管理學管理學概論課件

學習管理學的意義管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用經(jīng)濟管理類專業(yè)的專業(yè)主干課之一為從事管理工作打下基礎提供分析問題、解決問題的思路與方法學習管理學的意義管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用1關于教材和參考書教材

《管理學》，周三多主編，高等教育出版社

國內(nèi)權威，使用廣泛教條，缺乏案例

參考書《管理學》，羅賓斯著，中國人民大學出版社

《西方管理學名著提要》，孫耀君主編，江西人民出版社MBA入學考試管理輔導教材（周畢文等）關于教材和參考書教材2

課堂上有補充內(nèi)容，應該做筆記課堂上有補充內(nèi)容，應該做筆記3緒論漫談管理緒論漫談管理4管：有限的空間以限制自由——管束

——約束機制理：順暢的紋理——理順

——協(xié)調(diào)機制

管理的字面理解管：有限的空間以限制自由——管束管理的字面理解5什么是管理？為什么需要管理？什么是管理？

管理實際上就是協(xié)調(diào)組織的各種資源，以實現(xiàn)組織目標的過程。為何需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)什么是管理？為什么需要管理？什么是管理？人的欲望投入資源無限6生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源道德與法律：通過教育與強制力約束每一個人的欲望管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。

協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源協(xié)調(diào)的方式7衡量管理好壞的標準有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標達成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么衡量管理好壞的標準有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標達成度8管理的幾大重要思想?yún)f(xié)調(diào)：配合得當，實現(xiàn)和諧一致問題思考設立目標，圍繞目標開展工作問題思考“兼容并蓄”，取得各方面的協(xié)調(diào)圖具體問題具體分析問題思考管理的幾大重要思想?yún)f(xié)調(diào)：配合得當，實現(xiàn)和諧一致問題思考9問題思考據(jù)報載，某市位于市中心的一條主干道，在短短幾月內(nèi)被挖開了四次。先是自來水公司前來鋪設下水管道，接著是燃氣公司前來鋪設燃氣管道，然后電信公司又來鋪設通信電纜，最后市政部門前來鋪設排水管道。每次都是鋪好不久后又被挖開，附近居民和行人苦不堪言。試分析：為何會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？如何解決這一問題？

返回問題思考據(jù)報載，某市位于市中心的一條主干道，在短短幾月內(nèi)被挖10問題思考軟弱無能的唐僧為何能領導孫悟空等“超人”？返回問題思考軟弱無能的唐僧為何能領導孫悟空等“超人”？返回11

彌勒韋陀返回彌勒12問題思考當下屬違反組織規(guī)章制度時，應如何對待？具體問題具體分析——不小心辦錯事：規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利；合理不合法：規(guī)章沒有錯，行為后果對組織有利；好心辦壞事：規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利，但動機是好的；王子犯法：違反的人是該組織的重要人物；規(guī)章已過時；問題思考當下屬違反組織規(guī)章制度時，應如何對待？13關于規(guī)章制度原則：在一般情況下，照章處理在特殊情況下，酌情處理特殊范圍：目標一致；規(guī)章失效。酌情原則：目標有利原則。規(guī)章制度是一種重要的管理手段，沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維持規(guī)章制度的嚴肅性而置組織目標于不顧。規(guī)章制度是死的，人是活的。要發(fā)揮規(guī)章制度有利的一面，避免其不利的一面，有賴于規(guī)章制度的正確設計和全體員工對規(guī)章制度的正確理解。關于規(guī)章制度原則：在一般情況下，照章處理14管理一招——很難說面對一個管理問題，應該如何回答？肯定的回答——業(yè)余水平，經(jīng)驗管理首先說很難說——入門了，懂得了管理對象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問題具體分析最終知道應該怎么說——專業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運用管理知識，作出正確決策管理學：傳授具體問題具體分析的思維和方法管理一招——很難說面對一個管理問題，應該如何回答？15問題思考：頭頭們該不該出去吃喝玩樂？初步答案：很難說用公款請自己，是以權謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑為什么為了工作上的事就要去吃喝？為什么是頭頭們?nèi)コ远皇俏胰コ裕繂栴}思考：頭頭們該不該出去吃喝玩樂？初步答案：很難說困惑16應該這樣說：理論依據(jù)任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提），需要加強與各方面的溝通?！俺院韧鏄贰笔且环N較好的溝通手段。在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔。應該這樣說：理論依據(jù)任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得17

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?

