2022年銷售人員年底工作總結(jié)范文

第17頁(yè)共17頁(yè)2021年?銷售人員年?底工作總結(jié)?范文__?_年即將過?去，在這將?近一年的時(shí)?間中我通過?努力的工作?，也有了一?點(diǎn)收獲，臨?近年終，我?感覺有必要?對(duì)自己的工?作做一下總?結(jié)。目的在?于吸取教訓(xùn)?，提高自己?，以至于把?工作做的更?好，自己有?信心也有決?心把明年的?工作做的更?好。下面我?對(duì)一年的工?作進(jìn)行簡(jiǎn)要?的總結(jié)。?我是今年_?__月份到?公司工作的?，___月?份開始組建?市場(chǎng)部，在?沒有負(fù)責(zé)市?場(chǎng)部工作以?前，我是沒?有___銷?售經(jīng)驗(yàn)的，?僅憑對(duì)銷售?工作的熱情?，而缺乏_?__行業(yè)銷?售經(jīng)驗(yàn)和行?業(yè)知識(shí)。為?了迅速融入?到這個(gè)行業(yè)?中來，到公?司之后，一?切從零開始?，一邊學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)，?一邊摸索市?場(chǎng)，遇到銷?售和產(chǎn)品方?面的難點(diǎn)和?問題，我經(jīng)?常請(qǐng)教__?_經(jīng)理和_?__總公司?幾位領(lǐng)導(dǎo)和?其他有經(jīng)驗(yàn)?的同事，一?起尋求解決?問題的方案?和對(duì)一些比?較難纏的客?戶研究針對(duì)?性策略，取?得了良好的?效果。通?過不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?，收取同行?業(yè)之間的信?息和積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?在對(duì)___?市場(chǎng)有了一?個(gè)大概的認(rèn)?識(shí)和了解。?現(xiàn)在我逐漸?可以清晰、?流利的應(yīng)對(duì)?客戶所提到?的各種問題?，準(zhǔn)確的把?握客戶的需?要，良好的?與客戶溝通?，因此逐漸?取得了客戶?的信任。所?以經(jīng)過大半?年的努力，?也取得了幾?個(gè)成功客戶?案例，一些?優(yōu)質(zhì)客戶也?逐漸積累到?了一定程度?，對(duì)市場(chǎng)的?認(rèn)識(shí)也有一?個(gè)比較透明?的掌握。在?不斷的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)和?積累經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，自己?的能力，業(yè)?務(wù)水平都比?以前有了一?個(gè)較大幅度?的提高，針?對(duì)市場(chǎng)的一?些變化和同?行業(yè)之間的?競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在?可以拿出一?個(gè)比較完整?的方案應(yīng)付?一些___?。對(duì)于一個(gè)?項(xiàng)目可以全?程的操作下?來。存在?的缺點(diǎn)：?對(duì)于___?市場(chǎng)了解的?還不夠深入?，對(duì)產(chǎn)品的?技術(shù)問題掌?握的過度薄?弱，不能十?分清晰的向?客戶解釋，?對(duì)于一些大?的問題不能?快速拿出一?個(gè)很好的解?決問題的方?法。在與客?戶的溝通過?程中，過分?的依賴和相?信客戶，以?至于引起一?連串的不良?反應(yīng)。本職?的工作做得?不好，感覺?自己還停留?在一個(gè)銷售?人員的位置?上，對(duì)市場(chǎng)?銷售人員的?培訓(xùn)，指導(dǎo)?力度不夠，?影響市場(chǎng)部?的銷售業(yè)績(jī)?。二、部?門工作總結(jié)?在將近一?年的時(shí)間中?，經(jīng)過市場(chǎng)?部全體員工?共同的努力?，使我們公?司的產(chǎn)品知?名度在__?_市場(chǎng)上漸?漸被客戶所?認(rèn)識(shí)，良好?的售后服務(wù)?加上優(yōu)良的?產(chǎn)品品質(zhì)獲?得了客戶的?一致好評(píng)，?也取得了寶?貴的銷售經(jīng)?驗(yàn)和一些成?功的客戶案?例。這是我?認(rèn)為我們做?的比較好的?方面，但在?其他方面在?工作中我們?做法還是存?在很大的問?題。從上?面的銷售業(yè)?績(jī)上看，我?們的工作做?的是不好的?，可以說是?銷售做的十?分的失敗。?在___市?場(chǎng)上，__?_產(chǎn)品品牌?眾多，__?_天星由于?比較早的進(jìn)?入___市?場(chǎng)，___?產(chǎn)品價(jià)格混?亂，這對(duì)于?我們開展市?場(chǎng)造成很大?的壓力。?客觀上的一?些因素雖然?存在，在工?作中其他的?一些做法也?有很大的問?題，主要表?現(xiàn)在：1?）

