互聯(lián)網(wǎng)購票和車票實名制(高級)課件

1、1/45第一章 互聯(lián)網(wǎng)售票問題1：何為鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票？ 2/453/45鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票是指通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（，以下簡稱“網(wǎng)站”）銷售鐵路電子客票及其改簽、退票等業(yè)務(wù)。問題2：互聯(lián)網(wǎng)購票證件有哪些？ 4/455/45（1）中華人民共和國居民身份證。 （2）港澳居民來往內(nèi)地通行證。 （3）臺灣居民來往大陸通行證。 （4）按規(guī)定可使用的有效護照。 問題3：互聯(lián)網(wǎng)購票預(yù)售期如何規(guī)定？ 6/457/網(wǎng)站購票應(yīng)當在車票預(yù)售期內(nèi)（20天）且不晚于開車前2小時，并在規(guī)定的支付時間內(nèi)完成網(wǎng)上支付。 問題4：哪些情況需換票？ 8/459/45（1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身

2、份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。10/45（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。 （4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。 （5）購買學生票、殘疾軍人票的。（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。問題6：車票票面帶圈的“網(wǎng)”、“專”、“工”、“農(nóng)”、“中”、“招” 和票面有“掛失補” 等字有何含義？11/45互聯(lián)網(wǎng)購票后換票的車票票面標記“網(wǎng)”字；實名制車票掛失補辦的票面標記“掛失補”字；“工”、“農(nóng)”“中”、“招”指用四大銀行卡支付的車票。12/45問題6：什么情況

3、下可使用二代居民身份證進站乘車？ 13/45乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進、出站檢票手續(xù)。14/45問題7：在互聯(lián)網(wǎng)上購既有線車票未換票持二代居民身份證乘車如何處理？15/4516/45 所有車站應(yīng)嚴禁旅客憑手機短信或網(wǎng)站訂票單進站乘車，對直接持二代身份證前來乘車的旅客應(yīng)指引其先換取紙質(zhì)車票，否則不得進站乘車。 17/45車站應(yīng)建立進出站口客運人員與票房值班人員的快速聯(lián)系機制，對無法刷卡進閘或來不及換票直接前來進站乘車的，應(yīng)通過“管理監(jiān)控”模塊進行查詢，確實已購電子票的，可讓旅客進站乘車，并通過

4、站臺接送車客運人員口頭告知列車長，否則拒絕旅客進站乘車。18/45 到站對持含以上內(nèi)容客運記錄和列車后補車票要求退票的旅客，應(yīng)通過客票系統(tǒng)進行驗證，并將驗證結(jié)果填記在客運記錄上。確認旅客已在互聯(lián)網(wǎng)購票且未換票、未退票或未改簽的，應(yīng)為旅客辦理后補車票的退票手續(xù)，不收退票費。如確認旅客未購票或雖已購票但已換票、退票、改簽的，則不予退票。 19/45車站出站口發(fā)現(xiàn)自稱已在互聯(lián)網(wǎng)上購票的旅客時，不得直接放行，不得憑手機短信或網(wǎng)站訂票單放行，也不得憑列車長簽認的“同意乘車補票證”放行。應(yīng)與票房值班人員聯(lián)系確認，如確認旅客已購票則放行，否則按無票處理。問題8：使用二代居民身份證作為乘車憑證的旅客中途因傷病

5、下車如何處理？20/4521/45列車編制客運記錄交車站，應(yīng)在客運記錄中記錄旅客姓名、居民身份證號碼、席位、發(fā)到站等信息，車站換票后辦理退票手續(xù)。問題9：互聯(lián)網(wǎng)車票如何改簽和退票？22/4523/45鐵路電子客票可以在網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。旅客在網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在車站辦理改簽、退票手續(xù)。 問題9：學生在互聯(lián)網(wǎng)車票購票優(yōu)惠區(qū)間不完全相符時如何處理?24/451.所購車票乘車區(qū)間在學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間之內(nèi)時，如其他條件均符合規(guī)定，予以換票。前一段已經(jīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)的，憑前一段車票

6、不再核減次數(shù)；不能出示前一段車票的，按規(guī)定核減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。25/452.所購車票乘車區(qū)間超過學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間（含發(fā)站在前、到站在后、發(fā)到站均超出等情形），如其他條件均符合規(guī)定，也予以換票；同時，對超出優(yōu)惠乘車區(qū)間部分，使用代用票補收票價差額。26/453.所購車票乘車區(qū)間與學生證優(yōu)惠乘車區(qū)間不屬同一徑路，或不符合學生票發(fā)售條件，不予換票，但應(yīng)告知購票人按規(guī)定辦理退票手續(xù)。27/45問題10：在互聯(lián)網(wǎng)購兒童票如何換票？ 28/4529/45使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購買兒童票的，須提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號碼；如兒童未辦理居民身份證，而使用居民戶口

