QA040T01QC七大手法及其應(yīng)用

1、QIT培訓(xùn)系列教材QC七大手法及其應(yīng)用Prepared by : Robin MuQS Section, QS Division, IPT Date: Sept 4th, 2007教材編號(hào): QA040T01版本: 01版修訂紀(jì)錄錄版 次修 訂 內(nèi) 容修訂日 期修訂者01INITIAL2007/9/4Robin MuPreparedbyPage2目錄錄ItemNo.Page Link 1.QC七大手法法概述52.數(shù)據(jù)的定定義63.層別法74.查檢表165.柏拉圖206.特性要因因圖267.直方圖368.散佈圖589.管制圖65 PreparedbyPage3QC七大手法法概述QC七大手法法于1

2、962年出現(xiàn)在在日本,包括層別別法、查查檢表、柏拉拉圖、特特性要因因圖、直直方圖、散布圖圖和管制制圖(圖表).從發(fā)明之之日起,QC七大手法法就被廣廣泛運(yùn)用用在各行行各業(yè),至今仍具具有旺盛盛的生命命力.QC七大手法法口訣如如下:層別找差差異查檢蒐數(shù)數(shù)據(jù)魚骨追真真因柏拉抓重重點(diǎn)直方看分分布散佈尋相相關(guān)管制現(xiàn)異異常PreparedbyPage42.數(shù)據(jù)的定定義:2.1.何謂數(shù)據(jù)據(jù)?就是根據(jù)據(jù)測(cè)量所所得到的的數(shù)值和和資料等等事實(shí),因此形成成數(shù)據(jù)最重要的的基本觀觀念就是是:數(shù)據(jù)=事實(shí);2.2.數(shù)據(jù)的種種類:2.2.1.定量數(shù)據(jù)據(jù):長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等測(cè)測(cè)量所得得數(shù)據(jù),也稱計(jì)量值;以缺點(diǎn)數(shù)數(shù)、不良品數(shù)數(shù)來作

3、為為計(jì)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)數(shù)值稱為計(jì)計(jì)數(shù)值;2.2.2.定性數(shù)據(jù)據(jù):以人的感感覺判斷斷出來的的數(shù)據(jù),如水果的的甜度或衣服服的美感感.2.3.整理數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)注意意的事項(xiàng)項(xiàng):2.3.1.問題發(fā)生生要採取取對(duì)策之之前,一定要有有數(shù)據(jù)作作為依據(jù)據(jù);2.3.2.要清楚使使用的目目的;2.3.3.數(shù)據(jù)的整整理,改善前與與改善后后所具備備條件要要一致;2.3.4.數(shù)據(jù)收集集完成之之后,一定要馬馬上使用用.PreparedbyPage53.層別法3.1.層別法的的定義:層別法就就是針對(duì)對(duì)部門別別、人別、工作方法法別、設(shè)備別、地點(diǎn)別等等所收集集的數(shù)據(jù)據(jù),按照它們們共同的的特徵加加以分類類、統(tǒng)計(jì)的一一種分析析方法.也就是為

4、為了區(qū)別別各種不不同原因因?qū)Y(jié)果的影響響,而以個(gè)別別原因?yàn)闉橹?分別統(tǒng)計(jì)計(jì)分析的的一種方方法.一般常用用的區(qū)分分方式是是以4M1E來加以區(qū)區(qū)分,我們希望望借助層別法可可以發(fā)現(xiàn)更多多改善資資訊,另外需要要注意的的是,層別法常與其他他品質(zhì)工工具搭配配應(yīng)用.4M1E包括以下下:MAN人MACHINE機(jī)械MATERIAL材料METHOD方法ENVIRONMENT環(huán)境PreparedbyPage63.2.層別的對(duì)對(duì)象和項(xiàng)項(xiàng)目:3.2.1.時(shí)間的層層別小時(shí)別、日期別別、週別別、月別別、季節(jié)節(jié)別等,例:製程中溫溫度的管管理就常常以每小小時(shí)來層層別;3.2.2.作業(yè)員的的層別班別、操操作法別別、熟練練度別、年

5、齡別別、性性別、教教育程度別等,例:A班及B班的完成成品品質(zhì)質(zhì)層別;3.2.3.機(jī)械、設(shè)設(shè)備的層層別場(chǎng)所別、機(jī)型別別、年代代別、工工具別、編號(hào)別別、速度度別等,例:不同機(jī)型型生產(chǎn)相相同產(chǎn)品品以機(jī)型型別來分分析其不不良率;3.2.4.作業(yè)條件件的層別別溫度別、濕度別別、壓力力別、天天氣別、作業(yè)時(shí)時(shí)間別、作業(yè)方法法別、測(cè)測(cè)定器別別等,例:對(duì)溫度敏敏感的作作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)所應(yīng)記記錄其溫溫濕度,以便溫濕度變變化時(shí)能能層別比比較;PreparedbyPage73.2.5.原材料的的層別供應(yīng)者別別、群體體批別、製造廠廠別、產(chǎn)產(chǎn)地別、材質(zhì)別別、大小別、貯藏期期間別、成分別別等,例:同一廠商商供應(yīng)的的原材料料也應(yīng)做

