旅游企業(yè)員工的心理保健培訓(xùn)教材

1、旅游企業(yè)員工的心理保健旅游企業(yè)員工的心理保健學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)和要求和要求理解健康及心理健康的含義；理解健康及心理健康的含義；熟悉心理健康所包含的內(nèi)容；熟悉心理健康所包含的內(nèi)容；掌握心理健康的意義；掌握心理健康的意義；掌握引起心理問(wèn)題的原因；掌握引起心理問(wèn)題的原因；掌握員工心理健康的維護(hù)。掌握員工心理健康的維護(hù)。在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來(lái)，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。 引例：引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件v一是年輕

2、員工抗壓能力差、心理脆弱。一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。v二是密集型工作二是密集型工作磨損磨損心理。心理。v三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。 大學(xué)生心理健康問(wèn)題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康壓力越來(lái)越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問(wèn)題尤為關(guān)注。問(wèn)題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)大學(xué)生從某種意義上說(shuō)就像一個(gè)“產(chǎn)品產(chǎn)品”，不能，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)程中就已經(jīng)出了問(wèn)題。其實(shí)很可能在培養(yǎng)過(guò)

3、程中就已經(jīng)出了問(wèn)題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體幾乎在各年級(jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的存在值得關(guān)注的心理異常心理異常問(wèn)題，且心理異常學(xué)生問(wèn)題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)。檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等上述結(jié)論來(lái)自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過(guò)程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到

4、5%7%，有些學(xué)校，有些學(xué)校高達(dá)高達(dá)14%以上。以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問(wèn)題健康問(wèn)題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛(ài)與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主業(yè)等發(fā)展性問(wèn)題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問(wèn)題次之。礙性問(wèn)題次之。 心理疾?。ㄐ睦砑膊。?0%10%） 心理問(wèn)題（心理問(wèn)題（20%

5、20%） 心理健康（心理健康（70%70%） 一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過(guò)程 心心理理健健康康反反應(yīng)應(yīng)軸軸 神經(jīng)癥神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變；大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語(yǔ)言、行為等病變； 如如: :神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)； 如如: :偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等； 心身疾病心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變； 如如: :腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；腦中毒、腦代謝

6、障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等； 精神病精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變； 如如: :精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的心理疾病的表現(xiàn)形式（表現(xiàn)形式（10%10%） 亞健康狀態(tài)亞健康狀態(tài)( (生理、心理不適反應(yīng)生理、心理不適反應(yīng)) )工作倦怠感工作倦怠感( (認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損) )慢性疲勞綜合癥慢性疲勞綜合癥( (肌體、器官病變肌體、器官病變) ) 焦慮狀態(tài)焦慮狀態(tài) ( (情感、行為過(guò)度情感、行為過(guò)度反應(yīng)反應(yīng)) )心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式（心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式

7、（20%20%）亞健康亞健康-身心的一種臨界狀態(tài)身心的一種臨界狀態(tài) 心血管癥狀心血管癥狀 口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀 皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀 神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀 泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀狀眼疾病、手機(jī)眼疾病、手機(jī)腕腕、鍵盤、鍵盤肘肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥輕度抑郁癥-工作、生活倦怠感的產(chǎn)工作、生活倦怠感的產(chǎn)物物 表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺(jué)、 愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘

8、、愛(ài)鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、 易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。 戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮戴安娜、崔永元、金喜善、張國(guó)榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族病皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的無(wú)興趣、無(wú)動(dòng)力、無(wú)情感、無(wú)目的過(guò)勞死過(guò)勞死 - - 長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致長(zhǎng)期慢性疲勞過(guò)度所致 頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。 多發(fā)在公安、新聞、多發(fā)在公安、新聞、itit界、文化演藝、企業(yè)界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國(guó)家公務(wù)員等行業(yè)；、科教界、國(guó)

9、家公務(wù)員等行業(yè)； 根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命根據(jù)國(guó)家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為僅為5858歲，比普通人平均壽命少歲，比普通人平均壽命少1010余歲。余歲。愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、愛(ài)力信中國(guó)總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死；畫家陳逸飛等均屬于過(guò)勞死； 旅游企業(yè)員工的心理保健旅游企業(yè)員工的心理保健一、心理健康的概念一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或逸狀態(tài)，而不只是沒(méi)有疾病、身體不適或不衰弱。不衰弱。-“既沒(méi)有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)

10、能力”。（一）心理健康的概念（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn) 直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：q 同等條件下大多數(shù)人的心理和行同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念一、心理健康的概念“心理健康心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有之間具

11、有最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況最高效率及快樂(lè)的適應(yīng)情況。不。不只是要有效率只是要有效率,也不只是要能有滿足之感也不只是要能有滿足之感,或或是能愉快地接受生活的變故是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具而要三者都具備。備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳有敏銳的智能的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格心理學(xué)家麥靈格美國(guó)學(xué)者坎布斯（美國(guó)學(xué)者坎布斯（a.w.combs）的觀點(diǎn)）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；積極的

12、自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的

13、能力；是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志： 1.自我意識(shí)廣延；自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；情緒上的安全感；4.知覺(jué)客觀；知覺(jué)客觀；5.具有各種技能，并專注于

