[服務(wù)器維保實(shí)施方案

1、服務(wù)器維保實(shí)施方案 HYPERLINK /zhutijiaoyu/2020/0903/629757.html 服務(wù)器維保實(shí)施方案服務(wù)模式服務(wù)內(nèi)容7*24小時(shí)電話支持7*24小時(shí)遠(yuǎn)程登陸支持7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持（2小時(shí)至達(dá)現(xiàn)場(chǎng)）專用備件支持全面、專業(yè)的定期巡檢專職的項(xiàng)目支持小組專用的應(yīng)急方案節(jié)假日值守及重要通信保障支持微碼升級(jí)、補(bǔ)丁安裝及回退機(jī)制提供配合性現(xiàn)場(chǎng)支持建立各種維保檔案（巡檢報(bào)告、故障報(bào)告、維修記錄、月/季/年度總結(jié)報(bào)告等）服務(wù)優(yōu)勢(shì)豐富的維保服務(wù)經(jīng)驗(yàn)擁有十余年的IT維保服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)涉及通信、金融、能源、政府、教育等多個(gè)領(lǐng)域的IT維護(hù)。強(qiáng)大的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)組建了一支專家級(jí)IT維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2、，長(zhǎng)期從事IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)與維護(hù)工作，并分別具有Oracle(SUN)、IBM、HP、EMC、Cisco、華為、F5等多家原廠認(rèn)證資質(zhì)?？焖俚姆?wù)響應(yīng)提供7*24小時(shí)的本地化服務(wù)支持和專職的項(xiàng)目支持小組。完整的備機(jī)備件庫(kù)經(jīng)過(guò)多年積累，建立起一個(gè)“廣全細(xì)”的備機(jī)備件庫(kù)和多條包括原廠商在內(nèi)的緊急備件渠道。高效的IT服務(wù)管理流程具有一套自主研發(fā)的電子化服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全程可視化管理。服務(wù)范圍：服務(wù)級(jí)別7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 7*24小時(shí)遠(yuǎn)程支持 7*24小時(shí)電話支持服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍小型機(jī)PC服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品操作系統(tǒng)集群軟件數(shù)據(jù)庫(kù)故障恢復(fù)IBMHPSUN其他IBMHPSUNDELL聯(lián)想浪潮方正

3、其他IBMHPSUNEMCHDSNETAPP其他Cisco華為JuniperH3CF5RadwareBrocade其他AIXHP-UXSolarisUnixLinuxSUN ClusterIBM HACMPVeritas VCSHP ServiceGuard其他OracleSybaseDB2InformixMySQL定期巡檢健康檢查備件保障微碼/補(bǔ)丁升級(jí)重保值守報(bào)告文檔支持故障檔案管理工程配合培訓(xùn)服務(wù)咨詢服務(wù)代維/駐場(chǎng)服務(wù)可視化管理客戶面臨的挑戰(zhàn) 目前企業(yè)都在逐漸的將自己的IT設(shè)備硬件維保，從原廠商轉(zhuǎn)到第三方；在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)成本降低了，然而第三方維保服務(wù)的質(zhì)量卻是參差不齊，如何去監(jiān)督第三方維

4、保服務(wù)過(guò)程、衡量其服務(wù)質(zhì)量，成為了企業(yè)?臨的問(wèn)題。合力思騰可視化運(yùn)維介紹 合力思騰可視化運(yùn)維理念的核心在于借助電子化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的可視化。公司通過(guò)自行開發(fā)的ORCA-ITSM服務(wù)管理平臺(tái)，有效管理服務(wù)過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)，并通過(guò)可視化運(yùn)維窗口又為購(gòu)買合力思騰維保服務(wù)的客戶提服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)。向客戶呈現(xiàn)服務(wù)計(jì)劃和安排以及備品備件保障計(jì)劃；提供事件跟蹤接口，幫助客戶及時(shí)了解事件故障處理進(jìn)展情況；公開故障分析和處理詳細(xì)過(guò)程，以便客戶了解故障詳情；提供多維度事件統(tǒng)計(jì)，以圖表的形式展現(xiàn)事件頻發(fā)點(diǎn)，為客戶統(tǒng)計(jì)和分析提供數(shù)據(jù)依據(jù)。重大通訊保障值守計(jì)劃巡檢計(jì)劃階段性總結(jié)服務(wù)備品備件保障計(jì)劃

