倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理課件

倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理概述第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)管理概述第三節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理第四節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)合同第五節(jié)倉(cāng)單第六節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效和成本、安全、質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理概述第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理概述一、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)概述1、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)和倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理的定義倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)是指以營(yíng)利為目的，利用現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)能力為他人儲(chǔ)存和保管倉(cāng)儲(chǔ)物及提供相關(guān)增值服務(wù)的籌劃與管理活動(dòng)。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理是指在倉(cāng)庫(kù)管理活動(dòng)中，運(yùn)用先進(jìn)的管理原理和科學(xué)方法，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，充分利用倉(cāng)儲(chǔ)資源，以實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，從而降低倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理成本，達(dá)到提高倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)效益的目的2、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)（1）快速入庫(kù)化（2）出庫(kù)快速化（3）儲(chǔ)存高效化（4）經(jīng)營(yíng)多樣化（5）保管科學(xué)化（6）費(fèi)用節(jié)約化第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理概述一、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)概述二、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（一）倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的定義和編制依據(jù)1、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的定義倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是指根據(jù)市場(chǎng)的需求和企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)能力確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，預(yù)先擬定組織、指揮、控制企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和步驟，以達(dá)到倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的最終目的。2、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制的依據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制的依據(jù)可以概括為：市場(chǎng)供需變化情況、客戶(hù)提出的貨物存儲(chǔ)申報(bào)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、服務(wù)需求倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)能力。二、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（二）倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系與指標(biāo)體系1、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系（1）長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃（2）年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（3）工作進(jìn)度計(jì)劃2、倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)體系（1）規(guī)定工作量的基本指標(biāo)（2）規(guī)定資源利用程度的指標(biāo)（3）規(guī)定經(jīng)營(yíng)成果的指標(biāo)（4）規(guī)定企業(yè)服務(wù)水平的基本指標(biāo)（二）倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系與指標(biāo)體系三、常見(jiàn)的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)方法（倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)選擇）（一）保管倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)方法（二）混藏倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)方法（三）消費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)（四）倉(cāng)庫(kù)租賃經(jīng)營(yíng)（五）流通加工經(jīng)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理課件四、倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的輔助業(yè)務(wù)）（一）倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)有以下方面：（1）托盤(pán)化（2）包裝（3）貼標(biāo)簽（4）產(chǎn)品配套、組裝（5）涂油漆（6）簡(jiǎn)單的加工生產(chǎn)四、倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的輔助業(yè)務(wù)）四、倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（二）運(yùn)輸中介1、運(yùn)輸中介的概念運(yùn)輸中介是指?jìng)}儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)者充當(dāng)在沒(méi)有運(yùn)輸設(shè)備的條件下向客戶(hù)提供間接服務(wù)的運(yùn)輸服務(wù)中間商的角色。2、運(yùn)輸中介的類(lèi)型（1）貨運(yùn)代理。貨運(yùn)代理人是以營(yíng)利為目的，把來(lái)自各種客戶(hù)手中的小批量裝運(yùn)整合成大批量裝載，然后利用專(zhuān)業(yè)承運(yùn)人進(jìn)行運(yùn)輸，在目的地再把大批量裝卸拆成原來(lái)的裝運(yùn)量的運(yùn)輸服務(wù)中間商。（2）經(jīng)紀(jì)人。經(jīng)紀(jì)人實(shí)質(zhì)上是運(yùn)輸代辦，以收取服務(wù)費(fèi)為目的。四、倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)四、倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（三）配送與配載1、配送2、配載配載是指向運(yùn)輸線(xiàn)路和運(yùn)輸工具安排貨載的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。配載問(wèn)也是配送活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。思考：配載和配裝一樣嗎？四、倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)討論題：1、你知道那些比較著名的倉(cāng)儲(chǔ)公司2、這些倉(cāng)儲(chǔ)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么？輔助業(yè)務(wù)是什么？討論題：1、你知道那些比較著名的倉(cāng)儲(chǔ)公司第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)管理一、倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)活動(dòng)的定義商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)對(duì)外的一種經(jīng)濟(jì)交換活動(dòng)，因此，若企業(yè)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)則不發(fā)生倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)活動(dòng)。所謂倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)活動(dòng)，是倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)外的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、交易和合同關(guān)系管理、客戶(hù)關(guān)系管理、爭(zhēng)議處理等。倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)管理是指?jìng)}儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)人對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和控制的過(guò)程，是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)對(duì)外商務(wù)行為的內(nèi)部管理，屬于企業(yè)管理的一個(gè)方面。二、倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)的特點(diǎn)(一)外向性(二)多變化(三)全局性第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)管理一、倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)活動(dòng)的定義三、倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容(1)制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(2)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)開(kāi)拓(3)商務(wù)磋商和簽訂商務(wù)合同(4)合同的履行（5）客戶(hù)關(guān)系管理三、倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容合同的履行是雙方權(quán)利義務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的階段，也是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)利益的階段。對(duì)于一項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)合同而言，其履行主要包括以下一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1.存貨人交付倉(cāng)儲(chǔ)物。2.保管人接收倉(cāng)儲(chǔ)物并保管倉(cāng)儲(chǔ)物。3.存貨人提貨，保管人出庫(kù)。4.存貨人支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用,保管人收取費(fèi)用。這是存貨人的一項(xiàng)義務(wù)。按合同的約定，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的支付可能是預(yù)付、定期支付、提貨時(shí)支付等方法。存貨人應(yīng)嚴(yán)格按照合同履行倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的支付義務(wù)，也包括支付保管人的墊付費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)物的性質(zhì)造成保管人的損失、超期存貨費(fèi)和超期加收費(fèi)等費(fèi)用。合同的履行是雙方權(quán)利義務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的階段，也是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)四、倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)管理的內(nèi)容倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)管理是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)管理的一部分，包括對(duì)參與商務(wù)工作的人、財(cái)、物等資源的管理，其目的在于創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。具體而言，倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)管理包括以下一些內(nèi)容：(1)市場(chǎng)管理倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)要廣泛開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和研究，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督和管理，廣泛開(kāi)展市場(chǎng)宣傳，使倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)能切合市場(chǎng)需求。(2)資源管理倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)需要充分利用倉(cāng)儲(chǔ)資源，為企業(yè)創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。因此，要合理利用倉(cāng)儲(chǔ)資源，做到人盡其才、物盡其用。四、倉(cāng)儲(chǔ)商務(wù)管理的內(nèi)容(3)制度管理高效的商務(wù)管理離不開(kāi)規(guī)范、合理的管理制度。倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)該在資源配置、市場(chǎng)管理、合同管理等方面建立和健全規(guī)范的管理制度，做到權(quán)利、職責(zé)明確。(4)成本管理一方面，企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確進(jìn)行成本核算、確定合適價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)科學(xué)合理的組織、充分利用先進(jìn)的技術(shù)降低交易成本。(5)合同管理倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)商務(wù)談判和合同履行的管理，做到誠(chéng)實(shí)守信、依約辦事，創(chuàng)造良好的商業(yè)信譽(yù)。(3)制度管理(6)風(fēng)險(xiǎn)管理倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)通過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研和分析、嚴(yán)格的合同管理，任制度，妥善處理商務(wù)糾紛和沖突，防范和減少商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。(7)人員管理以及規(guī)范的商務(wù)責(zé)任商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度在很大程度上影響著企業(yè)的整體形象，因此，商務(wù)管理還應(yīng)該包含對(duì)商務(wù)人員的管理。倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)該以人為本，重視商務(wù)人員的培訓(xùn)和提高，通過(guò)合理的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)商務(wù)人員的積極性和聰明才智，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)商務(wù)人員的監(jiān)督管理，創(chuàng)建一支高效、負(fù)責(zé)的商務(wù)隊(duì)伍。（8）客戶(hù)關(guān)系管理(6)風(fēng)險(xiǎn)管理第三節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理一、倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理定義客戶(hù)關(guān)系管理可以從管理理念和信息技術(shù)兩個(gè)角度看。從管理的角度：倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理也是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，他實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。

倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理就是指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提供客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。從技術(shù)的角度：

CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。第三節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理一、倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理定義二、倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的原則1、主動(dòng)性原則2、情感性原則3、互惠性原則4、個(gè)性化原則二、倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的原則三、倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的企業(yè)可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，重新確定確定合適本企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方向，并找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，重新確定適合本企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)方向，并找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：1、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的客戶(hù)可利用電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪(fǎng)問(wèn)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。2、任何與客戶(hù)打交道的員工都能全面了解客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行交易，了解如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，記錄自己活得的客戶(hù)信息。3、能夠?qū)Ω鞣N銷(xiāo)售活得進(jìn)行追蹤。4、擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的分析能力5、用戶(hù)可不受地域限制，隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶(hù)及商品方面的信息。6、能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)等信息，并對(duì)客戶(hù)、商品、職能部門(mén)、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。三、倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)四、客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容第一、如何建立客戶(hù)關(guān)系對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)、選擇、開(kāi)發(fā)（將目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)）第二、如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系對(duì)客戶(hù)信息的掌握，對(duì)客戶(hù)的分級(jí)，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)與溝通，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度分析，并想辦法實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)。第三、在客戶(hù)關(guān)系破裂的情況下，應(yīng)該如何恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系，如何挽回已流失的客戶(hù)。

四、客戶(hù)關(guān)系管理內(nèi)容第四、如何建設(shè)、應(yīng)用CRM軟件系統(tǒng)，如何應(yīng)用呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、因特網(wǎng)、電子商務(wù)、移動(dòng)設(shè)備、無(wú)線(xiàn)設(shè)備等現(xiàn)代化技術(shù)工具來(lái)輔助客戶(hù)關(guān)系管理第五、如何進(jìn)行基于客戶(hù)關(guān)系管理理念下的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、以及客戶(hù)服務(wù)與支持的業(yè)務(wù)流程重組，第六、如何實(shí)現(xiàn)CRM與其他信息化技術(shù)手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的協(xié)同與整合。實(shí)際上，客戶(hù)關(guān)系管理設(shè)涉及到以下三個(gè)方面的過(guò)程：1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中2、銷(xiāo)售中3、客戶(hù)服務(wù)中第四、如何建設(shè)、應(yīng)用CRM軟件系統(tǒng)，如何應(yīng)用呼叫中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)五、以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理模式倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理要求企業(yè)從“以商品為中心”的模式向以“客戶(hù)為中心”的模式轉(zhuǎn)移。其宗旨是改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，使客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的存在，在倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)可以隨時(shí)了解到客戶(hù)的變化。五、以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理模式第四節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)合同一、倉(cāng)儲(chǔ)合同的定義

