集團營銷系統(tǒng)組織管理手冊范本

1、 . . 14/15 . . 營銷系統(tǒng)組織管理手冊 TIME yyyy年M月 2021年2月目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc4038374901.目的 PAGEREF _Toc403837490 h 2HYPERLINK l _Toc4038374912.手冊說明 PAGEREF _Toc403837491 h 2HYPERLINK l _Toc4038374922.1手冊的基本容 PAGEREF _Toc403837492 h 2HYPERLINK l _Toc4038374932.2手冊的發(fā)布 PAGEREF _Toc403837493 h 3HYP

2、ERLINK l _Toc4038374942.3手冊的修訂和調整 PAGEREF _Toc403837494 h 3HYPERLINK l _Toc4038374953.集團營銷中心組織架構 PAGEREF _Toc403837495 h 4HYPERLINK l _Toc4038374963.1集團營銷中心組織架構 PAGEREF _Toc403837496 h 4HYPERLINK l _Toc4038374974.集團營銷中心部門職能 PAGEREF _Toc403837497 h 5HYPERLINK l _Toc4038374984.1部門使命 PAGEREF _Toc403837

3、498h 5HYPERLINK l _Toc4038374994.2通用職能 PAGEREF _Toc403837499 h 5HYPERLINK l _Toc4038375004.3部門職能 PAGEREF _Toc403837500 h 6HYPERLINK l _Toc4038375015.項目公司/城市公司營銷組織架構 PAGEREF _Toc403837501 h 9HYPERLINKl _Toc4038375025.1項目公司營銷組織架構 PAGEREF _Toc403837502 h 9HYPERLINK l _Toc4038375035.2城市公司營銷組織架構 PAGEREF

4、_Toc403837503 h 10HYPERLINK l _Toc4038375046.項目公司/城市公司營銷部部門職能 PAGEREF _Toc403837504 h 11HYPERLINK l _Toc4038375056.1部門使命 PAGEREF _Toc403837505 h 11HYPERLINK l _Toc4038375066.2核心職能 PAGEREF _Toc403837506 h 111.目的本手冊是集團營銷系統(tǒng)管理的基本文件，基于集團最新戰(zhàn)略與發(fā)展要求、并結合行業(yè)發(fā)展趨勢編制而成。2.手冊說明手冊的基本容本手冊主要描述了集團營銷中心的組織架構以與城市公司營銷系統(tǒng)組織架

5、構，明晰了各部門的部門使命與主要職能。備注：營銷條線各崗位的基本信息、主要職責、任職資格等，在崗位說明書中明確。營銷條線關鍵權責的描述，見公司授權手冊。角色定義：組織：牽頭并協(xié)調相關人員完成某項需要多個部門共同參與完成的工作任務，該角色對結果承擔比其它參與部門更多的責任。負責：所謂“負責”是指承擔主要責任,對所承擔的任務行使策劃、協(xié)調、執(zhí)行、督促的職責，并對工作成果與預期目標的符合性承擔責任。審批：審查批示；一般指審批事由的最高管理單位對審批事由進行審定的行為。就進行審批的工作而言，其疇一般是全面的、完整的。 審查核定；一般指審批事由的直接相關單位對審批事由進行審查、核定的行為。就進行審核的工

6、作而言，其疇可以是全面和完整的，也可以是該工作的部分容。參與：指協(xié)助上級或其他人，承擔某一方面或某一環(huán)節(jié)的具體工作，或提出意見或建議。配合：不承擔主要職責，但必須在負責者領導下參與此項工作并承擔相關責任。手冊的發(fā)布本手冊經集團董事長審批確認后發(fā)布實施。手冊的修訂和調整集團營銷中心應根據集團發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和環(huán)境變化的要求，每年組織對整個營銷系統(tǒng)組織體系的適用性、有效性做出評價，并根據運行評估結論適時提出調整修訂方案。組織系統(tǒng)確定后，在一定階段應保持相對的穩(wěn)定。當集團的戰(zhàn)略、組織架構、部門設置或業(yè)務流程發(fā)生變化時，應與時修訂本手冊。3.集團營銷中心組織架構3.1集團營銷中心組織架構備注： 本次營銷線

