《管理學與人力資源管理》復習資料

1、 廣東博導教育機構廣東省自考教育第一品牌管理學與人力資源管理復習資料黎志凱老師編寫第一、二、三章劉 欣老師編寫第四、五、六章李曉鵬老師編寫第七、八、九章第一章 企業(yè)的利益相關者本章重點難點1利益相關者的含義2識別企業(yè)組織中的不同利益相關者3區(qū)分內部和外部利益相關者學習目的解釋利益相關者的含義，掌握內部和外部利益相關者理論，識別企業(yè)組織中的不同利益相關者，區(qū)分內部和外部利益相關者?？己艘笞R記：利益相關者的含義領會：利益相關者可能具有的不同期望應用：制定能夠確保利益相關者的期望得以實現的戰(zhàn)略給企業(yè)組織帶來利益一、單項選擇題1.以下哪一個是利益相關者的含義？（ ）A、利益相關者是指股東、債權人等可

2、能對公司的現金流量有要求權的人。B、是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關者。C、利益相關者可能是客戶內部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供應商或壓力群體)。D、是組織內部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關者。2.哪一項不是利益相關者？( )A、雇員 B、供應商 C、政府 D、外地社區(qū)3哪一項最恰當地描述了利益相關者這個概念？( )A、利益相關者是與企業(yè)有直接聯(lián)系的所有群體B、利益相關者是與企業(yè)有間接相關的所有群本C、利益相關者是與企業(yè)有任意一種聯(lián)系的所有群體4哪一項最精確的描述了環(huán)境這個詞？( )A、環(huán)境與影響組織運作方式的境況或狀況有關B、環(huán)境是雇員生活和工作的區(qū)域C、環(huán)境與

3、生產過程導致的污染有關D、環(huán)境與尚未利用的具有作為生產過程的一部份潛力的土地有關5哪一個是企業(yè)的內部利益相關者的例子？( )A、潛在投資者 B、公眾 C、股東 D、政府機構6哪一個是企業(yè)的外部利益相關者的例子？( )A、消費者 B、股東 C管理者 D環(huán)境7哪一個利益相關者對組織的銷售總水平的增長最感興趣？( )A、股東 B、政府 C、雇員 D、管理人員8哪一個利益相關者對組織利潤總水平的增長最感受到興趣？( )A、本地社區(qū) B、股東 C、雇員 D、消費者9哪一個利益相關者對組織發(fā)展速度的增長最感興趣？( )A、公眾 B、消費者 C、政府 D、雇員10哪一個是機構投資者？( )A、政府部門 B、

4、地方議會 C、養(yǎng)老金基金 D、制造企業(yè)11哪一種策略可能減少制造公司的碳排放？( )A、雇用少數本地工人 B、從本地獲得原料C、只生產出口產品 D、從海外獲得新機器12哪一項可以被劃歸為企業(yè)的長期目標？( )A、銷售收入最大化 B、生產成本最小化C、共同的社會責任 D、最大限度利潤13哪一項還能被認為是特定企業(yè)的利益相關者？( )A、政府 B、公眾 C、企業(yè)競爭對手 D、股東參考答案1、D 2、D 3、C 4、A 5、C 6、D 7、D 8、B 9、D 10、C 11、B 12、C 13、C二、簡答題1.解釋利益相關者的含義？答：利益相關者是指與客戶有一定利益關系的個人或組織群體，可能是客戶內

5、部的（如雇員），也可能是客戶外部的（如供應商或壓力群體）。大多數情況下，利益相關者可分類如下： 所有者和股東銀行和其它債權人 供應商購買者和顧客 廣告商管理人員 雇員工會 競爭對手地方及國家政府 管制者媒體 公眾利益群體政黨和宗教群體以及軍隊 其它2、解釋利益相關者分析答: 利益相關者分析（Stakeholder Analysis）是指用于分析與客戶利益相關的所有個人（和組織），幫助客戶在戰(zhàn)略制定時分清重大利益相關者對于戰(zhàn)略的影響。 3、利益相關者分析與管理策略答: 1、確定項目過程與階段2、識別項目各階段的主要利益相關者3、利益相關者與創(chuàng)新項目的互動關系分析4、項目各階段利益相關者權力和利益

6、分析4、淺談利益相關者的角色定位答：利益相關者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益相關者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關鍵問題，除了對戰(zhàn)略制定產生影響以外，利益相關者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。三、案例分析題 新中大公司新中大的技術創(chuàng)新活動與各利益相關者也發(fā)生著不同形式、不同程度的互動關系(見下圖)，從圖中可見，新中大與各利益相關者普遍聯(lián)系比較緊密。 新中大的創(chuàng)辦人石仲韶總裁是最大股東，同時也是公司最高管理者

7、，負責經營管理決策。其雙重身份以及技術出身背景，使得他對企業(yè)技術創(chuàng)新發(fā)揮了非常重要的作用，無論在創(chuàng)新戰(zhàn)略的決策、思想理念的指導，還是在創(chuàng)新氛圍的營造等各方面都具有至關重要的意義。而他所渴望回報的不僅是經濟收益，更多的還有成功、社會威望和地位還有責任。其他的股東包括日本最大的管理軟件公司日本OBC、深圳創(chuàng)新科技發(fā)展有限公司，他們注重投資回報，對公司的技術創(chuàng)新關注度有限。然而能有資本雄厚的公司入股提供資金支持，尤其是能提供技術指導的同行領導者，對于一家民營企業(yè)并且動輒投資幾百幾千萬的軟件企業(yè)來說起著不可或缺的作用。總的來說，新中大的股東對企業(yè)技術創(chuàng)新的影響作用是非常強的。將石仲韶總裁歸為股東這一利

