高等院校服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、PAGE PAGE 65浙江省高等學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考定額（試行）浙江省高校后勤研究會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委會(huì) 編制2009年10月編 制 說 明隨著全國高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入，為進(jìn)一步推進(jìn)浙江省高校后勤社會(huì)化改革的步伐，不斷提升后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范全省高校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)定額，根據(jù)國家和浙江省、市有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，借鑒其它省市高校后勤管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我省高校實(shí)際，由浙江省高校后勤研究會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)編制審定，建議浙江省各高校參照?qǐng)?zhí)行。為了便于理解和把握，現(xiàn)就有關(guān)編制要點(diǎn)做以下說明：一、分類“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考定額”共劃分為12大項(xiàng)，其中包括：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理

2、人員行為規(guī)范、教學(xué)樓辦公樓等保潔、教學(xué)樓辦公樓等綜合管理、校園環(huán)境保潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)、水電暖汽設(shè)備運(yùn)行管理、教學(xué)樓辦公樓學(xué)生公寓房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)、消防治安、郵政服務(wù)、校園住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、特約服務(wù)。二、編制的指導(dǎo)思想1、在編制中，凡與國家或浙江省相關(guān)法規(guī)接近的門類，依據(jù)法規(guī)編制標(biāo)準(zhǔn)。2、在編制中，凡沒有國家或浙江省相關(guān)法規(guī)可借鑒的文件，依據(jù)浙江省高校后勤管理服務(wù)實(shí)際并廣泛征求意見的基礎(chǔ)上編制標(biāo)準(zhǔn),包括：教學(xué)樓辦公樓保潔、教學(xué)樓辦公樓綜合管理、校園環(huán)境綠化保潔、教學(xué)樓辦公樓學(xué)生公寓房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)、消防治安、郵政服務(wù)、特約服務(wù)。3、在門類劃分及表格設(shè)計(jì)上，盡量做到細(xì)化、量化。 三、

3、適用范圍“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考定額”適用于浙江省高校除餐飲、學(xué)生公寓、外事接待以外的后勤管理服務(wù)，并作為指導(dǎo)性文件參照?qǐng)?zhí)行，不做硬性規(guī)定。四、注意事項(xiàng)1、物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)相關(guān)的參考定額與學(xué)校協(xié)商確定。2、學(xué)校應(yīng)向物業(yè)管理單位提供所管服務(wù)面積的4 6的管理用房（不含設(shè)備用房）；3、“指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”解釋權(quán)為浙江省高校后勤研究會(huì)物業(yè)專業(yè)委員會(huì)，并將在實(shí)際運(yùn)用中作補(bǔ)充修改。各校在參照過程中如有意見或建議，請(qǐng)隨時(shí)采取電子郵件方式聯(lián)系 2009年10月（一）、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)（含獨(dú)立注冊(cè)企業(yè)）項(xiàng)目管 理 標(biāo) 準(zhǔn)管理人員配置行政管理管理機(jī)構(gòu)組建完整健全。管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。工作計(jì)劃

4、周密，貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)。定期檢查各業(yè)務(wù)部門工作計(jì)劃落實(shí)情況。每年至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見戶數(shù)（班級(jí)、部門）不低于總戶數(shù)80；物業(yè)管理服務(wù)滿意率不低于90%。建立公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。 直接人員數(shù)9%人事、宣傳管理（注冊(cè)企業(yè)）按規(guī)章制度要求辦理選聘辭退手續(xù)。結(jié)合技術(shù)管理部門組織新員工上崗培訓(xùn)。建立員工檔案，辦理員工保險(xiǎn)。組織年終考核評(píng)比，做好晉升和降級(jí)工作。組建宣傳隊(duì)伍，完成企業(yè)的宣傳教育工作。有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)管理（注冊(cè)企業(yè)）嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，賬目清晰，成本核算，收支兩條線。公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)管理制

5、定設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行管理制度；落實(shí)安全運(yùn)行崗位責(zé)任制；建立完整的技術(shù)、設(shè)備檔案，有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常運(yùn)行檔案記錄；建立各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案。材料管理嚴(yán)格執(zhí)行物資采購制度和管理制度，做到賬、物、卡相符。注：管理人員指班組長以上的管理干部（含行政、財(cái)務(wù)一線人員）（二）、物業(yè)管理人員行為規(guī)范項(xiàng) 目行 為 規(guī) 范 標(biāo) 準(zhǔn)儀容儀表服飾著裝上班時(shí)間必須穿工作服，工作服穿戴整齊整潔，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。特殊工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；

6、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；男女員工均不允許戴有色眼鏡。須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長于5cm），不蓋耳，不留胡須；所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許剃光頭。個(gè)人衛(wèi)生保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整

