DB4110-T 33-2021城市國家基本公共服務(wù) 15分鐘便民服務(wù)圈-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080.01CCSA90 DB411許 昌 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4110/T33—2021城市國家基本公共服務(wù)15分鐘便民服務(wù)圈2021-11-302021-11-302022-01-10許昌市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4110/T33—2021目錄前 言 II引 言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本原則 1規(guī)劃布局 1場所及設(shè)施要求 1管理和服務(wù)規(guī)范 2IIDB4110/T33—2021前 言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1草。本文件由許昌市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提出并歸口。本文件起草單位：許昌市市場監(jiān)督管理局、許昌市機(jī)構(gòu)編制電子政務(wù)中心、許昌市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗測試中心、許昌市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、河南省鍋爐壓力容器安全檢測研究院許昌分院。本文件主要起草人：陳衛(wèi)哲、李中平、李冬冬、劉瑞蓉、吳睿超、陳亞北。本文件為首次發(fā)布。IIIIDB4110/T33—2021引 言2015為9公共服務(wù)體系IIIIIIDB4110/T33—2021城市國家基本公共服務(wù)15分鐘便民服務(wù)圈范圍本文件規(guī)定了15分鐘便民服務(wù)圈的基本原則、規(guī)劃布局、場所及設(shè)施、管理和服務(wù)規(guī)范。15規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.115分鐘便民服務(wù)圈居民步行15分鐘即可達(dá)到社區(qū)便民服務(wù)場所或居民報告15分鐘內(nèi)即可享受到上門便民服務(wù)。44基本原則應(yīng)堅持“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的原則。應(yīng)堅持“舒適、便易、快捷、貼心、就近”的原則。應(yīng)貫徹“城市是人民的城市，人民城市為人民”的思想，堅持人民為本，服務(wù)至上的原則。5規(guī)劃布局應(yīng)結(jié)合許昌城市總體規(guī)劃，做到科學(xué)設(shè)置，合理布局。3.16場所及設(shè)施6.1場所規(guī)模和設(shè)施數(shù)量應(yīng)滿足其服務(wù)事項性質(zhì)、類別的要求以及所服務(wù)社區(qū)群眾的需要，社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)面積不小于80m2，并符合“十二個有”的要求：a）有上下班時間的公示牌；b）有窗口顯示牌；有便民服務(wù)電話；有辦事指南和便民服務(wù)卡；有便民休息座椅和與窗口數(shù)量匹配的便民椅；有飲水設(shè)備并配備便民紙杯；有適當(dāng)數(shù)量的檔案柜；1DB4110/T33—2021h)有臺賬；有辦公電腦和打印機(jī)；有可供服務(wù)對象參閱的格式文本；有寬帶網(wǎng)絡(luò)和冷暖空調(diào)；i)有公示欄和去向牌場所和設(shè)施環(huán)境應(yīng)舒適可靠，符合公共場所安全以及衛(wèi)生防疫的相關(guān)規(guī)定。場所和設(shè)施設(shè)備應(yīng)充分利用現(xiàn)代通信信息技術(shù)，倡導(dǎo)為市民提高智能化服務(wù)。場所和設(shè)施設(shè)備應(yīng)配備殘疾人和老年人專用服務(wù)設(shè)施和工具。管理和服務(wù)規(guī)范社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一命名為“××社區(qū)便民服務(wù)中心”。社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）管理，應(yīng)有統(tǒng)一的工作職責(zé)。社區(qū)便民服務(wù)應(yīng)實行“聯(lián)合辦公”、“一窗通辦”、“一站式服務(wù)”。社區(qū)便民服務(wù)應(yīng)有統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)流程，并能根據(jù)市民的需求不斷優(yōu)化。社區(qū)便民服務(wù)應(yīng)根據(jù)市民的需要和社區(qū)實際情況設(shè)置便民服務(wù)事項。社區(qū)便民服務(wù)應(yīng)有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)