jīng)驗(yàn)，例如熟悉報(bào)關(guān)單證的規(guī)范填報(bào)、預(yù)錄操作、傳送申報(bào)和辦理報(bào)關(guān)手續(xù)等業(yè)務(wù)。又例如歸類，其中就包含著很多知識(shí)，一種新出的貨品歸類可能有二、三千種之多，因?yàn)樯婕岸惵什煌瞻l(fā)貨人對(duì)這方面知識(shí)欠缺，絕大部分情況下還是會(huì)選擇專業(yè)報(bào)關(guān)公司咨詢或代理服務(wù)。 隨著信息化技術(shù)的高速發(fā)展和收發(fā)貨人對(duì)外貿(mào)成本的要求最小化，全方位、精細(xì)化的報(bào)關(guān)服務(wù)的迫切性和重要性就越為凸顯。 很多客戶希望通過(guò)

25、報(bào)關(guān)企業(yè)提供的報(bào)關(guān)服務(wù)享受到以下三方面的便利： 一方面是運(yùn)用合法規(guī)范的操作降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有效地規(guī)避各類貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)；二方面是報(bào)關(guān)差錯(cuò)率低，報(bào)關(guān)服務(wù)的準(zhǔn)確性和貨物的安全性高；三方面是信息反饋必須及時(shí)，通關(guān)過(guò)程必須高效、便利。 從某種意義上說(shuō)， 報(bào)關(guān)單位的經(jīng)營(yíng)好壞特別是報(bào)關(guān)企業(yè)的收益是國(guó)家乃至國(guó)家間進(jìn)出口貿(mào)易政策調(diào)整的晴雨表。受國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求、國(guó)家宏觀調(diào)控政策變化以及國(guó)與國(guó)之間貿(mào)易摩擦等諸多因素的影響，進(jìn)出口貿(mào)易政策也隨之會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，例如出口退稅政策、檢驗(yàn)檢疫的新規(guī)定等等，都會(huì)對(duì)進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人產(chǎn)生無(wú)法估量的影響。對(duì)外貿(mào)政策的高度敏感和比較專業(yè)的深度解讀，決定了報(bào)關(guān)企業(yè)在報(bào)關(guān)市第二章 我

26、國(guó)報(bào)關(guān)行業(yè)的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀7場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位?；窗残畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文8第三章第三章 關(guān)于江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司的運(yùn)營(yíng)狀況分析關(guān)于江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司的運(yùn)營(yíng)狀況分析3.1 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司是經(jīng)南京海關(guān)批準(zhǔn)，江蘇省工商行政管理局注冊(cè)登記的省屬國(guó)有專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè). 公司下屬：公司本部，報(bào)關(guān)空運(yùn)部，海運(yùn)部(新生圩海關(guān))，江陰分公司，揚(yáng)州分公司，泰州分公司。我公司成立十年來(lái)，在海關(guān)及相關(guān)單位扶持指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，報(bào)關(guān)服務(wù)種類不斷增多，與南京出入境檢驗(yàn)撿疫局、省市機(jī)電辦、王家灣物流中心、祿口貨運(yùn)公司、港口集裝箱公司、碼頭倉(cāng)庫(kù)等相關(guān)業(yè)務(wù)單位建立了良好的合作關(guān)系。1995

27、 年獲得江蘇省共青團(tuán)青年文明號(hào)稱號(hào)，2002 年獲得南京市口岸委頒發(fā)的先進(jìn)單位稱號(hào)，目前是江蘇地區(qū)報(bào)關(guān)公司中唯一一家全國(guó)報(bào)關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，且是南京外商投資協(xié)會(huì)理事單位。我公司還擁有海關(guān)批準(zhǔn)的監(jiān)管車隊(duì)，可承接集裝箱和散貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。公司主要為客戶承辦進(jìn)出口貨物的代理報(bào)關(guān)、終端預(yù)錄入業(yè)務(wù)，同時(shí)為客戶提供換單、檢驗(yàn)檢疫、運(yùn)輸?shù)认盗醒苌?wù)。公司目前員工總數(shù) 80 多人，其中擁有大學(xué)本科、專科及各類專業(yè)技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理人員共 50 多人，具有報(bào)關(guān)員資格證書(shū)的業(yè)務(wù)人員 40 余人。公司以強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)和技能為主旨，大力開(kāi)展員工在崗培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，從而不斷增強(qiáng)客戶滿意。公司已與海關(guān) EDI 中心