7、理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行為舉止服務(wù)態(tài)度對(duì)客人服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)，做到微笑服務(wù)；在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管部門匯報(bào)。行走姿態(tài)行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；盡量靠路右側(cè)行走；與師生或住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。坐立姿態(tài)就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙

8、膝并攏，目光平視，面帶笑容。坐在椅子上不允許前俯后仰、搖腿蹺腳或趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上。站立時(shí)姿態(tài)要端正，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，雙手自然下墜，雙腳并攏，目光平視，面帶笑容。其他行為不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情；在公共場(chǎng)所或住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；到工作場(chǎng)所（住戶處）進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜太大。禮貌用語問候語您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。歡迎語歡迎光

9、臨、歡迎您來我們學(xué)校（住宅小區(qū)）、歡迎您入住本樓、。祝賀語恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。告別語再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。道歉語對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。道謝語謝謝、非常感謝。應(yīng)答語是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？請(qǐng)求語請(qǐng)您協(xié)助我們、請(qǐng)您好嗎？商量語您看這樣好不好？您看這樣可以嗎？解釋語很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。對(duì)來訪人員主動(dòng)說：“您好，請(qǐng)問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？

10、”“請(qǐng)您出示證件”（保安專用）。確認(rèn)來訪人要求后，說“請(qǐng)稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請(qǐng)您先等一下，好嗎？”當(dāng)來訪人員不理解或不愿意出示證件時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解！”（保安專用）。當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎？”。當(dāng)來

11、訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”接聽撥打電話鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，部門”。認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在工作日記內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話。如接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說當(dāng)?shù)卦挕薄Ｖ型救粲鰻?zhēng)事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑?。接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親

12、切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不太清楚。撥打電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時(shí)，應(yīng)說：“謝謝，再見”。同乘電梯主動(dòng)按“開門”鈕，電梯到層時(shí)，應(yīng)站在梯門邊，一只手斜放在梯門上，以免梯門突然關(guān)閉，同時(shí)面帶微笑地說“電梯來了，請(qǐng)進(jìn)”。顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。電梯停止梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，同時(shí)另一只手指向通道，面帶微笑地說：“到了，請(qǐng)走好”。（三）、教學(xué)樓、科研實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、圖書館、報(bào)告廳等特殊場(chǎng)館保潔項(xiàng)目保 潔 范 圍作 業(yè) 頻 率

13、服務(wù)質(zhì) 量 標(biāo)準(zhǔn)參考定額教學(xué)樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬1000/人2、樓道： 地面、樓道梯

14、級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺(tái)無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、臺(tái)面、鏡子、門窗、燈具、排氣扇、上下水管道、開水箱每天兩次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，

15、且巡回每兩小時(shí)保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時(shí)開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、教室：桌椅、講臺(tái)，黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、設(shè)備桌椅、講臺(tái)，黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、門楣、門套、墻面、墻角每日早、中、晚共3次天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每兩周1次桌椅、講臺(tái)，窗臺(tái)、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵

16、，光亮；桌斗內(nèi)無雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無粉末，黑板周圍整潔；窗臺(tái)無積塵，窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；撿拾物品及時(shí)上交樓管員做失物招領(lǐng)，不私自處理。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每兩小時(shí)巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物科研實(shí)驗(yàn)樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地

17、面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等5天保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每三個(gè)月打蠟1次，每兩周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬1400/人2、樓道： 地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳

18、線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每三個(gè)月打蠟1次，每兩周拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺(tái)無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺(tái)面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、電開水箱每天兩次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，且巡回保潔2次天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時(shí)開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬

19、、鏡面、水盆、臺(tái)面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、實(shí)驗(yàn)室：桌椅、講臺(tái)，黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備桌椅、講臺(tái)，黑板、地面、踏步、窗臺(tái)、門楣、門套、墻面、墻角每日2次天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每兩1次實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備表面每兩月保潔1次桌椅、講臺(tái)，窗臺(tái)、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；桌斗內(nèi)無雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無粉末，黑板周圍整潔；窗臺(tái)無積塵，窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；撿拾物品及

20、時(shí)上交樓管員做失物招領(lǐng)，不私自處理。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物行政辦公樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；墻面、天棚、消

21、防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬1600/人2、樓道： 地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每

22、月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺(tái)無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺(tái)面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、開水箱每天兩次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每兩小時(shí)保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時(shí)開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)