6、做好批號(hào)號(hào)別,領(lǐng)用時(shí)均能加以以層別,以便了解解各批原原料的品品質(zhì),甚至不良良發(fā)生時(shí)能能迅速採採取應(yīng)急急措施,使損失達(dá)達(dá)最小的的程度;3.2.6.測(cè)定的層層別測(cè)定器別別、測(cè)定定者別、測(cè)定方方法別等;3.2.7.檢查的層層別檢查員別別、檢查查場(chǎng)所別別、檢查查方法等;3.2.8.其他良品與不不良品別別、包裝裝別、搬搬運(yùn)方法法別等.PreparedbyPage83.3.層別法的的使用注注意點(diǎn):3.3.1.在收集數(shù)數(shù)據(jù)之前前就應(yīng)使使用層別別法在解決日日常問題題時(shí),經(jīng)常會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)對(duì)於於收集來來的數(shù)據(jù)據(jù)必須浪浪費(fèi)相當(dāng)多的的精神來來分類,並作再一一次的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工作作.若得到不適適合的數(shù)據(jù)據(jù),如此又得得重新收收集,

7、費(fèi)時(shí)又費(fèi)費(fèi)力.所以在收收集數(shù)據(jù)據(jù)之前應(yīng)該該考慮數(shù)數(shù)據(jù)的條條件背景景以后,先把它層層別化,再開始收集數(shù)據(jù)據(jù).3.3.2.QC手法的運(yùn)運(yùn)用應(yīng)該該特別注注意層別別法的使使用.QC七大手法法中的柏柏拉圖、查檢表、散佈圖、直方圖和和管制圖都必須須以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題或原因因來作層層別法.例如,製作柏拉拉圖時(shí),如果設(shè)定定太多項(xiàng)項(xiàng)目或設(shè)設(shè)定項(xiàng)目目中其他他欄所占的比例過過高,就不知道道問題的的重心,這就是層層別不良良的原因因.PreparedbyPage93.3.3.管理工作作上也應(yīng)應(yīng)該活用用層別法法這是一張張營業(yè)計(jì)計(jì)劃與實(shí)實(shí)際比較較圖,可以知道道營業(yè)成成績(jī)是否有達(dá)成目標(biāo)標(biāo),如果在管管理工作作上就用用層別法法的概

8、念念先作分分類的工作,以商品別別作業(yè)績(jī)績(jī)比較表表,可查出哪種商品出出了問題題.如再以營業(yè)業(yè)單位銷銷售落后后業(yè)績(jī)產(chǎn)產(chǎn)品的層層別化再再比較即即可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各單位對(duì)這這種產(chǎn)品品的銷售售狀況.如對(duì)業(yè)績(jī)績(jī)不理想想的單位位,以營業(yè)人員別化化即可發(fā)發(fā)現(xiàn)各營營業(yè)人員員的狀況況,問題將更更加以明明確化.以上的說說明中可可見管理者為為了探究究問題的的真正原原因,分別使用了商品品別、單位別、人別等層層別手法法,使間題更更清楚,這就是層別法法的觀點(diǎn)點(diǎn).PreparedbyPage10商品別業(yè)業(yè)績(jī)比較較PreparedbyPage11單位別業(yè)業(yè)績(jī)比較較PreparedbyPage12人員別業(yè)業(yè)績(jī)比較較PreparedbyP

9、age13某電子廠有有批精密密零件在在下工程程裝配時(shí)時(shí)較困難,經(jīng)直方圖圖分析,超出規(guī)格格甚多,再將此100個(gè)數(shù)據(jù),按A、B、C三種機(jī)種種別加以以層別,發(fā)現(xiàn)A機(jī)種的產(chǎn)產(chǎn)品低於於規(guī)格下下限的很很多,而C機(jī)種的產(chǎn)產(chǎn)品超出規(guī)格格上限的的很多,B機(jī)種的產(chǎn)產(chǎn)品完全全在規(guī)格格內(nèi).因此,只要針對(duì)A、C兩機(jī)種著著手改善善即可.規(guī)格規(guī)格規(guī)格規(guī)格BABC規(guī)格規(guī)格PreparedbyPage144.查檢表4.1.查檢表的的定義:為便於收收集數(shù)據(jù)據(jù),使用簡(jiǎn)單單記號(hào)填填記并予予統(tǒng)計(jì)整整理,以作進(jìn)一步分分析或核核對(duì)、檢檢查之用用而設(shè)計(jì)計(jì)的一種種表格或或圖表.4.2.查檢表的的種類:以工作的的種類或或目的分分為記錄錄用查檢檢

10、表和點(diǎn)點(diǎn)檢用查查檢表.4.2.1.記錄用(或改善用用)查檢表主要功用用在於根根據(jù)收集集之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)以調(diào)查查不良項(xiàng)項(xiàng)目、不不良原因、工程程分佈、缺點(diǎn)位位置等情情形,進(jìn)而擬訂訂改善對(duì)對(duì)策;4.2.2.點(diǎn)檢用查查檢表主要功用用是為要要確認(rèn)作作業(yè)實(shí)施施、機(jī)械械整備的的實(shí)施情情形,或?yàn)轭A(yù)防防發(fā)生不不良事故故、確保保安全時(shí)時(shí)使用.這種點(diǎn)檢檢表可以防止止遺漏或或疏忽造造成缺失失的產(chǎn)生生.使用時(shí)把非作不不可、非檢檢查不可可的工作作或項(xiàng)目目,按點(diǎn)檢順順序列出出,逐一點(diǎn)檢並記記錄之.PreparedbyPage15ABNo.1No.2No.1No.2合 計(jì)作業(yè)者機(jī)械不良種類日期 尺寸疵點(diǎn) 材料 其他尺寸尺寸尺寸疵點(diǎn)

