業(yè)務(wù)量異常跟蹤及快速響應(yīng)監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目最終驗(yàn)收工作匯報(bào)（39頁(yè))ppt課件

1、無(wú)線音樂(lè)運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)量異常跟蹤及快速呼應(yīng)監(jiān)控系統(tǒng)工程最終驗(yàn)收任務(wù)匯報(bào)2021.03.16目錄1.1為中國(guó)挪動(dòng)通訊集團(tuán)四川無(wú)線音樂(lè)運(yùn)營(yíng)中心的音樂(lè)系統(tǒng)提供準(zhǔn)確、快速的業(yè)務(wù)量異常跟蹤及快速呼應(yīng)效力，提高運(yùn)維支撐、運(yùn)營(yíng)和管理人員對(duì)音樂(lè)系統(tǒng)的全面掌控才干，縮短無(wú)線音樂(lè)運(yùn)營(yíng)中心處置各種業(yè)務(wù)量異常的呼應(yīng)時(shí)間，進(jìn)而減少由此呵斥的業(yè)務(wù)收入損失。一、階段目的1.2為中國(guó)挪動(dòng)通訊集團(tuán)四川無(wú)線音樂(lè)運(yùn)營(yíng)中心的音樂(lè)系統(tǒng)提供獨(dú)立的效力器用戶操作行為跟蹤效力，實(shí)時(shí)跟蹤音樂(lè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)的效力器的用戶登錄和操作行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防備內(nèi)外部要挾，減少人為要素對(duì)業(yè)務(wù)能夠呵斥的影響。1.3為中國(guó)挪動(dòng)通訊集團(tuán)四川無(wú)線音樂(lè)運(yùn)營(yíng)中心的音樂(lè)系統(tǒng)

2、提供業(yè)務(wù)量異?？焖俸魬?yīng)預(yù)警效力，分普通預(yù)警、中度預(yù)警和嚴(yán)重預(yù)警三個(gè)級(jí)別，分別經(jīng)過(guò)郵件、短信和手機(jī)外呼三個(gè)方式告知預(yù)警接納人，以求在最短的時(shí)間之內(nèi)用最快的方式反響異常情況，即時(shí)處理。二、效力內(nèi)容2.1、系統(tǒng)平臺(tái)建立2.1.1、系統(tǒng)架構(gòu)的建立表現(xiàn)層、邏輯層、數(shù)據(jù)層2.1.2、設(shè)計(jì)方式的選擇B/S、C/S2.1.3、構(gòu)造層次的分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析層、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提取層、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)告警層、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)層2.1.4、軟件環(huán)境確實(shí)定效力端、客戶端2.1.5、數(shù)據(jù)來(lái)源的掌握Web、Wap、IVR2.2、系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)2.2.1、采集功能：2.2.1.1、采集對(duì)象：采集的對(duì)象為原始日志，其包括：WEB訪問(wèn)

3、日志、接口訪問(wèn)日志、業(yè)務(wù)定制日志、系統(tǒng)訪問(wèn)日志、系統(tǒng)操作日志。本系統(tǒng)將上述原始日志等作為最根本的數(shù)據(jù)源進(jìn)展采集，盡量防止運(yùn)用途置后的數(shù)據(jù)，減少了中間環(huán)節(jié)，從而從源頭上保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完好性。2.2.1.2、采集方式：自動(dòng)采集，對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的登錄日志、操作等日志，由系統(tǒng)進(jìn)展自動(dòng)采集。被動(dòng)采集，對(duì)大數(shù)據(jù)量訪問(wèn)日志，由跟蹤腳本處置后傳送到采集效力器。2.2.1.3、采集周期：實(shí)時(shí)采集和間隔采集。2.2.2、分析功能：本系統(tǒng)對(duì)采集到的日志等數(shù)據(jù)按預(yù)定規(guī)那么進(jìn)展聯(lián)機(jī)分析，進(jìn)而產(chǎn)生適宜展現(xiàn)的可視化數(shù)據(jù)。與通常所說(shuō)的數(shù)據(jù)分析的不同之處在于，本系統(tǒng)只對(duì)直接反響業(yè)務(wù)量變化的重點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析用于展現(xiàn)，經(jīng)過(guò)交叉對(duì)

