中南大學 復習資料 護理管理學(共10頁)

1、PAGE 第 PAGE 10頁共 NUMPAGES 10頁護理(hl)管理學課程(kchng)復習資料一、填空題：1.現(xiàn)代管理(gunl)的基本原理包括系統(tǒng)原理、_、動態(tài)原理和_。2.雙因素理論認為_是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素，_是使員工得到工作滿意的因素。3.控制過程的三個關鍵步驟包括_、_ 和_。4.在領導者影響力中起決定作用的是_影響力。5.創(chuàng)新內(nèi)容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、_、_、_。6.自管理科學成為獨立的學科以來，大體經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：_、_、_。7.強化是指能使_的一切刺激。8.控制的主要功能是_和_。9.與人本原理相對應的原則是_和_。10.霍桑實驗共分四個階段：_、_、_和

2、_。11._是管理職能中最基本的職能。12.組織變革的阻力來源于個人阻力、_和_。13.按照性質(zhì)和職能，我國的衛(wèi)生組織大致可分為三類：_、_和_。14.臨床護理模式包括_、_、_和臨床途徑。15.雙因素理論中的兩個因素指的是_和_。16.護理質(zhì)量缺陷分為_、_和醫(yī)療事故三種。17.組織文化的作用有導向作用、_、約束作用_、_。18.激勵的合理性原則包括了_和_兩個方面。19.收集信息的基本方法有_和_。20.根據(jù)控制點位于整個活動過程中的位置可以分為_、_和事后控制。21.領導方式論認為基本的領導方式包括_、_和_。22.激勵的基本模式為_動機_需要被滿足，通過反饋形成循環(huán)。23._是激勵的起

3、點和基礎。24.控制的理論基礎是系統(tǒng)論、_和_。二、選擇題：1.醫(yī)院的分級管理，下列哪項是對的？ A.三級九等 B.二級九等 C.三級十等 D.二級十等2.王某是護理部主任，你認為下列哪一項與她的領導職能無關？ A.向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識B.與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議C.召集各科護士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實情況D.籌備護理技術(shù)競賽活動3.在管理方格理論中，最理想有效的領導行為類型是 A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.9.1 型4.由于肥胖會給個人形象帶來負面影響，如果肥胖者有意識的在飲食方面加以控制，可以由此減輕體重避免了肥胖影響自己的形象，

4、最終使控制飲食的行為得到強化，指的是 A.正強化 B.負強化 C.懲罰 D.消退 5.下列哪項不可以加大管理幅度？ A.中低層存在(cnzi)較多的專業(yè)問題 B.上下級之間有效(yuxio)的聯(lián)系C.內(nèi)外部環(huán)境(hunjng)的緩慢變化 D.重復性工作計劃明確6.理人員的考核和評價，關鍵指標是 A.工作數(shù)量 B.工作績效 C.工作質(zhì)量 D.工作結(jié)果 7.組織最重要的管理資源是 A.人力資源 B.財力資源 C.信息資源 D.時間資源8.在管理方格理論中，貧乏管理的領導行為類型是 A.1.1 B.1.9 C.9.1 D.9.99.下列屬于內(nèi)容型激勵理論的是 A.歸因理論 B.雙因素理論 C.強化理

5、論 D.期望理論 10.當前我國醫(yī)院護理管理體系是幾級負責制？ A.二級或一級 B.三級或二級 C.四級或三級 D.四級負責制11.美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環(huán)境等因素是 A.激勵因素 B.心理因素 C.保健因素 D.生理因素12.由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體指的是 A.系統(tǒng) B.組織 C.總體 D.團體13.ABC時間管理法中，最優(yōu)先、必須完成的目標是 A.A 目標 B.B 類目標 C.C 類目標 D.D類目標14.院的主要職能是 A.醫(yī)療 B.教學 C.科學研究 D.預防和社區(qū)衛(wèi)生服務15.組織文化的核心是 A.以人為本 B.組

