被客戶投訴檢討書

1、第 第 頁(yè)被客戶投訴檢討書 人無(wú)完人，每個(gè)人都會(huì)有錯(cuò)誤，工作的時(shí)候難免由于錯(cuò)誤而被客戶投訴。老師范文吧為大家?guī)?lái)了被客戶投訴檢討書，感謝閱讀。 被客戶投訴檢討書(一)敬愛的單位領(lǐng)導(dǎo)：本人因平常工作踏實(shí)仔細(xì)，在崗時(shí)間長(zhǎng)積累了肯定的工作閱歷，所以近3個(gè)月來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成果不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級(jí)失誤造成的錯(cuò)誤，令我不能不做一次深刻的思索和思想上的檢討。10月17日，HSKP收到一封1002房間的客人的來(lái)賓看法書，其中有這樣幾句話：窗臺(tái)有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，盼望將此處清理潔凈，以方便客人觀賞濱河大道的美

2、景?？纯腿耸穷H負(fù)閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題呈現(xiàn)出來(lái)了，也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職表達(dá)出來(lái)了。雖然說(shuō)十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說(shuō)明我沒有掌控員工的心理動(dòng)態(tài)，平常沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌控方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對(duì)于員工工作中涌現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來(lái)實(shí)時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：

3、沒有更多的時(shí)間來(lái)做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：由于他們不知自己哪里做得不足而得不到改進(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì)放手，對(duì)自己放手也是對(duì)員工放手，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯(cuò)誤。對(duì)于客人的投訴我沒怨言，由于是我錯(cuò)在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提示，也讓我警覺起來(lái)，讓我更盡心的工作。退后想一下，假如他把他對(duì)我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上，要是別人讀到會(huì)是怎樣的反響，當(dāng)見聞?wù)f給身邊的伙伴聽，那對(duì)我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對(duì)酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來(lái)的不利而難受。由于這是我一手造成的，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承受得起?!我深感到此

4、時(shí)后果的嚴(yán)峻性。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從輕懲罰。以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬(wàn)不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)常常對(duì)我們說(shuō)的：1001=0，做事肯定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而由于最末的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份來(lái)賓看法書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然技能和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫有生以來(lái)的第三份檢討書了。檢討人：*年*月*日被客戶投訴檢討書(二)敬愛的主管領(lǐng)導(dǎo)：在上班期間，我不僅沒有仔細(xì)傾聽和領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的教育，卻在下

5、面工作不努力，并被客人投訴。幾天來(lái)，我仔細(xì)反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和擔(dān)心，在此，我謹(jǐn)向公司做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必定結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)受進(jìn)行了具體回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)到處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但一段時(shí)間來(lái)，由于工作漸漸走上了軌道，而自己對(duì)(自己的部門)的一切也比較熟識(shí)了，尤其是主管對(duì)我的關(guān)懷和援助在使我感到暖和的同時(shí)，也漸漸開始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)

6、為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起公司對(duì)我的信任，愧對(duì)老板的關(guān)懷。同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就特別欠缺。眾所周知，公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教育是布置和安排指導(dǎo)工作的最正確途徑，也是各部門各單位開展工作的一個(gè)重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場(chǎng)合下，我卻無(wú)精打采的工作，這充分說(shuō)明，我從思想上沒有把公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教育重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對(duì)自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，也沒有把自己的工作更加做好，更加走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍就存在得過且過，混日子的應(yīng)付思想?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)特別危急的傾

7、向，也是一個(gè)極其重要的苗頭，假如不是客人投訴和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)發(fā)覺，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和進(jìn)展，那么，后果是極其嚴(yán)峻的，甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的實(shí)時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，蓮山課件也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。此外，我也看到了這件事的惡劣影響，假如在工作崗位上，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能實(shí)時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好，并且把工作做好呢。同時(shí)，假如在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無(wú)從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)峻的，影響是惡劣的。發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)。因此