《管理咨詢》四人力資源管理咨詢課件

1、第四章 人力資源管理咨詢第一節(jié) 人力資源管理咨詢概述第二節(jié) 人力資源管理咨詢內(nèi)容一、人力資源管理戰(zhàn)略和方針咨詢二、人力資源籌集和凝聚咨詢?nèi)⑷肆Y源配置和任用咨詢四、人力資源考核與評價咨詢五、人力資源教育和培訓(xùn)咨詢六、人力資源報酬與激勵咨詢七、人力資源職能管理咨詢2022/7/241第一節(jié) 人力資源管理咨詢概述一、人力資源管理（HRM）體系1.HRM的具體工作 招聘、挑選、配置與任用、培養(yǎng)與發(fā)展、考核與評價、報酬與激勵等2.HRM的管理職能 HRM的戰(zhàn)略規(guī)劃與計劃、組織和控制3.HRM咨詢目的HRM規(guī)劃的改善HRM職能管理的改善HRM具體工作的改善2022/7/242HRM體系2022/7/2

2、43二、人力資源管理咨詢的分析內(nèi)容與思路1.戰(zhàn)略性分析 側(cè)重分析外部經(jīng)營環(huán)境影響下企業(yè)HRM的戰(zhàn)略選擇，判斷二者的協(xié)調(diào)性所處行業(yè)特征：主要指人力資源要素的重要程度企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域特征：成功關(guān)鍵因素是什么？對人才素質(zhì)的關(guān)鍵要求是什么？人力資源及管理在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位：重視與否？人力資源部門權(quán)力地位如何？勞動力市場特征：人力資源（特別是關(guān)鍵人才）供需形勢和未來特征；籌集難易程度、條件和成本等主要競爭對手人力資源實力和人力資源管理實力2022/7/2442.戰(zhàn)術(shù)性分析 側(cè)重分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理系統(tǒng)，判斷人力資源功能現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀，以及問題所在。人力資源現(xiàn)狀：結(jié)構(gòu)（素質(zhì)和能力）、流動性等人力資源功

3、能現(xiàn)狀 工作質(zhì)量：如人均一等品率、人均差錯率等 工作效率：如人均產(chǎn)量、產(chǎn)值、增加值、單位成本等 工作效益：如人均銷售收入、人均利潤等 協(xié)作、適應(yīng)能力、主觀能動性等人力資源管理現(xiàn)狀：各項工作的成熟程度、配套程度、有效程度；戰(zhàn)略目標(biāo)和方針的正確性等改進(jìn)人力資源及管理現(xiàn)狀的條件：主客觀有利和約束條件2022/7/2453.改善方案設(shè)計人力資源管理戰(zhàn)略方針 HR在企業(yè)中的地位 HRM工作的基本原則 各經(jīng)營領(lǐng)域?qū)R的基本要求、重點，以及HRM工作的基本對策 HRM權(quán)限職責(zé)在企業(yè)內(nèi)的劃分：直線與職能之間 報酬和激勵的最高限度 人力資源管理機(jī)能和戰(zhàn)術(shù)管理 建立HRM體系，明確部門分工及相互關(guān)系 加強(qiáng)薄弱環(huán)

4、節(jié)的具體改善方案：包括具體工作、基礎(chǔ)工作和管理系統(tǒng)改善方案2022/7/246第二節(jié) 人力資源管理咨詢內(nèi)容一、HRM方針咨詢先進(jìn)性和開拓性：以人為本、引入競爭機(jī)制、鼓勵創(chuàng)新、注重HR潛力開發(fā)和個人發(fā)展等政策性分析：與政府政策、法令等一致是否明確且付諸實踐是否調(diào)動了HR積極性？全體員工是否了解公司HR方針？對HRM的現(xiàn)行制度、規(guī)定和實施是否滿意？2022/7/247二、HR籌集和凝聚咨詢1.結(jié)果調(diào)查籌集結(jié)果凝聚結(jié)果全員數(shù)量人員職務(wù)、能力、素質(zhì)等結(jié)構(gòu)各類人員費用成本上述情況的變化趨勢與競爭者相比較，優(yōu)勢/劣勢何在辭職、離職人數(shù)、類型、比例及原因企業(yè)辭退人員、類型及原因關(guān)鍵人才去留情況及原因在職人員