6、織的價值觀 C.軟性管理 D.增強群體凝聚力16.關于公平原理，以下描述哪項是錯誤的？ A.公平即經(jīng)濟報酬平等 B.報酬的公平與否會影響職工的積極性C.公平不是平均主義 D.客觀評價工作業(yè)績是公平分配的前提17.境領導理論認為，適宜采用授權(quán)型領導方式的員工成熟度類型是 A.能力低，動機水平低 B.能力低，動機水平高 C.能力高，動機水平低 D.能力高，動機水平高18.獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務行為使其更加提高護理質(zhì)量依據(jù)的理論是 A.人類需要層次論 B.雙因素理論 C.成就需要論 D.強化理論 19.真正的科學護理管理是從哪個時期開始的？ A.南丁格爾時期 B.馬斯洛時期 C.法約爾時期 D.赫茨伯格

7、時期 20.護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化及時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是 A.系統(tǒng)原理 B.人本原理 C.動態(tài)原理 D.效益原理21.馬斯洛的層次需要(xyo)論強調(diào)激勵的中心問題是 A.分析人的動機 B.滿足(mnz)人的需要 C.觀察(gunch)人的行為 D.改造和修正人的行為22.把自己的情感置身于說話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧？ A.專注 B.接受 C.移情 D.對完整性負責23.沖突雙方都必須以放棄部分利益為前提，在一定程度上滿足對方部分需要的沖突解決方式是 A.合作 B.回避 C.妥協(xié) D.遷就24.時間管理最重要的意義是 A.提高工作效率 B.激勵員工的事業(yè)心 C

8、.有效利用時間 D.有利于管理25.一個完整的培訓程序包括五個步驟，第一個步驟是 A.課程開發(fā) B.培訓評估 C.課程設計 D.需求分析26.在期望理論中，激勵水平的高低取決于哪幾個因素？ A.績效目標 B.關聯(lián)性 C.成就感 D.期望值 E.效價27.關于強化理論在護理管理工作中的應用，以下描述錯誤的是 A.對于某一護士，所使用的強化手段盡量不變B.實施負強化能收到迅速、有效的結(jié)果，護士可以經(jīng)常采用C.盡量使用內(nèi)部強化的手段 D.給予下屬的正強化要及時 E.負強化與懲罰本質(zhì)上是一回事28.下列哪些是薪酬管理的原則？ A.按勞付酬原則 B.合理性原則 C.公平原則 D.時效性原則 E.競爭原則

9、29.信息傳遞渠道中的障礙有哪些？ A.理解能力的障礙 B.傳遞形式障礙 C.信息傳遞不全 D.傳遞層次的障礙 E.信息傳遞不及時30.管理的方法包括 A.行政方法 B.經(jīng)濟方法 C.教育方法 D.數(shù)量分析方法 E.綜合方法31.根據(jù)霍桑實驗，梅奧等人得出的結(jié)論有 A.工人是經(jīng)濟人 B.工人是社會人 C.組織中存在著非正式組織D.新型領導重視提高工人的滿意度 E.滿足人的需要32.激勵個合理性原則包括哪幾個方面？ A.激勵要及時 B.激勵要適度 C.激勵要公開 D.激勵要滿足需要 E.激勵要公平 33.開放系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括 A.輸入 B.輸出 C.處理 D.反饋 E.信息34.酬管理的原則有

10、 A.按勞付酬(n lo f chu)原則 B.標準化原則(yunz) C.競爭原則 D.公平(gng png)原則 E.科學客觀原則35.管理的基本特征包括 A.管理的二重性 B.管理的科學性和藝術(shù)性 C.管理的普遍性與目的性 D.管理或管理人員任務的一致性 E.管理的人性化36.下列屬于行為科學理論的有 A.人際關系學說 B.人際需要層次理論 C.人性管理理論 D.群體行為理論 E.領導行為理論37.時間管理的意義和作用包括 A.提高工作效率 B.有效利用時間 C.加強對護理人員的管理D.增強競爭力 E.激勵員工的事業(yè)心38.傾聽的技巧包括 A.專注 B.移情 C.拒絕 D.接受 E.對完

11、整性負責39.管理者對下列哪些事項可以說“不”？ A.不符合個人專業(yè)的事項 B.非自己力能所及的事項 C.自己感興趣的事情D.浪費時間的事項 E.有益于自己工作的事項.40.系統(tǒng)的特征包括 A.整體性 B.相關性 C.層次性 D.動態(tài)平衡性 E.環(huán)境適應性三、名詞解釋：1.目標2.護理人力資源規(guī)劃3.風險管理4.績效評價5.懲罰6.非建設性沖突7.職業(yè)錨8.授權(quán)9.負強化10.護理質(zhì)量缺陷11.目標管理12.溝通13.消退14.領導15.非正式溝通16.正強化17.組織18.管理幅度19.正式組織20.組織文化四、簡答題：1.簡述沖突的基本過程。2.簡述非正式組織(zzh)具有的特點(tdin