11、疵點(diǎn) 疵點(diǎn) 材料 材料 材料 其他其他其他月 日月 日編號(hào)123456789101各部位油量是否正常2操作按鈕功能確認(rèn)3氣缸及操作手柄是否正常4電機(jī),傳動(dòng)鏈條聲音是否正常5自動(dòng)上料系統(tǒng)是否正常不需點(diǎn)檢項(xiàng)目劃“”O(jiān)K 劃“O”NG 劃“X”未作業(yè)劃“/”點(diǎn)檢點(diǎn)檢人審 核工務(wù)稽查查設(shè) 備每每日日 檢查查表表項(xiàng)目日期記錄用(或改善用用)查檢表例點(diǎn)檢用查查檢表例PreparedbyPage164.3.查檢表的的做法:4.3.1.記錄用查查檢表:A.明確目的的;B.決定查檢檢項(xiàng)目;C.決定檢查查方式(抽檢、全全檢);D.決定查驗(yàn)驗(yàn)基準(zhǔn)、數(shù)量、時(shí)間、對(duì)象等等;E.設(shè)計(jì)表格格實(shí)施查查驗(yàn).4.3.2.點(diǎn)檢用查

12、查檢表A.盤點(diǎn)每一一需要點(diǎn)點(diǎn)檢項(xiàng)目目;B.找出重要要點(diǎn)檢項(xiàng)項(xiàng)目;C.決定記錄錄的符號(hào)號(hào)或方法法;D.注意順序序排列,盡可能層層別以利利解析.PreparedbyPage174.4.收集數(shù)據(jù)據(jù)注意事事項(xiàng):4.4.1.收集的數(shù)數(shù)據(jù)必須須真實(shí),不可作假假或修正正;4.4.2.收集的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)能能獲得層層別的情情報(bào);4.4.3.查檢項(xiàng)目目基準(zhǔn)需需一致;4.4.4.樣本數(shù)需需有代表表性;4.4.5.明確測(cè)定定、檢查查的方法法;4.4.6.明確查驗(yàn)驗(yàn)樣本的的收集方方法、記記錄方式式、符號(hào)號(hào)代表意意義;4.4.7.慎用他人人提供的的數(shù)據(jù);4.4.8.應(yīng)配合柏拉拉圖、直直方圖使使用;4.4.9.其查檢項(xiàng)項(xiàng)目來源

13、源可由特特性要因因圖之可可能重要要原因;4.4.10.數(shù)據(jù)蒐集集完成應(yīng)應(yīng)馬上使使用,避免因時(shí)時(shí)間過久久而失去去時(shí)效性.PreparedbyPage185.1.柏拉圖的的定義:1897年,意大利學(xué)學(xué)者柏拉拉圖分析社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu),發(fā)現(xiàn)絕大大多數(shù)財(cái)富富掌握在在極少數(shù)數(shù)人手里里,稱為“柏柏拉法則則”.美國質(zhì)量量專家朱朱蘭博士士將其應(yīng)應(yīng)用到品品管上,創(chuàng)出了“VitalFew,Trivial Many”(重要的少少數(shù),瑣細(xì)的多多數(shù))的名詞,稱為“柏拉拉圖原理理”.柏拉圖是是根據(jù)收集集的數(shù)據(jù)據(jù),以不良原原因、不不良狀況況、不良良發(fā)生位置置或客戶戶抱怨的的種類、安全事事故等不不同區(qū)分分標(biāo)準(zhǔn),找出比率率最大的

14、的項(xiàng)目或或原因,並且以所所構(gòu)成的的項(xiàng)目依依大小順序排列列,再加累積積值的一一種圖形形.柏拉圖又又稱重點(diǎn)點(diǎn)分析圖,適用於掌掌握問題題點(diǎn)、發(fā)發(fā)現(xiàn)原因因及效果果確認(rèn).由構(gòu)成比比率很容易了了解問題題重點(diǎn)影影響的程程度,以比例估估計(jì)最多多的項(xiàng)目目著手進(jìn)行行改善,較為容易易得到改改善成果果.5.柏拉圖PreparedbyPage195.2.柏拉圖的的功用:5.2.1.作為降低低不良的的依據(jù);5.2.2.決定改善善的攻擊擊目標(biāo);5.2.3.確認(rèn)改善善效果(改善前、后之比比較);5.2.4.應(yīng)用于發(fā)發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的重要要問題點(diǎn)點(diǎn);5.2.5.用于整理理報(bào)告或或記錄;5.2.6.可作不同同條件的的評(píng)價(jià).應(yīng)用范圍圍:

15、A.時(shí)間管理理;B.安全;C.士氣;D.不良率;E.成本;F.營業(yè)額;G.醫(yī)療等等.PreparedbyPage205.3.柏拉圖的的制作方方法:5.3.1.決定研究對(duì)象象(如:不良)的分類項(xiàng)項(xiàng)目;5.3.2.決定數(shù)據(jù)據(jù)收集期期間,並且按照照分類項(xiàng)項(xiàng)目收集集數(shù)據(jù);5.3.3.記入圖表表紙並且且依數(shù)據(jù)據(jù)大小排排列畫出出柱形;5.3.4.點(diǎn)上累計(jì)計(jì)值並用用線連結(jié)結(jié);5.3.5.記入柏拉拉圖的主主題及相相關(guān)資料料.PreparedbyPage215.4.柏拉圖畫畫法實(shí)例例:5.4.1.研究對(duì)象象為:月支出金金額,決定分類類項(xiàng)目;伙食費(fèi)/零用錢/水電費(fèi)/教育費(fèi)/交際費(fèi)及及其它.5.4.2.決定數(shù)據(jù)據(jù)收