是指?jìng)}儲(chǔ)保管人接受存貨人交付的倉(cāng)儲(chǔ)物，并進(jìn)行妥善保管，在倉(cāng)儲(chǔ)期滿(mǎn)將倉(cāng)儲(chǔ)物完好地交還，保管人收取保管費(fèi)的協(xié)議。二、倉(cāng)儲(chǔ)合同的特征（1）保管人須為有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備并專(zhuān)門(mén)從事保管業(yè)務(wù)的人（2）標(biāo)的物須為動(dòng)產(chǎn)（3）雙務(wù)、有償、不要式合同（4）諾成合同（5）倉(cāng)單為憑證第四節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)合同一、倉(cāng)儲(chǔ)合同的定義三、倉(cāng)儲(chǔ)合同的標(biāo)的和標(biāo)的物◆倉(cāng)儲(chǔ)合同的標(biāo)的是倉(cāng)儲(chǔ)保管行為，其為倉(cāng)儲(chǔ)合同關(guān)系中存貨人與保管人的民事權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象，包括倉(cāng)儲(chǔ)空間、倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間和保管要求，倉(cāng)儲(chǔ)人要為此支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)?！魝}(cāng)儲(chǔ)合同的標(biāo)的物是倉(cāng)儲(chǔ)物，是倉(cāng)儲(chǔ)合同標(biāo)的的載體和表現(xiàn)。只能是動(dòng)產(chǎn)，而不能為不動(dòng)產(chǎn)三、倉(cāng)儲(chǔ)合同的標(biāo)的和標(biāo)的物四、倉(cāng)儲(chǔ)合同的形式行為訂立合同簽發(fā)格式合同四、倉(cāng)儲(chǔ)合同的形式行為訂立合同簽發(fā)格式合同五、倉(cāng)儲(chǔ)合同的格式（1）合同書(shū)（2）確認(rèn)書(shū)（3）計(jì)劃表（4）格式合同五、倉(cāng)儲(chǔ)合同的格式六、倉(cāng)儲(chǔ)合同的種類(lèi)和內(nèi)容1、倉(cāng)儲(chǔ)合同種類(lèi)六、倉(cāng)儲(chǔ)合同的種類(lèi)和內(nèi)容1、倉(cāng)儲(chǔ)合同種類(lèi)2、主要內(nèi)容：（1）貨物的品名或品類(lèi)；（2）貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、包裝；（3）貨物驗(yàn)收的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、時(shí)間；（4）貨物保管條件和保管要求；（5）貨物進(jìn)出庫(kù)手續(xù)、時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)輸方式；（6）貨物損耗標(biāo)準(zhǔn)和損耗的處理；（7）計(jì)費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式，銀行賬號(hào)、時(shí)間；（8）責(zé)任劃分和違約處理；（9）合同的有效期限；（10）變更和解除合同的期限。2、主要內(nèi)容：思考題：倉(cāng)儲(chǔ)合同和保管合同一樣嗎？思考題：倉(cāng)儲(chǔ)合同和保管合同一樣嗎？七、倉(cāng)儲(chǔ)合同的管理（一）倉(cāng)儲(chǔ)合同的訂立平等原則公平及等價(jià)有償原則自愿與協(xié)商一致的原則1、倉(cāng)儲(chǔ)合同訂立的原則合法和不損害社會(huì)公共利益七、倉(cāng)儲(chǔ)合同的管理平等原則公平及等價(jià)有償原則自愿與協(xié)商一致的2、倉(cāng)儲(chǔ)合同訂立的程序(1)要約：是指向特定人發(fā)出的訂立合同的意思表示，內(nèi)容必須確定并表明經(jīng)特定人同意后合同即告成立。(2)承諾：是指受要約人做出的同意要約內(nèi)容的意思表示，承諾必須在要約的有效期限或合理期限內(nèi)做出，并與要約的內(nèi)容一致。

2、倉(cāng)儲(chǔ)合同訂立的程序七、倉(cāng)儲(chǔ)合同的管理（二）倉(cāng)儲(chǔ)合同的生效與無(wú)效（1）生效——合同成立時(shí)生效例如：雙方3月2日簽定倉(cāng)儲(chǔ)合同，約定3月15日存貨人交付倉(cāng)儲(chǔ)物3月10日保管人反悔，其是否違約？（2）無(wú)效合同違法，由人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)、工商行政機(jī)關(guān)認(rèn)定七、倉(cāng)儲(chǔ)合同的管理七、倉(cāng)儲(chǔ)合同管理（三）倉(cāng)儲(chǔ)合同的變更、解除與終止（1）合同變更：１）期限內(nèi)答復(fù)：同意變更或不同意變更２）不答復(fù)——同意變更

后果：被變更的內(nèi)容即失去效力，對(duì)變更前已履行部分沒(méi)有追溯力。（2）合同的解除解除方式：１）雙方協(xié)議解除合同:協(xié)商出現(xiàn)合同中解除條款的內(nèi)容——如不可抗力２）法定解除七、倉(cāng)儲(chǔ)合同管理七、倉(cāng)儲(chǔ)合同管理（四）存貨人的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：提貨權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、檢查權(quán)以及索償權(quán)義務(wù)：1）告知義務(wù)2）按約交付貨物3）支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)及其他必要費(fèi)用

4）及時(shí)提取貨物七、倉(cāng)儲(chǔ)合同管理例題：甲已雙方簽定一份倉(cāng)儲(chǔ)合同約定由甲方為乙方儲(chǔ)存一批貨物，乙方該批貨物屬易燃品，已方未在合同中注明，貨物入庫(kù)后，由于溫度過(guò)高，發(fā)生自燃，造成甲方庫(kù)房燒毀，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50多萬(wàn)元，并造成甲方死亡1人重傷2人，根據(jù)法律規(guī)定下列表述正確的是：（）A、乙方賠償甲方的經(jīng)濟(jì)損失50多萬(wàn)元

B、乙方負(fù)責(zé)人承擔(dān)刑事責(zé)任

C、乙方向甲方只支付違約金

D、乙方和甲方共同承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失

例題：甲已雙方簽定一份倉(cāng)儲(chǔ)合同約定由甲方為乙方儲(chǔ)七、倉(cāng)儲(chǔ)合同管理（五）倉(cāng)保人的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利：拒收權(quán)、要求提貨權(quán)、提存權(quán)義務(wù)：1）給付倉(cāng)單；2）驗(yàn)收貨物的通知義務(wù)；3）妥善保管儲(chǔ)存貨物；4）危險(xiǎn)通知；5）返還倉(cāng)儲(chǔ)物；6）存貨與發(fā)貨七、倉(cāng)儲(chǔ)合同管理（六）違約責(zé)任和免責(zé)1、支付違約金具有賠償性和懲罰性。2、損害賠償

是指合同一方當(dāng)事人違約時(shí)，在支付違約金或采取其他補(bǔ)救措施后，如果對(duì)方還有其他損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償損害的責(zé)任，因此其具有補(bǔ)償性。如：一批貨物價(jià)值100萬(wàn)，毛利率為15%，倉(cāng)儲(chǔ)期間由于保管責(zé)任造成損失，則賠償金額=100+100*15%=115萬(wàn)3、繼續(xù)履行

是指在倉(cāng)儲(chǔ)合同中，當(dāng)一方當(dāng)事人不履行合同時(shí)，對(duì)方有權(quán)要求違約方按照合同規(guī)定的標(biāo)的履行義務(wù)或向法院請(qǐng)求強(qiáng)制違約方按照合同規(guī)定的標(biāo)的履行義務(wù)，而不得以其它方式代替。（六）違約責(zé)任和免責(zé)4、采取補(bǔ)救措施狹義的包括：修理、重做、更換等。5、定金懲罰訂金與定金的區(qū)別：定金具有擔(dān)保方式，而訂金只是價(jià)款的一部分例：我國(guó)合同法規(guī)定，當(dāng)事人在合同中既約定了違約金又約定了定金的，一方違約的，另一方（）A、只能請(qǐng)求適用定金條款B、只能請(qǐng)求適用違約金條款C、可以請(qǐng)求同時(shí)適用定金條款和違約金條款D、可以選擇請(qǐng)求適用定金條款或請(qǐng)求適用違約金條款4、采取補(bǔ)救措施（七）倉(cāng)儲(chǔ)合同當(dāng)事人的免責(zé)1、不可抗力：①必須是簽約后發(fā)生②不是當(dāng)事人任何一方故意或過(guò)失造成③不可預(yù)見(jiàn)，不能避免，不可克服2、倉(cāng)儲(chǔ)的自然特性3、存貨人的過(guò)失4、合同約定的免責(zé)（七）倉(cāng)儲(chǔ)合同當(dāng)事人的免責(zé)

2004年6月3日，某市盛達(dá)糧油進(jìn)出口有限責(zé)任公司（下稱(chēng)盛達(dá)公司）與該市東方儲(chǔ)運(yùn)公司簽訂一份倉(cāng)儲(chǔ)保管合同。合同主要約定：由東方儲(chǔ)運(yùn)公司為盛達(dá)公司儲(chǔ)存保管小麥60萬(wàn)公斤，保管期限自2004年7月10日至11月10日，儲(chǔ)存費(fèi)用為50000元，任何一方違約，均按儲(chǔ)存費(fèi)用的20%支付違約金。合同簽訂后，東方儲(chǔ)運(yùn)公司即開(kāi)始清理其倉(cāng)庫(kù)，并拒絕其他有關(guān)部位在這三個(gè)倉(cāng)庫(kù)存貨的要求。同年7月8日，盛達(dá)公司書(shū)面通知東方儲(chǔ)運(yùn)公司：因收購(gòu)的小麥尚不足10萬(wàn)公斤，故不需存放貴公司倉(cāng)庫(kù)，雙方于6月3日所簽訂的倉(cāng)儲(chǔ)合同終止履行，請(qǐng)諒解。2004年6月3日，某市盛達(dá)糧油進(jìn)出口有限責(zé)任公東方儲(chǔ)運(yùn)公司接到盛達(dá)公司書(shū)面通知后，遂電告盛達(dá)公司：同意倉(cāng)儲(chǔ)合同終止履行，但貴公司應(yīng)當(dāng)按合同約定支付違約金10000元。盛達(dá)公司拒絕支付違約金，雙方因此而形成糾紛，東方儲(chǔ)運(yùn)公司于2000年11月21日向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求判令盛達(dá)公司支付違約金10000元。

在上述案例中，盛達(dá)公司尚未向東方儲(chǔ)運(yùn)公司交付倉(cāng)儲(chǔ)物的情況下，是否應(yīng)承擔(dān)違約金10000元？東方儲(chǔ)運(yùn)公司接到盛達(dá)公司書(shū)面通知后，遂電告盛達(dá)公所述案例中，盛達(dá)公司與東方儲(chǔ)運(yùn)公司所簽訂的倉(cāng)儲(chǔ)保管合同，依據(jù)《合同法》第382條“倉(cāng)儲(chǔ)合同自成立時(shí)生效”之規(guī)定，雙方所簽訂的合同自簽訂之日起生效，該合同應(yīng)為合法有效合。雙方當(dāng)事人均應(yīng)嚴(yán)格按合同的約定履行，若未按合同約定履行即構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。在本案中盛達(dá)公司通過(guò)東方儲(chǔ)運(yùn)公司終止合同，構(gòu)成違約，依雙方合同之約定，盛達(dá)公司應(yīng)當(dāng)支付違約金10000元。因此，東方儲(chǔ)運(yùn)公司的訴訟請(qǐng)求應(yīng)予支持。