7、組織設計調整的總體思路：采取集團總部營銷線對城市公司營銷部強管控的管控模式。強化目標一致性。建立集團層面兩線管理團隊，以“項目管理線、中臺管理線”兩條專業(yè)線為關鍵抓手，實現(xiàn)對項目相應專業(yè)線的縱向管控。以項目為基本管理單元，圍繞項目進行集團層面、城市公司層面的管控設計與資源調配。組織架構圖中各崗位名稱后的數(shù)字，即為各崗位的人員編制建議。4.集團營銷中心部門職能4.1部門使命營銷中心是集團項目管理與中臺管理的統(tǒng)籌管理部門，根據公司戰(zhàn)略目標，負責項目場管理和銷售業(yè)績達成、項目策劃與外場渠道開拓、以與銷售管理、技術管理、人力管理、采購與流程管理等中臺管理工作，完成集團的營銷工作目標。通用職能4.2.1

8、管理建設負責健全、完善和修訂與本部門職能相關的管理制度、管理流程、成果標準和使用模板等。負責建立本部門與城市公司對應部門的業(yè)務銜接和工作協(xié)調機制。配合人力資源部門完成本部門崗位編制和崗位說明書的起草、修訂和完善工作。4.2.2運營管理根據公司年度經營計劃和項目總體計劃，編制本部門年度/季度/月度工作計劃，并負責計劃的執(zhí)行、控制和反饋。根據公司業(yè)務開展的實際情況，對本部門工作計劃進行有效分解，并監(jiān)督輔導本部門員工的實施。按照公司計劃管理和績效管理相關規(guī)定，參與配合公司計劃考核工作。備案本部門年度/季度/月度計劃、部門周例會會議紀要等至運營管理部門。4.2.3知識管理負責公司或本部門重大活動的事后

9、評估，定期總結工作實踐中的成功經驗和失敗教訓，并不斷積累，逐步形成本專業(yè)知識庫和教學案例，并將成功經驗與其它部門分享。負責公司或本部門項目專業(yè)后評估，形成專業(yè)項目階段或整體后評估報告。有計劃的組織員工在專業(yè)知識方面進行深化學習。提出本專業(yè)培訓需求，組織公司專業(yè)人員的交流、座談和培訓等，促進專業(yè)管理水平的提高。4.2.4管理創(chuàng)新根據公司業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀和當前管理中存在的問題，結合本專業(yè)標桿企業(yè)先進的管理模式和科學的管理方法，不斷在專業(yè)管理方面進行創(chuàng)新，保持公司發(fā)展的驅動力。通過對市場環(huán)境的預測，判斷未來市場走勢，從而保持對專業(yè)管理的動態(tài)調整和創(chuàng)新，以適應市場環(huán)境變化。4.2.5協(xié)作配合根據公司的管理

10、制度和業(yè)務流程，配合其它部門完成各項工作。負責配合完成本專業(yè)信息化系統(tǒng)的開發(fā)和維護。4.2.6對城市公司營銷系統(tǒng)的業(yè)務指導和管理指導城市公司營銷系統(tǒng)開展專業(yè)化工作和管理工作，對在工作中發(fā)生的重大專業(yè)問題提供決策支持和服務。按管理權限審核城市公司上報的相關資料，并反饋專業(yè)指導意見。協(xié)助城市公司開展相關專業(yè)的團隊建設工作。4.2.7日常事務管理按照公司信息管理相關規(guī)定，統(tǒng)計本部門責權圍的業(yè)務信息和數(shù)據，匯總分析、編制本專業(yè)工作月報，按時提交相關人員參考。配合人力資源部門開展績效考核工作，制訂本專業(yè)績效考核指標，并提供相關專業(yè)支持。組織部門部工作例會，布置各項具體工作任務和考核重點，總結上階段工作成

