前臺接待年終工作總結(jié)全集

1、第 第 頁前臺接待年終工作總結(jié)全集 前臺年終工作總結(jié)大全1 回顧上年的前臺工作，我也是有許多的感受，來到公司其實也是沒有多久，半年多的時間，我也是進(jìn)步許多，在同事的帶領(lǐng)下，而今的我能把前臺的工作做好，得到確定，自己也是感覺到自己轉(zhuǎn)變很大，對此，也是來總結(jié)上半年自己前臺的工作。 從前臺服務(wù)，前臺溝通，再到接待，其實要做的事情有許多，而且我們公司前臺不單單只是做迎接的一些工作，許多人事相關(guān)的事情也是需要去做的，向投放聘請廣告，查找合適的人員來公司面試，做好面試前期的工作，以及人事相關(guān)的入職，離職等許多的事情，其實我對于這些以前也是沒有學(xué)過的，而來到這，從沒有基礎(chǔ)開始，同事也是仔細(xì)的來教我，予以了我

2、許多援助，許多的問題也是涌現(xiàn)在我的身上，我也是找到去轉(zhuǎn)變，而且每天其實我問的也是許多，但是同事也是會不厭其煩的教我，讓我盡快的融入到公司，去做好我的一個工作，從開始什么都不太懂的，經(jīng)過這*年，可以說只要是交代給我的事情，我都是能給領(lǐng)導(dǎo)去做好。學(xué)到的，讓我也是感受到公司的氛圍是很好的，大家都是很團(tuán)結(jié)。 在工作之中，上年可以說有許多的波折，公司工作方式的轉(zhuǎn)變，以及一些需求也是讓我在做工作的時候感受到很大的壓力，在聘請方面，其實也是有許多的難題要去解決。招募的要求有，但是許多時候，也是找不到合適的人才，有種種的緣由，也是要顧慮到安全，許多的人都是在本地去找到工作，而我們一些崗位卻是需要去到外地的，雖

3、然也是視頻有面試過一些，但是終究最末也是一些工作沒有做好，我的閱歷也是有些不足造成的，但是我也是盡力的去做了，不過其余的工作也是得到確定，一些客觀的因素，目前我也是無力去轉(zhuǎn)變，但下半年，我還是要爭取在工作里頭是做得更好才行。 *年，讓我變得成熟了許多，也是懂得做好前臺，除了技能閱歷，也是要自己更主動積極來做，并且自身一些問題，也是找到了，今后去轉(zhuǎn)變，然后在崗位上收獲更多的確定，讓自己不斷嘗試去做得更好。 前臺年終工作總結(jié)大全2 過去的20_年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷援助下，我從對于_前臺接待工作的一物不知到

4、現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我援助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對今年的工作做一個總結(jié)。 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我一貫都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的幾個方面來說： 一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的

5、語言等。 二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面 所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們_的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便! 四、以大局為重，不計較個人得失 不

6、管是工作時間還是休假時間，假如_有臨時任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為_的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份能量為酒店。平常積極參與_組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會焦灼，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的援助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做

7、好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司予以我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作! 前臺年終工作總結(jié)大全3 過去的20_年是充盈勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們*酒店的差不多*個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷援助下，我從對于酒店前臺接待工作的一物不知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我援助的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面*個月來的工作做一個總結(jié)。 前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，

8、是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一貫都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。 二、留意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們_的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形

9、象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多的不便! 四、前臺英語，一些前臺英語技能的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏

10、，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘卻了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的技能不斷加強! 五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為_的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份能量為酒店。平常積極參與酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營

11、內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。 在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會焦灼，在新的一年到來之際，在往后的工作上我肯定會克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的援助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會上心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司予以我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作! 前臺年終工作總結(jié)大全4 轉(zhuǎn)瞬20_就隨著年末的鐘聲，越來越遠(yuǎn)，我在這一年的工作也慢慢的成為了過去的歷史。但是，在這

12、一年的努力下，過去的閱歷卻都被積累了下來，并且會隨著我的成長，成為我今后的能量。 在剛加入公司的時候，自己盡管有一些對于前臺的概念和了解，但是在之后的了解中，自己卻慢慢的發(fā)覺了自己的不足和問題。但是在同事和領(lǐng)導(dǎo)的援助下，自己也漸漸的克服了這些難題，讓自己更加適應(yīng)了這份工作，更加融入了這個團(tuán)體!以下是我這一年的工作總結(jié)： 一、個人的狀況 在一年的工作中，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，在完成前臺的工作時，保持良好的立場和形象。尤其實在接待來訪的人員的時候，需要要呈現(xiàn)出自己人的熱忱和得體的款待立場和服務(wù)。 而在客戶來電的時候，我也能保持良好的電話用語，用禮貌的回答接待來電的客戶。時刻保持好_前臺人員的形象。

13、 其次，我在文員的工作上也是特別的仔細(xì)負(fù)責(zé)，關(guān)于公司信息的收集和整理，我總是在第一時間去完成。保證不將工作拖后，而且在工作中也嚴(yán)格的自我檢查，保證收集數(shù)據(jù)的精確性。 在其他的工作中，我還肩負(fù)公司后勤方面的管理，對于公司的器材如：打印機(jī)和傳真機(jī)的運用和保養(yǎng)都有仔細(xì)的學(xué)習(xí)。 二、工作方面 在工作中，我嚴(yán)格的要求自己，并實時的去反省自己，找到自己的不足。在前臺的工作中，我通過比較自己和同事，發(fā)覺了自己許多地方的不足，但是也通過和同事的請教和學(xué)習(xí)，我慢慢的提升了自己的接待技能，并且在空余的時間，我還在繼續(xù)努力的提升。 在文員的工作方面，我一貫努力的保持工作的實時性，實時的收集數(shù)據(jù)，實時的對公司的會議進(jìn)

14、行紀(jì)律，并實時的依據(jù)公司的安排，對員工們進(jìn)行通知。 在一年的工作中，我還學(xué)會了打印機(jī)和傳真機(jī)的運用，當(dāng)需要運用的時候，也不用再繼續(xù)麻煩前輩，自己也能援助大家預(yù)備需要的資料。 三、個人不足的方面 首先是自己的閱歷以及對公司的了解還是特別的不足。為了提升自己的工作效率和工作技能，自己要加強對公司的了解和認(rèn)識，提升自己工作的效率性。 四、總結(jié) 工作中總是會有阻礙，但是在同事們的援助下，只要努力就肯定會勝利!但是在今后，我還是要加強自己的努力，不能再過多的依靠同事，我要學(xué)會自我強化!通過自己的努力去提升自己! 前臺年終工作總結(jié)大全5 自學(xué)校畢業(yè)來_酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理

15、，學(xué)到了在書本上沒知識。是我20_年工作總結(jié)： 酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到的真誠和熱忱。 關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點特別，來賓會為此感受到的受到了尊敬和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 性格化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗世情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有看法，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能清除來賓在酒店里所遇到的種種不快。 最末，微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊敬。面對客人要微笑，當(dāng)客人對批判時，要笑