5、事件跟蹤查看歷史故障的處理全過(guò)程，實(shí)時(shí)跟蹤當(dāng)前故障處理進(jìn)度。信息包括設(shè)備信息、運(yùn)維信息、故障描述、原因分析、備件使?情況以及優(yōu)化建議等。事件處理詳細(xì)信息服務(wù)統(tǒng)計(jì)按故障原因 、設(shè)備類型、設(shè)備?商等多種維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為客戶未來(lái)的運(yùn)維安排和擴(kuò)容計(jì)劃提供理論依據(jù)。用戶收益保證系統(tǒng)的更高可用性通過(guò)IT設(shè)備維保，可以更高地提高系統(tǒng)的可用性，使用戶獲得更高的故障解決率，使系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間更短；另外，通過(guò)定期巡檢等預(yù)防性維護(hù)工作，可以大大減少故障的發(fā)生概率。節(jié)約成本由于提供本地化服務(wù)，以及采取了更加有效的成本控制策略，因此我們所提供高端IT設(shè)備維保服務(wù)的價(jià)格將更加具有競(jìng)爭(zhēng)力，使用戶在得到更加快速的備件服務(wù)、更

6、加快速的故障響應(yīng)以及更加貼近的IT服務(wù)的情況下，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。更高的服務(wù)質(zhì)量作為專業(yè)的IT維保服務(wù)提供商，我們建立了基于ISO20000和ITIL的、符合業(yè)界最佳實(shí)踐和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，建立了具有豐富企業(yè)管理和IT技術(shù)背景的工程師隊(duì)伍，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供切實(shí)可行的管理和服務(wù)方案，包括建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備檔案、系統(tǒng)維護(hù)記錄、系統(tǒng)維護(hù)記錄和系統(tǒng)管理分析報(bào)告等服務(wù)項(xiàng)目，保障客戶IT系統(tǒng)正常運(yùn)行，為您提供更高質(zhì)量的IT服務(wù)。可視化運(yùn)維體驗(yàn)有著強(qiáng)大軟件開發(fā)實(shí)力的合力思騰公司，基于工作流程開發(fā)的管理系統(tǒng)，詳細(xì)記錄維保服務(wù)中各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并展示給客戶，使客戶實(shí)時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度，了解服務(wù)動(dòng)態(tài)。便于客戶開展對(duì)于

7、服務(wù)工作的管理。隨時(shí)可以調(diào)取數(shù)據(jù)，為客戶工作提供了方便，高效的數(shù)據(jù)提取資源。增加了客戶對(duì)于維保服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)控力度。實(shí)現(xiàn)維保精細(xì)化管理通過(guò)可視化管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)維保過(guò)程的精細(xì)化管理，并且可通過(guò)服務(wù)過(guò)程的詳細(xì)記錄，實(shí)現(xiàn)維護(hù)成本的數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)。集中精力關(guān)注主營(yíng)業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)維保服務(wù)，可以使客戶解除系統(tǒng)宕機(jī)和發(fā)生故障的后顧之憂，而且可以極大降低企業(yè)人員成本、提高企業(yè)利潤(rùn)率，在保證信息化系統(tǒng)的高校運(yùn)行的基礎(chǔ)上，借助信息化系統(tǒng)集中精力拓展自己的核心業(yè)務(wù)。得到超值和增值的服務(wù)作為專業(yè)的第三方服務(wù)商，我們不但能夠提供日常維護(hù)服務(wù)，同時(shí)也能夠提供適合企業(yè)的超值和增值服務(wù)，例如對(duì)客戶的員工進(jìn)行定制培訓(xùn)、進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化、進(jìn)行系統(tǒng)安全評(píng)估和診斷、進(jìn)行系統(tǒng)安全加固等等，讓您體驗(yàn)無(wú)處不在的超值服務(wù)成功案例 某某移動(dòng)維保服務(wù)服務(wù)部門：信息部服務(wù)期：2015年1月1日至今此項(xiàng)目主要為分布在望京、東直門、菜市口等多個(gè)機(jī)房的1000余臺(tái)設(shè)備，主要包括小型機(jī)、PC服務(wù)器、存儲(chǔ)、帶庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。同時(shí)還提供數(shù)據(jù)庫(kù)及中件間的維護(hù)服務(wù)。我司為此項(xiàng)目提供服務(wù)如下：項(xiàng)目管理服務(wù)：7*24小時(shí)電話、郵件支持服務(wù)。遠(yuǎn)程響應(yīng)服務(wù)：7*24小時(shí)電話、郵件支