一線管理者技能訓(xùn)練[43頁(yè)]ppt課件

1、一線管理者技藝訓(xùn)練角色認(rèn)知-一線管理者的職責(zé)作用指點(diǎn)技法-如何輔導(dǎo)下屬人際關(guān)系-學(xué)會(huì)溝通和傾聽(tīng)根底需知-簡(jiǎn)單認(rèn)知管理知識(shí)目錄角色認(rèn)知-一線管理者的職責(zé)作用現(xiàn)場(chǎng)管理者的位置 本錢(qián) 交貨期消費(fèi) 質(zhì)量培訓(xùn)平安 部下現(xiàn)場(chǎng)管理者上司部下/同事相關(guān)部門(mén)其它成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值有人格的個(gè)體一線管理者的職責(zé)和作用高階層運(yùn)營(yíng)者 (Top Management)- 導(dǎo)航至正確的方向 (Sail to the right direction)中階層管理者 (Middle Management)- 做對(duì)的事 (Do right things)基層干部、作業(yè)者 (Operator)- 把事做對(duì) (Do things r

2、ight)現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色對(duì)公司的責(zé)任對(duì)員工的責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)管理者的責(zé)任請(qǐng)各自講解本人從作業(yè)者變成現(xiàn)場(chǎng)管理者后，前后的差別？現(xiàn)場(chǎng)管理者與作業(yè)者的區(qū)別兩種知識(shí)，四種技藝現(xiàn)場(chǎng)管理者必備的知識(shí)技藝1. 有關(guān)業(yè)務(wù)的知識(shí) 2. 有關(guān)職務(wù)的知識(shí)5. 圓滿地處置人際關(guān)系的技巧3. 指點(diǎn)的技藝4. 改善技藝6. 平安管理的技藝 充分發(fā)揚(yáng)本人的職責(zé). 以身作那么，作出表率. 成為優(yōu)秀的溝通者. 把本人當(dāng)成教練員. 正確引導(dǎo)下屬.現(xiàn)場(chǎng)管理者的行動(dòng)指南現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的任務(wù)1.在任務(wù)開(kāi)場(chǎng)之前15-30分鐘 對(duì)設(shè)備、原資料等進(jìn)展檢查 檢查當(dāng)天的消費(fèi)明細(xì)表或消費(fèi)訂單 檢查需用的設(shè)備能否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)？ 檢查當(dāng)天的原資料供應(yīng) 檢查當(dāng)

3、天需求的工具 對(duì)人員進(jìn)展檢查 檢查出勤情況 有缺勤時(shí)根據(jù)實(shí)踐情況，采取相應(yīng)的措施 向員工分配消費(fèi)義務(wù) 視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域 明確規(guī)定完成任務(wù)的時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理者一天的任務(wù)2.在任務(wù)開(kāi)場(chǎng)后 檢查任務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)展指點(diǎn) 檢查消費(fèi)進(jìn)度 檢查消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓情況 和員工一道在消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)，以便提供指 導(dǎo)和協(xié)助，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 休憩之前或休憩之后立刻回到現(xiàn)場(chǎng) 在消費(fèi)過(guò)程中，視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)， 一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻糾正。 定期檢查設(shè)備和工具，確保其良好的任務(wù)形狀 定期檢查原資料及物品用品，確保供應(yīng)。 檢查不測(cè)事故，確保平安消費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)管理者一天的任務(wù)3.以下任務(wù)每天做一次現(xiàn)場(chǎng)管理者

