齊魯醫(yī)學(xué)網(wǎng)上藥店

1、精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 中國(guó)，網(wǎng)上售藥必須要具有食品藥品監(jiān)管部門(mén)核發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證。凡是向個(gè)人消費(fèi)者零售藥品的，首先應(yīng)當(dāng)是實(shí)體藥品零售連鎖企業(yè)，符合自建網(wǎng)站審批管理規(guī)定。取得在網(wǎng)上售藥資質(zhì)的企業(yè)，都應(yīng)該在自己網(wǎng)站的醒目位置上標(biāo)注資格證書(shū)編號(hào)，供消費(fèi)者查詢(xún)核實(shí)。相關(guān)條件資質(zhì)要求 HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊申請(qǐng)開(kāi)辦網(wǎng)上藥店的企業(yè)必須是全國(guó)性的醫(yī)藥連鎖商，有多家實(shí)體連鎖藥房；具備專(zhuān)業(yè)的信息化設(shè)備，能讓消費(fèi)者在網(wǎng)上方便自主的下單；具備完善的倉(cāng)儲(chǔ)和物流體系。從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)和交易服務(wù)的網(wǎng)站,應(yīng)在其顯著位置標(biāo)明互聯(lián)網(wǎng)藥品

2、信息服務(wù)資格證書(shū)或互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)的信息。并且只能向個(gè)人消費(fèi)者銷(xiāo)售非處方藥。例如 HYPERLINK /doc/6982656.html t /doc/_blank 康之家網(wǎng)上藥店、鄉(xiāng)親藥網(wǎng)、 HYPERLINK /doc/5356683.html t /doc/_blank 藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)等就是具備相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥店，同時(shí)也都有自己的實(shí)體連鎖藥房。向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)；（二）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；（三）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；（四）具有完整保

3、存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；（五）具備網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上查詢(xún)、生成定單、電子合同等基本交易服務(wù)功能；（六）對(duì)上網(wǎng)交易的品種有完整的管理制度與措施；（七）具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)；（八）具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢(xún)，并有保存完整咨詢(xún)內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度；（九）從事醫(yī)療器械交易服務(wù)，應(yīng)當(dāng)配備擁有醫(yī)療器械相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)人員。優(yōu)勢(shì)特色 HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊網(wǎng)上藥店導(dǎo)航與一般的網(wǎng)上藥店網(wǎng)站相比有何特色？（1）提供了全面，詳細(xì)的藥品購(gòu)物入口，輕松實(shí)現(xiàn)快捷購(gòu)買(mǎi)。（2）可以通過(guò)不同藥品分類(lèi)進(jìn)行導(dǎo)航，用

4、最方便，最快捷的方式找到你需要的藥品。（3）提供了網(wǎng)上藥店所需的各種工具與網(wǎng)站,滿(mǎn)足你的藥品購(gòu)買(mǎi)需求。（4）公正性很強(qiáng) (大站、專(zhuān)站、小站）排列順序分明.公平公正的網(wǎng)上藥店TOP排行榜。開(kāi)網(wǎng)上藥店手續(xù)申請(qǐng)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)一制發(fā)的從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)申請(qǐng)表，向所在地省、自治區(qū)、直轄市（食品）藥品監(jiān)督管理部門(mén)提出申請(qǐng)，并提交以下材料：（一）擬提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站獲準(zhǔn)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的許可證復(fù)印件；（二）業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)技術(shù)方案；（三）保證交易用戶(hù)與交易藥品合法、真實(shí)、安全的管理措施；（四）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（五）保障網(wǎng)絡(luò)和交易安全的管理

5、制度及措施；（六）規(guī)定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的身份證明、學(xué)歷證明復(fù)印件及簡(jiǎn)歷；（七）儀器設(shè)備匯總表；（八）擬開(kāi)展的基本業(yè)務(wù)流程說(shuō)明及相關(guān)材料；（九）企業(yè)法定代表人證明文件和企業(yè)各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)職能表。行業(yè)現(xiàn)狀 HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊行業(yè)背景 HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊我們已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服、數(shù)碼產(chǎn)品和家用電器，但是在網(wǎng)上買(mǎi)藥品的還是不多。據(jù)中國(guó)網(wǎng)上藥店理事會(huì)調(diào)查報(bào)告顯示：2011年，醫(yī)藥B2C的規(guī)模達(dá)到4億元，僅出現(xiàn)5家銷(xiāo)售額達(dá)5000萬(wàn)元的網(wǎng)上藥店。而2011年醫(yī)藥行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3718億