德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·

德魯克管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代18第一章管理與管理學管理的定義（多樣化）

◆強調(diào)管理作用：“管理就是謀取剩余”，強調(diào)管理的效益、效率。

◆

強調(diào)管理者作用：管理就是和其他人一起并通過其他人來完成活動的過程。

◆

強調(diào)決策作用：“管理就是決策”。

◆

綜合性與系統(tǒng)論觀點現(xiàn)代管理學認為：

管理是在特定的環(huán)境下，通過綜合運用組織資源，以有效實現(xiàn)組織目標的過程。第一章管理與管理學管理的定義（多樣化）19管理的定義四個要素

◆環(huán)境：管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境的約束下進行的

◆資源：管理的對象是組織可調(diào)用的一切資源，其中人員最重要

◆目標：管理是為實現(xiàn)組織目標服務的

◆職能：開展管理工作的手段和方法管理的定義四個要素20管理的科學性和藝術性管理的科學性：是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。說管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。管理的藝術性：管理在實踐中除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技巧的技能和訣竅，做到具體問題具體分析和解決。有效的管理藝術以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎。因此二者之間不是互相排斥，而是互相補充。管理的科學性和藝術性管理的科學性：是指管理作為一個活動過程，21思考題1對于“管理”一詞，人們有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋：一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種是解釋是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。對這兩種解釋，你的看法是：前者代表了典型的集權傾向，后者反映出一種民主的氛圍后一種更科學，因為強調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎理”好了，就不需要管了兩種解釋都片面地強調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達角度不同而已前者可應用于基層管理，后者可應用于高層管理思考題1對于“管理”一詞，人們有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)22思考題2卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但在他被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短3年，就使這家虧本企業(yè)迅速成為高盈利企業(yè)。你認為下述四種說法中哪一種有明顯錯誤？

最高管理者不需要專業(yè)知識，只要善于學習，勤于思考就夠了這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應能力成功的管理經(jīng)驗具有一定的普適性，所以可以成功移植成功管理的關鍵是人，只要做好人的管理，就可取得成功思考題2卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但在他23管理職能◆管理的基本職能

計劃組織領導控制◆管理的基本過程計劃工作組織工作領導工作控制工作實現(xiàn)組織目標

反饋執(zhí)行管理者實現(xiàn)組織目標管理職能◆管理的基本職能執(zhí)行管理者實現(xiàn)組織目標24管理職能決策與計劃：制定目標并確定實現(xiàn)目標的途徑或方案組織：確定所要完成的任務，由誰來完成任務以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務的過程領導：指揮和協(xié)調(diào)組織成員，包括管理者激勵下屬，指導他們的活動。選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突等控制：對組織各項活動的進展情況進行檢查、預測并及時采取措施予以糾正，以保證組織活動按計劃進行。其他管理職能（略）管理職能決策與計劃：制定目標并確定實現(xiàn)目標的途徑或方案25思考題3大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達上千種。為了更牢固地站穩(wěn)市場，公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務員密切關注他們所負責的賓館、寫字樓的整體布局與風格調(diào)整、用戶結構變化與否、大型商務計劃活動等等，為此還設計了專門的信息表，規(guī)定這些表多長時間必須填一次，填好后交給一個部門，該部門如何處理這些調(diào)查表等等。這一措施是：組織措施計劃措施銷售措施控制措施思考題3大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物26思考題4某公司接待了兩位有合作意向的國外廠商來訪，希望能夠通過會談以較優(yōu)惠的條件獲得對方以生產(chǎn)工藝技術資料作價的入股投資，會談中雙方氣氛融洽，公司著重向?qū)Ψ浇榻B了新產(chǎn)品的開發(fā)過程與所展示樣品的性能情況，新產(chǎn)品的性能給外商留下了深刻印象，但對進一步投資卻不置可否。你認為這其中出現(xiàn)了什么問題？

公司所開發(fā)的產(chǎn)品技術含量過低，難以引起外商的合作興趣公司只是介紹了新產(chǎn)品的技術情況，缺乏對市場前景的分析外商故意不表態(tài)以增強自身在談判中的力量，獲得更優(yōu)惠的作價外商沒有真正理解該公司的產(chǎn)品計劃，所以無法做出明確的回答思考題4某公司接待了兩位有合作意向的國外廠商來訪，希望能夠通27管理者管理者組織中指揮別人完成具體任務的人。

判斷一個人在組織中是不是管理者，關鍵看其是否有直接下屬。管理者的分類◆按層次分：高層管理者、中層管理者、基層管理者（除此外,組織中還包括作業(yè)人員）

◆按領域分：綜合管理人員、專業(yè)管理人員（生產(chǎn)部門～、營銷部門～、人事部門～、財務部門～、研發(fā)部門～）管理者管理者28管理者的分類高層管理者（總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)）

對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針，注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性中層管理者（部門經(jīng)理、車間主任）

承上啟下，主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務基層管理者（工段長、班組長、領班）

主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成管理者的分類高層管理者（總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)）29管理者的角色Mintzberg的研究(《經(jīng)理工作的性質(zhì)》，1980)

◆人際角色：代表人（掛名首腦，簽署文件，主持會議等）領導者（激勵和引導下屬，包括雇傭、訓練、評價、提升、表揚、批評、干預乃至開除等）聯(lián)絡者（建立和維持同外界的聯(lián)系）

◆信息角色：監(jiān)督者（通過接觸下屬來搜集信息）傳播者（傳遞信息給工作小組成員）發(fā)言人（把信息傳遞給組織以外的人）管理者的角色Mintzberg的研究(《經(jīng)理工作的性質(zhì)》30管理者的角色Mintzberg的研究