23、，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、會(huì)議室、接待室：桌椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、茶具設(shè)備會(huì)議桌椅、地面、窗臺(tái)、門楣、門套、墻面、墻角三日1次；但會(huì)議結(jié)束當(dāng)日清理天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每兩1次茶具每次消毒地毯兩月消毒1次會(huì)議桌椅、窗臺(tái)、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；茶具消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地毯清潔衛(wèi)生。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且

24、每兩小時(shí)巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物圖書館1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，

25、 公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬1200/人2、樓道： 地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個(gè)月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無

26、積塵，無污漬、明亮窗臺(tái)無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺(tái)面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、開水箱每天兩次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每兩小時(shí)保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；全天開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、會(huì)議室、接待室：桌椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、

27、茶具設(shè)備會(huì)議桌椅、地面、窗臺(tái)、門楣、門套、墻面、墻角三日1次；但會(huì)議結(jié)束當(dāng)日清理天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每兩1次會(huì)議桌椅、窗臺(tái)、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬，光亮；會(huì)議桌椅擺放整齊窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；窗玻璃無積塵、無污漬，明亮5、閱覽室、書庫：閱覽桌椅、書架（柜）、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具閱覽桌椅、地面、窗臺(tái)每天保潔1次門楣、門套、墻面、墻角兩日1次； 天棚、燈具、書架設(shè)備每周2次窗玻璃每周1次閱覽桌椅、窗臺(tái)、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬，光亮；閱覽桌椅擺放整齊窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；窗玻璃無積塵、無污漬，明亮6、電梯：電

28、梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每兩小時(shí)巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮 ；廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物影劇院（多功能廳）1、舞臺(tái)：臺(tái)面、側(cè)臺(tái)、地面、墻面、景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設(shè)備及構(gòu)架、常用道具使用準(zhǔn)備時(shí)臺(tái)面、側(cè)臺(tái)、地面、墻面、燈光音響設(shè)備構(gòu)架、幕布、常用道具全面保潔1次；用后及時(shí)地面保潔并整理道具等；平時(shí)每月保潔1次景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設(shè)備配合專業(yè)人

29、員每年保潔3次演出時(shí)整體舞臺(tái)清潔明亮效果好，地面、墻面無積塵、無污漬景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設(shè)備表面無積塵、無污漬1800/人2、化妝室、道具室：化妝臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道使用準(zhǔn)備時(shí)化妝臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道全面保潔1次；用后及時(shí)保潔并整理器具等；平時(shí)每月保潔1次化妝臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道無積塵、無污漬；窗玻璃、鏡子清潔、明亮道具表面無積塵、無污漬，擺放整齊3、設(shè)備控制室：控制臺(tái)、座椅、地面、窗門、門套、墻面、

30、墻角、天棚、燈具、機(jī)柜使用準(zhǔn)備時(shí)配合專業(yè)人員全面清理保潔1次控制臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、機(jī)柜無積塵、無污漬4、觀眾廳：座椅、指示標(biāo)牌、地面、門楣、門套、墻面、墻角 使用準(zhǔn)備時(shí)全面清理保潔1次；用后及時(shí)地面保潔并整理 平時(shí)每月保潔1次；座套1年清洗1次座椅（座套）、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬室內(nèi)空氣質(zhì)量好5、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、裝飾門及門套、踢腳線、植物花盆等每周保潔1次，用時(shí)巡回保潔；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大

31、理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬6、樓道： 地面、樓道梯級(jí)、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每周保潔1次，用時(shí)巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)

32、施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺(tái)無積塵，7、公共衛(wèi)生間：地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺(tái)面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭每周1次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，用時(shí)巡回每兩小時(shí)保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；體育館(游泳館風(fēng)雨操場(chǎng))1、大廳、樓道：地面、墻面、踢腳線、臺(tái)階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、

33、垃圾桶、消防設(shè)施、配電箱、燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺(tái)階、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、裝飾門及門套、踢腳線、植物花盆等每周保潔1次，用時(shí)巡回保潔；墻面、天棚、消防設(shè)施、配電箱、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬2000/人2、公共衛(wèi)生間、：地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺(tái)面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭大型體育館每周1次對(duì)

34、衛(wèi)生間全面保潔，用時(shí)巡回每兩小時(shí)保潔教育用風(fēng)雨操場(chǎng)每天1次對(duì)衛(wèi)生間全面保潔，巡回每兩小時(shí)保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每周保潔1次衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺(tái)面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時(shí)清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；3、觀眾席：座椅、指示標(biāo)牌、地面、門楣、門套、墻面、墻角 使用準(zhǔn)備時(shí)全面清理保潔1次；用后及時(shí)地面保潔并整理 平時(shí)每月保潔1次；（座套1年清洗1次）座椅（座套）、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬室內(nèi)空氣質(zhì)量好4、各類球場(chǎng)：地面、墻面、踢腳線、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾

35、桶、消防設(shè)施、配電箱、燈具、體育器具地面、垃圾桶、裝飾門及門套、踢腳線、等每天全面保潔1次，巡回保潔；墻面、宣傳窗、天棚、消防設(shè)施、配電箱、燈具每二天保潔1次高檔運(yùn)動(dòng)型木地板每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮5、更衣室、浴室地面、墻面、天棚、門窗標(biāo)牌、燈具、送排風(fēng)機(jī)、上下水管道、水龍頭、更衣柜、座椅游泳池開放期間每天全面保潔1次、送排風(fēng)系統(tǒng)每2小時(shí)運(yùn)行1次天棚、燈具、送排風(fēng)機(jī)等每兩周保潔1次停用期間每兩個(gè)月整體保潔

36、1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮，擺放整齊不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮確保室內(nèi)空氣良好6、游泳池：地面、墻面、門窗、燈具、送排風(fēng)機(jī)、池面、看臺(tái)座椅、浸腳池、上下水管道、水龍頭、采暖設(shè)備開放期間每天全面保潔1次并配合專業(yè)管理人員更換浸腳池消毒液停用期間每兩月全面保潔1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)， 設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮，擺放整齊不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮確保室內(nèi)空氣良

37、好報(bào)告廳主席臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具每次會(huì)議前全面保潔1次主席臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚每周保潔1次；燈具每月保潔1次，座套1年清洗1次主席臺(tái)、座椅、地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面無積塵、無污漬，室內(nèi)空氣良好，整體清潔整齊，明亮2500/人展覽廳地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、展覽臺(tái)（柜）、展板、鏡框、燈具開放期間每天全面保潔1次閉館期間地面、窗臺(tái)、窗（柜）玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚展覽臺(tái)（柜）、展板、鏡框每周保潔1次；燈具每月保潔1次，地面、窗臺(tái)、窗玻璃、門楣、門套、墻面、展覽臺(tái)（柜）、展

38、板、鏡框、無積塵、無污漬，室內(nèi)空氣良好，整體清潔整齊，明亮，展覽作品無積塵、無污漬2500/人注：1、教學(xué)樓、辦公樓、圖書館等樓堂館所保潔按實(shí)際保潔范圍的建筑面積計(jì)量；2、外墻清洗另行協(xié)商確定；3、多媒體設(shè)備管理保潔服務(wù)人員定額或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)備主管部門另行協(xié)商制定；4、特種燈具、高檔花崗巖（大理石）地面、開水箱、窗簾、高檔地毯保養(yǎng)（保潔）由專業(yè)人員進(jìn)行，參考定額中不包含專業(yè)人員；專業(yè)人員根據(jù)各學(xué)校工作量另行商定；5、高檔教學(xué)、辦公樓等室內(nèi)實(shí)行特約保潔服務(wù)，人員配置由雙方協(xié)商制定。（四）、教學(xué)樓、辦公樓等樓堂館所綜合管理項(xiàng)目服務(wù)質(zhì) 量 標(biāo)準(zhǔn)參考定額教學(xué)樓1、使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事

39、宜，服務(wù)整改合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并做好記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍儯星蟊貞?yīng)；例行安檢出勤率100%；4、定期對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率96%。5、根據(jù)課程安排，提前檢查教室準(zhǔn)備工作，為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境；6、熟悉本樓宇一切情況，包括：教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，上課老師的特征及其教學(xué)安排等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；7、按學(xué)校要求檢查教室開放關(guān)閉情況，晚自習(xí)后，組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作，并鎖好門窗。30000/人辦公樓1、使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改

40、合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時(shí)記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?，有求必?yīng)； 4、例行安檢出勤率100%；5、熟悉本樓宇一切情況，包括：辦公單位及其方位，衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，辦公人員的特征及工作時(shí)間等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；6、確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)維修；7、對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率96%。50000/人圖書館1、使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時(shí)記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?，有求必?yīng)；

41、 4、例行安檢出勤率100%；5、熟悉本館一切情況，包括：分區(qū)情況及其方位，衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，管理人員的特征及工作時(shí)間等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；6、確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)維修；7、對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率96%。45000/人影劇院體育館報(bào)告廳展覽廳1、使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時(shí)記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?，有求必?yīng)； 4、例行安檢出勤率100%；5、熟悉所有情況，包括：分區(qū)情況及其方位，衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，管理人員的特征及工作