28、連網(wǎng)，并通過(guò)自行開(kāi)發(fā)的“報(bào)關(guān)管理信息系統(tǒng)”軟件實(shí)現(xiàn)了報(bào)關(guān)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、信息數(shù)據(jù)交流網(wǎng)絡(luò)化。公司通過(guò)自已的網(wǎng)站為廣大客戶開(kāi)通了報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)上查詢功能，使客戶能在第一時(shí)間內(nèi)掌握?qǐng)?bào)關(guān)狀態(tài)，使公司的服務(wù)過(guò)程更加透明化，同時(shí)針對(duì)客戶推出免費(fèi)報(bào)關(guān)短消息，便于客戶及時(shí)跟蹤和掌握最新報(bào)關(guān)狀態(tài)。 3.2 公司運(yùn)營(yíng)狀況公司運(yùn)營(yíng)狀況3.2.1 日常經(jīng)營(yíng)日常經(jīng)營(yíng)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)有國(guó)際進(jìn)出口代理，報(bào)關(guān)，報(bào)檢。公司在公司本部，報(bào)關(guān)空運(yùn)部，海運(yùn)部(新生圩海關(guān))，江陰分公司，揚(yáng)州分公司，泰州分公司分別設(shè)有部門(mén)經(jīng)理，各部門(mén)的業(yè)務(wù)主要有各部門(mén)經(jīng)理承接，各部門(mén)經(jīng)營(yíng)狀況主要有部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。其中公司海運(yùn)部是有 11 人組成的，以部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)

29、，由報(bào)檢員 2 名，報(bào)關(guān)制單員 2 名。錄入 2 名，跑單員 1 名，查驗(yàn) 1 名，會(huì)計(jì) 1 名，司機(jī) 1 名組成。海運(yùn)部主要客戶群體有樂(lè)金顯示有限公司、安徽合力股份有限公司、溢泰環(huán)保科技有限公司、深圳市德?tīng)栠_(dá)科技有限公司等等。服務(wù)內(nèi)容有：代理報(bào)關(guān)、報(bào)檢、海關(guān)相關(guān)事務(wù)。付款方式:月結(jié)。開(kāi)戶銀行:中國(guó)銀行龍?zhí)陡壑?。第三?關(guān)于江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司的運(yùn)營(yíng)狀況分析93.2.2 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程公司進(jìn)口業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)介（見(jiàn)圖表） （1）在收到客戶提供的單據(jù)之后就需要先繕制單據(jù)然后進(jìn)行報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)錄入。 （2）預(yù)錄入完之后打出核對(duì)聯(lián),經(jīng)過(guò)核對(duì)核對(duì)聯(lián)發(fā)現(xiàn)無(wú)誤之后就可以進(jìn)行報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)電子申報(bào)了。 （3）報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)

30、送到審單中心后,一種是電腦進(jìn)行電子審單,一種是審單人員進(jìn)行人工審單。若發(fā)現(xiàn)報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)中有錯(cuò)誤就會(huì)退單，這時(shí)就需要重新修改然后在發(fā)送。 （4）待電腦上顯示“交單接單” ，就說(shuō)明該票審核通過(guò)了，此時(shí)就可以去打印紙質(zhì)報(bào)關(guān)單了。 （5）打出報(bào)關(guān)單，整理好隨附的單據(jù)，就可以將該票遞到現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)官員窗口了。 （6）待現(xiàn)場(chǎng)官員審核通過(guò)后就會(huì)打出稅單來(lái)，之后企業(yè)人員就可以拿著稅單到銀行繳稅。 （7）若該票貨物需要查驗(yàn)，則報(bào)關(guān)員陪同海關(guān)官員進(jìn)行查驗(yàn)。（8）查驗(yàn)完之后，證明貨物沒(méi)問(wèn)題，此時(shí)就可以提貨了?；窗残畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文103.2.3 業(yè)務(wù)研發(fā)業(yè)務(wù)研發(fā)針對(duì)品牌商提供備件管理的物流服務(wù)，主要包括：備件倉(cāng)儲(chǔ)