8、益相關者進行討論。 高層管理人員對技術創(chuàng)新的決策作用始終是第一位的，他們不僅主要負責技術創(chuàng)新之前的設想和論證工作，并且介入到產品研發(fā)的整個過程中。新產品的構思需要從用戶需求、技術發(fā)展、新概念的市場成熟度等各方面進行論證，因此將由總裁、研發(fā)、營銷等高層人員聯(lián)合做出決策并確定立項報告。在新產品研發(fā)過程中，每月至少召開一次由總裁、研發(fā)、市場等高層管理人員參加的聯(lián)席會議，促進有效的信息溝通。例如為確保達到CMM3所要求的軟件管理水平，與總裁地位平齊的sQA質管部門召集石仲韶總裁等高層，定期抽查關于需求、研發(fā)、測試等軟件本身的問題。高層在項目決策時非常注重新產品的投資回報，也注重企業(yè)的長期發(fā)展，一直不斷

9、尋找市場機會，建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢，A3、16等產品的超前上馬都證明了高層具有前瞻性和長遠性的眼光。 員工在新中大的技術創(chuàng)新中具有舉足輕重的作用。軟件行業(yè)是一個產品更新?lián)Q代很快的行業(yè)，市場地位會因為一個契機、一個思想發(fā)生改變，因此需要員工無時無刻的搜集各方面信息，不斷思索，不斷創(chuàng)新。新中大員工就是在這樣的市場環(huán)境和創(chuàng)新的企業(yè)文化下展開和實現了一個個的技術創(chuàng)新。企業(yè)對員工也非常重視，制定了完善的激勵處罰機制。激勵方面主要包括崗位晉級和評獎。公司設立了很多級別，如程序員分為五級程序員再到程序大師;系統(tǒng)分析員也分為五級再到分析大師等;每年8月20日周年時舉辦技術比武評獎，根據企業(yè)文化設創(chuàng)新獎、中和獎、

10、成就獎和先進獎、適用獎，給予一定的獎金鼓勵和宣傳。 相對應的處罰方面比較嚴格，例如對于耽誤用戶和影響公司聲譽的錯誤，要對負責人通報批評。 用戶是新中大最重視和最關注的利益相關者，他們在管理和理念上的創(chuàng)新也會推動軟件的技術創(chuàng)新，可以說用戶需求是新中大技術創(chuàng)新最主要的創(chuàng)新源，因此公司設立了完備的信息傳遞渠道，主要有三條:總公司的“客戶支持中心氣分公司以及代理商的客戶服務部門，用戶可以通過這三條渠道反映問題和信息。 另外新中大還專門建立了“綠色通道”即總裁熱線，用戶、代理商可以直接和總裁辦聯(lián)系，將重要的問題、商機、招標信息、情報越級直接報告。除了用戶主動提出意見和建議之外，公司總部和分公司的營銷人員

11、甚至高層人員也會定期回訪，與用戶溝通交流。新中大還設立了一百來家具有戰(zhàn)略意義的“紅旗用戶"，高層管理人員要親自回訪，接待者也是對方的高層，他們在戰(zhàn)略層面的思想或理念上商議討論，很多好的創(chuàng)新思路就是在這樣的討論中產生，有效的推動了新中大的技術創(chuàng)新。另外新中大賦予了紅旗用戶十多項特殊權益和資源保障，還設立了以新中大紅旗俱樂部會員為基礎的非盈利性機構紅旗俱樂部，通過舉辦互動式溝通、座談、培訓、研討等各類活動，搭建用戶與新中大之間、用戶之間、及同業(yè)之間的互動交流平臺，讓會員獲得更多的信息化建設資訊，共同分享管理與技術的最新成果。 代理商被新中大視為他們的一分子，在產品銷售推廣以及信息反饋上起

12、到不可或缺的作用。新中大共有四五百家代理商，其中一級代理商有幾十家，冠有“*新中大”的名字，對外稱分公司或辦事處，總部對他們與分支機構一樣對待，在形象、管理上統(tǒng)一，另外還有幾百個普通代理商，也有一定的要求。代理商是企業(yè)與用戶的橋梁，它具有雙重角色，一方面代表新中大與用戶談業(yè)務，一方面又代表用戶向新中大反映情況。代理商對企業(yè)技術創(chuàng)新幫助很大，他們與用戶聯(lián)系更緊密，經常與用戶溝通交流，并且更關心用戶及其需求，對用戶需求反映也最為強烈，很多創(chuàng)新思想的產生都來源于代理商信息的反饋，比如“鄉(xiāng)財縣管“軟件就是代理商發(fā)現了需求反映到總部的。代理商一般通過“客戶支持中心”向總部反饋信息，某些有一定技術能力的代