42、時(shí)間等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；6、確保設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，及時(shí)上報(bào)維修；7、對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率96%。30000/人注：樓管員要求大專及以上學(xué)歷。（五）、校園環(huán)境保潔項(xiàng)目作業(yè)頻 率服務(wù) 質(zhì) 量 標(biāo)準(zhǔn)參考定額道路保潔每天學(xué)校作息時(shí)間上班前完成各大樓前及校園主要道路保潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔每日早、中、晚三次將垃圾桶（箱）內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾場(chǎng)（樓），做到日產(chǎn)日清；重大活動(dòng)期間實(shí)施道路沖洗保濕；遇大雪或暴雪時(shí)及時(shí)組織相關(guān)人員共同清掃。保持道路全天整潔干凈，達(dá)到“九無”(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、路牙無泥沙)

43、；“四凈”(路面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)“一通”(下水道口通)雨雪天氣時(shí)，保證路面不積水、少結(jié)冰（中、大雪以上保證道路暢通）；10000/人廣場(chǎng)保潔每天上班前完成各大樓前及校園主要廣場(chǎng)保潔工作，隨后接著完成其他保潔，且巡回保潔每日早、中、晚三次將桶、箱內(nèi)垃圾集中清運(yùn)至垃圾（房）樓，做到日產(chǎn)日清；重大活動(dòng)期間實(shí)施廣場(chǎng)沖洗保濕；遇大雪或暴雪時(shí)組織相關(guān)人員共同清掃。保持廣場(chǎng)全天整潔干凈，達(dá)到“九無”(無果皮、無紙屑、無塑膜、無痰跡、無污水、無暴露垃圾、無煙頭、無亂張貼、無泥沙)；“四凈”(廣場(chǎng)面凈、果皮箱凈、樹穴綠化帶凈、地下通道凈)“一通”(下水道口通)雨雪天氣時(shí)，保證廣場(chǎng)面不積水

44、、少結(jié)冰（中、大雪以上保證道路暢通）；6000/人化糞池清掏（人工操作）每季度清理一次，每日巡查一次；糞便渣淺埋作為樹木花草的有機(jī)肥日常無糞便堵塞或溢出現(xiàn)象，保證污水管道暢通 清掏時(shí)硬的表面、塊狀物全部清運(yùn)；20只/人垃圾清運(yùn)（人工操作）生活垃圾日產(chǎn)日清，清運(yùn)率達(dá)到100%；覆蓋蓬布，密閉化運(yùn)輸，減少道路污染；垃圾盤布清掃干凈，做到車走地凈；車容車貌保持整潔，設(shè)備完好無損；清理完垃圾，及時(shí)關(guān)好垃圾箱（樓）門；150000/人(運(yùn)距10Km)除四害消殺四月中下旬至十一月上旬，每日一次滅蚊蠅工作，每周清理滅蚊蠅缸（籠）1次每季度統(tǒng)一投放滅蟑、滅鼠、滅蟲害藥物至少3次， 每兩天對(duì)垃圾房消毒1次國家愛

45、衛(wèi)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)一、滅鼠標(biāo)準(zhǔn)1、15標(biāo)準(zhǔn)房間布放20X20厘米滑石粉塊兩塊，一夜后陽性粉塊不超過3；有鼠洞、鼠糞、鼠咬等痕跡的房間不超過2。2、不同類型的外環(huán)境累計(jì)2000米，鼠跡不超過5處。二、滅蚊標(biāo)準(zhǔn)1、內(nèi)外環(huán)境積水中，蚊幼蟲及蛹的陽性率不超過3。2、用500ml收集勺采集校園水體中的蚊幼蟲或蛹陽性率不超過3，陽性勺內(nèi)幼蟲或蛹的平均數(shù)不超過5只。3、特殊場(chǎng)所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過1只。三、滅蠅標(biāo)準(zhǔn)1、有蠅房間不超過3，平均每陽性房間不超過3只；食堂防蠅設(shè)施不合格房間不超過5；加工、銷售直接入口食品的場(chǎng)所不得有蠅。2、蠅類孳生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過3。四、滅蟑

46、螂標(biāo)準(zhǔn)l、室內(nèi)有蟑螂成蟲或若蟲陽性房間不超過3，平均每間房大蠊不超過5只，小蠊不超過10只。2、有活蟑螂卵鞘房間不超過2，平均每間房不超過4只。3、有蟑螂糞便蛻皮等蟑跡的房間不超過5。200000/人注：1、道路保潔面積按實(shí)際清掃保潔面積計(jì)量；2、化糞池清掏定額中化糞池均為8#及以上。3、化糞池清掏、垃圾清運(yùn)如由環(huán)衛(wèi)所機(jī)械化操作另行商定；（六）園林綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)定額二級(jí)定額三級(jí)定額喬灌木養(yǎng)護(hù)1、植物配置合理。喬、灌、花、草齊全，基本無裸露土地； 2、樹木生長正常，生長達(dá)到該樹種的平均生長量，存活率98%以上。3、樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，4、在正常條件下，生長

