ktv經(jīng)理工作總結(jié)

ktv經(jīng)理工作總結(jié)

ktv經(jīng)理工作總結(jié)

總結(jié)是事后對某個(gè)階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回首和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要留意有什么內(nèi)容呢？下面是我?guī)痛蠹艺淼膋tv經(jīng)理工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

ktv經(jīng)理工作總結(jié)1

講一下vip包廂的經(jīng)營理念。首先vip包廂的客人無論是消費(fèi)能力還是社會地位肯定比點(diǎn)餐式包廂的客人檔次要高許多，所以迫使我們無論在硬件的裝修，設(shè)備的投入，以及軟件的效勞上都要做到讓客人有物超所值的感受。就以人員方面來講，要做到挑選上的嚴(yán)格把關(guān)，如：形象氣質(zhì);考核上崗等等。vip包廂效勞人員需用女孩(最好是上海人)，另外該區(qū)可布置形象氣質(zhì)佳的模特跟客人進(jìn)行溝通，模特也需要經(jīng)過公司培訓(xùn)才可上崗，并有專人負(fù)責(zé)。公司最好租一處集體宿舍，以便對這些人員的管理，由于他們應(yīng)該是vip區(qū)生意好壞的關(guān)鍵。另外公司可在全國各地(如東北、四川等地)設(shè)立長期招聘點(diǎn)，使公司能有源源不斷的新鮮血液。

其次針對兩種不同的經(jīng)營形式人員的工作流程也有所不同，對次制訂出不同的賞罰制度，對vip區(qū)人員的工作態(tài)度及業(yè)績表現(xiàn)實(shí)行重獎重罰的原則，以提升員工的積極性和良好的工作態(tài)度，使公司能夠有一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的經(jīng)過。

關(guān)于營業(yè)額的前期預(yù)算

由于目前上海娛樂業(yè)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)，不管是點(diǎn)餐式效勞的ktv，還是vip形式的形式，在上海都有操作的比較好的著名店，所以作為一個(gè)初入上海的全新的娛樂場所，前期開業(yè)三個(gè)月應(yīng)作到盡量讓消費(fèi)者知道這個(gè)品牌，可進(jìn)行大量的優(yōu)惠活動，吸引客人到我們店里來，這樣他才會有比較，才有可能成為我們的忠誠客戶，并由他們介紹給朋友，吸引更多的客人。(顧客的口碑比任何廣告的有效)。因而我以為前三個(gè)月每月能做到120~150萬元閣下，平均天天4~5萬元閣下。經(jīng)過三個(gè)月的各方面磨合，不足的地方加以改良，三個(gè)月后營業(yè)額應(yīng)穩(wěn)步提升到每月200萬閣下，天天7萬元閣下。

ktv經(jīng)營管理ktv活動營銷ktv人員培訓(xùn)

ktv市場調(diào)研ktv項(xiàng)目規(guī)劃ktv裝修設(shè)計(jì)

ktv音響設(shè)備投資項(xiàng)目預(yù)算供求信息發(fā)布

精確定位+優(yōu)質(zhì)效勞+團(tuán)隊(duì)精神=客人滿意。讓客人滿意，是我們最高的尋求!只要客人滿意，我們能力創(chuàng)造更高的效應(yīng)。我相信只要我們看清了我們這里的市場形勢，那么在市場中找到弱點(diǎn)，找到合適我們娛樂城發(fā)展的方法，我相信，作為我們市的娛樂城龍頭，我們會找到合適我們娛樂城發(fā)展的前景的，究竟我們的市場開發(fā)的早，我們理應(yīng)繼續(xù)發(fā)展。

ktv經(jīng)理工作總結(jié)2

有句話講得好，“不加入培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。〞

隨著KTV的發(fā)展，會有更多的崗位和時(shí)機(jī)擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的經(jīng)過中，面臨著一個(gè)信任與控制的問題，如今運(yùn)用各種表格加強(qiáng)經(jīng)過管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排擠、對抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的經(jīng)過，最終的目的都是一樣的。

5、關(guān)于管理在KTV里，每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，鄙人級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正到達(dá)有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常主要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家以至講，管理就是溝通。其主要性不容置疑。

很多經(jīng)理經(jīng)常過份依靠自己的經(jīng)歷體驗(yàn)值，而不重視市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種毛病的觀念，必需改正。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識，鄙人屬碰到困難的時(shí)候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同訪問和輔導(dǎo)性訪問?

沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)歷體驗(yàn)

1、財(cái)政意識有待加強(qiáng)需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制全部營運(yùn)成本，同時(shí)，開發(fā)費(fèi)用屬于個(gè)人借支，牽涉到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財(cái)政控制的態(tài)度。

首先要學(xué)會算帳，加強(qiáng)財(cái)政分析。各KTV銷售部財(cái)政主管要自動承當(dāng)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費(fèi)用間的互相關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)政管理。既要算好市場的帳，要考慮如何去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不應(yīng)做。

其次，對于醫(yī)藥代表存在的價(jià)值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資能夠根據(jù)詳細(xì)的市場情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎金提成上靈敏變動，是增長還是減少鼓勵成分，不同KTV銷售部能夠有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。

所有的結(jié)果最終都落在財(cái)政指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場策略的結(jié)合。十分是財(cái)政主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財(cái)政控制。

2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理前面講過，KTV管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要履行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對KTV大系統(tǒng)需要、對KTV銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個(gè)人的行為、了解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報(bào)表、周報(bào)表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報(bào)表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)加以追蹤解決。

對于年度計(jì)劃，要將目的計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫(yī)藥代表、每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)科室、每個(gè)醫(yī)生，并認(rèn)真考慮要通過哪些通路、方法來到達(dá)目的。目的分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必需要完成的。

要加強(qiáng)目的管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對自己的管理，要以身作則，能力帶好團(tuán)隊(duì)。比方，假如經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步正在考慮上ERP系統(tǒng)，來簡化管理的程序和提升管理的效率和質(zhì)量。

3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，一直提倡適宜的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要重視員工的忠實(shí)度和專業(yè)性。

其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要側(cè)重考慮的方面。

最后要通過培訓(xùn)，采用不同策略，把醫(yī)藥代表個(gè)人資源與KTV資源進(jìn)行有效組合，到達(dá)整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的目的。

在市場人員運(yùn)用策略上，對于槍手的運(yùn)用在如今特定的階段，能夠予以考慮，但必需事先向KTV聲明。

在對醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，重要從三個(gè)方面來進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過經(jīng)理的典范作用，加強(qiáng)管理;二是通過召開會議如周會、系統(tǒng)的培訓(xùn)會議來全面對他們進(jìn)行知識和技能的培訓(xùn);三是通過市場運(yùn)營經(jīng)過中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)同性訪問，帶好團(tuán)隊(duì)。只要讓所有員工的長期目的和短期目的與KTV的目的統(tǒng)一起來，牽涉到現(xiàn)實(shí)的收益、成長的空間、實(shí)際能力的提升等眾多方面，只要在經(jīng)過中不斷地兌現(xiàn)和知足大家，能力團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟。

4、市場策略各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)歷體驗(yàn)雖然主要，但它并不是成功的必定。只要將感性和理性結(jié)合起來，理論與理論相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必定。

不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在預(yù)備進(jìn)入中國市場的時(shí)候，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位人員進(jìn)行開店前的調(diào)研，第一位人員在到達(dá)王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判定值得在王府井開店，于是回去后告訴KTV講能夠在王府井開店;另一位人員到達(dá)王府井后，在重要的路口開始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過的人流情況，按條理、按年齡加以分類，同時(shí)還對北京四周的雞的;以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出能夠在王府井開店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開店的結(jié)果是成功的，但兩位人員得出結(jié)論的方法和經(jīng)過并不一樣，其差異不同大家能夠很容易看到，所以第一位人員回去之后就被降職了。要學(xué)會分析市場，分清重要矛盾與次要矛盾，重要矛盾的重要方面與次要方面，捉住重點(diǎn)，能力有效地開展工作。比方湖北市場，由于網(wǎng)絡(luò)很熟，開發(fā)進(jìn)醫(yī)院可能相比照較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺少，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當(dāng)向臨床上傾斜，包含招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對來講，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必需考慮到開發(fā)能力和臨床維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采用不同的策略。

在市場推廣方面一定要捉住一個(gè)中心，結(jié)合重要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。

帶金KTV銷售是目前市場上普遍應(yīng)用的重要手段，但絕對不是唯一的手段。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，只要能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是將來的方向。只要綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī)，能力走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必需從意識上上升到一種高度，具體表現(xiàn)出出專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運(yùn)用，來到達(dá)建設(shè)隊(duì)伍、營建網(wǎng)絡(luò)的目的。

5、物流管理一是貨物風(fēng)險(xiǎn)的問題，各省級KTV銷售部必需留意政策性風(fēng)險(xiǎn)和竄貨的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識，做到預(yù)先統(tǒng)籌，以避免臨時(shí)抓瞎。