13、理商也會在公司軟件的平臺上做一些研發(fā)，適當滿足用戶要求。新中大每年都會召開代理商大會，評選優(yōu)秀分支機構，頒發(fā)獎項。獎項的名稱每年都依據具體情況而改變，如某機構業(yè)績增長很快，就頒發(fā)其“最快成長獎”，還有“銳意進取獎”等，并以一定獎金作為激勵。 新中大的競爭對手主要包括國內的用友和金碟和外資公司SAP，SAP是國內軟件業(yè)的領導者，被業(yè)內人士看作是該行業(yè)的典范，新中大一直都以敬佩和景仰的態(tài)度向他學習和關注。軟件行業(yè)產品快速更新?lián)Q代，市場環(huán)境瞬息萬變，每個企業(yè)都必須時刻關注行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭動態(tài)，充分掌握競爭對手的動向，只有做到知己知彼才能立于不敗之地，稍有疏忽就會被競爭對手搶占先機拉開差距。因此新中

14、大非常關注競爭對手，無論是研發(fā)人員還是銷售人員以及其他員工都十分注意搜集競爭對手的信息資料，包括他們接單子、新產品出來、規(guī)劃變動思路等，并且定期專門召開交流會討論，對競爭者品和自己的產品進行利益相關者分析，對比評估、打分，研究各自的長處與短處，加以學習。但行業(yè)內各企業(yè)之間的交流溝通較少，尤其是正式交流比較缺乏。 對于國內軟件業(yè)來說，合作是必不可少的，尤其是與微軟、IBM等這樣著名公司的合作，因為技術平臺以及技術標準等都受限于這些國際知名公司。新中大先后與塞貝斯、微軟、IBM、英特爾以及戴爾等公司建立了戰(zhàn)略性合作伙伴關系，其中早年與塞貝斯數據庫捆綁銷售結成戰(zhàn)略同盟，以及后來與微軟合作開發(fā)UP平臺

15、，這兩次合作都使得新中大的發(fā)展進入了一個新的臺階，而這些合作伙伴同時也獲得了豐厚的收益并拓展了中國市場，可謂雙贏。新中大與其他企業(yè)的合作都主要集中在市場方面:與IBM在中小企業(yè)管理軟件市場領域展開全面合作，加強雙方商業(yè)合作的優(yōu)勢互補;與英特爾在產品性能優(yōu)化、技術架構分析及市場推廣等方面緊密合作，共同致力于推進管理軟件市場發(fā)展;還有與戴爾在政府應用領域進行合作聯(lián)盟，共同拓展行業(yè)市場。新中大通過與他們的合作不斷發(fā)展壯大，而這些合作者也獲得了他們所想要的利益。 政府對新中大技術創(chuàng)新的影響作用較之其他利益相關者稍微弱一些，但卻不可忽視。尤其是杭州市政府一向重視高科技產業(yè)，對高科技產業(yè)給予了高度重視和支

16、持，這對新中大的技術創(chuàng)新起到了一定的推動作用。國家級政府對于公司技術創(chuàng)新的作用主要體現在將公司的部分新產品項目納入國家“863”計劃或國家級火炬計劃項目等方面，為技術創(chuàng)新提供了部分資金資助。例如，2004年1月，新中大的“面向中小制造企業(yè)信息化的集成系統(tǒng)開發(fā)與應用”項目入選國家“863”計劃;2002年7月，新中大被認定為國家火炬計劃軟件產業(yè)基地骨干企業(yè)，同時新中大國際財務管理軟件被列入國家級火炬計劃項目.三、技術創(chuàng)新利益相關者權力和利益分析。 分析了新中大技術創(chuàng)新與利益相關者的互動關系，再進一步分析各利益相關者的權力與利益，并總結于下表(見下表) 新中大技術創(chuàng)新利益相關者權力和利益分析 利益

17、相關者權力利益高低具體表現股東很高技術創(chuàng)新戰(zhàn)略制定與決策 創(chuàng)新資金投入 參與創(chuàng)新過程的管理很高股利分紅 長期發(fā)展受益的預期 成就、威望、社會地位等 高管人員很高創(chuàng)新項目論證與決策技術創(chuàng)新戰(zhàn)略制定技術創(chuàng)新管理較高股利分紅長期發(fā)展受益的預期威信、榮譽、成就等 員工很高技術創(chuàng)新的主體 人力資本作用的發(fā)揮較高晉升、晉級等發(fā)展獎金、榮譽等 用戶很高直接參與實施過程不斷提出意見與建議很高需求盡可能被滿足 特殊權益和資源保障 代理商較高產品銷售推廣不斷反饋信息較高利潤回報技術、管理等多方面得到總部支持 競爭對手較高引導行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展方向 相互競爭的威脅作用較低技術、思想等方面的學習與借鑒 促進競爭對手不斷的

