陽光心態(tài)-情緒管理與壓力調節(jié)(HR版)課件

情緒與壓力管理2014/8/30陽光心態(tài)1精選版課件ppt情緒與壓力管理2014/8/30陽光心態(tài)1精選版課件ppt22一、陽光心態(tài)3一、陽光心態(tài)31、認識心態(tài)心態(tài)就是內心對事物的態(tài)度和想法，是一種思維的習慣狀態(tài)。心態(tài)也是為達到某種目的采取的心境或姿態(tài)。心態(tài)決定一個人的財富、事業(yè)、幸福、健康，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人生。41、認識心態(tài)4教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水?！樌^橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚?！獓樍艘惶淌趩枺含F(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。——只有三個人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。過橋試驗5教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的橋，千萬別掉2、心態(tài)的力量（1）心態(tài)影響思維（2）心態(tài)影響能力（3）心態(tài)影響行為3、心態(tài)的兩種類型（1）積極的心態(tài)

（2）消極的心態(tài)62、心態(tài)的力量3、心態(tài)的兩種類型6常見的積極心態(tài)——

寬容、希望、勇氣自信（樂觀、信任、快樂、堅定、堅持…）謙虛、學習、愛心、踏實、欣賞換位思考不斷進取7常見的積極心態(tài)——寬容、希望、勇氣7常見的消極心態(tài)——

緊張、焦慮、急躁自卑（悲觀、多疑、哀傷、迷惘、悔恨…）攀比、嫉妒、仇恨、恐懼、埋怨與責怪急功近利小富即安8常見的消極心態(tài)——緊張、焦慮、急躁8一位心理學家來到一所正在建筑中的大教堂，對現(xiàn)場忙碌的建筑工人進行訪問：心理學家問第一位工人：“請問您在做什么？”工人沒好氣的回答：“做什么？你沒看見嗎？我正用這個重得要命的鐵錘，來敲這些該死的石頭。而這石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作”心理學又找到第二位工人：“請問您在做什么？”第二位工人無奈的說：“為了每天50美元的工資，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲打石頭的粗活？建筑工人的心聲9一位心理學家來到一所正在建筑中的大教堂，對現(xiàn)場忙碌的建筑工人心理學家又找到第三位工人：“請問您在做什么？”

第三位工人眼光中閃爍著喜悅：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石的工作并不輕松，但當我想到將來會有無數(shù)人來到這兒，在這里接受上帝的愛，心中就會激動不已，也就不感到勞累了”有責任感和創(chuàng)造力，享受工作的樂趣與榮譽10心理學家又找到第三位工人：“請問您在做什么？”有責任感和創(chuàng)造

杰克在一家貿易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”。“你把那家貿易公司的業(yè)務都弄清楚了嗎？做國際貿易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問，“還沒有”！他說.“我建議你先靜下來，認認真真地工作，把他們的一切貿易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”杰克的轉變11杰克在一家貿易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，

杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習慣，開始認認真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學會了，可以準備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始尊敬我了”。

拿破侖·希爾說：“積極的心態(tài)，就是心靈的健康和營養(yǎng)。這樣的心靈，能吸引財富、成功、快樂和身體的健康?！?2杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習慣，開始認認真積極寬容適應感恩樂觀自信陽光心態(tài)的內涵13積極寬容適應感恩樂觀自信陽光心態(tài)的內涵13陽光心態(tài)格言陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅自己。生命需要陽光，其實心態(tài)更需要陽光。用陽光心態(tài)去生活，用陽光心態(tài)去工作，用陽光心態(tài)去待人。改變態(tài)度享受過程活在當下學會感恩情感獨立境由心造學會彎腰14陽光心態(tài)格言陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智陽光心態(tài)的思維技術自問1自問2自問3自問4“這件事有什么好的一面?”“我得怎么做才能得到所想要的結果?”“如果要得到所想要的結果，有哪些錯誤我不能再犯?”“我要如何以愉快的心情去處理這整件事?”15陽光心態(tài)的思維技術自問1自問2自問3自問4“這件事有什么好的西方有感恩節(jié)，很多人在那天都會感謝別人對自己的幫助，給所有曾經幫助、支持、愛護過自己的人發(fā)一條短信，感謝他們對自己的關照。你發(fā)一條短信，別人就會回復，并給自己需要感恩的人發(fā)短信，這樣就會產生連鎖反應，感恩節(jié)大家就會過得相當愉快，人際關系就會變得更加和諧?！兄x給你提供“表演舞臺”的老板、主管※感謝愿意成為你榜樣的人※感謝嚴格要求你的人※感謝能包容你缺點，能欣賞你長處的人※感謝能為你承擔責任的人※感謝你職場上的競爭對手

