團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理（PPT 36頁）

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理1學(xué)習(xí)的方法理論學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)2第一章 團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)普及的原因團(tuán)隊(duì)基本分析團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段3引導(dǎo)案例波音公司的涉及團(tuán)隊(duì)世界500強(qiáng)之一的飛機(jī)制造公司在飛機(jī)設(shè)計(jì)工作中采用了能自我調(diào)節(jié)、相互約束的工作團(tuán)隊(duì)模式。之前：設(shè)計(jì)人員提出設(shè)計(jì)模式 生產(chǎn)人員提出反饋修改意見 顧客服務(wù)人員提出反饋和修改意見新模式：設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)專家、維修人員、顧客服務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員組成設(shè)計(jì)人員。4新團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢：節(jié)約了成本，提高了生產(chǎn)質(zhì)量按照顧客的需求提供了服務(wù)5第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)普及的原因日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟迪團(tuán)隊(duì)組織的機(jī)能6日本的經(jīng)濟(jì)奇跡把日本最優(yōu)秀的員工與歐美最優(yōu)秀的員工比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：如果一對一，日本的員工不能

2、取勝，但是，如果一班組進(jìn)行比賽，日本的員工能取得勝利。原因：歐美，社會文化鼓勵(lì)個(gè)人奮斗，個(gè)人英雄主義 日本：企業(yè)“家庭”式的文化，由于員工對企業(yè)間的強(qiáng)烈歸屬感，大家精誠合作，結(jié)成了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)生了“1+12”的效應(yīng)。7日本的企業(yè)文化 在企業(yè)中什么是最重要的資源，答案就是人，因?yàn)槿硕盟伎?，懂得運(yùn)用，政策規(guī)劃的擬定，業(yè)務(wù)的推廣都需要人，不論企業(yè)中有多麼的先進(jìn)自動化，”人”都是維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的唯一動力。既然那么注重”人”，那就不得不談?wù)勅障灯髽I(yè)中，用人的方法 。日系的管理系統(tǒng)中，終身雇用制，采用新人制，年資論籌制，企業(yè)工會，占有及重要的地位，而上述四項(xiàng)制度本就是一體連貫性的，也就是如此，人人認(rèn)為在

3、公司努力工是理所當(dāng)然的，自然也就視公司為家，以廠為家，凝聚成一股巨大的力量，推動公司的成長。 或許我們對于采用新人及終身雇用會有所混淆，在此略加說明及其優(yōu)點(diǎn)陳述。 當(dāng)一個(gè)剛自學(xué)校畢業(yè)的年輕人進(jìn)入某一企業(yè)后，就如同一張白紙，什么都不會，有的只是學(xué)校所學(xué)的理論，要如何的實(shí)際了解其工作內(nèi)容及實(shí)質(zhì)呢？ 8 那就要安排一連串訓(xùn)練課程，慢慢的培養(yǎng)，所耗費(fèi)的成本自然不在話下，故此時(shí)就須有好的誘因，誘使其繼續(xù)在崗位上努力發(fā)展，此時(shí)終身雇用制的優(yōu)點(diǎn)就派上用途了，因該制度提共了穩(wěn)定的就業(yè)環(huán)境，使員工無后顧之憂減少其安的情緒、間接的促使公司成長，而當(dāng)公司需再擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，將再采用新人，如此循環(huán)不已。另一方面，此制度亦

4、涉及了調(diào)薪與晉升的事宜，隨著年齡的增加，經(jīng)驗(yàn)亦跟著積累，薪資的增加及內(nèi)部晉升的機(jī)會亦隨之增加，年資論籌制，在此就發(fā)揮了其功能，在多數(shù)的日系的企業(yè)中，較喜由內(nèi)部拔擢基層干部(當(dāng)然亦有少部份能升到高級干部)，來當(dāng)各單位的主管，這種以員工為取向的政策，能鼓歷員工長期留任於公司，杜決另謀發(fā)展的期望(絕大多數(shù)的員工，為了相互的利益和個(gè)人的榮譽(yù)感及未來發(fā)展，都能勤書工作)。如此一來，公司與員工也都能各取所需，而成一雙贏的局面。 9團(tuán)隊(duì)組織的機(jī)能團(tuán)隊(duì)詞由20世紀(jì)80年代被引入管理過程中的，團(tuán)隊(duì)的工作方式也得到了越來越多企業(yè)的認(rèn)可，成為主要的組織管理方式。盛行的原因是具有如下機(jī)能： 充分利用資源（眾人取長補(bǔ)短

