銷售流程固化表

1、.：.；銷售流程固化表 環(huán)節(jié)要點(diǎn)電咨根本要求、中醫(yī)根底知識 、中經(jīng)堂根本引見和企業(yè)文化引見、常見問題解答、了解中經(jīng)堂及其特征工程，熟練講 解各個(gè)理療工程 、熟知現(xiàn)有專家及體查特點(diǎn)、能熟練自若講解中經(jīng)堂的特征定位以及其他會所店的區(qū)別.咨詢時(shí)間交流時(shí)間-分鐘為宜.電咨流程響鈴次接起規(guī)范用語您好，中經(jīng)堂，很高興為您效力對中經(jīng)堂簡介回答客戶問題，引見中經(jīng)堂了解客戶信息及需求點(diǎn)，并突出他們的專業(yè)性及長期調(diào)理的必要性 約好時(shí)間及乘車/開車道路第天早對其約定表進(jìn)展確認(rèn)，做好沒約定客戶的回訪。.崗位要點(diǎn) 客戶的根本信息，如：姓名，年齡，性別，住址方位，經(jīng)濟(jì)情況等。進(jìn)一步信息了解如對安康要求，以及注重程度，對于

2、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)調(diào)理的能否認(rèn)可，能否經(jīng)常做養(yǎng)生調(diào)理?？蛻舻男枨簏c(diǎn)把握，主要中心問題。針對顧客問題，從醫(yī)學(xué)角度做簡要的分析闡明，及時(shí)調(diào)理的重要性。引見中經(jīng)堂的專業(yè)性及特征中醫(yī)養(yǎng)生及對已病和未病的治療防預(yù)、引見中經(jīng)堂顧客到堂流程并引見專家辯證以及中經(jīng)特征體查人機(jī)合參特征辯證法。針對顧客情況列舉中經(jīng)堂調(diào)理勝利的典型案例吸引到堂。做好的合理的約定安排，并做好詳細(xì)的資料備注，給銷售助理和專家提供第一手資料。門迎.根本要求有一定的溝通才干 對常見問題靈敏處置掌握 對中經(jīng)堂及工程了解熟記.任務(wù)流程淺笑效力 新客戶，前廳坐 倒茶了解客戶目的通知任務(wù)人員陪診老客戶，通知客服專員/調(diào)理師接待.崗位要點(diǎn) 、禮貌用語，行為規(guī)

3、范。 、言語明晰，語速均勻緩慢。 、淺笑效力。熱情大方。 、對新客戶言語簡約明了， 、積極自動(dòng)上前迎接顧客，并清楚新老顧客，安排就坐分流。對于新顧客接待語述，請任務(wù)人員醫(yī)生助理給他做詳細(xì)引見。針對老顧客要及時(shí)通知調(diào)理師或客服 專員。 出現(xiàn)客訴問題，先安撫好顧客，并及時(shí)通知相關(guān)人員處置。不要跟顧客發(fā)生爭論。助理.根本要求良好的溝通才干及銷售技巧。對中醫(yī)知識的了解。對中經(jīng)堂及其工程的預(yù)備了解對專家，體查的詳細(xì)掌握對常見問題的解答.任務(wù)流程問候觀賞保證客戶對中經(jīng)堂的 對客戶信息進(jìn)專業(yè)性及其工程體查行捕捉如職等有初步了解。業(yè)養(yǎng)生需求體查 全程跟蹤了解大約身體情況與專家做交流 根據(jù)客戶情況確定醫(yī)生咨詢配

