質(zhì)量管理教育培訓(xùn)課程課件

管理監(jiān)督者教育

質(zhì)量管理?管理監(jiān)督者教育?11.五十鈴的質(zhì)量概念1〉公司宗旨

我們創(chuàng)造和提供使全球的客戶滿意的商品和服務(wù)。在向社會(huì)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也使我們公司發(fā)展成為富有人情味的企業(yè)。2〉行動(dòng)規(guī)范

我們以質(zhì)量為最優(yōu)先，不斷地進(jìn)行挑戰(zhàn)，革新和創(chuàng)造。3〉質(zhì)量規(guī)范（1）所有的董事和管理干部在做出決定時(shí)，以質(zhì)量為第一優(yōu)先（2）所有與質(zhì)量有關(guān)的管理干部將制定提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的方針和實(shí)施計(jì)劃，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)盡最大的努力（3）所有員工始終正確理解客戶要求的質(zhì)量，從設(shè)計(jì)指標(biāo)，設(shè)備，工藝和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上滿足質(zhì)量要求，并正確實(shí)施規(guī)定的作業(yè)（4）所有員工對(duì)工作要經(jīng)常進(jìn)行自我檢查，確實(shí)保證自己工序的質(zhì)量（5）所有員工要積極參加提高質(zhì)量的活動(dòng)，得到有效的成果

?1.五十鈴的質(zhì)量概念1〉公司宗旨?22.工作現(xiàn)場的五大任務(wù)工作現(xiàn)場的五大任務(wù)（QCDSM)Q(Quality;質(zhì)量）保證和提高質(zhì)量C(Cost;成本）降低成本D(Delivery;交貨期）嚴(yán)格遵守交貨期S(Safety;安全）確保安全M(Morale;積極性）提高積極性?2.工作現(xiàn)場的五大任務(wù)工作現(xiàn)場的五大任務(wù)（QCDSM)?33.質(zhì)量1〉質(zhì)量代表產(chǎn)品的……換句話說，它代表著表示產(chǎn)品好壞的“性質(zhì)，形狀，功能和效果”。固有的性質(zhì)?3.質(zhì)量1〉質(zhì)量代表產(chǎn)品的……?43.質(zhì)量2〉好的質(zhì)量

當(dāng)我們買東西時(shí)，往往選擇與自己的愛好相符合的東西。所以，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品的好壞也是由購買這些產(chǎn)品的客戶來決定的。

(1)Q(質(zhì)量）………高質(zhì)量(2)C(成本）………低成本(3)D(產(chǎn)量）………提供需要的量因此，好的質(zhì)量就是“與客戶的使用目的和條件相符合的最適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量”。?3.質(zhì)量2〉好的質(zhì)量?54.質(zhì)量管理1〉質(zhì)量管理是…

為了生產(chǎn)使客戶能滿意的，放心的高質(zhì)量的產(chǎn)品，全體經(jīng)營管理部門在開發(fā)，生產(chǎn)，銷售以及服務(wù)等各方面進(jìn)行重視質(zhì)量意義的管理。定義(1)生產(chǎn)出滿足客戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品(2)以經(jīng)濟(jì)的方法進(jìn)行生產(chǎn)（便宜，迅速）(3)大家齊心協(xié)力地進(jìn)行生產(chǎn)?4.質(zhì)量管理1〉質(zhì)量管理是…?64.質(zhì)量管理2）管理是……

設(shè)定目標(biāo)或者標(biāo)準(zhǔn)，并按其進(jìn)行作業(yè)，對(duì)結(jié)果的好壞進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施的過程。A行動(dòng)p計(jì)劃C檢查D實(shí)行管理循環(huán)在工作前制定有效的計(jì)劃檢查后的結(jié)果好的結(jié)果建立標(biāo)準(zhǔn)化和預(yù)防措施不好的結(jié)果找出原因的采取措施確認(rèn)實(shí)行結(jié)果是否符合計(jì)劃按計(jì)劃實(shí)行目的意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)/成本意識(shí)）?4.質(zhì)量管理2）管理是……ApC74.質(zhì)量管理

3〉質(zhì)量保證體系（1）質(zhì)量管理的意義

有效的管理作為生產(chǎn)制造基本要素的4M（材料，機(jī)器，方法和人），有計(jì)劃的預(yù)防欠缺品的發(fā)生。同時(shí)要及早發(fā)現(xiàn)欠缺情況，并加以統(tǒng)計(jì)，以這些數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)采取措施以防止再發(fā)生。（2）質(zhì)量管理的定義

能以經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足客戶要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的管理體系

（3）質(zhì)量管理的效果

提高質(zhì)量（Q)，降低生產(chǎn)成本（C)，保證交貨期（D)和增加生產(chǎn)量，確保安全（S)，提高積極性（M)。質(zhì)量保證提供能使客戶放心，滿意的高質(zhì)量的產(chǎn)品檢查管理區(qū)分產(chǎn)品的好壞，只向客戶提供優(yōu)良產(chǎn)品質(zhì)量管理在生產(chǎn)工序中生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品可靠性管理設(shè)計(jì)優(yōu)良產(chǎn)品，在交貨后繼續(xù)提供服務(wù)?4.質(zhì)量管理3〉質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證檢查管理質(zhì)量管理可84.質(zhì)量管理4〉質(zhì)量保證的程序

對(duì)客戶希望的質(zhì)量要求進(jìn)行調(diào)查。

綜合客戶要求的質(zhì)量和工廠的生產(chǎn)能力，決定進(jìn)行生產(chǎn)可以得到希望的質(zhì)量。

設(shè)計(jì)什么樣的方法，設(shè)備，材料和人員進(jìn)行生產(chǎn)可以得到希望的質(zhì)量。按照設(shè)計(jì)時(shí)決定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量。

使生產(chǎn)能夠按規(guī)定的方法進(jìn)行的管理。

如果有問題，找到如何去解決的方法。

通過檢查，判斷是否滿足質(zhì)量要求。

宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)行銷售和服務(wù)。

積極排除所有會(huì)使客戶感到不滿的要素。

質(zhì)量調(diào)查質(zhì)量的設(shè)計(jì)工序的設(shè)計(jì)高質(zhì)量的生產(chǎn)工序的管理工序的改善質(zhì)量的評(píng)價(jià)銷售質(zhì)量的保證?4.質(zhì)量管理4〉質(zhì)量保證的程序質(zhì)量調(diào)查質(zhì)量的設(shè)計(jì)工序的設(shè)計(jì)高95.質(zhì)量管理的方法1〉質(zhì)量管理共同的目的