(《經(jīng)理工作的性質(zhì)》，1980)◆決策角色

企業(yè)家（發(fā)現(xiàn)機會，利用機會，實施變革）干擾對付者（處理沖突，解決問題）資源分配者（安排自己的時間，安排工作，批準重要決定、方案等）談判者（同其他組織或個人談判，要有足夠的權力來支配各種資源并迅速作出決定）管理者的角色Mintzberg的研究(《經(jīng)理工作的性質(zhì)》31案例1.1管理者是干什么的

蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客的極大不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。

請問：他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？為什么？案例1.1管理者是干什么的蔣華是某32案例分析①一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務均由業(yè)務員來做；②組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，其根源則在管理者身上，尋找問題的原因：應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手；③管理者的最終任務是保證組織目標的實現(xiàn)。在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標的實現(xiàn)。因此蔣華要根據(jù)具體情況，采取一切可能手段確保這次不再發(fā)錯書。案例分析①一個人在組織中做什么取決于其角色定位。33思考題5如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時全體人員均已下班，面對這種情況，你認為該怎么做？

A.告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意

B.請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜

C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去

D.親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶思考題5如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要34管理者的技能技術技能

熟悉特定職業(yè)領域內(nèi)的過程、慣例、技術和工具的能力人際技能

成功地與人打交道并與他人溝通的能力概念技能

能洞察組織與環(huán)境相互影響的復雜性，并在此基礎上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力管理者的技能技術技能35

不同管理層級需要的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術技能概念技能不同管理層級需要的技能高層中層基層人際技能技術技能概36思考題6S公司僅派了兩名管理人員到某虧損洗衣機廠，幫助加強管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關，并允許該廠使用S公司自己的商標生產(chǎn)和銷售洗衣機。一年下來使該洗衣機廠轉虧為盈。這一情況表明：

A.品牌對于企業(yè)的經(jīng)營非常重要，創(chuàng)出了品牌就有了一切B.先進企業(yè)幫助落后企業(yè)，只要協(xié)助加強質(zhì)量管理就能取得成功C.質(zhì)量越高,企業(yè)產(chǎn)品的競爭力就越強，企業(yè)的經(jīng)營效益也就越好D.該虧損洗衣機廠的基礎還是不錯的，否則就很難在一年內(nèi)扭虧為盈思考題6S公司僅派了兩名管理人員到某虧損洗衣機廠，幫助加強管37思考題7

山川旅行公司的劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40-45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線與項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？技術技能、人際技能、概念技能都弱技術技能、人際技能、概念技能都強技術技能和概念技能強但人際技能弱技術技能和人際技能強但概念技能弱思考題7山川旅行公司的劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以38思考題8某公司總經(jīng)理認為，業(yè)務能力是衡量一個中層經(jīng)理是否勝任的最重要的標準。一個優(yōu)秀的中層經(jīng)理人員必須在本部門的業(yè)務方面拿得起，放得下。只有在業(yè)務方面出色，才能贏得下屬尊重，帶好隊伍。以下判斷哪個最恰當？

該總經(jīng)理深諳中國文化背景之下的企業(yè)用人之道，企業(yè)一定會得到快速發(fā)展組織中的活動分為管理活動與作業(yè)活動兩類，管理者是從事管理工作的人，業(yè)務能力并不重要該總經(jīng)理以業(yè)務能力作為評價中層經(jīng)理人員的標準，會導致中層經(jīng)理人員自己完成易于見到成效的工作，以證明自己業(yè)務能力突出該總經(jīng)理的評價標準會引導中層經(jīng)理人員不斷提升自己的業(yè)務能力，增強企業(yè)的核心競爭力思考題8某公司總經(jīng)理認為，業(yè)務能力是衡量一個中層經(jīng)理是否勝任39思考題9某公司新近從基層選拔一批管理人員擔任中層管理職務。上崗之前，公司委托你對他們進行培訓，你認為培的重點應當放在：

幫助他們完成管理角色的轉變總結他們在基層工作中的經(jīng)驗教訓熟悉公司有關中層管理人員的獎懲制度促使他們重新認識管理職能的重點所在思考題9某公司新近從基層選拔一批管理人員擔任中層管理職務。上40思考題10某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調(diào)整到：放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作重點仍以技術工作為主，以自身的榜樣帶動下級以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解在抓好技術工作的同時，做好管理工作思考題10某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精，績效顯著，41中外早期管理思想中國早期管理思想◆順“道”：尊重客觀規(guī)律，按規(guī)律辦事

◆重人：重人心向背；重人才歸離，強調(diào)人才的作用◆重視良好的人際關系：“人和”◆強調(diào)領導者以身作則，以權威服人（孔子：“其身正，不令而行”）強調(diào)預謀（計劃）：“凡事預則立”外國早期管理思想（略）中外早期管理思想中國早期管理思想42管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論權變管理理論經(jīng)驗主義學派······

管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論43進

入

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強

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業(yè)