14、工作；具有各種技能，并專注于工作； 6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：適合我國(guó)人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；熱愛(ài)生活，樂(lè)于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康華南農(nóng)業(yè)大學(xué)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)

15、的相對(duì)性心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。因素。注注 意：意： 心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限。理異常之間沒(méi)有明確界限。心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒(méi)有不健康的心理和行為。無(wú)論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)無(wú)

16、論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒(méi)有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水與心理病態(tài)之間并沒(méi)有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。常之間沒(méi)有明確界限的概念是非常重要的。我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：我國(guó)最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人

17、格結(jié)構(gòu)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；一、心理健康的概念一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)： 計(jì)分法

18、：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分 （ ）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做 （ ）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任 （ ）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到 （ ）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋 （ ）我目前的工作內(nèi)容比較豐富 （ ）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確 （ ）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性 （ ）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào) （ ）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感 （ ）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助 如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。 如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說(shuō)明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；

19、如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受。 （一）職業(yè)壓力感（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過(guò)輕使人過(guò)于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過(guò)重對(duì)身體、心理、行為帶來(lái)消極影響。 定義定義 ：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊蛑校瑐€(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。感降低等癥狀。 1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情

20、況，對(duì)問(wèn)題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)： 計(jì)分法：是，3分；不好說(shuō)，1分；不是；-1分 （ ）我知道自己的工作目標(biāo)是什么 （ ）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo) （ ）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上 （ ）我知道自己適合做什么工作 （ ）我對(duì)目前的工作很感興趣 （ ）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力 （ ）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣 （ ）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心 （ ）我在工作中能找到很多樂(lè)趣 （ ）我覺(jué)得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展 如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說(shuō)明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。 如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說(shuō)明你目前有自己的

21、職業(yè)追求，但是還沒(méi)有確定清晰的方向。 如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說(shuō)明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感 2、迷失職業(yè)方向感沒(méi)有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感我能做什么？想做什么？還缺什么？資源積累理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。 1 1、定義、定義 ：“組織歸屬感組織歸屬感”又叫又叫“組織承諾組織承諾”、“組織忠組織忠誠(chéng)誠(chéng)”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同心理

22、合同”，或，或“心理契約心理契約”。 2 2、員工組織歸屬感的影響因素員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素管理性因素(2)文化價(jià)值觀文化價(jià)值觀(3)心理因素心理因素(4)個(gè)體因素個(gè)體因素(5)環(huán)境因素環(huán)境因素 人際親和的理論人際親和的理論 1.本能論本能論2.生存論生存論3.需要層次理論需要層次理論4.人際需要的三維理論人際需要的三維理論（一）對(duì)于個(gè)人而言意義重大（一）對(duì)于個(gè)人而言意義重大（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因（一）個(gè)人原因（二）企業(yè)原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因（三）社會(huì)歷史原因末年初可

23、忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問(wèn)題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說(shuō)，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來(lái)自于it、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7的人表示在新年來(lái)臨之際感到焦慮。其中28.40的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o(wú)為”而感到焦慮；還有26.70的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1的人認(rèn)為是因?yàn)檫^(guò)去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5，感到意外過(guò)多而焦慮的比例為11

24、.8?！奥德禑o(wú)為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3，“做幾件漂亮的事”的18.3，以及“職位提高”的14.8。有37.20的職員表示，“自我要求及期待過(guò)高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來(lái)一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。一、心理障礙一、心理障礙心理障礙的英文名稱心理障礙的英文名稱psychological disorde

25、r。指一個(gè)人由于生理、心理或社。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用采用“心理病理學(xué)心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障心理障礙礙”，或稱為異常行為。，或稱為異常行為。心理障礙：心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素二、心理障礙的引發(fā)因素（一）遺傳因素（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)（三）機(jī)體狀態(tài) 三、判斷有否心理障礙常用下述方法：三

26、、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為： 抑 郁、 焦 慮、 疑 病、 強(qiáng) 迫、 恐 怖、 神經(jīng)衰弱、 癔癥等。了解：了解： 1 1、神經(jīng)衰弱、神經(jīng)衰弱精神易興奮和精神易疲勞二精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥、焦慮神經(jīng)癥焦慮和煩

27、惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無(wú)確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問(wèn)題過(guò)分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活中，對(duì)日常生活事物沒(méi)有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來(lái)回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。安，甚至搓手頓足或

28、感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽(yáng)痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無(wú)月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引引 例例 李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)晨風(fēng)

29、”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來(lái)。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成毫無(wú)防備的酣睡狀態(tài)。沒(méi)有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺(jué)得焦慮不安。 家人都很奇怪，到底李先生怎么了？家人都很奇怪，到底李

30、先生怎么了？3、恐懼癥、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙。功能障礙的一類心理學(xué)障礙。 患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、 動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等?！八貏e怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：尊敬的醫(yī)生： 我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特