18、技術創(chuàng)新 合作者很高掌握技術平臺、決定技術標準提供重要的人力、技術等資源很高豐厚的利益回報市場拓展 政府較高立項、評獎政策、資金支持較高推動行業(yè)及社會經濟發(fā)展稅收、就業(yè)等 新中大的總裁集股東和高層管理人員雙重角色于一身，因此他對新中大的技術創(chuàng)新具有最高的權力，同時也得到了在物質和精神兩方面的高額回報，而其他高層管理人員由于占有小額股份，股份分紅相對較小，但他們帶領新中大不斷創(chuàng)新而獲得的股東信任和員工愛戴也使得他們感到滿足。員工使技術創(chuàng)新工作的具體執(zhí)行者，在創(chuàng)新過程中表現出了很強的權力，其利益也受到了公司的關注，給予晉級、獎勵等都是對員工技術創(chuàng)新工作的回報。 在外部的利益相關者中，用戶和合作者是

19、最重要的，用戶的需求、合作者的技術支持都決定了新中大的成敗。他們直接參與到新中大的技術創(chuàng)新中來，提供信息、技術、人力等重要資源，無論是用戶還是合作者都與新中大形成了互惠互利、實現雙贏的聯(lián)合體，因此他們的權力和利益也體現的最突出。代理商在銷售環(huán)節(jié)中發(fā)揮了重要的作用，具有較高的權力，同時也在該段價值鏈中分得一杯羹。 競爭對手是新中大不斷創(chuàng)新的一個重要原動力，在客觀上體現出較高的權力，但無法在對方的技術創(chuàng)新中獲得多少利益。政府的作用雖然只是宏觀上的間接影響，但已經發(fā)揮了應有的權力，同時新中大突出的技術創(chuàng)新成績促進了當地經濟和IT行業(yè)的發(fā)展，也得到了政府的認可。 技術創(chuàng)新利益相關者分類根據以上分析，將

20、新中大技術創(chuàng)新利益相關者按照權力和利益分為四大類(見下圖)。如圖中所示，絕大部分利益相關者都表現出較強的權力和利益，集中在第W類中，這也說明新中大非常重視利益相關者，整體管理水平也較高。 制定技術創(chuàng)新利益相關者的分類管理策略根據企業(yè)技術創(chuàng)新利益相關者分類管理模型，新中大可以針對各類利益相關者制定相應的管理策略。 1、第1類利益相關者管理策略只有競爭對手這一利益相關者屬于權力高利益低的第1類。無論是跨國公司SAP，占領高端，引領行業(yè)發(fā)展方向，還是國內的用友、金碟，正面交鋒，直接與新中大搶占市場份額，他們都具有較高的影響新中大技術創(chuàng)新的權力，但對競爭對手的提防過于嚴重，在賦予他們利益方面有欠考慮。

21、實際上，新中大是一個開放的企業(yè)，在對待競爭對手方面也應該采取開放的態(tài)度，運用“使得滿意”的策略促使他們發(fā)揮更大的作用，并且在給予對方利益的同時，自己也同樣獲得了利益。擺出開放的姿態(tài)，召開一些行業(yè)會議邀請業(yè)內專家交流討論，共同促進行業(yè)的技術發(fā)展;必要的時候，可與競爭對手結成戰(zhàn)略同盟，共同研發(fā)新產品或結合各自優(yōu)勢進行合作，實現雙贏;特別對于技術先進的SAP，可以利用一些市場信息、政府關系等本土資源換取對方的技術知識等。 2、第W類利益相關者管理策略新中大技術創(chuàng)新的絕大部分利益相關者都屬于第W類，權力高利益也高。這一大類中又分成三小類，即權力很高利益較高的高層管理人員、權力較高也利益較高的政府和代理

22、商以及權力和利益都很高的股東、用戶和合作者。對于后兩小類，他們都處在平衡的理想狀態(tài)，政府和代理商的權力和利益偏低與他們所擁有資源的重要程度有關，無須再做提升.因此對股東、用戶、合作者、代理商和政府這五個利益相關者都采取“動態(tài)保持”的策略，注意與環(huán)境和時代的變化更進保持即可。對于權力很高利益較高的高層管理人員和員工，在“動態(tài)保持”策略的前提下，還應適當賦予更多的利益以達到權力和利益的平衡。例如石仲韶總裁集股東和最高管理者于一身，具有過高的決策和管理權，可以適當放權，給予高層管理團隊更多的權力;考慮員工持股，或者讓一些掌握關鍵技術的核心員工持有一定股份;對每個創(chuàng)新項目都設置與績效掛鉤的獎項，成功完

23、成便給予相關人員以獎金和榮譽的鼓勵。 目前新中大最重要的A3產品項目。A3是新中大的第一個E即軟件產品，它的誕生使得新中大進入了軟件業(yè)的第一軍團，目前A3已是新中大的拳頭產品，也是現金流產品。因此新中大對該項目非常重視，設置了A3開發(fā)部作為獨立的二級部門，由兩名產品經理負責.本文將著重分析該項目中的利益相關者及其分類管理策略。 第二章 管理過程本章重點難點1茨伯格的七角色模型2垂直命令鏈和水平控制幅度的含義3職權與權威區(qū)別學習目的學習茨伯格的七角色模型的相關內容，掌握垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，能區(qū)分管理者的PODSCRB角色考核要求識記：垂直命令鏈和水平控制幅度的含義領會：管理者的POD