5、集思廣益） 強(qiáng)化組織氣氛（形成共同的目標(biāo)） 完善組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)生內(nèi)在動力（給員工工作動力） 促進(jìn)效益提高（團(tuán)隊(duì)管理更加靈活）10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)基本分析團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)成員角色11一、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)=口+才 隊(duì)=耳+人 團(tuán)隊(duì)=口+才+耳+人 口=溝通 耳=聆聽 才=知識 人=基本因素精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料12團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別 工作群體：在其位謀其職，不在其位就不謀其職；接受領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù) 團(tuán)隊(duì)：必須形成一種精神：互相協(xié)作精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料13團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)機(jī)構(gòu)具有不確定：性群體的結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定）職責(zé)明確（群體是上級隨意安排）沒有等級之分（團(tuán)隊(duì)之中沒有

6、科層制，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人）成員具有決策權(quán)信息溝通充分（群體：自上而下的關(guān)系；團(tuán)隊(duì)：平行的）有利于取得效益14團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)人員團(tuán)隊(duì)的定位職權(quán)計(jì)劃15團(tuán)隊(duì)成員的角色革新者（創(chuàng)新、變革）倡導(dǎo)者（支持新觀念）開發(fā)者（評估、分析）組織者（制定計(jì)劃）生產(chǎn)者（完成任務(wù)）核查者（建立規(guī)則）維護(hù)者（保護(hù)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立性）建義者協(xié)調(diào)者精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料16下面四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)? 龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客17實(shí)際上，龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體。 18(2)舉例 NBA在每賽季結(jié)束后都要組

7、成一個(gè)明星隊(duì)，由來自各個(gè)隊(duì)伍中不同的球員組成一支籃球隊(duì)，跟冠軍隊(duì)比賽，這個(gè)明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，或其它組織? 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料19明星隊(duì)是團(tuán)隊(duì)還是群體，有一些爭議。這里的看法是：明星隊(duì)至少不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)，只能說是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樽铌P(guān)鍵的一點(diǎn)是成員之間的協(xié)作性還沒有那么熟練，還沒有形成一個(gè)整體的合力，當(dāng)然從個(gè)人技能上來說也許明星隊(duì)個(gè)人技能要高一些。所以認(rèn)為它是一個(gè)潛在的團(tuán)隊(duì)，在國外也有人叫它偽團(tuán)隊(duì)。 20狼和黃羊的故事黃羊大概是吃飽了，還在草叢里呼呼大睡。狼就這么等呀等，一直等到太陽下山，黃羊的身子終于動了，只見它伸了個(gè)懶腰，站起來走了沒幾步，就岔開后腿撒尿。就在這

8、個(gè)時(shí)候，說時(shí)遲那時(shí)快，老狼突然從草叢里踹了出來，直向黃羊身上撲去 。21狼的團(tuán)隊(duì)精神 在所有的動物之中，狼是將團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮得淋漓盡致的動物。狼團(tuán)隊(duì)在捕獲獵物時(shí)非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)和協(xié)作，因?yàn)槔窃谕渌麆游锵啾?，?shí)在沒有什么特別的個(gè)體優(yōu)勢，在生存、競爭、發(fā)展的動物世界里，它們懂得了團(tuán)隊(duì)的重要性，久而久之，狼群也就演化成了“打群架”的高手。 狼者，群動之族。攻擊目標(biāo)既定，群狼起而攻之。頭狼號令之前，群狼各就其位，欲動而先靜，欲行而先止，且各司其職，嚎聲起伏而互為呼應(yīng)，默契配合，有序而不亂。頭狼昂首一呼，則主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)就虛，助攻者蠢蠢欲動，后備者厲聲而嚎以壯其威 22 狼成功捕獵過程的眾多因素

