500強(qiáng)培訓(xùn)寶典《贏得機(jī)會(huì)》一部改變?nèi)蚯f(wàn)人工作心態(tài)的完美讀本第

1、.PAGE ：.；第三章正確做事的十種武器 能體察對(duì)方的立場(chǎng)，從對(duì)方的角度出發(fā)去想問(wèn)題才干把事情做對(duì)、做好。企業(yè)運(yùn)營(yíng)勝利與否，在于對(duì)顧客的要求了解到什么程度。做事做人想勝利，也是一個(gè)道理：看到了他人的需求，他就勝利了一半；滿足了他人的需求，他就勝利了全部。 一開(kāi)場(chǎng)就不要錯(cuò)正確做事的十種武器了解對(duì)方的觀念() 能體察對(duì)方的立場(chǎng)，從對(duì)方的角度出發(fā)去想問(wèn)題才干把事情做對(duì)、做好。企業(yè)運(yùn)營(yíng)勝利與否，在于對(duì)顧客的要求了解到什么程度。做事做人想勝利，也是一個(gè)道理：看到了他人的需求，他就勝利了一半；滿足了他人的需求，他就勝利了全部。 被譽(yù)為“汽車(chē)大王的福特說(shuō)過(guò)一句話：“假設(shè)勝利有何秘訣的話，就是了解對(duì)方的觀念

2、，并且從他的角度來(lái)看事情的那種才干。 做生意從本質(zhì)上來(lái)講就是一個(gè)互利的過(guò)程，無(wú)論是他還是對(duì)方，都是覺(jué)得有利可圖才會(huì)達(dá)成協(xié)作的協(xié)議，有一方覺(jué)得本人吃了虧，或者無(wú)利可圖，生意就做不成；反之，假設(shè)對(duì)方覺(jué)得本人能從中獲取利益，那么他就會(huì)積極自動(dòng)地同他協(xié)作。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的邏輯是利益，不是搞慈悲，不要寄希望于他人的同情和藹心。從對(duì)方的角度出發(fā)，弄明白對(duì)方在想什么，滿足他的愿望，讓對(duì)方覺(jué)得有利可圖，雙方的協(xié)作才干得到實(shí)現(xiàn)。 匈牙利全面質(zhì)量管理國(guó)際顧問(wèn)波爾加韋雷什阿爾巴德提出了一個(gè)重要的定理：一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)勝利與否，全靠對(duì)顧客的要求了解到什么程度。 通常，勝利的公司都會(huì)投入大量資金來(lái)研討消費(fèi)者的需求。比如，訊問(wèn)顧

3、客關(guān)于某種產(chǎn)品的味道、質(zhì)量、大小以及包裝等方面的意見(jiàn)，并據(jù)此宣傳產(chǎn)品的特征來(lái)配合消費(fèi)者的喜好。由于廣告要想有效果，商品要想賣(mài)出去，就必需迎合消費(fèi)者的需求。 假設(shè)無(wú)視消費(fèi)者的心思和需求，只知道從賣(mài)方角度出發(fā)去想問(wèn)題，必然無(wú)法到達(dá)目的。 米勒先生在一家知名廣告公司擔(dān)任撰稿員兼主任。公司與一家新的飲料產(chǎn)品簽署了合約，并決議由米勒先生擔(dān)任制造該產(chǎn)品的電視廣告節(jié)目。 廣告推出曾經(jīng)有一個(gè)月了，但是，產(chǎn)品的銷量并沒(méi)有大的起色，現(xiàn)實(shí)闡明，該廣告的成效非常有限，幾乎可以說(shuō)根本沒(méi)起到效果。 公司做了仔細(xì)的觀眾調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大約有%的人以為廣告創(chuàng)意很好。他們甚至贊譽(yù)說(shuō)：“這是他們所見(jiàn)過(guò)的最好的廣告節(jié)目。其他%的受訪者

4、要么沒(méi)什么印象，要么以為毫無(wú)價(jià)值，更有甚者，毫不客氣地提出了鋒利的批判。在一切調(diào)查意見(jiàn)都被仔細(xì)分析后，公司發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有趣的景象。那%完全認(rèn)同廣告的人在收入、教育、社會(huì)閱歷與個(gè)人興趣等方面，跟米勒先生極為類似；其他的%的人那么出自不同階層。也就是說(shuō)，米勒博得了本人了解的人，失去了本人不了解的人。 廣告破費(fèi)了將近萬(wàn)美圓，這么大筆支出，卻由于米勒只思索到他本人的興趣而糟蹋了。假設(shè)他能廣泛征求大家的建議，盡能夠多地了解他人的興趣和想法，結(jié)果將會(huì)大不一樣。 米勒的失誤并不是偶爾的。用本人的目光看世界、看他人是人類的本性使然。每個(gè)人很容易從本人的角度出發(fā)想問(wèn)題，只關(guān)注本人的利益所在，卻很少有人情愿從對(duì)

5、方的角度出發(fā)，設(shè)身處地地為對(duì)方著想，照顧到對(duì)方的需求。 但是商業(yè)活動(dòng)說(shuō)究竟還是一個(gè)人與人打交道的過(guò)程。要想影響對(duì)方、打動(dòng)對(duì)方，使對(duì)方做他想讓他做的事情，必需先要知道對(duì)方關(guān)懷什么，想要什么，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，才干有效地打動(dòng)對(duì)方。 平常多問(wèn)問(wèn)本人：“假設(shè)我是孩子，我希望父母怎樣對(duì)我？“假設(shè)我是顧客，我喜歡哪種商品？“假設(shè)我是老板，我想招聘什么樣的員工？“假設(shè)我是父母親，哪種廣告會(huì)打動(dòng)我的心去為子女買(mǎi)鞋？之類的問(wèn)題，養(yǎng)成從多角度思索問(wèn)題的習(xí)慣，才干很自然地去了解到他人的需求。 當(dāng)然，了解對(duì)方的觀念并不是他的最終目的，他的最終目的是要使對(duì)方滿足他的需求。所以，了解了對(duì)方的觀念、立場(chǎng)、利益所在之后，他就要?jiǎng)又?/p>

6、以情，曉之以理，誘之以利，充分運(yùn)用本人掌握的信息去壓服他。只需充分地了解對(duì)方的立場(chǎng)、利益所在，就能化被動(dòng)為自動(dòng)。美國(guó)著名的勝利學(xué)家卡耐基正是這方面的高手。 了解對(duì)方的觀念() 在紐約的一個(gè)飯店，卡耐基曾經(jīng)租用他們的會(huì)議室來(lái)舉行講座，每個(gè)季度需求運(yùn)用個(gè)晚上。但是第一個(gè)季度開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，卡耐基忽然接到飯店的通知，要求他必需付出比以前高倍的租金。此時(shí)，講座的入場(chǎng)券早曾經(jīng)發(fā)放出去了，廣告和通告也曾經(jīng)在很多地方公布了，改換場(chǎng)地?fù)p失將是宏大的，但是卡耐基也不想多付房租。 于是，卡耐基選擇了第三條路，他先找到飯店經(jīng)理，對(duì)他說(shuō)：“收到他的信，我有點(diǎn)吃驚，但是我沒(méi)有理由怪他，假設(shè)我是他的話，我也能夠會(huì)這么做的。他

7、身為飯店的經(jīng)理，有責(zé)任盡能夠多地添加飯店收入。接著，卡耐基話鋒一轉(zhuǎn)：“但是他也不能不仔細(xì)權(quán)衡一下添加租金后的利和弊。說(shuō)著，卡耐基迅速拿出一張白紙，在紙的中間畫(huà)上一條線，一邊寫(xiě)上“利字，一邊寫(xiě)上“弊字。 在“利字這邊，他寫(xiě)：會(huì)議室空下來(lái)。然后他說(shuō)：“當(dāng)然，他可以把會(huì)議室再租給他人開(kāi)會(huì)或者舉行講座，這樣他可以添加不少收入。但是，他得冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，屋子不一定就能順利地租出去。他又拿筆在“弊這邊寫(xiě)：我無(wú)法支付他所要求的高額租金。他又接著說(shuō)：“所以，他不僅不能從我這兒添加收入，反而會(huì)減少他的收入。這是第一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，我的講座將會(huì)吸引不少受過(guò)高等教育、水準(zhǔn)很高的人到他的飯店來(lái)。這對(duì)他們飯店將是一個(gè)很好的