(2011)河南煤化中平能化（平媒神馬集團，能源化工）雙匯集團（食品）安鋼集團河南中煙（煙草）金龍銅管義煤集團萬基控股（煤炭、電力、煉鋁）神火集團（煤炭、煉鋁）鄭煤集團豫聯(lián)能源（發(fā)電、煉鋁）伊川電力宇通集團（客車）許繼集團（機電）豫光金鉛（有色冶煉、煤機）全部國企，僅2家輕工業(yè)進

入

全

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(2011)44全

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(2011)天瑞集團（鑄造、水泥、煤電鋁）濟源鋼鐵龍成集團（鋼鐵）紫金銀輝黃金冶煉財鑫集團（有色金屬、食品、醫(yī)藥、化工）輔仁藥業(yè)藍天集團（電力、燃氣、化工）林豐鋁電萬洋冶煉（鉛、鋅、銀）僅1家輕工業(yè)全

國

民

營

500

強

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業(yè)

(2011)45泰羅生平1856年生于美國費城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機修車間主任、總機械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動1898-1901在伯利恒做咨詢，進行搬運和鐵鍬試驗1906年（50歲）當選為美國機械工程師學會主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學管理之父”科學管理理論泰羅生平科學管理理論46科學管理理論F.W.Taylor的研究重點：如何提高勞動生產(chǎn)率，解決“磨洋工”問題，實現(xiàn)雙贏

搬運生鐵塊試驗——工作定額原理

鐵鍬試驗——標準化

科學管理理論47科學管理理論的基本內(nèi)容工作定額：通過時間和動作研究，制訂一個工人的合理日工作量標準化：標準化的操作方法，標準化的工具、機器、材料、作業(yè)環(huán)境能力與工作相適應：挑選工人，培訓差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離科學管理理論的基本內(nèi)容工作定額：通過時間和動作研究，制訂一個48其他人對科學管理的貢獻亨利.福特的流水線福特在泰羅的單工序動作研究的基礎上，對如何提高整個生產(chǎn)過程的生產(chǎn)效率進行了研究。他充分考慮了大量生產(chǎn)的優(yōu)點，規(guī)定各個工序的標準時間，使整個生產(chǎn)過程在時間上協(xié)調(diào)起來，創(chuàng)造出第一條流水生產(chǎn)線。其他人對科學管理的貢獻亨利.福特的流水線49科學管理理論評價在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學，改變了長期以來人們依靠經(jīng)驗決定一切的做法，重視科學技術和規(guī)范化在生產(chǎn)中的作用帶來了勞資雙方的思想變革：從對立轉向合作，為提高勞動生產(chǎn)率而共同努力局限：

◆過分關注于車間生產(chǎn)，被部分工廠主利用，提高效率但不付報酬（血汗工資制）

◆僅重視技術因素，忽視了人的社會因素

科學管理理論評價在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學，改變了50H.Fayol的一般管理理論

◆6種基本的企業(yè)活動

◆14條管理原則

◆

5大管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

◆

理論貢獻：對管理職能的劃分和管理原則的歸納

組織管理理論（一）H.Fayol的一般管理理論組織管理理論（一）51法約爾的14條管理原則分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從集體利益報酬合理集權與分權等級鏈與跳板秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神法約爾的14條管理原則分工集權與分權52組織管理理論（二）M.Webber的行政管理理論

◆主要思想：高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是進行強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效形式。

◆理想行政組織的特點：分工明確等級鏈：自上而下任用制：考試與教育訓練專職管理人員：固定薪金及升遷制度紀律與規(guī)程：嚴格辦事程序理性原則：不受感情影響的人際關系組織管理理論（二）M.Webber的行政管理理論53行為管理理論（行為科學）

源于20世紀三十年代，早期被稱為人際關系學說。它運用人類學、心理學、社會學等學科的理論和方法來研究工作環(huán)境中個人和群體的行為，后被廣泛稱為組織行為學。行為管理理論（行為科學）54梅奧及其領導的霍桑試驗霍桑試驗（1924-1932）照明實驗：工作環(huán)境、物資條件與勞動生產(chǎn)率的關系繼電器裝配室：工作條件→職工情緒大規(guī)模訪談：了解真實感受接線板小組：發(fā)現(xiàn)非正式組織

梅奧及其領導的霍桑試驗霍桑試驗（1924-1932）55人際關系學說◆根據(jù)霍桑試驗的研究結果，梅奧提出人際關系學說：工人是“社會人”：工人不僅僅追求金錢，還有社會心理方面的需要存在非正式組織提高生產(chǎn)率的主要途徑：提高工人的滿意度

（對比我國某些企業(yè)家的“饑餓管理理論”）人際關系學說◆根據(jù)霍桑試驗的研究結果，梅奧提出人際關系56行為科學的發(fā)展馬斯洛需要層次論麥格雷戈X-Y理論赫茨伯格雙因素理論弗魯姆期望理論……

將在第十二章“激勵”中講述

行為科學的發(fā)展馬斯洛需要層次論57數(shù)量管理理論（管理科學）

數(shù)量管理理論：運用數(shù)學模型，對管理領域中的各種資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策。