再一個(gè)就是貨物周轉(zhuǎn)率，必需時(shí)刻與經(jīng)銷商、醫(yī)院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題，找到問題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采用辦法加以解決。

三、明確目的，分解任務(wù)各省級KTV銷售部在進(jìn)行目的分解的經(jīng)過中，既不要保守，也不要畫餅果腹，要本實(shí)在事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)歷體驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目的。

在目的確定之后，分解到人，到醫(yī)院，到每季度、每月、天天。在這里，要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)〞這八個(gè)字，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間;事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)政督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和互相督導(dǎo)。通過加強(qiáng)經(jīng)過的管理和監(jiān)控，來確保目的的達(dá)成。

ktv經(jīng)理工作總結(jié)3

要管理一家ktv其實(shí)不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都到達(dá)一定的水平，即管理科學(xué)制度化，效勞規(guī)范優(yōu)良化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在熟悉客觀實(shí)際的前面下，履行決策、組織、批示、調(diào)和等管理本能機(jī)能，使KTV場所構(gòu)成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)歷體驗(yàn)，擬定下面經(jīng)營管理方案，以供參考

KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，效勞質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個(gè)企業(yè)，必需對其所具有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，KTV做為效勞性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物質(zhì)繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有需要對組織內(nèi)各管理?xiàng)l理和業(yè)務(wù)條理的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行公正有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，重要從兩方面進(jìn)手，其一，構(gòu)成KTV場所的組織構(gòu)造和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進(jìn)行公正、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；裝備的人員知道自己該做甚么、該怎樣做，做到甚么水平能力不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，公正而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，KTV的營運(yùn)不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、天氣、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握KTV的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行公正的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)公正、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

無規(guī)矩不成方圓做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)備，易耗品物資，營業(yè)目的等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的情勢進(jìn)行確認(rèn)，令人員做事有有章可循，有法可依，知道甚么該做甚么不應(yīng)做，另外一方面著眼于細(xì)微處，就是制訂詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交***制度、效勞質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)政制度、人事管理制度、賞罰制度、提升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)逐一以明文情勢規(guī)定，制度的制訂最重要的目的是保證各崗位人員之間工作調(diào)和一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)視管理

KTV企業(yè)在營運(yùn)一定觸及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人往管理，做為管理者天天必需做而且最主要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)視管理工作?，F(xiàn)場工作重要分為三大部份。第一：班前預(yù)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀況是不是符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡查往了解客人的需求為，以便為促銷預(yù)備第一手資料，對員工的把持、效勞質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改良隨時(shí)留意營運(yùn)中存在的題目，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評估工尷尬刁難當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)，提出改良方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必需從實(shí)際動身，發(fā)揮自己的管理能力和聰明，對現(xiàn)場進(jìn)行公正有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自己經(jīng)營發(fā)展進(jìn)程中通過培養(yǎng)、提倡、塑造而構(gòu)成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為原則，為何要那末主要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則〔質(zhì)量、效勞、衛(wèi)生、價(jià)值〕海爾的真摯到永久~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的主要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的進(jìn)程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機(jī)制進(jìn)行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨封閉，因而有需要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費(fèi)需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查重要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢猜想，結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

六、確定目的市場

采用有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會重要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費(fèi)群，就算同為自助KTV也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪日間以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個(gè)場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常主要，這就是目的市場一但目的明確，我們就能夠有針對性的采用一些促消策略。如產(chǎn)品效勞創(chuàng)新策略，價(jià)格策略，人員推廣策略等有益于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

七、導(dǎo)進(jìn)KTV創(chuàng)業(yè)形象分辨體認(rèn)系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出上風(fēng)，把好的一面展示消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同的地方。這方面工作重要從三方面進(jìn)手：①理念塑造包含讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為原則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)色彩、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)記、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓(xùn)、賞罰提升制、決策行為、工作氣氛、員工福利報(bào)酬；b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實(shí)行企業(yè)形象分辨體認(rèn)就是為了更好傾銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，進(jìn)步場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。

ktv經(jīng)理工作總結(jié)4

KTV的工作并不容易去做好，作為經(jīng)理這一個(gè)月的工作我也是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做好了，在這里也是就這月工作來總結(jié)下。