感恩的心-短信互動16西方有感恩節(jié)，很多人在那天都會感謝別人對自己的幫助，給所有曾二、情緒管理17二、情緒管理171、什么是情緒情緒是內心的感受經由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。牛津英語字典的解釋：“心靈感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)?！?/p>

181、什么是情緒情緒是內心的感受經由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。18LOGO2、情緒的表達意義19LOGO2、情緒的表達意義19LOGO20LOGO20212122人的八種基本情緒：1、快樂2、羞恥3、悲傷4、憤怒5、驚訝6、恐懼7、厭惡8、愛意輕松、滿足、得意、興奮懊惱、難堪、自憐、愧疚沮喪、抑郁、絕望、痛苦委屈、生氣、敵意、憎恨好奇、有趣、震驚、駭異緊張、擔心、迷惑、慌亂不悅、排拒、輕蔑、棄絕友善、信賴、親密、癡心2222人的八種基本情緒：1、快樂輕松、滿足、得意、興奮22負面情緒2413低能量付出高能量付出負面情緒挫敗、擔心、批判、抱怨、敵意、恐懼、憤怒、焦慮自信、幸福、激情、欣賞、關心、熱愛、喜悅、感激冷漠、絕望、失望、厭倦、畏縮、疲憊、屈服、沮喪贊同、同情、容忍、寬容、平靜、平衡、反省、滿足情緒坐標正面情緒23負面情緒2413低能量付出高能量付出負面情緒挫敗、擔心、批判3、常見的負面情緒問題243、常見的負面情緒問題24某公司董事長平時很少上班遲到。事出突然，有一次，他早餐時看報看得太入迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結果被警察開了罰單，最后還是誤了時間。在憤怒之極下，董事長回到辦公室時，看到銷售報表不佳的數(shù)據(jù)，將銷售經理叫到辦公室訓斥一番。銷售經理挨訓之后，氣急敗壞地將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被母親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。經典案例—踢貓效應25某公司董事長平時很少上班遲到。事出突然，有一次，他早餐時看報生活節(jié)奏越來越快的今天，人們在享受現(xiàn)代生活便利的同時，也面臨著更大的壓力。神經經常處于緊張狀態(tài)，好像張滿的弓弦，稍有裂紋就會崩斷。生活在這樣高壓下的，人的心理承受能力到了脆弱的極限，一點點不順的小事都會使得情緒一落千丈，怒火會像膨脹已久的火山，噴射而出。周圍的人也許正處于雷同的狀態(tài)，于是，這種糟糕的心情或者情緒便會像瘟疫一樣在人群中蔓延。稍不留意，還會帶給自己的家人，使他們成為“踢貓效應”鏈條末端無辜的受害者。案例分析:26生活節(jié)奏越來越快的今天，人們在享受現(xiàn)代生活便利的同時，也面臨4、自我情緒管理技巧情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響。情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)

（一）認識自身情緒的能力；（二）妥善管理情緒的能力；（三）自我激勵的能力；（四）認識他人情緒的能力；（五）人際關系的管理能力。274、自我情緒管理技巧情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力