所述案例中，盛達(dá)公司與東方儲(chǔ)運(yùn)公司所簽訂的倉(cāng)儲(chǔ)保在本案中，若盛達(dá)公司與東方儲(chǔ)運(yùn)公司所簽訂的合同為一般保管合同，則盛達(dá)公司未將保管物小麥寄存東方儲(chǔ)運(yùn)公司，依《合民法》第367條之規(guī)定，則保管合同尚未成立，東方儲(chǔ)運(yùn)公司就不能依據(jù)合同要求盛達(dá)公司支付違約金。但若因此給東方儲(chǔ)運(yùn)公司造成損失，則東方儲(chǔ)運(yùn)公司可要求盛達(dá)公司承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任。可見(jiàn)，倉(cāng)儲(chǔ)合同與保管合同在成立與生效是有根本區(qū)別的，案件的實(shí)體處理結(jié)果及法律依據(jù)，也是有根本區(qū)別的。在本案中，若盛達(dá)公司與東方儲(chǔ)運(yùn)公司所簽訂的合同為第五節(jié)倉(cāng)單一、倉(cāng)單的概念

《合同法》第385條規(guī)定：“存貨人交付倉(cāng)儲(chǔ)物的，保管人應(yīng)當(dāng)給付倉(cāng)單。”所謂倉(cāng)單，是指由保管人在收到倉(cāng)儲(chǔ)物時(shí)向存貨人簽發(fā)的表示已經(jīng)收到一定數(shù)量的倉(cāng)儲(chǔ)物的法律文書(shū)。第五節(jié)倉(cāng)單一、倉(cāng)單的概念廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

二、倉(cāng)單的性質(zhì)1、倉(cāng)單是提貨憑證2、倉(cāng)單是所有權(quán)的法律文書(shū)3、倉(cāng)單是有價(jià)證券4、倉(cāng)單是倉(cāng)儲(chǔ)合同的證明。二、倉(cāng)單的性質(zhì)三、倉(cāng)單的功能

1、保管人承擔(dān)責(zé)任的證明2、物權(quán)證明3、物權(quán)交易（1）倉(cāng)單的背書(shū)轉(zhuǎn)讓茲將本倉(cāng)單轉(zhuǎn)讓給xxx（被背書(shū)人的完整名稱(chēng)）

xxx(被背書(shū)人名稱(chēng))代表人簽名、日期（2）倉(cāng)單轉(zhuǎn)讓需經(jīng)保管人簽署4、融資和擔(dān)保工具存貨人擁有貨物所有權(quán)，占有貨物價(jià)值。因而倉(cāng)單是一種有價(jià)證券，可以作為抵押、質(zhì)押、財(cái)產(chǎn)保證等金融工具和其他信用保證。三、倉(cāng)單的功能※質(zhì)押和抵押有何區(qū)別？

抵押是指?jìng)鶆?wù)人或第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)其特定財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)作為對(duì)債券的擔(dān)保，在債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)依法就該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或以拍賣(mài)、變賣(mài)的價(jià)金優(yōu)先受償?shù)奈餀?quán)。

質(zhì)押是指?jìng)鶆?wù)人或第三人將其特定財(cái)產(chǎn)移交給債權(quán)人占有，作為債權(quán)的擔(dān)保，在債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有依法以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或拍賣(mài)、變賣(mài)。如：倉(cāng)單抵押：由存貨人占有貨物，支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，保管人對(duì)存貨人負(fù)責(zé)。倉(cāng)單質(zhì)押：由銀行占有貨物，并支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，保管人對(duì)銀行負(fù)責(zé)。※質(zhì)押和抵押有何區(qū)別？抵押是指?jìng)鶆?wù)人或第三人不四、倉(cāng)單的內(nèi)容

倉(cāng)單（正面）公司名稱(chēng)：公司地址：電話(huà)：賬號(hào)：儲(chǔ)貨人：銀主名稱(chēng)：傳真：批號(hào)：發(fā)單日期：起租日期：茲收到下列貨物依本公司條款（見(jiàn)后頁(yè)）儲(chǔ)倉(cāng)嘜頭及號(hào)碼數(shù)量所報(bào)貨物每件收費(fèi)每月倉(cāng)租進(jìn)倉(cāng)費(fèi)出倉(cāng)費(fèi)總件數(shù)：經(jīng)手人：總件數(shù)（大寫(xiě)）：備注：核對(duì)人：四、倉(cāng)單的內(nèi)容倉(cāng)單（反面）存貨記錄日期提單號(hào)碼提貨單位數(shù)量結(jié)余備注儲(chǔ)貨條款一、本倉(cāng)庫(kù)所載之貨物種類(lèi)、嘜頭、箱號(hào)等，均系按照儲(chǔ)貨人所稱(chēng)填理，本公司對(duì)貨物內(nèi)容、規(guī)格等概不負(fù)責(zé)。二、貨物在入倉(cāng)交接過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)與儲(chǔ)貨方填列內(nèi)容不符，我公司有權(quán)拒收。三、本倉(cāng)庫(kù)不儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品，客戶(hù)保證入庫(kù)貨物絕非為危險(xiǎn)品，如果因儲(chǔ)貨人的貨物品質(zhì)危及我公司其他貨物造成損失時(shí)，儲(chǔ)貨方必須承擔(dān)因此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、本倉(cāng)單有效期一年，過(guò)期自動(dòng)失效。已提貨之分倉(cāng)單和提單檔案保留期亦為一年。期滿(mǎn)尚未提清者，儲(chǔ)貨人須向本公司換領(lǐng)新倉(cāng)單。本倉(cāng)單須經(jīng)我公司加印硬印方為有效。五、客戶(hù)（儲(chǔ)貨人）憑背書(shū)之倉(cāng)單或提貨單出貨。本公司收回倉(cāng)單和分提單，證明本公司已將該項(xiàng)貨物交付無(wú)誤，本公司不再承擔(dān)責(zé)任。倉(cāng)單（反面）日期提單號(hào)碼提貨單位數(shù)量結(jié)余備注五、倉(cāng)單的業(yè)務(wù)1、倉(cāng)單的簽發(fā)2、倉(cāng)單的份數(shù)一式兩份；分交存貨人、保管人保留3、倉(cāng)單的分割：---為了轉(zhuǎn)讓的需要（1）倉(cāng)儲(chǔ)物必須能夠被分割（2）將原倉(cāng)單回收

4、倉(cāng)單滅失的提貨：（1）通過(guò)人民法院的公示催告使倉(cāng)單失效：60天（2）提供擔(dān)保提貨。5、不記名倉(cāng)單不能提前提貨，存貨人欄空白五、倉(cāng)單的業(yè)務(wù)第六節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效和成本、安全、質(zhì)量第六節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效和成本、安全、質(zhì)量倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效一、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)的定義與意義1、定義倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)是指在一定的經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)（倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)）利用指標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)效益和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及服務(wù)水平進(jìn)行考核，以加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，提高管理的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平。2、意義（一）有利于倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化管理水平的提高（二）有利于落實(shí)倉(cāng)儲(chǔ)管理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制（三）有利于推進(jìn)倉(cāng)庫(kù)設(shè)施裝備的現(xiàn)代化改造（四）有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)濟(jì)效益?zhèn)}儲(chǔ)績(jī)效一、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)的定義與意義二、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則（一）指標(biāo)全面（二）科學(xué)實(shí)用（三）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（四）客觀公正（五）可操作性強(qiáng)二、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)制訂原則_（另一種說(shuō)法）倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)制訂，應(yīng)遵循的原則如下：

1、科學(xué)性?？茖W(xué)性原則要求所設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系能夠客觀地，如實(shí)地反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)要素。

2、可行性。可行性原則要求所設(shè)計(jì)的指標(biāo)便于工作人員掌握和運(yùn)用，數(shù)據(jù)容易獲得，便于統(tǒng)計(jì)計(jì)算，便于分析比較。

3、協(xié)調(diào)性。協(xié)調(diào)性原則要求各項(xiàng)指標(biāo)之間相互聯(lián)系，互相制約，但是不能相互矛盾和重復(fù)。

4、可比性。在對(duì)指標(biāo)的分析過(guò)程中很重要的是對(duì)指標(biāo)進(jìn)行比較，如實(shí)際完成與計(jì)劃相比、現(xiàn)在與過(guò)去相比、與同行相比等，所以可比性原則要求指標(biāo)在期間、內(nèi)容等方面一致，使指標(biāo)具有可比性。

5、穩(wěn)定性。穩(wěn)定性原則要求指標(biāo)一旦確定之后，應(yīng)在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，不宜經(jīng)常變動(dòng)，頻繁修改.。在執(zhí)行一段時(shí)間后,，經(jīng)過(guò)總結(jié)再進(jìn)行改進(jìn)和完善。

倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)制訂原則_（另一種說(shuō)法）三、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)定倉(cāng)庫(kù)資源利用程度指標(biāo)：（一）地產(chǎn)利用率1．計(jì)算公式：地產(chǎn)利用率＝（倉(cāng)庫(kù)建筑面積/地產(chǎn)面積）×100％。2．應(yīng)用目的：衡量物流中心每單位面積的營(yíng)業(yè)收入。（二）倉(cāng)庫(kù)面積利用率1．計(jì)算公式：倉(cāng)庫(kù)面積利用率＝（倉(cāng)庫(kù)可利用面積/倉(cāng)庫(kù)建筑面積）×100％。2．應(yīng)用目的：用來(lái)評(píng)價(jià)廠(chǎng)房面積的利用是否恰當(dāng)。三、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)定（三）倉(cāng)容利用率1．計(jì)算公式（1）倉(cāng)容利用率＝（庫(kù)存商品實(shí)際數(shù)量或容積/倉(cāng)庫(kù)實(shí)際可存商品數(shù)量或容積）×100％。（2）單位面積保管量＝（平均庫(kù)存量/可保管面積）×100％。2．應(yīng)用目的：（1）倉(cāng)容利用率（2）單位面積保管量（四）有效范圍1．計(jì)算公式：有效范圍＝（庫(kù)存量/平均每天需求量）×100％。2．應(yīng)用目的：用來(lái)評(píng)價(jià)庫(kù)存量是否保持在合理的水平。（三）倉(cāng)容利用率（五）設(shè)備利用率1．計(jì)算公式：設(shè)備利用率＝（全部設(shè)備實(shí)際工作時(shí)數(shù)/設(shè)備工作總能力）×100％。2．應(yīng)用目的：用來(lái)評(píng)價(jià)物流中心設(shè)施裝備的配置是否合理。（六）設(shè)備完好率1．計(jì)算公式：設(shè)備完好率＝（期內(nèi)設(shè)備完好臺(tái)數(shù)/同期設(shè)備總數(shù)）×100％。2．應(yīng)用目的：用來(lái)評(píng)價(jià)設(shè)備管理的水平。（五）設(shè)備利用率倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)：（一）缺貨率1．計(jì)算公式：缺貨率＝（缺貨次數(shù)/顧客訂貨次數(shù)）×100%。2．應(yīng)用目的：反映存貨控制決策是否適宜，是否需要調(diào)整訂購(gòu)點(diǎn)與訂購(gòu)量的基準(zhǔn)；缺貨發(fā)生的原因可能在于：（1）存量控制不好，或庫(kù)存檔案資料不正確；（2）采購(gòu)不及時(shí)；（3）供應(yīng)商交貨不及時(shí)；（4）庫(kù)存與實(shí)際客戶(hù)需求或生產(chǎn)需求不一致。倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)水平評(píng)價(jià)指標(biāo)：（二）顧客滿(mǎn)足程度1．計(jì)算公式：顧客滿(mǎn)足程度＝（滿(mǎn)足顧客要求數(shù)量/顧客要求數(shù)量）×100％。2．應(yīng)用目的：用來(lái)評(píng)價(jià)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的顧客滿(mǎn)意程度。如果這個(gè)指標(biāo)過(guò)高，原因不外乎以下幾方面：（1）產(chǎn)品品質(zhì)不良；（2）服務(wù)態(tài)度不佳；（3）交貨時(shí)間無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際需求；（4）交貨延遲；（5）和同行業(yè)比較有差距；（6）客戶(hù)本身存在的問(wèn)題。（二）顧客滿(mǎn)足程度（三）準(zhǔn)時(shí)交貨率1．計(jì)算公式：準(zhǔn)時(shí)交貨率＝（準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)/總交貨次數(shù)）×100%。2．應(yīng)用目的：用來(lái)評(píng)價(jià)發(fā)貨的及時(shí)性。（四）貨損貨差賠償費(fèi)率1．計(jì)算公式：貨損貨差賠償費(fèi)率＝（貨損貨差賠償費(fèi)總額/同期業(yè)務(wù)收入總額）×100%。2．應(yīng)用目的：反映出貨作業(yè)的精確度。（三）準(zhǔn)時(shí)交貨率商品儲(chǔ)存效率指標(biāo)：（一）商品存儲(chǔ)效率商品儲(chǔ)存效率主要通過(guò)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率來(lái)表示。1．計(jì)算公式：（1）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=（使用數(shù)量/庫(kù)存數(shù)量）×100％（2）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=（使用金額/庫(kù)存金額）×100％。規(guī)定某個(gè)期限來(lái)研究金額時(shí)，需用下列算式：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=（該期間的出庫(kù)總金額/該期間的平均庫(kù)存金額）×100％＝（該期間出庫(kù)總金額×2/期初庫(kù)存金額＋期末庫(kù)存金額）×100％商品儲(chǔ)存效率指標(biāo)：2．應(yīng)用目的：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率對(duì)于企業(yè)的庫(kù)存管理來(lái)說(shuō)具有非常重要的意義。（二）期間周轉(zhuǎn)次數(shù)期間周轉(zhuǎn)次數(shù)可以直接由庫(kù)存周轉(zhuǎn)率求得2．應(yīng)用目的：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率對(duì)于企業(yè)的庫(kù)存管理來(lái)說(shuō)具有非常重要的商品儲(chǔ)存能力與質(zhì)量指標(biāo)：