一、日常接待工作和部門活動

1.本月完成xx接待任務(wù)。“xx飲料公司〞，“xx年工作會議〞等十余支團(tuán)隊(duì)。

實(shí)際接待人數(shù)xx人，營業(yè)收入xx元。

3.部門于x月x日組織員工進(jìn)行興趣活動，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4.部門舉行反思研討會，班組針對上月提出的問題進(jìn)行了情況講明，對現(xiàn)存問題進(jìn)行了反思研討。

5.積極加入xx舉辦的各項(xiàng)活動，如：x月x日后勤部組織的xx節(jié)活動及教務(wù)部組織xx各中心進(jìn)行羽毛球競賽。

二、物品管理工作

1.對KTV所有酒水進(jìn)行盤點(diǎn)，登記日期，對即將過期的酒水已進(jìn)行退庫處理。

直購的物品申購工作已完成。

三、設(shè)備設(shè)備

月底對設(shè)備設(shè)備及酒水進(jìn)行盤點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。

四、實(shí)習(xí)生的考核工作

1.本月人事部對實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核〔正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外〕，提出培訓(xùn)要更看重實(shí)操練習(xí)。

2.理論和實(shí)操考核。

五、考勤管理

1.合理布置員工休息，實(shí)行彈性工作制。

2.當(dāng)月只要一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。

3.員工考勤基本持平。

六、安全生產(chǎn)工作

1.治循分局處對KTV的系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完好，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。

2.在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識。其通過率為xx%。

七、培訓(xùn)及考核工作

1.x月x日在xx教室進(jìn)行安全知識專題培訓(xùn)會。

2.本月已完成培訓(xùn)（xx格調(diào)）第二、三、四節(jié)的內(nèi)容。

3.本月進(jìn)行了班組效勞技能、禮貌用語、酒水知識、安全知識的培訓(xùn)。

4.以書面形式對（xx格調(diào)）第二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5.實(shí)操考核一次。

6.效勞技能的考核〔儀容儀表、站位站姿、禮貌用語〕，員工合格率為xx%。

7.培訓(xùn)員工運(yùn)動館專業(yè)知識和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書面及實(shí)操考核各一次。

八、工作中存在的重要問題

1.人員問題：〔KTV目前的人員配置，共八名x男x女，無缺編人員。為了完成部門的目的，班組現(xiàn)缺少有活力的效勞人員，正在積極的搜索，目前無結(jié)果。〕

2.溝通協(xié)作方面：〔上下級，班組之間溝通暢暢，有問題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動態(tài)對員工的工作不足進(jìn)行斧正。〕

3.維修方面：天天對設(shè)備設(shè)備進(jìn)行檢查，登記。有問題及時(shí)的報(bào)修，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。

如今存在的問題：a：KTV備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間，至今無結(jié)果。b：歌曲的更新速度不夠快，報(bào)工程部，答復(fù)需要與xx進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在積極的.跟進(jìn)。

ktv經(jīng)理工作總結(jié)5

驀然回顧，感慨萬千。在這快x月的工作中要感激各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指點(diǎn)和關(guān)心。讓我學(xué)到很多難得珍貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改良，不斷提升本身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到了更好的全面的鍛煉。效勞生的工作看起來不起眼，但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)把握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀況，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。

自發(fā)擁護(hù)愛戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指導(dǎo)。恰逢如今有提升的時(shí)機(jī).在這里我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦，我有自信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班飾演的是一個(gè)承先啟后協(xié)調(diào)閣下的角色，天天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最主要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要提升，力求周全。本著顧客是上帝的目標(biāo)，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法。

一、重視員工心理

首次就任基層管理職務(wù)，怎樣管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關(guān)全部團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員自己駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中重視下面幾個(gè)面：

1、努力廢除對晦氣于團(tuán)隊(duì)成長，晦氣于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。

2、重視發(fā)揮員工的喜好和特長，盡量的部署員工以適宜的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。

3、看重員工對工作地方的建議和意見，采用合理建議。

4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，鼓勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，增進(jìn)身心健康成長。

二、強(qiáng)化細(xì)節(jié)

效勞實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在理論的經(jīng)過中得到了充足的印證，一些娛樂工作者以為“成大事者無拘小節(jié)〞，但事實(shí)恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤〞，因而，效勞人員就必需有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享遭到物超所值的效勞。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，固然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：

1、通過留意客人的言談舉止，判定其需要，開展個(gè)性化效勞，這里要留意的是客人講話的語氣、表情、動作等。

2、悉心效勞，每一個(gè)姿態(tài)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的留意，無論是生活還是工作上都是如此。十分是員工直接對客細(xì)節(jié)效勞經(jīng)過中出現(xiàn)的缺點(diǎn)，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)？良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴(yán)格樹立“完美〞概念，絕對不能有“盡量〞的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以尋求完美為目的，不懈努力！