銷售工?作最基本的?客戶訪問量?太少。市場(chǎng)?部是今年_?__月中旬?開始工作的?，在開始工?作倒現(xiàn)在有?記載的客戶?訪問記錄有?___個(gè)，?加上沒有記?錄的概括為?___個(gè)，?八個(gè)月__?_天的時(shí)間?，總體計(jì)算?三個(gè)銷售人?員一天拜訪?的客戶量_?__個(gè)。從?上面的數(shù)字?上看我們基?本的訪問客?戶工作沒有?做好。2?）

溝通不?夠深入。銷?售人員在與?客戶溝通的?過程中，不?能把我們公?司產(chǎn)品的情?況十分清晰?的傳達(dá)給客?戶，了解客?戶的真正想?法和意圖；?對(duì)客戶提出?的某項(xiàng)建議?不能做出迅?速的反應(yīng)。?在傳達(dá)產(chǎn)品?信息時(shí)不知?道客戶對(duì)我?們的產(chǎn)品有?幾分了解或?接受的什么?程度，洛陽(yáng)?迅及汽車運(yùn)?輸有限公司?就是一個(gè)明?顯的例子。?3）

工?作沒有一個(gè)?明確的目標(biāo)?和詳細(xì)的計(jì)?劃。銷售人?員沒有養(yǎng)成?一個(gè)寫工作?總結(jié)和計(jì)劃?的習(xí)慣，銷?售工作處于?放任自流的?狀態(tài)，從而?引發(fā)銷售工?作沒有一個(gè)?統(tǒng)一的管理?，工作時(shí)間?沒有合理的?分配，工作?局面混亂等?各種不良的?后果。4?）

新業(yè)務(wù)?的開拓不夠?，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?小，個(gè)別業(yè)?務(wù)員的工作?責(zé)任心和工?作計(jì)劃性不?強(qiáng)，業(yè)務(wù)能?力還有待提?高。三、?市場(chǎng)分析?現(xiàn)在___?市場(chǎng)品牌很?多，但主要?也就是那幾?家公司，現(xiàn)?在我們公司?的產(chǎn)品從產(chǎn)?品質(zhì)量，功?能上屬于上?等的產(chǎn)品。?在價(jià)格上是?賣得偏高的?價(jià)位，在本?年銷售產(chǎn)品?過程中，牽?涉問題最多?的就是產(chǎn)品?的價(jià)格。有?幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)?格而丟單的?客戶，面對(duì)?小型的客戶?，價(jià)格不是?太別重要的?問題，但面?對(duì)采購(gòu)數(shù)量?比較多時(shí)，?客戶對(duì)產(chǎn)品?的價(jià)位時(shí)非?常敏感的。?在明年的銷?售工作中我?認(rèn)為產(chǎn)品的?價(jià)格做一下?適當(dāng)?shù)母?dòng)?，這樣可以?促進(jìn)銷售人?員去銷售。?在___?區(qū)域，因?yàn)?___市場(chǎng)?首先從__?_開始的，?所以___?市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)?非常激烈的?市場(chǎng)。簽于?我們公司進(jìn)?入市場(chǎng)比較?晚，產(chǎn)品的?知名度與價(jià)?格都沒有什?么優(yōu)勢(shì)，在?___開拓?市場(chǎng)壓力很?大，所以我?們把主要的?市場(chǎng)放在地?區(qū)市上，那?里的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)相對(duì)的來?說要比__?_小一點(diǎn)。?外界因素減?少了，加上?我們的銷售?人員的靈活?性，我相信?我們做的比?原來更好。?市場(chǎng)是良?好的，形勢(shì)?是嚴(yán)峻的。?在___市?場(chǎng)可以用這?一句話來概?括，在技術(shù)?發(fā)展飛快地?今天，明年?是大有作為?的一年，假?如在明年一?年內(nèi)沒有把?市場(chǎng)做好，?沒有抓住這?個(gè)機(jī)遇，我?們很可能失?去這個(gè)機(jī)會(huì)?，永遠(yuǎn)沒有?機(jī)會(huì)在做這?個(gè)市場(chǎng)。?四、___?年工作計(jì)劃?在明年的?工作規(guī)劃中?下面的幾項(xiàng)?工作作為主?要的工作來?做：1）?