6、，線上藥品的銷(xiāo)售額還不到網(wǎng)下藥店的一個(gè)零頭，還有很大的發(fā)展?jié)摿?。醫(yī)藥行業(yè)是老百姓眼里的暴利行業(yè)，藥品昂貴中國(guó)人看病難、看病貴的原因之一。而電子商務(wù)的發(fā)展給醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展帶來(lái)突破口，如果搞好了是可以降低老百姓的看病治病的成本的。而國(guó)家醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃也指出，要加快醫(yī)藥流通行業(yè)整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥流通精細(xì)化發(fā)展，并且鼓勵(lì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的零售連鎖企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上藥店，希望醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)成為推動(dòng)國(guó)家醫(yī)改的有力工具。銷(xiāo)售現(xiàn)狀 HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊但是為何網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售額那么小呢？這和藥品的特殊性有關(guān)。藥品作為特殊的商品，其流通受到國(guó)家的嚴(yán)格管制，并且銷(xiāo)售渠道被

7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)所壟斷。眾所周知，老百姓購(gòu)買(mǎi)藥品的渠道一個(gè)是醫(yī)院的藥房，一個(gè)是醫(yī)院外的藥店。在醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)藥品雖然昂貴，但是由于醫(yī)院將此作為盈利的主要手段，強(qiáng)制患者在醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)（據(jù)說(shuō)醫(yī)療機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售的藥品占整個(gè)藥品零售額的70%）。而在線下零售藥店出售的主要是非處方藥，并且可以使用醫(yī)?？?。企業(yè)資格 HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊截至2012年3月底，國(guó)內(nèi)有105家企業(yè)獲得網(wǎng)上售藥資格證，其中B2C企業(yè)有61家，但無(wú)一家實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售額主要來(lái)自醫(yī)療器械和保健品，這也彌補(bǔ)了實(shí)體藥店的短板。隨著網(wǎng)上購(gòu)藥漸入人心，未來(lái)五年醫(yī)藥電商市場(chǎng)容量將達(dá)到150億，當(dāng)傳統(tǒng)

8、醫(yī)藥與新興互聯(lián)網(wǎng)的深入對(duì)接，天貓、京東等大電商爭(zhēng)先“試藥”，康之家網(wǎng)店藥店、金象、京衛(wèi)等藥店相繼“充電”，網(wǎng)上藥店領(lǐng)域頓時(shí)風(fēng)起云涌前景與問(wèn)題 HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊電子商務(wù)作為新興的商業(yè)渠道平臺(tái)，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)，百貨、圖書(shū)、電器等行業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上已廝殺得難解難分，而醫(yī)藥電商還是一片期待開(kāi)發(fā)的藍(lán)海。我國(guó)擁有4.77億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，透過(guò)這個(gè)龐大的醫(yī)藥電商潛在客戶(hù)群，可以想象醫(yī)藥電商在中國(guó)進(jìn)一步發(fā)展的似錦前程。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)潛力，用戶(hù)需求或?qū)⒈l(fā)，試問(wèn)各大網(wǎng)上藥店誰(shuí)主沉?。咳涨?，知名醫(yī)藥電商人士分析指出：當(dāng)前的網(wǎng)購(gòu)行為，尤其是網(wǎng)

9、上購(gòu)藥需要解決的是信任與藥品安全問(wèn)題。如果要解決這個(gè)問(wèn)題，“實(shí)體店+網(wǎng)上藥店”會(huì)是個(gè)比較好的解決方案。網(wǎng)購(gòu)交易額 HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)數(shù)為1855萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額為193.1億元。2009年在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物的人數(shù)達(dá)1億人，交易額達(dá)2483.5億元，同比增長(zhǎng)93.7%。雖然同自身相比，近幾年網(wǎng)上藥店已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)的瘋狂發(fā)展相比，藥品電子商務(wù)發(fā)展卻顯得步履蹣跚，甚至舉步維艱。1998年，上海第一醫(yī)藥商店開(kāi)辦了我國(guó)第一家網(wǎng)上藥店。但直到2005年9月29日國(guó)家食品藥