31、日常管理，提供統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、安全庫(kù)存報(bào)告供客戶使用 （1）備件管理 實(shí)施階段 檢修，對(duì)備件進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，以保證備件質(zhì)量；備件配送，按合同約定的時(shí)間，將備件送達(dá)指定地點(diǎn)供客戶更換故障件在進(jìn)行貨代、報(bào)關(guān)的操作基礎(chǔ)上，將服務(wù)范圍向前端和后端延 （2）關(guān)務(wù)外包 實(shí)施階段 為企業(yè)提供所需關(guān)務(wù)服務(wù)。主要分為全面代理關(guān)務(wù)操作、提供關(guān)務(wù)咨詢指導(dǎo)兩大類服務(wù)，并按服務(wù)量收取相應(yīng)費(fèi)用為客戶提供各種貿(mào)易物流服務(wù)，主要包括：形式買(mǎi)斷式貿(mào)易物流，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際貿(mào)易中，公司作為物流服務(wù)商“形式買(mǎi)斷”供應(yīng)商的產(chǎn)品，利用自身的物流網(wǎng)絡(luò)與物流服務(wù)能力，將貨物配送 （3）貿(mào)易物流 實(shí)施階段 到供應(yīng)商指定的客戶處；借助海關(guān)特殊區(qū)域的貿(mào)

32、易物流，通過(guò)海關(guān)特殊區(qū)域開(kāi)展進(jìn)出口、結(jié)轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)口及與其它海關(guān)特殊區(qū)域第三章 關(guān)于江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司的運(yùn)營(yíng)狀況分析11間的貿(mào)易對(duì) IT 制造業(yè)供應(yīng)鏈內(nèi)部交易結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，借助 VMI、DC 和可行性分析 備件庫(kù)存管理等綜合物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)流貸、D/P 押匯和開(kāi)立 （4）研發(fā)階段 維修、信息交流于一體的“保稅+工業(yè)品超市”交易展示平臺(tái)， 創(chuàng)品超市新保稅電子產(chǎn)品交易模式；應(yīng)用 RFID、GPS 等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于“保稅+工業(yè)品超市”新模式，建立敏捷高效的電子產(chǎn)品追蹤體系；研究“保稅+工業(yè)品超市”交易模式綜合集成管理技術(shù)等為物流供應(yīng)鏈管理構(gòu)架快速便捷的電子商務(wù)平臺(tái)，整合國(guó)內(nèi)運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)管理等物流企業(yè)資

33、源信息，供物流服務(wù)需求雙方溝通物流資源互動(dòng) 可行性分析 合作，供需雙方訂單在平臺(tái)上流通，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)荣Y源信司現(xiàn)有的基礎(chǔ)物流和綜合物流兩大業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)及時(shí)采集、實(shí)時(shí)傳遞、實(shí)時(shí)響應(yīng)，從而提升物流操作時(shí)效性、準(zhǔn)確性。淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文12第四章 江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司面臨的問(wèn)題分析13第四章第四章 江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司面臨的問(wèn)題分析江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司面臨的問(wèn)題分析隨著世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)家與國(guó)家之間的貿(mào)易量正在逐步的擴(kuò)大，這極大的推動(dòng)了貨代業(yè)的發(fā)展。而報(bào)關(guān)又是貨代流程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因此，報(bào)關(guān)顯的更為重要。雖然我公司已經(jīng)成立了幾年有了一定的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但也從在一定的問(wèn)題，具

34、體內(nèi)容如下：4.1 企業(yè)外部環(huán)境因素企業(yè)外部環(huán)境因素4.1.1 報(bào)關(guān)企業(yè)增速過(guò)快，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、甚至出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象報(bào)關(guān)企業(yè)增速過(guò)快，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、甚至出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象海關(guān)總署在2005年下放審批權(quán)限前，全國(guó)報(bào)關(guān)企業(yè)1900多家，至今已有6455家，增加3倍多，而報(bào)關(guān)單量同期只增加了30.8%。以廣州關(guān)區(qū)為例，協(xié)會(huì)成立初期，報(bào)關(guān)企業(yè)91家，發(fā)展到至今已達(dá)249家，增加了2.7倍，而報(bào)關(guān)單量?jī)H增長(zhǎng)了16.7%?，F(xiàn)有報(bào)關(guān)企業(yè)數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了市場(chǎng)實(shí)際需求的報(bào)關(guān)企業(yè)數(shù)量，導(dǎo)致出現(xiàn)了惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查了解，部分報(bào)關(guān)企業(yè)采取承包、掛靠等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)方式和回扣、互相壓價(jià)等不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)手段來(lái)拉攏客