47、季節(jié)無黃葉、焦葉、卷葉、落葉；5、無枯枝死杈、無死樹；6、喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年三次以上，籬、球等按生長情況、造型要求適時(shí)修剪；7、及時(shí)除雜草，雜草留存不超過三天；8、按植物品種、生長情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長需要；9、以防為主，及時(shí)采用高效、低毒、農(nóng)藥，使樹木被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在3%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，樹木缺株在1以下；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；因人為或風(fēng)雨之害造成樹木傾斜應(yīng)及時(shí)護(hù)正。1、植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全，基本無裸露土地； 2、樹木生長正常，生長達(dá)到該樹種的平均生長量，存活率9

48、5%以上。3、樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，4、在正常條件下，生長季節(jié)有少量黃葉、焦葉、卷葉；5、無明顯枯枝死杈、無死樹；6、喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年二次以上，籬、球等按生長情況、造型要求及時(shí)修剪，每年修剪不少于四遍，做到枝葉緊密，無脫節(jié)。7、每年適時(shí)除雜草，五次以上。8、按植物品種、生長情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍。9、防治結(jié)合，病蟲害雖有發(fā)生，但能及時(shí)滅治，使樹木被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在8%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在5%以下，樹木缺株在5以下；樹木基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；因人為或風(fēng)雨之害造成樹木傾斜應(yīng)及時(shí)護(hù)正。1、植物配置基本合理。喬、灌

49、、花、草齊全，基本無裸露土地； 2、樹木生長基本正常，生長達(dá)到該樹種的平均生長量，存活率不低于90%。3、樹冠基本完整，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，4、在正常條件下，生長季節(jié)有部分黃葉、焦葉、卷葉；5、無少量枯枝死杈、有個(gè)別死樹；6、喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪，灌木整形修剪每年二次以上，籬、球等按生長情況、造型要求及時(shí)修剪，每年修剪不少于三遍，做到枝葉緊密，無脫節(jié)。7、每年適時(shí)除雜草，三次以上。8、按植物品種、生長情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥一遍，花灌木增施追肥一遍。 9、防治結(jié)合，病蟲害雖有發(fā)生，但能及時(shí)滅治，使樹木被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在15%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在8%以下，樹木缺株在1

50、0以下；因人為或風(fēng)雨之害造成樹木傾斜應(yīng)及時(shí)護(hù)正。40000/人50000/人70000/人綠地養(yǎng)護(hù)1、草坪覆蓋率達(dá)到95%以上，生長旺盛，草根不裸露，2、葉色正常，生長季節(jié)不枯黃，3、及時(shí)對(duì)綠地整治修剪，高度控制在8cm以下；4、及時(shí)除掉雜草，每年除雜草十遍以上，雜草率5%以下；5、保持有效供水，無積水；6、按土壤肥力、綠地種類、生長情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥三遍；7、以防為主，嚴(yán)格控制病蟲害，發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)采用高效、低毒、農(nóng)藥進(jìn)行治理；8、綠地整潔，生長良好，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)。1、草坪覆蓋率達(dá)到90

51、%以上，生長旺盛，草根基本不裸露，2、葉色正常，生長季節(jié)基本不枯黃，3、及時(shí)對(duì)綠地整治修剪，高度控制在10cm以下；4、及時(shí)除掉雜草，每年除雜草七遍以上，雜草率10%以下；5、干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時(shí)平整，基本無積水；6、按生長情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥二遍；7、時(shí)及做好病蟲害防治理；8、綠地整潔，生長良好，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植；能及時(shí)清理垃圾雜物。1、草坪覆蓋率達(dá)到90%以上，生長旺盛，草根基本不裸露，2、葉色正常，生長季節(jié)基本不枯黃，3、及時(shí)對(duì)綠地整治修剪，高度控制在10cm以下；4、及時(shí)除掉雜草，每年除雜草七遍以上，雜草率10%以下；5、干旱、高溫季節(jié)基本保持有效供水，有低洼及時(shí)

