團(tuán)隊(duì)精神與有效溝通

1、團(tuán)隊(duì)精神與有效溝通 主講：陳振林什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的四要素： 目標(biāo)、個(gè)人、權(quán)限、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的作用團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體：兩個(gè)以上相互作用有相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。下列四個(gè)類型，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？ 龍舟隊(duì)、旅行團(tuán)、足球隊(duì)、候機(jī)旅客有 效 團(tuán) 隊(duì) 的 要 素完 成 任 務(wù) 和 解 決 問(wèn) 題個(gè) 人 需 求 和 興 趣有 活 力 和 凝 聚 力 的 團(tuán) 隊(duì) 分 析 或 邏 輯 的 技 巧 創(chuàng) 造 性 思

2、 維 的 技 巧溝 通 技 巧什么是溝通？溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)體或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。說(shuō)明： 溝通其實(shí)不是一種本能，是一種能力，是可以訓(xùn)練出來(lái)的。溝通的目的：1.控制成員的行為（遵守公司的政策）2.激勵(lì)員工，改善績(jī)效3.表達(dá)情感（分享挫折與滿足）4.流通信息，強(qiáng)化信息（防止信息斷裂）溝通的注意事項(xiàng)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)（mindset)，基本原則是 關(guān)心（concern)，基本要求是主動(dòng)（initiative)。心態(tài)（mindset)自私關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)自大我的想法就是答案關(guān)心（concern)注意他的狀況和難度注意他的需求和不便

3、注意他的痛苦和問(wèn)題主動(dòng)（initiative)主動(dòng)的支援與主動(dòng)的反饋溝通的過(guò)程 發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者信息信息信息信息反饋干擾團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通人際溝通圖解 表達(dá)傾聽反饋影響編碼的四個(gè)條件技巧態(tài)度知識(shí)社會(huì)文化背景電子郵件優(yōu)點(diǎn)：傳遞大量的、準(zhǔn)確的信息，甚至很多動(dòng)畫片。缺點(diǎn)：不能傳達(dá)思想和情感，不利于情感溝通。使用時(shí)間長(zhǎng)久，人與人之間的感情會(huì)慢慢淡化。電話優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞一定的情感和思想、速度快缺點(diǎn)：信息量相對(duì)E-mail小，有時(shí)候可能會(huì)不準(zhǔn)確。 注意： 1.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆 2.不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ) 3.養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣會(huì)議會(huì)議是一種有效的溝通手段，因?yàn)槊鎸?duì)面的交流可以傳遞更多的信息，尤

4、其是很多需要各部門協(xié)作的工作。開會(huì)是一種體現(xiàn)自己權(quán)威和滿足感的表現(xiàn)欲。開會(huì)當(dāng)主講者，當(dāng)主席是一種非常興奮和自我滿足的感覺。（文山會(huì)海）會(huì)議的通病與對(duì)策通?。菏孪葲](méi)講清楚、事先沒(méi)有準(zhǔn)備、進(jìn)去隨便講話、大家沒(méi)有興趣表決、一舉手就統(tǒng)統(tǒng)起立鼓掌、開完會(huì)沒(méi)有人去管或跟蹤。對(duì)策： 誰(shuí)參加、誰(shuí)主持、誰(shuí)控制、誰(shuí)先發(fā)言、誰(shuí)負(fù)責(zé)與誰(shuí)跟蹤、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間、誰(shuí)結(jié)論。認(rèn)知曲解例1:例2:溝通的個(gè)人障礙地位的差異（Differences in status)來(lái)源的可信度（Credibility of sources)認(rèn)知偏誤（Congnitive bias)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)（Past experiences)情緒的影響（Emot

5、ional impact)溝通的組織障礙信息泛濫（Information overload)時(shí)間壓力（Time pressure)組織的氛圍（Organizational climate)信息過(guò)濾（Information screening or filtering)缺乏反饋（Absence of feedback)信息的過(guò)濾分類：1.從上到下過(guò)濾 （信息是權(quán)力）2.從下到上過(guò)濾 （信息是危機(jī)）20%員 工30%領(lǐng) 班40%副主任56%副經(jīng)理63%副總裁100%董事長(zhǎng)接受率 等級(jí)障礙的克服利用反饋 1.回報(bào) 2.事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任簡(jiǎn)化語(yǔ)言 1.講話要有重點(diǎn) 2.善用比喻主動(dòng)傾聽 1.兩只耳朵，一張嘴 2.分析與思考 聆聽的層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通信息溝通四方格 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）跟別人面談要避免的“小動(dòng)作”角落關(guān)門低音狼顧親密關(guān)系溝通的方向分類：向上溝通向下溝通水平溝通生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部一廠二廠生產(chǎn)總監(jiān)往上溝通時(shí)間安排+任何地點(diǎn)準(zhǔn)備對(duì)策（答案）優(yōu)劣對(duì)比+可能結(jié)果水平溝通主動(dòng)+體諒+謙讓自己先提供協(xié)助 +再要求對(duì)方配合分析利弊+雙贏結(jié)果問(wèn)題