通過管理，找出影響質(zhì)量的原因，對(duì)其進(jìn)行改善，以達(dá)到提高質(zhì)量的目的。一次合格率管理DPU管理不良率管理改善?5.質(zhì)量管理的方法1〉質(zhì)量管理一次合格率DPU管理不良率管理105.質(zhì)量管理的方法2〉一次合格率管理作為工廠的管理指標(biāo)，對(duì)各車間內(nèi)的實(shí)力的評(píng)價(jià)進(jìn)行管理為保證客戶的要求交貨期的管理作成管理圖表，張貼在操作者能夠看得見的地方，以提高操作者的質(zhì)量意識(shí)為了達(dá)到目標(biāo)，通過觀察欠缺產(chǎn)品記錄，推動(dòng)質(zhì)量改善的管理?5.質(zhì)量管理的方法2〉一次合格率管理作為工廠的管理指標(biāo)，為保115.質(zhì)量管理的方法3〉DUP(欠缺數(shù)/輛）

表示每輛車的欠缺數(shù)量的單位。

（1）欠缺的定義

檢查結(jié)果不能滿足規(guī)格，標(biāo)準(zhǔn)和圖紙要求的地方。

（2）在生產(chǎn)現(xiàn)場

檢查基準(zhǔn)是根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，圖紙和市場情報(bào)等制定而成，要保證質(zhì)量在檢查基準(zhǔn)的范圍內(nèi)。

（3）DUP=0的意義并不是表示沒有欠缺，只是表示所有的檢查項(xiàng)目都在檢查基準(zhǔn)范圍內(nèi)。

例如：在油漆表面可以看到雜物，但是，基準(zhǔn)是根據(jù)雜物的大小，高度和單位面積內(nèi)的數(shù)量來決定的，只要是在基準(zhǔn)范圍以內(nèi)就是有雜物┄┄

DUP的值仍然為零?5.質(zhì)量管理的方法3〉DUP(欠缺數(shù)/輛）DUP的125.質(zhì)量管理的方法4〉為什么要進(jìn)行DUO的管理

發(fā)現(xiàn)自己工序中的作業(yè)的好壞變化情況，掌握和調(diào)查欠缺內(nèi)容的關(guān)鍵

問題點(diǎn)，以有利于進(jìn)行改善活動(dòng)。作業(yè)是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改標(biāo)準(zhǔn)使大家都能容易地按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)觀察工序的情況觀察工序內(nèi)的作業(yè)，檢查和修正作業(yè)的水平消除欠缺選擇要指導(dǎo)的對(duì)象培養(yǎng)操作者意識(shí)客戶質(zhì)量的要求觀察準(zhǔn)備出廠的產(chǎn)品的質(zhì)量水平?5.質(zhì)量管理的方法4〉為什么要進(jìn)行DUO的管理作業(yè)是否按修135.質(zhì)量管理的方法5〉怎樣收集DPU數(shù)據(jù)：例題

在什么地方┈┈在自己工序的On和Off點(diǎn)（IN–OUT管理）

什么

┈┈檢查來自前工序的產(chǎn)品和本工序的作業(yè)情況

為什么

┈┈發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的好壞情況

怎樣

┈┈檢查五輛車，找出欠缺點(diǎn)

誰

┈┈班組長或者可以信賴的副手

什么時(shí)候

┈┈每天一次（開始操作后2小時(shí)或午休后開始操作時(shí)）

什么程度

┈┈將數(shù)據(jù)記入管理圖表，并將當(dāng)天的數(shù)據(jù)與前一天的數(shù)據(jù)

進(jìn)行比較，如果發(fā)現(xiàn)結(jié)果不好，則調(diào)查分析修正標(biāo)準(zhǔn)反饋指導(dǎo)對(duì)策?5.質(zhì)量管理的方法5〉怎樣收集DPU數(shù)據(jù)：例題調(diào)查分析修正145.質(zhì)量管理的方法6〉有兩種類型的欠缺

（1）在生產(chǎn)過程中發(fā)生的┄生產(chǎn)方負(fù)有重大的責(zé)任（反映了企業(yè)的實(shí)力）

（2）在使用過程中發(fā)生的┄有一部分可以用使用說明書等來控制

不注意欠缺

理解錯(cuò)誤數(shù)量短缺

不習(xí)慣事故

含糊工作停滯a.建立一個(gè)系統(tǒng)使不管是誰作業(yè)都不會(huì)欠缺。（防止再發(fā)生）

作業(yè)手冊(cè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表教育培訓(xùn)作業(yè)技能管理表b.建立一個(gè)系統(tǒng)即使萬一發(fā)生了欠缺也不會(huì)讓其流出。（

防止流出）

檢查機(jī)能，防止疏忽c.設(shè)置當(dāng)發(fā)生異常時(shí)會(huì)自動(dòng)報(bào)警的裝置。（警報(bào)和防止疏忽方法）

日常檢查，維修，安全保障

原因結(jié)果錯(cuò)誤?5.質(zhì)量管理的方法6〉有兩種類型的欠缺原因結(jié)果錯(cuò)誤?155.質(zhì)量管理的方法6〉欠缺率管理表

將數(shù)據(jù)標(biāo)入圖中，掌握質(zhì)量狀況和它的變化情況。

事例

當(dāng)欠缺率有上升的傾向時(shí)，在沒有達(dá)到目標(biāo)值線前，要找到并實(shí)行對(duì)應(yīng)措施，使其不超過目標(biāo)值線。

當(dāng)超過目標(biāo)值線時(shí)，要找到對(duì)策并盡早實(shí)行。4月份欠缺率管理表填寫者：XXX欠缺率%

4

3

目標(biāo)：2.5%

2

1

批量編號(hào)123456789123

實(shí)際的生產(chǎn)量

欠缺數(shù)量

日期4567?5.質(zhì)量管理的方法6〉欠缺率管理表4月份欠缺率管理表165.質(zhì)量管理的方法8〉去除欠缺的行動(dòng)“我知道，‘但是’人手不足“…我知道，‘但是’機(jī)器不…”“…我知道，‘但是’材料是…”但是’外發(fā)加工是…”共同點(diǎn)是‘…但是…’要減少欠缺，應(yīng)禁止使用“但是…”．不完成目標(biāo)不停止行動(dòng)．不懈努力決不放棄目標(biāo)?5.質(zhì)量管理的方法8〉去除欠缺的行動(dòng)共同點(diǎn)是‘…但是…’要減17６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化１〉標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是決定對(duì)辦公室和現(xiàn)場的每一項(xiàng)任務(wù)，每一個(gè)作業(yè)，大家都能很好地完成的統(tǒng)一的方法。同時(shí)，也要事先決定判斷異常的基準(zhǔn)和異常處理的方法。當(dāng)對(duì)工作或者作業(yè)進(jìn)行改善后，為了將改善結(jié)果在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，經(jīng)驗(yàn)的積累也是一種標(biāo)準(zhǔn)化。

