組織能力提升與楊三角資料

1、組織能力提升與楊三角企業(yè)持續(xù)成功的方程式企業(yè)持續(xù)成功的方程式 與戰(zhàn)略相比，組織能力的高低，更能決定企業(yè)可否持續(xù)性與戰(zhàn)略相比，組織能力的高低，更能決定企業(yè)可否持續(xù)性地取得成功。地取得成功。 戰(zhàn)略的制定常常只需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，快則幾周，慢則戰(zhàn)略的制定常常只需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與，快則幾周，慢則數(shù)月，新的戰(zhàn)略便可出爐。數(shù)月，新的戰(zhàn)略便可出爐。 而組織能力的打造卻要數(shù)以年計(jì)，并且需要公司上下全體而組織能力的打造卻要數(shù)以年計(jì)，并且需要公司上下全體員工的投入才會(huì)見(jiàn)效。員工的投入才會(huì)見(jiàn)效。 我們常常感覺(jué)組織能力的支持總是滯后于戰(zhàn)略的調(diào)整。我們常常感覺(jué)組織能力的支持總是滯后于戰(zhàn)略的調(diào)整。員工能力員工能力 (1)

2、員工能力員工能力(會(huì)不會(huì)？會(huì)不會(huì)？) 即公司全體員工（包括中高層管理團(tuán)隊(duì)）必須具備能夠?qū)嵤┢髽I(yè)戰(zhàn)略、打造所需組織能力的知識(shí)、技能和素質(zhì)。也就是說(shuō)員工會(huì)不會(huì)、能不能做出與組織能力（如創(chuàng)新、低成本、服務(wù)等）匹配的決策和行為。 如何培養(yǎng)員工能力？企業(yè)需要回答以下幾個(gè)問(wèn)題： . 要打造所需的組織能力，公司具體需要怎樣的人才？他們必須具備什么能力和特質(zhì)？ . 公司目前是否有這樣的人才儲(chǔ)備？主要差距在哪里？ . 如何引進(jìn)、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才和淘汰不合適的人才?員工思維模式員工思維模式 (2)員工思維模式員工思維模式(愿不愿意？愿不愿意？) 員工會(huì)做不等于愿意做，因此組織能力的第二個(gè)支柱就是員工的思

3、維模式，讓大家每天在工作中所關(guān)心、追求和重視的事情與公司所需的組織能力匹配。 公司要考慮的具體問(wèn)題包括： . 什么是主管/員工需具備的思維模式和價(jià)值觀？ . 如何建立和落實(shí)這些思維模式和價(jià)值觀？員工治理方式員工治理方式 (3)員工治理方式員工治理方式(容不容許？容不容許？) 員工具備了所需的能力和思維模式之后，公司還必須提供有效的管理資源和制度支持才能容許這些人才充分施展所長(zhǎng)，執(zhí)行公司戰(zhàn)略。 在員工治理方面，公司要考慮的具體問(wèn)題包括： . 如何設(shè)計(jì)支持公司戰(zhàn)略的組織架構(gòu)？ . 如何平衡集權(quán)與分權(quán)以充分整合資源，把握商機(jī)？ 權(quán)責(zé) .如何建立支持公司戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)和溝通交流渠道？ 信息 .公司的關(guān)

4、鍵業(yè)務(wù)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)潔化？ 流程兩個(gè)原則兩個(gè)原則 這3個(gè)支柱缺一不可，必須符合兩個(gè)原則： 平衡（balance）， 3個(gè)支柱都要強(qiáng)，而不單是其中一兩個(gè)強(qiáng)； 匹配（alignment）， 3個(gè)支柱的重點(diǎn)都必須與所需組織能力協(xié)調(diào)一致。格蘭仕組織能力分析格蘭仕組織能力分析格蘭仕組織能力分析格蘭仕組織能力分析 格蘭仕低成本創(chuàng)造的無(wú)敵價(jià)格 員工能力員工能力: 選擇吃苦耐勞的人才(例如它的目標(biāo)人才是內(nèi)地普通大學(xué)學(xué)習(xí)成績(jī)中上的人才，特別是家境不太好的學(xué)生，而不是一流大學(xué)的一流學(xué)生); 做中學(xué)，師徒制(例如沒(méi)有大量的課堂培訓(xùn);幫國(guó)際知名企業(yè)OEM中學(xué)會(huì)精益生產(chǎn)、6西格瑪);格蘭仕組織能力分析格蘭仕組織能力