4、比、行為分析、關(guān)聯(lián)分析等多種分析方法對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采用多種科學(xué)方法進(jìn)展多維度分析，從而能確保在極短的時(shí)間內(nèi)分析出結(jié)果。2.2.3、告警功能：在本系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，即可根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)量和形狀信息制定相關(guān)闕值，當(dāng)出現(xiàn)超越闕值的情況時(shí)進(jìn)展告警。2.2.3.1、告警時(shí)間：系一致旦部署完成，即可實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)不延續(xù)跟蹤，根據(jù)跟蹤的內(nèi)容情況的急迫性和告警信息接納人的值班安排決議告警的時(shí)間和周期。2.2.3.2、告警處置：告警信息到達(dá)告警信息接納人后，告警信息接納人根據(jù)預(yù)定的任務(wù)安排和任務(wù)流程核對(duì)引起告警信息的緣由。2.2.3.3、告警方式：郵件，當(dāng)符合告警條件時(shí)，將告警信息經(jīng)過(guò)郵件發(fā)送效力器發(fā)送到告

5、警接納人的郵箱中，用戶可以經(jīng)過(guò)PC/Laptop或支持接納郵件的手機(jī)終端查看到告警信息的詳細(xì)內(nèi)容。此類告警為普通情況告警。短信，當(dāng)符合告警條件時(shí)，將告警信息摘要經(jīng)過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送到告警接納人的手機(jī)上。此類告警主要用在非上班時(shí)段及相對(duì)危急的情況下的告警。外呼，當(dāng)符合告警條件時(shí)，將告警信息以短號(hào)主叫方式撥打到告警接納人的手機(jī)上，進(jìn)展自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)告警內(nèi)容，撥報(bào)終了自動(dòng)掛機(jī)。此類告警主要用于非常危急的情況下提示告警接納人需立刻處置異常情況的告警。2.2.4、展現(xiàn)功能：經(jīng)過(guò)分析，計(jì)算得到的個(gè)系統(tǒng)、設(shè)備、運(yùn)用效力等的形狀跟蹤信息被存入到數(shù)據(jù)庫(kù)后，將再次被取出來(lái)，經(jīng)過(guò)跟歷史數(shù)據(jù)進(jìn)展對(duì)比，匯總，再次計(jì)算等操作后

6、將以最直觀的方式集中呈現(xiàn)給運(yùn)營(yíng)和決策管理人員。2.2.4.1、外接大屏幕：可在辦公區(qū)適當(dāng)?shù)牡胤椒胖枚鄠€(gè)大屏幕液晶電視，將一臺(tái)或多臺(tái)安裝有鑒權(quán)客戶端自動(dòng)版本的電腦屏幕輸出到電視上，從而可以使得整個(gè)辦公區(qū)的員工都可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看見(jiàn)跟蹤內(nèi)容的展現(xiàn)，并可根據(jù)各種圖表的變化來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。2.2.4.2、鑒權(quán)客戶端：鑒權(quán)客戶端是專門(mén)為運(yùn)營(yíng)和管理人員預(yù)備的，經(jīng)過(guò)鑒權(quán)后方可登錄查看的獨(dú)立客戶端軟件，其可以經(jīng)過(guò)各種柱狀圖，餅狀圖，線形圖以及圖表等多種方式查看到經(jīng)過(guò)分析處置后的結(jié)果對(duì)比數(shù)據(jù)。2.2.4.3、鑒權(quán)閱讀器：經(jīng)過(guò)鑒權(quán)后，運(yùn)營(yíng)和管理人員可以經(jīng)過(guò)IE, Firefox, Safari等閱讀器登錄查看到跟蹤的內(nèi)容形

7、狀。2.2.4、監(jiān)控功能：對(duì)能夠影響到業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)的可用性、可靠性進(jìn)展監(jiān)控。 監(jiān)控業(yè)務(wù)量異常 監(jiān)控業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率異常2.3、系統(tǒng)模塊分析2.3.1、KPI數(shù)據(jù)變化跟蹤與分析2.3.1.1、收入指數(shù)：基于類似股指的構(gòu)成機(jī)制，每月按天生成一個(gè)浮動(dòng)的指數(shù)，管理層可以根據(jù)該指數(shù)迅速了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)情況，而不需時(shí)辰關(guān)注來(lái)自各業(yè)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)。2.3.1.2、收入完成情況：經(jīng)過(guò)將每日的收入、日均收入與日均KPI進(jìn)展比較，可以得出截止目前的收入完成情況。2.3.2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化跟蹤與分析2.3.2.1、12530 WEB業(yè)務(wù)量 經(jīng)過(guò)12530 WEB當(dāng)天/昨日/最近7天平均每小時(shí)完成業(yè)務(wù)量的曲線圖及時(shí)查看到最近一

