金牌班組長培訓

1、金牌班組長培訓-首席咨詢師徐光明第一講 班組長在企業(yè)管理中的作用一、班組長的位置1、企業(yè)的縱向管理層次2、班組長的位置班組長對三個階層的人員不同的立場面對部下應站在運營者的立場上，用指點的聲音講話面對運營者又應站在反映部下呼聲的立場上,用部下的聲音說話面對直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上說話職位不高決策不少麻雀雖小責任不小二、班組長的使命提高產質量量提高消費效率降低勞動本錢防止工傷和艱苦事故的發(fā)生三、組長的重要使命1、班組長影響決策的實施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)絡員工和指點的紐帶。3、班組長是消費的直接組織者和參與者，所以班組長既是技術骨干，又是管理業(yè)務

2、的多面手。四、班組長的職責1、勞務管理人事調配,排班,勤務,嚴厲考勤,心情管理,技術培訓,平安操作,衛(wèi)生,福利,保健,團隊建立等2、消費管理職責現(xiàn)場作業(yè),消費質量,本錢核算,資料管理,機器保養(yǎng)3、輔助上級反映情況,提出建議,做好顧問下級對上級的5個方面的期望辦事要公正關懷部下目的明確準確發(fā)布命令及時指點需求榮譽2、不同管理層的三項權重比例見識人情技術高層（總經理，老板）473518中層（車間主任級別）314227基層（班組一級）183547第2講 班組長的權益和管理原那么管理的五項任務方案組織協(xié)調控制監(jiān)視一、什么是管理一管理的五項任務和內容管理的五項內容人財物信息時間二班組管理的原那么管理無小

3、事班前布置中間控制事后檢查二、班組長的權益1、權益類型獎勵權懲罰權法定權非權益要素2、如何提高影響力力服才服德服鼓勵要素1指點對員工的賞識 賞識是一種本錢最低的鼓勵方式，有時一個眼神、動作都會給員工以極大的鼓勵。例如“小王他干得不錯，聽到這句話，小王今天上午的心境一定會非常好。上級一個贊許的目光，甚至在適當?shù)膱鏊袑ο录壡娜慌囊慌募绨?，會讓下級覺得本人的任務得到了充分一定。2任務本身 任務本身對下級也有鼓勵作用，任務的新穎性、挑戰(zhàn)性、責任感等各種要素對于年輕員工尤其具有鼓勵的作用。新穎性挑戰(zhàn)性責任感四種管理方式：命令。 指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。這一指點方式又被稱為嚴父式的指點。壓服

4、。 指的是多給下屬一些闡明和指點，添加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一指點方式又被稱為慈父式的指點。參與。 指指點者在決策時征求并采用下屬的建議。授權。 指指點者給下屬提出挑戰(zhàn)性目的并充分置信他們能很好地完成目的，期間不做更多的干涉。何謂管理? 管理是在一組織中，運用系統(tǒng)的方法，透過謀劃、組織、人事、指點、控制等程序，以到達組織總體的目的。策 劃為了達成未來的目的，預先安排的程序、步驟、方法這就是謀劃掌握5W2H的重點 Why- 為什么？ What- 做什么？ Where-在那里做？ When- 何時做？ Who- 誰來做？ How to do-如何做？ How mu

5、ch-需多少資源？組 織 一致指揮體系 管理適宜運作 溝通協(xié)調功能 充分授權運作 職位權責分配 人 事 培 訓選、訓、留、用訓練的動機、目的、時機、方式、有效性評核、落實、改善讓知識變成企業(yè)生長的動力領 導 溝通、協(xié)調、談判、判決 引導、鼓勵、錦上添花 規(guī)范化、規(guī)范化管 制執(zhí)行 謀劃 成果管 制正確 yes矯正預防NONOYes系統(tǒng)方法戴明博士“企業(yè)內部的問題95%來自系統(tǒng)面P(方案) 每天作最重要的六件事D(實施)C(查檢)A(行動) 每天提高一點點管 制 的 循 環(huán) 責任分配 過程掌握 差別分析 糾正回饋 PDCA緣由分析 現(xiàn)狀掌握 目確實定 擬定方案 教導闡明 義務分派 貫徹執(zhí)行 妨礙排