5、分析 格蘭仕低成本創(chuàng)造的無(wú)敵價(jià)格 員工思維員工思維: 采取以情動(dòng)人的家庭文化; 注重節(jié)儉的“苦行僧”文化; 通過(guò)員工持股建立利益共同體; 績(jī)效導(dǎo)向底薪制度; 員工治理員工治理: 從高度集權(quán)到扁平化授權(quán); 靠經(jīng)濟(jì)規(guī)模驅(qū)動(dòng)的低成本來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)敵價(jià)格;麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析 波特曼麗嘉酒店以卓越服務(wù)讓賓客感覺(jué)賓至如歸 員工能力員工能力: 選擇卓越服務(wù)的人才(例如要具備的品質(zhì):樂(lè)于助人、愿意長(zhǎng)期在酒店工作，微笑發(fā)自內(nèi)心、讓人感到愉悅); 持續(xù)的培訓(xùn)投入(例如總經(jīng)理帶隊(duì)的2天崗前培訓(xùn);部門30天在職培訓(xùn)的第21天，管理層征詢反饋與改進(jìn)意見(jiàn);”第365

6、日”計(jì)劃;)麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析 員工思維員工思維: 領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心和重視是員工愿意每天為客戶提供卓越服務(wù)的動(dòng)力來(lái)源之一; 總經(jīng)理上任打掃員工餐廳; 非典期間不解聘員工而是削減管理層工資; 每日例會(huì); 激勵(lì)與認(rèn)可;麗嘉酒店組織能力分析麗嘉酒店組織能力分析 員工治理員工治理: 充分的授權(quán)(例如員工每次可以花最多2000美元來(lái)解決客戶投訴的問(wèn)題，只要理由充分，員工可以無(wú)限次使用此授權(quán)); 傾聽(tīng)員工的聲音; 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信息支持(員工錄入與查看客戶喜好與需求至麗嘉的全球數(shù)據(jù)庫(kù))組織能力無(wú)定型組織能力無(wú)定型 波特曼麗嘉酒店和格蘭仕用的是不同的組織能力，要求的三根支柱即員工能力、員工

7、思維模式和員工治理方式都不一樣，所以用的工具也不一樣。 客戶不一樣，戰(zhàn)略不一樣，所以組織能力不一樣。打造組織能力的實(shí)用工具打造組織能力的實(shí)用工具 結(jié)合戰(zhàn)略和相適應(yīng)的組織能力，選擇工具結(jié)合戰(zhàn)略和相適應(yīng)的組織能力，選擇工具企業(yè)持續(xù)成功的方程式企業(yè)持續(xù)成功的方程式 成功=戰(zhàn)略組織能力我們的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型我們的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型 我們的發(fā)展戰(zhàn)略我們的發(fā)展戰(zhàn)略 (我們是誰(shuí)？現(xiàn)在哪里？要去哪里？如何到達(dá)？我們是誰(shuí)？現(xiàn)在哪里？要去哪里？如何到達(dá)？) 我們的組織能力模型我們的組織能力模型 (為了達(dá)到企業(yè)的目的，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，與產(chǎn)業(yè)環(huán)境及現(xiàn)為了達(dá)到企業(yè)的目的，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，與產(chǎn)業(yè)環(huán)境及現(xiàn)狀相適應(yīng)

8、的狀相適應(yīng)的“發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略”需要組織具備的特質(zhì)和關(guān)鍵要素需要組織具備的特質(zhì)和關(guān)鍵要素)楊三角的思考楊三角的思考 楊三角提供了一個(gè)很好地思考框架楊三角提供了一個(gè)很好地思考框架 重要的不是思考的結(jié)果，而是過(guò)程重要的不是思考的結(jié)果，而是過(guò)程部門的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型部門的發(fā)展戰(zhàn)略與組織能力模型 部門的發(fā)展戰(zhàn)略思考部門的發(fā)展戰(zhàn)略思考 適應(yīng)產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)要求和公司組織架構(gòu)的變化，適應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)要求和公司組織架構(gòu)的變化，適應(yīng)內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目和客戶項(xiàng)目特點(diǎn)的變化，提高內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目?jī)?nèi)部研發(fā)項(xiàng)目和客戶項(xiàng)目特點(diǎn)的變化，提高內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目管理的速度與質(zhì)量、增強(qiáng)對(duì)客戶項(xiàng)目的管理與支持。管理的速度與質(zhì)量、增