35、源，致使報(bào)關(guān)質(zhì)量差、服務(wù)水平低，進(jìn)而引發(fā)報(bào)關(guān)企業(yè)效益變差、客戶不滿意的情況越來(lái)越多，嚴(yán)重影響了行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，既增加了海關(guān)的行政執(zhí)法成本、惡化了海關(guān)外部執(zhí)法環(huán)境，同時(shí)也對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展起了阻礙作用。4.1.2 報(bào)關(guān)員記分考核制度自身的不完善性，導(dǎo)致在具體執(zhí)行上存在不合理情況報(bào)關(guān)員記分考核制度自身的不完善性，導(dǎo)致在具體執(zhí)行上存在不合理情況該制度對(duì)報(bào)關(guān)行為起到了很好的規(guī)范作用，但對(duì)其中的一些不合理性，報(bào)關(guān)企業(yè)也提出了自己的看法：一是海關(guān)職能部門(mén)對(duì)已經(jīng)通過(guò)海關(guān)通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員審核并給予貨物進(jìn)出口結(jié)關(guān)的歸類認(rèn)定給予否定后，對(duì)報(bào)關(guān)員進(jìn)行扣分的行為不夠合理。二是通過(guò)計(jì)算機(jī)記分，許多差錯(cuò)并非報(bào)關(guān)公司操作不當(dāng)造成

36、。如外地企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位代碼錯(cuò)，報(bào)關(guān)企業(yè)并不掌握，在制單過(guò)程中也不好核實(shí)；手冊(cè)超量，企業(yè)制單時(shí)并不掌握，也無(wú)從核對(duì)；艙單數(shù)據(jù)沒(méi)有或艙單日期等有誤，企業(yè)制單時(shí)也無(wú)從掌握等。三是當(dāng)前大部分有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模的報(bào)關(guān)企業(yè)，其報(bào)關(guān)員一般都不制單，僅僅是拿了制作好的報(bào)關(guān)單到報(bào)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)。一旦發(fā)生刪、退、改單方面的差錯(cuò)，往往對(duì)他們實(shí)施記分，這樣運(yùn)作顯得有失公允，等等。此外，我國(guó)實(shí)行的是由兩家管理機(jī)關(guān)（海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫）管理進(jìn)出口貨物的口岸體制客觀上也制約了報(bào)關(guān)效率。報(bào)關(guān)企業(yè)要同時(shí)面向海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫，分別傳輸報(bào)關(guān)、報(bào)檢數(shù)據(jù)，兩個(gè)系統(tǒng)又是分別獨(dú)立的平臺(tái)，數(shù)據(jù)交換極為困難。目前仍在研發(fā)的“一單兩報(bào)”工作進(jìn)展也較為緩等等。4.2

37、 企業(yè)內(nèi)部因素企業(yè)內(nèi)部因素4.2.1 企業(yè)管理者素質(zhì)有待提高企業(yè)管理者素質(zhì)有待提高,報(bào)關(guān)員隊(duì)伍參差不齊報(bào)關(guān)員隊(duì)伍參差不齊 報(bào)關(guān)員素質(zhì)偏低、待遇不高、出現(xiàn)非正常流動(dòng), 影響了整個(gè)行業(yè)水平的提高 進(jìn)出口貿(mào)易和報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng),大量?jī)?yōu)秀的報(bào)關(guān)員必不可少。然而目前能真正通過(guò)全國(guó)報(bào)關(guān) 員資格考試并持證上崗的報(bào)關(guān)人員比例很小?；窗残畔⒙殬I(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文144.2.2 企業(yè)普遍存在問(wèn)題企業(yè)普遍存在問(wèn)題海關(guān)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員在替報(bào)關(guān)企業(yè)做著大量補(bǔ)救工作,如計(jì)算稅費(fèi)、打印稅單等,報(bào)關(guān)員實(shí)為“送單 員”,嚴(yán)重影響了海關(guān)的工作效率。企業(yè)規(guī)模較小,經(jīng)濟(jì)效益低 現(xiàn)有的報(bào)關(guān)企業(yè)普遍存在從業(yè)人員少,報(bào)關(guān)票 數(shù)少,運(yùn)營(yíng)資金