52、平整，基本無積水；6、按生長情況，適時(shí)適量施有機(jī)肥二遍；7、時(shí)及做好病蟲害防治理；8、綠地整潔，生長良好，有斑禿及時(shí)補(bǔ)植；能及時(shí)清理垃圾雜物。15000/人20000/人25000/人時(shí)花與盆景1、全校大型活動(dòng)、會(huì)議擺放花卉盆景每年六次以上,四季有花,花期一致;2、花卉生長正常,無枯枝殘花;及時(shí)補(bǔ)種缺株、倒伏、枯死的花卉,補(bǔ)種、顏色要與原來的保持一致;3、及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾,每年施基肥一次,每次布置前施復(fù)合肥一次,盛花期追肥適量；4、做好病蟲害防治工作，無病蟲危害；5、花壇設(shè)施保持完好。1、全校大型活動(dòng)、會(huì)議擺放花卉盆景每年四次以上，四季有花，花期基本一致。2、花卉生長正常，

53、缺株、倒伏不超過3-5處，基本無枯枝殘花。3、缺枝、倒伏、枯死及時(shí)補(bǔ)種。4、及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥一次。5、適時(shí)做好病蟲害防治工作。6、花壇設(shè)施保持完好。1、全校大型活動(dòng)、會(huì)議擺放花卉盆景每年四次以上。 2、二季有花，花期基本一致。3、花卉生長基本正常，枯枝敗葉，有部分枯枝殘花能夠及時(shí)清除。4、保持花卉生長良好。5、及時(shí)做好病蟲害防治工作。800盆/人1000盆/人1500盆/人園林小品1、經(jīng)典的設(shè)施（包括涼亭、長廊、水榭、花架、噴泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、燈光等）保持完好，使用正常，表面無油漆脫落，無局部損壞。假山或疊石小品無倒塌，石塊

54、接合處無縫隙擴(kuò)大現(xiàn)象；2、要做好衛(wèi)生保潔工作，每天上、下午各清掃一次，全天候不間斷保潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)，設(shè)施表面無附著污物。水體景觀水面無殘花、落葉和廢棄物及漂浮植物。水底無沉積的污泥，每年要清除二次。3、水體景觀水質(zhì)良好，無異味，能見度達(dá)到80cm以上；如有水生動(dòng)植物長勢(shì)良好。1、涼亭、長廊、水榭、花架、噴泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、燈光等設(shè)施完好，使用正常，表面有少許油漆脫落，局部有少量損壞。假山或疊石小品無倒塌，石塊接合處縫隙擴(kuò)大1cm以下（無安全危險(xiǎn)）。2、每天上、下午各清掃一次，垃圾及時(shí)清運(yùn)，設(shè)施表面有少許附著污物。水體景觀水面無殘花、落葉和廢棄物及漂浮植物。水底有不超過1cm厚的

55、沉積污泥，每年要清除一次。3、水體景觀水質(zhì)一般，無臭味，能見度達(dá)到50cm以上；如有水生動(dòng)植物長勢(shì)良好。1、涼亭、長廊、水榭、花架、噴泉、雕塑等塑石、塑木小品、座椅、燈光等設(shè)施完好，使用基本正常，表面有油漆脫落嚴(yán)重，局部有較大損壞。假山或疊石小品無倒塌，石塊接合處縫隙擴(kuò)大2cm以下（無安全危險(xiǎn)）。2、每天清掃一次，垃圾及時(shí)清運(yùn)，設(shè)施表面有多處附著污物。水體景觀水面有殘花、落葉和廢棄物及漂浮植物。水底有不超過5cm厚的沉積污泥，每年清除一次。3、水體景觀水質(zhì)基本正常，無臭味，能見度達(dá)到30cm以上；如有水生動(dòng)植物長勢(shì)基本正常。30處（小品）10000（水體）/人40處（小品）15000（水體）/

56、人50處（小品）20000（水體）/人注：1、定額只考慮養(yǎng)護(hù)人工，花卉盆景等費(fèi)用另行商定。2、喬灌木和綠地交叉時(shí)面積可以重復(fù)計(jì)。3、綠地養(yǎng)護(hù)如書帶草等常綠地被植物不需修剪的定額應(yīng)乘修正系數(shù)1.64、園林綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)頻率要求，按照浙江省園林綠化技術(shù)規(guī)程（試行）DB33/T1009-2001執(zhí)行。（七）、水、電、暖、汽設(shè)備運(yùn)行管理項(xiàng)目作 業(yè) 頻 率服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)參考定額二次供水、排水（四班三運(yùn)轉(zhuǎn)）1、每二小時(shí)對(duì)給水設(shè)備巡查一次；管線及地下室集水井排水設(shè)備每天巡查一次；2、高壓水泵等設(shè)備每月保養(yǎng)檢修1次，每年大修一次；3、水箱每年清洗消毒2次，化驗(yàn)水質(zhì)2次，4、每周進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生保潔1、工作人員持