6、除 進度確認 成果掌控 問題分析 閱歷累積 新問題 規(guī)范化 矯正預防 獎勵懲罰 勝利的秘訣 勝利 = 志愿 x 方法 x 行動 差不多先生 差不多小姐寬帶薪酬+績效獎金比較項目現(xiàn)行制度：2000-2800新制度3350（950+1100+1300）-4700 （950+1800+1950）工資組成工資+全勤+加班費+少量獎金（主要以勞動時間來衡量）底薪+崗位津貼+績效獎金+單項PK獎勵（注重班組業(yè)績+創(chuàng)造的效益）提薪途徑向公司爭取調薪+延長工作時間（不經常、難度大、身體限制、提薪慢、幅度小）根據(jù)業(yè)績提高崗位津貼等級+績效獎金提升+各項單項獎勵（靠班組成員、靠自己、提薪快、幅度大）生產效率越多加

7、班越好，工作快慢無關系，浪費水電費、骨干流失減員增效，減少提高工作效率，IE改善，員工高效高薪、提前下班生產成本同樣產量更多時間浪費水電費，節(jié)約浪費沒有獎罰。良品出成率、返工、廢料率沒有獎罰。交期長短無獎罰水電費設定標準節(jié)約有獎，一個小時產量提高也節(jié)約水電費；良品出成率提高節(jié)約成本。如切粒一公斤價格差20元。一天提高20公斤質量衛(wèi)生管理后半段冷庫內銷輔料容易污染、運輸車交叉污染、控制不好增加了品管人員分錢質量不穩(wěn)要多進原料多做庫存。要控制漏洞，訂單長期有做，價格也高，有利潤可以采購更好質量的原料生產交期上下都沒有提高效率的動力，交期延誤需要降價，安排不好換線浪費生產進度要平穩(wěn)，減少返工和質量波

8、動造成的檢驗和等待時間班組長一日任務流程自檢表6S管理之看板管理：作業(yè)現(xiàn)場看板工器具消毒點檢表管理傳承：原先一些好的做法和表單 干部管理實務 Q 質量 C 本錢 D 交期 P 效率 S 平安 M 士氣管理的目的 管理的五大要素 人力 機器設備 資料 方法 環(huán)境管理資源、目的與工程 資源目標人力設備材料方法環(huán)境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發(fā),技術管理5S活動 客 戶 滿 意中國企業(yè)存在管理上的問題 不放心不稱心 不熱心 運營層 管理層 基層 幹部管理上的心態(tài)問題 不知不能 不願意 干部的定

9、位與價值定義- 使命、義務、任用規(guī)范自我角色的認知 企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部對企業(yè)的態(tài)度認知 不要做三等人：等下班、等領薪、等退休中間干部的位置與功能 是企業(yè)最小的營利單位 是企業(yè)最基層管理單位 是消費流程的銜接單位 是提高員工素質的場所 是鼓勵創(chuàng)意處理問題的團隊 再忙，也要溝通 三要 三不要 要說贊美與鼓勵的話 不要說沒有標準的話 要說贊賞與幽默的話 不要說沒有依據(jù)的話 與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話溝通三原則 : 先聽後說 ; 歡迎不同的意見; 感謝別人的建議一定本人,否認別人;自高自大,目中無人否認本人,一定本人;缺乏自信,悲觀盲從否認本人,否認別人;沒有目標,沒有希望

10、一定本人,一定別人;相互鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分如何留住人才不吝投資平庸之才呵斥長期本錢與問題 缺乏獨立性 無法擔任帶領新人吸引與留住人才的要素 學習的時機 資歷開展的選擇時機有效的績效管理與回饋制度和睦處置離任人才需求指點而非控管為何員工無法落實義務不知如何處置 培訓因某事或某人使他無法安心任務 探求緣由不原意 理念灌輸員工在任務中最需求?希望在有效的管理人員下任務可以本人思索問題 生存可以了解本人任務的最終目的希望被指派的任務是符合興趣的 平安員工在任務中最需求?希望充分掌握相關的信息希望表達本人的意見 溝通希望被尊重希望得到一定 榮譽感員工在任務中最需求?