12、)。3.組織文化的類型及構(gòu)成(guchng)要素。4.計劃的步驟。5.簡述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。6.簡要回答激勵的基本模式。7.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點。8.試分析管理二重性的基本內(nèi)容。9.有效溝通的原則。10.何謂管理幅度？它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？11.控制的基本原則。12.護理人員培訓的原則。13.簡述信息管理的作用。14.授權(quán)時有哪些注意事項。15.簡述有效時間管理的方法。16.組織設計的原則。五、論述題：1.試述降低護理成本的途徑。2.非正式溝通有何特點？管理者應如何對待組織中的非正式溝通？3.試述績效考核常用測量方法。4.如果你是護士長，請闡述在你的管

13、理中如何應用馬斯洛的層次需要論？5.試述在護理管理中如何應用雙因素理論。參考(cnko)答案(d n)一、填空題：1.人本原理(yunl) 效益原理2.激勵因素 保健因素3.確立標準 衡量成效 評價并糾正偏差4.非權(quán)力性5.文化創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 市場創(chuàng)新6.古典管理理論階段 行為科學理論階段 現(xiàn)代管理理論階段7.個體操作性反應頻率增加8.限制偏差的積累 使組織適應環(huán)境變化9.能級原則 動力原則10.照明實驗 福利實驗 訪談實驗 群體實驗 11.計劃12.組織阻力 領導者的阻力13.衛(wèi)生行政組織 衛(wèi)生事業(yè)組織 群眾性衛(wèi)生組織14.個案護理 功能制護理 整體護理15.保健因素 激勵因素16.患者不滿

14、意 醫(yī)療糾紛 醫(yī)療事故17.凝聚作用 激勵作用 輻射作用18.激勵要適度 激勵要公平19.人工處理 計算機處理20.事先控制 過程控制21.獨裁式領導 民主式領導 放任式領導22.需要 行為 目標23.需要24.信息論 控制論二、選擇題：1.C 2.B 3.C 4.B 5.A 6.B 7.A 8.A 9.B 10.B11.C 12.A 13.A 14.A 15.B 16.A 17.D 18.D 19.A 20.C21.B 22.C 23.C 24.A 25.D 26.BDE 27.ABE 28.ACD 29.BD 30.ABCD31.BCD 32.BE 33.ABCD 34.ACD 35.AB

15、CD 36.ABCDE 37.ABE 38.ABDE 39.ABD 40.ABCDE三、名詞解釋：1.目標：是在宗旨和任務指導下，組織要達到的可測量的、最終的具體成果。2.護理人力資源規(guī)劃：是醫(yī)院人力資源管理部門和護理職能部門根據(jù)組織護理業(yè)務范圍評估和確認護理人力資源需求并做出策劃的過程。3.風險管理：是指通過識別風險、衡量風險、分析風險，從而有效控制風險，用最經(jīng)濟的方法來綜合處理風險，以實現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學管理方法。4.績效評價：是組織采取特定的方法和工具對組織成員的工作效果進行考查評價的過程。5.懲罰：是對某一壞行為給予否定和不良刺激,使之不斷地減弱或消退,是行為導致不良刺激出現(xiàn)的過

16、程。6.非建設性沖突：是指沖突各方目標不同造成的沖突，往往屬于對抗性沖突。是對組織和小組效績具有破壞意義的沖突。7.職業(yè)錨：是人們通過實際的工作經(jīng)驗達到自我滿足和補償?shù)囊环N長期的職業(yè)定位。8.授權(quán)：是指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些責任分派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務上的權(quán)力。9.負強化(qinghu)：是對出現(xiàn)的某一良好行為(xngwi)，可以避免不良的刺激（即負強化物），而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導致不良刺激消失的過程。10.護理(hl)質(zhì)量缺陷：指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標準的現(xiàn)象和結(jié)果。這種現(xiàn)象或結(jié)果使患者產(chǎn)生不滿意或給患者造