對特殊客人要有針對性效勞，我們的效勞要具體表現(xiàn)出人性化效勞，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我如今擁有的經(jīng)歷體驗(yàn)還很少，前面有許多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，如今存在的問題我會引以為戒，要想獲得好的成就就要靠自己兢兢業(yè)業(yè)的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力講話。

我會逐步加大履行力度，以愈加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提升本身的文化知識和社會常識，平常工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是個(gè)大家庭成就是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為xx的輝煌奉獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感激各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，指點(diǎn)監(jiān)督以及幫助。

我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成就克制不足，再接再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的自信心豐滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為xx的發(fā)展和強(qiáng)大做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

ktv經(jīng)理工作總結(jié)6

匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂世界〞愉快的度過了一個(gè)春秋。著并著——是我的一貫原則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到而且提倡怎樣搞好優(yōu)質(zhì)效勞，必需把握七大要素：

1、在ktv日常經(jīng)營經(jīng)過中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真摯的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的工作和各項(xiàng)制度，提升效勞技能和技巧。“千里之行，始于足下〞，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好課，并在實(shí)際操作中不斷地，揚(yáng)長避短，做到一專多能，在效勞時(shí)能力游刃有余，這對提升ktv的效勞質(zhì)量和工作效率、降低成本、加強(qiáng)力都具有主要作用。

3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人效勞。也就是講，僅有效勞意識是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包含預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提早做好。如在客人到達(dá)之前，把所有預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄冃诘臓顩r，而不會手忙腳亂。

4、看重就是要把每一位客人都視為“上帝〞看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，以至產(chǎn)生消極效勞現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿戴隨意，消費(fèi)較低，感覺沒有什么氣派等外表現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)中，往往越有錢的人，對穿戴方面都十分隨意，這是由于他們；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微效勞，要看重和藹慈善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食〞。

5、細(xì)膩重要于效勞中的擅長，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供效勞，以至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)效勞前的布置，友善態(tài)度等等，把握客人的癖好和特點(diǎn)，為客人營造“家〞的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真摯熱情好客是民族的。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真摯邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。如今的競爭是效勞的競爭，質(zhì)量的競爭，十分ktv業(yè)尤為劇烈。效勞的主要性是不問可知的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)效勞，構(gòu)成本身的效勞優(yōu)勢，以期其在劇烈的競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！

每個(gè)都需要講求團(tuán)隊(duì)，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)碰到的麻煩。平常也有碰到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平常，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦提升了消費(fèi)率。之后我也會做一些，這樣日積月累，使我的效勞更能為顧客所承受和喜歡。

作為一名效勞人員，也會碰到一些和無奈。有些人會覺得小小的一名人員是微不足道的，有些人以為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊敬的，可是我要講的是：條條道通羅馬，我為效勞別人而快樂，我為能在這里工作而！我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我以為我的職業(yè)就像一個(gè)表，外表遷移轉(zhuǎn)變的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面遷移轉(zhuǎn)變的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無盡頭，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望能多加催促，同事能相互，在以后的工作中提升效勞效率，努力做到一名的效勞工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界〞感遭到不一般的快樂！

ktv經(jīng)理工作總結(jié)7

經(jīng)濟(jì)下滑的困擾，鼓勵著我們在穩(wěn)步中去尋求發(fā)展；娛樂整改的行動，鞭策著我們在動亂中走完了x月?；厥鬃哌^的日子，時(shí)間給了我磨練，公司給了我生存。感激蒼天讓我虛增了x月的工作經(jīng)歷體驗(yàn)；感激領(lǐng)導(dǎo)讓我度過了x月的幸福生活！

一、衛(wèi)生監(jiān)管和殺蟲滅害

1、從xx保潔公司駐場負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作以來，基本衛(wèi)生狀態(tài)尚好，但一些需要采取專業(yè)性、技術(shù)性手法的衛(wèi)生工作還有待加強(qiáng)！〔如：玫瑰金的擦拭、大理石臺面的頤養(yǎng)、絨性羊毛地毯的清洗、水晶吊燈的清潔等?！矺TV衛(wèi)生工作是一項(xiàng)細(xì)致的、需長期連續(xù)跟進(jìn)的工作，也是效勞質(zhì)量中不可忽視的主要工作。