16、集期期間,並且按照照分類項(xiàng)項(xiàng)目收集集數(shù)據(jù);支出項(xiàng)目出支金額累計(jì)金額累計(jì)比率伙食費(fèi)10,25010,25041%零用錢5,00015,25061%水電費(fèi)3,75019,00076%教育費(fèi)2,00021,00084%交際費(fèi)1,00022,00088%其他3,00025,000100%合計(jì)25,00025,000PreparedbyPage225.4.3.記入圖表表紙並且且依數(shù)據(jù)據(jù)大小排排列畫出出柱形;5.4.4.點(diǎn)上累計(jì)計(jì)值並用用線連結(jié)結(jié);5.4.5.記入柏拉拉圖的主主題及相相關(guān)資料料.PreparedbyPage235.5.注意事項(xiàng)項(xiàng):5.5.1.橫軸按項(xiàng)項(xiàng)目別,依大小順順序由高高而低排排列下來

17、來,“其他”項(xiàng)排末位位;5.5.2.次數(shù)少的的項(xiàng)目太太多時(shí),可歸納成成“其他他”項(xiàng);5.5.3.前23項(xiàng)累計(jì)影影響度應(yīng)應(yīng)在70%以上;5.5.4.縱軸除不不良率外外,也可表示示其他項(xiàng)項(xiàng)目;5.5.5.製作對(duì)策策前、后后的效果果確認(rèn)時(shí)時(shí)應(yīng)注意意以下:A.柏拉圖收收集數(shù)據(jù)據(jù)的期間間和對(duì)象象必須一一樣;B.對(duì)季節(jié)性性的變化化應(yīng)列入入考慮;C.對(duì)於對(duì)策策以外的的要因也也必須加加以注意意,避免在解解決主要原因因時(shí)影響響了其他他要因的的突然增增加.PreparedbyPage246.1.定義:一個(gè)問題題的特性性受到一一些要因因的影響響時(shí),我們將這這些要因因加以整理理,成為有相相互關(guān)係係而且有有條理的的圖形

18、,這個(gè)圖形形稱為特性要因因圖.由於形狀狀就像魚魚的骨頭頭,所以又叫叫做魚骨骨圖.6.特性要因因圖特性大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因小要因中要因小要因中要因小要因小要因中要因PreparedbyPage256.2. 製作作方法:6.2.1.決定問題題或品質(zhì)質(zhì)的特性性:將主題訂訂為”為什麼延延遲交貨貨”,主題就是是特性,在製作圖表時(shí),特性在右右端,由左邊畫畫上一條條較粗的的線,這條線就表示示製程.一般說來來,特性可以以用零件件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不不良率等等與品質(zhì)質(zhì)有關(guān)或或者以和和成本有有關(guān)的材料費(fèi)費(fèi)、人事事費(fèi)用等等加以分分類.應(yīng)特別注注意的是是,特性的選擇擇不能使使用看起起來很抽抽

19、象或含含混不清清的主題題.特 性為什麼延延遲交貨貨PreparedbyPage266.2.2.決定大要因:決定大小小要因的的分類可可利用4M來分類, 4M就是Man(作業(yè)人員)、Machine(機(jī)械)、Material(材料)、Method(作業(yè)方法)等四類,再加上Environment(環(huán)境)一項(xiàng)作為為大要因因,各大要因標(biāo)標(biāo)示好以以後,再用四方形形框起來來,加上箭頭頭分枝,以斜度約60度左右畫畫線,這條線應(yīng)應(yīng)比指向特性性的線細(xì)一點(diǎn)點(diǎn).特性作業(yè)人員員機(jī)械械作業(yè)方法法材料料環(huán)境境60PreparedbyPage276.2.3.決定中小要因因:先找出中中要因,再來決定定小要因因.針對(duì)大要要因的特特

20、性有影影響的中要因因加以探探討出來來,並用箭頭頭分支插插入大要要因的分分支上,中要因的的線應(yīng)比比大要因因的線稍稍微細(xì)些些,而且中要要因約35個(gè)較為恰恰當(dāng),運(yùn)用同樣樣的方法法也可將將小要因因探討出出來.探討特性性要因圖圖時(shí),可用腦力力激盪法法來探討討各種要要因.PreparedbyPage28腦力激盪盪法(B.S.)協(xié)助資訊訊發(fā)掘要要因的方方法,由美國人人奧斯本本1939發(fā)展出來來,對(duì)於激勵(lì)勵(lì)人們引引發(fā)思考考是一項(xiàng)項(xiàng)很有效效的方法法,是美國人人最常用的技技法,德國人普普及率最最高的工工具.步驟:選主持人人/選記錄者者/確立主題題/成員510人/引導(dǎo)發(fā)言言、記錄錄原則:A.禁止批評(píng)評(píng):嚴(yán)禁批評(píng)評(píng)他

21、人的的構(gòu)想和和意見;B.愈多愈好好:意見愈多多愈好;C.自由奔放放:歡迎自由由奔放的的構(gòu)想;D.搭乘便車車:順著他人人的創(chuàng)意意或意見見發(fā)展自自己的創(chuàng)創(chuàng)意.主持人可可利用這這四個(gè)原原則營造造出自由由奔放提提出創(chuàng)意意的氣氛氛,獲得更多多的意見見與創(chuàng)意意.PreparedbyPage296.2.4.決定影響問題題點(diǎn)的要要因:在尚未進(jìn)進(jìn)行問題題的主要要探討與與決定之之前,應(yīng)再一次次確認(rèn)是是否各種要因因都齊全全了?確認(rèn)的重重點(diǎn)可分分為三點(diǎn)點(diǎn):A.檢查是否否有漏掉掉未探討討的要因因;B.檢查真正正的原因因是否寫寫在適當(dāng)當(dāng)?shù)奈恢弥蒙?C.詞句的表表現(xiàn)有否否抽象式式的字眼眼.對(duì)於特性性有影響響的主要要因可以以