8、宣傳，不是嗎？現(xiàn)實(shí)上，即使他花錢(qián)在報(bào)紙上做廣告，也不一定能像我的課程這樣吸引這么多人來(lái)他的飯店?？突鸭堖f給飯店經(jīng)理，然后非常誠(chéng)實(shí)地說(shuō)：“我希望您能好好思索這件事的利和弊，然后通知我您最后的決議。第二天，卡耐基就接到了飯店經(jīng)理的，說(shuō)租金只漲一半，而不是倍。 在遭遇忽然的提價(jià)時(shí)，卡耐基既沒(méi)有氣急敗壞地指摘對(duì)方不守信譽(yù)，也沒(méi)有悲觀地只想著本人將會(huì)如何費(fèi)事、如何困難或是寄希望于對(duì)方的體諒，而是明智地從對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)分析事情的利和弊，并冷靜地把這些呈如今對(duì)方面前，最終他博得了本人想要的。 其實(shí)，做事的關(guān)鍵經(jīng)常不在事情本身，而在于如何和人打交道。他假設(shè)不知道對(duì)方想要什么，就會(huì)像米勒一樣，費(fèi)力又不討好，了

9、解了對(duì)方的心思和觀念才干有的放矢，不做無(wú)用功。可以說(shuō)，這一武器適用于一切的場(chǎng)所，包括上下級(jí)之間、親人之間、朋友之間、客戶之間等等。大家高興了，他才會(huì)更高興。 了解對(duì)方的觀念是他能迅速獲得任務(wù)成果的有效武器。如今企業(yè)、公司招聘都要求有閱歷，為什么呢？公司方面當(dāng)然是希望員工能馬上上手，投入任務(wù)，而不是浪費(fèi)時(shí)間和資源去培訓(xùn)、等待員工的生長(zhǎng)、成熟。但是，閱歷不是天生的，是靠摸爬滾打練就的。這是個(gè)矛盾，逼得職場(chǎng)新人不得不提起十二分精神去處置任務(wù)中的一切。其實(shí)，就算是有閱歷的員工，遇到棘手的問(wèn)題、難纏的人也是常有的事。而假設(shè)他能從對(duì)方的角度出發(fā)，找準(zhǔn)對(duì)方的需求并滿足他，那么很多貌似“不能夠的義務(wù)最后都可以

10、順利完成。 一開(kāi)場(chǎng)就不要錯(cuò)正確做事的十種武器給本人找個(gè)“教父() 公司里優(yōu)秀的人很多，各有所長(zhǎng)，關(guān)鍵看他本人愿不情愿向他人學(xué)。職場(chǎng)的勝利者可以教給他專業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)規(guī)律，更重要的是他們會(huì)教他本公司的辦事方式和行為準(zhǔn)那么。這些閱歷，可以使他更快地了解公司的文化，迅速生長(zhǎng)、成熟起來(lái)，最終獨(dú)當(dāng)一面。 沒(méi)有哪個(gè)人生來(lái)就具備處理一切問(wèn)題的才干，每個(gè)人都是邊走邊學(xué)。在這個(gè)過(guò)程中，為本人找個(gè)“教父是他必需求做的一件事。職場(chǎng)上的“教父有兩種重要的意義： 首先，教父是他的引路人。每個(gè)人在本人前進(jìn)的路上一定要有人帶著，尤其是剛?cè)胄械穆殘?chǎng)新人，一定要有人引導(dǎo)、扶持，否那么等他好不容易在摸爬滾打中弄明白本人該干什么時(shí)，

11、原先與他同一同點(diǎn)的人早就跳了好幾級(jí)了。本人的努力誠(chéng)然重要，但是有個(gè)懂行的人引領(lǐng)他的話，他就能更快地進(jìn)入形狀而快速地加強(qiáng)本人的實(shí)力了。 大多數(shù)人在剛開(kāi)場(chǎng)任務(wù)的時(shí)候，賺的錢(qián)能夠僅夠糊口，可是一兩年之內(nèi)差距就逐漸顯現(xiàn)出來(lái)了。有些人能夠漸漸積累閱歷、一步一步地添加本人的收入；而有些人卻可以在短時(shí)間里賺取巨額財(cái)富，這不是僅僅靠好學(xué)、勤勞就能做到的，這需求過(guò)來(lái)人的協(xié)助 。過(guò)來(lái)人知道秘訣，這些秘訣將會(huì)使他在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最多的收益。 通常一個(gè)好的指點(diǎn)者會(huì)很情愿把本人的閱歷教訓(xùn)和下屬分享。他要置信，老板的位置不是天上掉下來(lái)的，他一定會(huì)有本人的秘訣。所以，做事時(shí)他就要堅(jiān)持一種隨時(shí)隨地謙虛學(xué)習(xí)的心態(tài)，并且仔細(xì)地

12、去學(xué)習(xí)他的方法，才干最大限制地提高本人的才干。 凱文在紐約大學(xué)獲得數(shù)學(xué)博士學(xué)位后，應(yīng)聘進(jìn)了華爾街一家人力咨詢公司任務(wù)。他在學(xué)校學(xué)的專業(yè)和任務(wù)沒(méi)有什么關(guān)系。公司情愿聘用他是看中了他的亞裔背景，他的漢語(yǔ)、日語(yǔ)都很流利。剛進(jìn)公司的時(shí)候，他的頂頭上司對(duì)他的才干很疑心，而且不斷地壓制他。不過(guò)僥幸的是，大老板卻很賞識(shí)他，并且耐心地從一點(diǎn)一滴教他，幫了他很大的忙。 大老板通知?jiǎng)P文，要做好人力咨詢，首先要建立人才庫(kù)。這就需求他自動(dòng)給他人打，經(jīng)過(guò)交談了解對(duì)方的情況。起初，凱文不太敢打，由于公司處置的業(yè)務(wù)都是華爾街上的大型跨國(guó)公司和銀行，打交道的人都是華爾街上舉足輕重的人物，初來(lái)乍到的凱文有些膽怯。雖然如此，老板

13、依然規(guī)定他每天至少要打個(gè)，而且耐心地教他打時(shí)應(yīng)該怎樣說(shuō)怎樣做正是在老板的規(guī)范和教導(dǎo)下，凱文才跌跌撞撞地走過(guò)了最困難的一段路，這個(gè)過(guò)程磨煉了凱文的意志，鍛煉了凱文的才干。在兩年后，凱文做得比當(dāng)初那個(gè)看不起他的頂頭上司還要好，為公司的開(kāi)展作出了很大的奉獻(xiàn)。 凱文探求出的一條職場(chǎng)閱歷是：假設(shè)他能收起本人的虛榮心，丟開(kāi)面子，平心靜氣地向最優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，他就有時(shí)機(jī)成為第二優(yōu)秀的人，甚至趕超第一。 其次，“教父是他的維護(hù)傘。在日常的任務(wù)中，即使他很小心，也難免會(huì)有失誤，這些失誤落在有心人眼里就有能夠?qū)λa(chǎn)生致命的影響。假設(shè)這時(shí)候能有位居上位者置信他的才干，支持他，就算跌了跤他也能有時(shí)機(jī)站起來(lái)。否那么，也許

14、會(huì)釀成“一步之錯(cuò)，滿盤(pán)皆輸?shù)膽K狀。 尋覓“教父不提倡拉幫結(jié)派，雖然這在職場(chǎng)上在所難免。他必需清楚，沒(méi)有上司的賞識(shí)和支持，很多任務(wù)他是無(wú)法展開(kāi)的。當(dāng)然，要博得上司的信任和支持，還需求他本人確實(shí)有實(shí)力才行。近朱者赤，近墨者黑。與其碰運(yùn)氣，聽(tīng)天由命，不如在找任務(wù)的時(shí)候擦亮眼睛，在對(duì)方調(diào)查他的時(shí)候，也留意調(diào)查一下公司的指點(diǎn)者和企業(yè)文化。 給本人找個(gè)“教父() 年輕人總是對(duì)未來(lái)有著很愉快的期望，對(duì)本人的才干也很自信，但是往往容易墮入一個(gè)誤區(qū)：以薪水的高低作為獨(dú)一規(guī)范來(lái)衡量任務(wù)的價(jià)值。正因這一誤區(qū)的存在，他們忽略了一項(xiàng)重要的要素，那就是什么樣的老板能開(kāi)展公司，本人能否可以以老板為師迅速生長(zhǎng)為行業(yè)中的佼佼者

15、。俗話說(shuō)：“笑到最后的，才是真正的勝利。年輕人正處在事業(yè)的積累階段，尋覓一位好的職業(yè)生涯的導(dǎo)師要比短期利益重要得多。由于急功近利、急于求成等于是在變相地壓制本人的生長(zhǎng)，只需懂得隨時(shí)吸收知識(shí)，鍛煉本人才干的人才干獲得永久的勝利。 野間城次剛剛開(kāi)場(chǎng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，公司雖然規(guī)模不大，但是業(yè)務(wù)有了很大起色，急需補(bǔ)充人手，于是他在報(bào)紙上登了招聘廣告。有幾位年輕人來(lái)應(yīng)聘。經(jīng)過(guò)交談，其中兩位聰明又很勤勞，給野間留下了很深的印象。他計(jì)劃就從這兩個(gè)人中選一個(gè)。 他分別向兩個(gè)年輕人引見(jiàn)了公司的情況，并向他們坦言：由于公司剛剛起步，薪水不能夠太高。他開(kāi)出了一個(gè)根本月薪，名叫山本的年輕人沉吟了一下，說(shuō)：“請(qǐng)讓我思索一下再