11、希望富有挑戰(zhàn)的任務希望有進修時機會 自我實現(xiàn)消費現(xiàn)場的使命 消費方案的完成產品質量的維持和提高水準遵守貨期和縮短貨期規(guī)范本錢的維持和降低本錢機械設備的正常運轉和保養(yǎng)點檢5S整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)的徹底性勞動災禍的防止管理者的責任 1對現(xiàn)場的管理者者來說，對消費現(xiàn)場的形狀 和消費活動的結果，負有全部的責任。2管理者的責任事項是什么？ 管理本人的責任范圍 a制定消費方案 b做好運用資料、零部件的預備任務 c運用的機械、安裝、公用工具和普通性工具的預備 d恰當?shù)呐渲米鳂I(yè)者 e作業(yè)的規(guī)范化 f消費進度的把握和交貨期的管理管理者的責任g作業(yè)環(huán)境的維持、提高 環(huán)境污染防治 安康與平安 h對質量、交貨

12、期、本錢、設備等的對策i消費業(yè)績的評價和提高j作業(yè)改善的指點k維持人際關系良好運轉管理者的責任向其他部門或運營者呈報意見 a任務現(xiàn)場的組織以及消費系統(tǒng)的整體改善 b新產品的開發(fā) c開辟新顧客 d做成工廠內運用的規(guī)格 eQC工程表、作業(yè)規(guī)范書的更改 f以前運用的QC工程表、作業(yè)規(guī)范書的更改管理者的責任g為提高產量而進展的設計變卦或規(guī)格書的更改h為提高消費性導入新設備或舊設備的修繕、改造i為提高產量而進展的資料、部品規(guī)格的更改j對有才干的人加薪、進級k從外部搜索有才干的人才l努力開發(fā)優(yōu)良的協(xié)力工廠，善用協(xié)力工廠的專門 技術和節(jié)約公司的人力資源管理者的責任1中間管理者的位置 承上啟下 任務的落實者

13、充分認識本人的定位，根據(jù)上司的等待來展開企業(yè)活動， 從而發(fā)明附加價值。2在企業(yè)內部管理者和上司之間的關系 上司給管理者的方針，由管理者使之詳細化后，發(fā)出實行 的命令 定期返饋上司 管理者的責任 上司對管理者業(yè)績進展評價 管理者為上司作補充3在任務現(xiàn)場的管理者 管理者是經過作業(yè)員來開展任務 管理者與作業(yè)者關系最親密 管理者的指點才干決定消費現(xiàn)場的業(yè)績管理者的責任4管理者如何開展任務？ 管理者被上下“包圍的時候 a有以下的緣由理由時,不可以盲從 1上司所說的事情不了解理由不清楚 2上司所說的事做不到明知道做不到的事情 3接受不了的指示不了解的指示 4對不了解的事情，以為是上司的指示就原樣傳達 給作

14、業(yè)者是一個不擔任的態(tài)度 管理者的責任 b現(xiàn)場作業(yè)員的消費情況報告和意見 1按管理者的指示去做，平安上不適宜 2用指示的作業(yè)方法不能維持正常的質量 3用指示的作業(yè)方法不能確保及時交貨 4資料、設備、治工具有缺點不能作業(yè) 5做不到的事要強行進展時，不知如何去做管理者的責任成為夾心餅時的處置方法 a不能了解上司所說的事情應努力去溝通 、努力 尋覓雙方的妥協(xié)點。會失去作業(yè)員的信任。 b如僅是略微一點不合理，可以說： “做一做，試一試看。 c把知道不合理、做不到而接受的事情，用本人的 言語對屬下進展闡明，不把責任推給上司管理者的責任d屬下的意見或建議，采取以下的處置方式 1了解所說的內容 2假設無任怎樣