考慮倉(cāng)租費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、保管費(fèi)、損失費(fèi)、資金占用利息支出等，才能從實(shí)際費(fèi)用上判斷倉(cāng)儲(chǔ)的合理與否。（一）倉(cāng)庫(kù)吞吐能力實(shí)現(xiàn)率1．計(jì)算公式：倉(cāng)庫(kù)吞吐能力實(shí)現(xiàn)率＝（期內(nèi)實(shí)際吞吐量/倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)吞吐量）×100％。2．應(yīng)用目的：作為設(shè)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存的比率依據(jù)，以供存貨管理參考。（二）倉(cāng)儲(chǔ)噸成本1．計(jì)算公式：倉(cāng)儲(chǔ)噸成本＝（倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用/庫(kù)存量）×100％。2．應(yīng)用目的：衡量公司每單位存貨的庫(kù)存管理費(fèi)用。商品儲(chǔ)存能力與質(zhì)量指標(biāo)：（三）進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率1．計(jì)算公式：進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率＝（期內(nèi)吞吐量—出現(xiàn)差錯(cuò)總量）/期內(nèi)吞吐量×100％。2．應(yīng)用目的：衡量倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的品質(zhì)，以評(píng)估倉(cāng)儲(chǔ)工作人員的細(xì)心程度，或是自動(dòng)化設(shè)備的準(zhǔn)確性功能。（四）商品缺損率1．計(jì)算公式：商品缺損率＝（期內(nèi)商品缺損量/期內(nèi)商品總數(shù)）×100％。2．應(yīng)用目的：用來(lái)評(píng)價(jià)儲(chǔ)存的安全性指標(biāo)。（五）呆滯料處理率1．計(jì)算公式：呆滯料處理率＝（處理呆廢料數(shù)量/全部呆廢料數(shù)量）×100％。2．應(yīng)用目的：用來(lái)測(cè)定物料耗損影響資金積壓狀況。（三）進(jìn)、發(fā)貨準(zhǔn)確率一般倉(cāng)庫(kù)中呆廢料發(fā)生原因有下列幾種：（1）驗(yàn)收疏忽；（2）產(chǎn)品變質(zhì)；（3）倉(cāng)儲(chǔ)管理不善，保管欠妥當(dāng)；（4）存量過(guò)多、過(guò)久；（5）變更設(shè)計(jì)或企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化（出現(xiàn)新物料，致使舊物料廢棄不用）；（6）廢棄包裝材料，經(jīng)濟(jì)價(jià)值較低，經(jīng)常集中一處以廢料處理；（7）訂單取消或客戶(hù)退貨；（8）市場(chǎng)的變化；（9）采購(gòu)不當(dāng)。一般倉(cāng)庫(kù)中呆廢料發(fā)生原因有下列幾種：四、提高倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的途徑（一）倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的制定所謂物料倉(cāng)儲(chǔ)管理制度體系，是指按照物料倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)構(gòu)成的要求，將指導(dǎo)工作的原則性準(zhǔn)則與方法進(jìn)行高度概括性的匯總，從而形成一套行之有效、完整的管理制度體系。1．倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)計(jì)劃管理制度：計(jì)劃管理是倉(cāng)儲(chǔ)管理的一項(xiàng)基本制度。四、提高倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的途徑2．倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)定額管理制度：倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)定額管理制度，就是用數(shù)字指標(biāo)來(lái)表現(xiàn)在一定的管理水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率的條件下，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)提出的具體要求。（1）倉(cāng)庫(kù)面積定額：是規(guī)定合理地使用倉(cāng)庫(kù)面積的標(biāo)準(zhǔn)，也是正確地制定其他定額的基礎(chǔ)。（2）倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量定額：它是衡量倉(cāng)庫(kù)利用的指標(biāo)，是倉(cāng)庫(kù)面積使用合理程度的標(biāo)準(zhǔn)，也是核算倉(cāng)儲(chǔ)收益和成本的基礎(chǔ)。（3）勞動(dòng)生產(chǎn)量定額：是考核保管員、工人、司機(jī)的勞動(dòng)工作效率和質(zhì)量的指標(biāo)。2．倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)定額管理制度：倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)定額管理制度，就是用數(shù)字指（4）機(jī)械設(shè)備完好率定額：即倉(cāng)庫(kù)每天可以正常使用的機(jī)械，占機(jī)械總數(shù)的比例，可按機(jī)械種類(lèi)分別確定。（5）機(jī)械設(shè)備耗油量定額：即根據(jù)機(jī)械設(shè)備的機(jī)種、功率，結(jié)合運(yùn)距遠(yuǎn)近等條件，分別確定每臺(tái)機(jī)械的作業(yè)噸或每小時(shí)耗油量。（6）棧板物料定額：根據(jù)不同地區(qū)、不同倉(cāng)庫(kù)的具體情況，確定各種棧板物料的需要量，使用量和每年的耗用量。（7）差錯(cuò)事故定額量：主要是指差錯(cuò)累計(jì)筆數(shù)占收貨、發(fā)貨總筆數(shù)的百分比。其計(jì)算公式：差錯(cuò)事故率＝差錯(cuò)累計(jì)筆數(shù)/收發(fā)貨總筆數(shù)×100％（4）機(jī)械設(shè)備完好率定額：即倉(cāng)庫(kù)每天可以正常使用的機(jī)械，占機(jī)3．倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)核算制度：倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)核算是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行檢查和監(jiān)督，促使精打細(xì)算，厲行節(jié)約，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，改善經(jīng)營(yíng)管理，增加經(jīng)濟(jì)效益。（1）財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)核算（2）班組核算3．倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)核算制度：4．倉(cāng)庫(kù)安全管理制度：倉(cāng)庫(kù)是商品儲(chǔ)存的重要場(chǎng)所，必須搞好以防火為中心的倉(cāng)庫(kù)安全工作，以保證商品的安全。（1）對(duì)倉(cāng)庫(kù)和商品的安全管理工作（2）對(duì)員工的安全管理5．倉(cāng)庫(kù)崗位責(zé)任制：倉(cāng)庫(kù)崗位責(zé)任制就是對(duì)每個(gè)員工定崗位、定工作、定責(zé)任，把庫(kù)的各項(xiàng)工作任務(wù)具體落實(shí)到每一個(gè)工作崗位的每一個(gè)人，做到責(zé)任明確，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4．倉(cāng)庫(kù)安全管理制度：（二）倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的執(zhí)行提高員工的執(zhí)行力。途徑：1、選擇合適的員工，加強(qiáng)員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)能力的培養(yǎng)2、提供合適的薪酬制度3、加強(qiáng)考核，及時(shí)獎(jiǎng)懲。（二）倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的執(zhí)行（三）倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的改善制度改善的作用：1．制度的改善可以?xún)?yōu)化物料流動(dòng)程序2．制度的改善可以縮短搬運(yùn)時(shí)間制度改善的方法：1．搬運(yùn)作業(yè)2．工作流程3．PDCA循環(huán)（三）倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的改善（四）倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)1．以客戶(hù)為核心的增值服務(wù)2．以促銷(xiāo)為核心的增值服務(wù)3．以制造為核心的增值服務(wù)4．以時(shí)間為核心的增值服務(wù)（四）倉(cāng)儲(chǔ)增值服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)補(bǔ)充：國(guó)標(biāo)《倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效體系》解讀1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)企業(yè)績(jī)效管理中可測(cè)量的核心績(jī)效指標(biāo)（KPI）。本標(biāo)準(zhǔn)適用于倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)的績(jī)效考核。生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)企業(yè)可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T18354

物流術(shù)語(yǔ)

GB/T19680

物流企業(yè)分類(lèi)與評(píng)估指標(biāo)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T18354中確定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效

warehousingperformance倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)所取得的、可測(cè)量的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。補(bǔ)充：國(guó)標(biāo)《倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效體系》解讀1范圍4倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的基本原則4.1應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源。4.2應(yīng)以目標(biāo)任務(wù)為依據(jù)，盡可能節(jié)省資源，降低成本。4.3應(yīng)平衡績(jī)效考量，既考核財(cái)務(wù)指標(biāo)又考核非財(cái)務(wù)指標(biāo)。4.4應(yīng)充分考慮環(huán)境約束，節(jié)能、減排。5倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)分類(lèi)根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)的資本構(gòu)成與業(yè)務(wù)模式，倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)包括人力資源、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)械、服務(wù)與財(cái)務(wù)五大類(lèi)，每個(gè)大類(lèi)對(duì)應(yīng)若干具體指標(biāo)，共15項(xiàng)。每類(lèi)指標(biāo)之間既相對(duì)獨(dú)立，又相互關(guān)聯(lián)、相互影響。表1倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)分類(lèi)(略)4倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的基本原則6倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)分級(jí)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的屬性及其相互關(guān)系，倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)包括財(cái)務(wù)績(jī)效、管理績(jī)效和作業(yè)績(jī)效共三級(jí)指標(biāo)，每級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng)若干具體指標(biāo)，共15項(xiàng)。財(cái)務(wù)績(jī)效是最終績(jī)效，是管理與作業(yè)績(jī)效的綜合反映；作業(yè)績(jī)效在一定程度上決定管理績(jī)效，管理績(jī)效直接決定財(cái)務(wù)績(jī)效。表2倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)分級(jí)表（略）6倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效指標(biāo)分級(jí)7倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效具體指標(biāo)7.1收入利潤(rùn)率指?jìng)}儲(chǔ)型物流企業(yè)的利潤(rùn)與收入的比率。用以反映企業(yè)收入與利潤(rùn)之間的關(guān)系。按式（1）計(jì)算：