?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化１〉標(biāo)準(zhǔn)化?18６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化２〉怎樣進(jìn)行“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”．一定要遵守標(biāo)準(zhǔn)，并要求部下按照標(biāo)準(zhǔn)工作．當(dāng)更改標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要遵守規(guī)則，迅速的進(jìn)行生產(chǎn)高質(zhì)量的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修正‘標(biāo)準(zhǔn)的遵守標(biāo)準(zhǔn)的管理確認(rèn)是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)找出很難遵守，很難執(zhí)行的作業(yè)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)正確地決定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生可靠的質(zhì)量?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化２〉怎樣進(jìn)行“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”．一定要遵守標(biāo)19６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化３〉制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“容易遵守”是制定標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重點(diǎn)

（1）明確作業(yè)中的重點(diǎn)

（2）操作者要親自作業(yè)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否容易遵守

（3）聽取其他人員對(duì)操作性的意見“可視”是制定標(biāo)準(zhǔn)的另一個(gè)重點(diǎn)

（1）顯示重要工序

（2）明確指出作業(yè)中的重要點(diǎn)（用圖示和顏色）

（3）明確質(zhì)量檢查和自我檢查的內(nèi)容，方法和次數(shù)在車間（作業(yè)場所）張貼?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化３〉制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在車間（作業(yè)場所）張貼?20６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化4〉鞏固措施（1）標(biāo)準(zhǔn)化

.整理對(duì)策.使任何人都能進(jìn)行同樣的作業(yè).連續(xù)性

（2）培訓(xùn).標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的培訓(xùn).新來的操作者的培訓(xùn)

（3）設(shè)備改善.防止疏忽等

（4）設(shè)計(jì)變更.從生產(chǎn)準(zhǔn)備開始進(jìn)行（有時(shí)也可進(jìn)行在正進(jìn)行的生產(chǎn)過程中）STOP!?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化4〉鞏固措施STOP!?21６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化5〉防止再發(fā)生

對(duì)發(fā)生過的問題或者欠缺不容許再發(fā)生

為了防止再發(fā)生，要徹底查明原因并鞏固對(duì)策的結(jié)果

（1）要理解數(shù)據(jù)是有偏差的要了解偏差的特性，掌握偏差現(xiàn)象背后的本質(zhì)性的傾向（2）要理解數(shù)據(jù)只是樣品，因此要掌握其背后的真實(shí)狀態(tài)

（3）盡量深挖原因，找到真正的原因并對(duì)其實(shí)行對(duì)策?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化5〉防止再發(fā)生?22６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化6〉讓事實(shí)和數(shù)據(jù)說話（1）觀察現(xiàn)場…三現(xiàn)主義（在現(xiàn)場，以現(xiàn)物，按現(xiàn)時(shí)）（2）記錄數(shù)據(jù)…觀察變化（3）了解事實(shí)的規(guī)?！詳?shù)值來表示

從事實(shí)中學(xué)習(xí)，根據(jù)事實(shí)進(jìn)行判斷，以事實(shí)作為行動(dòng)方法?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化6〉讓事實(shí)和數(shù)據(jù)說話從事實(shí)中學(xué)習(xí)，根據(jù)事23６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化7〉日常管理不能安定地進(jìn)行的原因

實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化，但是

日常管理不能安定的進(jìn)行.發(fā)生欠缺品.效率提不高.發(fā)生事故.交貨期延遲因?yàn)?/p>

沒有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化.沒有制定標(biāo)準(zhǔn)的打算.沒有制定標(biāo)準(zhǔn)的能力

沒有標(biāo)準(zhǔn).缺少一些標(biāo)準(zhǔn).一些標(biāo)準(zhǔn)沒有被修正.一些標(biāo)準(zhǔn)沒有公開

標(biāo)準(zhǔn)化不完備.沒有遵守標(biāo)準(zhǔn).想遵守，但是沒有實(shí)現(xiàn).遵守了，但是還是不行.不能堅(jiān)持下去.即使發(fā)生過失也要防止異常發(fā)生的措施沒有.內(nèi)容不完全有完整的標(biāo)準(zhǔn)化，但是.不知道有標(biāo)準(zhǔn).沒有進(jìn)行培訓(xùn).沒有確認(rèn)是否正確理解了標(biāo)準(zhǔn).與操作者的水平有差異.沒有提出按照標(biāo)準(zhǔn)的指示.沒有足夠的時(shí)間.沒能理解

標(biāo)準(zhǔn)化不徹底?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化7〉日常管理不能安定地進(jìn)行的原因247〉自己工序的保證1〉后工序就是客戶重要的是監(jiān)督管理者要堅(jiān)持定期確認(rèn)每一個(gè)操作者的工作是否按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行管理

同時(shí)不對(duì)后工序造成麻煩，使后工序能夠樂意地接受工作也是非常重要的?7〉自己工序的保證1〉后工序就是客戶?257〉自己工序的保證

好的設(shè)備，工裝夾具和測量儀器

好的材料/零件高質(zhì)量的產(chǎn)品前工序高技能的操作者和正確的方法后工序不接受欠缺品不生產(chǎn)欠缺品不傳遞欠缺品?7〉自己工序的保證267〉自己工序的保證2〉防止連鎖錯(cuò)誤

（1）絕大多數(shù)的生產(chǎn)上的嚴(yán)重欠缺是由于“作業(yè)錯(cuò)誤”，“質(zhì)量確認(rèn)錯(cuò)誤”和“異常處理錯(cuò)誤”等連鎖發(fā)生而引起的（2）為了防止這些連鎖錯(cuò)誤，應(yīng)該建立一個(gè)“管理網(wǎng)絡(luò)”，以檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況，徹底地確認(rèn)質(zhì)量并設(shè)置簡單明了，不會(huì)出錯(cuò)的防止出錯(cuò)的設(shè)備（3）同時(shí)重要的是要建立一個(gè)像迷宮一樣的系統(tǒng)，使不管發(fā)生什么樣的異常，欠缺產(chǎn)品都不會(huì)通過迷宮，找到出口3〉上游的管理和鞏固措施