4、一天的任務(wù) 繼續(xù)察看每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，去尋覓和 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。如：有無(wú)浪費(fèi)景象？能否按作 業(yè)規(guī)范操作？設(shè)備、工具等運(yùn)用能否正常？ 有選擇的挑選一位員工或一個(gè)小組進(jìn)展溝 通，訊問(wèn)面臨的問(wèn)題和改良的建議?，F(xiàn)場(chǎng)管理者一天的任務(wù)4.下班之前要確認(rèn)如下任務(wù) 對(duì)當(dāng)天發(fā)生但未處理的問(wèn)題列出清單，并思 考處置的方法。 將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問(wèn)題或異常表現(xiàn)記錄 下來(lái)，以便日后進(jìn)展評(píng)價(jià)或采取措施。 將明天必需完成的任務(wù)列出清單，并在任務(wù) 之前再次確認(rèn)。 指點(diǎn)技法-如何輔導(dǎo)下屬他們不知道他們應(yīng)該做的事他們不知道怎樣去做他們不知道為什么要這么做他們以為他的做法行不通他們以為他們的方法更好他們以為有比這更重要的事做與不做都

5、不會(huì)有結(jié)果，都不重要他們會(huì)由于不做而有益處他們以為他們正在做他們?cè)?jīng)由于這么做而吃過(guò)虧他們預(yù)見(jiàn)到這么做的不良后果下屬績(jī)效不佳的15種緣由存在他們不可控制的妨礙個(gè)人技巧妨礙了他們這么做個(gè)人問(wèn)題的影響沒(méi)有人可以做這些情況哪些是管理者的緣由，哪些是作業(yè)者的緣由？下屬的錯(cuò)誤是上司的責(zé)任管理者是經(jīng)過(guò)管理部下來(lái)創(chuàng)呵斥果的人管理者是指點(diǎn)作業(yè)或分配業(yè)務(wù)的人管理者要對(duì)員工擔(dān)負(fù)起責(zé)任為何要輔導(dǎo)下屬放松學(xué)員的緊張心思通知學(xué)員預(yù)備做什么？為什么要這么做？示范給學(xué)員看如何做請(qǐng)學(xué)員跟著做請(qǐng)學(xué)員單獨(dú)做學(xué)員實(shí)踐操作察看、改善、贊譽(yù)如何輔導(dǎo)下屬提高OJT培訓(xùn)效果的秘決人際關(guān)系-學(xué)會(huì)溝通和傾聽(tīng)正確回應(yīng)對(duì)方的話留意溝通中的態(tài)度留意

6、傾聽(tīng)經(jīng)常不斷確實(shí)認(rèn)溝通訊息表達(dá)出讓人印象深化的溝通話語(yǔ)。有效溝通的五個(gè)原那么有效的回應(yīng)可以告知說(shuō)話人：信息被聽(tīng)到了信息被了解了信息得到了恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)回應(yīng)信息的三個(gè)關(guān)鍵：希望達(dá)成共識(shí)給出言語(yǔ)非言語(yǔ)的反響防止令人困惑的信息正確回應(yīng)對(duì)方的話堅(jiān)持淺笑并適時(shí)點(diǎn)頭留意他的坐姿他的眼睛會(huì)說(shuō)話讓溝通更近一點(diǎn)留意溝通中的態(tài)度說(shuō)話時(shí)讓對(duì)方先說(shuō)；不要議論對(duì)方的隱私或忌諱的話題；說(shuō)話態(tài)度要坦誠(chéng)；了解對(duì)方的需求，尋求共同的話題；要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、對(duì)象的不同，把握言語(yǔ)的分寸；與人交流思想、討論問(wèn)題時(shí)，要留意言語(yǔ)的委婉、含蓄；陳說(shuō)本人觀念時(shí)要有條理、層次清楚，具有邏輯性；吐字明晰準(zhǔn)確。第一，交談的技巧。精神集中，表情專(zhuān)注，經(jīng)

7、常與對(duì)方交流目光；適當(dāng)?shù)赜觅澰S性地點(diǎn)頭、淺笑，“對(duì)、“是這樣的以及反復(fù)一些他以為重要的話，表示他在留意傾聽(tīng)，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講下去，在交談如有疑問(wèn)，可提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問(wèn)題，對(duì)方會(huì)感到他對(duì)他的話很注重，有“知己的 覺(jué)得；用自然、真誠(chéng)表情來(lái)呼應(yīng)對(duì)方的說(shuō)話。第二、傾聽(tīng)的技巧1、人與人應(yīng)堅(jiān)持一定 的心思間隔。即使是好朋友，交往也不是越近越親密越好，應(yīng)有本人的空間和獨(dú)立性。2、與人的空間間隔應(yīng)留意分寸。 親密帶00.5米 個(gè)人間隔帶 0.5米1.25米 社會(huì)帶(1.25米3.5米) 公共帶(3.57.5米)第三、間隔的技巧向度交往的方向性和目的性。即在人際交往中，同哪些人交往，交往的 目的是什么