17、成損害，分為患者不滿意、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故三種。11.目標管理：是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標制定，在工作中由員工實行自我控制并努力完成工作目標的管理方法。12.溝通：指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反應效果的過程。13.消退：指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價值而導致此行為出現(xiàn)的頻率降低。14.領導：指管理者通過影響下屬達到實現(xiàn)組織和集體目標的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標而努力。15.非正式溝通：指不是按組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)和方式進行的信息傳遞活動。16.正強化：是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和

18、加強的過程17.組織：是按照一定的目的、任務和形式編制起來的結(jié)構(gòu)嚴密、制度化的人群集合體。18.管理幅度：是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。19.正式組織：是通過設計而形成的職務或職位結(jié)構(gòu)。一般有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標準說明的文件。正式組織的組織結(jié)構(gòu)，成員的權(quán)力和義務均由上一級管理部門規(guī)定。正式組織成員的活動要服從所屬機構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀律。20.組織文化：是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風和行為準則的總和。四、簡答題：1.沖突的基本過程包括：（1）潛在對立階段。（2）認知與個人介入階段。（3）行為階段。（4）結(jié)果階段。2.非正式組織的

19、特點：（1）由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度。（2）有較強的內(nèi)聚力和行為一致性，成員間自覺進行互相幫助。（3）具有一定行為規(guī)范控制成員活動，有不成文的獎懲辦法；組織的領袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強的實際影響力。3.組織文化的類型及構(gòu)成要素：（1）組織文化的類型：硬漢式組織文化、“拼命干，盡情玩”文化、攻堅文化、過程文化。（2）組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點看，組織文化的結(jié)構(gòu)層次有三個構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。4.計劃的步驟：計劃的步驟可分為以下八個階段：（1）分析形勢。（2）確定目標。（3）評估資源。（4）擬定備選方案。（5）比

20、較方案。（6）選定方案。（7）制定輔助計劃。（8）編制預算。5.每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過4個階段，8個步驟。(1)計劃階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素；第三步找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策,制訂相應的管理或技術(shù)措施,提出改進行動計劃,并預測實際效果。措施應具體而明確,回答5W1H內(nèi)容：為什么要這樣做（Why）？做什么（What）？誰來做（Who）？什么時間做（When）?在什么地方做（Where）?怎樣做（How）?(2)實施階段：按照預定的質(zhì)量計劃、目標、措施及分工要求付諸實際行動。此為PDCA循環(huán)第五步。(

21、3)檢查階段：根據(jù)計劃要求，對實際執(zhí)行情況進行檢查，將實際效果與預計目標作對比分析，尋找和發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題并進行改進。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對檢查結(jié)果進行分析、評價和總結(jié)。具體分為兩個步驟進行。第七步把成果和經(jīng)驗納入有關標準和規(guī)范之中，鞏固已取得的成績，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。第八步把沒有解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。6.激勵(jl)的基本模式：激勵的基本模式為：需要動機(dngj)行為(xngwi)目標需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個基本模式看，激勵的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個體發(fā)揮高水平的

22、主觀能動性，向著預定目標奮斗。7.赫茨伯格雙因素理論的主要觀點：赫茨伯格認為：與人努力工作的動機相關的因素有兩類,其一：保健因素,其二：激勵因素。這是一個從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程,也是一個從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認為,導致員工滿意的因素和導致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作,如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會對個體產(chǎn)生激勵作用,但能夠阻止激勵作用的發(fā)生。激勵因素,屬于內(nèi)在因素,注重工作本身對職工的意義,有利于激勵職工的進取

23、心,主要與員工滿意存在或不存在有關。這些因素包括了：工作上的成就感；對未來發(fā)展的期望；職務上的責任感；工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認為：“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”而不是“滿意”；同樣，“滿意”的對立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有注重員工的成功感、責任感、對他們的工作認可等才能真正使員工滿意，激勵他們的工作熱情。8.管理二重性的基本內(nèi)容：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關系、社會文化的變

24、化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的是社會屬性。管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立有中國特色的管理模式。9.有效溝通的原則：（

25、1）信息明確的原則。（2）組織結(jié)構(gòu)完整性的原則。（3）及時性原則。（4）非正式溝通策略的原則。（5）重視交談與傾聽技巧的原則。10.管理幅度指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關系，即管理幅度寬對應層級少，幅度窄對應層級多。在計算機技術(shù)廣泛應用以前，管理學學者經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為48人，低層一般為815人。隨著計算機技術(shù)的日益成熟和廣為應用，有關組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理論也在發(fā)生變化，最突出的體現(xiàn)就是組織結(jié)構(gòu)中的中層功能正逐漸由計算機處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。