“正面詞語”幫助我們運用詞語去改變思想而使自己在人生里有更積極和進取的態(tài)度，遇事時更快找出解決辦法，逃出困境。

我們的大腦，跟隨著我們的思想去操縱我們的身體。大腦只能接受正面的指令，給它負面的指令，它便會做出與我們意愿相反的結果。

(1)正面詞語28

“正面詞語”幫助我們運用詞語去改變思想而使自己在人生里有更場景一：公司商品部的采購主管艾米，與某暢銷商品的供應商約翰個性互相抵觸，導致會談經常出現(xiàn)爭吵，生意發(fā)生障礙。典型心理積極的思維約翰是個討厭的人盡可能減少與他的接觸希望他被“炒魷魚”11129場景一：公司商品部的采購主管艾米，與某暢銷典型心理積極的思維場景二：張小姐不善于在大家面前表達自己的想法，而下周三她要參加一個報告會，并向上級主管作述職報告。典型心理積極的思維如果我搞砸了怎么辦？如果問我一些問題答不出來該怎么辦？我會緊張得結巴。111130場景二：張小姐不善于在大家面前表達自己的想法，典型心理積極的場景三：早晨一醒來，就想到今天會有一系列的項目會議及其它工作，沒有一秒鐘可以休息。典型心理積極的思維噢天??！這是怎樣的一天現(xiàn)在就像走向地獄。那些事情永遠也做不完。我會累得象頭牛。111131場景三：早晨一醒來，就想到今天會有一系列的項目典型心理積極的1、困境——我做不到A。2、改寫——到現(xiàn)在為止，我尚未做到A。3、因果——過去我一直沒有采取某某行動，所以到現(xiàn)在為止，還未學會A。4、假設——當我采取某某行動時，我就可以做到A.5、未來——我要去采取某某行動，我一定能夠做到A.

練習：我不會游泳這個項目遇到問題了(2)五步脫困法321、困境——我做不到A。(2)五步脫困法32(一)接受接受是注意到對方有情緒，接受有這份情緒的他并如實告訴他。“我看到你有點怒氣，什么事情使你生氣呀？”幾種不正確的應對方式：“你怎么可以又發(fā)怒啊！”——批判“你不應該在這里發(fā)怒！”——否定“唉，你又發(fā)脾氣啦！”——不耐煩漠不關心，好像完全沒有事情似的——忽視接受的含義是“你這個樣子我是接受的，我愿意跟你溝通”

5、處理他人情緒技巧33(一)接受5、處理他人情緒技巧33(二)分享

永遠先分享情緒感受，后分享事情的內容。就算受導者反復或堅持先說事情的內容，你也需要巧妙的把話題先帶到情緒感受的分享。分享感受這一環(huán)節(jié)不進行，談事情的細節(jié)就不會有效果，往往只會使對方的情緒更大。

當他們有足夠的情緒表達后，你會發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、身體語言、說話速度、語調、音量及語氣等都已經有舒緩的跡象。34(二)分享

34LOGO(三)肯定應該對不適當?shù)男袨樵O立規(guī)范，就是說，勾畫出一個明確的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就這些可以接受的部分給受導者以肯定?？蚣芡饷鎰t是不能接受或者沒有效果的東西，應當明確指出并質疑。給予肯定之后，會更容易引導受導者注意到和愿意針對不能接受或者沒有效果的東西有所改變。

(四)策劃有負面情緒的人現(xiàn)在會想：“我有這樣的情緒原來不是錯誤的，但是應該怎樣去處理問題呢？”要幫助他解決問題就要詢問他想得到些什么，然后與他一起討論解決問題的一些方法。引導他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題。如：“凡事都有至少三個解決辦法嘛，讓我們一起想想，如果重新來過，怎樣做可能會更有效果？”

35LOGO(三)肯定(四)策劃35LOGO6、NLP情緒控制技術NeuroLinguisticProgramming神經語言程序學關于人類行為與溝通程序的一套詳細可行的模式。

任何事情若能符合這些前提假設，都會有良好的效果，可以說不會出毛病的了。溝通的意義在于對方的回應凡事必有至少三個解決方法有效果比有道理更重要36LOGO6、NLP情緒控制技術NeuroLinguisti三、壓力管理37三、壓力管理371、了解壓力心理學上的定義：對于困難的條件或環(huán)境因個體對沒有足夠能力應對重要情景而產生的的情緒與生理緊張反應。在現(xiàn)實中的壓力感受：是由于感知個人的能力與個人期望之間的差異引起。什么是壓力1、了解壓力381、了解壓力什么是壓力1、了解壓力38自我覺察（一）向左轉還是向右轉？轉動的速度有多快？39自我覺察（一）向左轉還是向右轉？轉動的速度有多快？39LOGO40LOGO40自我覺察:自己的用腦習慣說明：