5、出勤率、遲到率在職人員合理化建議數(shù)量、分布及增長率上述情況發(fā)展趨勢與競爭者相比，優(yōu)勢/劣勢何在2022/7/2482.機(jī)能分析項目應(yīng)注意的問題分析要點籌集渠道有那些？方式有哪些？關(guān)鍵人才籌集條件和位勢？關(guān)鍵人才標(biāo)準(zhǔn)是什么？計劃和控制能力如何？籌集人才過程組織如何？HR質(zhì)量和數(shù)量是否可靠？在籌集條件方面的優(yōu)劣勢？標(biāo)準(zhǔn)是否是建立在企業(yè)實際需要基礎(chǔ)上？是否科學(xué)周密？凝聚凝聚人才方式有哪些？以何為主？各類人員凝聚有無差異？與職工需求是否一致？信息溝通如何？目標(biāo)激勵、領(lǐng)導(dǎo)感召、物質(zhì)、精神鼓勵、民主參與、培養(yǎng)等方式中，以何為主？特別對關(guān)鍵人才的政策是否符合其需求？是否有效？是否重視全面溝通？2022/7/

6、249三、人力資源的配置與任用咨詢1.結(jié)果調(diào)查任用調(diào)用解聘人員在企業(yè)內(nèi)分布？各部門、各人員工作質(zhì)量、效率、效益及協(xié)作、適應(yīng)能力如何？關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人才適需情況？本人對崗位滿意否？相關(guān)方滿意否？任用不當(dāng)?shù)闹饕颍拷谡{(diào)用、晉升人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)以及原因？新崗位工作效果及協(xié)作、適應(yīng)能力如何？原崗位是否受重大影響？本人及相關(guān)方是否滿意？如果是晉升，還要有下屬意見？調(diào)用不當(dāng)?shù)脑?。近期解聘人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)以及原因？崗位是否受影響？是否有適當(dāng)人選接替？本人是否理解？員工反映如何？解聘不當(dāng)?shù)闹饕颉?022/7/24102.機(jī)能或工作分析注意問題分析要點任用有無計劃或準(zhǔn)則？任用計劃與人員培養(yǎng)計劃的關(guān)系。任用

7、是否反映企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意圖。新錄用員工有無教育培訓(xùn)計劃和相關(guān)制度？有無試用期間的觀測、評價？任用是否是企業(yè)所需？任用標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一、穩(wěn)定？協(xié)調(diào)性？高級管理人員如何產(chǎn)生？培訓(xùn)要求是否明確試用期評價：能力、性格、作風(fēng)、行為、言論和成果。2022/7/2411注意問題分析要點調(diào)用是否根據(jù)崗位或職務(wù)配置人員？調(diào)動目的是否明確調(diào)動是否考慮個人培養(yǎng)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營的連續(xù)性要求調(diào)動是否考慮個人意愿調(diào)動手續(xù)是否標(biāo)準(zhǔn)如何處理不能適應(yīng)者人事部門是否就部門的需要作過調(diào)研？是補(bǔ)充、強(qiáng)化某個部門，還是作為培養(yǎng)方式，還是變更組織或懲罰？調(diào)動與個人過去從事工作關(guān)系，以及對組織目標(biāo)影響。被調(diào)動者興趣等個人需求，如拒絕、提出異議，如何處

8、理？嚴(yán)密、科學(xué)培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)動、談心、調(diào)整人際關(guān)系（接上頁）2022/7/2412注意問題分析要點晉升晉升體系如何？資格條件如何？名義條件與實際條件是否統(tǒng)一？選拔方式如何？晉升考評機(jī)構(gòu)如何？是否對晉升者進(jìn)行追蹤考評？渠道是否通暢。實際考慮條件有哪些？年輕有為者有機(jī)會嗎上級推薦、公開招標(biāo)，還是考試面談 、考核？機(jī)構(gòu)的權(quán)限、地位和公正性。（接上頁）2022/7/2413四、人力資源考核與評價咨詢1.結(jié)果調(diào)查日?？己私Y(jié)果年度評價、晉升評價結(jié)果考核記錄是否全面、真實、即時、連續(xù)評價是否客觀、全面、有針對性？部門、人員認(rèn)為考核是否公正？滿意？有何意見？相關(guān)部門、人員看法？考核對人員行為、作風(fēng)影響？促進(jìn)？抵