10、品監(jiān)督管理局正式公布互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定，才標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)許可在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)，網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)從2005年12月1日起開(kāi)始實(shí)施。但截至2010年1月27日，國(guó)內(nèi)獲得企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式的網(wǎng)上售藥資格的藥店只有20家。其中盛生 HYPERLINK /doc/2091617.html t /doc/_blank 網(wǎng)上藥房就是合法網(wǎng)上藥房其中之一。2010年網(wǎng)上藥店蓬勃發(fā)展，有網(wǎng)上售藥資質(zhì)的藥店增加至34家，并且第三方網(wǎng)上藥店平臺(tái)八百方醫(yī)藥健康網(wǎng)購(gòu)商城應(yīng)運(yùn)而生。2011年1月，網(wǎng)上售藥資質(zhì)下放至各省藥監(jiān)局，網(wǎng)上藥店新的發(fā)展高潮即將到來(lái)。網(wǎng)上藥店情況 HYPERLINK /do

11、c/5331784-5567022.html 折疊“不能報(bào)銷(xiāo)”讓消費(fèi)者難享低價(jià)實(shí)惠不能與“醫(yī)療保險(xiǎn)”、“新農(nóng)合”等一系列醫(yī)療保障體系對(duì)接，把絕大多數(shù)享受醫(yī)保等福利政策的消費(fèi)者擋在了網(wǎng)上藥店的大門(mén)之外。與傳統(tǒng)的憑處方、發(fā)票去社保窗口報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)相比，網(wǎng)上藥店能夠更好地利用醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)?！熬W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)能夠跟醫(yī)保數(shù)據(jù)直接對(duì)接，而且做到時(shí)時(shí)更新；這在技術(shù)上并不是什么難題。社保今后的發(fā)展趨勢(shì)也是全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，因此通過(guò)對(duì)接，各地的消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥，都可以只支付個(gè)人應(yīng)付部分，其他費(fèi)用直接從醫(yī)?？鄢@可以說(shuō)是真正的惠民工程。北京作為全國(guó)電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)先的地區(qū)，在這方面完全可以有所作為?！薄伴T(mén)店送貨”讓網(wǎng)上藥店左右

12、為難根據(jù)我國(guó)藥品法的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系人們生命安全的特殊商品，是不允許郵購(gòu)的。因?yàn)榈谌剿拓洘o(wú)法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問(wèn)題。正因?yàn)槿绱?，?jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥店獲批的前提條件之一就是必須得有連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)體門(mén)店?！熬W(wǎng)上下單，門(mén)店送貨”，才是網(wǎng)上藥店惟一合法的經(jīng)營(yíng)模式。然而地域分割是中國(guó)藥品市場(chǎng)的基本特征。一邊是地域性明顯、數(shù)量有限的實(shí)體門(mén)店，一邊是沒(méi)有空間限制的網(wǎng)上訂單，如何協(xié)調(diào)兩者差異而又不違反國(guó)家的法律法規(guī)，成為擺在所有網(wǎng)上藥店老總面前的一道難題。于是乎，業(yè)界出現(xiàn)了各種各樣的應(yīng)對(duì)措施：有的網(wǎng)上藥店本地訂單門(mén)店送貨，外地訂單依舊走郵政或是快遞公司；有的把網(wǎng)上藥店交給網(wǎng)絡(luò)公司打理，成了單

13、一的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，門(mén)店淪為配送中心，根據(jù)銷(xiāo)售情況與網(wǎng)絡(luò)公司分成；有的網(wǎng)上藥店則與外地藥店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無(wú)法配送的訂單委托合作藥店送貨，然后根據(jù)訂單抽取點(diǎn)數(shù)。這些做法是違法、合法，還是在打擦邊球，恐怕只有監(jiān)管部門(mén)才能做出準(zhǔn)確判斷。惟一能夠肯定的是，配送問(wèn)題如果得不到很好解決，網(wǎng)上藥店難以獲得快速發(fā)展?！安毁u(mài)處方藥”讓網(wǎng)上藥店痛失最大蛋糕作為醫(yī)藥類(lèi)電子商務(wù)，盡管的網(wǎng)上藥店也經(jīng)營(yíng)保健食品、藥妝品、母嬰用品等泛健康概念的各種商品，但專(zhuān)業(yè)性的藥品經(jīng)營(yíng)仍然是其最大優(yōu)勢(shì)所在。據(jù)了解，傳統(tǒng)門(mén)店藥品最多也就2000-3000種，而網(wǎng)上藥店由于不受空間限制，藥品種類(lèi)可以達(dá)到近萬(wàn)種，甚至更多。為了強(qiáng)化藥品經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)