9、中，嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是其中最明顯和最重要的因素。這種特征使得他們在捕殺獵物時(shí)總能無往不勝。狼群總是協(xié)同作戰(zhàn)，正是因?yàn)槿绱?，雖單打獨(dú)斗狼不敵虎、獅、豹，但狼群可以殺死它們，在蒙古草原上所有的猛獸都被狼驅(qū)逐出草原，任何動物遇到狼群都相當(dāng)害怕，為什么？因?yàn)槔强康氖菂f(xié)同作戰(zhàn)，所以其他動物都不敢惹狼。這些東西，很值得我們團(tuán)隊(duì)來學(xué)習(xí)，我們團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)“狼文化”，也就是將狼團(tuán)隊(duì)中比較積極的因素引用到我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來，爭取做一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料23 現(xiàn)在，在日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中，狼的這種“打群架”的現(xiàn)象正被越來越多的人所關(guān)注。以前，外國人對我們的認(rèn)識是：一

10、個(gè)中國人是一條龍，一群中國人是一條蟲，為什么？因?yàn)槲覀儧]有將團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揚(yáng)光大，內(nèi)耗比較多。而一群狼團(tuán)結(jié)拼搏，和諧協(xié)作，共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)精神是一種可怕的力量。這種群體的力量正是我們團(tuán)體所需要追求的。同樣，為了達(dá)到我們的目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)體成員就要像狼一樣團(tuán)結(jié)協(xié)作，具體就是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都應(yīng)該清楚個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，明確自個(gè)的角色定位和在組織中的作用。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是要?jiǎng)?chuàng)造出比團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人所能創(chuàng)造出的總和更多的價(jià)值，這也是團(tuán)隊(duì)存在的意義。這就需要團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都具有團(tuán)隊(duì)精神。那么，何謂團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)隊(duì)精神就是所有團(tuán)隊(duì)成員都為了一個(gè)共同的目標(biāo)，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并甘愿為了團(tuán)隊(duì)而犧牲自己的某些利益。分

11、工合作，相互照應(yīng)，以快速敏捷的運(yùn)作有效地發(fā)揮角色所賦予的最大潛能是團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)。 24團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展是團(tuán)隊(duì)取得成功的要點(diǎn)。 首先看狼捕獵時(shí)的場景：狼群在圍獵時(shí)，有嚴(yán)格的戰(zhàn)術(shù)和作戰(zhàn)紀(jì)律。每頭狼都有自己的任務(wù)，任何狼都不能擅離職守。有些狼要做先鋒，去騷擾獵物；跑得快的狼去圍追或者到前面堵截；強(qiáng)壯的狼去獵殺強(qiáng)壯的獵物；弱小的狼去獵殺相對弱小的獵物。 其次，我們看足球的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，因?yàn)樽闱蜿?duì)的狀況和企業(yè)團(tuán)隊(duì)的狀況很相似。在足球場上，每個(gè)人都有自己的位置，都有自己明確的任務(wù)，或進(jìn)攻或防守。后衛(wèi)不能隨便擠占前鋒的位置，后腰盡量不要跑到邊鋒的活動區(qū)域，尤其是守門員更是不能擅離職守。每個(gè)位置的隊(duì)員都要

12、嚴(yán)格遵守主教練的戰(zhàn)術(shù)安排，協(xié)同作戰(zhàn)，互相配合，并給予同伴充分的信任。當(dāng)球被攻到本方禁區(qū)時(shí)，將球踢到遠(yuǎn)離自己球門的位置是守門員和后衛(wèi)的職責(zé)，而其他的隊(duì)員也有義務(wù)去幫助后衛(wèi)和守門員將球踢出危險(xiǎn)地帶。將球踢到對方的門里就是前鋒和其他進(jìn)攻隊(duì)員的職責(zé)，而后衛(wèi)們也可以適當(dāng)插上進(jìn)攻，但前提是不能讓對方的前鋒趁這個(gè)機(jī)會偷襲得手。 25根據(jù)上述的兩個(gè)例子我們感悟到：在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，所有的活動都要圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)展開。但團(tuán)隊(duì)的各個(gè)部分甚至每一個(gè)人都是相對獨(dú)立的，它們都有自己的目標(biāo)和任務(wù)，都要獨(dú)當(dāng)一面。我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)員工都不能以自己為中心，千萬不要自以為是，因?yàn)閭€(gè)人好比大海里面的一滴水一樣，離開大海很快就會干涸