過多使用左腦幸福感不強！

覺察自己的用腦習慣，避免左腦使用過當。對自我覺察（二）的說明發(fā)展右腦的辦法多用左手、左腳

多從事審美活動（聽音樂、外出旅游等）

冥想41自我覺察:自己的用腦習慣對自我覺察（二）的說明發(fā)展右腦的您經常有以下表現(xiàn)嗎？情緒方面對事物失去興趣缺乏自信心易激怒生理方面失眠易疲勞經常性感冒或口腔潰瘍便秘自我覺察（三）42您經常有以下表現(xiàn)嗎？自我覺察（三）42LOGO互動話題—您是哪一位？周末早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大甲：會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑丙：這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸木頭的人無法溝通時，會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。43LOGO互動話題—您是哪一位？周末早上大家正在熟睡時，LOGO甲：壓力的尋求者乙：壓力的承受者丙：壓力的處理者44LOGO甲：壓力的尋求者44適當?shù)膲毫Γ?、是一次提高自己的機會。2、為了按期完成任務，你就會更努力地工作。3、它會使你以更積極、高度的感情投入工作。過多的壓力：使你變得工作效率低下，——業(yè)績和生產率低下。過度緊張使你無法完成任務，——一事無成。為了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸煙或喝酒。45適當?shù)膲毫Γ哼^多的壓力：453、壓力的來源使你感到有負面壓力的事情是：事先沒有預料到的/突發(fā)事件無法控制能力無法達到的沒有興趣的一些自身的個性會加重負面壓力完美主義過度服從過分執(zhí)著463、壓力的來源使你感到有負面壓力的事情是：461、與上司關系不和

2、業(yè)績任務過重，工作過度，時間緊張

3、工作單調

4、缺乏溝通，或者同事之間沖突和爭斗

5、知識更新過快，擔心被淘汰出局

6、不明確的角色規(guī)定或者角色矛盾

9、職位變遷：心理失衡（升職、降職、職業(yè)頂峰）工作方面471、與上司關系不和工作方面47個性方面

1、個性自負，或期望值過高

2、自我效能感低

3、缺乏冒險精神

4、過分關注自我形象及自我身份

5、喜歡自我譴責48個性方面1、個性自負，或期望值過高48家庭方面1、來自伴侶的壓力：性格、兩性等2、來自孩子的壓力：疾病、學習、成長3、家庭事務方面壓力：搬遷、親朋事務4、家庭的環(huán)境壓力：嘈雜氛圍、經濟問題49家庭方面1、來自伴侶的壓力：性格、兩性等49(1)解決憂郁的萬靈公式

問自己：可能發(fā)生的最壞情況是什么？如果你必須接受的話，那就準備接收它；鎮(zhèn)定地想出辦法改善最壞情況。

---------摘錄于《卡耐基經典全集》3、壓力緩解方法50(1)解決憂郁的萬靈公式---------摘錄于《卡耐基經LOGO(3)飲食金字塔

主副相輔干稀平衡葷素搭配營養(yǎng)全面均衡飲食

=飲食中包括不同種類的食物+份量和比例配搭適宜+三餐定時定量51LOGO(3)飲食金字塔

主副相輔均衡飲食=飲食中包括不另外一個管理壓力的方法集中在控制一些生理變化，如：逐步肌肉放松、深呼吸、加強鍛煉、充足完整的睡眠、保持健康和營養(yǎng)。多參加籃球、羽毛球、乒乓球、戶外運動、游泳等(4)健身運動52另外一個管理壓力的方法集中在控制一些生理變化，如：逐步肌肉放疲勞不僅是體力不濟的表現(xiàn)，失望、焦慮、恐懼、神情沮喪等也使人精力衰竭，心理性疲勞就是如此。笑是最佳的精神松弛劑，10分鐘大笑能使人全身放松45分鐘，男子每天應笑14—17次，女子應笑13—16次。當然，這種笑應是發(fā)自內心、自然坦誠。因此，應多與有幽默感的人接觸，多看相聲、小品、富有喜劇色彩的影視節(jié)目，主動求樂。(5)每天有笑容53疲勞不僅是體力不濟的表現(xiàn)，失望、焦慮、恐懼、神情沮喪等也使人優(yōu)雅的環(huán)境幫我調整心境，盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來保持辦公室內的整潔。在適當位置擺設、種植綠色植物。保持辦公桌椅整潔。保持電腦或其他設備清潔。美化辦公室掌握“清爽、自然、品味”三原則，隨手都可以把枯燥嚴肅的職場，變成生氣勃勃的工作空間。(6)美化辦公環(huán)境54優(yōu)雅的環(huán)境幫我調整心境，盡量讓環(huán)境舒適、寬松起來(6)美化辦成功就是過平衡式的生活。而平衡式的生活，應當是：事業(yè)和生活、付出和獲得,和諧并存。人生的意義，是享受你的生命。當你的大腦一天到晚都在想工作的時候，壓力就形成了。這時要分出一些時間給家庭、朋友、愛好等，適當?shù)膴蕵肥翘幚韷毫Φ年P鍵。(7)平衡生活55成功就是過平衡式的生活。而平衡式的生活，應當是：事業(yè)和生活、LOGO7、解剖壓力（1）我目前最關切的擔憂的事是什么？（2）我目前所承受的最大壓力是什么？什么時候我會有所感覺？我必須為此做些什么？（3）未來幾年我必須要做的重要抉擇是什么？（4）我期望能在此生中達到的目標是什么？（5）現(xiàn)在我的生活中有哪些重大的約束和限制56LOGO7、解剖壓力（1）我目前最關切的擔憂的事是什么？561、一吐為快。取得解脫、支持和指正。2、音樂減壓。睡前聽古典音樂或輕音樂。