14、性，幾乎每家網(wǎng)上藥店都像實(shí)體藥店一樣，配備數(shù)量不等的執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師，負(fù)責(zé)解答和指導(dǎo)消費(fèi)者在購(gòu)藥過(guò)程中的各種專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。然而來(lái)看，網(wǎng)上藥店的專(zhuān)業(yè)能力頗有些“英雄無(wú)用武之地”的況味，因?yàn)樽钚枰帋煱殃P(guān)的“處方藥”，網(wǎng)上藥店根本沒(méi)法經(jīng)營(yíng)。事實(shí)上，藥品與普通商品最大的不同在于，購(gòu)買(mǎi)什么藥品的主要決定權(quán)掌握在醫(yī)生手里，而不是患者。而且根據(jù)藥品法的相關(guān)規(guī)定，處方藥只能憑醫(yī)生處方才能購(gòu)買(mǎi)。，醫(yī)生處方能夠流到零售藥店的極少，幾乎可以忽略不計(jì)，更不用說(shuō)網(wǎng)上藥店了。沒(méi)有醫(yī)生處方，網(wǎng)上藥店就無(wú)法經(jīng)營(yíng)處方藥，等于喪失了藥品市場(chǎng)上最大的一塊蛋糕。醫(yī)藥電商門(mén)檻高 HYPERLINK /doc/5331784-5567

15、022.html 折疊門(mén)檻一：兩證難拿國(guó)家藥監(jiān)局規(guī)定，網(wǎng)上售藥必須具備互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證和互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證。截至2010年12月底，經(jīng)審核批準(zhǔn)，我國(guó)可提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站有2613家，可提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站有57家，其中針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上藥店有34家。就連醫(yī)藥行業(yè)第一名的海王星辰也是最幾年才開(kāi)始網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)。全國(guó)有37萬(wàn)家藥店，1.5萬(wàn)家連鎖藥店，相較于此，已獲得兩證的企業(yè)所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)很低，可見(jiàn)藥監(jiān)局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易的謹(jǐn)慎。因此，雖然符合要求的醫(yī)藥企業(yè)不少，但想要拿到互聯(lián)網(wǎng)藥品兩證，并不容易。業(yè)內(nèi)人士指出，根據(jù)國(guó)家藥監(jiān)局規(guī)定，具有三家及以上連鎖零售藥店，就可以申

16、請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證，但申請(qǐng)后等待審批也得一年的時(shí)間。門(mén)檻二：傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)才有資格根據(jù)藥監(jiān)局發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定第九條，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，首先需具備的第一個(gè)條件是申請(qǐng)企業(yè)必須是“依法設(shè)立的藥品連鎖零售企業(yè)”。這嚴(yán)格限制了純電子商務(wù)模式在醫(yī)藥行業(yè)存在的機(jī)會(huì)，因此從一開(kāi)始就注定，醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)只能依托于傳統(tǒng)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)開(kāi)展。電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)是純電子商務(wù)模式爆發(fā)式增長(zhǎng)，完成初級(jí)市場(chǎng)的培育和拓展，繼而傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛涉網(wǎng)，拓展線上業(yè)務(wù)。根據(jù)整個(gè)零售行業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)雖然均紛紛拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，但經(jīng)驗(yàn)還遠(yuǎn)不及純電商模式，其電

17、商份額與傳統(tǒng)零售份額相比還遠(yuǎn)遠(yuǎn)很小，困擾傳統(tǒng)零售業(yè)的線上線下價(jià)格、渠道等差異也一時(shí)無(wú)法解決。因此，作為只能由傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)，雖然起步較其他行業(yè)或更早，但發(fā)展與傳統(tǒng)零售涉足電子商務(wù)相仿，仍然處于初級(jí)階段。門(mén)檻三：物流限制藥品作為關(guān)系到人民生命安全的特殊商品，國(guó)家對(duì)其有非常嚴(yán)格的法律法規(guī)，特別是藥品的倉(cāng)儲(chǔ)管理，必須得通過(guò)國(guó)家的GSP管理標(biāo)準(zhǔn)，在庫(kù)房的面積溫度、設(shè)備設(shè)施、信息系統(tǒng)、藥品批號(hào)管理等方面要求頗高。根據(jù)藥監(jiān)局發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定第九條，互聯(lián)網(wǎng)藥品銷(xiāo)售企業(yè)必須“具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)”，這要求申請(qǐng)企業(yè)必須具備GSP認(rèn)證的藥品配送體系。但實(shí)際上