11、果，并收集績效數(shù)據，對員工進行績效考核。負責編制本部門的預算，并在執(zhí)行中有效控制。負責本部門使用的辦公設備設施的維護。部門職能4.3.1項目管理制定、支持與監(jiān)督銷售目標, 確保各項目銷售業(yè)績的達成。圍繞目標進行資源的組織與配置。負責代理公司的管控。審核開盤前的項目營銷節(jié)點編排。參與城市公司項目營銷費用和投入渠道的制定。負責新項目定位的組織與設計的配合。負責集團首開項目與階段性突破項目的作戰(zhàn)支持。組織制定滯銷項目、業(yè)績不達標項目策略調整方案。參與評審營銷總綱、價格方案、開盤方案。對所有首開項目的外場拓客工作負主要責任。對持銷期項目執(zhí)行環(huán)節(jié)中拓客工作進行監(jiān)督、指導。4.3.2中臺管理4.3.2.1

12、銷售管理組織目標的制定、分解、監(jiān)控，以會議、報表、微信等形式開展。負責下定、簽約、回款數(shù)據管理。負責巡盤管理（案場質量管理）。負責集團各類報表的對接。負責明源系統(tǒng)管理。負責競品數(shù)據（下定）的監(jiān)控歸口。負責季度激勵大會、半年會、年度會議的組織。負責項目公司后臺服務部門的標準建立和監(jiān)控。4.3.2.2技術管理組織評審：營銷總綱、價格方案、開盤方案與促銷方案。組織復盤：開盤復盤、年度目標復盤與結案復盤。負責工具箱建立與推廣：首開大兵團拓客、持銷小兵團拓客工具箱，電call工具箱，派單與拉訪工具箱，拓客與巡展工具箱。培訓和沙龍：組織部分享、專題沙龍、外請講師。4.3.2.3人力管理負責營銷中心人員與城

13、市公司營銷第一負責人招聘計劃制定與執(zhí)行。對城市公司人員編制與招聘工作進行管控。負責干部梯隊建設。負責新員工與校招生輔導與培訓（營銷業(yè)務類）。月、季、年度考核的組織協(xié)調。負責營銷線企業(yè)文化建設與員工關懷。負責營銷線績效與晉級管理。負責年度、季度與月度重點項目的資源調配。4.3.2.4采購與流程管理負責營銷供應商資源庫的建立。大額采購參與和審批（會同城市公司營銷部、招采一起，分額度授權）。合約流程審批。對外結算的臺帳編制。制度流程優(yōu)化（線上、線下結合）。5.項目公司/城市公司營銷組織架構5.1項目公司營銷組織架構5.2城市公司營銷組織架構備注：相對于項目公司，城市公司在項目營銷部經理之上設置城市公

14、司營銷副總一名。以上組織架構為項目公司/城市公司營銷條線的標準版，各城市公司可根據實際情況，進行相應調整，但不得違背組織設計的基本思路和原則。具體方案由各項目編制，報營銷中心總經理審批后確定；如城市公司營銷第一負責人（包括城市公司營銷副總、項目公司營銷經理/總監(jiān)）評估后有調整需要，須重新報批后執(zhí)行。經理級與以上人員的增編，經集團營銷中心總經理、分管副總審核后，報集團董事長審批，并備案至集團人力資源部；經理級以下人員的增編，由集團營銷中心總經理審批后，備案至集團人力資源部。項目公司/城市公司營銷部通用職能同集團營銷中心。6.項目公司/城市公司營銷部部門職能6.1部門使命在集團價格指導原則和費用管