數(shù)量管理思想認為，有效管理的關鍵在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益。

特點：力求減少決策中的個人藝術成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來尋求最優(yōu)答案各種可行方案均是以效益作為評判的依據(jù)廣泛使用計算機作為輔助管理手段

數(shù)量管理理論（管理科學）數(shù)量管理理論：運用數(shù)學模型58數(shù)量管理理論運籌學：包括規(guī)劃論、存儲論、排隊論、圖與網(wǎng)絡分析等規(guī)劃論：研究企業(yè)如何利用一切資源，最大限度地完成計劃任務，以獲得最優(yōu)經(jīng)濟效果存儲論：研究在何時，以什么數(shù)量、從何處供應來補充零部件、器件、設備、資金等庫存，保證有效運轉條件下庫存和補充采購的總費用最少排隊論：研究在公用服務系統(tǒng)中設置多少服務人員或設備最為合適，既不使顧客或使用者過長排隊，又不使服務人員及設備過久閑置系統(tǒng)分析：研究范圍較運籌學廣，多用于戰(zhàn)略性決策研究決策科學化：用分析計算代替經(jīng)驗決策數(shù)量管理理論運籌學：包括規(guī)劃論、存儲論、排隊論、圖與網(wǎng)絡分析59權變管理理論組織成員的行為和環(huán)境的復雜性與不斷變化，決定了沒有任何一種管理理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當?shù)墓芾矸椒ā＝⒛Ｊ綍r考慮的因素即為權變因素（情境因素），如組織的規(guī)模、環(huán)境的不確定程度等采取IF-THEN的思維方式，即首先要分析清楚具體的情境模式，情境模式確定了，相應的管理方法也就確定了權變管理理論組織成員的行為和環(huán)境的復雜性與不斷變化，決定了沒60經(jīng)驗主義學派代表人物有戴爾、德魯克、卡耐基等主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認為成功管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的通過重點分析許多管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，以找出他們成功經(jīng)驗中有共性的東西，再使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供比較實際的建議經(jīng)驗主義學派代表人物有戴爾、德魯克、卡耐基等61管理理論新發(fā)展學習型組織精益思想業(yè)務流程再造核心能力理論管理理論新發(fā)展學習型組織62學習管理學的意義管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用經(jīng)濟管理類專業(yè)的專業(yè)主干課之一為從事管理工作打下基礎提供分析問題、解決問題的思路與方法學習管理學的意義管理在現(xiàn)代社會中的地位和作用63關于教材和參考書教材

《管理學》，周三多主編，高等教育出版社

國內(nèi)權威，使用廣泛教條，缺乏案例

參考書《管理學》，羅賓斯著，中國人民大學出版社

《西方管理學名著提要》，孫耀君主編，江西人民出版社MBA入學考試管理輔導教材（周畢文等）關于教材和參考書教材64

課堂上有補充內(nèi)容，應該做筆記課堂上有補充內(nèi)容，應該做筆記65緒論漫談管理緒論漫談管理66管：有限的空間以限制自由——管束

——約束機制理：順暢的紋理——理順

——協(xié)調(diào)機制

管理的字面理解管：有限的空間以限制自由——管束管理的字面理解67什么是管理？為什么需要管理？什么是管理？

管理實際上就是協(xié)調(diào)組織的各種資源，以實現(xiàn)組織目標的過程。為何需要管理？人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)什么是管理？為什么需要管理？什么是管理？人的欲望投入資源無限68生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源道德與法律：通過教育與強制力約束每一個人的欲望管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。

協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源協(xié)調(diào)的方式69衡量管理好壞的標準有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標達成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么衡量管理好壞的標準有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標達成度70管理的幾大重要思想?yún)f(xié)調(diào)：配合得當，實現(xiàn)和諧一致問題思考設立目標，圍繞目標開展工作問題思考“兼容并蓄”，取得各方面的協(xié)調(diào)圖具體問題具體分析問題思考管理的幾大重要思想?yún)f(xié)調(diào)：配合得當，實現(xiàn)和諧一致問題思考71問題思考據(jù)報載，某市位于市中心的一條主干道，在短短幾月內(nèi)被挖開了四次。先是自來水公司前來鋪設下水管道，接著是燃氣公司前來鋪設燃氣管道，然后電信公司又來鋪設通信電纜，最后市政部門前來鋪設排水管道。每次都是鋪好不久后又被挖開，附近居民和行人苦不堪言。試分析：為何會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？如何解決這一問題？

返回問題思考據(jù)報載，某市位于市中心的一條主干道，在短短幾月內(nèi)被挖72問題思考軟弱無能的唐僧為何能領導孫悟空等“超人”？返回問題思考軟弱無能的唐僧為何能領導孫悟空等“超人”？返回73