9、制？評價是否有利于樹立和強(qiáng)化企業(yè)價值觀和行為準(zhǔn)則？是否起到激勵作用？日?？己酥饕獑栴}。2022/7/24142.過程和機(jī)能分析考核有無明確的考核制度，執(zhí)行如何？有無考核規(guī)程？目的是否明確？制度是否有針對性：管理人員/技術(shù)人員/普通職工考核結(jié)果是否被應(yīng)用實際是否流于形式？對考核目的、范圍、時期、方法等進(jìn)行規(guī)定為了晉升、獎勵、培訓(xùn)、調(diào)動等考核結(jié)果如何運用？運用程度？評價評價體系如何？評價方式？評價標(biāo)準(zhǔn)如何？如評價能力為主，還是業(yè)績?yōu)橹?？評價手冊、指標(biāo)體系、尺度、原則等自我評價、集體評價、專門機(jī)構(gòu)評價等2022/7/2415評價內(nèi)容獎金晉升工資晉升職務(wù)基 中 高基 中 高基 中 高工作成績態(tài)度能力4

10、0 60 8060 40 20- - -20 30 5050 40 2030 30 3020 30 5060 20 1020 50 40合計100 100 100100 100 100100 100 1002022/7/2416五、人力資源教育和培訓(xùn)咨詢 1.結(jié)果調(diào)查教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)果教育內(nèi)容針對性（價值觀、目標(biāo)、團(tuán)隊協(xié)作、關(guān)心）教育后思想和行動的轉(zhuǎn)變個人干勁和集體士氣對績效的影響受教育者是否有興趣，學(xué)習(xí)是否主動主要問題培訓(xùn)內(nèi)容及針對性培訓(xùn)人員數(shù)量、類型比例培訓(xùn)后知識更新、觀念轉(zhuǎn)變和能力提高情況培訓(xùn)人員在其崗位上運用情況？是否忽視了重要的培訓(xùn)內(nèi)容或?qū)ο?？培?xùn)功能成本如何？受訓(xùn)人員是否滿意？主要問

11、題2022/7/24172.過程或機(jī)能分析注意的問題分析要點（1）員工發(fā)展計劃（職業(yè)生涯）人才發(fā)展計劃與企業(yè)發(fā)展關(guān)系如何？與個人需求關(guān)系如何？覆蓋面如何？人才開發(fā)投資是否合適？是否將人力資源置于戰(zhàn)略高度？2022/7/2418（接上頁） （2）培訓(xùn)體系及方式培訓(xùn)計劃、機(jī)構(gòu)是否健全？培訓(xùn)目標(biāo)和目的是否明確？直線上級是否承擔(dān)下級培養(yǎng)任務(wù)？誰承擔(dān)培訓(xùn)？何種方式，效果如何？培訓(xùn)時間和周期？ （3）培訓(xùn)評價有無檢查效果制度及標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容訓(xùn)練后是否實施跟蹤調(diào)查培訓(xùn)計劃的改進(jìn)誰評價，如何評價受訓(xùn)者反映，領(lǐng)導(dǎo)者評價由誰決定，如何改進(jìn)2022/7/2419小案例 西門子公司的人力資源培訓(xùn)人事經(jīng)理造訪高等院校，首先