38、少等問(wèn)題,無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益, 難以適應(yīng) WTO 下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。 4.2.3 核心競(jìng)爭(zhēng)力不足核心競(jìng)爭(zhēng)力不足,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)居主導(dǎo)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)居主導(dǎo) 目前,企業(yè)營(yíng)銷觀念滯后,管理方法單一,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),研究能力不足,服務(wù)質(zhì)量不高, 業(yè)務(wù)流程不暢,人員流動(dòng)較大,未能有效地利用自己的資源力、營(yíng)銷力、管理力、創(chuàng)新力,挖掘、培育、提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,一味地將價(jià)格手段作為競(jìng)爭(zhēng)的惟一選擇,紛紛通過(guò)降低報(bào)關(guān)代理費(fèi),承攬業(yè)務(wù),尋找客戶,擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,謀求自己的生存與發(fā)展, 使報(bào)關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍處于低層次、惡性的、自殺性的 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段。4.2.4 掛靠現(xiàn)象嚴(yán)重掛靠現(xiàn)象嚴(yán)重不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生“掛靠”通常指以注冊(cè)報(bào)關(guān)

39、員的形式,依附在某個(gè)已在海關(guān)注冊(cè)的代理、專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)上。在形式上或在海關(guān)管理上通常以一個(gè)注冊(cè)公司的名義出現(xiàn),而實(shí)際上是獨(dú)立核算、獨(dú)立經(jīng)營(yíng),具有較強(qiáng)的隱蔽性。這種“掛靠”形式是嚴(yán)重的違規(guī)經(jīng)營(yíng),它嚴(yán)重地?fù)p害了守法經(jīng)營(yíng)報(bào)關(guān)企業(yè)的權(quán)益;使各類報(bào)關(guān)企業(yè)處于不平等的競(jìng)爭(zhēng)地位,擾亂了報(bào)關(guān)服務(wù)市場(chǎng)的 正常秩序,使無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。第五章 江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司出現(xiàn)問(wèn)題15第五章第五章 江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司出現(xiàn)問(wèn)題的對(duì)策江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司出現(xiàn)問(wèn)題的對(duì)策5.1 企業(yè)自身對(duì)策企業(yè)自身對(duì)策5.1.1 經(jīng)營(yíng)管理要規(guī)范化、國(guó)際化和信息化經(jīng)營(yíng)管理要規(guī)范化、國(guó)際化和信息化 加強(qiáng)和完善企業(yè)內(nèi)部管理，

40、提高自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。報(bào)關(guān)企業(yè)處在信息化管理的前沿陣地，電子口岸的建立，促使報(bào)關(guān)企業(yè)必須實(shí)施電子化管理，無(wú)論是電子預(yù)錄入、電子申報(bào)，還是企業(yè)內(nèi)部流程管理、數(shù)據(jù)管理，都需要電子化管理。報(bào)關(guān)企業(yè)應(yīng)仔細(xì)分解各個(gè)報(bào)關(guān)流程，提供報(bào)關(guān)中各種常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案，并參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定出一套適合企業(yè)自身的規(guī)范化操作程序。這樣才能讓報(bào)關(guān)員有規(guī)可循，節(jié)約培訓(xùn)成本、風(fēng)險(xiǎn)成本，盡可能地杜絕差錯(cuò)的發(fā)生，使企業(yè)素質(zhì)提升，通關(guān)服務(wù)的質(zhì)量逐步提高，由此帶來(lái)整個(gè)企業(yè)報(bào)關(guān)量的增長(zhǎng)。 5.1.2 培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施服務(wù)競(jìng)爭(zhēng) 報(bào)關(guān)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 是指企業(yè)通過(guò)為貨主提供獨(dú)特服務(wù)而形成的占領(lǐng)報(bào)關(guān)市場(chǎng)，提升競(jìng)爭(zhēng)