18、，電子商務(wù)的物流配送多采用順豐、申通等第三方物流配送公司，而這些第三方配送公司均沒(méi)有拿到醫(yī)藥行業(yè)的GSP認(rèn)證，并不符合互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定。門(mén)檻四：專(zhuān)業(yè)醫(yī)師服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定第九條規(guī)定，網(wǎng)上賣(mài)藥必須“具有執(zhí)業(yè)藥師負(fù)責(zé)網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢(xún)，并有保存完整咨詢(xún)內(nèi)容的設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)管理制度;從事醫(yī)療器械交易服務(wù)，應(yīng)當(dāng)配備擁有醫(yī)療器械相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專(zhuān)職專(zhuān)業(yè)人員?！睂?zhuān)業(yè)藥師問(wèn)診服務(wù)，這一條規(guī)定提高了醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)門(mén)檻。電子商務(wù)B2C為降低成本，往往把客服中心設(shè)立在三、四線城市或遠(yuǎn)郊區(qū)地方，對(duì)工作人員學(xué)歷專(zhuān)業(yè)要求均很低，基本初高中學(xué)歷就可以勝任。而醫(yī)藥行業(yè)的

19、特殊性，對(duì)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平要求較高，必須具備醫(yī)藥行業(yè)相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證。這變相提高了醫(yī)藥B2C的運(yùn)營(yíng)門(mén)檻和成本?！熬拖窨床≡诤冕t(yī)院找名大夫看病一樣，競(jìng)爭(zhēng)的是醫(yī)術(shù)是專(zhuān)業(yè)性，不是藥品。所以賣(mài)藥品和其他行業(yè)的區(qū)別就是要提供一對(duì)一的服務(wù)、個(gè)性化的服務(wù)”， “一盒藥可以救一條人命，也可以使一個(gè)人的生命喪失。因?yàn)槭撬幤?，它一定是有副作用的，正作用有多大，副作用就有多大。即便是六味地黃丸也是不能隨便吃的。我們有專(zhuān)業(yè)藥師，藥監(jiān)局要求你的專(zhuān)業(yè)藥師必須24小時(shí)在崗?！遍T(mén)檻五：不能銷(xiāo)售處方藥我國(guó)食品藥監(jiān)局規(guī)定，“醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易、柜臺(tái)開(kāi)架自選等方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥”，向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易

20、的企業(yè)只能在網(wǎng)上銷(xiāo)售本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的非處方藥。在美國(guó)，第二大醫(yī)藥零售企業(yè)cvs僅2006年的銷(xiāo)售額就達(dá)380億美金，其中70%的銷(xiāo)售額來(lái)自處方藥。在中國(guó)，處方藥的市場(chǎng)份額是非處方藥 的3倍多，但處方藥市場(chǎng)基本被醫(yī)院占去。處方藥毛利高、價(jià)位高，市場(chǎng)份額大，非常適合電子商務(wù)銷(xiāo)售，但卻規(guī)定不能在網(wǎng)上銷(xiāo)售，這嚴(yán)重限制了網(wǎng)上藥店的整個(gè) 市場(chǎng)份額。OTC藥品為網(wǎng)上藥店主流產(chǎn)品，但OTC藥品全部種類(lèi)只有1000多種，單價(jià)低、毛利低，并不適合網(wǎng)上零售。整個(gè)OTC市場(chǎng)大概1500億，其中有一大半份額在醫(yī)院，零售市場(chǎng)不到一半。而這近800億的市場(chǎng)份額中用醫(yī)保消費(fèi)的占到50%，真正網(wǎng)上藥店能夠爭(zhēng)取的OTC市場(chǎng)份額不足4