（1）提高在自己工序中的工作質(zhì)量（2）通過采取防止再發(fā)生的措施，改變體制（3）追究原因，使鞏固措施能有效

?7〉自己工序的保證2〉防止連鎖錯(cuò)誤?278〉重點(diǎn)問題優(yōu)先的解決方法重點(diǎn)問題優(yōu)先的解決方法

為了以有限的人力，物力和時(shí)間取得重要的成果，要重點(diǎn)選擇最重要的，最優(yōu)先需要解決的項(xiàng)目。（例子）制定行動(dòng)計(jì)劃表（1）等級(jí)A…….現(xiàn)在可以立即實(shí)行的項(xiàng)目（在自己的工序中可以進(jìn)行）（2）等級(jí)B……如果有人力，物力就可以實(shí)行的項(xiàng)目（要求上司的支援）（3）等級(jí)C……花費(fèi)金錢和時(shí)間的項(xiàng)目（要求其他部門協(xié)助）?8〉重點(diǎn)問題優(yōu)先的解決方法重點(diǎn)問題優(yōu)先的解決方法?289〉工作現(xiàn)場的改善活動(dòng)改善就是比現(xiàn)在的狀態(tài)更好更快更便宜更安全更準(zhǔn)確更舒適產(chǎn)品和零件的質(zhì)量、工作質(zhì)量人際關(guān)系、操作者的積極性縮短時(shí)間降低成本、節(jié)約開支消除事故減少失誤舒適的工作場所?9〉工作現(xiàn)場的改善活動(dòng)改善就是比更好更快更便宜更安全更準(zhǔn)確更2910〉異常異常的類型一種是原因型，另一種是結(jié)果型

（1）原因型異常

A機(jī)器的狀態(tài)不好。(異常嘈音，振動(dòng)，異常氣味、壓力值等發(fā)生變化，等等)B工裝夾具和模具異常(間隙、開裂、松動(dòng)等)

C沒有按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作(包括失誤）在接到異常報(bào)告后，要立即與操作者一起到現(xiàn)場對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行確認(rèn)！?10〉異常異常的類型在接到異常報(bào)告后，要立即與操作者一起到現(xiàn)3010〉異常異常的類型（2）結(jié)果型異常

A欠缺發(fā)生的方式發(fā)生了變化(比平時(shí)多、突然減少、偶爾發(fā)生的變成了連續(xù)發(fā)生)B出現(xiàn)了與平時(shí)不同的產(chǎn)品(加工遺漏，加工錯(cuò)誤，欠缺零件，表示錯(cuò)誤，初次見到的現(xiàn)象，等等)

C發(fā)生異常的數(shù)量比平時(shí)多或者突然減少(管理失誤，數(shù)據(jù)是在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)但是偏高或者偏低）如果發(fā)生了與平時(shí)不同的情況時(shí)要立即報(bào)告。?10〉異常異常的類型如果發(fā)生了與平時(shí)不同的情況時(shí)要立即報(bào)告。3110〉異常如何對(duì)待異常異常的確認(rèn)…..正確的情報(bào)是非常重要的當(dāng)收到異常報(bào)告時(shí)，要仔細(xì)聽取報(bào)告，并到現(xiàn)場以現(xiàn)狀對(duì)情報(bào)進(jìn)行確認(rèn)。三即三現(xiàn)主義-立即去現(xiàn)場-立即觀察現(xiàn)物-立即掌握現(xiàn)狀并報(bào)告?10〉異常如何對(duì)待異常?3210〉異常Machine機(jī)器Material材料Man人Method方法4M?努力發(fā)現(xiàn)異?！?不要以[和以前一樣]，[實(shí)在沒有辦法]及[看看再說]來放棄追究原因判斷是否能繼續(xù)生產(chǎn)和特別管理…….原則上中止生產(chǎn)確認(rèn)異常的重要度（功能、發(fā)生率、是否有欠缺品流通到其他部門，修正的困難度），向有關(guān)部門報(bào)告?10〉異常MachineMaterialManMethod43311〉異常的解決異常的解決…異常發(fā)生時(shí)的對(duì)策建立一個(gè)體制使當(dāng)問題/異常發(fā)生時(shí)，操作者能立即采取行動(dòng)。?11〉異常的解決異常的解決…異常發(fā)生時(shí)的對(duì)策?3412〉總結(jié)提高積極性的方法（1）有成就感……達(dá)到目標(biāo)（2）被認(rèn)可………達(dá)到目標(biāo)的事被人認(rèn)可（3）有責(zé)任………被授予責(zé)任和權(quán)力（4）享受工作……對(duì)工作有興趣和熱心于工作（5）成長和貢獻(xiàn)?12〉總結(jié)提高積極性的方法?35管理監(jiān)督者教育