22、透過蒐蒐集數(shù)據(jù)據(jù)或自由由討論的的方式,將影響較較大的要要因圈上上紅圈以以便制定對(duì)策.PreparedbyPage306.2.5.填上製作作的目的的、日期期及製作作者等資資料:在特性要要因圖要要因探討討完成之之後,要填上製製作目的的、日期期、作者、討討論成員員等資料料.製作目的的：為何何交貨延延遲日期期：2000年5月5日製作作者者：張課課長(zhǎng)等七七人為何交貨延遲交 貨物 品人金 額製 造運(yùn)送成本高利潤低資訊不確實(shí)無交貨意識(shí)生產(chǎn)條件不好無生產(chǎn)計(jì)劃配合無交貨計(jì)劃數(shù)量少短期交貨單方面決定方法不明確庫存量不足儲(chǔ)櫃不足PreparedbyPage316.3.特性要因因圖的使使用:6.3.1.問題的整整理:

23、當(dāng)全部人人員參加加討論問問題的要要因時(shí), 每位位參加討討論的成員透過過觀念的的交流, 使大大家對(duì)問問題與要要因有了了一致性的看法法, 因此此對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)要因進(jìn)進(jìn)行影響響特性的的調(diào)查時(shí)時(shí),可得心應(yīng)應(yīng)手得地地找出原原因所在在;6.3.2.追查真正正的原因因:已完成的的特性要要因圖, 可以以張貼在在工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)附近近,如如果發(fā)現(xiàn)新的的問題, 可就就這些要要因再一一次檢查查,追追查出問問題真正的發(fā)發(fā)生原因因.6.3.3.教育訓(xùn)練練:特性要因因圖在繪繪製過程程中, 可以以使經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)少或新新進(jìn)的員員工,透過討論論而學(xué)習(xí)習(xí)他人的的經(jīng)驗(yàn)和和技術(shù).PreparedbyPage326.3.4.尋找對(duì)策策:也可用來來做對(duì)策

24、策整理用用, 這時(shí)時(shí)魚頭的的方向會(huì)會(huì)剛好相相反過來, 又稱稱為反轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。PreparedbyPage336.4.注意事項(xiàng)項(xiàng):6.4.1.繪製特性性要因圖圖要把握握腦力激激盪法的的原則,讓所有的成員表表達(dá)心聲聲;6.4.2.列出的要要因應(yīng)給給予層別別化;6.4.3.繪製特性性要因圖圖時(shí),重點(diǎn)應(yīng)放放在”為什麼會(huì)會(huì)有這種種原因”,並且依照照5W1H的方法逐逐一列出出.所謂5W1H就是:Why(為什麼做做,目的何在在)、What(做什麼,內(nèi)容為何)、Where(在何處做做)、When(在何時(shí)做做)、Who(由誰來做)、How(如果做);6.4.4.由大要因因到小要要因進(jìn)行行討論,之後再由由小要因因往大要

25、要因追溯,以確認(rèn)其其相關(guān)性性;6.4.5.圈選可能能重要原原因時(shí),再搭配查查檢表做做數(shù)據(jù)收收集;6.4.4.如果您是是指導(dǎo)人人員,切記不可可因個(gè)人好惡惡而影響響討論人員的熱熱忱.PreparedbyPage347.1.定義:直方圖就就是將所所收集的的數(shù)據(jù)、特性或或結(jié)果值值,用一定的的範(fàn)圍在橫軸軸上加以以區(qū)分成成幾個(gè)相相等的區(qū)區(qū)間,將各區(qū)間間內(nèi)的測(cè)測(cè)定值所出出現(xiàn)的次次數(shù)累積積起來的的面積用用柱形書書出的圖圖形.7.2.制作步驟驟:7.2.1.收集數(shù)據(jù)據(jù)並且記記錄在紙紙上;7.2.2.找出數(shù)據(jù)據(jù)中的最最大值與與最小值值;7.2.3.計(jì)算全距距;7.2.4.決定組數(shù)數(shù)與組距距;7.2.5.決定各組組

26、的上組組界與下下組界;7.2.6.決定組的的中心點(diǎn)點(diǎn);7.2.7.製作次數(shù)數(shù)分配表表;7.2.8.製作直方方圖.7.直方圖PreparedbyPage357.3.直方圖運(yùn)運(yùn)用方法法:7.3.1.求全距7.3.2.決定組數(shù)數(shù)組數(shù)過少少,雖可得到到相當(dāng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的表表格,但卻失去去次數(shù)分分配的本質(zhì);組數(shù)過多多,雖表列詳詳盡,但無法達(dá)達(dá)到簡(jiǎn)化化的目的的.(異常值應(yīng)應(yīng)先除去去再分組組).分組不宜宜過多,也不宜過過少,一般用數(shù)數(shù)學(xué)家史史特吉斯斯提出的公式計(jì)計(jì)算組數(shù)數(shù),其公式如如下:K=1+3.32LgN數(shù)據(jù)之分分組可參參考下表表:數(shù)據(jù)數(shù)組數(shù)50100610100250712250個(gè)以上1020Prepare