假如講效勞無盡頭，那么衛(wèi)生應(yīng)該是高標(biāo)準(zhǔn)。只要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，能力給客人提供舒坦的消費(fèi)空間。在x月的衛(wèi)生工作中，有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案與工作計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容定日按時(shí)的完成工作任務(wù)。只要這樣，才便于我們憑據(jù)驗(yàn)查，并確守衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

2、與xx天網(wǎng)害蟲防治簽訂了合作合同，自與該公司合作以來，甲由蟲害的防治效果有了明顯好轉(zhuǎn)，蟲害得到了有效的控制。該公司價(jià)格合理、效勞到位、責(zé)任心強(qiáng)、能隨傳隨到。在x月的殺蟲滅害工作中，我將繼續(xù)做好與該公司的溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常關(guān)注各區(qū)域蟲害現(xiàn)象，確保殺蟲滅害工作既安全又可靠、既徹底又放心，使愛衛(wèi)防治達(dá)標(biāo)。

二、倉庫物品的管理

x月接手倉管工作以來，剛開始幾個(gè)月與采購部、財(cái)政部合作得很融洽，月月都有盤點(diǎn)，月月倉存充分。由于眾多原因，導(dǎo)致物品采購出現(xiàn)了不及時(shí)、不到位、不充分。目前倉庫庫存物品已套空，包房配置物品常短缺，長期這樣的操控，現(xiàn)庫倉好像虛設(shè)，并嚴(yán)重影響到樓面的正常運(yùn)作。在x月的倉管工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)能看重上述問題，催促采購部按單采購物品不要壓減數(shù)量，確保營業(yè)所需用品及時(shí)到位不能缺少。

從x月開始，已停申購各包房噴香機(jī)香水，不知上級領(lǐng)導(dǎo)能否同意節(jié)約該筆成本？新的x月開始了，原洋酒供給商提供的洋酒劑量杯架和大冰桶破損嚴(yán)重，懇求領(lǐng)導(dǎo)與供給商溝通協(xié)調(diào)，希望供給商盡快補(bǔ)足配送物品，樓面也好盡快將那些既影響場所形象，又影響場所檔次的破損物進(jìn)行更換。由于員工意見較大，原實(shí)行的員工公共破損費(fèi)現(xiàn)已停收。我場所無故缺少物品缺口較大，為了保衛(wèi)好公司利益不受損害，希望恢復(fù)收取原定的員工公共破損費(fèi)，有了這筆收款，能力填補(bǔ)物品短缺的漏口。

三、樓面管理工作

進(jìn)入酒店娛樂效勞業(yè)雖有數(shù)年，對樓面的管理也不生疏。但KTV樓面管理工作與時(shí)俱變，本來輕車熟路的我，工作起來總不能游刃有余。當(dāng)主任是干承先啟后的工作，天天要去面對一些繁瑣的事務(wù)，論學(xué)識和能力，我還存在一定的間隔。在x月的管理工作中，我沒有做到以身作則，沒有起到良好的督導(dǎo)效果，愧對了領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培！

x月的xxKTV，在歷經(jīng)了洗客搶客的輪回演變后，由于行業(yè)搶抓高端客群競爭劇烈，行業(yè)一線優(yōu)秀資源嚴(yán)重不足，我們的生意不夠穩(wěn)定。員工的禮儀差、態(tài)度差、意識差、責(zé)任差、責(zé)任感不強(qiáng)等都是存在的問題。做為基層督導(dǎo)，我對自己的管理工作進(jìn)行過自我批評和自我反省。十分是上級領(lǐng)導(dǎo)明確強(qiáng)調(diào)的對外效勞和對內(nèi)效勞一起抓的工作沒有落實(shí)到位，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的一片期望！

如今的KTV夜場光靠顯眼的硬件無法站穩(wěn)市場，營銷員和專職效勞員的自動效勞和貼身效勞才是站穩(wěn)市場的法寶。x月對專職效勞員的效勞流程及效勞規(guī)范進(jìn)行了分批分組培訓(xùn)，但效果不是很好。新時(shí)期的員工上進(jìn)心特別難抓，十分是KTV夜場效勞人員，由于錢來得快又輕松，而且各場所資源競爭力度大，員工容易驕傲、自大、自負(fù)，效勞員根本不把培訓(xùn)當(dāng)成最好的精神財(cái)富，所以效勞員的主觀效勞性和自動效勞性沒有得到明顯的提升。