26、管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關，根據(jù)因素我們可以將相關的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理內(nèi)容；管理條件；管理環(huán)境。11.控制的基本原則：(1)目的性原則。(2)客觀性原則。(3)重點性原則。(4)靈活性原則。(5)及時性原則。12.護理人員培訓的原則：(1)按需施教，學用一致原則。(2)與組織戰(zhàn)略發(fā)展相適應原則。(3)綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應原則。(4)重點培訓和全員培訓相結(jié)合原則。(5)長期性與急用性相結(jié)合的原則。13.信息管理的作用:信息是信息社會的基本特征,信息管理是信息社會有序運轉(zhuǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律,信息管理在現(xiàn)代社會中具有十分重要的作用。(1)信息管理是

27、企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎。(2)信息管理是生產(chǎn)力發(fā)展的要求。(3)信息管理是企業(yè)管理人員智力結(jié)構(gòu)變化的需要。(4)信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。14.授權(quán)(shuqun)時的注意事項：（1）授權(quán)規(guī)范化，授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責、利規(guī)范化、制度化，既保持相對(xingdu)的穩(wěn)定，也要適當調(diào)整。（2）充分調(diào)動下屬的積極性，鼓勵下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動性。（3）保持(boch)溝通渠道通暢，給予下屬及時的監(jiān)督、指導、反饋，及時獲得下屬的意見和想法。（4）積極承擔責任，在充分信任下屬的基礎上用于承擔責任，讓下屬放心大膽工作。15.有效時間管理的方法：（1）ABC時間管理法。（2）時間管理統(tǒng)

28、計法。（3）確定優(yōu)先工作的方法。（4）授權(quán)。（5）拒絕藝術(shù)。（6）養(yǎng)成良好的工作習慣。（7）保持心理健康。16.組織設計的原則：（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責與職權(quán)相對應的原則。（6）穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合的原則。五、論述題：1.降低護理成本的途徑:（1）人力成本方面，做到科學編配、合理排班。根據(jù)年度病人護理級別平均數(shù)、工作總量，適當考慮人員進修、培訓、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護理人員的編制人數(shù)，避免人浮于事，可減少直接成本中工作、補助工資、福利費、公務費開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務技術(shù)水平、工作能力進行搭配，以提高

29、工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作緊密銜接，促使護理成本產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而達到提高效益的目的。（2）物力成本方面，建立請領、定期清點、使用登記、交接制度，實行零庫存，嚴格控制直接服務所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的丟失、過期、損壞等浪費現(xiàn)象發(fā)生。對儀器設備做到專管專用、定期檢查和維修。（3）實行零缺陷管理。提倡一次把事情做對、做好，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生，防范護患糾紛，這是控制成本最為經(jīng)濟的途徑。2.企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關心的信息，體現(xiàn)的是員工的個人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無關。與正式溝通相比，非正式

30、溝通有下列幾個特點：非正式溝通信息交流速度快；非正式溝通的信息比較準確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。不管人們怎樣看待和評價非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認識到它是一種重要的溝通方式，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務，管理人員可以得到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰在傳播這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進行傳遞；對非正式溝通中的錯誤信息，通過非正式渠道進

31、行更正。3.績效考核常用的測量方法：(1)績效評價表：績效評價表是一種根據(jù)限定因素對員工表現(xiàn)進行考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評定表上所；列出的指標（評價要素），對照被評價人的具體工作進行判斷并記錄。(2)排序法：排序法是評價者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績多的順序排列起來進行比較的評價方法。(3)比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評價方法。(4)描述法:描述法是評價者用陳述性文字對組織人員的能力、工作態(tài)度、業(yè)績狀況、優(yōu)勢和不足、培訓需求等方面做出評價的方法。這種方法側(cè)重于描述組織成員在工作中的突出行為,而不是日常業(yè)績。(5)關鍵事件法：關鍵事件法是將被評價人員在工作中的有效行為和無效或錯誤行為記錄下來作為評價依據(jù)的方法。(6)目標管理法：目標管理評價重視成員對組織或部門的個人貢獻，是一種有效評價員工業(yè)績的方法(7