24、SCRB角色應用：權威、職權、責任與授權來實現企業(yè)戰(zhàn)略目標一、單項選擇題1哪一個選項最好地描述了組織內的管理過程？( )A、管理過程涉及指導員工達到業(yè)務目標，但還涉及對股東的利潤分配B、管理過程只涉及對股東分配利潤C、管理過程只指導員工達到公司目標D、管理過程及指導員工達到公司目標，包括對股東分配利潤2哪一個選項最好的描述了公司的管理？( )A、管理涉及受股東委派形成公司決策的一群人B、管理涉及受公司的股東委派與員工控制的一群人C、管理涉及受公司的股東委派與員工協(xié)商的一群人D、管理涉及受公司的股東委派為了他們的利益管理業(yè)務的一群人3哪一個選項最好的描述了垂直命令鏈？( )A、命令鏈涉及負責人以

25、及為他工作的人 B、命令鏈涉及公司的組織結構C、命令鏈涉及管理層級結構內的權威路綫 D、命令鏈涉及總經理控制的人數4哪一個選項可用于層級結構組織？ ( )A、在層級結構組織中，每一級管理都有目標 B、在層級結構組織中，只有主管有目標C、在層級結構組織中，每一個人都有目標 D、在層級結構組織中，只有總經理建立目標5哪一個選項描述了控制幅度？( )A、控制幅度涉及組織開辦的工廠數 B、控制幅度涉及一個人直接監(jiān)督的員工人數C、控制幅度涉及組織的市場份額 D、控制幅度涉及組織雇傭的員工總數6哪一個選項最好的描述了授權過程？( )A、向管理者發(fā)出指令，他們確保指令得以執(zhí)行B、向管理者發(fā)出指令，他們確保下

26、屬執(zhí)行這些指令C、管理者傳遞信息給另一位管理者以確保完成工作D管理者向下屬發(fā)出指示，并從他們那里獲得反饋7哪一個選項最好的描述了權威？( )A、權威是責任的結果 B、權威是承擔任務的責任C、權威不能被授予 D、權威是完成一項任務的職權8哪一個選項是授權的例子？( )A、銷售經理向他的顧客提供折扣 B、銷售經理允許銷售人員提供折扣C、銷售經理確信所有銷售人員都提供折扣 D、銷售經理還允許銷售人員提供折扣9哪一個選項最好的描述了責任？( )A、責任是一個人確保其他人合適地完成工作或任務的義務B、責任是一個人告訴其他人合適地完成任務或工作的權利C、責任是一個人確保合適地完成任務或工作的義務D、責任是

27、一個人確保員工了解哪些任務或工作應該合適地完成的義務10哪一個選項是正確的？( )A、責任能夠被授予，而權威不能 B、權威能夠被授予，而責任不能C、責任和權威都能被授予 D、責任和權威都不能被授予11哪一個選項最好的描述了“扁平”組織？( )A、等級多、控制幅度窄的組織 B、等級少、控制幅度窄的組織C、等級多、控制幅度寬的組織 D、等級少、控制幅度寬的組織12哪一個選項最好的描述了“縱深”組織？( )A、等級多、控制幅度窄的組織 B、等級少、控制幅度窄的組織C、等級多，控制幅度寬的組織 D、等級少、控制幅度寬的組織13哪一種管理活動與首字母簡略詞中的D有關？( )A、測量進展并糾正偏差的活動B

28、、為生產過程提供合適信息的活動C、從高層到下屬傳遞指示，以使任務按計劃完成的活動D、決定組織如何利用資源來達到組織目標的活動14哪一種管理活動與首字母簡略詞中的R有關？( )A、決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標的活動B、測量進展并糾正偏差的活動C、為生產過程提供合適信息的活動D、從高層到下屬傳遞指示，以使任務按計劃完成的活動15哪一種管理活動與首字母簡略詞中的C有關？( )A、為生產過程建立財務標準，并分配合適的資金以進行生產的活動B、測量進展并糾正偏差的活動C、決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標的活動D、詳述組織和協(xié)調任務及可利用資源以完成任務的活動16哪一種管理活動與首字母簡

29、略詞中的P有關？( )A、決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標的活動B、為生產過程建立財務標準，并分配合適的資金以進行生產的活動C、測量進展并糾正偏差的活動D、詳述組織和協(xié)調任務及可利用資源以完成任務的活動17哪一種管理活動與首字母簡略詞中的O有關？( )A、從高層到下屬傳遞指示，以使任務按計劃完成的活動B、詳述組織和協(xié)調任務及可利用資源以完成任務的活動C、測量進展并糾正偏差的活動D、決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標的活動18哪一種管理活動最接近明茨伯格的企業(yè)家角色？( )A、協(xié)調與溝通 B、組織與協(xié)調C、激勵與溝通 D、計劃與承擔風險19哪一種管理活動最接近明茨伯格的發(fā)言人/談判

30、者角色？( )A、組織與協(xié)調 B、計劃與承擔風險C、協(xié)調節(jié)器與溝通 D、激勵與溝通20哪一種管理活動最接近明茨伯格的資源分配者角色？()A、 計劃與承擔負險 B、協(xié)調與溝通C、激勵與溝通 D、組織與協(xié)調參考答案1、D 2、D 3、C 4、A 5、B 6、B 7、D 8、B 9、C 10、B 11、D 12、A 13、C 14、C 15、C 16、A 17、B 18、D 19、D 20、D二、名詞解釋題管理：五個基本管理職能的運作過程，包括計劃、組織、人員安排、指揮和領導、控制。責任：是一個人確保恰當地完成任務或工作的職責。授權：是向組織中較低層次的人傳遞權威和職權的過程。記?。簷嗤軌蚴谟瓒?/p>