3、閱讀書報。緩解壓力，增加知識樂趣。

4、泡熱水澡，水溫37℃到39℃，放松肌肉神經。

5、大喊大叫大哭大笑，使情緒發(fā)泄，減輕壓力。

6、與人為善。懷恨于心的代價是自己情緒緊張。

7、嗅嗅香油，有助于舒緩緊張壓力。8、轉移注意力571、一吐為快。取得解脫、支持和指正。8、轉移人的憂慮煩惱源于欲望和現(xiàn)實之間的差距痛苦=人的欲望值/現(xiàn)實能力——有效的匹配

58人的憂慮煩惱源于欲望和現(xiàn)實之間的差距58開心一刻享受生活!59開心一刻享受生活!59正確承壓，做情緒的主人謝謝大家！60正確承壓，做情緒的主人謝謝大家！60情緒與壓力管理2014/8/30陽光心態(tài)61精選版課件ppt情緒與壓力管理2014/8/30陽光心態(tài)1精選版課件ppt622一、陽光心態(tài)63一、陽光心態(tài)31、認識心態(tài)心態(tài)就是內心對事物的態(tài)度和想法，是一種思維的習慣狀態(tài)。心態(tài)也是為達到某種目的采取的心境或姿態(tài)。心態(tài)決定一個人的財富、事業(yè)、幸福、健康，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人生。641、認識心態(tài)4教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的橋，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水?！樌^橋走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。——嚇了一跳教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？——沒人敢走了教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上?！挥腥齻€人愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。過橋試驗65教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的橋，千萬別掉2、心態(tài)的力量（1）心態(tài)影響思維（2）心態(tài)影響能力（3）心態(tài)影響行為3、心態(tài)的兩種類型（1）積極的心態(tài)

（2）消極的心態(tài)662、心態(tài)的力量3、心態(tài)的兩種類型6常見的積極心態(tài)——

寬容、希望、勇氣自信（樂觀、信任、快樂、堅定、堅持…）謙虛、學習、愛心、踏實、欣賞換位思考不斷進取67常見的積極心態(tài)——寬容、希望、勇氣7常見的消極心態(tài)——

緊張、焦慮、急躁自卑（悲觀、多疑、哀傷、迷惘、悔恨…）攀比、嫉妒、仇恨、恐懼、埋怨與責怪急功近利小富即安68常見的消極心態(tài)——緊張、焦慮、急躁8一位心理學家來到一所正在建筑中的大教堂，對現(xiàn)場忙碌的建筑工人進行訪問：心理學家問第一位工人：“請問您在做什么？”工人沒好氣的回答：“做什么？你沒看見嗎？我正用這個重得要命的鐵錘，來敲這些該死的石頭。而這石頭又特別硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作”心理學又找到第二位工人：“請問您在做什么？”第二位工人無奈的說：“為了每天50美元的工資，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲打石頭的粗活？建筑工人的心聲69一位心理學家來到一所正在建筑中的大教堂，對現(xiàn)場忙碌的建筑工人心理學家又找到第三位工人：“請問您在做什么？”