彌勒韋陀返回彌勒74問題思考當下屬違反組織規(guī)章制度時，應如何對待？具體問題具體分析——不小心辦錯事：規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利；合理不合法：規(guī)章沒有錯，行為后果對組織有利；好心辦壞事：規(guī)章沒有錯，行為后果對組織不利，但動機是好的；王子犯法：違反的人是該組織的重要人物；規(guī)章已過時；問題思考當下屬違反組織規(guī)章制度時，應如何對待？75關于規(guī)章制度原則：在一般情況下，照章處理在特殊情況下，酌情處理特殊范圍：目標一致；規(guī)章失效。酌情原則：目標有利原則。規(guī)章制度是一種重要的管理手段，沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度僅僅是一種手段而已，不能為了維持規(guī)章制度的嚴肅性而置組織目標于不顧。規(guī)章制度是死的，人是活的。要發(fā)揮規(guī)章制度有利的一面，避免其不利的一面，有賴于規(guī)章制度的正確設計和全體員工對規(guī)章制度的正確理解。關于規(guī)章制度原則：在一般情況下，照章處理76管理一招——很難說面對一個管理問題，應該如何回答？肯定的回答——業(yè)余水平，經(jīng)驗管理首先說很難說——入門了，懂得了管理對象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問題具體分析最終知道應該怎么說——專業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運用管理知識，作出正確決策管理學：傳授具體問題具體分析的思維和方法管理一招——很難說面對一個管理問題，應該如何回答？77問題思考：頭頭們該不該出去吃喝玩樂？初步答案：很難說用公款請自己，是以權謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝。困惑為什么為了工作上的事就要去吃喝？為什么是頭頭們?nèi)コ远皇俏胰コ?？問題思考：頭頭們該不該出去吃喝玩樂？初步答案：很難說困惑78應該這樣說：理論依據(jù)任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提），需要加強與各方面的溝通?！俺院韧鏄贰笔且环N較好的溝通手段。在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔。應該這樣說：理論依據(jù)任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得79

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?

德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·

德魯克管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代80第一章管理與管理學管理的定義（多樣化）

◆強調(diào)管理作用：“管理就是謀取剩余”，強調(diào)管理的效益、效率。

◆

強調(diào)管理者作用：管理就是和其他人一起并通過其他人來完成活動的過程。

◆

強調(diào)決策作用：“管理就是決策”。

◆

綜合性與系統(tǒng)論觀點現(xiàn)代管理學認為：

管理是在特定的環(huán)境下，通過綜合運用組織資源，以有效實現(xiàn)組織目標的過程。第一章管理與管理學管理的定義（多樣化）81管理的定義四個要素

◆環(huán)境：管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境的約束下進行的

◆資源：管理的對象是組織可調(diào)用的一切資源，其中人員最重要

◆目標：管理是為實現(xiàn)組織目標服務的

◆職能：開展管理工作的手段和方法管理的定義四個要素82管理的科學性和藝術性管理的科學性：是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。說管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。管理的藝術性：管理在實踐中除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技巧的技能和訣竅，做到具體問題具體分析和解決。有效的管理藝術以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎。因此二者之間不是互相排斥，而是互相補充。管理的科學性和藝術性管理的科學性：是指管理作為一個活動過程，83思考題1對于“管理”一詞，人們有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋：一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種是解釋是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。對這兩種解釋，你的看法是：前者代表了典型的集權傾向，后者反映出一種民主的氛圍后一種更科學，因為強調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎理”好了，就不需要管了兩種解釋都片面地強調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達角度不同而已前者可應用于基層管理，后者可應用于高層管理思考題1對于“管理”一詞，人們有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)84思考題2卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但在他被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短3年，就使這家虧本企業(yè)迅速成為高盈利企業(yè)。你認為下述四種說法中哪一種有明顯錯誤？

最高管理者不需要專業(yè)知識，只要善于學習，勤于思考就夠了這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應能力成功的管理經(jīng)驗具有一定的普適性，所以可以成功移植成功管理的關鍵是人，只要做好人的管理，就可取得成功思考題2卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但在他85管理職能◆管理的基本職能

計劃組織領導控制◆管理的基本過程計劃工作組織工作領導工作控制工作實現(xiàn)組織目標

反饋執(zhí)行管理者實現(xiàn)組織目標管理職能◆管理的基本職能執(zhí)行管理者實現(xiàn)組織目標86管理職能決策與計劃：制定目標并確定實現(xiàn)目標的途徑或方案組織：確定所要完成的任務，由誰來完成任務以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務的過程領導：指揮和協(xié)調(diào)組織成員，包括管理者激勵下屬，指導他們的活動。選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突等控制：對組織各項活動的進展情況進行檢查、預測并及時采取措施予以糾正，以保證組織活動按計劃進行。其他管理職能（略）管理職能決策與計劃：制定目標并確定實現(xiàn)目標的途徑或方案87思考題3大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物，品種多達上千種。為了更牢固地站穩(wěn)市場，公司總經(jīng)理要求公司外派業(yè)務員密切關注他們所負責的賓館、寫字樓的整體布局與風格調(diào)整、用戶結構變化與否、大型商務計劃活動等等，為此還設計了專門的信息表，規(guī)定這些表多長時間必須填一次，填好后交給一個部門，該部門如何處理這些調(diào)查表等等。這一措施是：組織措施計劃措施銷售措施控制措施思考題3大地公司為大賓館、高檔寫字樓等提供各色盆景、景觀植物88思考題4某公司接待了兩位有合作意向的國外廠商來訪，希望能夠通過會談以較優(yōu)惠的條件獲得對方以生產(chǎn)工藝技術資料作價的入股投資，會談中雙方氣氛融洽，公司著重向?qū)Ψ浇榻B了新產(chǎn)品的開發(fā)過程與所展示樣品的性能情況，新產(chǎn)品的性能給外商留下了深刻印象，但對進一步投資卻不置可否。你認為這其中出現(xiàn)了什么問題？