31、任不能授予是非常重要的。職能關系：與專家咨詢或支持服務有關，他們對外是正式的直線管理結構。直線經理：是被授權管理一個特定活動領域的人。三、簡答題知識1、權威：是執(zhí)行任務的法定權利和能力。有3種類型：（1）、法定權威：來自于組織制定的內部規(guī)則。（2）個人權威：來自于人的個性。（3）名譽權威：來自于知識。（4）、經濟權威：來自于從經濟環(huán)境中獲取的權利。2、職權與權威區(qū)別：權威涉及到完成一項任務的權利；職權涉及一個人為了確保完成被授予了權威的工作，而指導他人完成任務的能力。職權是一個職位概念，因為它來源于個人角色。影響管理過程的2個概念：1、直線經理 2、職能關系3、直線組織結構顯示特定的任務權威和

32、責任層次，這樣具有4個優(yōu)點：（1）容易理解和操作。 （2）具有能夠迅速決策的清晰而直接的命令鏈。（3）具有清晰的責任劃分和權威分配。（4）可以產生穩(wěn)定的、易于控制的組織。直線經理與職能關系的差別：具有直線管理權威的經理能夠直接影響工作成果，因為它包括指示下屬的職權；職能關系在許多公司中非常重要，并且要經常征求專家建議，以及把這些建議融入組織的工作實踐。垂直命令鏈：從組織層級結構頂部向低部傳遞的權力序列。4、如果控制幅度過寬，可能降低經理與下屬人員的接觸，從而導致：（1）直接監(jiān)督困難，可能導致控制。（2）非正式的小組產生非正式的領導角色。（3）激勵、士氣和產量可能受到影響。5、控制幅度過窄，管理

33、可能應得昂貴和浪費，會導致：（1）增加管理和行政成本。（2）引起潛在的決策延遲，當然這依賴于命令鏈的長度。（3）意味著太多的監(jiān)督，可能會抵制積極性。三、案例分析知識點1、授權可以作為一種激勵員工的工具。有效授權需滿足以下條件：（1）必需清楚地傳達任務，以便使下屬能夠理解所承擔的任務性質和他們的權威限度。（2）被授權工作的人必須有能力完成所授予的任務。（3）經理必須為下屬犯錯誤做好準備，盡管他們的表現要受到監(jiān)視，必要時受到控制。（4）經理必須信任下屬。（5）經理必須平易近人，愿意傾聽下屬的意見并與他們進行思想交流。（6）經理必須確保把職權和權威兩者都授予下屬，并讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權過程

34、。2、扁平結構與縱深結構的區(qū)別：前者意味著管理者有很多的下屬要與之保持聯(lián)系，并將很少有機會獲得晉升；后者意味著管理者有較少的下屬要保持聯(lián)系，并有更多的機會獲得晉升。3、管理活動包括以下7項（簡稱：PODSCRB）P（計劃：planning）決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標的活動。O（組織：organizing）對任務以及完成任務所需資源的具體組織和協(xié)調的活動。S（人員安排：staffing）管理者以最有效的方式分配組織內可利用人力資源的活動。C（控制：controlling）測量進展及糾正偏差的活動。R（報告：reporting）提供生產過程所涉及的有關信息，以確保生產過程順利進行的活

35、動。B（預算：budgeting）為生產過程建立財務標準，并分配合適的資金以進行生產的活動。第三章 管理理論概述本章重點難點1法約爾的管理原則2科學管理方法3厄威克的管理原則學習目的對科學管理方法進行準確的定義，能區(qū)分法約爾的管理原則和厄威克的管理原則，解釋并且能夠將主要研究者的理論應用到給定的商業(yè)情景中?？己艘笞R記：法約爾的管理原則領會：厄威克的管理原則應用：運用科學管理方法分析實際商業(yè)情景一、單項選擇題1.根據法約爾的理論，哪一項是管理活動？( )A、采購和銷售 B、確保財產安全C、確保充足的資本 D、計劃和組織2.哪一項最恰當的描述了法約？( )A、每一個下級只能向一個上級 B、員工的

36、關系和諧的組織是高效C、應當給予雇員時間來適應他們 D、應該追求集體利益，即使這樣3.哪一項是恰當地描述了法約爾的公平？( )A、對待雇員必須做到“善意與公道的結合”B、每一個下級只能向一個上級匯報工作C、工資必須能夠被雇員和組織雙方認為是公平的D、只要有可能就應該鼓勵所有雇員去發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神4.哪一項最恰當地描述了法約爾的指揮統(tǒng)一原則？( )A、必須有一個組織和員工共同遵守的制度B、每一個下級只能向一個上級匯報工作C、從組織最高層領導人到最低層次人員的權利序列D、一組具有相同目標的活動，只能有一個領導和一個計劃5.哪一項最恰當地描述了泰羅在管理理論中談到的“逃避工作”這個詞？( )A、工