13、消失了。團(tuán)隊(duì)為員工提供了施展自己才華的機(jī)會和舞臺，提供了實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。但作為團(tuán)隊(duì)的一員，員工一定要時(shí)刻銘記自己的職責(zé)和使命。員工只是團(tuán)隊(duì)的一員，即使再受重視，再有才華，也不能以自我為中心。團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)決定了每個(gè)員工只是團(tuán)隊(duì)的一部分，而不是整體。員工的所有工作都應(yīng)該是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為中心的。 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料26第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型問題解決性團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)虛擬性團(tuán)隊(duì)27問題解決型的團(tuán)隊(duì)通常質(zhì)量圈由5到12名員工組成，他們每周有幾個(gè)小時(shí)碰頭，著重討論如何改進(jìn)質(zhì)量，他們可以對傳統(tǒng)的程序和方法提出質(zhì)疑。在質(zhì)量圈中問題的確認(rèn)這一部分是由管理層來最終實(shí)施的，團(tuán)隊(duì)的成員沒

14、有權(quán)力來確定問題在哪里，只能提出意見。第二到第四個(gè)部分是由質(zhì)量完成這六個(gè)任務(wù)。 28自我管理型的團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量圈對表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)。精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料29【示例】 美國最大的金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)路得教友互動會，因?yàn)橥菩凶晕夜芾韴F(tuán)隊(duì)在4年的時(shí)間中減員15%，而業(yè)務(wù)量增加了50%，主要的原因是提高了員工的滿意度，推行了自我管理型的團(tuán)隊(duì)。麥當(dāng)勞成立了一個(gè)能源管理小組，成員來自于各連鎖店的不同部門，他們對怎樣降低能源問題提供自己鑒定的方寧，解決這一環(huán)節(jié)對企業(yè)的成本控制非常有幫助。能源管理小

15、組把所有的電源開關(guān)用紅、藍(lán)、黃等不同顏色標(biāo)出，紅色是開店的時(shí)候開，關(guān)店的時(shí)候關(guān)；藍(lán)色是開店的時(shí)候開直到最后完全打烊后關(guān)掉。通過這種色點(diǎn)系統(tǒng)他們就可以確定，什么時(shí)候開關(guān)最節(jié)約能源，同時(shí)又能滿足顧客的需要。這種能源小隊(duì)其實(shí)也是一個(gè)自我管理型團(tuán)隊(duì)，能夠真正起到降低運(yùn)營成本的作用。 30自我 管理型團(tuán)隊(duì)的缺點(diǎn)但推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動率也在增加。所以首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來確定自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢和反響。 31多功能型的團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì)是由來自同一種等級不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息

16、，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問題。 32例子60年代愛必爾諾威開發(fā)了卓有成效的360類反饋系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用的是一種大型的任務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，成員來自公司各個(gè)部門。由于團(tuán)隊(duì)成員知識、經(jīng)驗(yàn)、背景和觀點(diǎn)不太相同，加上處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)，因此實(shí)行這種團(tuán)隊(duì)形式，建立有效的合作需要相當(dāng)長的時(shí)間，而且要求團(tuán)隊(duì)成員具有很高的合作意識和個(gè)人素質(zhì)。 精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料33【示例】 麥當(dāng)勞有一個(gè)危機(jī)管理隊(duì)伍，責(zé)任就是應(yīng)對重大的危機(jī)，由來自于麥當(dāng)勞營運(yùn)部、訓(xùn)練部、采購部、政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成，他們平時(shí)在共同接受關(guān)于危機(jī)管理的訓(xùn)練，甚至模擬當(dāng)危機(jī)到來時(shí)怎樣快速應(yīng)對，比如廣告牌被風(fēng)吹倒，砸傷了行人，這時(shí)該怎么處理?一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的采訪，當(dāng)家屬詢問或提出質(zhì)疑時(shí)如何對待?另外一些人要考慮的是如何對這個(gè)受傷者負(fù)責(zé)，保險(xiǎn)誰來出，怎樣確定保險(xiǎn)?所有這些