16、給您回答。而另一位年輕人中田在聽(tīng)了引見(jiàn)和開(kāi)出的薪水后，毫不猶疑地答應(yīng)了。 山本很快找到了另外一份薪水很高的任務(wù)，比野間所給出的要高很多。后來(lái)，野間問(wèn)中田：“我給他的薪水算是比較低的，他不覺(jué)得吃虧嗎？中田回答他：“我當(dāng)然希望能多掙點(diǎn)錢(qián)，但是我對(duì)他的印象非常深化，我想我能從他那里學(xué)到很多的閱歷，薪水低一點(diǎn)也值得。從長(zhǎng)久來(lái)看，這個(gè)任務(wù)很有出路。這讓野間很欣喜。 幾年后，中田的月薪翻了十幾倍，而且成了野間的合伙人，共同分享公司的利益。而山本在這幾年中，頻繁跳槽，至今尚未找到歸宿，薪水也增長(zhǎng)得非常緩慢，才干上也沒(méi)有大的提高。 兩個(gè)資質(zhì)差不多，又都情愿努力任務(wù)的年輕人，僅僅是由于對(duì)任務(wù)的認(rèn)識(shí)角度不同，就呵

17、斥了不同的人生際遇。 普通來(lái)說(shuō)，公司里的人可以分為兩種類型：一種是指點(diǎn)者，一種是下屬。大多數(shù)指點(diǎn)者都是從基層開(kāi)場(chǎng)干起的。他們之所以成為出色的指點(diǎn)者，是由于他們?cè)陂_(kāi)場(chǎng)時(shí)可以做聰明的跟隨者。也就是說(shuō)，他們選擇了比他們強(qiáng)的人作為“導(dǎo)師。能最有效地跟隨指點(diǎn)者的人，往往是能最快開(kāi)展為有指點(diǎn)才干的人。 因此，對(duì)于那些野心勃勃、希望有所成就的人來(lái)說(shuō)，在起步的時(shí)候，做一位跟隨者是最聰明的選擇。 人們經(jīng)常會(huì)有攀比的心思，這是一種很消極的做法。和偉人比，差距太大的話就會(huì)打擊他的自信心，導(dǎo)致他放棄；和身邊的普通人比，往往就會(huì)墮入雞毛蒜皮、勾心斗角之中，這是一種宏大的內(nèi)耗，于人于己都沒(méi)有任何益處。不要消極地同非常勝利

18、的人士或者身邊任何人去比，而是要以出色的人為典范。他希望在他的生活中做到什么，他可以做什么，就動(dòng)手去做什么，并且要投入他的全部力量。盡量和積極優(yōu)秀的人交往、相處，學(xué)習(xí)他們積極的生活態(tài)度、處事方式，他才干不斷地充實(shí)本人、完善本人。公司里總是有上下級(jí)之分的，但是這上下級(jí)并不是恒定不變的，有自信心、有才干的人遲早會(huì)出人頭地。 能不能找到可以遮風(fēng)擋雨的“教父，有時(shí)候要看機(jī)緣；但找一個(gè)學(xué)習(xí)的典范，那么是件相對(duì)容易的事情，關(guān)鍵看他是不是可以真正謙虛地去向“典范學(xué)習(xí)。典范樹(shù)在那里僅僅只是一個(gè)目的，一種鼓勵(lì)，真正落到實(shí)處的還是在于他能否行動(dòng)起來(lái)，以及他行動(dòng)的方式能否正確。 一開(kāi)場(chǎng)就不要錯(cuò)正確做事的十種武器做最

19、重要的事() 雖然杰出的指點(diǎn)者并不是每個(gè)人都能成為的，然而只需用對(duì)方法，每個(gè)人都可以成為有效率的執(zhí)行者。提高任務(wù)效率最有效的武器就是“要事第一，忙要忙得有意義有價(jià)值，千萬(wàn)不可主次不分。一個(gè)人的時(shí)間和精神是有限的，不要妄想可以面面俱到。 這是個(gè)紛繁復(fù)雜的世界，他要面對(duì)的問(wèn)題也是多種多樣的，任務(wù)就夠讓人頭疼的，何況還有任務(wù)之外的事情來(lái)分散他的精神。所以，要事第一，這是提高他任務(wù)效率的最有效武器。 做最重要的事，這是他擁有執(zhí)行力的獨(dú)一保證。他想做什么，不是問(wèn)題的關(guān)鍵，恣意而為只是人類缺乏控制才干的表現(xiàn)。一個(gè)做事情有效率的人，必需清楚需求首先處置的事情是什么。假設(shè)不清楚這個(gè)問(wèn)題，必將導(dǎo)致他的任務(wù)低效甚

20、至無(wú)效。 年杜魯門(mén)中選總統(tǒng)時(shí)，他本來(lái)最想做的事是完成羅斯?？偨y(tǒng)提出的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的改革，這些改革由于世界大戰(zhàn)的迸發(fā)而沒(méi)能最終完成?？墒钱?dāng)時(shí)第二次世界大戰(zhàn)剛剛終了，作為戰(zhàn)勝國(guó)的美國(guó)，首先需求處置的事情是諸如戰(zhàn)敗國(guó)和戰(zhàn)勝國(guó)之間的關(guān)系，日本和德國(guó)的重建等國(guó)際事務(wù)。杜魯門(mén)上任后，認(rèn)識(shí)到了國(guó)際事務(wù)具有絕對(duì)的緊迫性和重要性，于是他改動(dòng)了原來(lái)的任務(wù)安排，把重心放在了國(guó)際關(guān)系上。杜魯門(mén)的當(dāng)機(jī)立斷使他成為了處置外交事務(wù)最勝利的美國(guó)總統(tǒng)。 杰出的指點(diǎn)者是需求有超凡魅力的，但是一個(gè)有執(zhí)行力的人，一個(gè)高效的人卻不需求。從歷史上看，杜魯門(mén)并沒(méi)有超凡的個(gè)人魅力，但是他卻是最有效率的美國(guó)總統(tǒng)之一。 “要事第一的任務(wù)原那么，也

21、是許多管理專家推崇的任務(wù)方法，這個(gè)方法之所以有效是由于它可以為他指引一個(gè)確切的方法，促使他有效管理時(shí)間，提高任務(wù)效率。 查爾斯是一家鋼鐵公司的總裁，公司消費(fèi)和銷售的情勢(shì)雖然不錯(cuò)，但是在管理上卻比較混亂。為理處理運(yùn)營(yíng)中效率不高的問(wèn)題，他專門(mén)會(huì)見(jiàn)了效率專家艾維。在談判中，查爾斯坦承，雖然他在公司管理上花了很多時(shí)間和精神，但效果卻不盡如人意。同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，他需求的不是更多空洞的實(shí)際，而是能很快見(jiàn)效的適用方法。他還說(shuō)：“應(yīng)該做什么，他們本人非常清楚。假設(shè)他能通知我如何更好地執(zhí)行方案，我聽(tīng)他的，在合理范圍之內(nèi)價(jià)錢(qián)由他定。 艾維說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，只需他按我說(shuō)的去做。接著，他遞給查爾斯一張白紙，要求他在這張紙上寫(xiě)

22、下明天要做的件最重要的事。然后，他讓查爾斯按照重要程度把這件事陳列清楚。做完這一切，艾維說(shuō)：“如今把這張紙放進(jìn)口袋。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)做第一項(xiàng)，不要看其他的，只看第一項(xiàng)。著手辦第一件事，直至完成為止。然后用同樣的方法對(duì)待第二項(xiàng)、第三項(xiàng)直到他下班為止。假設(shè)他只能做完第五件事，那不要緊。由于他總是做著最重要的事情。 艾維還讓查爾斯在他的公司中推行這個(gè)方法，最后他說(shuō)：“至于報(bào)酬，看到效果后由他來(lái)定。 幾個(gè)星期之后，查爾斯給艾維寄去一張.萬(wàn)美圓的支票和一封信。信上說(shuō)，那次會(huì)面是他終身中上的最有價(jià)值的一課。而年之后，這個(gè)不為人知的小鋼鐵廠一躍而成為當(dāng)時(shí)世界上最大的獨(dú)立鋼鐵廠。 時(shí)間是最公平的