41、優(yōu)勢(shì)，獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)的能力，是報(bào)關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本與源泉，是報(bào)關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，是報(bào)關(guān)企業(yè)各種資源的有機(jī)整合。報(bào)關(guān)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中體現(xiàn)在其服務(wù)能力上，具體表現(xiàn)為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量上。在 20 世紀(jì) 80 年代，當(dāng)報(bào)關(guān)市場(chǎng)處于買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)，無(wú)所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；到 20 世紀(jì) 90 年代中后期，當(dāng)報(bào)關(guān)市場(chǎng)處于賣(mài)方市場(chǎng)后，代理費(fèi)的多少成為報(bào)關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，報(bào)關(guān)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中體現(xiàn)在降低代理費(fèi)用，或者降低貨主費(fèi)用上；進(jìn)入 21 世紀(jì)，在經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化、信息化的今天，尤其是中國(guó)加入 W TO 后，隨著規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代、標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)，報(bào)關(guān)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力則集中表現(xiàn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)

42、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能力與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力上。也就是說(shuō)， 未來(lái)報(bào)關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)， 是為客戶提供滿意服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，是服務(wù)差異化的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)能夠提供優(yōu)于市場(chǎng)上現(xiàn)有水平的高質(zhì)量服務(wù)， 并且具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可取代的服務(wù)， 樹(shù)立起別具一格的優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)形象，在市場(chǎng)上提供并占領(lǐng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有區(qū)別的服務(wù)，誰(shuí)就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。5.1.3 服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和人性化服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化和人性化 報(bào)關(guān)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是海關(guān)和客戶，具有兩重性，體現(xiàn)了執(zhí)法的原則性和客戶需求的靈活性。報(bào)關(guān)企業(yè)要做好兩者之間溝通與協(xié)調(diào)的橋梁，其服務(wù)就必須做到標(biāo)準(zhǔn)化和人性化。以前報(bào)關(guān)企業(yè)在代理報(bào)關(guān)時(shí)，都是采取遇到問(wèn)

43、題由報(bào)關(guān)企業(yè)出面與海關(guān)協(xié)調(diào)，幫助客戶解決問(wèn)題，從而得到高額收入的做法。但隨著市場(chǎng)的規(guī)范，報(bào)關(guān)企業(yè)內(nèi)部各操作信息、海關(guān)的即時(shí)信息與報(bào)關(guān)企業(yè)管理系統(tǒng)都達(dá)到了共享，從而使信息溝通的及時(shí)性與通關(guān)過(guò)程的透明化成為大勢(shì)所趨。這就要求報(bào)關(guān)企業(yè)提供高效的服務(wù)，而提高經(jīng)營(yíng)速度的最有效途徑就是實(shí)現(xiàn)服淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文16務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。報(bào)關(guān)企業(yè)服務(wù)的人性化表現(xiàn)在以下幾方面： 一是在提供服務(wù)前認(rèn)真了解客戶的背景、需求、信用程度，及時(shí)向客戶告知報(bào)關(guān)進(jìn)程和聯(lián)系人情況，以便客戶知道報(bào)關(guān)過(guò)程后，可以根據(jù)海關(guān)的信息、報(bào)關(guān)情況進(jìn)行有效配合。這樣不僅能防范風(fēng)險(xiǎn)，還能幫助客戶縮短通關(guān)時(shí)間，降低通關(guān)成本。 二是報(bào)關(guān)企業(yè)不是

44、僅僅靠對(duì)報(bào)關(guān)企業(yè)的發(fā)展極其不利的惡性降價(jià)來(lái)吸引客戶， 而是要不斷提高自身的素質(zhì)，為客戶提供更多更好的增值服務(wù)。這樣才能讓客戶真正滿意，報(bào)關(guān)企業(yè)才能獲得更多的利潤(rùn)，達(dá)到雙贏的目的。 三是報(bào)關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息溝通電子化，建立自己的網(wǎng)站，使客戶不但能在網(wǎng)上查詢到各政府職能部門(mén)的公告、政策等，還能在網(wǎng)上完成業(yè)務(wù)委托，接受來(lái)自于報(bào)關(guān)企業(yè)的信息服務(wù)。個(gè)性化定制服務(wù)。服務(wù)定制是迎合市場(chǎng)需求也是服務(wù)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效策略。實(shí)施服務(wù)定制策略首先了解定制策略的類型以合理選擇具體的定制化策略。根據(jù)服務(wù)企業(yè)與客戶的溝通強(qiáng)弱或顧客在服務(wù)過(guò)程中參與制訂具體的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的不同，以及該項(xiàng)服務(wù)是針對(duì)一個(gè)人還是一群人劃分為：交

