石化通訊計(jì)費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)的研究4700字

1、石化通訊計(jì)費(fèi)系統(tǒng)晉級(jí)的研究4700字 摘 要 國(guó)際化的市場(chǎng)環(huán)境強(qiáng)烈要求國(guó)內(nèi)的公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上向國(guó)外先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)看齊，以迎接電信運(yùn)營(yíng)業(yè)的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)隨著國(guó)家改革的深化，國(guó)內(nèi)電信業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境已漸趨合理，且競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。國(guó)內(nèi)、國(guó)際電信業(yè)的如此態(tài)勢(shì)，對(duì)公眾電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的效勞內(nèi)容、效勞方式、效勞質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理以及效勞意識(shí)，提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 關(guān)鍵詞 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)；處理流程；新業(yè)務(wù)；資源管理doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2022. 07. 065中圖分類號(hào) TN914 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1673 - 0194202207-

2、0157- 031 引 言隨著大慶石化的機(jī)構(gòu)調(diào)整及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)多種根底電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)，將形成市話、長(zhǎng)途、數(shù)據(jù)、IP 、增值業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)并存開(kāi)展的格局。如何發(fā)揮大慶石化這一綜合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)靈敏多變的營(yíng)銷策略，搞好用戶效勞，成為當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。為此提出綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的施行方案，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)“一臺(tái)清、一單清，為客戶提供統(tǒng)一的、綜合的、標(biāo)準(zhǔn)化的高質(zhì)量效勞。通過(guò)綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的施行，既能進(jìn)步經(jīng)營(yíng)管理程度，又可以減少運(yùn)營(yíng)維護(hù)本錢，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和客戶利益的最大化。2 建立目的總結(jié)原有系統(tǒng)在建立、運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)歷，借鑒電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、建立運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷和其他專網(wǎng)的業(yè)務(wù)技術(shù)思路，基于

3、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展和最大限度地保護(hù)現(xiàn)有資源的原那么，遵循“以客戶為中心和“以市場(chǎng)為導(dǎo)向的效勞、管理理念，采用先進(jìn)技術(shù)，重新統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一業(yè)務(wù)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，繼承原有業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一組織成功的建立出一套精練的綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。將過(guò)去分散的客戶數(shù)據(jù)客戶根本資料、產(chǎn)品資料、各類下游接口資料等統(tǒng)一歸并和匯總，建立統(tǒng)一的客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)，形成統(tǒng)一的客戶視圖，從數(shù)據(jù)的角度可以全面分析理解客戶在企業(yè)的奉獻(xiàn)度、使用產(chǎn)品情況、忠誠(chéng)度、滿意度等情況，為客戶“一對(duì)一的營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)根底。面向市場(chǎng)，面向客戶，致力于滿足客戶需求充分融入客戶用戶賬號(hào)效勞的理念精華，以吸引客戶、方便客戶、滿足客戶、為客戶提供多樣化及個(gè)性化效勞作

4、為建立新系統(tǒng)的首要目的。從而真正實(shí)現(xiàn)客戶效勞的“五個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一質(zhì)量，全面進(jìn)步客戶滿意度，提升企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值。系統(tǒng)的建立與開(kāi)發(fā)中通過(guò)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖以及統(tǒng)一帳單，到達(dá)一臺(tái)清、一單清的效勞目的。3 體系構(gòu)造3.1 三層可擴(kuò)展的體系構(gòu)造將整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)分為數(shù)據(jù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)和接入平臺(tái)三層，其中數(shù)據(jù)平臺(tái)又分為數(shù)據(jù)子層和效勞子層。3.2 原子效勞的分類根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)子層中數(shù)據(jù)操作的類型，將原子效勞分為增加、刪除、修改、查詢等幾個(gè)大類。3.2.1 業(yè)務(wù)平臺(tái)定義業(yè)務(wù)平臺(tái)是營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的邏輯平臺(tái)，它通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)效勞子層原子效勞的調(diào)用訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)不同的功能模塊