23、，每人每天都只需個(gè)小時(shí)。勝利的人就是在有限的時(shí)間內(nèi)做得比他人多，做得比他人好的人。其實(shí)，要做到這一點(diǎn)并不難，只需他不斷遵照“要事第一的原那么。 某些時(shí)候，正確的行動(dòng)方式會(huì)發(fā)明驚人的價(jià)值，就像查爾斯一樣。當(dāng)他分不清事情的主次，眉毛胡子一同抓的時(shí)候，他的任務(wù)就墮入了混亂，效率低下，連帶的整個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)得都不大順暢，高層的決策經(jīng)常不能被有效地執(zhí)行。當(dāng)他運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?，把任?wù)重心放在最重要的事情上后，雖然人員不變，時(shí)間也沒(méi)有延伸，卻做出了比以前更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。 一開(kāi)場(chǎng)就不要錯(cuò)正確做事的十種武器做最重要的事() 為什么要先做最重要的事呢？由于選擇也是有本錢(qián)、有代價(jià)的。用經(jīng)濟(jì)學(xué)上的概念講，做任何事都是有時(shí)

24、機(jī)本錢(qián)的。也就是說(shuō)，當(dāng)他們做一件事情時(shí)必需放棄做另外一件事情的時(shí)機(jī)，而這第二件事情所帶來(lái)的利益就是損失了的益處，這損失了的就是時(shí)機(jī)本錢(qián)。 有個(gè)老故事，講的是一個(gè)年輕人跟著一位教師傅在山上學(xué)手藝，沒(méi)幾年，年輕人就覺(jué)得本人曾經(jīng)學(xué)好了想要下山。師傅沒(méi)說(shuō)什么，只讓他提來(lái)一只桶，并吩咐他把桶裝滿石頭。年輕人很快就把石頭裝了進(jìn)去，師傅問(wèn)他：“裝滿了嗎？他點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“滿了。 師傅又指了指不遠(yuǎn)處的一堆沙說(shuō)：“那他再把那些沙子裝進(jìn)去，看還能不能裝得下。年輕人拿著沙子往桶里倒，沙子果然順著石頭的縫隙漏了進(jìn)去。這時(shí)，師傅又問(wèn)他：“這次裝滿了嗎？他自信地回答：“這次真滿了。師傅不再言語(yǔ)，轉(zhuǎn)身走進(jìn)房子，舀出一瓢水漸漸

25、地把水倒進(jìn)了水桶，水很快就滲了進(jìn)去。徒弟啞口無(wú)言。 這個(gè)故事最明顯的寓意是讓他們明白，做人做事該當(dāng)謙虛，不自滿，只需不斷地充實(shí)本人，生活才會(huì)更加充實(shí)、豐富。如今，時(shí)間管理學(xué)家對(duì)這個(gè)故事又有了新的解釋：假設(shè)說(shuō)他們每個(gè)人的時(shí)間是那只桶，那么他們要做的事情就是要放在桶里的石頭、沙子和水，桶雖然大，但是容量畢竟有限。假設(shè)沒(méi)有把最重要的東西先放進(jìn)桶里，假以時(shí)日，它就會(huì)被其他的東西排斥出桶外。假設(shè)他由于做不重要的事情而耽擱了做重要事情的時(shí)間和精神，那他付出的時(shí)機(jī)本錢(qián)可就更大了。 為了他個(gè)人的最大利益思索，他必需先做最重要的事情。要想做到“要事第一，他就得先搞清楚什么是重要的事。所謂“要事，是對(duì)本人而言重要

26、的事情，它個(gè)人內(nèi)在的需求。通常，要事的選擇表達(dá)了一個(gè)人的價(jià)值觀。從大的方面說(shuō)，人生的不同階段對(duì)于要事的定義是不同的。比如說(shuō)，學(xué)生時(shí)代學(xué)習(xí)就是一個(gè)人最重要的事情；步入社會(huì)后，任務(wù)就成為生活中比例最重的事；結(jié)婚后有了家庭，他就要在任務(wù)和家庭之間做出判別，究竟哪個(gè)更重要。 每個(gè)人的價(jià)值觀不同，因此對(duì)“要事的判別也會(huì)存在差別，而他的判別那么決議了他如何安排時(shí)間和精神。詳細(xì)而言，無(wú)論是家庭、任務(wù)還是學(xué)習(xí)，都包括了很多環(huán)節(jié)，在這些不同的環(huán)節(jié)中，重要的程度也有差別。什么是最重要的事情，就取決于他想達(dá)成的目的。 假設(shè)他不能分辨出什么是最重要的事，紛紛擾擾的事情難免會(huì)分散他的精神，迷惑他的心志，最后的結(jié)果往往是

27、他最該做的事反而沒(méi)有做。 想要不迷失在紛亂的事情中，想要提高本人的任務(wù)效率，那么每天晚上用幾分鐘的時(shí)間來(lái)整理他明天要做的事情，按照主次順序排好。第二天起床后，就執(zhí)行這個(gè)安排。當(dāng)他把時(shí)間和精神集中在要事上時(shí)，他就能游刃有余地處置每天的任務(wù)而且保證不會(huì)脫漏、不會(huì)產(chǎn)生混亂。 很多人經(jīng)常分不清重要的事和緊急的事，他們會(huì)以為重要的事就是需求馬上去做的事。其實(shí)不然。要事有時(shí)并不緊急，只是需求更多的時(shí)間，或者天天做；緊急的事那么能夠是出乎他預(yù)料的突發(fā)事件，并且經(jīng)常會(huì)影響他本來(lái)的安排。 想要做好重要的事情，就要學(xué)會(huì)對(duì)并不重要的事情說(shuō)“不。通常人們習(xí)慣想法就是做加法，多做點(diǎn)事，多獲得點(diǎn)閱歷，好為本人不停地增值，

28、但假設(shè)他聰明的話就會(huì)明白，真想做成一件事，他就要學(xué)會(huì)運(yùn)用減法，懂得去回絕實(shí)踐上不需求或者不應(yīng)該浪費(fèi)精神去做的事。當(dāng)他在減少一些不用要的瑣事時(shí)，其實(shí)是在提高效率，這是以退為進(jìn)的戰(zhàn)略。 選擇能做到最好且最喜歡的事全力以赴，往往產(chǎn)生高價(jià)值和高效率，這比一次性要求本人面面俱到更有效果。 一開(kāi)場(chǎng)就不要錯(cuò)正確做事的十種武器細(xì)節(jié)到位() 其實(shí)，發(fā)生在他生活中、任務(wù)中林林總總的事情有時(shí)候很難分辨究竟算大還是算小。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)也許就是決議他成敗的關(guān)鍵。他留給他人的印象，他帶給他人的打動(dòng)經(jīng)常就存在于日常生活的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中。細(xì)節(jié)的處置方式表達(dá)了他的生活態(tài)度和生活質(zhì)量。想要每一天都充溢意義，就應(yīng)該仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)

29、。 關(guān)注重要而不緊急的事，是提高任務(wù)效率最有效的武器，但是單單提高做事情的速度還不夠，還要保證把事情做好做到位。老子曾言：“天下難事，必成于易；天下大事，必做于細(xì)。細(xì)節(jié)到位，勝利才會(huì)有堅(jiān)實(shí)的根底。細(xì)節(jié)做得好，才干見(jiàn)到他的功夫。無(wú)論難易，細(xì)節(jié)都不容忽視。 伊川杏子在東京一家貿(mào)易公司上班，專門(mén)擔(dān)任為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。她常給美國(guó)一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)“東京大阪的往返火車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件趣事，每次去大阪時(shí)，座位總在右窗口，前往東京時(shí)又總在左窗邊。 經(jīng)理訊問(wèn)杏子其中的緣故。杏子笑答道：“車(chē)開(kāi)往大坂時(shí)，富士山在您右邊；前往東京時(shí)，富士山已到了您的左邊。不同的車(chē)票剛好能讓您來(lái)回都能欣賞到富士山的美景

30、。這位美國(guó)經(jīng)理聽(tīng)后非常打動(dòng)，深深折服于這家公司職員注重細(xì)節(jié)的精神。他很快就提高了與這家公司的貿(mào)易額，杏子也因此而得到了升遷。 杏子的勝利就在于對(duì)細(xì)節(jié)的注重，這不僅給公司帶來(lái)了大筆的生意，也為她本人的開(kāi)展發(fā)明了時(shí)機(jī)。不要輕看任何細(xì)節(jié)，它往往能發(fā)明出他意想不到的奇觀。細(xì)節(jié)是他個(gè)人才干的表達(dá)，也是他人評(píng)價(jià)他的重要根據(jù)。 他該知道，往往一個(gè)細(xì)節(jié)就能讓他脫穎而出。由于他人忽視的，他看到了做到了，這就是他的出眾之處。細(xì)節(jié)是他的個(gè)人才干得以發(fā)揚(yáng)的重要途徑，也是最能看出他不同凡響的地方。假設(shè)他能把很小的細(xì)節(jié)都做得很到位，他必定能一步一個(gè)腳印地走向勝利。 日本一代霸主豐臣秀吉最初只是給貴族織田信長(zhǎng)拿拖鞋的仆人。