第三位工人眼光中閃爍著喜悅：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之后，這里可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石的工作并不輕松，但當我想到將來會有無數(shù)人來到這兒，在這里接受上帝的愛，心中就會激動不已，也就不感到勞累了”有責任感和創(chuàng)造力，享受工作的樂趣與榮譽70心理學家又找到第三位工人：“請問您在做什么？”有責任感和創(chuàng)造

杰克在一家貿易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”。“你把那家貿易公司的業(yè)務都弄清楚了嗎？做國際貿易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問，“還沒有”！他說.“我建議你先靜下來，認認真真地工作，把他們的一切貿易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”杰克的轉變71杰克在一家貿易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，

杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習慣，開始認認真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學會了，可以準備拍桌子不干了嗎？”“可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始尊敬我了”。

拿破侖·希爾說：“積極的心態(tài)，就是心靈的健康和營養(yǎng)。這樣的心靈，能吸引財富、成功、快樂和身體的健康?！?2杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習慣，開始認認真積極寬容適應感恩樂觀自信陽光心態(tài)的內涵73積極寬容適應感恩樂觀自信陽光心態(tài)的內涵13陽光心態(tài)格言陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅自己。生命需要陽光，其實心態(tài)更需要陽光。用陽光心態(tài)去生活，用陽光心態(tài)去工作，用陽光心態(tài)去待人。改變態(tài)度享受過程活在當下學會感恩情感獨立境由心造學會彎腰74陽光心態(tài)格言陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智陽光心態(tài)的思維技術自問1自問2自問3自問4“這件事有什么好的一面?”“我得怎么做才能得到所想要的結果?”“如果要得到所想要的結果，有哪些錯誤我不能再犯?”“我要如何以愉快的心情去處理這整件事?”75陽光心態(tài)的思維技術自問1自問2自問3自問4“這件事有什么好的西方有感恩節(jié)，很多人在那天都會感謝別人對自己的幫助，給所有曾經幫助、支持、愛護過自己的人發(fā)一條短信，感謝他們對自己的關照。你發(fā)一條短信，別人就會回復，并給自己需要感恩的人發(fā)短信，這樣就會產生連鎖反應，感恩節(jié)大家就會過得相當愉快，人際關系就會變得更加和諧?！兄x給你提供“表演舞臺”的老板、主管※感謝愿意成為你榜樣的人※感謝嚴格要求你的人※感謝能包容你缺點，能欣賞你長處的人※感謝能為你承擔責任的人※感謝你職場上的競爭對手

感恩的心-短信互動76西方有感恩節(jié)，很多人在那天都會感謝別人對自己的幫助，給所有曾二、情緒管理77二、情緒管理171、什么是情緒情緒是內心的感受經由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。牛津英語字典的解釋：“心靈感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)?！?/p>

781、什么是情緒情緒是內心的感受經由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。18LOGO2、情緒的表達意義79LOGO2、情緒的表達意義19LOGO80LOGO20812182人的八種基本情緒：1、快樂2、羞恥3、悲傷4、憤怒5、驚訝6、恐懼7、厭惡8、愛意輕松、滿足、得意、興奮懊惱、難堪、自憐、愧疚沮喪、抑郁、絕望、痛苦委屈、生氣、敵意、憎恨好奇、有趣、震驚、駭異緊張、擔心、迷惑、慌亂不悅、排拒、輕蔑、棄絕友善、信賴、親密、癡心8222人的八種基本情緒：1、快樂輕松、滿足、得意、興奮22負面情緒2413低能量付出高能量付出負面情緒挫敗、擔心、批判、抱怨、敵意、恐懼、憤怒、焦慮自信、幸福、激情、欣賞、關心、熱愛、喜悅、感激冷漠、絕望、失望、厭倦、畏縮、疲憊、屈服、沮喪贊同、同情、容忍、寬容、平靜、平衡、反省、滿足情緒坐標正面情緒83負面情緒2413低能量付出高能量付出負面情緒挫敗、擔心、批判3、常見的負面情緒問題843、常見的負面情緒問題24某公司董事長平時很少上班遲到。事出突然，有一次，他早餐時看報看得太入迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結果被警察開了罰單，最后還是誤了時間。在憤怒之極下，董事長回到辦公室時，看到銷售報表不佳的數(shù)據(jù)，將銷售經理叫到辦公室訓斥一番。銷售經理挨訓之后，氣急敗壞地將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被母親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。經典案例—踢貓效應85某公司董事長平時很少上班遲到。事出突然，有一次，他早餐時看報生活節(jié)奏越來越快的今天，人們在享受現(xiàn)代生活便利的同時，也面臨著更大的壓力。神經經常處于緊張狀態(tài)，好像張滿的弓弦，稍有裂紋就會崩斷。生活在這樣高壓下的，人的心理承受能力到了脆弱的極限，一點點不順的小事都會使得情緒一落千丈，怒火會像膨脹已久的火山，噴射而出。周圍的人也許正處于雷同的狀態(tài)，于是，這種糟糕的心情或者情緒便會像瘟疫一樣在人群中蔓延。稍不留意，還會帶給自己的家人，使他們成為“踢貓效應”鏈條末端無辜的受害者。案例分析:86生活節(jié)奏越來越快的今天，人們在享受現(xiàn)代生活便利的同時，也面臨4、自我情緒管理技巧情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力,相對的也對人的一生造成深遠的影響。情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)