8、，如何把握方向。廣度交往的范圍和對(duì)象。適度為好。深度交往雙方感情投入的量度。適當(dāng)為好。頻度交往次數(shù)的量度，或交往頻率。第四，適度的技巧1 “看著人說(shuō)話 2 看場(chǎng)所說(shuō)話 3 把握適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)數(shù)量 4 留意發(fā)揚(yáng)言語(yǔ)的內(nèi)在力量 5 留意贊揚(yáng)對(duì)方 6 要運(yùn)用正確的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 7 要適當(dāng)控制音量 8 要把握適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速 表達(dá)言語(yǔ)的自我呈現(xiàn)技巧1、正確運(yùn)用面部表情 2、正確運(yùn)用頭部動(dòng)作 3、正確運(yùn)用手姿 4、正確運(yùn)用坐姿 5、正確運(yùn)用站姿 6、正確運(yùn)用人體間隔 言語(yǔ)的自我呈現(xiàn)技巧 神經(jīng)性的活動(dòng)抓頭、眨眼、挖鼻孔、傻笑。 隨地吐痰或口沫橫飛 。邊抽煙，邊吞云吐霧 。 衣冠不整，滿身油膩，好講粗話。 表情過(guò)度，做小

9、丑狀 。眉頭緊皺。 漫談瑣事，整堂端坐，看本照念。 可厭的講話習(xí)慣：語(yǔ)音模糊；講話宛如連珠炮；語(yǔ)音單調(diào)乏味；講話猶如有痰在喉，吐不出，也吞不下；鄉(xiāng)音不改，懂不懂由他；口頭禪太多；語(yǔ)音低沉，語(yǔ)音高徹云霄，震耳欲聾。可厭的說(shuō)話習(xí)慣：根底需知-簡(jiǎn)單認(rèn)知管理知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題流程-PDCA步驟關(guān)鍵應(yīng)用工具P1 界定問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題排列圖2 原因分析找出影響主要問(wèn)題全部原因因果圖3 確認(rèn)原因從全部原因中找出主要原因排列圖4 制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖D5 實(shí)施計(jì)劃根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6 檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)

10、的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8 遺留問(wèn)題尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)PDCA有關(guān)質(zhì)的衡量：尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺陷數(shù)、顏色等；有關(guān)量的衡量：收率、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等；有關(guān)本錢(qián)的衡量：損耗費(fèi)、廢料、原資料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修繕工時(shí)、不良率等；有關(guān)平安的衡量：災(zāi)禍發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不平安動(dòng)作件數(shù)；有關(guān)士氣的衡量：改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守規(guī)范作業(yè)件數(shù)找出存在的問(wèn)題1.界定問(wèn)題運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和因果圖尋覓緣由2.緣由分析找出影響主要問(wèn)題的全部緣由部門(mén)問(wèn)題管理者不注重認(rèn)識(shí)上反感行動(dòng)上不積極沒(méi)有明確擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)認(rèn)識(shí)缺乏思想上不注重?fù)?dān)當(dāng)素質(zhì)缺乏促進(jìn)力度不