31、雖然只是拿拖鞋的卑賤仆人，豐臣秀吉也沒(méi)有放棄努力，反而想盡種種方法接近織田信長(zhǎng)。譬如在寒冬的清晨，他將織田信長(zhǎng)的拖鞋放進(jìn)懷里暖和，織田信長(zhǎng)對(duì)于這種用心當(dāng)然會(huì)有所報(bào)答。不久，他就職命豐臣秀吉為雜物采購(gòu)官，豐臣秀吉的發(fā)跡從此開(kāi)場(chǎng)了。假設(shè)他不能關(guān)注到把拖鞋先放到懷里暖和這樣的細(xì)節(jié)，他也不會(huì)得到織田信長(zhǎng)的注重，從眾多的仆人中一躍為官員。 能夠有人會(huì)說(shuō)，成大事者不拘小節(jié)。在這些人的眼睛里只看到一些重要的事情，覺(jué)得那些小事根本就沒(méi)有意義。其實(shí)不然。試問(wèn)，假設(shè)他連小事都做不好，他又怎樣能干成大事呢？ 不要抬眼過(guò)高，那樣他將錯(cuò)過(guò)很多東西。眼高手低的后果是他將一事無(wú)成。不要總想著干什么不平凡的大事業(yè)，而對(duì)很多細(xì)

32、節(jié)卻視而不見(jiàn)。現(xiàn)實(shí)上，把每一件平凡的事做到最好就能培育不平凡。 一件件的事情總是環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成系統(tǒng)。所謂大事也都是由許多的小細(xì)節(jié)組成，忽視任何部分，他都能夠會(huì)功虧一簣。只需每個(gè)部分都仔細(xì)完成，他才干干成“大事。再者，才干也不是天生的，通常，他們都是從小事做起，一點(diǎn)點(diǎn)地培育起他們的辦事才干。 也許一個(gè)細(xì)節(jié)是很不起眼的，但很多細(xì)節(jié)串聯(lián)起來(lái)力量就非常強(qiáng)大了。他忽視了一個(gè)環(huán)節(jié)，它就有能夠引起連鎖反響，最終導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。 有這樣一個(gè)“蝴蝶效應(yīng)：南半球某地的一只蝴蝶偶爾扇動(dòng)一下翅膀所引起的微弱氣流，幾星期后能夠會(huì)引發(fā)席卷北半球某地的一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！昂?yīng)可以這樣來(lái)解釋：一件極小的事情經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間，

33、并在其他要素的參與作用下，就有能夠演化成極為嚴(yán)重的后果。忽視細(xì)節(jié)的后果與“蝴蝶效應(yīng)頗為類似。 一開(kāi)場(chǎng)就不要錯(cuò)正確做事的十種武器細(xì)節(jié)到位() 美國(guó)哥倫比亞號(hào)航天飛機(jī)升空秒后爆炸，機(jī)上名宇宙員全部遇難。調(diào)查結(jié)果闡明，呵斥這一災(zāi)難的兇手竟是一塊零落的泡沫擊中了飛機(jī)左翼前的隔熱系統(tǒng)。應(yīng)該說(shuō)，飛機(jī)整體性能、系統(tǒng)等技術(shù)目的都是一流的，但是一小塊零落的泡沫卻消滅了價(jià)值連城的航天飛機(jī)，還有個(gè)無(wú)法用價(jià)值來(lái)衡量的生命。在這里，一個(gè)小小細(xì)節(jié)的失誤，使一個(gè)艱苦的方案功虧一簣甚至可以說(shuō)是損失繁重。 無(wú)論在何種場(chǎng)所，細(xì)節(jié)的重要性都是不言而喻的。不要覺(jué)得那些不起眼的細(xì)節(jié)根本就算不了什么，要知道他忽視細(xì)節(jié)，勝利也必將忽視他。

34、由于真正的勝利是在一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)勝利的根底上累積起來(lái)的。就好比千里之行，始于足下，他必需把每一步都走好，他才有能夠盡快到達(dá)勝利的此岸。 假設(shè)他在某個(gè)細(xì)節(jié)上給他的上司留下了不好的印象，他的升遷和開(kāi)展就會(huì)因此而遭到限制；假設(shè)他在商貿(mào)談判上稍不留意，他就有能夠蒙受宏大的損失為了杜絕能夠的損失，他們必需求把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到位。他該認(rèn)識(shí)到，留意不到的地方往往就是災(zāi)禍發(fā)生的地方。所以，他們必需從源頭上把隱患消除殆盡，為他們的勝利鋪平道路。記住一點(diǎn)：要想勝利，就必需從每個(gè)相關(guān)的細(xì)節(jié)做起。 怎樣才干把細(xì)節(jié)做到位呢？ 首先他要能看出細(xì)節(jié)的所在并高度注重它。很多吃過(guò)這方面虧的人都會(huì)埋怨，我怎樣當(dāng)時(shí)就沒(méi)留意到它呢？那是由

35、于他不夠細(xì)心謹(jǐn)慎。假設(shè)他有粗枝大葉的缺陷，就一定要改掉。由于，粗枝大葉會(huì)讓他錯(cuò)過(guò)很多有價(jià)值的東西。 并不是每一個(gè)細(xì)節(jié)都具有艱苦意義，他必需可以判別，哪些細(xì)節(jié)是舉足輕重的，是他必需全力以赴的。有些人的眼睛非常敏銳，能從很小的細(xì)節(jié)上看出很關(guān)鍵的問(wèn)題。這種敏銳的眼力是很難得的，它需求長(zhǎng)久的實(shí)際訓(xùn)練。 他不僅要能看到細(xì)節(jié)的重要性，更要能認(rèn)仔細(xì)真地去做好每個(gè)細(xì)節(jié)?！暗轿唬鸵馕吨匦璋衙總€(gè)細(xì)節(jié)都做到盡善盡美。很多人看到細(xì)節(jié)了，也去做了，但卻對(duì)本人要求不高，以致潦草完事。這樣做不僅不會(huì)有收獲，還浪費(fèi)時(shí)間。所以要做就做到最好，不論是大事還是小事。他只需在每一件小事上對(duì)本人嚴(yán)厲要求，他才干做成大事。 其實(shí)，

36、要真正把細(xì)節(jié)做到位是很難的。很多時(shí)候他們不是看不到細(xì)節(jié)，而是他們本人太懶惰，經(jīng)常睜一只眼閉一只眼地對(duì)待一些細(xì)節(jié)，因此，很多重要的細(xì)節(jié)被忽略。要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，就必需抑制人性中固有的惰性。他要勤思索、勤動(dòng)手，決不放過(guò)任何細(xì)節(jié)。 注重細(xì)節(jié)是一種良好的習(xí)慣，需求他去精心培育。通知本人，細(xì)節(jié)萬(wàn)萬(wàn)不可忽視。凡事多看看多想想，多去留意他人沒(méi)留意的地方。注重細(xì)節(jié)，他就能發(fā)現(xiàn)很多雖細(xì)小卻又意義艱苦的事情，他就能出奇制勝。 假設(shè)他暫時(shí)還沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣、這個(gè)才干，那他就從如今、從身邊做起。對(duì)每一件事，他都要堅(jiān)持多察看多思索，多去留意一些細(xì)小的環(huán)節(jié)。長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，他就能養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣，也能練就發(fā)現(xiàn)重要細(xì)節(jié)的才干。

37、注重細(xì)節(jié)還必需從全局著眼，能在全局之中認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)之所以重要就是由于它在全局中占有相當(dāng)?shù)奈恢?，它的價(jià)值也就在于與全局的艱苦聯(lián)絡(luò)上。他要能在全局的照顧之下努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，那樣他才干獲得更高層次上的勝利。 一開(kāi)場(chǎng)就不要錯(cuò)正確做事的十種武器溝通是管理的靈魂() 想把事情做好就離不開(kāi)溝通，溝通就像是人與人之間的光滑劑，能讓交往變得更加順暢。延伸到企業(yè)中的管理溝通，那么充斥到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，對(duì)企業(yè)的良好運(yùn)作起著至關(guān)重要的作用。 溝通是傳送信息、思想、情感并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。想要完成任務(wù)單靠個(gè)人的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他必需與人協(xié)作，協(xié)作就免不了溝通。 溝通是管理的靈魂，但是溝通本身決不是目的，

38、他不是為了溝通而溝通。只需與人良好地溝通，才干正確了解他人并為他人所了解；只需與人良好地溝通，才干獲得充分必要的信息；也只需可以與人良好溝通的人，才干獲得他人的鼎力相助。 美國(guó)一位知名主持人有一次在節(jié)目中訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他：“他長(zhǎng)大后想要做什么呀？小朋友天真地回答：“我想當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！ 主持人接著問(wèn)：“假設(shè)有一天，他的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，一切引擎忽然都熄火了，他怎樣辦？小朋友想了想說(shuō)：“我會(huì)先通知坐在飛機(jī)上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。 這個(gè)回答讓現(xiàn)場(chǎng)的觀眾哄堂大笑，主持人卻留意到孩子漲紅了臉，眼淚奪眶而出。他覺(jué)得這個(gè)孩子也許并不像觀眾所想的是自作聰明。于是又問(wèn)他：“那他為