5、，滿足不同的業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)平臺(tái)由假設(shè)干業(yè)務(wù)函數(shù)和業(yè)務(wù)過(guò)程組成，為接入平臺(tái)提供業(yè)務(wù)效勞，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。所有的業(yè)務(wù)邏輯必須運(yùn)行在中間件平臺(tái)上面。3.2.2 業(yè)務(wù)函數(shù)業(yè)務(wù)函數(shù)是業(yè)務(wù)功能邏輯的根本處理單元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的某個(gè)特定環(huán)節(jié)的功能。業(yè)務(wù)函數(shù)處于原子效勞和業(yè)務(wù)過(guò)程之間。4 接入平臺(tái)接入平臺(tái)是營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與外部進(jìn)展數(shù)據(jù)交換的平臺(tái)，由接入邏輯構(gòu)成。接入邏輯分為界面邏輯和接口效勞。對(duì)于系統(tǒng)使用者，提供多樣化的界面邏輯，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的共享；對(duì)于與營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相聯(lián)的外部系統(tǒng)，向業(yè)務(wù)平臺(tái)提供一組接口效勞，業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)接口效勞完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。5 接入邏輯接入邏輯是營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)

6、系統(tǒng)與系統(tǒng)使用者之間的一個(gè)或一組數(shù)據(jù)交換過(guò)程。6 界面邏輯界面邏輯由交互界面、界面控制邏輯和業(yè)務(wù)過(guò)程調(diào)用構(gòu)成。交互界面負(fù)責(zé)系統(tǒng)使用者的數(shù)據(jù)輸入以及系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)的表示；界面控制邏輯負(fù)責(zé)交互界面間的邏輯控制；業(yè)務(wù)過(guò)程調(diào)用負(fù)責(zé)調(diào)用業(yè)務(wù)平臺(tái)中的業(yè)務(wù)過(guò)程，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)功能。多個(gè)界面邏輯可以重新組合成新的界面邏輯。7 接口效勞接口效勞是營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換的一組功能單元。業(yè)務(wù)平臺(tái)中的業(yè)務(wù)過(guò)程通過(guò)接入平臺(tái)中的接口效勞實(shí)現(xiàn)與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。8 三層平臺(tái)之間的關(guān)系數(shù)據(jù)平臺(tái)的效勞子層向業(yè)務(wù)平臺(tái)提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的原子效勞，屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織和訪問(wèn)的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。業(yè)務(wù)平臺(tái)必須

7、通過(guò)原子效勞訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)函數(shù)通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)的原子服?輾夢(mèng)室滴袷?據(jù)。業(yè)務(wù)過(guò)程通過(guò)調(diào)用業(yè)務(wù)函數(shù)完成根本業(yè)務(wù)功能，一組業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)詳細(xì)的業(yè)務(wù)功能。業(yè)務(wù)平臺(tái)通過(guò)向接入平臺(tái)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。接入平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與外部的數(shù)據(jù)交換。對(duì)于系統(tǒng)使用者，接入平臺(tái)接收使用者的數(shù)據(jù)輸入，通過(guò)調(diào)用業(yè)務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)詳細(xì)的業(yè)務(wù)功能，并將處理結(jié)果返回接入平臺(tái)，利用交互界面進(jìn)展表示。對(duì)于外部系統(tǒng)，業(yè)務(wù)過(guò)程通過(guò)接入平臺(tái)的接口效勞完成與外部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。9 系統(tǒng)平安性在構(gòu)建平安系統(tǒng)的時(shí)候，建議采用多種不同技術(shù)產(chǎn)品相整合的方式，各種技術(shù)協(xié)同配合使用，以提供系統(tǒng)最大的平安性。同時(shí)也要加強(qiáng)

8、企業(yè)的平安管理手段，以及平安制度和條例的制定和執(zhí)行，以保證管理級(jí)的平安。技術(shù)保障方面詳細(xì)平安保障多層次的、全方面的、全程的。應(yīng)用軟件對(duì)不同角色的業(yè)務(wù)人員可賦與適應(yīng)本業(yè)務(wù)的特殊權(quán)限，包括用戶密碼驗(yàn)證、重要操作二次密碼驗(yàn)證、用戶密碼定期強(qiáng)迫修改、業(yè)務(wù)權(quán)限管理實(shí)行多級(jí)管理方式，對(duì)業(yè)務(wù)權(quán)限可以動(dòng)態(tài)分配及動(dòng)態(tài)組合?？蛇m應(yīng)不同的業(yè)務(wù)管理形式。 應(yīng)用軟件對(duì)業(yè)務(wù)人員的任何操作均記入操作日志，日志中包含該操作員的工號(hào)、操作時(shí)間、操作內(nèi)容等等。操作日志可由具有權(quán)限的管理人員隨時(shí)查詢及統(tǒng)計(jì)。防止應(yīng)用系統(tǒng)操作員口令在網(wǎng)絡(luò)上的明碼傳送。除了從管理上杜絕合法用戶繞開(kāi)應(yīng)用系統(tǒng)直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)修改關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)在技