公司所開發(fā)的產(chǎn)品技術含量過低，難以引起外商的合作興趣公司只是介紹了新產(chǎn)品的技術情況，缺乏對市場前景的分析外商故意不表態(tài)以增強自身在談判中的力量，獲得更優(yōu)惠的作價外商沒有真正理解該公司的產(chǎn)品計劃，所以無法做出明確的回答思考題4某公司接待了兩位有合作意向的國外廠商來訪，希望能夠通89管理者管理者組織中指揮別人完成具體任務的人。

判斷一個人在組織中是不是管理者，關鍵看其是否有直接下屬。管理者的分類◆按層次分：高層管理者、中層管理者、基層管理者（除此外,組織中還包括作業(yè)人員）

◆按領域分：綜合管理人員、專業(yè)管理人員（生產(chǎn)部門～、營銷部門～、人事部門～、財務部門～、研發(fā)部門～）管理者管理者90管理者的分類高層管理者（總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)）

對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針，注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性中層管理者（部門經(jīng)理、車間主任）

承上啟下，主要職責是正確領會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務基層管理者（工段長、班組長、領班）

主要職責是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成管理者的分類高層管理者（總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)）91管理者的角色Mintzberg的研究(《經(jīng)理工作的性質(zhì)》，1980)

◆人際角色：代表人（掛名首腦，簽署文件，主持會議等）領導者（激勵和引導下屬，包括雇傭、訓練、評價、提升、表揚、批評、干預乃至開除等）聯(lián)絡者（建立和維持同外界的聯(lián)系）

◆信息角色：監(jiān)督者（通過接觸下屬來搜集信息）傳播者（傳遞信息給工作小組成員）發(fā)言人（把信息傳遞給組織以外的人）管理者的角色Mintzberg的研究(《經(jīng)理工作的性質(zhì)》92管理者的角色Mintzberg的研究

(《經(jīng)理工作的性質(zhì)》，1980)◆決策角色

企業(yè)家（發(fā)現(xiàn)機會，利用機會，實施變革）干擾對付者（處理沖突，解決問題）資源分配者（安排自己的時間，安排工作，批準重要決定、方案等）談判者（同其他組織或個人談判，要有足夠的權力來支配各種資源并迅速作出決定）管理者的角色Mintzberg的研究(《經(jīng)理工作的性質(zhì)》93案例1.1管理者是干什么的

蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客的極大不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。

請問：他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？為什么？案例1.1管理者是干什么的蔣華是某94案例分析①一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務均由業(yè)務員來做；②組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，其根源則在管理者身上，尋找問題的原因：應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手；③管理者的最終任務是保證組織目標的實現(xiàn)。在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標的實現(xiàn)。因此蔣華要根據(jù)具體情況，采取一切可能手段確保這次不再發(fā)錯書。案例分析①一個人在組織中做什么取決于其角色定位。95思考題5如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時全體人員均已下班，面對這種情況，你認為該怎么做？

A.告訴客戶，因周末找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意

B.請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜

C.因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去

D.親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶思考題5如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要96管理者的技能技術技能

熟悉特定職業(yè)領域內(nèi)的過程、慣例、技術和工具的能力人際技能

成功地與人打交道并與他人溝通的能力概念技能

能洞察組織與環(huán)境相互影響的復雜性，并在此基礎上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力管理者的技能技術技能97

不同管理層級需要的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術技能概念技能不同管理層級需要的技能高層中層基層人際技能技術技能概98思考題6S公司僅派了兩名管理人員到某虧損洗衣機廠，幫助加強管理，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關，并允許該廠使用S公司自己的商標生產(chǎn)和銷售洗衣機。一年下來使該洗衣機廠轉虧為盈。這一情況表明：

A.品牌對于企業(yè)的經(jīng)營非常重要，創(chuàng)出了品牌就有了一切B.先進企業(yè)幫助落后企業(yè)，只要協(xié)助加強質(zhì)量管理就能取得成功C.質(zhì)量越高,企業(yè)產(chǎn)品的競爭力就越強，企業(yè)的經(jīng)營效益也就越好D.該虧損洗衣機廠的基礎還是不錯的，否則就很難在一年內(nèi)扭虧為盈思考題6S公司僅派了兩名管理人員到某虧損洗衣機廠，幫助加強管99思考題7