15、控原則的基礎上，完成集團下達的銷售任務、加速回款；并執(zhí)行集團的月度、季度銷售任務。6.2核心職能1、完成集團營銷中心下達的月度、季度、年度銷售任務。2、根據目標，組織項目的首開、持銷、尾盤等階段的策略制定、資源組織、合作單位的選擇與管理。3、對營銷費用進行有效計劃、使用和控制，并依據市場、項目情況適時提出營銷費用調整計劃。備注：部門職能分解市場研究負責項目所在城市的房地產市場信息收集、競爭對手分析等，編制城市市場年報/半年報。負責項目市場情況、周邊競爭樓盤成交情況等調研，編制項目市場周報/月報。根據需要，開展其他各項專題調研。品牌管理根據總部要求，落實城市公司層面的各項品牌管理工作。參與總部組

16、織的重大品牌活動。市場調研與定位（已進入區(qū)域）編制項目可研階段的市場研究、市場定位報告。編制項目定位階段的項目定位、產品定位、配套定位報告，提出項目全生命周期經營開發(fā)建議，并編制營銷展示方案。營銷采購管理負責收集區(qū)域各類營銷供應商（策劃咨詢、銷售代理、廣告設計等）信息，配合集團營銷中心建立集團供應商資源庫。負責對需要入庫的營銷供應商進行初審，并上報審批；針對無需入庫單位進行資質審核。負責營銷供應商地方采購（權限圍）的實施。針對符合城市公司集中采購條件的合作單位進行談判，并簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。組織對營銷類供應商進行履約評價。營銷策劃編制項目整體、年度、季度、月度、加推/開盤與階段性營銷推廣方案（含

17、費用預算）、促銷方案，經審批后執(zhí)行。負責媒體與推廣活動效果評估。參與項目開盤復盤、年度目標復盤與營銷階段性總結（月度、季度、半年度、年度）與結案總結，提出營銷調整建議。負責項目營銷策劃與推廣費用的控制。銷控管理執(zhí)行項目全周期/年度/季度/月度/周銷售目標與計劃。編制項目開盤銷售簡報。編制項目尾盤管理辦法，經審批后執(zhí)行。編制項目結案方案，經審批后執(zhí)行。銷售前期管理提出售樓處或樣板間的配置標準建議。參與售樓處或樣板間設計方案評審。編制物業(yè)管理方案與物業(yè)配合銷售服務方案。負責銷售手冊、銷售說辭、認購書/銷售合同與附件、沙盤、戶型模型等銷售物料、銷售道具與現(xiàn)場包裝的設計和制作。參與售樓處或樣板間開放前

18、的驗收。編制開盤報告（包括開盤推廣計劃、蓄客計劃、價格測試、解籌方案、開盤組織方案），經審批后執(zhí)行。編制開盤定價報告與持銷期調價方案，經審批后執(zhí)行。編制項目銷售政策，經審批后執(zhí)行。渠道開拓根據項目定位，編制目標客戶地圖。制定派單、巡展等傳統(tǒng)渠道拓展策略與計劃，經審批后執(zhí)行。 編制call客策略與計劃，經審批后執(zhí)行。負責老業(yè)主的深挖，并完成成交。負責銀行、政府、商戶、企事業(yè)單位等大客戶圈層拓展，并完成成交。負責老業(yè)主等渠道客戶關系的維護。負責處理渠道突發(fā)事件。對渠道推廣效果進行評估。銷售過程管理參與周/月項目過堂會、代理公司管理會議。負責來訪客戶的登記與接待、樓盤講解、引領參觀等工作。負責預訂登記管理和正式認購。負責權限價格折扣管理，提出銷售價格調整建議。負責簽訂銷售合同。負責權限圍的銷售特例管理（包括更名、退房、退訂、延期付款等）。負責銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理。負責代理公司的對接與評估管理。指導所在小組置業(yè)顧問的日常銷售工作。銷售后續(xù)管理負責與銀行的對接管理，與日常關系維護。負責各項目按揭工作的統(tǒng)籌協(xié)調。負責各項目銷管人員的統(tǒng)一調配。負責客戶按揭資料的催繳，為客戶辦理按揭手續(xù)、跟催銷售回款。負責大產權證與業(yè)主產權證的辦理。編制面積補差方案，并配合辦理面積補差手續(xù)。配合項目交房工作。