9、術(shù)上也要有相應(yīng)的防范、審計(jì)措施。關(guān)鍵字段如個(gè)人密碼、PUK碼等在數(shù)據(jù)庫(kù)的存放不允許使用明碼。9.1 數(shù)據(jù)平安性系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展定時(shí)備份，保證數(shù)據(jù)平安；系統(tǒng)對(duì)重要數(shù)據(jù)的處理均可實(shí)行階段回退，保證數(shù)據(jù)在誤操作的情況下恢復(fù)數(shù)據(jù)真實(shí)性；系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須確保平安，采取有效的備份手段是確保數(shù)據(jù)平安的重要手段。日常數(shù)據(jù)備份事務(wù)必須納入監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)可以提供圖形化的備份工具，可以很方便地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中關(guān)鍵的表等進(jìn)展備份轉(zhuǎn)儲(chǔ)，并以文本或其它格式存放，通過(guò)這種方式，可以很方便地對(duì)一些計(jì)費(fèi)參數(shù)表進(jìn)展維護(hù)。系統(tǒng)也可以通過(guò)圖形化的備份工具，來(lái)對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)展備份，備份可以是對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的，也可以是只對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)日志的。數(shù)據(jù)的導(dǎo)入

10、/導(dǎo)出必須賦予相應(yīng)的操作角色，防止“臟數(shù)據(jù)影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。9.2 系統(tǒng)平臺(tái)級(jí)平安系統(tǒng)將操作系統(tǒng)平臺(tái)的權(quán)限及數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的權(quán)限按以下原那么進(jìn)展合理分配：本業(yè)務(wù)區(qū)的操作人員只能訪問(wèn)本業(yè)務(wù)區(qū)的數(shù)據(jù)；全局?jǐn)?shù)據(jù)只能由計(jì)費(fèi)中心的管理人員進(jìn)展維護(hù)。系統(tǒng)管理人員應(yīng)使用各自的帳號(hào)進(jìn)展日常維護(hù)，制止使用系統(tǒng)內(nèi)置帳號(hào)進(jìn)展系統(tǒng)維護(hù)工作。9.3 網(wǎng)絡(luò)平安性系統(tǒng)與外部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如銀行、郵儲(chǔ)等進(jìn)展連接時(shí)，必須通過(guò)有平安控制的網(wǎng)關(guān)設(shè)備或防火墻進(jìn)展連接，不允許直接連接聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)部各子系統(tǒng)互聯(lián)也需采用不同子網(wǎng)分段、代理效勞器、數(shù)據(jù)包過(guò)濾等保護(hù)措施。設(shè)立病毒防護(hù)隔離區(qū)，所有以文件/郵件形式的外來(lái)數(shù)據(jù)必須通過(guò)防護(hù)隔離區(qū)的檢查才能進(jìn)入

11、系統(tǒng)使用。電子商務(wù)類子系統(tǒng)的用戶平安認(rèn)證必須通過(guò)第三方CA中心。9.4 區(qū)域操作平安性系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，建立了獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心，滿足客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理的集中、綜合、統(tǒng)一處理的要求。員工的區(qū)域化管理主要表達(dá)在對(duì)數(shù)據(jù)中心平安性的保證，不同地區(qū)的操作員只擁有本區(qū)域數(shù)據(jù)的操作權(quán)限。同時(shí)，不同的員工又只能訪問(wèn)所屬區(qū)域中不同的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)把類數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問(wèn)分開(kāi)，劃分物理存儲(chǔ)層、邏輯映射層、訪問(wèn)接入層。其它兩層好理解，重點(diǎn)解釋一下邏輯映射層，邏輯映射層是數(shù)據(jù)物理存儲(chǔ)層在區(qū)域及權(quán)限等條件下的一個(gè)邏輯映射。對(duì)于訪問(wèn)用戶來(lái)說(shuō)，他見(jiàn)到的是邏輯映射層數(shù)據(jù)，物理存儲(chǔ)層數(shù)據(jù)對(duì)他們是不可見(jiàn)的系統(tǒng)管理員除外。這是系統(tǒng)平安