21、00億，簡(jiǎn)直就是“不如賣(mài)饅頭的掙錢(qián)”。門(mén)檻六：醫(yī)藥體系未對(duì)網(wǎng)上開(kāi)放隨著整個(gè)醫(yī)療體系的完善，通過(guò)醫(yī)保購(gòu)藥逐漸成為主流的消費(fèi)模式，很多傳統(tǒng)醫(yī)藥零售連鎖藥店比如海王星辰網(wǎng)上藥店也均積極爭(zhēng)取納入醫(yī)藥體系。但整個(gè)醫(yī)保體系尚未對(duì)網(wǎng)上藥店開(kāi)放，網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售系統(tǒng)無(wú)法做到與醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)系統(tǒng)有效對(duì)接，消費(fèi)者無(wú)法使用社?？ㄟM(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，這也成為制約網(wǎng)上藥店發(fā)展的一個(gè)重要因素。常用陷阱 HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊 HYPERLINK /create/edit/?eid=5331784&sid=5567022&secid=5 編輯本段過(guò)度夸大的廣告宣傳 HYPERLINK /

22、doc/5331784-5567022.html 折疊一些非法網(wǎng)上藥店在其網(wǎng)上發(fā)布或利用“專(zhuān)家、教授”的名義來(lái)宣傳一些癌癥、糖尿病、高血壓、性病等一些難愈疾病的特效藥廣告。事實(shí)上這類(lèi)慢性疾病、疑難病癥幾乎是沒(méi)有特效藥品的，如果真研制出來(lái)，政府衛(wèi)生部門(mén)或醫(yī)院也會(huì)第一時(shí)間出來(lái)推薦使用。很多消費(fèi)者因治病心切，僅憑廣告宣傳盲目買(mǎi)藥從而導(dǎo)致上當(dāng)受騙！藥品虛假或質(zhì)量低劣 HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊正規(guī)網(wǎng)上藥店從進(jìn)藥到藥品中轉(zhuǎn)、銷(xiāo)售每個(gè)步驟都受?chē)?guó)家藥監(jiān)部門(mén)嚴(yán)格實(shí)時(shí)監(jiān)控，藥品的質(zhì)量都有嚴(yán)格保障。而非法網(wǎng)上藥房為謀取利潤(rùn)，出售的藥品極有可能是虛假劣質(zhì)藥品或過(guò)期藥

23、品！消費(fèi)者網(wǎng)上買(mǎi)藥一定不能過(guò)于隨意或貪圖便宜，購(gòu)買(mǎi)到藥品后，應(yīng)認(rèn)真查看藥品名稱(chēng)、國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)、生產(chǎn)單位、生產(chǎn)日期、有效期。偽造藥店的資格證書(shū) HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊合法網(wǎng)上藥店都需取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)，并且要在網(wǎng)站的顯著位置上標(biāo)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)。一些非法網(wǎng)上藥房利用消費(fèi)者不愿費(fèi)事去國(guó)家藥監(jiān)局查詢(xún)證書(shū)真假的心理，在其網(wǎng)站上“貼”一個(gè)偽造的證書(shū)或證號(hào)欺騙消費(fèi)者。所以消費(fèi)者在選擇一家網(wǎng)上藥房時(shí)，首先要去國(guó)家藥監(jiān)局網(wǎng)站認(rèn)真查詢(xún)證書(shū)的真?zhèn)?！確定其是否是國(guó)家藥監(jiān)部門(mén)批準(zhǔn)的正規(guī)網(wǎng)上藥房！付款欺騙或欺詐 HYPERLINK /doc/5

24、331784-5567022.html 折疊當(dāng)前，網(wǎng)上購(gòu)藥付款方式主要有三種：一種是貨到付款，送貨上門(mén)，滿(mǎn)意再付款。另一種是利用支付寶等誠(chéng)信貨幣支付，最后一種是款到發(fā)貨。非法網(wǎng)上藥房經(jīng)常會(huì)用各種理由要求消費(fèi)者使用最后一種付款方式，先行付款。收到貨款后又利用各種理由拒不發(fā)貨，甚者直接“失蹤”。所以消費(fèi)者最好選擇第一種付款方式，驗(yàn)貨后付款！安全警示 HYPERLINK /doc/5331784-5567022.html 折疊 HYPERLINK /create/edit/?eid=5331784&sid=5567022&secid=6 編輯本段一、藥監(jiān)部門(mén)批準(zhǔn)的可以向個(gè)人消費(fèi)者銷(xiāo)售藥品的網(wǎng)站需要具備哪些條件？（一）網(wǎng)站開(kāi)辦單位為