27、dbyPage367.3.3.組距組距=全距/組數(shù),組距一般取5,10或2的倍數(shù)7.3.4.決定各組組之上下下組界最小一組組的下組組界=最小值-測(cè)定值之之最小位位數(shù)/2測(cè)定值的的最小位位數(shù)確定定方法:如數(shù)據(jù)為為整數(shù),取1;如數(shù)據(jù)為為小數(shù),取小數(shù)所所精確到到的最后一位位(0.1;0.01;0.001)最小一組組的上組組界=下組界+組距第二組的的下組界界=最小一組組的上組組界,其余以此此類推.7.3.5.計(jì)算各組組的組中中點(diǎn)各組的組組中點(diǎn)=下組距+組距/27.3.6.作次數(shù)分分配表將所有數(shù)數(shù)據(jù)依其其數(shù)值大大小劃記記號(hào)於各各組之組組界內(nèi),並計(jì)算出其次數(shù)數(shù).7.3.7.以橫軸表表示各組組的組中中點(diǎn),縱

28、軸表示次次數(shù),繪出直方方圖.PreparedbyPage377.4.如何由圖圖形的分分佈狀態(tài)態(tài)判斷制程狀況況7.4.1.如圖中顯顯示中間間高,兩邊低,有集中的的趨勢(shì),表示規(guī)格、重重量等計(jì)計(jì)量值的的相關(guān)特特性都處處於安全全的狀態(tài)態(tài)之下,製品工程程狀況良良好.如下圖所所示:PreparedbyPage387.4.2.如圖中顯顯示缺齒齒形圖案案,圖形的柱柱形高低低不一呈呈現(xiàn)缺齒齒狀態(tài),這種情形形一般來說都是製作作直方圖圖的方法法或數(shù)據(jù)據(jù)收集方法法不正確確所產(chǎn)生生.如下圖所所示:PreparedbyPage397.4.3.如圖所示示為高處處偏向一一邊,另外一邊邊拖著尾尾巴,這種偏態(tài)態(tài)型在理論論上是規(guī)規(guī)

29、格值無無法取得得某一數(shù)數(shù)值以下下所產(chǎn)生生之故,在品質(zhì)特特性上並並沒有問問題,但是應(yīng)檢檢討尾巴巴拖長(zhǎng)在在技術(shù)上是否可可接受;如治工具的的鬆動(dòng)或或磨損也也會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)拖尾巴巴的情形.如下圖所所示:PreparedbyPage407.4.4.雙峰型有兩種分分配相混混合,例如兩臺(tái)臺(tái)機(jī)器或或兩種不不同原料料間有差異時(shí)時(shí),會(huì)出現(xiàn)此此種情形,因測(cè)定值值受不同同的原因因影響,應(yīng)予層別別后再作作直方圖圖.PreparedbyPage417.4.5.離散型測(cè)定有錯(cuò)錯(cuò)誤,工程調(diào)節(jié)節(jié)錯(cuò)誤或或使用不不同原材材所引起起,一定有異常原因存在,只要去除除,即可制造造出符合規(guī)格的制制品.PreparedbyPage427.4.6.

30、高原型不同平均均值的分分配混合合在一起起,應(yīng)層別之之后再作作直方圖圖.PreparedbyPage437.5.與規(guī)格值值或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值作比比較7.5.1.符合規(guī)格格A.理想型:制品良好好,能力足夠夠.制程能力力在規(guī)格格界限內(nèi)內(nèi),且平均值值與規(guī)格中中心一致致,制程稍變變大或變變小都不不會(huì)超過過規(guī)格值值,是一種最最理想的的直方圖圖.PreparedbyPage44B.一側(cè)無餘裕:制品偏向向一邊,而另一邊邊餘裕很很多,若製程再再變大(或變小),很可能會(huì)會(huì)有不良良發(fā)生,必須設(shè)法法使製程程中心值值與規(guī)格格中心值吻合.PreparedbyPage45C.兩側(cè)無餘裕:制品的最最大值最小值值均在規(guī)規(guī)格內(nèi),但都在規(guī)

31、規(guī)格上下下兩端,其中心值值與規(guī)格格中心值值吻合,雖沒有不不良發(fā)生生,但若製程程稍有變變動(dòng),就存在產(chǎn)產(chǎn)生不良品的危險(xiǎn),需要設(shè)法提提高製程程的精度度.PreparedbyPage467.5.2.不符合規(guī)規(guī)格A.平均值偏偏左(或偏右)如果平均均值偏向向規(guī)格下下限並伸伸展至規(guī)規(guī)格下限限左邊,或偏向規(guī)格上限限伸展到到規(guī)格上上限的右右邊,但製程呈呈常態(tài)分分配,此即表示平平均值有偏差,應(yīng)對(duì)固定定的設(shè)備備、機(jī)器器原因等等方向去追查.上限下限PreparedbyPage47B.分散度過過大:實(shí)際製程程的最大大值與最最小值均均超過規(guī)規(guī)格值,有不良品品發(fā)生,表示標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差太大大,制程能力力不足,應(yīng)針對(duì)人人員、方方法等

32、方方向去追追查,要設(shè)法使使產(chǎn)品的的變異縮縮小;或是規(guī)格格訂得太嚴(yán),應(yīng)放寬規(guī)規(guī)格.下限上限PreparedbyPage48下限上限C.表示製程程之生產(chǎn)產(chǎn)完全沒沒有依照照規(guī)格去去考慮,或規(guī)格訂訂得不合理,根本無法法達(dá)到規(guī)規(guī)格.PreparedbyPage497.6. 應(yīng)用用上的注意事事項(xiàng)7.6.1.直方圖可可根據(jù)由由山形圖圖案分佈佈形狀來來觀察製製品制程是否正常常.如可調(diào)查查是否混混入兩個(gè)個(gè)以上不不同群體體:兩個(gè)不同操作作者,兩臺(tái)不同同機(jī)器, 兩種種不同材材料,兩兩條不不同生產(chǎn)線者者;7.6.2. 產(chǎn)品品規(guī)格分分佈圖案案可與目目標(biāo)值、規(guī)格格作比較較,觀察有多大的差差異;7.6.3.是是否必必要再進(jìn)

