團隊精神與有效溝通

1、團隊精神與有效溝通 主講：陳振林什么是團隊團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊的四要素： 目標、個人、權限、計劃團隊的作用團隊與群體的區(qū)別群體：兩個以上相互作用有相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而結合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔負起自己的責任。下列四個類型，哪些是群體？哪些是團隊？ 龍舟隊、旅行團、足球隊、候機旅客有 效 團 隊 的 要 素完 成 任 務 和 解 決 問 題個 人 需 求 和 興 趣有 活 力 和 凝 聚 力 的 團 隊 分 析 或 邏 輯 的 技 巧 創(chuàng) 造 性 思

2、 維 的 技 巧溝 通 技 巧什么是溝通？溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個體或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。說明： 溝通其實不是一種本能，是一種能力，是可以訓練出來的。溝通的目的：1.控制成員的行為（遵守公司的政策）2.激勵員工，改善績效3.表達情感（分享挫折與滿足）4.流通信息，強化信息（防止信息斷裂）溝通的注意事項溝通的基本問題是心態(tài)（mindset)，基本原則是 關心（concern)，基本要求是主動（initiative)。心態(tài)（mindset)自私關心只在五倫以內(nèi)自我別人的問題與我無關自大我的想法就是答案關心（concern)注意他的狀況和難度注意他的需求和不便

3、注意他的痛苦和問題主動（initiative)主動的支援與主動的反饋溝通的過程 發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者信息信息信息信息反饋干擾團隊意識及人際溝通人際溝通圖解 表達傾聽反饋影響編碼的四個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景電子郵件優(yōu)點：傳遞大量的、準確的信息，甚至很多動畫片。缺點：不能傳達思想和情感，不利于情感溝通。使用時間長久，人與人之間的感情會慢慢淡化。電話優(yōu)點：可以傳遞一定的情感和思想、速度快缺點：信息量相對E-mail小，有時候可能會不準確。 注意： 1.電話機旁應備記事本和鉛筆 2.不要使用簡略語、專用語 3.養(yǎng)成復述的習慣會議會議是一種有效的溝通手段，因為面對面的交流可以傳遞更多的信息，尤

4、其是很多需要各部門協(xié)作的工作。開會是一種體現(xiàn)自己權威和滿足感的表現(xiàn)欲。開會當主講者，當主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。（文山會海）會議的通病與對策通病：事先沒講清楚、事先沒有準備、進去隨便講話、大家沒有興趣表決、一舉手就統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌、開完會沒有人去管或跟蹤。對策： 誰參加、誰主持、誰控制、誰先發(fā)言、誰負責與誰跟蹤、誰在浪費時間、誰結論。認知曲解例1:例2:溝通的個人障礙地位的差異（Differences in status)來源的可信度（Credibility of sources)認知偏誤（Congnitive bias)過去的經(jīng)驗（Past experiences)情緒的影響（Emot

5、ional impact)溝通的組織障礙信息泛濫（Information overload)時間壓力（Time pressure)組織的氛圍（Organizational climate)信息過濾（Information screening or filtering)缺乏反饋（Absence of feedback)信息的過濾分類：1.從上到下過濾 （信息是權力）2.從下到上過濾 （信息是危機）20%員 工30%領 班40%副主任56%副經(jīng)理63%副總裁100%董事長接受率 等級障礙的克服利用反饋 1.回報 2.事前問清楚，事后負責任簡化語言 1.講話要有重點 2.善用比喻主動傾聽 1.兩只耳朵，一張嘴 2.分析與思考 聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設身處地的聆聽團隊意識及人際溝通信息溝通四方格 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點未知（他人）跟別人面談要避免的“小動作”角落關門低音狼顧親密關系溝通的方向分類：向上溝通向下溝通水平溝通生產(chǎn)部財務部一廠二廠生產(chǎn)總監(jiān)往上溝通時間安排+任何地點準備對策（答案）優(yōu)劣對比+可能結果水平溝通主動+體諒+謙讓自己先提供協(xié)助 +再要求對方配合分析利弊+雙贏結果問題