39、什么要這么做??？孩子的答案充溢悲憫之情，透顯露一個(gè)孩子愉快而真誠(chéng)的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！ 這個(gè)采訪其實(shí)就是一個(gè)溝經(jīng)過(guò)程，孩子開(kāi)場(chǎng)的回答之所以讓觀眾覺(jué)得可笑，是由于他們并不了解孩子說(shuō)話背后的緣由和目的，當(dāng)孩子做出解釋后，想必觀眾一定會(huì)有不同的反響。 人際交往中兩個(gè)人的關(guān)系出了問(wèn)題，往往是由于溝通不暢呵斥的。他很能夠沒(méi)有了解到對(duì)方行為、言語(yǔ)的真正含義，并因此對(duì)對(duì)方產(chǎn)生誤解；他本人的行為和言語(yǔ)也能夠在溝經(jīng)過(guò)程中失真，所謂“言者無(wú)意，聽(tīng)者有心就是這個(gè)意思，嫌隙經(jīng)常產(chǎn)生在不經(jīng)意間。所以，明白一個(gè)人某個(gè)行為的真正動(dòng)機(jī)真實(shí)很重要，這就要靠有效的溝通。溝通的原那么就是本人表達(dá)充分，好讓對(duì)方了解真義

40、。 在世界經(jīng)濟(jì)日益全球化的今天，溝通可以說(shuō)是無(wú)處不在，它的重要性也越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，只需老板與員工之間、員工與員工之間能有效溝通，才干構(gòu)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，建立起學(xué)習(xí)型的企業(yè)；對(duì)企業(yè)外部而言，只需擁有了談判與協(xié)作的溝通技巧，才干在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作中為本人謀取到最大的優(yōu)勢(shì)；對(duì)企業(yè)本身而言，只需熟練掌握和運(yùn)用管理溝通的原理和技巧，才干處置好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。 溝通對(duì)個(gè)人而言，尤為重要。只需建立良好的管理溝通認(rèn)識(shí)，具有良好的溝通才干才干在任務(wù)中到達(dá)事半功倍的效果，現(xiàn)實(shí)上，企業(yè)的溝通效果最后也要落實(shí)到個(gè)人溝通才干上。 一家企業(yè)采購(gòu)部門(mén)的秘書(shū)接受了上司布

41、置的一項(xiàng)義務(wù)對(duì)供應(yīng)商的資料進(jìn)展分類整理。秘書(shū)辛辛勞苦任務(wù)，盡快把資料整理好交到了上司手上。她本來(lái)以為上司會(huì)對(duì)她有效率的任務(wù)表示贊揚(yáng)，沒(méi)想到，上司看后卻皺起眉頭，連呼“不對(duì)。原來(lái)，上司希望資料按照資料類型分類整理，而這位秘書(shū)卻是按照地域進(jìn)展分類整理的。 在公司中，上司布置一項(xiàng)義務(wù)，由于這樣或那樣的緣由，下屬對(duì)上司的指令了解產(chǎn)生誤差，甚至有時(shí)候下屬的了解和上司的意圖南轅北轍。也就是說(shuō)，假設(shè)溝通不好，很容易呵斥執(zhí)行時(shí)“走樣。 假設(shè)遇到一個(gè)寬容的上司，或者遇到上司心境好的時(shí)候，這樣的錯(cuò)誤也許能一笑而過(guò)；但是假設(shè)遇到一位苛刻的上司，或者上司心情不好的時(shí)候，這樣的錯(cuò)誤就會(huì)呵斥很糟糕的后果。一位主管指摘下屬

42、沒(méi)有了解他的意圖，下屬爭(zhēng)辯說(shuō)：“他沒(méi)有通知我應(yīng)該怎樣做，以前都是這樣處置的，我沒(méi)有做錯(cuò)。主管回答說(shuō)：“這次的情況不同怎樣能按照常規(guī)處置？假設(shè)什么事情都要他人通知他他才會(huì)做，我不需求這樣的助手。 想要提高效率，顯示出他的辦事才干，他應(yīng)該一開(kāi)場(chǎng)就把事情做對(duì)。因此，任務(wù)中與上司和同事的溝通就必不可少。在領(lǐng)受一項(xiàng)任務(wù)義務(wù)的時(shí)候，無(wú)論本人以為多么簡(jiǎn)單，也要與布置義務(wù)的人進(jìn)展溝通，達(dá)成共識(shí)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，更應(yīng)該留意與同組的隊(duì)員及時(shí)溝通，互通訊息，防止相互不了解呵斥隔閡和不用要的內(nèi)耗。 任務(wù)中事情很多，出現(xiàn)問(wèn)題也是在所難免的，但很多問(wèn)題是由于誤解或溝通不夠呵斥的。有效的溝通那么可以了解問(wèn)題的癥結(jié)，從而減少甚至

43、消除矛盾。所以，溝通是必需的，悶葫蘆或裝酷在任務(wù)中并不是適宜的做法，而且溝通必需及時(shí)，尤其是在有問(wèn)題征兆的時(shí)候。 一開(kāi)場(chǎng)就不要錯(cuò)正確做事的十種武器溝通是管理的靈魂() 他們所做的每一件事都離不開(kāi)溝通，在溝通中他既要搜集信息，又要給予信息。每人每天都在溝通上耗費(fèi)很多的時(shí)間，例如高級(jí)管理人員往往用%的時(shí)間以不同的方式進(jìn)展溝通，秘書(shū)%，普通行政人員約%。 溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只需有效和無(wú)效之分。想要獲得有效溝通就要具備明確的溝通目的，在溝通中留意細(xì)節(jié)，能根據(jù)溝通的進(jìn)程自我調(diào)整，最后溝通的結(jié)果至少要到達(dá)一個(gè)目的。無(wú)效的溝通不僅會(huì)使事業(yè)受損，家庭不和睦，而且對(duì)于個(gè)人的信譽(yù)和心態(tài)都會(huì)有不良的影響。那么怎樣才

44、干促成有效的溝通呢？ 人與人之間的交流是相互的，在單向的沒(méi)有共鳴的交流中，是不會(huì)也不能夠建立起信任與協(xié)作的，而在一個(gè)企業(yè)中協(xié)作和信任那么是最根本的任務(wù)條件。所以作為上司尤其要留意防止粗暴的、單向的命令式溝通。作為上司經(jīng)常會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤：在下屬還沒(méi)有來(lái)得及講完本人的想法之前，就按照本人的閱歷大加評(píng)論或作出評(píng)斷。 無(wú)論是同級(jí)還是下屬，假設(shè)習(xí)慣于經(jīng)常打斷對(duì)方的講話，或者經(jīng)常固執(zhí)地作出片面的決策，往往會(huì)使對(duì)方缺乏被尊重的覺(jué)得。時(shí)間久了，就沒(méi)有人情愿向他反響真實(shí)的信息。一旦信息反響系統(tǒng)被切斷，他就成了“孤家寡人，得不到正確決策所需求的充分信息。反之，堅(jiān)持暢通的信息交流，將會(huì)使他的管理如魚(yú)得水，并能及時(shí)糾

45、正管理中的錯(cuò)誤，制定更加真實(shí)可行的方案和制度。 溝通不只是言語(yǔ)上的交流，傾聽(tīng)、回饋與表達(dá)同等重要，用眼察看，用心領(lǐng)會(huì)，才干成為溝通能手。當(dāng)然，想成為溝通的能手，首先要有情愿溝通、樂(lè)意溝通的認(rèn)識(shí)。 某著名大學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士生，滿懷自信心地來(lái)一家公司應(yīng)聘研發(fā)和技術(shù)支持的職位，在回答以下問(wèn)題的時(shí)候，他對(duì)技術(shù)的了解和認(rèn)識(shí)準(zhǔn)確到位，但是他卻輸給了一個(gè)知識(shí)貯藏不如他卻具有很好的表達(dá)力、溝通力和感染力的本科生。 原來(lái)，在面試的時(shí)候，他從來(lái)不與面試官進(jìn)展目光的交流，目光幾乎停留在面試官的旁邊，仿佛在對(duì)著墻說(shuō)話。而且，在面試中他明顯流顯露不耐煩與一個(gè)非技術(shù)的人員交流的態(tài)度，當(dāng)然，他并非清高，而是由于在不同技術(shù)