山川旅行公司的劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險性旅游項目與40-45歲男性消費者之間的相關性，在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線與項目，并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？技術技能、人際技能、概念技能都弱技術技能、人際技能、概念技能都強技術技能和概念技能強但人際技能弱技術技能和人際技能強但概念技能弱思考題7山川旅行公司的劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以100思考題8某公司總經(jīng)理認為，業(yè)務能力是衡量一個中層經(jīng)理是否勝任的最重要的標準。一個優(yōu)秀的中層經(jīng)理人員必須在本部門的業(yè)務方面拿得起，放得下。只有在業(yè)務方面出色，才能贏得下屬尊重，帶好隊伍。以下判斷哪個最恰當？

該總經(jīng)理深諳中國文化背景之下的企業(yè)用人之道，企業(yè)一定會得到快速發(fā)展組織中的活動分為管理活動與作業(yè)活動兩類，管理者是從事管理工作的人，業(yè)務能力并不重要該總經(jīng)理以業(yè)務能力作為評價中層經(jīng)理人員的標準，會導致中層經(jīng)理人員自己完成易于見到成效的工作，以證明自己業(yè)務能力突出該總經(jīng)理的評價標準會引導中層經(jīng)理人員不斷提升自己的業(yè)務能力，增強企業(yè)的核心競爭力思考題8某公司總經(jīng)理認為，業(yè)務能力是衡量一個中層經(jīng)理是否勝任101思考題9某公司新近從基層選拔一批管理人員擔任中層管理職務。上崗之前，公司委托你對他們進行培訓，你認為培的重點應當放在：

幫助他們完成管理角色的轉變總結他們在基層工作中的經(jīng)驗教訓熟悉公司有關中層管理人員的獎懲制度促使他們重新認識管理職能的重點所在思考題9某公司新近從基層選拔一批管理人員擔任中層管理職務。上102思考題10某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負責人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉變，他今后應當注意把自己的工作重點調(diào)整到：放棄技術工作，全力以赴，抓好管理和領導工作重點仍以技術工作為主，以自身的榜樣帶動下級以抓管理工作為主，同時參與部分技術工作，以增強與下級的溝通和理解在抓好技術工作的同時，做好管理工作思考題10某技術專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務專精，績效顯著，103中外早期管理思想中國早期管理思想◆順“道”：尊重客觀規(guī)律，按規(guī)律辦事

◆重人：重人心向背；重人才歸離，強調(diào)人才的作用◆重視良好的人際關系：“人和”◆強調(diào)領導者以身作則，以權威服人（孔子：“其身正，不令而行”）強調(diào)預謀（計劃）：“凡事預則立”外國早期管理思想（略）中外早期管理思想中國早期管理思想104管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論權變管理理論經(jīng)驗主義學派······

管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論105進

入

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業(yè)

(2011)河南煤化中平能化（平媒神馬集團，能源化工）雙匯集團（食品）安鋼集團河南中煙（煙草）金龍銅管義煤集團萬基控股（煤炭、電力、煉鋁）神火集團（煤炭、煉鋁）鄭煤集團豫聯(lián)能源（發(fā)電、煉鋁）伊川電力宇通集團（客車）許繼集團（機電）豫光金鉛（有色冶煉、煤機）全部國企，僅2家輕工業(yè)進

入

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(2011)106全

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(2011)天瑞集團（鑄造、水泥、煤電鋁）濟源鋼鐵龍成集團（鋼鐵）紫金銀輝黃金冶煉財鑫集團（有色金屬、食品、醫(yī)藥、化工）輔仁藥業(yè)藍天集團（電力、燃氣、化工）林豐鋁電萬洋冶煉（鉛、鋅、銀）僅1家輕工業(yè)全

國

民

營

500

強

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業(yè)

(2011)107泰羅生平1856年生于美國費城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機修車間主任、總機械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動1898-1901在伯利恒做咨詢，進行搬運和鐵鍬試驗1906年（50歲）當選為美國機械工程師學會主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學管理之父”科學管理理論泰羅生平科學管理理論108科學管理理論F.W.Taylor的研究重點：如何提高勞動生產(chǎn)率，解決“磨洋工”問題，實現(xiàn)雙贏

搬運生鐵塊試驗——工作定額原理

鐵鍬試驗——標準化

科學管理理論109科學管理理論的基本內(nèi)容工作定額：通過時間和動作研究，制訂一個工人的合理日工作量標準化：標準化的操作方法，標準化的工具、機器、材料、作業(yè)環(huán)境能力與工作相適應：挑選工人，培訓差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離科學管理理論的基本內(nèi)容工作定額：通過時間和動作研究，制訂一個110其他人對科學管理的貢獻亨利.福特的流水線福特在泰羅的單工序動作研究的基礎上，對如何提高整個生產(chǎn)過程的生產(chǎn)效率進行了研究。他充分考慮了大量生產(chǎn)的優(yōu)點，規(guī)定各個工序的標準時間，使整個生產(chǎn)過程在時間上協(xié)調(diào)起來，創(chuàng)造出第一條流水生產(chǎn)線。其他人對科學管理的貢獻亨利.福特的流水線11