7、簿所載兒童的身份證號碼購買兒童票的，可將居民戶口簿原件或車站鐵路公安制證口開具的臨時身份證明作為有效身份證件，憑以換票。30/45第二章 車票實名制問題1：什么是車票實名制？ 31/4532/45須憑乘車人有效身份證件購買車票，并持車票及購票時所使用的乘車人本人有效身份證件原件進站、乘車。但免費乘車的兒童及持兒童票的兒童除外。問題2：車票實名制的有效身份證件有哪些？ 33/4534/45居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民

8、共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關(guān)出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明（以下簡稱“臨時身份證明”）等24種。1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學生證。問題3：沒有這些有效證件或證件丟失的旅客想乘坐火車怎么辦？35/4536/45車站售票廳設(shè)置鐵路公安制證口，為無法出示有效身份證件的旅客辦理臨時身份證明。問題4：如何辦理臨時身份證明？37/4538/45辦理時，須符合下列條件之一，并攜帶一寸照片一張：（1）出具

9、所在地公安機關(guān)的戶籍證明信。（2）學生旅客出具所在學校的證明信。 （3）中國人民解放軍、武警部隊現(xiàn)役軍人持所在部隊出具的證明信（4）外籍旅客持當?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。（5）憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。（6）通過其他方式能夠證明本人身份的。39/45證明信內(nèi)容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的，證明信內(nèi)容應(yīng)與車票票面記載的旅客身份信息一致。問題5：40/45公安部門辦理的臨時身份證明有何用途？41/45供旅客換票、改簽、退票、驗證檢票以及乘車使用，由旅客自行妥善保管，站車不予收回。同城車站均實行實名

10、制時，臨時身份證明可以通用。問題6：實名制車票能否代買、代改簽、代退？42/4543/45購票人可以使用有效身份證件原件或復(fù)印件購買車票，也可以持乘車人的有效身份證件原件或復(fù)印件替乘車人代購車票。實名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時，無須出示有效身份證件；辦理退票時，需核實車票及其票面所載明的有效身份證件的一致性；票、證一致的方予辦理。44/45代乘車人前來辦理退票時，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及辦理人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復(fù)印件。問題7：旅客購票后丟失車票如何掛失補辦？45/4546/45

11、符合以下兩個條件的，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續(xù)：（1）提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱；（2）不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘。47/45車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客應(yīng)按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票票面標記“掛失補”字樣。原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補辦手續(xù)。新車票發(fā)售后，原車票失效。新車票不能改簽，但可以退票；退票時按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。新車票退票后，原車票效力恢復(fù)。48/45旅客持新車票乘車時，應(yīng)向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24

12、小時內(nèi)，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。問題8：哪些情形不辦理掛失補辦手續(xù)?49/4550/45（1）超過規(guī)定時間提出的；（2）原車票已經(jīng)退票的；（3）已經(jīng)掛失補辦的。問題9：站車驗票發(fā)現(xiàn)票證人不一致如何處理？ 51/4552/45車站應(yīng)拒絕旅客進站乘車；列車對持“掛失補”車票和不在本車廂的旅客，重點核對旅客、其所持車票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致的，按無票處理。問題10：一旅客找到車長聲稱車票丟失要乘車，且站車無線交互系統(tǒng)查到該旅客確實已購票，如何處理？53/45列車長應(yīng)盡力勸阻旅客不要上車，并主動向

13、旅客說明乘車必須重新補票且不能辦理到站退票。遇旅客執(zhí)意乘車時，應(yīng)另行補辦自乘車站至旅客到站車票票價，無須編制到站退票的客運記錄。旅客拒絕再補車票時，列車可按拒補車票處理。54/45問題11：遇車站售票系統(tǒng)故障，車站移交來不及辦理車票掛失補辦的旅客時，列車長如何處理？55/4556/45列車長應(yīng)靈活處理，勸說旅客不要上車，并告知其上車后必須重新補票且不能辦理到站退票。遇旅客執(zhí)意乘車時，應(yīng)另行補辦自旅客上車站至下車站車票票價，無須編制到站退票的客運記錄。問題12：同時發(fā)現(xiàn)掛失補車票和原車票如何處理（持掛失補車票票證人一致、持原票票證人不符；持掛失補車票票證人不符、持原票票證人一致；持掛失補車票和持原票票證人均不符。 ）？57/4558/451.持掛失補車票票證人一致、持原票票證人不符時，前者有效，后者無效；2.持掛失補車票票證人不符、持原票票證人一致時，兩者