57、有效健康證上崗，有二次供水衛(wèi)生許可證。2、保證正常生活飲用水，有停水或水污染事件發(fā)生時(shí)，有應(yīng)急預(yù)案并能及時(shí)啟動(dòng)。3、由專人對(duì)水箱、水泵進(jìn)行封閉式管理，有嚴(yán)格的管理制度并上墻，4、每次水泵或管道或水箱內(nèi)維修后，進(jìn)行及時(shí)清洗，同時(shí)進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)并出化驗(yàn)報(bào)告單。確保水質(zhì)符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)；5、設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生清潔，符合飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6、保證雨季或暴雨天氣地下室集水井排水設(shè)備的正常運(yùn)行。4人/轄區(qū)10KV開閉所（四班三運(yùn)轉(zhuǎn)）1、每二小時(shí)對(duì)設(shè)備巡查一次并做好抄表記錄；2、設(shè)備每月保養(yǎng)1次，小型故障及處理，每年大修一次；3、設(shè)備運(yùn)行3-4年后進(jìn)行一次設(shè)備耐壓試驗(yàn)，4、每周進(jìn)行一次設(shè)備表面及環(huán)境衛(wèi)生保潔1、工作人員

58、持證上崗，有嚴(yán)格的崗位職責(zé)，保障供電安全運(yùn)行；2、主配電室實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行值班，嚴(yán)格執(zhí)行電力部門的行業(yè)規(guī)范，各項(xiàng)記錄資料正確齊全；處理故障無誤；3、無任何責(zé)任停電事故；4、定時(shí)巡檢設(shè)備，及時(shí)消除隱患，定期對(duì)變電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠。設(shè)備時(shí)刻處于完好狀態(tài)，保障安全供電；5、保證避雷設(shè)備完好、有效、安全，按規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)并出試驗(yàn)報(bào)告單。 9人/所高低壓變電所（室）（無人值班）1、每天對(duì)設(shè)備巡查一次并做好抄表記錄；2、設(shè)備每月保養(yǎng)1次，小型故障及處理，每年大修一次；3、設(shè)備運(yùn)行3-4年后進(jìn)行一次設(shè)備耐壓試驗(yàn)，4、每周進(jìn)行一次設(shè)備表面及環(huán)境衛(wèi)生保潔1、無人值班變電所設(shè)專

59、人巡檢，重點(diǎn)檢查高低壓設(shè)備運(yùn)行、變壓器溫度、設(shè)備導(dǎo)線接觸、電容補(bǔ)償柜運(yùn)行及建筑物完整情況等，巡檢記錄資料齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；2、低壓配電室每月進(jìn)行一次巡檢，重點(diǎn)檢查低壓設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備導(dǎo)線接觸、低壓負(fù)荷三相平衡、空氣開關(guān)有無過熱現(xiàn)象等情況，并填寫巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；3、保證設(shè)備干凈整潔，絕緣良好，接觸可靠。設(shè)備時(shí)刻處于完好狀態(tài)，保障安全供電；按規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)并出試驗(yàn)報(bào)告單。 6人/主配轄區(qū)電梯管理電梯的運(yùn)行、維護(hù)、小修、中修，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定1、值班式電梯18小時(shí)運(yùn)行，按照每部電梯每崗1人配置，每崗6小時(shí)；如電梯實(shí)現(xiàn)監(jiān)控運(yùn)行，每兩部電梯每崗配置1人2、無人值班電梯18小

60、時(shí)運(yùn)行，實(shí)行巡查制，確保電梯正常運(yùn)行。3、電梯每季度進(jìn)行一次質(zhì)量安全巡查，并填寫巡查記錄。4、電梯維護(hù)保養(yǎng)有專業(yè)資質(zhì)單位進(jìn)行。定期檢驗(yàn)，合格率達(dá)到100%；5、電梯技術(shù)檔案資料齊全，技術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。1.53人/臺(tái)（值班制）3人/10臺(tái)（巡查制）項(xiàng)目作 業(yè) 頻 率服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參考定額中央空調(diào)（VRV變流量機(jī)組）1、每二小時(shí)對(duì)設(shè)備巡查一次并做好抄表及巡查記錄；2、四月機(jī)組檢修；五月室內(nèi)風(fēng)機(jī)排風(fēng)管保養(yǎng)消毒；十月保養(yǎng)全部制冷設(shè)備；3、每周進(jìn)行一次設(shè)備表面及環(huán)境衛(wèi)生保潔1、工作人員持證上崗，有嚴(yán)格的崗位職責(zé)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；2、空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行巡視，保證運(yùn)行正常，水塔運(yùn)轉(zhuǎn)正常且不超標(biāo)，無漏水現(xiàn)象；3、保障6月至