操作指導(dǎo)?管理監(jiān)督者教育?361〉操作指導(dǎo)的必要性監(jiān)督管理者應(yīng)對(duì)新工人進(jìn)行以下指導(dǎo)當(dāng)新工人到車間時(shí)要告訴他們工作現(xiàn)場的規(guī)則和危險(xiǎn)的地方要向他們介紹所有的工序，向他們說明產(chǎn)品是怎樣生產(chǎn)出來的-讓他們站在今后要工作的操作崗位上，使他們充分體驗(yàn)現(xiàn)場的環(huán)境?1〉操作指導(dǎo)的必要性監(jiān)督管理者應(yīng)對(duì)新工人進(jìn)行以下指導(dǎo)?372〉安全指導(dǎo)（被分配到車時(shí)）監(jiān)督管理者應(yīng)對(duì)新工人進(jìn)行以下指導(dǎo)說明勞動(dòng)防護(hù)用品的目的和使用方法在現(xiàn)場向新工人說明不安全的地方-將曾經(jīng)發(fā)生過事故的事例向他們現(xiàn)場說明?2〉安全指導(dǎo)（被分配到車時(shí)）監(jiān)督管理者應(yīng)對(duì)新工人進(jìn)行以下指導(dǎo)383〉操作指導(dǎo).班組長要根據(jù)[操作順序表]向新工人進(jìn)行怎樣進(jìn)行安全的操作，怎樣保持高質(zhì)量的方法，操作順序和關(guān)鍵要點(diǎn)等方面的指導(dǎo).重復(fù)以下的指導(dǎo)：1〉向他們示范怎樣操作…..讓他們聽說明2〉讓他們親自操作………..贊揚(yáng)鼓勵(lì)他們，直到他們能獨(dú)立操作為止(讓他們獨(dú)立操作，但要在旁邊觀察他們）3〉當(dāng)他們能在生產(chǎn)節(jié)拍內(nèi)完成操作時(shí)，讓他們獨(dú)立操作（班組長應(yīng)定期檢查他們的工作內(nèi)容和工作順序）?3〉操作指導(dǎo).班組長要根據(jù)[操作順序表]向新工人進(jìn)行怎樣進(jìn)行394〉安全教育對(duì)工人進(jìn)行設(shè)備的安全檢查的指導(dǎo)。因?yàn)橐a(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，設(shè)備必須要保持正常的運(yùn)行要指導(dǎo)他們當(dāng)設(shè)備和質(zhì)量發(fā)生異常時(shí)的處理方法每天早上要求所有的操作者報(bào)告健康狀態(tài)-要定期進(jìn)行危險(xiǎn)預(yù)報(bào)訓(xùn)練，提高危險(xiǎn)預(yù)報(bào)的能力?4〉安全教育對(duì)工人進(jìn)行設(shè)備的安全檢查的指導(dǎo)。因?yàn)橐a(chǎn)出高質(zhì)405〉巡邏班組長要每天檢查新工人的工作內(nèi)容(操作、質(zhì)量和安全）-同時(shí)要檢查他們是否按照“操作順序表”進(jìn)行操作。如果不是，要在現(xiàn)場對(duì)他們提出指正和指導(dǎo)?5〉巡邏?416〉再教育要向新工人提出有關(guān)操作，安全和質(zhì)量方面的提問。同時(shí)為了觀察他們的理解程度，要制定“操作技能確認(rèn)表”并進(jìn)行管理在新工人上崗位一星期后、兩星期后、三星期后，要根據(jù)確認(rèn)項(xiàng)目進(jìn)行提問，以判斷他們是否能獨(dú)立操作?6〉再教育?427〉循環(huán)教育工序中有各種各樣的工作，如果每個(gè)操作者只會(huì)一種工作，那么生產(chǎn)管理者將會(huì)非常困難要使新工人成為多技能操作者（多技能操作者表示操作者在工序內(nèi)能進(jìn)行復(fù)數(shù)的不同的操作）-利用“操作技能培訓(xùn)計(jì)劃表”有計(jì)劃地進(jìn)行教育?7〉循環(huán)教育?437〉循環(huán)教育?7〉循環(huán)教育?44生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。11月-2211月-22Sunday,November6,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。00:44:5700:44:5700:4411/6/202212:44:57AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。11月-2200:44:5700:44Nov-2206-Nov-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。00:44:5700:44:5700:44Sunday,November6,2022安全放在第一位，防微杜漸。11月-2211月-2200:44:5700:44:57November6,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年11月6日12:44上午11月-2211月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?6十一月202212:44:57上午00:44:5711月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十一月2212:44上午11月-2200:44November6,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/11/60:44:5700:44:5706November2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。12:44:57上午12:44上午00:44:5711月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2200:4400:44:5700:44:57Nov-22相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2022/11/60:44:57Sunday,November6,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。11月-222022/11/60:44:5711月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛。11月-2211月-2245管理監(jiān)督者教育

質(zhì)量管理?管理監(jiān)督者教育?461.五十鈴的質(zhì)量概念1〉公司宗旨

我們創(chuàng)造和提供使全球的客戶滿意的商品和服務(wù)。在向社會(huì)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，也使我們公司發(fā)展成為富有人情味的企業(yè)。2〉行動(dòng)規(guī)范

我們以質(zhì)量為最優(yōu)先，不斷地進(jìn)行挑戰(zhàn)，革新和創(chuàng)造。3〉質(zhì)量規(guī)范（1）所有的董事和管理干部在做出決定時(shí)，以質(zhì)量為第一優(yōu)先（2）所有與質(zhì)量有關(guān)的管理干部將制定提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的方針和實(shí)施計(jì)劃，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)盡最大的努力（3）所有員工始終正確理解客戶要求的質(zhì)量，從設(shè)計(jì)指標(biāo)，設(shè)備，工藝和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上滿足質(zhì)量要求，并正確實(shí)施規(guī)定的作業(yè)（4）所有員工對(duì)工作要經(jīng)常進(jìn)行自我檢查，確實(shí)保證自己工序的質(zhì)量（5）所有員工要積極參加提高質(zhì)量的活動(dòng)，得到有效的成果

?1.五十鈴的質(zhì)量概念1〉公司宗旨?472.工作現(xiàn)場的五大任務(wù)工作現(xiàn)場的五大任務(wù)（QCDSM)Q(Quality;質(zhì)量）保證和提高質(zhì)量C(Cost;成本）降低成本D(Delivery;交貨期）嚴(yán)格遵守交貨期S(Safety;安全）確保安全M(Morale;積極性）提高積極性?2.工作現(xiàn)場的五大任務(wù)工作現(xiàn)場的五大任務(wù)（QCDSM)?483.質(zhì)量1〉質(zhì)量代表產(chǎn)品的……換句話說，它代表著表示產(chǎn)品好壞的“性質(zhì)，形狀，功能和效果”。固有的性質(zhì)?3.質(zhì)量1〉質(zhì)量代表產(chǎn)品的……?493.質(zhì)量2〉好的質(zhì)量

當(dāng)我們買東西時(shí)，往往選擇與自己的愛好相符合的東西。所以，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品的好壞也是由購買這些產(chǎn)品的客戶來決定的。

(1)Q(質(zhì)量）………高質(zhì)量(2)C(成本）………低成本(3)D(產(chǎn)量）………提供需要的量因此，好的質(zhì)量就是“與客戶的使用目的和條件相符合的最適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量”。?3.質(zhì)量2〉好的質(zhì)量?504.質(zhì)量管理1〉質(zhì)量管理是…

為了生產(chǎn)使客戶能滿意的，放心的高質(zhì)量的產(chǎn)品，全體經(jīng)營管理部門在開發(fā)，生產(chǎn)，銷售以及服務(wù)等各方面進(jìn)行重視質(zhì)量意義的管理。定義(1)生產(chǎn)出滿足客戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品(2)以經(jīng)濟(jì)的方法進(jìn)行生產(chǎn)（便宜，迅速）(3)大家齊心協(xié)力地進(jìn)行生產(chǎn)?4.質(zhì)量管理1〉質(zhì)量管理是…?514.質(zhì)量管理2）管理是……