收入利潤(rùn)率=（年利潤(rùn)總額/年倉(cāng)儲(chǔ)總收入）x100%--------------------------(1)

式中：倉(cāng)儲(chǔ)總收入包含倉(cāng)庫(kù)租金以及出入庫(kù)、裝卸、搬運(yùn)、加工包裝、質(zhì)押監(jiān)管、配送、信息資訊等與倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)的所有服務(wù)性收入，但不含倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)兼營(yíng)的商品貿(mào)易收入、與倉(cāng)儲(chǔ)貨物沒(méi)有連帶關(guān)系的運(yùn)輸收入。利潤(rùn)總額的口徑與總收入的口徑相同。7.2凈資產(chǎn)收益率

指凈利潤(rùn)與平均所有者權(quán)益（凈資產(chǎn)）的百分比，是公司稅后利潤(rùn)除以?xún)糍Y產(chǎn)得到的百分比率，用以衡量公司運(yùn)用自有資本的效率。按式（2）計(jì)算：

凈資產(chǎn)收益率=(凈利潤(rùn)/平均所有者權(quán)益)x100%---------------------------(2)7倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效具體指標(biāo)7.3人均倉(cāng)儲(chǔ)收入

指企業(yè)全體員工年人均倉(cāng)儲(chǔ)收入。按式（3）計(jì)算：

人均倉(cāng)儲(chǔ)收入(人均產(chǎn)值)=（年倉(cāng)儲(chǔ)總收入/年倉(cāng)儲(chǔ)從業(yè)人員平均人數(shù))x100%------------------------(3)7.4單位面積產(chǎn)值

指每萬(wàn)平方米倉(cāng)儲(chǔ)面積年總收入。按式（4）計(jì)算：?jiǎn)挝幻娣e產(chǎn)值=(年倉(cāng)儲(chǔ)總收入/倉(cāng)儲(chǔ)總面積)x100%-------------------------------(4)式中：倉(cāng)儲(chǔ)總面積是指建筑面積，以萬(wàn)平方米為單位。7.3人均倉(cāng)儲(chǔ)收入

指企業(yè)全體員工年人均倉(cāng)儲(chǔ)收入。按式（37.5利潤(rùn)增長(zhǎng)率

指利潤(rùn)增長(zhǎng)額與上年利潤(rùn)的之比，用以衡量利潤(rùn)增長(zhǎng)速度。按式（5）計(jì)算：

利潤(rùn)增長(zhǎng)率=(當(dāng)年利潤(rùn)總額-上年利潤(rùn)總額)/上年利潤(rùn)總額x100%--------------------------------(5)7.6倉(cāng)庫(kù)面積（容積、貨位）利用率指實(shí)際使用倉(cāng)儲(chǔ)面積（容積、貨位）占倉(cāng)儲(chǔ)總面積（容積、貨位）的比例。按式（6）計(jì)算：倉(cāng)庫(kù)面積（容積、貨位）利用率=實(shí)際使用面積(容積、貨位)/倉(cāng)儲(chǔ)可使用總面積(容積、貨位)---------------(6)7.7庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)指年發(fā)貨總量與年平均儲(chǔ)存量比值。庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)越多，表明倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的效率與效益越高，也表明貨主企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)越快、資金使用成本越低。按式（7）計(jì)算：

庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)=（年總發(fā)貨量/年平均儲(chǔ)存量）x100%-----------------------------------(7)7.5利潤(rùn)增長(zhǎng)率

指利潤(rùn)增長(zhǎng)額與上年利潤(rùn)的之比，用以衡量利7.8機(jī)械化作業(yè)率指使用機(jī)械作業(yè)總量占貨物吞吐總量的比例。按式（8）計(jì)算：

機(jī)械化作業(yè)率=（使用機(jī)械作業(yè)總量/貨物吞吐總量）x100%----------------------------(8)7.9加工包裝率指年加工包裝總量占年儲(chǔ)存總量的比率。按式（9）計(jì)算：

加工包裝率=(年加工包裝總量/年儲(chǔ)存總量)x100%---------------------------------------(9)7.10配送率指?jìng)}儲(chǔ)型物流企業(yè)年配送總量占年出庫(kù)總量的比例，按式（10）計(jì)算：

配送率=(年配送總量/年出庫(kù)總量)x100%------------------------------------------------(10)式中：配送量既包括倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)自有車(chē)輛配送量，也包括利用社會(huì)車(chē)輛組織的配送量，但不含貨主企業(yè)自提的貨量。7.8機(jī)械化作業(yè)率7.11單位面積能耗指單位面積年消耗的能源量（水、電、油）。按式（11）：

單位面積能耗(水、電、油)=年能耗總量(水、電、油)/倉(cāng)儲(chǔ)總面積x100%---------------------------(11)

式中：倉(cāng)儲(chǔ)總面積，以萬(wàn)平方米為單位。7.12人均日分揀量指?jìng)}儲(chǔ)型物流企業(yè)人均日分揀總量，即叉車(chē)揀貨量、人工整件揀貨量、人工拆零揀貨量?！颗_(tái)叉車(chē)日均揀貨量，可按噸、立方米、托盤(pán)計(jì)算；

每臺(tái)叉車(chē)日均揀貨量=年叉車(chē)揀貨總量(噸、立方米、托盤(pán))/(叉車(chē)臺(tái)數(shù)x年工作日)--------------------(12)——人均日整件揀貨量；

人均日整件揀貨量=年整件揀貨總量/(作業(yè)人員總?cè)藬?shù)x年工作日)x100%-------(13)

——人均日拆零揀選量。人均日拆零揀選量=年拆零揀選總量/(作業(yè)人員總?cè)藬?shù)x年工作日)x100%-------------(14)7.11單位面積能耗7.13人均日加工量指?jìng)}儲(chǔ)型物流企業(yè)人均日加工包裝量。按式（15）計(jì)算：

人均日加工量=年加工總量/(作業(yè)人員總?cè)藬?shù)x年工作日)x100%------------(15)7.14人均小時(shí)訂單錄入量

人均小時(shí)訂單錄入量=年訂單錄入總量/(作業(yè)人員總?cè)藬?shù)x年總工作小時(shí)數(shù))x100%------------(16)7.15人均吞吐量指?jìng)}儲(chǔ)從業(yè)人員年平均吞吐量。按式（17）計(jì)算：

人均吞吐量=(貨物吞吐總量/年倉(cāng)儲(chǔ)從業(yè)人員平均數(shù))x100%--------------------------(17)7.13人均日加工量8績(jī)效考核8.1企業(yè)內(nèi)部考核。倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)與本企業(yè)的業(yè)務(wù)情況及崗位設(shè)置進(jìn)行自我考核，與本企業(yè)的歷史比較，與行業(yè)標(biāo)桿比較，有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，不斷提高企業(yè)各個(gè)方面與各個(gè)層次的績(jī)效水平。8.2社會(huì)外部考核。由相關(guān)行業(yè)組織或相關(guān)中介機(jī)構(gòu)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的財(cái)務(wù)、管理與作業(yè)績(jī)效進(jìn)行外部考核，并由行業(yè)組織樹(shù)立行業(yè)績(jī)效標(biāo)桿，促進(jìn)全行業(yè)績(jī)效的提高。8績(jī)效考核倉(cāng)儲(chǔ)成本

一、倉(cāng)儲(chǔ)成本的含義及特點(diǎn)（一）倉(cāng)儲(chǔ)成本的含義倉(cāng)儲(chǔ)成本是指在對(duì)物品進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)保管中所發(fā)生的各種費(fèi)用，它是伴隨著物流倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)所消耗的物化勞動(dòng)和活化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。（二）倉(cāng)儲(chǔ)成本的特點(diǎn)1.倉(cāng)儲(chǔ)成本信息模糊不全面2.存在較大的利潤(rùn)空間3.具有效益背反性倉(cāng)儲(chǔ)成本一、倉(cāng)儲(chǔ)成本的含義及特點(diǎn)二．倉(cāng)儲(chǔ)成本的構(gòu)成類(lèi)別倉(cāng)儲(chǔ)成本主要包括以下幾個(gè)方面：倉(cāng)儲(chǔ)持有成本、訂貨或生產(chǎn)準(zhǔn)備成本、缺貨成本和在途庫(kù)存持。（一）倉(cāng)儲(chǔ)持有成本

1.倉(cāng)儲(chǔ)持有成本的含義倉(cāng)儲(chǔ)持有成本是指為了滿(mǎn)足需要而保持一定數(shù)量商品的庫(kù)存而發(fā)生的各種費(fèi)用。2、倉(cāng)儲(chǔ)持有固定成本二．倉(cāng)儲(chǔ)成本的構(gòu)成類(lèi)別

3.倉(cāng)儲(chǔ)變動(dòng)成本的構(gòu)成（1）資金占用成本。也稱(chēng)為利息費(fèi)用或機(jī)會(huì)成本，是指為了購(gòu)買(mǎi)庫(kù)存商品而發(fā)生的資金成本。（2）倉(cāng)儲(chǔ)維護(hù)成本。是指為了維護(hù)倉(cāng)儲(chǔ)管理而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括與倉(cāng)庫(kù)有關(guān)的取暖、照明、設(shè)備折舊、租賃、保險(xiǎn)費(fèi)用和稅金等。（3）倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作成本。主要與商品的出入倉(cāng)庫(kù)有關(guān)的活動(dòng)所發(fā)生的成本。也就是通常所說(shuō)的搬運(yùn)、裝卸、分揀、堆垛、拆垛等活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。（4）倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)成本。是企業(yè)為了預(yù)防無(wú)法控制的原因，造成的庫(kù)存商品發(fā)生損壞、丟失、變質(zhì)、貶值等損失。3.倉(cāng)儲(chǔ)變動(dòng)成本的構(gòu)成

（二）訂貨或生產(chǎn)準(zhǔn)備成本訂貨成本是指企業(yè)向外部的供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)訂單的成本；生產(chǎn)準(zhǔn)備成本是指企業(yè)內(nèi)部為了生產(chǎn)所需產(chǎn)品而發(fā)生的準(zhǔn)備成本。

1.訂貨成本訂貨成本是指企業(yè)為了向外部供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)一次訂貨而進(jìn)行的各種活動(dòng)的費(fèi)用，包括差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、信息費(fèi)、訂單處理費(fèi)等。訂貨成本也可分為固定成本和變動(dòng)成本