46、層面上的認(rèn)知不同罷了。他被淘汰不只是由于他沒(méi)有溝通的技巧，更由于他沒(méi)有溝通的認(rèn)識(shí)。 面對(duì)不同性格的人，該當(dāng)采取不同的溝通方式，是直來(lái)直往還是婉轉(zhuǎn)曲折，也要看人而定。當(dāng)他表達(dá)的方式不對(duì)，所要傳送的信息便會(huì)被曲解。這也就是為何父母子女之間、主管部屬之間會(huì)呵斥沖突的緣由了。 差不多任何在溝通時(shí)所產(chǎn)生的問(wèn)題，都源自于對(duì)對(duì)方的性格不了解。假設(shè)能掌握住這點(diǎn)，那問(wèn)題往往便能隨便地化解。惟有當(dāng)他了解了對(duì)方的性格，針對(duì)他的特性去引導(dǎo)，他才干有勝利的溝通，假設(shè)只就本人的性格去對(duì)待事情的話，往往會(huì)遭遇不用要的波折。 有四種行為是溝通中的大忌：好客觀臆斷，對(duì)旁人的意見(jiàn)只需接受或不接受兩種態(tài)度；好追根究底，按照本人的價(jià)

47、值觀去探查評(píng)價(jià)他人的隱私；好為人師，總是試圖以本人的閱歷給他人提供忠告；好自以為是，不能從他人的立場(chǎng)出發(fā)，只知道從本人的角度去思索問(wèn)題。假設(shè)持這樣的心態(tài)去和他人交流，其實(shí)曾經(jīng)不成其為溝通，而只是一方面的志愿。 溝通是非技術(shù)性要素，它往往為許多人所忽略。而現(xiàn)實(shí)上，在一個(gè)人的職業(yè)開(kāi)展中，溝通才干發(fā)揚(yáng)著至關(guān)重要的作用。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需求無(wú)時(shí)不在的溝通，從總體目的到細(xì)節(jié)，都在溝通的內(nèi)容之列。 溝通技藝的學(xué)習(xí)、才干的訓(xùn)練都不是什么難題，只需他能轉(zhuǎn)變觀念，培育認(rèn)識(shí)，成為溝通高手指日可待。 一開(kāi)場(chǎng)就不要錯(cuò)正確做事的十種武器不找借口找方法() 好方法是勝利的捷徑，而借口那么是勝利路上的高山險(xiǎn)阻。不要為本人的失敗

48、百般尋覓借口，而要為勝利不懈地尋覓方法。 無(wú)論是獨(dú)立作業(yè)還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，都難以防止會(huì)產(chǎn)生一定的問(wèn)題，遇到問(wèn)題怎樣辦呢？勝利人士對(duì)待此類問(wèn)題的做法是，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)努力尋求處理的方法，而不是找各種各樣的借口來(lái)逃避責(zé)任，為本人開(kāi)脫。 尼克史蒂文森小時(shí)候不愛(ài)學(xué)習(xí)，考試經(jīng)常得C。每次考完試，尼克總是找各種理由為本人開(kāi)脫，不是題太難，就是本人身體不適，或者教師判分有問(wèn)題等等。 有一天，當(dāng)尼克再次為本人考得不好找借口時(shí)，母親毫不客氣地打斷了他：“別再為本人找借口了。他考得不好，是由于他不仔細(xì)學(xué)習(xí)，也不擅長(zhǎng)總結(jié)方法。假設(shè)他是用心地學(xué)習(xí)，他就不會(huì)也不用找借口了。 這句話給了尼克極大的震動(dòng)。從此以后，尼克再也不為本

49、人的壞成果找借口，而是努力從本身找緣由，尋覓適宜本人的學(xué)習(xí)方法。尼克不僅據(jù)此獲得了優(yōu)良的成果，更是把“不找借口找方法貫徹到本人的職業(yè)生涯中，最終躋身勝利之列。 他們很多人都像小時(shí)候的尼克一樣，總是為本人尋覓各種各樣的托詞。似乎失敗只是客觀條件呵斥的，而與他們本人毫不相關(guān)。這是極其不擔(dān)任任的態(tài)度。試想一下，他本人能否曾經(jīng)盡了全力；他能否抑制了不利條件而堅(jiān)持究竟；他能否尋覓到最為便利的方法等等。假設(shè)他失敗了就好好反省一下，不要找借口，那不僅沒(méi)有任何意義，反而會(huì)使他離勝利越來(lái)越遠(yuǎn)。 在職業(yè)場(chǎng)所，老板最憎恨的就是不找方法找借口的員工。假設(shè)他是老板，他布置了一項(xiàng)義務(wù)給員工，員工不僅沒(méi)有完成義務(wù)反倒為本人

50、找一大堆借口，他會(huì)如何反響呢？ 任何任務(wù)首先要求的就是仔細(xì)擔(dān)任的態(tài)度，找借口就是一種逃避責(zé)任的表現(xiàn)。錯(cuò)了就錯(cuò)了，英勇承當(dāng)起來(lái)，從本身找緣由，提示本人下次不要再犯。假設(shè)他總是為失敗找借口，那他永遠(yuǎn)都不會(huì)勝利。勝利屬于那些擅長(zhǎng)找方法的人，而不是擅長(zhǎng)找借口的人。 只需自動(dòng)尋覓方法，他才干盡快處理問(wèn)題，他才干邁向勝利。好的方法能讓他事半功倍，而一味蠻干只會(huì)極大地浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力。 他們通常可以看到這樣的景象：兩個(gè)員工做性質(zhì)一樣的任務(wù)，一個(gè)加班加點(diǎn)、身心疲憊依然做得不好，而另一個(gè)那么悄然松松地完成義務(wù)并得到上司的賞識(shí)。由于在這里，方法起到?jīng)Q議性作用。只需方法對(duì)了，他才干省時(shí)省力地完成義務(wù)。 好的方法

51、往往能讓他脫穎而出，為他爭(zhēng)取到更大的開(kāi)展空間。不要埋怨本人運(yùn)氣不好，他該清楚，絕大部分的時(shí)機(jī)都是他本人爭(zhēng)取來(lái)的。一個(gè)絕妙的方法就是開(kāi)啟時(shí)機(jī)大門(mén)的鑰匙，也能夠成為他終身之中的轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)。 年，美國(guó)福特汽車(chē)公司推出了一款性能優(yōu)越、款式新穎、價(jià)錢(qián)合理的新車(chē)。但這款新車(chē)的銷售業(yè)績(jī)卻平平，完全沒(méi)有到達(dá)當(dāng)初的預(yù)期效果。公司的經(jīng)理們焦急萬(wàn)分，但絞盡腦汁也沒(méi)有找到讓產(chǎn)品暢銷的方法。 這時(shí)，剛畢業(yè)的見(jiàn)習(xí)工程師艾柯卡是個(gè)有心人，他了解了情況后就開(kāi)場(chǎng)琢磨怎樣能讓這款汽車(chē)暢銷起來(lái)。終于有一天，他靈光一閃，于是徑直來(lái)到經(jīng)理辦公室，向經(jīng)理提出了一個(gè)創(chuàng)意，在報(bào)上登廣告，標(biāo)題是：“花元買(mǎi)一輛型福特。這是個(gè)很吸引人的口號(hào)，很多人紛

52、紛探聽(tīng)詳細(xì)的內(nèi)容，原來(lái)艾柯卡的方法是：誰(shuí)想買(mǎi)一輛年消費(fèi)的福特汽車(chē)，只需先付%的貨款，余下部分可按每月付美圓的方法分期付清。 一開(kāi)場(chǎng)就不要錯(cuò)正確做事的十種武器不找借口找方法() 他的建議被公司采用，而且效果顯著。“花元買(mǎi)一輛型福特的廣告深化人心，它消除了很多人對(duì)車(chē)價(jià)的顧慮，發(fā)明了一個(gè)銷售奇觀。艾柯卡的才干很快遭到賞識(shí)，不久他就被調(diào)往華盛頓總部成為地域經(jīng)理，并最終坐上了福特公司總裁的寶座。 這個(gè)極富創(chuàng)意的廣告不僅處理了福特的銷售危機(jī)，更成為艾柯卡勝利人生的起點(diǎn)。這就是尋覓方法的妙處。不懼困難，置信本人，找到方法就能令他脫穎而出，為他本人博得更多的時(shí)機(jī)，為他的事業(yè)開(kāi)展開(kāi)創(chuàng)出一片新天地。 即使不思索那

53、么長(zhǎng)久，面對(duì)詳細(xì)問(wèn)題，他們依然要擅長(zhǎng)找方法。問(wèn)題不會(huì)自動(dòng)消逝，方法找對(duì)了，他才干勝利處理它。否那么，問(wèn)題依然還是問(wèn)題，他怎樣都無(wú)法越過(guò)這座高山而前進(jìn)。千萬(wàn)不要坐以待斃，一定要嘗試多種方法去處理問(wèn)題和危機(jī)。 也許很多人都知道方法的重要性，但并不是每個(gè)人都能找到好方法。方法不是現(xiàn)成的，也不是他等來(lái)的，它往往需求他絞盡腦汁地去思索、琢磨，反復(fù)實(shí)驗(yàn)。看到他人運(yùn)用的好方法，他經(jīng)常會(huì)有這樣的感慨：我怎樣就想不到呢？其實(shí)，不是他想不到，而是他功夫沒(méi)下到。 要找到一種好方法，首先他得對(duì)問(wèn)題分析透徹，然后才干對(duì)癥下藥。他必需找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)，而不能去誤打誤撞，那樣勝利的機(jī)率很少。很多問(wèn)題是紛繁復(fù)雜、環(huán)環(huán)相扣的

