2021年江蘇省無錫市統(tǒng)招專升本管理學自考模擬考試(含答案)

2021年江蘇省無錫市統(tǒng)招專升本管理學自考模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在經(jīng)營單位組合分析法中，處于不同經(jīng)營領域的產(chǎn)品在相對競爭地位和業(yè)務增長率的表現(xiàn)是不一樣的，它們對企業(yè)發(fā)展的作用也不一樣，因此對它們的經(jīng)營措施也不相同。如果某種產(chǎn)品能為企業(yè)中帶來大量的利潤，但不需要繼續(xù)投入大量資金扶持發(fā)展的產(chǎn)品被稱為（）

A.瘦狗B.幼童C.明星D.金牛

2.在應用期望理論改進下屬工作積極性時，首先應該考慮（）

A.確保報酬優(yōu)厚B.確保實現(xiàn)目標所需的業(yè)績表現(xiàn)C.確保公平D.判斷職工的需求

3.比爾·蓋茨從美國哈佛大學退學后興辦企業(yè)，很快成為全球首富。比爾·蓋茨在管理活動中既強調(diào)客觀規(guī)律又注重靈活創(chuàng)新。從比爾·蓋茨的成功可以得出的結(jié)論是（）

A.管理是一門科學，注重從管理實踐上升到管理思想，再升華為管理理論

B.管理是一門藝術(shù)，管理更注重藝術(shù)性

C.管理是一門科學，也是一門藝術(shù)，管理是科學性、藝術(shù)性的統(tǒng)一

D.對于高層管理者來說，技能的排序是概念技能、人際技能、技術(shù)技能

4.質(zhì)量管理之父是（）

A.戴明和朱蘭B.盧因C.馬斯洛D.亞當斯

5.（）是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃

A.戰(zhàn)略B.政策C.方案D.目標

6.管理理論研究的先驅(qū)們通過實驗研究，總結(jié)出工人是社會人,而不是經(jīng)濟人的觀點。這個實驗是（）

A.搬運生鐵塊實驗B.鐵鍬實驗C.金屬切削實驗D.霍桑實驗

7.斯金納提出了四種行為改造方式，在管理工作中最常用的是（）

A.正強化B.負強化C.忽視D.懲罰

8.運籌于帷幄之中，決勝于千里之外是強調(diào)企業(yè)管理中的哪一個職能（）

A.計劃B.組織C.領導D.控制

9.作為管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員是其一項重要職責，這時管理者承擔的角色是（）

A.監(jiān)督者B.傳播者C.發(fā)言人D.領導者

10.組織變革的基本目標是（）

A.提高組織的效能B.提高組織的效率C.提高組織的獲利能力D.提高組織的適應能力

二、填空題(10題)11.____是導致團體內(nèi)部和團體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織中的沖突分為對組織有利的建設性沖突和有害的____

12.庫爾特·盧因（kurtLEwin）把人看作是在一個力場上活動的，力場內(nèi)并存著____和遏制力，人的行為便是場內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物

13.在管理發(fā)展史上提出了適用于一切組織的管理五大職能和有效管理的14條原則的管理學家是____

14.環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是____

15.企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新活動的組織中可以有兩種不同的選擇：____和聯(lián)合研究

16.在領導生命周期理論中，高任務—低關(guān)系所指的是____領導

17.文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

18.有效控制的特征包括適時控制、適度控制、____和彈性控制

19.20世紀初的科學管理理論沒落，人際關(guān)系學說誕生，它的提出者是____。

20.____技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要

三、判斷題(10題)21.影響溝通效果的結(jié)構(gòu)因素主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束（）

A.否B.是

22.一般來說，彈性控制既要求組織制訂彈性計劃，又要求組織制定彈性標準（）

A.否B.是

23.根據(jù)斯金納強化理論的觀點，負強化中不包含減少薪酬（）

A.否B.是

24.干學結(jié)合才能真正領悟管理的真諦，這句話說明管理是一門實踐性很強的科學（）

A.否B.是

25.按決策問題的重要性程度，可將決策分為程序化決策和非程序化決策（）

A.否B.是

26.為了有助于組織目標的實現(xiàn)，政策必須保持一貫性和完整性（）

A.否B.是

27.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則（）

A.否B.是

28.組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次，其中制度層是組織文化的核心和靈魂（）

A.否B.是

29.在財務比率中，反映企業(yè)所有者提供資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系的指標是流動比率（）

A.否B.是

30.發(fā)送者比較滿意雙向溝通，而接收者比較滿意單向溝通（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.簡述職能部門化的優(yōu)缺點