9、強(qiáng)對(duì)客戶項(xiàng)目的管理與支持。 部門的組織能力模型思考部門的組織能力模型思考 計(jì)劃、速度、質(zhì)量、關(guān)系計(jì)劃、速度、質(zhì)量、關(guān)系 計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃性、客戶項(xiàng)目支持的計(jì)劃性內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃性、客戶項(xiàng)目支持的計(jì)劃性 速度速度推動(dòng)內(nèi)部開(kāi)發(fā)與對(duì)客戶需求響應(yīng)的速度推動(dòng)內(nèi)部開(kāi)發(fā)與對(duì)客戶需求響應(yīng)的速度 質(zhì)量質(zhì)量推動(dòng)內(nèi)部開(kāi)發(fā)與對(duì)客戶需求響應(yīng)的質(zhì)量推動(dòng)內(nèi)部開(kāi)發(fā)與對(duì)客戶需求響應(yīng)的質(zhì)量 關(guān)系關(guān)系與內(nèi)部各部門的關(guān)系、與外部供應(yīng)商的關(guān)系、與與內(nèi)部各部門的關(guān)系、與外部供應(yīng)商的關(guān)系、與客戶的關(guān)系客戶的關(guān)系部門組織能力打造的思考部門組織能力打造的思考 (1)員工能力員工能力 . 員工必須具備什么能力和特質(zhì)？ 自動(dòng)自發(fā)的責(zé)任

10、心與積極性;誠(chéng)懇并不失靈活性;樂(lè)于與人打交道;不斷學(xué)習(xí);(崗前;在崗培訓(xùn)目標(biāo);繼續(xù)發(fā)展目標(biāo):系統(tǒng)思考能力) . 公司目前是否有這樣的人才儲(chǔ)備？主要差距在哪里？ 數(shù)量不足;質(zhì)量不足(經(jīng)驗(yàn)的欠缺、內(nèi)部環(huán)境和流程的熟悉，通過(guò)加強(qiáng)參與其他人的項(xiàng)目、內(nèi)部討論、培訓(xùn)、流程與表單的制定等縮小差距)部門組織能力打造的思考部門組織能力打造的思考 (1)員工能力員工能力 . 如何引進(jìn)、培養(yǎng)、保留、借用合適的人才和淘汰不合適的人才? Q12;定期面談;不定期關(guān)注;收集各方面的評(píng)價(jià)，給予反饋和支持;部門組織能力打造的思考部門組織能力打造的思考 (2)員工思維模式員工思維模式(愿不愿意？愿不愿意？) . 需具備什么樣的

11、思維模式和價(jià)值觀？ 責(zé)任在我(例如安排工作沒(méi)有完成，不是別人沒(méi)有執(zhí)行或者能力不足，而是自己沒(méi)有跟進(jìn)、及時(shí)了解與協(xié)調(diào));公司利益優(yōu)先;一日之計(jì)在于昨晚(計(jì)劃與WBS) . 如何建立和落實(shí)這些思維模式和價(jià)值觀？ 以身作則;培訓(xùn);收集各方面的信息，給予反饋;部門組織能力打造的思考部門組織能力打造的思考 (3)員工治理方式員工治理方式(容不容許？容不容許？) . 如何設(shè)計(jì)支持公司戰(zhàn)略的組織架構(gòu)？ 熟悉并靈活運(yùn)用公司的組織架構(gòu) . 如何平衡集權(quán)與分權(quán)以充分整合資源，把握商機(jī)？ 權(quán)責(zé):充分授權(quán)，可以調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部所有資源滿足項(xiàng)目需求;部門組織能力打造的思考部門組織能力打造的思考 (3)員工治理方式員工治理方式(容不容許？容不容許？) .如何建立支持公司戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)和溝通交流渠道？ 信息:熟悉并靈活運(yùn)用公司的組織架構(gòu); .公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是否標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)潔化？ 流程:復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化;簡(jiǎn)單的事情流程化;總結(jié)最佳實(shí)踐、形成并推廣內(nèi)部作業(yè)辦法與公司流程;盡可能讓更多的任務(wù)在沒(méi)有人的干預(yù)下按照流程順利進(jìn)行下去;楊三角的應(yīng)用擴(kuò)展楊三角的應(yīng)用擴(kuò)展 如果我們真的相信企業(yè)成功如果我們真的相信企業(yè)成功=戰(zhàn)略戰(zhàn)略X組織能力組織能力 我們對(duì)供應(yīng)商的考察與選擇可否應(yīng)用我們對(duì)供應(yīng)商的考察與選擇可否應(yīng)用? 我們對(duì)客戶的考察與選擇我們對(duì)客戶的考察與選擇? 他們的戰(zhàn)略是什