（一）認識自身情緒的能力；（二）妥善管理情緒的能力；（三）自我激勵的能力；（四）認識他人情緒的能力；（五）人際關系的管理能力。874、自我情緒管理技巧情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力

“正面詞語”幫助我們運用詞語去改變思想而使自己在人生里有更積極和進取的態(tài)度，遇事時更快找出解決辦法，逃出困境。

我們的大腦，跟隨著我們的思想去操縱我們的身體。大腦只能接受正面的指令，給它負面的指令，它便會做出與我們意愿相反的結果。

(1)正面詞語88

“正面詞語”幫助我們運用詞語去改變思想而使自己在人生里有更場景一：公司商品部的采購主管艾米，與某暢銷商品的供應商約翰個性互相抵觸，導致會談經常出現(xiàn)爭吵，生意發(fā)生障礙。典型心理積極的思維約翰是個討厭的人盡可能減少與他的接觸希望他被“炒魷魚”11189場景一：公司商品部的采購主管艾米，與某暢銷典型心理積極的思維場景二：張小姐不善于在大家面前表達自己的想法，而下周三她要參加一個報告會，并向上級主管作述職報告。典型心理積極的思維如果我搞砸了怎么辦？如果問我一些問題答不出來該怎么辦？我會緊張得結巴。111190場景二：張小姐不善于在大家面前表達自己的想法，典型心理積極的場景三：早晨一醒來，就想到今天會有一系列的項目會議及其它工作，沒有一秒鐘可以休息。典型心理積極的思維噢天啊！這是怎樣的一天現(xiàn)在就像走向地獄。那些事情永遠也做不完。我會累得象頭牛。111191場景三：早晨一醒來，就想到今天會有一系列的項目典型心理積極的1、困境——我做不到A。2、改寫——到現(xiàn)在為止，我尚未做到A。3、因果——過去我一直沒有采取某某行動，所以到現(xiàn)在為止，還未學會A。4、假設——當我采取某某行動時，我就可以做到A.5、未來——我要去采取某某行動，我一定能夠做到A.

練習：我不會游泳這個項目遇到問題了(2)五步脫困法921、困境——我做不到A。(2)五步脫困法32(一)接受接受是注意到對方有情緒，接受有這份情緒的他并如實告訴他?！拔铱吹侥阌悬c怒氣，什么事情使你生氣呀？”幾種不正確的應對方式：“你怎么可以又發(fā)怒啊！”——批判“你不應該在這里發(fā)怒！”——否定“唉，你又發(fā)脾氣啦！”——不耐煩漠不關心，好像完全沒有事情似的——忽視接受的含義是“你這個樣子我是接受的，我愿意跟你溝通”

5、處理他人情緒技巧93(一)接受5、處理他人情緒技巧33(二)分享

永遠先分享情緒感受，后分享事情的內容。就算受導者反復或堅持先說事情的內容，你也需要巧妙的把話題先帶到情緒感受的分享。分享感受這一環(huán)節(jié)不進行，談事情的細節(jié)就不會有效果，往往只會使對方的情緒更大。