在x月的管理工作中，很多工作我也是邊干邊學(xué)邊探索，有時(shí)候?qū)芾硇拇嫦敕?，卻難得成就，有些管理工作在走彎路、走極端，導(dǎo)致自己在管理工作中產(chǎn)生了一些毛病和過失。KTV樓面管理工作就是抓好效勞工作的同時(shí)，去抓思想工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。思想工作做通了，工作效率就出來了。

當(dāng)今xx應(yīng)把團(tuán)結(jié)友愛、和平共處、平等競爭、共同進(jìn)步載入管理工作的核心！公開的布置工作事務(wù)、公正的處理工作問題，公平的分配工作任務(wù)，盡量減少員工對管理的疑心，使員工心服口服，讓員工清楚地認(rèn)識到本身的不足，并教育員工合理的處理好公私關(guān)系、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、家人關(guān)系等各種關(guān)系，團(tuán)結(jié)一切能夠團(tuán)結(jié)的力量去共同待客。

我們的兩大主力軍營銷員、專職效勞員在不斷的流失和引進(jìn)，經(jīng)營形式也在不斷的調(diào)整改變，所以思想工作的內(nèi)容也在不斷的變化。用好優(yōu)秀的專職效勞員，留住優(yōu)秀的營銷員是我們安身市場之本。我曾從事過基層的效勞工作，要做一名優(yōu)秀的專職效勞員著實(shí)是難。

在日常的管理工作中，了解員工的個(gè)人喜好、個(gè)人性格、生活習(xí)慣、生活現(xiàn)狀特別主要。通過分組競爭考核業(yè)績的管理辦法，讓我愈加明白了一個(gè)道理：“你關(guān)注別人有多少，別人就回饋你多少〞。只要走進(jìn)了員工的心靈，拉近了與員工的間隔，她們才會為之付出，管理才會產(chǎn)生效果。

對員工灌輸業(yè)務(wù)知識和講解效勞技巧是必不可少的工作，同時(shí)也要結(jié)合實(shí)際，給員工共享自己職工生涯中失敗的或成功的真實(shí)案例，一個(gè)故事能夠讓無數(shù)個(gè)人聽了故事的人受益！干督導(dǎo)工作就是要充足調(diào)發(fā)動工積極性、引導(dǎo)員工、鼓勵員工，用一人之力激世人之智去真正開發(fā)她們的潛能。在帶組工作中，我也松懈過，也懶散過，自己不負(fù)責(zé)的態(tài)度，產(chǎn)生的惡果也吃過。其實(shí)任務(wù)只是數(shù)，關(guān)鍵要有具備完成的條件，懇請領(lǐng)導(dǎo)能根據(jù)實(shí)際情況考慮問題，定一個(gè)合情合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，我們能力有自信心朝目的奮進(jìn)。

各分部要嚴(yán)密地配合工作，銜接有序、共擔(dān)齊管、團(tuán)結(jié)一致去打造一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)役力的團(tuán)隊(duì)！我們能夠通太多種有意義的集體活動，使各分部成員間的感情加深，增進(jìn)各分部協(xié)調(diào)發(fā)展！

xx唱歌競賽的活動全員參與，使員工間互相有了溝通和認(rèn)識，類似有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動，建議能夠多辦、常辦。

x月組織員工的吃樂游覽玩耍并沒有增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展，好多員工玩了還講累，吃了還講不香。希望能在今年x季，舉辦一次有利于xx團(tuán)結(jié)的集體活動?！踩纾号影魏痈傎?、全員踏青等?！匙尃I銷員與效勞員與管理員之間能互相認(rèn)識、加深感情，進(jìn)而到達(dá)今后能夠友好的合作。

當(dāng)前的局勢仍在影響著娛樂效勞業(yè)的發(fā)展，目前的經(jīng)濟(jì)形勢也未見良好的發(fā)展趨勢。在x月的管理工作中，我會謹(jǐn)記x總、x總在xx舉行的第一次會議精神。服從管理、以身作則、嚴(yán)格要求自己，積極配合上司抓好日常管理工作；改變觀念、提升覺悟、多加關(guān)注、看重消費(fèi)者的心里感受。

做好對內(nèi)外效勞工作，敢于承當(dāng)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不在自己權(quán)柄范圍內(nèi)的事件及時(shí)上報(bào)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識面，改正本身不足之處，借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)和同行業(yè)的成功管理方法，運(yùn)用到自己的工作中；履行好自己的職責(zé)，本實(shí)在事求是的原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)；重視細(xì)節(jié)，抓好效勞質(zhì)量，看重員工的意見，尊敬員工的想法，率領(lǐng)下屬朝目的奮進(jìn)；努力完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，創(chuàng)始非常時(shí)期效勞工作新的場面！