33、進(jìn)一步層層別化;7.6.4.可測(cè)知分分配型態(tài)態(tài),了解解制程有有無異常常.PreparedbyPage50某電纜廠廠有兩臺(tái)臺(tái)生產(chǎn)設(shè)設(shè)備,最近經(jīng)常常有不符符合規(guī)格格值(135210g)異常產(chǎn)品品發(fā)生,今就A,B兩臺(tái)設(shè)備備分別測(cè)測(cè)定50批產(chǎn)品,請(qǐng)解析並並回答下列列回題:A.作全距數(shù)數(shù)據(jù)的直直方圖;B.作A,B兩臺(tái)設(shè)備備之層別別圖;C.敘述由直直方圖所所得的情情報(bào).A設(shè)備B設(shè)備175179168165183156148165152161168188184170172167150150136123169182177186150161162170139162179160185180163132119157

34、157163187169194178176157158165164173173177167166179150166144157162176183163175161172170137169153167174172184188177155160152156154173171162167160151163158146165169176155170153142169148155PreparedbyPage51解:A.全體數(shù)據(jù)據(jù)之最大大值為194,最小值為為119,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)值取組數(shù)為為10,組距=(194-119)/10=7.5取8最小一組組的下組組界=最小值-測(cè)定值之之最小位位數(shù)/2=119-1/2

35、=118.5最小一組組的上組組界=下組界+組距=118.5+8=126.5序號(hào)組界組中點(diǎn)全體A設(shè)備B設(shè)備次數(shù)次數(shù)次數(shù)1118.5126.5122.5222126.5134.5130.5113134.5142.5138.5444142.5150.5146.58175150.5158.5154.5172156158.5166.5162.5218137166.5174.5170.5231678174.5182.5178.5141319182.5190.5186.59910190.5198.5194.511合計(jì)1005050PreparedbyPage52B.全全體數(shù)據(jù)據(jù)之直方方圖SL=135SU=2

36、10PreparedbyPage53C.作作A設(shè)備備之層別別直方圖圖SL=135SU=210PreparedbyPage54SU=210SL=135作B設(shè)備之之層別直直方圖PreparedbyPage55項(xiàng)目全體A設(shè)備B設(shè)備形狀稍偏左正常稍偏左分布分佈中心與規(guī)格中心值相比較,稍微偏左, 若變動(dòng)大, 則會(huì)超出規(guī)格下限全部在規(guī)格界限內(nèi), 沒有不良品出現(xiàn)分佈中心與規(guī)格中心值相比較, 稍微偏左, 若變動(dòng)大, 則有超出規(guī)格下限的可能結(jié)論B設(shè)備可能發(fā)生超出規(guī)格下限的可能, 因此, 有必要加以改善, 使數(shù)據(jù)平均值右移到規(guī)格中心.A設(shè)備若能使CP值再小, 則將更好.D.結(jié)結(jié)論P(yáng)reparedbyPage568

37、.1.定義:為研究?jī)蓛蓚€(gè)變量量間的相相關(guān)性,而搜集成成對(duì)二組組數(shù)據(jù)(如溫度與濕度或或海拔高高度與濕濕度等),在方格紙紙上以點(diǎn)點(diǎn)來表示示出二個(gè)特性值值之間相相關(guān)情形形的圖形形,稱之為“散布圖圖”.關(guān)係的分為三類類:A.要因與特特性的關(guān)關(guān)係;B.特性與特特性的關(guān)關(guān)係;C.特性的兩兩個(gè)要因因間的關(guān)關(guān)係.8.2.製作步驟驟:8.2.1.收集至少少三十組組對(duì)應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù),整理后寫到數(shù)據(jù)據(jù)表上;8.2.2.找出數(shù)據(jù)據(jù)之中的的最大值值和最小小值;8.2.3.畫出縱軸與與橫軸刻刻度,計(jì)算組距距;8.2.4.將各組對(duì)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)據(jù)標(biāo)示在在座標(biāo)上上.8.散布圖PreparedbyPage578.3.散布圖的的研讀:散布圖

38、的研判一一來般來來說有六六種形態(tài)態(tài).8.3.1.在圖中當(dāng)當(dāng)X增加,Y也增加,也就是表表示原因因與結(jié)果果有相對(duì)的強(qiáng)正相關(guān),如圖一所示:8.3.2.散佈圖點(diǎn)點(diǎn)的分佈佈較廣但但是有向向上的傾傾向,這時(shí)X增加,一般Y也會(huì)增加,但幅度不顯顯著,也就是說說Y除了受X的因素影響響外,可能還有有其他因因素影響響,有必要進(jìn)進(jìn)行其它要因再調(diào)調(diào)查,這種形態(tài)態(tài)叫做似似有正相相關(guān),稱為弱正相關(guān)關(guān),如圖二所示:XY0XY0圖一圖二PreparedbyPage588.3.3.當(dāng)X增加,Y反而減少少,而且形態(tài)態(tài)呈現(xiàn)直直線發(fā)展展的現(xiàn)象象,叫做完全全負(fù)相關(guān)關(guān)(強(qiáng)負(fù)相關(guān)),如圖三所示:8.3.4.當(dāng)X增加,Y減少的幅幅度不是是很明