54、，他要能追本溯源，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后再想方法從根本上加以處理。假設(shè)他對(duì)問(wèn)題究竟是什么都不清楚，他又怎能找到處理問(wèn)題的方法呢？ 方法是無(wú)窮無(wú)盡的，只需他能想得出來(lái)又能起到良好效果，都可以稱之為方法。一種方法可以處理不同的問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題也可以用不同的方法去處理。很多時(shí)候不是沒(méi)有方法，而是沒(méi)有一種最好的方法。所以，他還要擅長(zhǎng)開(kāi)辟創(chuàng)新，用行之有效的新方法來(lái)處理問(wèn)題。 要找到一種好方法，思想的轉(zhuǎn)換非常重要。他不能僅僅從一個(gè)角度去分析問(wèn)題，那樣只會(huì)把問(wèn)題看死，他的思緒也會(huì)走進(jìn)死胡同。他可以逆向思想，也可以把問(wèn)題轉(zhuǎn)換一個(gè)方式。 他的眼界一定要開(kāi)闊，要能從方方面面去思索處理問(wèn)題的方法。他要經(jīng)常問(wèn)本人：“

55、我是不是只能這樣看這樣想？還有沒(méi)有其他的方式？不要覺(jué)得本人只需一兩條路可走，他一定還有才干去開(kāi)掘第三條，而勝利往往就蘊(yùn)含在其中。 要找到一種好方法，他還必需擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)。他該當(dāng)掌握一些根本的知識(shí)，比如系統(tǒng)知識(shí)、邏輯知識(shí)、統(tǒng)籌方法等等。不要看輕這些知識(shí)積累，它們往往能在關(guān)鍵時(shí)辰發(fā)揚(yáng)重要作用。好方法的靈感平日的知識(shí)積累，它從來(lái)不會(huì)憑空產(chǎn)生。 他可以從類似事件的勝利處置中汲取閱歷，他也可以把他知道的一切好方法加以羅列，然后再精細(xì)地分析比較，大膽地嘗試探求，從而選定一種最經(jīng)濟(jì)的方法。 假設(shè)他有什么新穎的想法，他一定要勇于去實(shí)驗(yàn)它，不論它看起來(lái)多么不真實(shí)踐。不把方法運(yùn)用到實(shí)際中去，他永遠(yuǎn)都不知道這個(gè)方法是有

56、效還是無(wú)效。他要置信本人，既然他能想得出來(lái)，就有其一定的道理。也許他再把它加以完善，它就是一個(gè)絕好的方法。 俗話說(shuō)，一把鑰匙開(kāi)一把鎖。好的方法是處理問(wèn)題的關(guān)鍵。與其費(fèi)心思為本人的失敗找各種借口，不如花時(shí)間為本人找一個(gè)處理問(wèn)題的好方法。要做一個(gè)為勝利找方法的人，而不是為失敗找借口的人。 一開(kāi)場(chǎng)就不要錯(cuò)正確做事的十種武器化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)() 勝利的時(shí)機(jī)往往就隱藏在猙獰嚇人的假面下，假設(shè)他冷靜、有膽識(shí)、可以審時(shí)度勢(shì)，就一定能揭開(kāi)假面，享用勝利的喜悅；假設(shè)他在危機(jī)面前心慌意亂、進(jìn)退失據(jù)，危機(jī)自然就會(huì)成為致命的襲擊。 找方法不找借口是任務(wù)中必需遵照的原那么，然而一位杰出的員工不能止步于處理問(wèn)題，應(yīng)對(duì)危機(jī)，而

57、要努力化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。 沒(méi)有人情愿遭遇危機(jī)，但是危機(jī)和勝利就像是孿生兄弟，想勝利就避不開(kāi)危機(jī)。危機(jī)能夠于個(gè)人的生理、心思，也能夠是于外界要素。但無(wú)論哪一種，只需他拿出勇氣充溢自信心積極想方法都能抑制。不僅如此，塞翁失馬焉知非福？危機(jī)中經(jīng)常蘊(yùn)含著轉(zhuǎn)機(jī)，關(guān)鍵看他能不能做到。 假設(shè)他在某方面有不盡如人意的地方，不要自大，不關(guān)鍵怕，更不要怨天尤人。由于一個(gè)人的缺陷有時(shí)候就是上蒼給他的勝利信息。 一位名叫阿費(fèi)烈德的外科醫(yī)生在解剖腎病患者的遺體時(shí)發(fā)現(xiàn)，死者的體內(nèi)那只患病的腎要比正常的大，而且，另外一只腎也大得超乎尋常。后來(lái)，在多年的醫(yī)學(xué)解剖過(guò)程中，他不斷地發(fā)現(xiàn)包括心臟、肺等幾乎一切人體器官都存在著類似的情況

58、。 在大量的研討和臨床實(shí)際根底上，他撰寫(xiě)了一篇頗具影響的論文，從醫(yī)學(xué)的角度對(duì)這種奇特的景象進(jìn)展了分析，并做出了解釋。他以為，那些患病器官并不像人們想像的那樣糟，相反，在與疾病的抗?fàn)幹?，患病器官的功能不斷加?qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常的器官機(jī)能。假設(shè)有兩只一樣的器官，當(dāng)其中一只器官死亡后，另一只器官就會(huì)努力承當(dāng)起全部的責(zé)任，從而使健全的器官變得強(qiáng)健起來(lái)。 阿費(fèi)烈德將這種景象稱為“跨欄定律：一個(gè)人的成就大小往往取決于他所遇到的困難程度。 這種病理景象，也可以延伸到了社會(huì)中：許多搞美術(shù)的學(xué)生其實(shí)視力大不如常人，有的甚至是色盲；一些頗有成就的人之所以走上藝術(shù)道路，有一部分也是受了生理缺陷的影響。 自然界中也不乏

59、這樣的例子。鯊魚(yú)沒(méi)有魚(yú)鰾，所以它只能無(wú)休止地游動(dòng)，而這種永不停息的游動(dòng)，卻使它成了海中霸王。 假設(shè)他留意就會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多時(shí)候他們不是跌倒在本人的缺陷上，而是跌倒在本人的優(yōu)勢(shì)上。這也就是人們常說(shuō)的“生于憂患，死于安樂(lè)?？此泼軈s又是現(xiàn)實(shí)，由于缺陷經(jīng)常給他們以警醒，而優(yōu)勢(shì)卻經(jīng)常使他們忘乎所以。 三個(gè)游覽者早上出門(mén)時(shí)，一個(gè)游覽者帶了一把傘，另一個(gè)游覽者拿了一根拐杖，第三個(gè)游覽者什么也沒(méi)有拿。晚上歸來(lái)，拿傘的游覽者淋得渾身透濕，拿拐杖的游覽者跌得滿身是傷，而第三個(gè)游覽者卻安然無(wú)恙。 于是，前面的兩個(gè)游覽者很疑惑，問(wèn)第三個(gè)游覽者：“他怎會(huì)沒(méi)有事呢？第三個(gè)游覽者沒(méi)有直接回答，而是問(wèn)拿傘的游覽者：“他為什么會(huì)

60、淋濕而沒(méi)有摔傷呢？拿傘的游覽者說(shuō)：“當(dāng)大雨來(lái)到的時(shí)候，我由于有了傘，就大膽地在雨中走，卻不知不覺(jué)被淋濕了；當(dāng)我走在泥濘坎坷的路上時(shí)，我由于沒(méi)有拐杖，所以走得特別小心，專揀平穩(wěn)的地方走，所以沒(méi)有摔傷。 然后，他又問(wèn)拿拐杖的游覽者：“他為什么沒(méi)有淋濕而摔傷了呢？拿拐杖的說(shuō)：“當(dāng)大雨降臨的時(shí)候，我由于沒(méi)有帶雨傘，便專揀能躲雨的地方走，所以沒(méi)有淋濕；當(dāng)我走在泥濘坎坷的路上時(shí)，我便用拐杖拄著走，卻不知為什么經(jīng)常跌跤。 第三個(gè)游覽者聽(tīng)后笑笑說(shuō)：“這就是為什么他們拿傘的淋濕了，拿拐杖的跌傷了，而我卻安然無(wú)恙的緣由。當(dāng)大雨來(lái)時(shí)我躲著走，當(dāng)路不好時(shí)我小心地走，所以我沒(méi)有淋濕也沒(méi)有跌傷。他們的失誤就在于他們有憑仗