8、段時(shí)間的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)變化情況。 經(jīng)過(guò)12530 WEB當(dāng)天各小時(shí)訂購(gòu)勝利率的柱狀圖走勢(shì)可以察看到當(dāng)天定制接口的穩(wěn)定性。 此外，還可以經(jīng)過(guò)展現(xiàn)端查看到12530 WEB最近一周每天的業(yè)務(wù)量。2.3.2.2、12530 WAP業(yè)務(wù)量 經(jīng)過(guò)12530 WAP當(dāng)天/昨日/最近7天平均每小時(shí)完成業(yè)務(wù)量的曲線圖及時(shí)查看到最近一段時(shí)間的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)變化情況。 經(jīng)過(guò)12530 WAP當(dāng)天各小時(shí)訂購(gòu)勝利率的柱狀圖走勢(shì)可以察看到當(dāng)天定制接口的穩(wěn)定性。 此外，還可以經(jīng)過(guò)展現(xiàn)端查看到12530 WAP最近一周每天的業(yè)務(wù)量。2.3.2.3、隨身聽(tīng)業(yè)務(wù)量 經(jīng)過(guò)隨身聽(tīng)當(dāng)天/昨日/最近7天平均每小時(shí)完成業(yè)務(wù)量的曲線圖及時(shí)查看到最

9、近一段時(shí)間的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)變化情況。 經(jīng)過(guò)隨身聽(tīng)當(dāng)天各小時(shí)訂購(gòu)勝利率的柱狀圖走勢(shì)可以察看到當(dāng)天定制接口的穩(wěn)定性。 此外，還可以經(jīng)過(guò)展現(xiàn)端查看到隨身聽(tīng)最近一周每天的業(yè)務(wù)量。2.3.2.4、全曲業(yè)務(wù)量 經(jīng)過(guò)各渠道當(dāng)天/昨日/最近7天平均每小時(shí)完成業(yè)務(wù)量的曲線圖及時(shí)查看到最近一段時(shí)間的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)變化情況。 經(jīng)過(guò)各渠道當(dāng)天各小時(shí)訂購(gòu)勝利率的柱狀圖走勢(shì)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)渠道異常如渠道作弊或上量推行等。 此外，還可以經(jīng)過(guò)展現(xiàn)端查看到渠道最近一周每天的業(yè)務(wù)量。2.3.2.5、IVR業(yè)務(wù)量 經(jīng)過(guò)IVR當(dāng)天/昨日/最近7天平均每小時(shí)完成業(yè)務(wù)量的曲線圖及時(shí)查看到最近一段時(shí)間的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)變化情況。 經(jīng)過(guò)IVR當(dāng)天各小時(shí)訂購(gòu)勝

10、利率的柱狀圖走勢(shì)可以察看到當(dāng)天定制接口的穩(wěn)定性。 此外，還可以經(jīng)過(guò)展現(xiàn)端查看到IVR最近一周每天的業(yè)務(wù)量。2.3.2.6、關(guān)鍵詞搜索業(yè)務(wù)量 經(jīng)過(guò)關(guān)鍵詞搜索量每天的前1000條排名變化情況 來(lái)查看到最近一段時(shí)間的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)變化情況。 提供不同的搶手關(guān)鍵詞當(dāng)天的排名變化，從而判別當(dāng)天定制接口的穩(wěn)定性。 此外，還可以經(jīng)過(guò)展現(xiàn)端查看到搶手關(guān)鍵詞最近一周/一月/一年的搜索量變化情況 。3.1 業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)跟蹤效力。跟蹤WAP、WEB，IVR，隨身聽(tīng)業(yè)務(wù)量及彩鈴、振鈴、全曲等產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的變化。3.2 業(yè)務(wù)量異常呼應(yīng)效力。對(duì)WAP、WEB，IVR，隨身聽(tīng)業(yè)務(wù)量及彩鈴、振鈴、全曲等產(chǎn)品業(yè)務(wù)量的異常變化作出告警提