12、性保障的手段之一，也利于系統(tǒng)性能的進(jìn)步防止了數(shù)據(jù)的全局掃描。另一方面，系統(tǒng)對(duì)使用權(quán)限按業(yè)務(wù)處理范圍進(jìn)展分區(qū)，如營(yíng)業(yè)處理區(qū)、帳務(wù)處理區(qū)，計(jì)費(fèi)管理區(qū)、銷賬管理區(qū)等。10 綜合營(yíng)業(yè)實(shí)現(xiàn)“一臺(tái)清、“一單清在業(yè)務(wù)受理、客戶效勞、繳費(fèi)等與客戶接觸的渠道上，含蓋了大慶通訊公司運(yùn)營(yíng)的多種電信業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一臺(tái)清、“一單清，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)穿插優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一銀行接口，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。綜合客服子系統(tǒng)能受理市話、數(shù)據(jù)、IP 、長(zhǎng)途、ADSL、SCDMA、寬帶等業(yè)務(wù)。提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的綜合業(yè)務(wù)受理界面，滿足營(yíng)業(yè)受理、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、優(yōu)惠處理、業(yè)務(wù)查詢、繳費(fèi)、投訴建議處理等功能。綜合營(yíng)業(yè)以綜合為原那么，使大慶通訊可以以統(tǒng)一

13、的形象面對(duì)客戶，給客戶提供統(tǒng)一的效勞，包括一臺(tái)清，一單清等要進(jìn)展靈敏的產(chǎn)品定義，我們首先需要進(jìn)展合理的業(yè)務(wù)分類、分層，并理清各類業(yè)務(wù)間、不同層次間產(chǎn)品的關(guān)系。在業(yè)務(wù)的分類方面我們，主要遵循的規(guī)那么如下：數(shù)據(jù)相關(guān)性：一些業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)格式大同小異，將其分為一類，每一類有獨(dú)立的存儲(chǔ)表示組件卡片，如 、ADSL寬帶、小靈通、中繼、出租，每種業(yè)務(wù)一種單獨(dú)的組件卡片，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中基于卡片建立與用戶帳務(wù)客戶關(guān)聯(lián)的記錄數(shù)據(jù)。流程相關(guān)性：有些業(yè)務(wù)流程是另一個(gè)業(yè)務(wù)流程的子集，將其分為一類。例如，程控新功能，它們都有這些屬性：功能名稱、開(kāi)戶費(fèi)、月租費(fèi)，流程和操作上也只有開(kāi)通與關(guān)閉，將其分為一類，增加有可能用到的其

14、他信息，即可作為一個(gè)類來(lái)管理，當(dāng)以后出現(xiàn)類似業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)只需在相關(guān)表格中增加一條記錄即可適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)通。又如，普通 與ISDN業(yè)務(wù)，在數(shù)據(jù)上大同小異，在業(yè)務(wù)流程和操作上也大同小異，因此可以將其歸入一個(gè)類，以最完好的數(shù)據(jù)和流程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)和根本操作，然后提供完善的業(yè)務(wù)流程定制管理，即可管理類似業(yè)務(wù)的增加、修改和刪除，從而適應(yīng)新業(yè)務(wù)的?l展需求。對(duì)歸類后的業(yè)務(wù)分析和確定其流程，抽象出其中的數(shù)據(jù)和根本的行為功能單元，以構(gòu)件的形式在我們得系統(tǒng)里面進(jìn)展描繪，并分別進(jìn)展相應(yīng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。這樣，當(dāng)有新的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，可以通過(guò)繼承、復(fù)用、重載等技術(shù)生成新的產(chǎn)品與性的業(yè)務(wù)流程。11 結(jié) 語(yǔ)隨著電信市場(chǎng)的擴(kuò)展，用戶數(shù)據(jù)的擴(kuò)展與業(yè)務(wù)處理才能的增加是必然的趨勢(shì)。為了到