37、人積極尋求工作并愿意付出盡可能多的努力B、工人被工作本身和從工作那里得到的報酬所激勵C、工人設法避免工作，只愿意付出盡可能少的努力D、工人往往會變得厭倦他們的工作6.哪一項最恰當地描述了泰羅在管理理論中談到的“職能型工頭”這個詞？( )A、一名有經驗和技能的工人，由他監(jiān)督下級B、一名正在學習如何工作的管理培訓生C、一名有能力執(zhí)行幾項任務的關鍵員工D、一名用自已獨有的方式執(zhí)行一系列任務的員工7.哪一項最恰當地描述了泰羅在管理理論中談到的“例外管理”這個詞？( )A、管理者應該集中時間察看沒有問題的地方 B、管理者應該確保計劃預算和實際預算一致C、管理者應該更多的授權以減輕他們的負擔 D、管理者應

38、該把時間用于察看有問題的地方8.哪一項最恰當地描述了厄威克所確立的一致原理？( )A、沒有一個上級應該對5-6人以上的直接下屬負責B、授予上級的權力應該與其負有的責任相符C、組織過程主要是為了確保對工作或努力的有效協(xié)調D、上級對下級的行為絕絕對負責9.哪一個厄威克建議的最大控制幅度？( )A、3-4名下級 B、5-8名下級C、8-10名下級 D、15-20名下級10.組織內部的每個群體只能履行一項職能，這種看法描述了哪一項原則？( )A、平衡原則 B、一致原則C、專業(yè)化原則 D、明確性原則11.沒有一個群體看起來要比其他的群體更強大，這種看法描述了哪個原則？( )A、平衡原則 B、明確性原則C

39、、權力原則 D、連續(xù)原則12.哪一項最恰當地描述了梅奧確立的“霍桑效應”？( )A、工人愿意歸屬于工作中的正式和非正式組織B、如果工人認為他們屬于某個特殊群體，他們的行為就會改變C、當工人被研究時，他們會更加努力工作，但是當他們不被研究時會不努力工作D、工人喜愛工作，因此總是努力工作13.哪一項不是霍桑試驗中得出的結論？( )A、所有個體都有歸屬組織的需要，并且他們都認為有必要在組織成員中擁有某種地位B、單個工人不應該被當作個體對待，而應該被視為某個群體的一員C、非正式組織對工作方式的影響，同正式組織對工作方式的影響程度相當D、單個工人應該被當作個體對待，并且不應該被視為某個群體的一員14.哪

40、一項是與經濟人有關的特征？( )A、從屬于一個組織的意識比追逐個人的目標更為重要 B、工人需要有挑戰(zhàn)性的工作并勇于負責C、個人始終致力最大化他們的自身利益D、人類始終在適應著還斷變化的環(huán)境15.哪一個最先提出了理性經濟人的概念？( )A、梅羅 B、泰羅 C、史密斯 D、厄威克16.“管理者的職責就是為這些人提供新的挑戰(zhàn)或者多種多樣的工作任務”這句描述與哪一種分類有關？( )A、經濟人 B、社會人 C、自我實現人 D、復雜人17.哪一位作老師民自我實現人的概念有關？（ ）A、梅奧 B、泰羅 C、馬斯洛 D、沙因18.哪一項不是系統(tǒng)理論中的常見變量？( )A、人員 B、環(huán)境 C、技術 D、激勵措施

41、19.根據賴斯的理論，哪一項是工作組的最佳規(guī)模？( )A、6人 B、5人 C、8人 D、10人20.哪一項不是與賴斯的理論有關的研究成果？( )A、已經建立起自主工作小組，就不再需要監(jiān)督B、社會關系在有效工作實踐中并不重要C、如果員工被允許單獨完成一整項任務的話，結果會更好D、如果在所有的工作階段都征詢員工的意見，他們就更有可能與管理者合作參考答案1、D 2、B 3、A 4、D 5、C 6、 A 7、D 8、B 9、B 10、C11、A 12、B 13、D 14、C 15、C 16、C 17、C 18、D 19、C 20、B二、名詞解釋等級鏈：從組織最高層領導人到最低層次人員的權利序列。集體精

42、神：產生于員工關系和諧的組織，并將導致高效的組織和卓有成效的團體合作。例外管理：管理者應該把時間用來處理問題的地方。角色：將組織內部不同的職位區(qū)別開來，它一旦被定義，也就限制了某個具體員工能夠對其施加影響。準則：與角色密切相關，因為它代表組織認可的行為規(guī)范。價值觀：組織關于工作的普遍信念。走動式管理：與員工定期接觸，以確保問題能夠被及時發(fā)現的一種做法。三、簡答題1、簡述法約爾確定的管理有關的6項活動。答：（1）技術活動，如生產。 （2）商業(yè)活動，如采購和銷售。（3）財務活動，如確保充足的資本。（4）安全活動，如確保財產與人員安全。（5）會計安全，如提供財務信息。 （6）管理活動，如計劃和組織。