12、尋找“企業(yè)家類型的人物”：考試成績、語言、工作與實習(xí)能力，以及廣泛的興趣，有好奇心，有改進(jìn)工作的愿望，緊急情況下的冷靜沉著和堅毅頑強(qiáng)工作調(diào)動是必須的：有潛力者盡可能三五年接受一次中高層及基層管理培訓(xùn)中心：針對三種能力專業(yè)技術(shù)能力、激發(fā)和調(diào)動個人及團(tuán)體力量的能力、將內(nèi)部和外部利益協(xié)調(diào)統(tǒng)一為企業(yè)整體利益的能力員工培訓(xùn)中心：在國內(nèi)外擁有600多個培訓(xùn)中心，700多名專業(yè)教師和近3000名兼職教師，開設(shè)了50余種專業(yè)；還經(jīng)常選拔熟練工人送到技術(shù)學(xué)院和有關(guān)工程學(xué)校學(xué)習(xí)2022/7/2420六、報酬與激勵咨詢1.結(jié)果調(diào)查2.機(jī)能分析工資政策：水平與構(gòu)成 外部公平性：市場薪資調(diào)查（影響員工向外部流動、態(tài)度）

13、 內(nèi)部公平性：工作評價（影響員工內(nèi)部流動、合作、態(tài)度）技能工資、獎勵工資、利潤分享、所有權(quán)等工資方案精神激勵的制度與文化物質(zhì)激勵精神激勵實際報酬數(shù)量、結(jié)構(gòu)、公平程度、效果特別是關(guān)鍵人才實際分配，吸引和保留力如何？相對競爭者的優(yōu)/劣勢方式有哪些？效果如何：對哪些人員有效果？2022/7/24213.工資水平確定基礎(chǔ) 工作評價：報酬要素及其權(quán)重 舉例：三要素工作評價 工資結(jié)構(gòu)：工作評價與薪資調(diào)查綜合（取決于戰(zhàn)略） 工資等級（常見）：等級數(shù)與級內(nèi)工資水平跨度 薪酬成本：等級內(nèi)實際平均工資與中值比率(/1) 舉例：IBM公司薪酬制度的變革工作名稱報酬因素總計工作經(jīng)驗受教育程度工作復(fù)雜性計算機(jī)操作員計算

14、機(jī)程序員系統(tǒng)分析員4040653050604065851101552102022/7/2422七、人力資源管理職能咨詢1.人力資源管理組織分析對象主要問題分析要點職能組織部門職能分工是否通力合作是否綜合協(xié)調(diào)和溝通是否具有“服務(wù)”觀念其中：HRM負(fù)責(zé)人是否為實力派人物其能力、經(jīng)驗和素質(zhì)是否與職位相稱？有無HR決策權(quán)是否客觀、公正對HRM有無透徹性見解直線管理人員HRM觀念怎樣？是否了解、尊重、關(guān)心下屬？指導(dǎo)如何？行為表率力如何？2022/7/24232.人力資源管理控制主要問題分析要點領(lǐng)導(dǎo)控制對HRM方針及政策中重大問題是否能及時發(fā)現(xiàn)并糾正？HRM敏感性和魄力職能控制HRM職能對直線的HR工作有

15、無指導(dǎo)和建議HRM職能部門的權(quán)威和指導(dǎo)意義員工控制一般員工對HRM工作有無反映渠道？有關(guān)部門解決與否？及時嗎？ 對HRM監(jiān)督權(quán)和制約力？2022/7/2424案例討論：如何滿足員工的12種需要 蓋洛普公司就員工對工作環(huán)境和場所的需要進(jìn)行調(diào)查，整理后發(fā)現(xiàn)了員工薪酬和福利待遇以外的12個需要。這些需要是： 1、在工作中我知道公司對我有什么期望； 2、我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備； 3、在工作中我有機(jī)會做我最擅長做的事； 4、在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚； 5、在工作中我的上司把我當(dāng)一個有用的人來關(guān)心； 6、在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展； 7、在工作中我的意見一定有人聽??； 8、公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性； 9、我的同事們也在致力于作好本職工作； 10、我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友； 11、在過去的6個月里，有人跟我談過我的進(jìn)步； 12、去年，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。 問題：如何通過制度設(shè)計滿足員工的上述需要？2022/7/2425案例討論參考從12項需要可見，員工普遍希望自己得到發(fā)展并有成就感?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)規(guī)