45、互式、菜單式和群集式定制策略。交互式定制策略的實(shí)施基礎(chǔ)是服務(wù)企業(yè)與顧客良好的溝通。 這種定制化策略可以針對(duì)個(gè)人也可以針對(duì)群體。如管理咨詢，這是一個(gè)最能體現(xiàn)定制理念的行業(yè)，其操作手段就是先與客戶進(jìn)行有效的溝通，詳盡了解顧客所面臨的實(shí)際問(wèn)題和客戶的具體需求，然后制定解決方案。沒(méi)有良好的溝通恐怕不可能提出實(shí)質(zhì)性的建議。麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)項(xiàng)目以及麥肯錫平安項(xiàng)目的成功很能說(shuō)明問(wèn)題。菜單式定制策略（顧客參與的定制策略）是服務(wù)雙方相互溝通較少的一種定制方式。服務(wù)企業(yè)事先根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和需求，通過(guò)調(diào)查研究確定相應(yīng)的服務(wù)程序并形成可供顧客選擇的“訂單” ，由顧客自行選擇并啟動(dòng)服務(wù)。如戴爾的模式就屬于菜單式定制。 戴爾

46、的客戶通過(guò)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或電話進(jìn)行電腦配置的選擇， 并沒(méi)有與工作人員接觸，這樣做的好處是既可滿足客戶特定需求又節(jié)省了大量的人工費(fèi)用。群級(jí)式定制策略 （目標(biāo)市場(chǎng)的定制策略） 也是服務(wù)雙方溝通較少的一種定制方式，但他主要針對(duì)一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。服務(wù)企業(yè)在事先了解顧客需求的差異，設(shè)計(jì)服務(wù)類型和相應(yīng)的成本標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供了一個(gè)選擇范圍，由于在確定范圍考慮的是不同的人群（橫向）和層級(jí)（縱向） ，因此稱為群級(jí)定制。如賓館被分為不同的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，旅游團(tuán)隊(duì)被分為標(biāo)準(zhǔn)游和豪華游。在定制化市場(chǎng)尚未達(dá)到規(guī)模化的階段時(shí)，大多數(shù)的服務(wù)企業(yè)選擇的是這種策略。 5.1.4 加強(qiáng)內(nèi)部和外部營(yíng)銷工作加強(qiáng)內(nèi)部和外部營(yíng)銷工作 按現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀

47、念，企業(yè)營(yíng)銷分為外部營(yíng)銷和內(nèi)部營(yíng)銷。外部營(yíng)銷是指公司為客戶提供的服務(wù)、和對(duì)產(chǎn)品定價(jià)等常規(guī)工作。內(nèi)部營(yíng)銷是指服務(wù)企業(yè)必須有效地培訓(xùn)和激勵(lì)與客戶直接接觸的職工和所有輔助服務(wù)人員，使其通力合作，為顧客提供滿意的服務(wù)。要讓員工為客戶提供滿意的服務(wù)，首先必須使員第五章 江蘇蘇通報(bào)關(guān)有限公司出現(xiàn)問(wèn)題17工對(duì)企業(yè)滿意。只有員工滿意，才會(huì)提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度， 關(guān)心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況， 對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展充滿信心。在國(guó)外，報(bào)關(guān)業(yè)一般以“專業(yè)報(bào)關(guān)行”為獨(dú)立的個(gè)體，服務(wù)規(guī)范，報(bào)關(guān)質(zhì)量高，報(bào)關(guān)員薪酬也較高，且自成體系。正是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展有信心和對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況的關(guān)心所形成的一種內(nèi)在動(dòng)力， 促使員工自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起一定的工作責(zé)任， 為

48、企業(yè)努力的工作， 高效率、高質(zhì)量地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶滿意。因此，內(nèi)部營(yíng)銷應(yīng)置于外部營(yíng)銷之前。進(jìn)行外部營(yíng)銷，將營(yíng)銷分層時(shí)，交流只能帶來(lái)最微薄的利潤(rùn)，而交心則可能帶來(lái)最豐厚的利潤(rùn)， 因此要加強(qiáng)與客戶、 上下游及社會(huì)各方面的交流溝通合作及聯(lián)盟手段，從而提供更高級(jí)的服務(wù)促成市場(chǎng)營(yíng)銷的順利實(shí)現(xiàn)。隨著企業(yè)集團(tuán)化、規(guī)?；⑷蚧陌l(fā)展趨勢(shì)日益凸現(xiàn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)權(quán)交易或?qū)Ｓ眯酝顿Y項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為未來(lái)發(fā)展的重要?jiǎng)荩ㄟ^(guò)與客戶達(dá)成股權(quán)合作，雙方共同進(jìn)行專用性資產(chǎn)投資，不僅能夠給企業(yè)帶來(lái)超額的營(yíng)銷利潤(rùn)，還有利于降低客戶的合作風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)最佳收益。 5.1.5 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高從