32.簡述管理者的技能。

33.簡述影響企業(yè)經(jīng)營成果的主要因素

34.簡述績效評估的步驟

35.巴納德認為正式組織存在和發(fā)展的條件是什么？

五、案例分析(2題)36.對于企業(yè)承擔社會責任的舉動，有人贊成也有人反對，爭論的核心主要是企業(yè)利潤取向問題。請問社會責任和企業(yè)的利潤取向是不可調(diào)和的矛盾關(guān)系嗎？

37.楷林公司的組織變革

楷林公司是一家新興企業(yè)，十年前以房地產(chǎn)業(yè)務起家，公司初創(chuàng)時只有幾百人，資產(chǎn)5500萬元，發(fā)展到現(xiàn)在已有13000余人，580億元資產(chǎn)，業(yè)務拓展以房地產(chǎn)開發(fā)為主，集娛樂、餐飲、咨詢、汽車維護、百貨零售等業(yè)務的多元化經(jīng)營格局。

隨著公司的不斷發(fā)展，人員開始膨脹，部門設置日益復雜。如總公司下設五個分公司和一個娛樂中心，娛樂中心下設嬉水、餐飲、健身、保齡球、滑冰等項目。另外，總公司所屬的房屋開發(fā)公司、裝修公司、汽車維修公司和物業(yè)公司又都自成體系。管理層次也不斷增加，總公司有三層，各分公司又均有三級以上的管理層，最突出的是娛樂中心，管理層次多達七級。職能部門重疊設置，總公司有人力資源部，而下屬公司也相應地設立了人力資源部門，管理混亂。事實證明，多元化經(jīng)營的復雜業(yè)務格局，原有的直線職能制已不適應公司的發(fā)展了。

此外，財務管理也很混亂，各個分部獨立核算后，都有自己的賬戶，總公司可控制的資金越來越少。因此，有必要在財務上實行集權(quán)。

但是，組織變革意味著利益的重新分配，可能引起管理層的震蕩。因此，楷林公司的領導層面臨考驗。

問題

結(jié)合案例，你認為楷林公司面臨的主要問題是什么？

六、材料題(2題)38.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

39.剛剛大學畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復轉(zhuǎn)給相關(guān)責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.B

2.DD關(guān)于期望理論，要注意以下幾個問題：①期望理論的基礎是自我利益；②期望理論的核心是雙向期望；③期望理論的關(guān)鍵是，正確識別與判斷3對關(guān)系：努力—績效、績效—獎賞、獎賞—個人目標實現(xiàn)；④期望理論對管理者的啟示是管理人員的責任是幫助員工滿足需要，同時實現(xiàn)組織目標

3.CC題干中提到既強調(diào)客觀規(guī)律又注重靈活創(chuàng)新。故選C項

4.AA本題考查質(zhì)量管理理論。戴明和朱蘭被譽為質(zhì)量管理之父

5.AA戰(zhàn)略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策來決定和傳達期望成為什么樣的組織

6.D

7.AA正強化又稱積極強化，當人們采取某種行為時，能從他人那里得到某種令其感到愉快的結(jié)果，這種結(jié)果反過來又成為推進人們趨向或重復此種行為的力量。在管理工作中常用的獎金、休假、晉升、表揚等都屬于正強化

8.AA本題考查對幾種管理職能的掌握。運籌于帷幄之中，決勝于千里之外是指在小小的軍帳之內(nèi)做出正確的部署，能決定千里之外戰(zhàn)場上的勝負，反映的是計劃的職能

9.BB本題考查管理者的角色。傳播者角色職責：將組織或外界的有效信息通過會議等形式及時向下屬傳遞，以便下屬清楚地開展工作

10.D

11.競爭、破環(huán)性沖突

12.驅(qū)動力

13.法約爾

14.市場創(chuàng)新

15.獨立開發(fā)

16.指導型

17.精神文化

18.客觀控制

19.梅奧

20.技術(shù)

21.Y

22.Y√一般地說，彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計劃和彈性的衡量標準

23.N×根據(jù)斯金納強化理論的觀點，負強化中包含減少獎酬或者罰款、批評、降級等

24.Y√干學結(jié)合才能真正領悟管理的真諦，著眼點在于干，它體現(xiàn)的是管理的實踐性

25.N×按決策問題的重要性程度，可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策

26.Y

27.N×決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則

28.N×組織文化結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次，其中精神層是組織文化的核心和靈魂