31、別怕臟，我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺(jué)得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣總覺(jué)得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手服我就要馬上脫下來(lái)，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗洗二三十次，有時(shí)甚至洗1 1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城2020多里多里的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要，而且的農(nóng)村，家里也沒(méi)那么干凈，我也知道這樣做沒(méi)有必要

32、，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見(jiàn)笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說(shuō)我患了“潔癖潔癖”癥，是這樣嗎？癥，是這樣嗎？ 一個(gè)痛苦的人一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有患者會(huì)不自覺(jué)地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：強(qiáng)迫行為：患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)患者不能自覺(jué)控制自己一再重復(fù)的、沒(méi)有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停

33、地思考某些觀念強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過(guò)不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约夯驅(qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。感到羞恥和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例例 子子在心理門診，一位年齡不過(guò)在心理門診，一位年齡不過(guò)1616歲，外表看不出有什么歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說(shuō)，總之自覺(jué)五官長(zhǎng)得不順眼，甚至

34、有些畸形。女子說(shuō)自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什自己也曾去五官科、整形科檢查過(guò)，大夫也沒(méi)說(shuō)有什么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主么問(wèn)題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望，一照鏡子就又覺(jué)得有問(wèn)題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問(wèn)題沒(méi)有5、疑病癥、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查

35、和醫(yī)生的解釋沒(méi)，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒(méi)有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法（一）身體療法休克療法：休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥

36、物療法：藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物抑郁類藥物精神外科手術(shù)精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1 1、精神分析療法、精神分析療法2 2、來(lái)談?wù)咧行寞煼?、?lái)談?wù)咧行寞煼? 3、團(tuán)體心理療法、團(tuán)體心理療法4 4、行為療法、行為療法 包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿敏和模仿為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓

37、專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過(guò)風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂(lè)的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問(wèn)題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來(lái)美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國(guó)家森林公園尚屬首次。通過(guò)此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉

38、賓。一、自我維護(hù)一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招一）心靈減壓十二招1開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2保持沉默有助于降壓保持沉默有助于降壓3聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法聽(tīng)音樂(lè)、閱讀書報(bào)是增長(zhǎng)知識(shí)和樂(lè)趣的最好辦法4作錯(cuò)了事安慰自己作錯(cuò)了事安慰自己“誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候誰(shuí)都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作，以便繼續(xù)工作5在無(wú)人處大聲喊叫或大哭在無(wú)人處大聲喊叫或大哭6與人為善，不要懷恨在心與人為善，不要懷恨在心7世上沒(méi)有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。世上沒(méi)有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)不要害怕面對(duì)自己的能力

39、有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f(shuō)“不不”。9對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11換一個(gè)角度看問(wèn)題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。換一個(gè)角度看問(wèn)題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12車到山前必有路，今天很快就會(huì)過(guò)去。車到山前必有路，今天很快就會(huì)過(guò)去。 （二）自我心理平衡術(shù)（二）自我心理平衡術(shù)1自嘲法； 2遺忘法； 3激勵(lì)法； 4閑聊法； 5哭泣法；6移情法。(三三)堅(jiān)持健康的生活方式堅(jiān)持健康的生活方式(四四)講究心理衛(wèi)生講究心理衛(wèi)生有損于健康的行為有損于健康的行為在在過(guò)大的壓力下生活過(guò)大的壓力下生活患高血壓但不進(jìn)行治療患高血壓

40、但不進(jìn)行治療吸煙吸煙酗酒或?yàn)E用毒品酗酒或?yàn)E用毒品飲食過(guò)量飲食過(guò)量運(yùn)動(dòng)量不足運(yùn)動(dòng)量不足不安全的性行為不安全的性行為接觸有毒物質(zhì)接觸有毒物質(zhì)暴力暴力開飛車開飛車不注意個(gè)人安全不注意個(gè)人安全 那么，哪些是有益于那么，哪些是有益于健康的行為呢？健康的行為呢？我每晚睡覺(jué)78小時(shí)我的體重接近理想水平我從不吸煙我極少喝酒我堅(jiān)持鍛煉我基本每天吃早餐我很少在正餐之間吃東西二、企業(yè)維護(hù)二、企業(yè)維護(hù)（一）建立（一）建立“積極、開放、寬容、樂(lè)觀積極、開放、寬容、樂(lè)觀”的企業(yè)文化氛圍的企業(yè)文化氛圍（二）建立透明、公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（二）建立透明、公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（三）建立上下級(jí)間暢通的溝通渠道（三）建立上下級(jí)間暢通的溝通渠道（四）采取積極的人性化管理措施（四）采取積極的人性化管理措施（五）成立專門的機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)員工的心理輔導(dǎo)（五）成立專門的機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)員工的心理輔導(dǎo)最后，測(cè)一下你的心理素質(zhì)好嗎？如何提高我們的心理健康水平？如何提高我們的心理健康水平？a-認(rèn)知方面的調(diào)適認(rèn)知方面的調(diào)適 ( (曉之以理曉之以理) )提高調(diào)整自我認(rèn)知水平的能力提高調(diào)整自我認(rèn)知水平的能力第一只狐貍第一只狐貍-想辦法，滿意吃到了想辦法，滿意吃到了第二只狐貍第二只狐