11、示及告警開(kāi)關(guān)功能、告警接納人管理功能、告警閥值修正功能和一致模板接入功能的實(shí)現(xiàn)。3.3 操作行為管理效力。實(shí)時(shí)記錄登錄用戶名，登錄IP、登錄時(shí)間和輸入的操作命令，并將一些能夠是危險(xiǎn)操作的命令在列表中以醒目顏色展現(xiàn)出來(lái)，與我們提供的高危命令列表進(jìn)展比對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)能夠存在的平安要挾，減少人為緣由對(duì)業(yè)務(wù)量產(chǎn)生的影響。3.4 關(guān)鍵詞搜索量排行。對(duì)WEB、WAP、隨身聽(tīng)三大門(mén)戶的關(guān)鍵詞搜索量進(jìn)展排名統(tǒng)計(jì)，提供前1000條關(guān)鍵詞按天、周、月、年排序查詢業(yè)務(wù)量變化。三、任務(wù)進(jìn)展四、階段效果第一階段2021.1-2021.32.20-3.5 系統(tǒng)中心架構(gòu)設(shè)計(jì)完成3.12 效力器到位，系統(tǒng)配置完成3.19

12、日志到位，前臺(tái)根底架構(gòu)設(shè)計(jì)完成3.26 后臺(tái)根底架構(gòu)設(shè)計(jì)完成第二階段2021.4-2021.54.2 cmMonitor V0.1BETA發(fā)布，前后臺(tái)對(duì)接勝利，根底平臺(tái)建立完成4.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，展現(xiàn)前臺(tái)優(yōu)化, cmMonitor V0.2BETA發(fā)布4.16 業(yè)務(wù)量異常跟蹤及快速呼應(yīng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)， cmMonitor V0.3BETA發(fā)布5.4 界面優(yōu)化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)測(cè)試， cmMonitor V0.4BETA發(fā)布5.17 告警開(kāi)關(guān)界面、告警接納人設(shè)置界面 、時(shí)間段查詢界面開(kāi)發(fā)， cmMonitor V0.4.6BETA發(fā)布第三階段2021.6-2021.11采集四大門(mén)戶web、wap、IVR、隨

13、身聽(tīng)的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)與告警閥值比對(duì)，分三種級(jí)別普通、嚴(yán)重、緊急進(jìn)展對(duì)應(yīng)的郵件、短信和外呼告警。其中主要任務(wù)有：各門(mén)戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)閥值確定、外呼效力器的配置、外呼接口調(diào)試和語(yǔ)音播報(bào)內(nèi)容整理。系統(tǒng)配置界面添加界面閥值修正功能，一致模板接入功能，提升整個(gè)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。操作行為管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析與模塊開(kāi)發(fā)、操作行為監(jiān)控系統(tǒng)查詢功能開(kāi)發(fā)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶帳號(hào)登錄監(jiān)控及用戶操作行為的審計(jì)功能。系統(tǒng)對(duì)操作員的登錄賬號(hào)、登錄IP、登錄時(shí)間、操作命令進(jìn)展監(jiān)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)范的操作進(jìn)展實(shí)時(shí)地告警展現(xiàn)。第四階段2021.12-2021.3采集關(guān)鍵詞搜索量日志，對(duì)數(shù)據(jù)日志進(jìn)展分析入庫(kù)，對(duì)前1000條搶手關(guān)鍵詞進(jìn)展排序。關(guān)

14、鍵詞搜索量排行數(shù)據(jù)類型整理、查詢功能開(kāi)發(fā)。關(guān)鍵詞搜索量前端界面展現(xiàn)設(shè)計(jì) 。系統(tǒng)數(shù)據(jù)日志整理、優(yōu)化，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和平安性。五、交付文檔產(chǎn)品文檔任務(wù)文檔工程各期審報(bào)資料一切階段工程周報(bào)巡檢報(bào)告日常會(huì)議紀(jì)要各階段總結(jié)文檔告警郵件備份其他日常交付文檔程序文件客戶端安裝文件系統(tǒng)源代碼部份界面展現(xiàn)自動(dòng)跟蹤WEB彩鈴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤以10分鐘為一個(gè)間隔跟蹤最近2小時(shí)的彩鈴訂購(gòu)量，訂購(gòu)人數(shù)，訂購(gòu)勝利量。圖例：以10分鐘為一個(gè)間隔跟蹤最近2小時(shí)的彩鈴訂購(gòu)勝利率圖例：以10分為一個(gè)間隔跟蹤最近1小時(shí)的彩鈴訂購(gòu)勝利率。圖例：WAP彩鈴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤以10分鐘為一個(gè)間隔跟蹤最近2小時(shí)的彩鈴訂購(gòu)量，訂購(gòu)人數(shù)，訂購(gòu)勝利量。圖