設(shè)定目標(biāo)或者標(biāo)準(zhǔn)，并按其進(jìn)行作業(yè)，對(duì)結(jié)果的好壞進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施的過程。A行動(dòng)p計(jì)劃C檢查D實(shí)行管理循環(huán)在工作前制定有效的計(jì)劃檢查后的結(jié)果好的結(jié)果建立標(biāo)準(zhǔn)化和預(yù)防措施不好的結(jié)果找出原因的采取措施確認(rèn)實(shí)行結(jié)果是否符合計(jì)劃按計(jì)劃實(shí)行目的意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)/成本意識(shí)）?4.質(zhì)量管理2）管理是……ApC524.質(zhì)量管理

3〉質(zhì)量保證體系（1）質(zhì)量管理的意義

有效的管理作為生產(chǎn)制造基本要素的4M（材料，機(jī)器，方法和人），有計(jì)劃的預(yù)防欠缺品的發(fā)生。同時(shí)要及早發(fā)現(xiàn)欠缺情況，并加以統(tǒng)計(jì)，以這些數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)采取措施以防止再發(fā)生。（2）質(zhì)量管理的定義

能以經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足客戶要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的管理體系

（3）質(zhì)量管理的效果

提高質(zhì)量（Q)，降低生產(chǎn)成本（C)，保證交貨期（D)和增加生產(chǎn)量，確保安全（S)，提高積極性（M)。質(zhì)量保證提供能使客戶放心，滿意的高質(zhì)量的產(chǎn)品檢查管理區(qū)分產(chǎn)品的好壞，只向客戶提供優(yōu)良產(chǎn)品質(zhì)量管理在生產(chǎn)工序中生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品可靠性管理設(shè)計(jì)優(yōu)良產(chǎn)品，在交貨后繼續(xù)提供服務(wù)?4.質(zhì)量管理3〉質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證檢查管理質(zhì)量管理可534.質(zhì)量管理4〉質(zhì)量保證的程序

對(duì)客戶希望的質(zhì)量要求進(jìn)行調(diào)查。

綜合客戶要求的質(zhì)量和工廠的生產(chǎn)能力，決定進(jìn)行生產(chǎn)可以得到希望的質(zhì)量。

設(shè)計(jì)什么樣的方法，設(shè)備，材料和人員進(jìn)行生產(chǎn)可以得到希望的質(zhì)量。按照設(shè)計(jì)時(shí)決定的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量。

使生產(chǎn)能夠按規(guī)定的方法進(jìn)行的管理。

如果有問題，找到如何去解決的方法。

通過檢查，判斷是否滿足質(zhì)量要求。

宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)行銷售和服務(wù)。

積極排除所有會(huì)使客戶感到不滿的要素。

質(zhì)量調(diào)查質(zhì)量的設(shè)計(jì)工序的設(shè)計(jì)高質(zhì)量的生產(chǎn)工序的管理工序的改善質(zhì)量的評(píng)價(jià)銷售質(zhì)量的保證?4.質(zhì)量管理4〉質(zhì)量保證的程序質(zhì)量調(diào)查質(zhì)量的設(shè)計(jì)工序的設(shè)計(jì)高545.質(zhì)量管理的方法1〉質(zhì)量管理共同的目的

通過管理，找出影響質(zhì)量的原因，對(duì)其進(jìn)行改善，以達(dá)到提高質(zhì)量的目的。一次合格率管理DPU管理不良率管理改善?5.質(zhì)量管理的方法1〉質(zhì)量管理一次合格率DPU管理不良率管理555.質(zhì)量管理的方法2〉一次合格率管理作為工廠的管理指標(biāo)，對(duì)各車間內(nèi)的實(shí)力的評(píng)價(jià)進(jìn)行管理為保證客戶的要求交貨期的管理作成管理圖表，張貼在操作者能夠看得見的地方，以提高操作者的質(zhì)量意識(shí)為了達(dá)到目標(biāo)，通過觀察欠缺產(chǎn)品記錄，推動(dòng)質(zhì)量改善的管理?5.質(zhì)量管理的方法2〉一次合格率管理作為工廠的管理指標(biāo)，為保565.質(zhì)量管理的方法3〉DUP(欠缺數(shù)/輛）

表示每輛車的欠缺數(shù)量的單位。

（1）欠缺的定義

檢查結(jié)果不能滿足規(guī)格，標(biāo)準(zhǔn)和圖紙要求的地方。

（2）在生產(chǎn)現(xiàn)場

檢查基準(zhǔn)是根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)，圖紙和市場情報(bào)等制定而成，要保證質(zhì)量在檢查基準(zhǔn)的范圍內(nèi)。

（3）DUP=0的意義并不是表示沒有欠缺，只是表示所有的檢查項(xiàng)目都在檢查基準(zhǔn)范圍內(nèi)。

例如：在油漆表面可以看到雜物，但是，基準(zhǔn)是根據(jù)雜物的大小，高度和單位面積內(nèi)的數(shù)量來決定的，只要是在基準(zhǔn)范圍以內(nèi)就是有雜物┄┄

DUP的值仍然為零?5.質(zhì)量管理的方法3〉DUP(欠缺數(shù)/輛）DUP的575.質(zhì)量管理的方法4〉為什么要進(jìn)行DUO的管理

發(fā)現(xiàn)自己工序中的作業(yè)的好壞變化情況，掌握和調(diào)查欠缺內(nèi)容的關(guān)鍵

問題點(diǎn)，以有利于進(jìn)行改善活動(dòng)。作業(yè)是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改標(biāo)準(zhǔn)使大家都能容易地按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)觀察工序的情況觀察工序內(nèi)的作業(yè)，檢查和修正作業(yè)的水平消除欠缺選擇要指導(dǎo)的對(duì)象培養(yǎng)操作者意識(shí)客戶質(zhì)量的要求觀察準(zhǔn)備出廠的產(chǎn)品的質(zhì)量水平?5.質(zhì)量管理的方法4〉為什么要進(jìn)行DUO的管理作業(yè)是否按修585.質(zhì)量管理的方法5〉怎樣收集DPU數(shù)據(jù)：例題

在什么地方┈┈在自己工序的On和Off點(diǎn)（IN–OUT管理）

什么

┈┈檢查來自前工序的產(chǎn)品和本工序的作業(yè)情況

為什么

┈┈發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的好壞情況

怎樣

┈┈檢查五輛車，找出欠缺點(diǎn)

誰

┈┈班組長或者可以信賴的副手

什么時(shí)候

┈┈每天一次（開始操作后2小時(shí)或午休后開始操作時(shí)）

什么程度

┈┈將數(shù)據(jù)記入管理圖表，并將當(dāng)天的數(shù)據(jù)與前一天的數(shù)據(jù)