39、顯顯,這時(shí)的X除了受Y的影響外外,尚有其他他因素影影響Y,這種形態(tài)態(tài)叫作似似乎有負(fù)相關(guān)(弱負(fù)相關(guān)),如圖四所示:XY0圖四XY0圖三PreparedbyPage598.3.5.如果散佈佈點(diǎn)的分分佈呈現(xiàn)現(xiàn)雜亂,沒有任何何傾向時(shí)時(shí),稱為無相關(guān),也就是說說X與Y之間沒有有任何的的關(guān)係,這時(shí)應(yīng)再一次先先將數(shù)據(jù)據(jù)層別化化之后再再分析,如圖五所示:8.3.6.假設(shè)X增大,Y也隨之增增大,但是X增大到某某一值之之后,Y反而開始始減少,因此產(chǎn)生生散佈圖圖點(diǎn)的分分佈有曲曲線傾向向的形態(tài),稱為曲線相關(guān)關(guān),如圖六所示:XY0圖六XY0圖五PreparedbyPage608.4.散布圖的的功用:8.4.1. 考察察兩

40、組數(shù)數(shù)據(jù)之間間是否有有相關(guān)及及其相關(guān)關(guān)程度;8.4.2. 抽樣樣檢驗(yàn)中中,某某品質(zhì)特特性之測(cè)測(cè)試成本本高或困困難,則則可采用與此此特性有有關(guān)系存存在的另另一個(gè)測(cè)測(cè)試成本本較低或或測(cè)試容容易之之特性,以降低檢檢驗(yàn)成本本.8.5.判判讀注注意事項(xiàng)項(xiàng):8.5.1.注注意有無無異常點(diǎn)點(diǎn);8.5.2.看看是否有有層別必必要;8.5.3.是是否為為假相關(guān)關(guān);8.5.4.勿勿依據(jù)技技術(shù)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)作直直覺的判判斷;8.5.5.數(shù)數(shù)據(jù)太太少,易易發(fā)生生誤判.PreparedbyPage618.6.散布圖的的作法:PreparedbyPage62PreparedbyPage639.管制圖9.1.定義:統(tǒng)計(jì)過程程控制

41、(SPC)是基於統(tǒng)統(tǒng)計(jì)原理理,利用圖形形技術(shù),對(duì)流程中關(guān)關(guān)鍵(質(zhì)量)特性進(jìn)行行監(jiān)控,並通過判判定準(zhǔn)則則,及時(shí)顯示示異常,從而達(dá)到到發(fā)現(xiàn)問問題、預(yù)防不良良產(chǎn)生的的一種管管理工具具.SPC能夠?qū)⒑：Ａ繑?shù)據(jù)據(jù)中的異異常通過過圖形直直觀展現(xiàn)現(xiàn)出來,適用於各種須須投入大大量資源源,要長(zhǎng)期管管控的流流程或特特性.SPC有以下作作用:A.確保制程程持續(xù)穩(wěn)穩(wěn)定、可可預(yù)測(cè);B.提高產(chǎn)品品質(zhì)量、生產(chǎn)能能力、降降低成本本;C.為制程分分析提供供依據(jù);D.區(qū)分變差差的特殊殊原因和和普通原原因,作為采取取局部措措施或?qū)ο到y(tǒng)統(tǒng)采取措措施的指指南.依數(shù)據(jù)類類型,管制圖分分為兩大大類,本文每一一類舉一一例進(jìn)行行講解.Prep

42、aredbyPage649.2. 計(jì)數(shù)數(shù)值管制制圖9.2.1.類型:數(shù)據(jù)類型名稱管制圖計(jì)數(shù)值不良率管制圖p管制圖不良個(gè)數(shù)管制圖np管制圖缺點(diǎn)數(shù)管制圖c管制圖單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖u管制圖以下舉例例說明p管制圖的的做法.9.2.2.p管制圖中心線和和控制限限: (若LCL0,令LCL=0)PreparedbyPage65例:XX廠生產(chǎn)Mouse,其使用包裝袋包裝后,需檢驗(yàn)底部部是否有有破損,有即為不良品.現(xiàn)取30個(gè)樣本,每個(gè)樣本本數(shù)為50個(gè),這些樣本是在在每日三班制的的連續(xù)工工作中每半小時(shí)時(shí)取一次次而得.樣本號(hào)數(shù)不良數(shù)樣本號(hào)數(shù)不良數(shù)樣本號(hào)數(shù)不良數(shù)1811521102161224221839131223

43、154141472415510151325266121692617715176271288185286910191329810520113010PreparedbyPage66計(jì)算結(jié)果果如下:CL=pbar=0.233UCL=0.412LCL=0.054UCL=0.41CL=0.23LCL=0.05PreparedbyPage679.2.3.針針對(duì)管管制圖進(jìn)進(jìn)行分析析由管制圖圖中我們們可以發(fā)發(fā)現(xiàn)來自自樣本12及25的兩點(diǎn)超超出管制上限限,故制程是是在非管管制狀態(tài)態(tài),須進(jìn)一步步探討是是否有異常原原因.分析樣本本12得知,在這半小小時(shí)里,有一批新進(jìn)的包包裝袋被被使用,異常的現(xiàn)現(xiàn)象是由由于新原原料加入入引起.而在樣本本25那半小時(shí)時(shí),有一個(gè)沒沒有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的員工工在操作機(jī)機(jī)器,而使樣本本25有較高的不良良率.需將超出管管制界限限的兩點(diǎn)點(diǎn)刪除掉掉,重新計(jì)算算管制界界限. PreparedbyPage68數(shù)據(jù)類型名稱管制圖計(jì)量值平均數(shù)-全距管制圖X-R管制圖平均數(shù)-標(biāo)準(zhǔn)差管制圖