15、例：以10分鐘為一個(gè)間隔跟蹤最近2小時(shí)的彩鈴訂購(gòu)勝利率走勢(shì)。圖例：以10分為一個(gè)間隔跟蹤最近1小時(shí)的彩鈴訂購(gòu)勝利率。圖例：WAP振鈴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤以10分鐘為一個(gè)間隔跟蹤最近2小時(shí)的振鈴訂購(gòu)量，訂購(gòu)人數(shù)，訂購(gòu)勝利量。圖例：以10分鐘為一個(gè)間隔跟蹤最近2小時(shí)的振鈴訂購(gòu)勝利率走勢(shì)。圖例：以10分為一個(gè)間隔跟蹤最近1小時(shí)的振鈴訂購(gòu)勝利率。圖例：WAP全曲實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤以10分鐘為一個(gè)間隔跟蹤最近2小時(shí)的全曲訂購(gòu)量，訂購(gòu)人數(shù)，訂購(gòu)勝利量。圖例：以10分鐘為一個(gè)間隔跟蹤最近2小時(shí)的全曲訂購(gòu)勝利率走勢(shì)。圖例：IVR彩鈴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤以10分鐘為一個(gè)間隔跟蹤12530-990與12530-999最近2小時(shí)的彩鈴訂

16、購(gòu)量。圖例：跟蹤最近一個(gè)小時(shí)12530-990與12530-999彩鈴訂購(gòu)量比例。圖例：IVR振鈴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤以10分鐘為一個(gè)間隔跟蹤12530-990與12530-999最近2小時(shí)的振鈴訂購(gòu)量。圖例：跟蹤最近一個(gè)小時(shí)12530-990與12530-999振鈴訂購(gòu)量比例。圖例：IVR振鈴實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤以10分鐘為一個(gè)間隔跟蹤12530-990與12530-999最近2小時(shí)的全曲訂購(gòu)量。圖例：跟蹤最近一個(gè)小時(shí)12530-990與12530-999全曲訂購(gòu)量比例。圖例：手動(dòng)跟蹤WEB彩鈴默許以一小時(shí)為間隔對(duì)彩鈴訂購(gòu)量，訂購(gòu)人數(shù)，訂購(gòu)勝利量，以及訂購(gòu)勝利率進(jìn)展跟蹤。可以經(jīng)過(guò)改動(dòng)跟蹤選項(xiàng)的時(shí)間，來(lái)自定跟蹤。圖例：WAP彩鈴默許以一小時(shí)為間隔對(duì)彩鈴訂購(gòu)量，訂購(gòu)人數(shù)，訂購(gòu)勝利量，以及訂購(gòu)勝利率進(jìn)展跟蹤。可以經(jīng)過(guò)改動(dòng)跟蹤選項(xiàng)的時(shí)間，來(lái)自定跟蹤。圖例：WAP振鈴默許以一小時(shí)為間隔對(duì)振鈴訂購(gòu)量，訂購(gòu)人數(shù)，訂購(gòu)勝利量，以及訂購(gòu)勝利率進(jìn)展跟蹤?？梢越?jīng)過(guò)改動(dòng)跟蹤選項(xiàng)的時(shí)間，來(lái)自定跟蹤。圖例：WAP全曲默許以一小時(shí)為間隔對(duì)全曲訂購(gòu)量，訂購(gòu)人數(shù)，訂購(gòu)勝利量，以及訂購(gòu)勝利率進(jìn)展跟蹤?？梢越?jīng)過(guò)改動(dòng)跟蹤選項(xiàng)的時(shí)間，來(lái)自定跟蹤。圖例：IVR彩鈴默許以一小時(shí)為間隔對(duì)12530-990與12530-999的彩鈴訂購(gòu)量進(jìn)展跟蹤?？梢越?jīng)過(guò)改動(dòng)跟蹤選項(xiàng)的時(shí)間，來(lái)自定跟