進(jìn)行比較，如果發(fā)現(xiàn)結(jié)果不好，則調(diào)查分析修正標(biāo)準(zhǔn)反饋指導(dǎo)對(duì)策?5.質(zhì)量管理的方法5〉怎樣收集DPU數(shù)據(jù)：例題調(diào)查分析修正595.質(zhì)量管理的方法6〉有兩種類型的欠缺

（1）在生產(chǎn)過程中發(fā)生的┄生產(chǎn)方負(fù)有重大的責(zé)任（反映了企業(yè)的實(shí)力）

（2）在使用過程中發(fā)生的┄有一部分可以用使用說明書等來控制

不注意欠缺

理解錯(cuò)誤數(shù)量短缺

不習(xí)慣事故

含糊工作停滯a.建立一個(gè)系統(tǒng)使不管是誰作業(yè)都不會(huì)欠缺。（防止再發(fā)生）

作業(yè)手冊(cè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表教育培訓(xùn)作業(yè)技能管理表b.建立一個(gè)系統(tǒng)即使萬一發(fā)生了欠缺也不會(huì)讓其流出。（

防止流出）

檢查機(jī)能，防止疏忽c.設(shè)置當(dāng)發(fā)生異常時(shí)會(huì)自動(dòng)報(bào)警的裝置。（警報(bào)和防止疏忽方法）

日常檢查，維修，安全保障

原因結(jié)果錯(cuò)誤?5.質(zhì)量管理的方法6〉有兩種類型的欠缺原因結(jié)果錯(cuò)誤?605.質(zhì)量管理的方法6〉欠缺率管理表

將數(shù)據(jù)標(biāo)入圖中，掌握質(zhì)量狀況和它的變化情況。

事例

當(dāng)欠缺率有上升的傾向時(shí)，在沒有達(dá)到目標(biāo)值線前，要找到并實(shí)行對(duì)應(yīng)措施，使其不超過目標(biāo)值線。

當(dāng)超過目標(biāo)值線時(shí)，要找到對(duì)策并盡早實(shí)行。4月份欠缺率管理表填寫者：XXX欠缺率%

4

3

目標(biāo)：2.5%

2

1

批量編號(hào)123456789123

實(shí)際的生產(chǎn)量

欠缺數(shù)量

日期4567?5.質(zhì)量管理的方法6〉欠缺率管理表4月份欠缺率管理表615.質(zhì)量管理的方法8〉去除欠缺的行動(dòng)“我知道，‘但是’人手不足“…我知道，‘但是’機(jī)器不…”“…我知道，‘但是’材料是…”但是’外發(fā)加工是…”共同點(diǎn)是‘…但是…’要減少欠缺，應(yīng)禁止使用“但是…”．不完成目標(biāo)不停止行動(dòng)．不懈努力決不放棄目標(biāo)?5.質(zhì)量管理的方法8〉去除欠缺的行動(dòng)共同點(diǎn)是‘…但是…’要減62６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化１〉標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)是決定對(duì)辦公室和現(xiàn)場的每一項(xiàng)任務(wù)，每一個(gè)作業(yè)，大家都能很好地完成的統(tǒng)一的方法。同時(shí)，也要事先決定判斷異常的基準(zhǔn)和異常處理的方法。當(dāng)對(duì)工作或者作業(yè)進(jìn)行改善后，為了將改善結(jié)果在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，經(jīng)驗(yàn)的積累也是一種標(biāo)準(zhǔn)化。

?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化１〉標(biāo)準(zhǔn)化?63６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化２〉怎樣進(jìn)行“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”．一定要遵守標(biāo)準(zhǔn)，并要求部下按照標(biāo)準(zhǔn)工作．當(dāng)更改標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要遵守規(guī)則，迅速的進(jìn)行生產(chǎn)高質(zhì)量的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修正‘標(biāo)準(zhǔn)的遵守標(biāo)準(zhǔn)的管理確認(rèn)是否嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)找出很難遵守，很難執(zhí)行的作業(yè)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)正確地決定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生可靠的質(zhì)量?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化２〉怎樣進(jìn)行“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”．一定要遵守標(biāo)64６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化３〉制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“容易遵守”是制定標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重點(diǎn)

（1）明確作業(yè)中的重點(diǎn)

（2）操作者要親自作業(yè)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否容易遵守

（3）聽取其他人員對(duì)操作性的意見“可視”是制定標(biāo)準(zhǔn)的另一個(gè)重點(diǎn)

（1）顯示重要工序

（2）明確指出作業(yè)中的重要點(diǎn)（用圖示和顏色）

（3）明確質(zhì)量檢查和自我檢查的內(nèi)容，方法和次數(shù)在車間（作業(yè)場所）張貼?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化３〉制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在車間（作業(yè)場所）張貼?65６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化4〉鞏固措施（1）標(biāo)準(zhǔn)化

.整理對(duì)策.使任何人都能進(jìn)行同樣的作業(yè).連續(xù)性

（2）培訓(xùn).標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的培訓(xùn).新來的操作者的培訓(xùn)

（3）設(shè)備改善.防止疏忽等

（4）設(shè)計(jì)變更.從生產(chǎn)準(zhǔn)備開始進(jìn)行（有時(shí)也可進(jìn)行在正進(jìn)行的生產(chǎn)過程中）STOP!?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化4〉鞏固措施STOP!?66６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化5〉防止再發(fā)生

對(duì)發(fā)生過的問題或者欠缺不容許再發(fā)生

為了防止再發(fā)生，要徹底查明原因并鞏固對(duì)策的結(jié)果

（1）要理解數(shù)據(jù)是有偏差的要了解偏差的特性，掌握偏差現(xiàn)象背后的本質(zhì)性的傾向（2）要理解數(shù)據(jù)只是樣品，因此要掌握其背后的真實(shí)狀態(tài)

（3）盡量深挖原因，找到真正的原因并對(duì)其實(shí)行對(duì)策?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化5〉防止再發(fā)生?67６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化6〉讓事實(shí)和數(shù)據(jù)說話（1）觀察現(xiàn)場…三現(xiàn)主義（在現(xiàn)場，以現(xiàn)物，按現(xiàn)時(shí)）（2）記錄數(shù)據(jù)…觀察變化（3）了解事實(shí)的規(guī)?！詳?shù)值來表示