當他們有足夠的情緒表達后，你會發(fā)現(xiàn)他們的面部表情、身體語言、說話速度、語調、音量及語氣等都已經有舒緩的跡象。94(二)分享

34LOGO(三)肯定應該對不適當?shù)男袨樵O立規(guī)范，就是說，勾畫出一個明確的框架，里面是可以理解或接受的部分，并就這些可以接受的部分給受導者以肯定?？蚣芡饷鎰t是不能接受或者沒有效果的東西，應當明確指出并質疑。給予肯定之后，會更容易引導受導者注意到和愿意針對不能接受或者沒有效果的東西有所改變。

(四)策劃有負面情緒的人現(xiàn)在會想：“我有這樣的情緒原來不是錯誤的，但是應該怎樣去處理問題呢？”要幫助他解決問題就要詢問他想得到些什么，然后與他一起討論解決問題的一些方法。引導他去發(fā)展自己的想法，幫助他做出最好的選擇，鼓勵他自己解決問題。如：“凡事都有至少三個解決辦法嘛，讓我們一起想想，如果重新來過，怎樣做可能會更有效果？”

95LOGO(三)肯定(四)策劃35LOGO6、NLP情緒控制技術NeuroLinguisticProgramming神經語言程序學關于人類行為與溝通程序的一套詳細可行的模式。

任何事情若能符合這些前提假設，都會有良好的效果，可以說不會出毛病的了。溝通的意義在于對方的回應凡事必有至少三個解決方法有效果比有道理更重要96LOGO6、NLP情緒控制技術NeuroLinguisti三、壓力管理97三、壓力管理371、了解壓力心理學上的定義：對于困難的條件或環(huán)境因個體對沒有足夠能力應對重要情景而產生的的情緒與生理緊張反應。在現(xiàn)實中的壓力感受：是由于感知個人的能力與個人期望之間的差異引起。什么是壓力1、了解壓力981、了解壓力什么是壓力1、了解壓力38自我覺察（一）向左轉還是向右轉？轉動的速度有多快？99自我覺察（一）向左轉還是向右轉？轉動的速度有多快？39LOGO100LOGO40自我覺察:自己的用腦習慣說明：

過多使用左腦幸福感不強！

覺察自己的用腦習慣，避免左腦使用過當。對自我覺察（二）的說明發(fā)展右腦的辦法多用左手、左腳

多從事審美活動（聽音樂、外出旅游等）

冥想101自我覺察:自己的用腦習慣對自我覺察（二）的說明發(fā)展右腦的您經常有以下表現(xiàn)嗎？情緒方面對事物失去興趣缺乏自信心易激怒生理方面失眠易疲勞經常性感冒或口腔潰瘍便秘自我覺察（三）102您經常有以下表現(xiàn)嗎？自我覺察（三）42LOGO互動話題—您是哪一位？周末早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大甲：會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑丙：這時候也會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸木頭的人無法溝通時，會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。103LOGO互動話題—您是哪一位？周末早上大家正在熟睡時，LOGO甲：壓力的尋求者乙：壓力的承受者丙：壓力的處理者104LOGO甲：壓力的尋求者44適當?shù)膲毫Γ?、是一次提高自己的機會。2、為了按期完成任務，你就會更努力地工作。3、它會使你以更積極、高度的感情投入工作。過多的壓力：使你變得工作效率低下，——業(yè)績和生產率低下。過度緊張使你無法完成任務，——一事無成。為了安慰你自己，沉溺于吃零食、吸煙或喝酒。105適當?shù)膲毫Γ哼^多的壓力：453、壓力的來源使你感到有負面壓力的事情是：事先沒有預料到的/突發(fā)事件無法控制能力無法達到的沒有興趣的一些自身的個性會加重負面壓力完美主義過度服從過分執(zhí)著1063、壓力的來源使你感到有負面壓力的事情是：461、與上司關系不和

2、業(yè)績任務過重，工作過度，時間緊張

3、工作單調

4、缺乏溝通，或者同事之間沖突和爭斗

5、知識更新過快，擔心被淘汰出局

6、不明確的角色規(guī)定或者角色矛盾

9、職位變遷：心理失衡（升職、降職、職業(yè)頂峰）工作方面1071、與上司關系不和工作方面47個性方面

1、個性自負，或期望值過高

2、自我效能感低

3、缺乏冒險精神

4、過分關注自我形象及自我身份

5、喜歡自我譴責108個性方面1、個性自負，或期望值過高48家庭方面1、來自伴侶的