4、合專家正確引導(dǎo)客戶，灌輸長期調(diào)理的必要性和重要性銷卡先到工程展現(xiàn)欄引見調(diào)理工程價(jià)位根據(jù)實(shí)踐情況運(yùn)用銷售技巧及辦卡.崗位要點(diǎn)、熱情接待顧客，詳細(xì)的全面的了解 顧客把握一切能夠把握的信息如：顧客類型、經(jīng)濟(jì)條件，來此的主要目的，能否長期調(diào)理，對中醫(yī)的認(rèn)可程度和經(jīng)絡(luò)了解度。、經(jīng)堂定位高端，特征，企業(yè)文化、中醫(yī)文化經(jīng)絡(luò)的講解。、觀賞講解的重要性和及時(shí)營造氣氛和及時(shí)的團(tuán)隊(duì)借力。、詳細(xì)引見人機(jī)合參的特征辨證法，論述個(gè)性話調(diào)理。、告知調(diào)理的療程 頻次及費(fèi)用情況、配合專家列舉適宜的典型病歷，給客 建立自信心。、堅(jiān)持良好的銷售心態(tài)及高度的任務(wù)熱情，執(zhí)行令。 、顧客跟蹤了解透徹療效，顧客反映，調(diào)理師掌握的信息，有無

5、按照方案按時(shí)來調(diào)理，以及下次約定的時(shí)間跟蹤及時(shí)回款。體查.根本要求對中醫(yī)的了解中經(jīng)堂引見及工程特點(diǎn)溝通才干常見問題解答.任務(wù)流程問候告知體查工程及詳細(xì)要求 操作規(guī)范正確。a.MT操作規(guī)范正確詳細(xì)分析報(bào)告b.罐診操作規(guī)范正確針對不同罐象進(jìn)展分析c.耳診操作規(guī)范正確 針對不同報(bào)警點(diǎn)進(jìn)展分析引導(dǎo)要擅長引導(dǎo)客戶語氣要一定， 做試探性了解崗位要點(diǎn)、不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識。 、操作的專業(yè)性，講解的專業(yè)性。 、顧客病情分析，重點(diǎn)突出，重要性引導(dǎo) 暗示。 、溝通全面到位，調(diào)理需求的引導(dǎo)。 、綜合各項(xiàng)檢測做詳細(xì)的講解。咨詢.根本要求 對中醫(yī)知識的熟練掌握及運(yùn)用有一定的專業(yè)技藝對中經(jīng)堂及各種工程有詳細(xì)了解及熟練運(yùn)用各類

6、工程有一定的溝通才干.任務(wù)流程接待客戶看體查報(bào)告望聞問切四診診斷 根據(jù)客戶體質(zhì)開具個(gè)性化調(diào)理方案工程正確運(yùn)用 經(jīng)絡(luò)穴位的準(zhǔn)確性 以效果為導(dǎo)向.崗位要點(diǎn)、詳細(xì)了解顧客信息和需求點(diǎn)， 、詳細(xì)閱讀體查結(jié)果和報(bào)告。 、嚴(yán)厲按照中經(jīng)堂咨詢流程，詳細(xì)全面的圍繞顧客的中心病史展開辨證。 、留意典型病例的交叉運(yùn)用，靈敏運(yùn)用。 、效果的引導(dǎo)和闡明，給予顧客調(diào)理的展望但并不表示不實(shí)的承諾 、針對顧客的情況，做出合理的個(gè)性化的調(diào)理方案要求熟練的掌握中經(jīng)堂工程，以及方案的搭配。 、做好及時(shí)的復(fù)診，要求復(fù)診的內(nèi)容和本質(zhì)性內(nèi)容的把握，針對的特殊的顧客交叉他們產(chǎn)品線的引導(dǎo)。 、療效的跟蹤和典型病例的搜集。 收銀.根本要求 熟練掌握工程種類及價(jià)錢對中經(jīng)堂及工程外賣產(chǎn)品有了解對客戶信息有一定掌握.任務(wù)流程 問候 客戶出示會員卡及輸入密碼核對調(diào)理工程及費(fèi)用看資料提示客戶補(bǔ)卡或續(xù)卡 客戶確認(rèn)核對金額歸還會員卡開付消費(fèi)清單 禮貌用語送 。本卷須知 、收銀前一定要確認(rèn)顧客信息。 、熟習(xí)掌握收銀操作， 、要留意唱票核對顧客做的一系列調(diào)理方案，防止出現(xiàn)錯(cuò)誤。 、假設(shè)有新顧客辦卡，先辦卡后收