15、去了解都以為不行，就明確闡明其理 由，并明確說：“不行！ 3只是一點點勉強，可說“試一試，結果由我擔任 4把屬下的意見和情況向上司報告 5對屬下無私的意見和要求，不要馬上回答，過 23天后，回答說“這是不好的行為 ?；鶎訋植繎哂械奶刭|專業(yè)才干目標管理才干組織才干人際關係才干傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養(yǎng)員工情緒管理才干自我要求才干干部根本的四大才干謀劃才干溝通協(xié)調才干指點才干問題分析與處理才干管理者所需求的條件 1作為管理者所必需具備的素質 安康 a無病 b采用獨特的安康法對待日常生活 c經常努力維持安康的形狀 d有符合年齡的相當膂力 性格 a明朗的、不因爭議而記仇的 b穩(wěn)健 c規(guī)規(guī)

16、矩矩、一絲不茍管理者所需求的條件 d守約 e遵守紀律 f寬容、幽默 g不和他人發(fā)生口角人品、態(tài)度 a謙虛 b堅持冷靜 c堂堂正正 d率直 e多興趣 f感情豐富 g不討好上司 h不愚弄部下管理者所需求的條件 良好的人際關系 a能洞察他人的情感 b善解人意 c和誰都公平交往 d不說他人的壞話 e家庭平和、安定禮儀 a紳士的或淑女籠統(tǒng) b正確的禮儀 c外表禮節(jié)、言談、態(tài)度、穿著良好 d根據(jù)場所留意話題 e吃飯的禮儀樣子良好 f公私不混同管理者所需求的條件 心地 a老實 b求提高、爭上游 c有為他人盡力的姿態(tài)人生觀 a有本人的人生觀 b有本人的職業(yè)觀 c經常檢查本人的人生觀管理者所需求的條件 2作為管

17、理者所必需的素養(yǎng)和才干 產品知識 a了解本公司產品在市場的位置 b了解本公司產品的性能、構造、規(guī)格等 有關消費的知識 a能建立消費方案 b能對交貨期進展管理 c能進展質量管理 d能發(fā)明利潤和降低本錢 e能對消費上發(fā)生的缺點采取對策管理者所需求的條件 指點力a擅長交流、聯(lián)絡感情b能設定適宜的目的c能把目的和設定該目的的理由對成員講解清楚，使 其得到確實地實行d為到達目的能采取行動排除妨礙判別才干和決斷才干a有判別事物好壞的才干b在判別的歧路上有決斷的才干c一旦決議了，假設無大的理由不改動初衷管理者所需求的條件 表達力a言語簡單明了-簡約的表現(xiàn)才干,易了解的言語b能運用正確的言語c能書寫易了解的文

18、章d必要時能運用外語會話和用外語寫文章壓服力a傾聽他人的意見b能條理清楚地闡明問題c能使對方接受本人的思索方向或方法管理者所需求的條件 執(zhí)行力a馬上執(zhí)行 b問題發(fā)生馬上到現(xiàn)場c勤于任務，不怕費事d今日事，今日畢 有才干教育成員a了解成員的水準b能預備必要的教材c有耐心，能不斷教到被教育者明白為止d教育后仍對其進展照顧管理者所需求的條件 作業(yè)改善的方法a了解如何調查現(xiàn)狀的方法b思索新方法或能啟發(fā)他人想出方案c實行新方法信息的搜集力a有眾多的人際網(wǎng)絡b調查的數(shù)據(jù)詳實c了解如何活用信息的方法管理者所需求的條件 用人方法a了解人事管理的規(guī)那么b用人時公平、合理c知曉贊揚、訓示尋求上司協(xié)助處理問題a不放

19、任本人責任范圍以外的事b能為改善預備理由和資料c有才干壓服上司從而實現(xiàn)本人的想法案例研討當下屬之間鬧矛盾的時候,怎樣處置比較恰當?當本人請假時,因如何安排任務?間接上司親身指揮本人任務怎樣辦?與上司意見相左怎樣辦?如何將員工的意見向上司反映?案例研討如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議?如何對待員工的越級報告?下屬愛打他人的小報告怎樣辦?如何處置員工的埋怨?如何對待不服本人的員工?案例研討員工吊兒郎當怎樣辦?如何處分違紀員工?如何管理技術員工?如何培育接班人?當下屬辭工怎樣辦?案例研討該與員工靠多近?如何撫慰失意的員工?如何使本人與眾不同?碰到無法溝通的同事怎樣辦?公司從來不派我到外面培訓,什么東西也