從事實(shí)中學(xué)習(xí)，根據(jù)事實(shí)進(jìn)行判斷，以事實(shí)作為行動(dòng)方法?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化6〉讓事實(shí)和數(shù)據(jù)說話從事實(shí)中學(xué)習(xí)，根據(jù)事68６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化7〉日常管理不能安定地進(jìn)行的原因

實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化，但是

日常管理不能安定的進(jìn)行.發(fā)生欠缺品.效率提不高.發(fā)生事故.交貨期延遲因?yàn)?/p>

沒有實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化.沒有制定標(biāo)準(zhǔn)的打算.沒有制定標(biāo)準(zhǔn)的能力

沒有標(biāo)準(zhǔn).缺少一些標(biāo)準(zhǔn).一些標(biāo)準(zhǔn)沒有被修正.一些標(biāo)準(zhǔn)沒有公開

標(biāo)準(zhǔn)化不完備.沒有遵守標(biāo)準(zhǔn).想遵守，但是沒有實(shí)現(xiàn).遵守了，但是還是不行.不能堅(jiān)持下去.即使發(fā)生過失也要防止異常發(fā)生的措施沒有.內(nèi)容不完全有完整的標(biāo)準(zhǔn)化，但是.不知道有標(biāo)準(zhǔn).沒有進(jìn)行培訓(xùn).沒有確認(rèn)是否正確理解了標(biāo)準(zhǔn).與操作者的水平有差異.沒有提出按照標(biāo)準(zhǔn)的指示.沒有足夠的時(shí)間.沒能理解

標(biāo)準(zhǔn)化不徹底?６．日常管理和標(biāo)準(zhǔn)化7〉日常管理不能安定地進(jìn)行的原因697〉自己工序的保證1〉后工序就是客戶重要的是監(jiān)督管理者要堅(jiān)持定期確認(rèn)每一個(gè)操作者的工作是否按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行管理

同時(shí)不對(duì)后工序造成麻煩，使后工序能夠樂意地接受工作也是非常重要的?7〉自己工序的保證1〉后工序就是客戶?707〉自己工序的保證

好的設(shè)備，工裝夾具和測量儀器

好的材料/零件高質(zhì)量的產(chǎn)品前工序高技能的操作者和正確的方法后工序不接受欠缺品不生產(chǎn)欠缺品不傳遞欠缺品?7〉自己工序的保證717〉自己工序的保證2〉防止連鎖錯(cuò)誤

（1）絕大多數(shù)的生產(chǎn)上的嚴(yán)重欠缺是由于“作業(yè)錯(cuò)誤”，“質(zhì)量確認(rèn)錯(cuò)誤”和“異常處理錯(cuò)誤”等連鎖發(fā)生而引起的（2）為了防止這些連鎖錯(cuò)誤，應(yīng)該建立一個(gè)“管理網(wǎng)絡(luò)”，以檢查作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況，徹底地確認(rèn)質(zhì)量并設(shè)置簡單明了，不會(huì)出錯(cuò)的防止出錯(cuò)的設(shè)備（3）同時(shí)重要的是要建立一個(gè)像迷宮一樣的系統(tǒng)，使不管發(fā)生什么樣的異常，欠缺產(chǎn)品都不會(huì)通過迷宮，找到出口3〉上游的管理和鞏固措施

（1）提高在自己工序中的工作質(zhì)量（2）通過采取防止再發(fā)生的措施，改變體制（3）追究原因，使鞏固措施能有效

?7〉自己工序的保證2〉防止連鎖錯(cuò)誤?728〉重點(diǎn)問題優(yōu)先的解決方法重點(diǎn)問題優(yōu)先的解決方法

為了以有限的人力，物力和時(shí)間取得重要的成果，要重點(diǎn)選擇最重要的，最優(yōu)先需要解決的項(xiàng)目。（例子）制定行動(dòng)計(jì)劃表（1）等級(jí)A…….現(xiàn)在可以立即實(shí)行的項(xiàng)目（在自己的工序中可以進(jìn)行）（2）等級(jí)B……如果有人力，物力就可以實(shí)行的項(xiàng)目（要求上司的支援）（3）等級(jí)C……花費(fèi)金錢和時(shí)間的項(xiàng)目（要求其他部門協(xié)助）?8〉重點(diǎn)問題優(yōu)先的解決方法重點(diǎn)問題優(yōu)先的解決方法?739〉工作現(xiàn)場的改善活動(dòng)改善就是比現(xiàn)在的狀態(tài)更好更快更便宜更安全更準(zhǔn)確更舒適產(chǎn)品和零件的質(zhì)量、工作質(zhì)量人際關(guān)系、操作者的積極性縮短時(shí)間降低成本、節(jié)約開支消除事故減少失誤舒適的工作場所?9〉工作現(xiàn)場的改善活動(dòng)改善就是比更好更快更便宜更安全更準(zhǔn)確更7410〉異常異常的類型一種是原因型，另一種是結(jié)果型

（1）原因型異常

A機(jī)器的狀態(tài)不好。(異常嘈音，振動(dòng)，異常氣味、壓力值等發(fā)生變化，等等)B工裝夾具和模具異常(間隙、開裂、松動(dòng)等)

C沒有按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作(包括失誤）在接到異常報(bào)告后，要立即與操作者一起到現(xiàn)場對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行確認(rèn)！?10〉異常異常的類型在接到異常報(bào)告后，要立即與操作者一起到現(xiàn)7510〉異常異常的類型（2）結(jié)果型異常

A欠缺發(fā)生的方式發(fā)生了變化(比平時(shí)多、突然減少、偶爾發(fā)生的變成了連續(xù)發(fā)生)B出現(xiàn)了與平時(shí)不同的產(chǎn)品(加工遺漏，加工錯(cuò)誤，欠缺零件，表示錯(cuò)誤，初次見到的現(xiàn)象，等等)

C發(fā)生異常的數(shù)量比平時(shí)多或者突然減少(管理失誤，數(shù)據(jù)是在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)但是偏高或者偏低）如果發(fā)生了與平時(shí)不同的情況時(shí)要立即報(bào)告。?10〉異常異常的類型如果發(fā)生了與平時(shí)不同的情況時(shí)要立即報(bào)告。7610〉異常如何對(duì)待異常異常的確認(rèn)…..正確的情報(bào)是非常重要的當(dāng)收到異常報(bào)告時(shí)，要仔細(xì)聽取報(bào)告，并到現(xiàn)場以現(xiàn)狀對(duì)情報(bào)進(jìn)行確認(rèn)。三即三現(xiàn)主義-立即去現(xiàn)場-立即觀察現(xiàn)物-立即掌握現(xiàn)狀并報(bào)告?10〉異常