2.生產(chǎn)準(zhǔn)備成本生產(chǎn)準(zhǔn)備成本是指當(dāng)庫(kù)存的某些產(chǎn)品不由外部供應(yīng)而是由企業(yè)自己生產(chǎn)時(shí)，企業(yè)為生產(chǎn)一批貨物而進(jìn)行準(zhǔn)備的成本。（二）訂貨或生產(chǎn)準(zhǔn)備成本（三）缺貨成本缺貨成本包括原材料供應(yīng)中斷造成的停工損失、產(chǎn)成品庫(kù)存缺貨造成的延遲發(fā)貨損失和喪失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的損失。缺貨成本是由于企業(yè)庫(kù)存不能滿(mǎn)足外部客戶(hù)銷(xiāo)售需要和內(nèi)部其他部門(mén)生產(chǎn)需要所造成的損失。（1）延期交貨（2）失銷(xiāo)（3）失去客戶(hù)（四）在途庫(kù)存持有成本在途庫(kù)存持有成本是指企業(yè)已經(jīng)訂購(gòu)但是還未到達(dá)的在運(yùn)輸途中的商品所發(fā)生的成本。（三）缺貨成本三、倉(cāng)儲(chǔ)成本的費(fèi)用構(gòu)成

1.材料費(fèi)材料費(fèi)是由于倉(cāng)儲(chǔ)消耗而產(chǎn)生的費(fèi)用。

2.人工費(fèi)人工費(fèi)是在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)中所消耗的勞務(wù)支出。

3.公益費(fèi)公益費(fèi)用是對(duì)企業(yè)公益事業(yè)提供的公益服務(wù)支付的費(fèi)用，包括水費(fèi)、綠化費(fèi)、煤氣費(fèi)、照明費(fèi)等。4.維護(hù)費(fèi)維持費(fèi)是對(duì)土地、房屋建筑、機(jī)器設(shè)備等固定資產(chǎn)的使用、運(yùn)轉(zhuǎn)和維修保養(yǎng)所發(fā)生的費(fèi)用。

5.一般經(jīng)費(fèi)一般費(fèi)用是指進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)中的差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、交通費(fèi)、文具費(fèi)、通訊費(fèi)、教育費(fèi)等，還包括商品損耗費(fèi)、事故處理費(fèi)及其他雜費(fèi)等一般項(xiàng)目的支出。三、倉(cāng)儲(chǔ)成本的費(fèi)用構(gòu)成

1.材料費(fèi)6.特別經(jīng)費(fèi)特別費(fèi)用是指采用不同于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的方法計(jì)算出來(lái)的費(fèi)用，包括企業(yè)內(nèi)利息等。7.對(duì)外委托費(fèi)對(duì)外委托費(fèi)是企業(yè)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)采用外包形式時(shí)所支付給外單位的費(fèi)用。8.其他企業(yè)支付的費(fèi)用向其他企業(yè)支付的物流費(fèi)用包括供應(yīng)外企業(yè)支付物流費(fèi)用計(jì)算和銷(xiāo)售外企業(yè)支付的物流費(fèi)用計(jì)算。6.特別經(jīng)費(fèi)四、倉(cāng)儲(chǔ)成本計(jì)算倉(cāng)儲(chǔ)成本=材料費(fèi)+人工費(fèi)+公益費(fèi)+維護(hù)費(fèi)+一般經(jīng)費(fèi)+特別經(jīng)費(fèi)+對(duì)外委托經(jīng)費(fèi)+其他企業(yè)支付的費(fèi)用對(duì)外委托經(jīng)費(fèi)=保管面積*單位面積費(fèi)用或者商品價(jià)格*保管費(fèi)率四、倉(cāng)儲(chǔ)成本計(jì)算五、倉(cāng)儲(chǔ)成本分析倉(cāng)儲(chǔ)的成本的分析應(yīng)該從取得成本、儲(chǔ)存成本、缺貨成本、保險(xiǎn)儲(chǔ)備這五個(gè)方面分析。五、倉(cāng)儲(chǔ)成本分析1．取得成本取得成本=訂貨固定成+訂貨變動(dòng)成本+貨物構(gòu)成成本

TCa＝F1＋KaD／Q＋DU式中，TCa——取得成本（元）

F1——訂貨固定成本（元）

Ka——每次訂貨的變動(dòng)成本（元）

D——年需求量（件）

Q——每次訂貨量（件）

U——單價(jià)（元／件）1．取得成本2．儲(chǔ)存成本儲(chǔ)存成本可以分為變動(dòng)成本和固定成本兩部分，前者與存貨數(shù)量的多少有關(guān)，后者與存貨數(shù)量無(wú)關(guān)。因此儲(chǔ)存成本為：儲(chǔ)存成本=儲(chǔ)存固定成本+儲(chǔ)存變動(dòng)成本

TCc＝F2＋KcQ／2式中，TCc——儲(chǔ)存成本（元）

F2——儲(chǔ)存固定成本（元）

Kc——單位變動(dòng)儲(chǔ)存成本（元／件）2．儲(chǔ)存成本3．缺貨成本由于計(jì)劃不周或環(huán)境條件發(fā)生變化，導(dǎo)致企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)中發(fā)生了缺貨現(xiàn)象，從而影響了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，造成了生產(chǎn)或銷(xiāo)售上的損失，我們把這種由于缺貨原因所造成的生產(chǎn)損失和其他額外支出稱(chēng)為缺貨損失，如失銷(xiāo)損失、信譽(yù)損失、緊急采購(gòu)額外支出等。缺貨成本用TCs表示。

4．保險(xiǎn)儲(chǔ)備成本需求量經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，交貨時(shí)間由于各種原因也可能延誤。這些不確定因素的存在，要求企業(yè)要持有一定的保險(xiǎn)儲(chǔ)備，以防職工或延誤、存貨短缺等造成的損失，保險(xiǎn)儲(chǔ)備成本用TCb表示。3．缺貨成本

根據(jù)上面的分析，可知倉(cāng)儲(chǔ)總成本的構(gòu)成公式如下：總成本＝取得成本＋儲(chǔ)存成本＋缺貨成本+保險(xiǎn)儲(chǔ)備成本＝TCa＋TCc＋TCs＋TCb

＝F1＋KaD/Q＋DU＋F2＋KcQ／2

＋TCs＋TCb根據(jù)上面的分析，可知倉(cāng)儲(chǔ)總成本的構(gòu)成公一、倉(cāng)儲(chǔ)安全管理概述

倉(cāng)儲(chǔ)安全管理工作要以消防工作為核心，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的方針，確保人身、商品和設(shè)備的安全。倉(cāng)儲(chǔ)安全管理的基本任務(wù)如下：（一）建立、健全安全生產(chǎn)（倉(cāng)儲(chǔ)）責(zé)任制和各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。安全生產(chǎn)（倉(cāng)儲(chǔ)）的責(zé)任制和各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度是加強(qiáng)安全管理的重要措施。層層負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。加強(qiáng)日常的檢查和監(jiān)督。倉(cāng)儲(chǔ)安全管理一、倉(cāng)儲(chǔ)安全管理概述倉(cāng)儲(chǔ)安全管理倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理課件倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理課件(二)保證倉(cāng)儲(chǔ)安全生產(chǎn)的投入，完善安全生產(chǎn)條件，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)安全技術(shù)工作。采用新工藝，新技術(shù)，新設(shè)備，確保作業(yè)安全。加強(qiáng)勞動(dòng)安全保護(hù)，如安全作業(yè)時(shí)間，勞保用品等。(二)保證倉(cāng)儲(chǔ)安全生產(chǎn)的投入，完善安全生產(chǎn)條件，加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)安全要重視安全設(shè)施投入！！要重視安全設(shè)施投入！！(三)加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)。(三)加強(qiáng)對(duì)有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)知識(shí)的宣傳，提倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理課件(四）提高警惕，嚴(yán)防不法分子破壞，堅(jiān)決有力地打擊一切破壞活動(dòng)。(四）提高警惕，嚴(yán)防不法分子破壞，堅(jiān)決有力地打擊一切破壞活動(dòng)竊賊挖1公里地道通倉(cāng)庫(kù)一夜偷走百萬(wàn)元錫錠

竊賊挖1公里地道通倉(cāng)庫(kù)一夜偷走百萬(wàn)元錫錠倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理課件倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理課件下水道出口紅圈處為倉(cāng)庫(kù)下水道出口紅圈處為倉(cāng)庫(kù)二、庫(kù)場(chǎng)治安庫(kù)場(chǎng)治安——治安保衛(wèi)管理，是倉(cāng)儲(chǔ)管理的重要組成部分，通過(guò)治安保衛(wèi)管理，能預(yù)防和制止違反治安管理的行為和犯罪活動(dòng)，消除災(zāi)害隱患，確保各項(xiàng)倉(cāng)儲(chǔ)工作的正常進(jìn)行，保護(hù)國(guó)家、集體的財(cái)產(chǎn)和職工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。二、庫(kù)場(chǎng)治安（一）治安保衛(wèi)管理組織治安保衛(wèi)管理組織保衛(wèi)組織警衛(wèi)組織群眾性治安保衛(wèi)組織（一）治安保衛(wèi)管理組織治安保衛(wèi)管理組織保衛(wèi)組織警衛(wèi)組織群眾性各治安保衛(wèi)組織的分工組織工作方式主要任務(wù)保衛(wèi)組織在倉(cāng)庫(kù)黨政的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，業(yè)務(wù)上受到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和上級(jí)保衛(wèi)部門(mén)的指導(dǎo)。對(duì)本庫(kù)的商品、設(shè)備和人員的安全全面負(fù)責(zé)。保衛(wèi)機(jī)構(gòu)要與公安、勞動(dòng)、供電、交通運(yùn)輸、防汛、防震、衛(wèi)生等部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)交換安全信息，接受他們的指導(dǎo)：對(duì)警衛(wèi)守護(hù)人員進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)技術(shù)教育；對(duì)員工進(jìn)行安全方面的講座和業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練：定期或不定期的舉行安全操作表演：調(diào)查、登記、處理、上報(bào)有關(guān)案件等。警衛(wèi)組織工作的重點(diǎn)是負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常的警戒防衛(wèi)。掌握出入倉(cāng)庫(kù)的人員情況；禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品入庫(kù)；核對(duì)出庫(kù)物資；日夜輪流守衛(wèi)，謹(jǐn)防盜竊與破壞等事故的發(fā)生；在倉(cāng)庫(kù)發(fā)生人為或自然災(zāi)害事故時(shí)，要負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的防護(hù)、警戒工作。群眾性治安保衛(wèi)組織在倉(cāng)庫(kù)黨政領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部門(mén)的指導(dǎo)下的治安保衛(wèi)委員會(huì)或治安保衛(wèi)小組；其成員既有倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)，也有職工群眾，并在各班、組設(shè)立安全保衛(wèi)員。利用各種方式對(duì)倉(cāng)庫(kù)職工和四鄰居民進(jìn)行治安保衛(wèi)宣傳教育，協(xié)同警衛(wèi)人員做好保衛(wèi)和防火工作，協(xié)助維護(hù)單位的治安秩序和保衛(wèi)要害的安全，勸阻和制止違反治安管理法規(guī)的行為。各治安保衛(wèi)組織的分工組織工作方式主要任務(wù)保衛(wèi)組織在倉(cāng)庫(kù)黨政的（二）治安保衛(wèi)管理制度方針：預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、打擊犯罪、保障安全原則：誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明。制度：（一）安全崗位責(zé)任制度（二）門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度（三）倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施管理制度（四）重要物品安全管理制度（五）要害部位安全保衛(wèi)制度（六）防火安全管理制度（七）機(jī)動(dòng)車(chē)輛安全管理制度（八）外來(lái)務(wù)工人員管理制度（九）治安防范的獎(jiǎng)懲制度（二）治安保衛(wèi)管理制度方針：磐石市煙草專(zhuān)賣(mài)局倉(cāng)庫(kù)安全管理制度