11、夠方案不完善沒(méi)有詳細(xì)方案GWP 推進(jìn)不利方法問(wèn)題方法運(yùn)用不當(dāng)方式多樣了解錯(cuò)誤方式不對(duì)推進(jìn)工程不明確詳細(xì)內(nèi)容缺乏認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤 推進(jìn)方案不完善 推進(jìn)Team問(wèn)題實(shí)際知識(shí)缺乏Team成員不完全了解Team成員沒(méi)有足夠?qū)嶋H根底推進(jìn)力度缺乏人力缺乏員工參與不積極員工問(wèn)題員工不了解員工認(rèn)識(shí)缺乏員工不了解新入員工添加較多員工了解有偏向認(rèn)識(shí)上反感PDCA分析原那么：4M+1E針對(duì)分析結(jié)果，利用陳列圖和意見(jiàn)一致法，選擇46個(gè)主要緣由作為改善對(duì)象3.確認(rèn)緣由從全部緣由中找出主要緣由應(yīng)評(píng)價(jià)工程：時(shí)間性- 在預(yù)定時(shí)間內(nèi)能否能完成本錢(qián) - 能否可以養(yǎng)活或防止人力 - 能否足夠才干完成此項(xiàng)任務(wù)效益 - 能否能到達(dá)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效

12、果，能否具有推行價(jià)值可行性 - 可操作，并能稽查核實(shí)，描畫(huà)較詳細(xì)并可以細(xì)化PDCAWhy(為什么)，闡明為什么要制定各項(xiàng)方案和措施Where(哪里干)，闡明由那個(gè)部門(mén)擔(dān)任在什么地點(diǎn)進(jìn)展What(干到什么程度)，闡明要到達(dá)的目的Who(誰(shuí)來(lái)干)，闡明措施的主要擔(dān)任人When(何時(shí)完成)，闡明完成措施的進(jìn)度How(怎樣干)，闡明如何完成此項(xiàng)義務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容4.制定對(duì)策針對(duì)主要緣由制定措施方案方法5W1HPDCA4.制定對(duì)策對(duì)策表實(shí)例 插頭槽尺寸大的對(duì)策表要因現(xiàn)狀目標(biāo)措施(對(duì)策)負(fù)責(zé)人納期人員未培訓(xùn)工程不良中，插頭焊接不良占不良總數(shù)的32%，而且工程返工率高，在客房不良返工品中，插頭焊接不良占

13、不良總數(shù)的46%從事插頭焊接的作業(yè)員全部是培訓(xùn)后的合格人員，確保產(chǎn)品質(zhì)量A. 使現(xiàn)從事插頭焊接人員接受技術(shù)培訓(xùn)B. 培訓(xùn)后的合格人員頒發(fā)資格認(rèn)定上崗證C. 建立統(tǒng)一的插頭焊接人員管理檔案，由品質(zhì)課管理D. 上崗人員固定，并佩帶上崗證人事部黑大哥5/8檢測(cè)工具未完善插頭在檢測(cè)工具上通過(guò)時(shí)未能做到180度全周確認(rèn)，插頭槽徑大占不良返品的21.42%研究出一種理想的工具使之真正能做到180度全周確認(rèn)A. 改善現(xiàn)有檢測(cè)工具，解決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)180度困難的現(xiàn)狀，使之真正做到全周確認(rèn)B. 改善后的理想工具在全公司內(nèi)推廣制造部周小芹劉老根5/8*PDCA需求與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào)完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門(mén)能報(bào)留意對(duì)潛在問(wèn)題的預(yù)防PDCA5.實(shí)施方案執(zhí)行方案對(duì)策表目的達(dá)成了嗎？正確實(shí)行了嗎？平安地實(shí)施了嗎？預(yù)算能否對(duì)？得到關(guān)系者協(xié)助了嗎？PDCA6.檢查效果根據(jù)方案對(duì)策表，檢查實(shí)踐執(zhí)行的結(jié)果經(jīng)過(guò)處理該問(wèn)題，學(xué)到了什么？如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？如何保管新方法的圖示和記錄文件？如何培訓(xùn)員工運(yùn)用新方法？PDCA7 總結(jié)閱歷根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)展總結(jié)，把勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的規(guī)范、規(guī)定和制度，指點(diǎn)今后的任務(wù)規(guī)范化7 總結(jié)閱歷規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)改善PDCAPDCAPDCA目前情況改善后情況PDCA遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)這一循環(huán)尚未處理的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一