49、業(yè)人員素質(zhì) 我國(guó)加入 W TO 后，隨著對(duì)外貿(mào)易形勢(shì)的變化，新型貿(mào)易方式的推廣，無(wú)紙貿(mào)易的增多，電子商務(wù)的發(fā)展，中國(guó)電子口岸系統(tǒng)的實(shí)施，外資的進(jìn)入等等，報(bào)關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必將愈益激烈。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，盡快提高報(bào)關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與報(bào)關(guān)員的素質(zhì)， 對(duì)提升報(bào)關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要。 這需要企業(yè)自身、 主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)共同努力，加大對(duì)報(bào)關(guān)企業(yè)法人、中高層管理人員有關(guān)于國(guó)家法律、海關(guān)法規(guī)、國(guó)際慣例、報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)、企業(yè)管理、營(yíng)銷知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等等方面的培訓(xùn)力度，提高其法律意識(shí)、政策意識(shí)、管理水平、決策水平，強(qiáng)化報(bào)關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。 同時(shí)， 應(yīng)逐步建立健全符合國(guó)際慣例的以

50、提高報(bào)關(guān)員隊(duì)伍綜合素質(zhì)為根本目的的培訓(xùn)制度，通過(guò)定期與不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)銷技能培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，不斷提高現(xiàn)有報(bào)關(guān)員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，使企業(yè)逐步建立一支人員數(shù)量合適，組織結(jié)構(gòu)合理，人員素質(zhì)較高，能夠適應(yīng)客觀環(huán)境與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的報(bào)關(guān)員隊(duì)伍。報(bào)關(guān)員必須努力完善自己的知識(shí)能力水平。報(bào)關(guān)是一種知識(shí)涉及面廣、專項(xiàng)技能性強(qiáng)、具備豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合性智力勞動(dòng)。報(bào)關(guān)員需要熟悉掌握海關(guān)的基本法規(guī)、海關(guān)監(jiān)管制度、海關(guān)操作程序、進(jìn)出口公司、進(jìn)出口貿(mào)易估算、外貿(mào)運(yùn)輸保險(xiǎn)以及英文等各方面的知識(shí)。 如今現(xiàn)場(chǎng)報(bào)關(guān)幾乎都是運(yùn)用海關(guān)預(yù)錄入系統(tǒng)向海關(guān)發(fā)送電子數(shù)據(jù)申報(bào)后， 再向海關(guān)提供紙質(zhì)的報(bào)關(guān)單申報(bào)。一旦發(fā)送過(guò)去

51、的電子數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤，系統(tǒng)就會(huì)直接退單，報(bào)關(guān)員不但會(huì)被海關(guān)記分，同時(shí)還需要修改單據(jù)再重新申報(bào)；若是品名、金額、原產(chǎn)國(guó)等欄申報(bào)的數(shù)據(jù)與實(shí)際不符，系統(tǒng)是不會(huì)自動(dòng)退單的，這樣的麻煩更甚于前者。報(bào)關(guān)員應(yīng)在海關(guān)系統(tǒng)里要求刪除單據(jù)，待系統(tǒng)里面恢復(fù)已刪除后，再重新申報(bào)。類似這種情況就有可能造成當(dāng)天要入廠的單子無(wú)法正淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)論文18常清關(guān)。這也很可能引起客戶極大的不滿，甚至丟掉客戶。所以，報(bào)關(guān)員應(yīng)盡量減少報(bào)關(guān)的差錯(cuò)率，從而提高公司的整體工作效率。 5.1.6 加強(qiáng)自律管理，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)自律管理，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng) 報(bào)關(guān)行業(yè)實(shí)行行業(yè)自律管理，既是對(duì)海關(guān)和政府部門(mén)依法行政，促進(jìn)報(bào)關(guān)服務(wù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的