“凡事以預(yù)立而不勞〞，xx人正在計(jì)劃著乘風(fēng)破浪之旅，我相信在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確調(diào)改中，我們能避開局勢危機(jī)的困擾而健康發(fā)展！

“團(tuán)體以和睦為興盛〞，xx人已經(jīng)唱響了和平共處之歌，我相信在全體同仁的共同努力下，我們會掀起效勞工作的熱潮去鍛造輝煌！

ktv經(jīng)理工作總結(jié)8

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都到達(dá)一定的水平，即管理科學(xué)制度化，效勞規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識客觀實(shí)際的前面下，履行決策、組織、批示、協(xié)調(diào)等管理本能機(jī)能，使ktv場所構(gòu)成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)歷體驗(yàn)，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考。

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，效勞質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個(gè)企業(yè)，必須對其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為效勞性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有需要對組織內(nèi)各管理?xiàng)l理和業(yè)務(wù)條理的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，重要從兩方面下手，

其一，構(gòu)成ktv場所的組織構(gòu)造和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組

織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；裝備的人員知道自己該做什么、該怎樣做，做到什么水平能力不超出自己的范圍，人員不致于閑置；

其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，ktv的營運(yùn)不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者把握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓〞做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)備，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目的等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不應(yīng)做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制訂詳細(xì)的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)政制度、人事管理制度、賞罰制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文

形式規(guī)定，制度的制訂最重要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運(yùn)一定牽涉到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者天天必需做而且最主要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作重要分為三大部分。

第一：班前預(yù)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀況能否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；

第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷預(yù)備第一手資料，對員工的操作、效勞質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改良隨時(shí)留意營運(yùn)中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決、糾正；

第三：班后總結(jié)評估工尷尬刁難當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)，提出改良方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必需從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理能力和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè)

何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在本身經(jīng)營發(fā)展經(jīng)過中通過培養(yǎng)、提倡、塑造而構(gòu)成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為原則，為什么要那么主要？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則(質(zhì)量、效勞、衛(wèi)生、價(jià)值)海爾的真摯到永遠(yuǎn)~!可見企業(yè)文化在企

ktv經(jīng)理工作總結(jié)9

在大家的一致努力下，各KTV銷售部的工作都獲得了很大的進(jìn)展，但同時(shí)也暴露了不少問題。在談問題之前，想首先強(qiáng)調(diào)的是，第一批KTV銷售部承當(dāng)著KTV管理模型和市場模型的建立任務(wù)，而KTV下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的KTV銷售隊(duì)伍和市場網(wǎng)絡(luò)上，目前的實(shí)際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢，只要集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充足的尊敬市場和事實(shí)，能力夠獲得成功。因而，希望大家看重此次學(xué)習(xí)和溝通的時(shí)機(jī)，毫無保留地、開誠布公地來互相學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，將從三個(gè)方面談一點(diǎn)自己的看法，與大家共同溝通和討論。

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

1、關(guān)于態(tài)度在大家的述職和互相溝通的經(jīng)過中，反映出了工作中許多的困難和問題，比方市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會的召開時(shí)間……，問題和困難天然不可避免，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的重要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個(gè)故事：一個(gè)KTV在招聘人員的經(jīng)過中，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個(gè)人，該KTV是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題就是誰能把梳子賣給和尚。半個(gè)月后，三個(gè)人都回來了，結(jié)果分別如下：

甲：經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后，碰到一個(gè)小和尚，由于頭癢難耐，講服他把梳子當(dāng)作一個(gè)撓癢的工具賣了出去。)

乙：賣出了十把梳子。(也跑了許多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個(gè)女客頭發(fā)有點(diǎn)散亂，于是對寺院的主持講，這是一種對pu薩的不敬，終于講服了兩家寺院每家買了五把梳子。)

丙：賣了1500把，而且可能會賣出更多。(在跑了幾個(gè)寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析如何能力賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增長經(jīng)濟(jì)效益，前來燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬里，應(yīng)該有一種帶回點(diǎn)什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如忠誠梳、發(fā)財(cái)梳……，而且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。)

態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當(dāng)中，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。KTV采取預(yù)算制的形式，即由KTV承當(dāng)著全部市場的風(fēng)險(xiǎn)，以此為基點(diǎn)，KTV要建設(shè)好隊(duì)