20、學不到,怎樣辦?案例研討如何提升本人的才干?脫產求學能否必要?跳槽多能否意味著對企業(yè)“不忠實?理想為什么離我這么遠?當本人辭工了該如何做?班組長有效溝通溝通的作用與溝通漏斗鼓勵；創(chuàng)新；交流；聯(lián)絡。管理人員平均每天花70%的時間在溝通上，其中，聽占45%，說占30%，讀16%，寫9%。另一項研討闡明：管理者每天花89%的時間在溝通上。說和聽占63%，可見溝通的重要性。溝通漏斗：信息消逝和信息失真。溝通的重要性1、溝通首先是觀念和意義的傳送： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。2、溝通的幾個錯誤觀念溝通不難： 想溝通的 時候才溝通“我已通知他了， 所以，我已和他溝通了3、溝通也是消費力溝通四換

21、換個立場思索一下?lián)Q個角度看一看換個心境感受一下?lián)Q個念頭想一想管理者溝通的根本觀念1。必需防止以本人的職務、位置、身份 為根底去進展溝通。2。試著順應他人的思想架構，領會他人 的看法。3。溝通不是抬杠。與上司溝通 1確認將上司的話簡要的復誦2尊重上司因擔任職務也較愛面子。3謹守分寸不跨越上司因負某項決策或執(zhí)行的責任就算 都是本人做的功績也應記在上司頭上 最少也要讓上司有指點之功。4勿背后批判上司還有上司者防止越級5協(xié)助對強硬上司以清楚安靜與理性溝通對 脆弱上司那么要多予強力支持。6管道上司有秘書或特別助理者透過秘書或特別助理溝 通可減少沖突。與部屬溝通1. 參與凡和其事業(yè)有關之事務盡能夠讓其 參

22、與決策。2. 授權凡日常性管理任務或工程方案執(zhí)行 可充分授權給管理者或工程方案主持 人督導者僅負定期查核之責。 3. 明確遇到產品或組織活動異常時溝通事 務要明確不要讓下屬無所依循 4. 關切對人溫暖對事守原那么?？陬^上關切的 話可多說要求做事那么多控制些關 心與控制相輔相成。 與部屬溝通5. 平易視職務不同選擇適宜的溝通方式。6. 了解對難纏愛鬧事的部屬可采藝術化 的溝通。7. 包容防止與部屬在公共場所吵架。 8. 溫馨對原為同事如今部屬或原上司成部屬 的人公眾場所還是以職位稱之私下 里可叫聲老哥學長對方會 感到溫馨而更支持他。9. 鼓勵人少事多責任重。因此勉勵完成應 予鼓勵。 與同事溝通

23、1. 協(xié)調就事論事協(xié)調出對雙方有利的結果2. 招呼與對方高階者溝通時如能先請本單位 與其同階者打或拜見一下對方會 感到高興些不然會呵斥矮化對方 的誤解。3. 禮貌同事因無上司部屬之間的上下關系溝 通時應多留意禮貌。4. 調解與同事有爭議防止大吵特吵可請有 公信力的同事或上司調解也可利 用會議溝通方式處理問題。 與同事溝通 5. 學習單位或廠外組織舉行溝通方面演講或單 元課程時多與同事相約共同窗習溝 通并運用在實習任務上。6. 敬業(yè)多培育任務實力了解法令規(guī)章溝通 的對方會因佩服他的敬業(yè)而更容易溝通。溝通的錯覺 一、未能確認訊息。 二、忘記要求采取行動。 三、害怕不贊同。 建議一切的指點者對同僚的沉默堅持 一定程度的疑心。 四、忽略爭論之美。 五、選擇錯誤的媒介。 假設他們公司的會議并沒有出現(xiàn)爭論的情形，能夠表示他們根本沒有好好地溝通。有效指令