1．經(jīng)營(yíng)商品倉(cāng)庫(kù)是防火、防盜、防自然災(zāi)害事故的重要部位，要列入安全保衛(wèi)工作的重要目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。2．庫(kù)房與辦公室、配電室及明火作業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)按《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》要求，保證安全距離，消防通道暢通，不準(zhǔn)隨意占用。3．庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室，不準(zhǔn)住人、存放私人物品及其他雜物。4．庫(kù)區(qū)用電要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。5．庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)架設(shè)臨時(shí)電線(xiàn)，不準(zhǔn)裝電器插座及電源開(kāi)關(guān)，不準(zhǔn)裝大功率照明燈具，不準(zhǔn)使用家用電器。6．庫(kù)房?jī)?nèi)物品堆碼應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)，確定（五距）垛距、墻距、柱距、燈距、高度，樓式庫(kù)房，樓板上不得超負(fù)荷堆放，卷煙商品堆放應(yīng)符合<<倉(cāng)儲(chǔ)管理細(xì)則>>要求。7．庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，要設(shè)置防火安全警示牌。庫(kù)區(qū)內(nèi)的安全消防設(shè)施按有關(guān)規(guī)定要求配齊、配全，并始終保持完好。8．定期對(duì)庫(kù)區(qū)報(bào)警裝置進(jìn)行檢查，確保性能完好。9．按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全倉(cāng)庫(kù)崗位責(zé)任制，對(duì)庫(kù)管員定期進(jìn)行安全消防知識(shí)、庫(kù)存商品及物質(zhì)養(yǎng)護(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，完善各項(xiàng)手續(xù)制度，定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，責(zé)令限期整改。磐石市煙草專(zhuān)賣(mài)局倉(cāng)庫(kù)安全管理制度

1．經(jīng)營(yíng)商品倉(cāng)庫(kù)是防火、防（三）治安保衛(wèi)工作的內(nèi)容1、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)地形和庫(kù)房、貨場(chǎng)分布情況，劃定崗哨和巡邏范圍，在劃定地段內(nèi)，明確守護(hù)員之間以及守護(hù)員與保管員之間的安全交接責(zé)任。2、開(kāi)展社會(huì)主義法制和治安保衛(wèi)工作的宣傳教育，增強(qiáng)職工群眾的法制觀念和自覺(jué)維護(hù)本企業(yè)治安秩序的意識(shí)；同時(shí)，加強(qiáng)警衛(wèi)人員的人格、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)派員講授有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和協(xié)助軍事訓(xùn)練，以提高其軍事素質(zhì)。3、應(yīng)當(dāng)按照公安機(jī)關(guān)的規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在要害部位設(shè)置安全技術(shù)防范設(shè)施。專(zhuān)職警衛(wèi)人員，均應(yīng)駐守倉(cāng)庫(kù)。有事外出須經(jīng)批準(zhǔn)，并按時(shí)返庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)可采取輪休，以保證人員必要的休息。4、倉(cāng)庫(kù)警衛(wèi)組織應(yīng)與公安部門(mén)建立經(jīng)常性的聯(lián)系制度，及時(shí)交換情報(bào)和經(jīng)驗(yàn)；并應(yīng)與周?chē)鷨挝幻芮新?lián)系，了解四周動(dòng)態(tài)，做到心中有數(shù)。

（三）治安保衛(wèi)工作的內(nèi)容1、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)地形和庫(kù)房、貨場(chǎng)分布情況第三節(jié)庫(kù)場(chǎng)消防

一、倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)的知識(shí)二、倉(cāng)庫(kù)防火與滅火第三節(jié)庫(kù)場(chǎng)消防一、倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)的知識(shí)三、倉(cāng)庫(kù)消防安全管理(一)燃燒知識(shí)凡有熱和光一起放出的氧化反應(yīng)，稱(chēng)為燃燒。燃燒是空氣中的氧和可燃物質(zhì)的一種強(qiáng)烈的化學(xué)反應(yīng)，也就是可燃物的激烈氧化。在這種化學(xué)反應(yīng)中，通常要發(fā)出光和火焰，并放出大量的熱。發(fā)生燃燒，必須同時(shí)具備三個(gè)條件，即1）具有可燃物質(zhì)：如木材、紙張、汽油、酒精、氫氣、乙炔、金屬鈉、鎂等。2）具有助燃物質(zhì)：如空氣、氧氣、氯、過(guò)氧化鈉、氯酸鉀、高錳酸鉀等。3）具有著火源：如明火、赤熱體、火星、電火花等。

(二)倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)的基本知識(shí)1、火災(zāi)的定義

：在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。（GB5907-86）2、火災(zāi)的分類(lèi)：

四類(lèi)（GB4968-85）

三、倉(cāng)庫(kù)消防安全管理(一)燃燒知識(shí)火災(zāi)的分類(lèi)

分類(lèi)項(xiàng)目示例A類(lèi)火災(zāi)指固體物質(zhì)火災(zāi)。

這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)能產(chǎn)生灼熱的余燼如木材、棉、毛、麻、紙張火災(zāi)等B類(lèi)火災(zāi)液體火災(zāi)和可熔化的固體火災(zāi)如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟火災(zāi)等C類(lèi)火災(zāi)氣體火災(zāi)如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災(zāi)等D類(lèi)火災(zāi)金屬火災(zāi)鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災(zāi)等火災(zāi)的分類(lèi)分類(lèi)項(xiàng)目示例A類(lèi)火災(zāi)指固體物質(zhì)火災(zāi)。

這種物質(zhì)往3、

防火的基本原理:

防止燃燒條件的產(chǎn)生，不使燃燒三個(gè)條件相互結(jié)合并發(fā)生作用，以及采取限制、削弱燃燒條件發(fā)展的辦法，阻止火勢(shì)蔓延，這就是防火的基本原理。4、

火災(zāi)事故發(fā)生的原因:1）火源管理不善.（可燃物質(zhì)多，堆放高度集中）2）易燃、易爆炸性物資由于保管方法不當(dāng)，搬運(yùn)裝卸中的事故而引起火災(zāi).3）倉(cāng)庫(kù)建筑及平面布局不合理.

（貨場(chǎng)布局混亂，亂堆亂放，通道不暢；）4）防火制火、電氣、違章操作、用火不慎、玩火、吸

煙、度、措施不健全、思想麻痹大意.5）倉(cāng)庫(kù)管理人員少，火災(zāi)發(fā)現(xiàn)晚；6）地處偏僻，水源缺乏；7）嚴(yán)重違反防火規(guī)章制度，用火不慎（最多）3、

防火的基本原理:

8）電器設(shè)備安裝不符合規(guī)定；9）倉(cāng)庫(kù)建設(shè)結(jié)構(gòu)差，防火安全間距不夠；10）壞人縱火8）電器設(shè)備安裝不符合規(guī)定；物資不按性質(zhì)分類(lèi)、分堆貯存而亂堆亂放

某化工倉(cāng)庫(kù)將賽璐珞與其他危險(xiǎn)物品存放一起；某倉(cāng)庫(kù)將賽璐珞與回收物資放在一起；某設(shè)計(jì)院將賽璐珞放在大樓的悶頂內(nèi)。這3次火災(zāi)均由于賽璐珞自燃引起重大火災(zāi)，損失達(dá)上百萬(wàn)元。某廠(chǎng)用籮筐裝油棉紗放進(jìn)物資倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，由于油棉紗自燃引起重大火災(zāi)；1979年，某保管紙火和火炮的倉(cāng)庫(kù)，由于保管員違章作業(yè)引起紙火燃燒和鞭炮爆炸的重大火災(zāi)爆炸事故。物資不按性質(zhì)分類(lèi)、分堆貯存而亂堆亂放某化工倉(cāng)庫(kù)將賽璐珞與其嚴(yán)重違反防火規(guī)章制度，用火不慎引起的火災(zāi)一是在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙用火。如1977年某金屬倉(cāng)庫(kù)，搬運(yùn)工人違章在庫(kù)房?jī)?nèi)吸煙而引起火災(zāi)，損失35萬(wàn)余元；某棉花倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)工人思想麻痹大意，在搬運(yùn)棉花入庫(kù)過(guò)程中，將煙頭丟在棉花包上引起火災(zāi)，造成重大損失；在汽油庫(kù)用打火機(jī)加油打火，引起油枯燃燒或爆炸的事例多起。二是在庫(kù)房?jī)?nèi)生火煮飯。如某廠(chǎng)臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)的保管員違章在庫(kù)房?jī)?nèi)用汽油代煤油燒煤油爐煮飯引起火災(zāi)，損失10多萬(wàn)元。三是汽油庫(kù)內(nèi)住人。某汽車(chē)隊(duì)油庫(kù)保管員違章住在油庫(kù)區(qū)內(nèi)，又讓其妻子燒柴火抄菜引起火災(zāi)。四是違章攜帶小孩入庫(kù)，小孩在庫(kù)內(nèi)玩火。某廠(chǎng)保管員違章將小孩帶進(jìn)倉(cāng)庫(kù)辦公地點(diǎn)玩耍，后來(lái)小孩點(diǎn)著蠟燭進(jìn)庫(kù)找東西引起火災(zāi)，損失10多萬(wàn)元。嚴(yán)重違反防火規(guī)章制度，用火不慎引起的火災(zāi)電器設(shè)備安裝不符合規(guī)定；一是某廠(chǎng)運(yùn)輸科庫(kù)房違章安裝電氣設(shè)備造成短路引起火災(zāi)，損失18萬(wàn)余元；又如某廠(chǎng)將電開(kāi)關(guān)直接安裝在席棚庫(kù)房?jī)?nèi)，由于用電超負(fù)荷引起火災(zāi)，損失10萬(wàn)余元。二是庫(kù)房?jī)?nèi)吊燈的燈泡接近可燃物資，由于燈泡表面溫度的作用引起火災(zāi)。三是某百貨倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房由于沒(méi)有避雷設(shè)備，以致雷擊起火，加之值班人員不負(fù)責(zé)任，當(dāng)庫(kù)房起火后未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，搶救不力，以致造成損失60萬(wàn)元的重大火災(zāi)。電器設(shè)備安裝不符合規(guī)定；一是某廠(chǎng)運(yùn)輸科庫(kù)房違章安裝電氣設(shè)備造倉(cāng)庫(kù)建筑結(jié)構(gòu)差，防火安全間距不夠