29.N×負債比率是企業(yè)總負債與總資產(chǎn)之比。它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系

30.N×本題考查單向溝通與雙向溝通。發(fā)送者比較滿意單向溝通，接收者比較滿意雙向溝通

31.職能部門化的優(yōu)點主要是：（1）能夠突出業(yè)務活動的重點，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效地管理組織的基本活動。（2）符合活動專業(yè)化的分工要求，能夠充分有效地發(fā)揮員工的才能，調(diào)動員工學習的積極性。（3）簡化了培訓，強化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標的實現(xiàn)。職能部門化的缺點主要是：（1）由于人、財、物等資源的過分集中，不利于開拓遠區(qū)市場或按照目標顧客的需求組織分工。（2）這種劃分方式也可能助長部門主義風氣，使得部門之間難以協(xié)調(diào)配合。（3）部門利益高于企業(yè)整體利益的思想可能會影響到組織總目標的實現(xiàn)。（4）由于職權(quán)的過分集中，部門主管雖容易得到鍛煉，卻不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)和提高，也不利于多面手式的人才成長

32.（1）技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。（2）人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能包括對下屬的領導能力和處理各種關(guān)系的能力。（3）概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。（4）人際技能對所有層次的管理者重要性大致相同；概念技能對于高層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于基層管理者較不重要；技術(shù)技能對于基層管理者最重要，對于中層管理者較重要，對于高層管理者較不重要(1)技術(shù)技能；(2)人際技能；(3)概念技能。

33.（1）關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設。制定計劃時所依據(jù)的對經(jīng)營環(huán)境的認識應作為控制對象，列出正常環(huán)境的具體標志或標準。（2）資源投入，在經(jīng)營活動中，必須對資源投入進行控制，使之在數(shù)量、質(zhì)量以及價格等方面符合預期經(jīng)營成果的要求。（3）組織的活動，在經(jīng)營活動中，必須使企業(yè)員工的活動符合計劃和預期結(jié)果的要求。必須建立：①員工的工作規(guī)范；②各部門和各員工在各個時期的階段成果的標準，以便對他們的活動進行控制

34.績效評估可以分為：（1）確定特定的績效評估目標；（2）確定考評責任者；（3）進行業(yè)績評價；（4）公布考評結(jié)果，交流考評意見；（5）根據(jù)考評結(jié)論，將績效評估的結(jié)論備案

35.（1）明確的目標；（2）協(xié)作的意愿；（3）良好的溝通

36.企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，而長期以來企業(yè)的社會責任因比較模糊而備受爭議，主要有以下兩種基本觀點：①傳統(tǒng)經(jīng)濟學的觀點認為：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不稱其為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非營利組織的責任。②社會經(jīng)濟學的觀點則認為：企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責。因此，企業(yè)的責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利，承擔社會責任，但是這種承擔是非法律強制性的、自愿有選擇性的。廣東思埠集團合理地處理好了企業(yè)利潤取向和社會責任的關(guān)系，這有助于提高企業(yè)的社會美譽度，利于企業(yè)長遠的發(fā)展

37.通過案例分析，楷林公司所面臨的主要問題是隨著公司規(guī)模的擴大等因素，所引起的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)不適應于目前的公司的發(fā)展

38.（1）所犯錯誤：

①沒有做好長期計劃，使企業(yè)發(fā)展沒有明確的方向。

②市場環(huán)境發(fā)生變化后沒有及時應對，反映出計劃缺少彈性。

③沒有及時安排新產(chǎn)品開發(fā)計劃。

④競爭戰(zhàn)略的選擇嚴重失誤。具體表現(xiàn)在產(chǎn)品的選擇、市場的選擇、競爭戰(zhàn)略的選擇和內(nèi)部危機的處理上。

（2）①加強產(chǎn)品研發(fā)，開發(fā)新產(chǎn)品。

②及時拓展海外市場。

③加大宣傳提升自身產(chǎn)品品牌知名度，積極應對競爭對手的挑戰(zhàn)。加大員工培訓力度，提高產(chǎn)品的質(zhì)量和科技含量。

④安排企業(yè)的管理制度的改革，提高企業(yè)效率，完善企業(yè)激勵制度，調(diào)動員工工作積極性

39.三個領導的風格有明顯的區(qū)別。張總經(jīng)理的領導風格屬于集權(quán)型；王總經(jīng)理的領導風格屬于民主型；李總經(jīng)理的領導風格屬于放任型。集權(quán)式領導的特征是把權(quán)力進行集中