43、2、簡述法約爾的管理原則。答：（1）勞動分工 （2）權利 （3）紀律 （4）命令 （5）指揮統(tǒng)一 （6）個人利益服從集體利益 （7）報酬 （8）集權 （9）等級鏈 （10）秩序 （11）公平 （12）人員穩(wěn)定 （13）首創(chuàng)精神 3、對車間實施科學管理，泰羅有哪幾個步驟？答：（1）采用科學的方法研究工作過程中的每一項操作。（2）研究每項操作以確定完成任務的正確方法與時間。（3）組織應當建立管理流程，將管理職責從工人身上分離。（4）有必要仔細挑選和培訓工人。 （5）為了確保如期完成任務。4、科學管理方法存在哪幾種不利因素？答：（1）降低了工人的勞動技術要求。 （2）大大增加了工人雇傭機會的不確定性

44、。（3）使工廠缺乏人性，完全忽略了勞動的社會性。（4）需要對工作過程進行非常精確的測量以達到標準化，且要求管理者具有領會來自車間工人的信息的能力。5、簡述厄威克的管理原則。答：（1）目標原則 （2）專業(yè)化原則 （3）協(xié)調原則 （4）權力原則 （5）職責原則 （6）明確性原則 （7）一致原則 （8）控制幅度原則（9）平衡原則 （10）連續(xù)原則6、企業(yè)如何應對外部環(huán)境的變化的，勞倫斯和洛希得出的結論是：答：（1）外部環(huán)境的變化越激烈，組織分散化和集中化的需要就越迫切。（2）在變化較小的環(huán)境中，分散化不如集中化重要。（3）組織內部分散化程度越高，組織解決沖突的難度就越大。（4）運行良好的組織往往會更

45、快地解決沖突。（5）在外部環(huán)境存在高度不確定的情況下，由中層和基層管理者來確保組織集中化。領導：一個人有能力影響團隊其他成員為實現事先約定的目標而自愿做出貢獻的動態(tài)過程。 X理論：假設一般人本性是懶惰的，天生就不喜歡工作，并且只要有可能就會逃避工作。Y理論：基于個人目標和組織目標相結合的思想，并且工作場所能夠帶來個人滿足感。X理論與Y理論：X理論的管理者傾向于集權，領導者采用這種方式來確保工作進程平穩(wěn)順暢地運行。Y理論管理者注重個人參與決策過程，這種領導者最適合的方式是民主式。布萊克和莫頓的管理風格分數名稱領導關心領導行為1，1貧乏型管理對生產和人都低關心領導者在任何領域都付出極少的努力。并以

46、最低限度的努力確保工作的完成。1，9鄉(xiāng)村俱樂部型管理對生產低關心，對人高關心領導者對員工的需要關懷備至，并創(chuàng)造了一個舒適的工作環(huán)境，但對工作的關心極少。9，1任務型管理對生產高關心，對人低關心領導者只關心任務的完成，極少與下屬進行互動。5，5中庸之道型管理對兩個維度適度關心領導者有能力保持當前的工作和下屬對工作的完成之間的平衡。9，9團隊型管理對生產高關心，對人高關心這個領導者有能力很好地將對員工的激勵和對工作的完成相結合，打造出高效率的團隊第4章 領導和領導風格本章內容1、領導的定義2、領導的類型3、領導的素質4、領導關系理論5、主要研究者的領導理論學習目的對領導進行準確的定義，區(qū)分不同類型

47、的領導者和領導理論，解釋并且能夠將主要研究者的理論應用到給定的商業(yè)情景中。考核要求識記：領導的定義和類型領會：領導素質和領導理論應用：運用領導理論分析實際商業(yè)情景一、單項選擇題 1、特征領導理論與哪個管理理論學派聯(lián)系緊密( )A、科學管理理論 B、人際關系理論C、系統(tǒng)理論 D、權變理論2、風格領導理論與哪個管理理論學派聯(lián)系緊密( )A、科學管理理論 B、人際關系理論C、系統(tǒng)理論 D、權變理論3、哪一項不是影響領導過程的關鍵變量(   )A、領導的技能、知識、人格特點 B、承擔的任務或目標C、組織的組織結構 D、面臨的環(huán)境或形勢4、哪一種類型的領導者的領導權利源于他

48、被任命為管理者(   )A、魅力型領導者 B、傳統(tǒng)型領導者C、職位型領導者 D、職能型領導者5、根據伊森克的理論，如果一個人是不安、容易興奮的，那么他屬于下列哪一種類型？（ ）A、穩(wěn)定-外向 B、不穩(wěn)定-內向C、穩(wěn)定-內向 D、不穩(wěn)定-外向6、哪一項不屬于X理論的特征？（ ）A、一個人積極承擔責任 B、一個人逃避責任C、一個人缺乏雄心壯志 D、一個人抵觸工作場所的任何改變7、哪一種表達與管理方式中的仁慈式的集權領導密切相關？（ ）A、權力和指揮自上而下，常常用威脅和懲罰去激勵員工B、與下屬進行討論之后設置目標，存在著更多自上而下的溝通跡象C、下屬的參與和上級、下級、同事之間的溝通D、可能存在著一套報酬加懲罰和威脅的制度8、如果管理者宣布自己的決策并征求意見，這是哪種領導方式？（ ）A、自由放任 B、民主式C、獨裁式 D、專制式9、哪一個詞語用來描述一個自由放任的領導者所采用的方式？（ ）A、退位 B、關聯(lián)C、告知并討論 D、告知并宣布10、在布萊克和莫頓的方格中國，哪一個與