如某基建公司工地和某煤礦工地的棚房倉(cāng)庫(kù)，均與住宅棚房連成一片，由于職工生活用火不慎起火，致使庫(kù)房被蔓延成災(zāi)，損失40余萬(wàn)元。倉(cāng)庫(kù)建筑結(jié)構(gòu)差，防火安全間距不夠如某基建公司工地和某煤礦工壞人縱火引起火災(zāi)某棉花倉(cāng)庫(kù)，由壞人縱火引起重大火災(zāi)；又由于壞人縱火，某工廠(chǎng)的工具倉(cāng)庫(kù)發(fā)生重大火災(zāi)，損失300余萬(wàn)元。壞人縱火引起火災(zāi)某棉花倉(cāng)庫(kù)，由壞人縱火引起重大火災(zāi)；又由5、倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)的特點(diǎn)

容易發(fā)生，損失巨大。容易蔓延擴(kuò)大。撲救困難。

（燃燒猛烈，蔓延迅速；火焰鉆心，縱深發(fā)展；煙霧彌漫，毒氣傷人；火花飄落，多處著火。）5、倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)的特點(diǎn)容易發(fā)生，損失巨大。（三）倉(cāng)庫(kù)防火與滅火1、倉(cāng)庫(kù)防火措施（1儲(chǔ)存管理

（2裝運(yùn)管理

（3）電源管理（4）火源管理

（5）消防設(shè)施

（三）倉(cāng)庫(kù)防火與滅火1、倉(cāng)庫(kù)防火措施（1）儲(chǔ)存管理

分類(lèi)儲(chǔ)存（自燃物品），留出通道（L≧2米），留足五距；易燃品：溫度較低、通風(fēng)良好的場(chǎng)所，并應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人定時(shí)測(cè)溫。遇水容易發(fā)生燃燒、爆炸的化學(xué)易燃物品，不得存放在潮濕和容易積水的地點(diǎn)。受陽(yáng)光照射容易燃燒、爆炸的化學(xué)易燃物品，不得在露天存放。易燃、可燃物品在入庫(kù)前，應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查，對(duì)可能帶有火險(xiǎn)隱患的物品，應(yīng)當(dāng)存放到觀察區(qū)，經(jīng)檢查確無(wú)危險(xiǎn)后，方準(zhǔn)入庫(kù)或歸垛。儲(chǔ)存易燃和可燃物品的庫(kù)房、露天堆垛附近，不準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修、動(dòng)用明火等可能引起火災(zāi)的作業(yè)。庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、休息室，不準(zhǔn)住人，不準(zhǔn)用可燃材料搭建擱層。庫(kù)房?jī)?nèi)一般不應(yīng)當(dāng)安裝采暖設(shè)備，如物品防凍必須采暖，可用暖氣。散熱器與可燃物品堆垛應(yīng)當(dāng)保持安全距離。庫(kù)區(qū)和庫(kù)房?jī)?nèi)要經(jīng)常保持整潔。（1）儲(chǔ)存管理分類(lèi)儲(chǔ)存（自燃物品），留出通道（L≧2米），（2）裝運(yùn)管理

裝卸化學(xué)易燃物品，必須輕拿輕放，嚴(yán)防震動(dòng)、撞擊、重壓、摩擦和倒置。進(jìn)入易燃、可燃物品庫(kù)區(qū)的蒸汽機(jī)車(chē)和內(nèi)燃機(jī)車(chē)，必須裝置防火罩，蒸汽機(jī)車(chē)要關(guān)閉風(fēng)箱和送風(fēng)器，并不得在庫(kù)區(qū)停留和清爐。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。進(jìn)入庫(kù)區(qū)的汽車(chē)、拖拉機(jī)必須戴防火罩，并不準(zhǔn)進(jìn)入庫(kù)房。對(duì)散落、滲漏在車(chē)輛上的化學(xué)易燃物品，必須及時(shí)清除干凈。各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛在裝卸物品時(shí)，排氣管的一側(cè)不準(zhǔn)靠近物品。各種車(chē)輛不準(zhǔn)在庫(kù)區(qū)、庫(kù)房?jī)?nèi)停放和修理。

（2）裝運(yùn)管理裝卸化學(xué)易燃物品，必須輕拿輕放，嚴(yán)防震動(dòng)、撞（3）電源管理

庫(kù)房?jī)?nèi)一般不宜安裝電器設(shè)備。儲(chǔ)存化學(xué)易燃物品的庫(kù)房，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物品的性質(zhì)，安裝防爆、隔離或密封式的電器照明設(shè)備。各類(lèi)庫(kù)房的電線(xiàn)主線(xiàn)都應(yīng)當(dāng)架設(shè)在庫(kù)房外，引進(jìn)庫(kù)房的電線(xiàn)必須裝置在金屬或硬質(zhì)塑料套管內(nèi)，電器線(xiàn)路和燈頭應(yīng)當(dāng)安裝在庫(kù)房通道的上方，與堆垛保持安全距離，嚴(yán)禁在庫(kù)房悶頂架線(xiàn)。庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈、日光燈、電熨斗、電爐子、電烙鐵、電鐘、交流收音機(jī)和電視機(jī)等電器設(shè)備，不準(zhǔn)用可燃材料做燈罩，不應(yīng)當(dāng)使用超過(guò)60w以上的燈泡。燈頭與物品應(yīng)當(dāng)保持不小于0.5米的垂直安全距離。（補(bǔ)）庫(kù)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)架設(shè)臨時(shí)電線(xiàn)。庫(kù)區(qū)如需架設(shè)，必須經(jīng)倉(cāng)庫(kù)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。使用臨時(shí)電線(xiàn)的時(shí)間不應(yīng)當(dāng)超過(guò)半個(gè)月，到期及時(shí)拆除。庫(kù)區(qū)的電源應(yīng)當(dāng)設(shè)總閘和分閘，每個(gè)庫(kù)房應(yīng)當(dāng)單獨(dú)安裝開(kāi)關(guān)箱。開(kāi)關(guān)箱應(yīng)當(dāng)設(shè)在庫(kù)房外，并安裝防雨、防潮等保護(hù)設(shè)施。在庫(kù)區(qū)及庫(kù)房?jī)?nèi)使用電器機(jī)具時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。電器設(shè)備除經(jīng)常檢查外，每年至少應(yīng)當(dāng)進(jìn)行兩次絕緣搖測(cè)，發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時(shí)，必須立即修理。庫(kù)房工作結(jié)束時(shí)，必須切斷電源（3）電源管理庫(kù)房?jī)?nèi)一般不宜安裝電器設(shè)備。（4）火源管理

庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、用火，嚴(yán)禁放煙花、爆竹和信號(hào)彈。在生活區(qū)和維修工房安裝和使用火爐，必須經(jīng)倉(cāng)庫(kù)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。金屬火爐距可燃物不應(yīng)當(dāng)小于1．5m。在木質(zhì)地板上搭設(shè)火爐，必須用隔熱的不燃材料與地板隔開(kāi)。金屬煙囪距可燃?jí)Ρ凇⑽蓓敳粦?yīng)當(dāng)小于70cm，距可燃屋檐不應(yīng)小于10cm，高出屋檐不應(yīng)小于30cm。煙囪穿過(guò)可燃?jí)Α⒋皶r(shí)必須在其周?chē)貌蝗疾牧细糸_(kāi)。不準(zhǔn)用易燃液體引火?；馉t附近不準(zhǔn)堆放木片、刨花、廢紙等可燃物。不準(zhǔn)靠近火爐烘烤衣物和其他可燃物。燃著的火爐應(yīng)有人負(fù)責(zé)管理。從爐內(nèi)取出的熾熱灰燼，必須用水澆滅后倒在指定的安全地點(diǎn)。（4）火源管理庫(kù)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、用火，嚴(yán)禁放煙花、爆竹和信號(hào)（5）消防設(shè)施

在倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)布置消防設(shè)備和器材。消防設(shè)備包括：水塔、水泵、水池、消防供水管道、消防栓、消防車(chē)、消防泵等。消防器材包括：各類(lèi)滅火器、砂箱、水桶、消防斧、鉤、銑等。倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的規(guī)定，消防器材設(shè)備附近，嚴(yán)禁堆放其他物品。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)裝設(shè)消防通信、信號(hào)報(bào)警設(shè)備。消防器材設(shè)備應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，定期檢查維修，保持完整好用。寒冷季節(jié)要對(duì)消防儲(chǔ)水池、消火栓、滅火機(jī)等消防設(shè)備采取防凍措施。

（5）消防設(shè)施在倉(cāng)庫(kù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)布置消防設(shè)備和器材。消防設(shè)備包2、倉(cāng)庫(kù)滅火

（1）滅火方法

（2）常用的滅火器及使用方法

（3）禁止用水滅火的情況

（4）消防設(shè)備的管理

2、倉(cāng)庫(kù)滅火（1）滅火方法（1）滅火方法

物質(zhì)燃燒必須同時(shí)具備3個(gè)必要條件，即可燃物、助燃物和著火源。根據(jù)這些基本條件，一切滅火措施，都是為了破壞已經(jīng)形成的燃燒條件，或終止燃燒的連鎖反應(yīng)而使火熄滅以及把火勢(shì)控制在一定范圍內(nèi)，最大限度地減少火災(zāi)損失。這就是滅火的基本原理。根據(jù)這個(gè)原理滅火的方法有如下幾種：1）冷卻法：(水降溫）2）窒息法：（除氧）3）隔離法：（隔空）4）化學(xué)抑制法：（干粉）5）綜合滅火法：（1）滅火方法物質(zhì)燃燒必須同時(shí)具備3個(gè)必要條件，即可燃物、（2）常用的滅火器及使用方法

滅火器的種類(lèi)較多，常用的主要有：泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器和1211滅火器等。

1）干粉滅火器：

2）二氧化碳滅火器

3）1211滅火器

4）泡沫滅火器

5）清水滅火器6)消防水桶及砂箱的用途（2）常用的滅火器及使用方法滅火器的種類(lèi)較多，常用的主要有滅火器的種類(lèi)使用范圍干粉滅火器用于撲救易燃液體、有機(jī)溶劑、可燃?xì)怏w、固體和電氣設(shè)備初起火災(zāi)，不能撲輕金屬引起的火災(zāi)（不要逆風(fēng)噴）二氧化碳滅火器用于撲滅貴重儀器、圖書(shū)檔案、電氣設(shè)備及其他忌水物資的初起火滅，電器和油類(lèi)火災(zāi)，不能撲救鉀，納，鎂、鋁等火災(zāi)。1211滅火器（二氟一氯一溴））用于撲救可燃?xì)怏w、可燃液體、帶電設(shè)備及一般物資的初起火災(zāi)，特別適于撲救精品儀器，電子設(shè)備，文物檔案等火災(zāi)。泡沫滅火器最適于撲救液體，油，不能撲救水溶性可燃、易燃液體的火災(zāi)和電器火災(zāi)。四氯化碳滅火器用于撲救電氣設(shè)備初起火災(zāi)清水滅火器撲救一般固體火災(zāi)（如：竹木、紡織品等）消防水桶及砂箱消防桶：用于撲救一般初起的火災(zāi),不能用于電氣設(shè)備，易燃液體，遇水急劇氧化的火災(zāi)。沙箱:電氣設(shè)備，液體燃燒的火災(zāi)。滅火器種類(lèi)滅火器的種類(lèi)使用范圍干粉滅火器