管理者的職責(zé)

1、第二講 管理者的職責(zé)在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個(gè)組織搞好管理必須要明確的重要問題。1一、組織及其功能管理者是組織當(dāng)中的一種角色。管理者的管理對(duì)象是組織。要明確管理者職責(zé)，首先必須明確組織的功能?！舅伎碱}】組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝惤M織？21、組織的特征由一群人組成（2） 組織成員有一個(gè)共同的目標(biāo) 組織目標(biāo)有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)3管理學(xué)的宣傳口號(hào) 您想事業(yè)飛黃騰達(dá)嗎？ 您想生活美滿幸福嗎？ 請(qǐng)學(xué)管理學(xué)！42、組織的功能功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。手段：通過分工，充分發(fā)

2、揮各人特長(zhǎng)； 通過協(xié)作，形成集團(tuán)力量。前提：組織成員能力互補(bǔ)、志同道合。機(jī)制：負(fù)責(zé)人組閣制53、組織的實(shí)質(zhì)組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已；人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心6組織與個(gè)人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。一榮俱榮，一損都損。7二、管理者的角色描述組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。81、管理

3、者的職責(zé)管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮他人工作。為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。 一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。而他要具體開展哪些管理工作，則取決于他在組織中的管理地位。9管理者的分類高層管理者 對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚咧饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。10在實(shí)

4、際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位錯(cuò)位的常見表現(xiàn)高層：事必恭親中層：上傳下達(dá)基層：做到哪算哪【思考題】當(dāng)您認(rèn)為上級(jí)的指示不正確時(shí)，您該怎么辦？【思考題】當(dāng)高層管理者看到某一個(gè)員工工作不當(dāng)時(shí)，該怎么辦？112、管理者的權(quán)力權(quán)力是保證管理者能夠履行其相應(yīng)職責(zé)的條件之一。組織正式授予管理者的崗位職權(quán)一般應(yīng)包括有支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。這些權(quán)力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)不同，適用范圍也不同，要有效地指揮下屬，就必須學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用各項(xiàng)權(quán)力。12職權(quán)的合理使用 構(gòu)成 性質(zhì) 作用 作用基礎(chǔ) 適用范圍支配權(quán) 命令 必須服從 工作需要 工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán) 威脅 迫使 下屬懼怕 履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì) 誘使

5、 交換原則 額外工作13運(yùn)用好職權(quán)的秘訣（一）原則：多贊揚(yáng)、少批評(píng)、多引導(dǎo)、常請(qǐng)求贊揚(yáng)給人以愉快的情緒體驗(yàn)，可滿足人們尊重、自我實(shí)現(xiàn)等需求，從而激發(fā)人形成奮發(fā)向上的工作熱情。批評(píng)和懲罰給人帶來的是不快的情緒體驗(yàn)，會(huì)引起怨恨和敵意，要因人而已，注重方式方法。14運(yùn)用好職權(quán)的秘訣（二）通過提問等方式引導(dǎo)他人行為，可帶來更多的認(rèn)同感，從而增加行為的可接受度。對(duì)于日常性的工作分配，管理者通過合法的請(qǐng)求方式來行使自己的支配權(quán)比用命令或強(qiáng)制的方式更有效。153、管理者的責(zé)任管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)有要對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。問題：管理

6、者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？16管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；17問題分析有的管理者認(rèn)為本部門工作沒做好，是因?yàn)橄聦儆謶杏直?，是下屬的?zé)任，請(qǐng)問這理由是否成立？懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的。笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。結(jié)論：?jiǎn)栴}出在下屬身上，根子在管理者身上。18例如：龜兔賽跑問題：兔子為什么去睡覺？烏龜為什么要拚命爬？兔子不跑也不能否認(rèn)其出色的奔跑能力；烏龜因?yàn)槟芰Σ?，只能以勤奮表現(xiàn)出價(jià)值。思考題怎樣才能使兔子跑起

7、來？19案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？20案例分析一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購(gòu)部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來做。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。21總結(jié)：管理者的職責(zé)管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身