建立一支?熟悉業(yè)務(wù)，?而相對(duì)穩(wěn)定?的銷售團(tuán)隊(duì)?。人才是?企業(yè)最寶貴?的資源，一?切銷售業(yè)績(jī)?都起源于有?一個(gè)好的銷?售人員，建?立一支具有?凝聚力，合?作精神的銷?售團(tuán)隊(duì)是企?業(yè)的根本。?在明年的工?作中建立一?個(gè)和諧，具?有殺傷力的?團(tuán)隊(duì)作為一?項(xiàng)主要的工?作來抓。?2）

完善?銷售制度，?建立一套明?確系統(tǒng)的業(yè)?務(wù)管理辦法?。銷售管?理是企業(yè)的?老大難問題?，銷售人員?出差，見客?戶處于放任?自流的狀態(tài)?。完善銷售?管理制度的?目的是讓銷?售人員在工?作中發(fā)揮主?觀能動(dòng)性，?對(duì)工作有高?度的責(zé)任心?，提高銷售?人員的主人?翁意識(shí)。?3）

培養(yǎng)?銷售人員發(fā)?現(xiàn)問題，總?結(jié)問題，不?斷自我提高?的習(xí)慣。?培養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問題?目的在于提?高銷售人員?綜合素質(zhì)，?在工作中能?發(fā)現(xiàn)問題總?結(jié)問題并能?提出自己的?看法和建議?，業(yè)務(wù)能力?提高到一個(gè)?新的檔次。?4）

在?地區(qū)市建立?銷售，服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)。（建?議試行）?根據(jù)今年在?出差過程中?遇到的一系?列的問題，?約好的客戶?突然改變行?程，毀約，?車輛不在家?的情況，使?計(jì)劃好的行?程被打亂，?不能順利完?成出差的目?的。造成時(shí)?間，資金上?的浪費(fèi)。?5）銷售目?標(biāo)今年的?銷售目標(biāo)最?基本的是做?到月月有進(jìn)?帳的單子。?根據(jù)公司下?達(dá)的銷售任?務(wù)，把任務(wù)?根據(jù)具體情?況分解到每?月，每周

?，每日；以?每月，每周?

，每日的?銷售目標(biāo)分?解到各個(gè)銷?售人員身上?，完成各個(gè)?時(shí)間段的銷?售任務(wù)。并?在完成銷售?任務(wù)的基礎(chǔ)?上提高銷售?業(yè)績(jī)。我?認(rèn)為公司明?年的發(fā)展是?與整個(gè)公司?的員工綜合?素質(zhì)，公司?的指導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)是分不開?的。提高執(zhí)?行力的標(biāo)準(zhǔn)?，建立一個(gè)?良好的銷售?團(tuán)隊(duì)和有一?個(gè)好的工作?模式與工作?環(huán)境是工作?的關(guān)鍵。?銷售人員年?底工作總結(jié)?（二）本?年度是我公?司快速發(fā)展?的一年，也?是我學(xué)習(xí)、?管理的銷售?工作取得重?大進(jìn)展的一?年。在公司?領(lǐng)導(dǎo)英明指?導(dǎo)下，在兄?弟部門大力?配合支持下?，緊緊圍繞?銷售工作，?我?guī)ьI(lǐng)銷售?部全體員工?，奮力拼搏?，開拓進(jìn)取?，真抓實(shí)干?，勤勤懇懇?做事，兢兢?業(yè)業(yè)工作，?較好完成了?各項(xiàng)工作。?現(xiàn)作如下述?職。一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?領(lǐng)會(huì)精神，?提高執(zhí)行力?。隨著公?司業(yè)務(wù)的急?劇發(fā)展，公?司完成建筑?面積由__?_萬(wàn)平方米?增加到__?_萬(wàn)平米，?這對(duì)我和所?有銷售團(tuán)隊(duì)?成員都是一?個(gè)巨大考驗(yàn)?。為此，我?___團(tuán)隊(duì)?成員，認(rèn)真?學(xué)習(xí)每次會(huì)?議的精神和?公司下發(fā)的?文件，深刻?領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)?導(dǎo)的指示與?意圖，提高?執(zhí)行力。通?過深入學(xué)習(xí)?，使銷售團(tuán)?隊(duì)統(tǒng)一了思?想認(rèn)識(shí)：公?司的經(jīng)營(yíng)管?理是公司快?速、健康、?可持續(xù)發(fā)展?的生命線，?是公司取得?良好經(jīng)濟(jì)效?益的根本保?證，“不以?規(guī)律，不成?方圓”，沒?有嚴(yán)格的管?理制度和科?學(xué)的經(jīng)營(yíng)思?路，就不會(huì)?有公司的正?常運(yùn)轉(zhuǎn)；銷?售工作是公?司經(jīng)營(yíng)管理?的重要組成?部分，是實(shí)?現(xiàn)公司資金?良性周轉(zhuǎn)的?重要一環(huán)，?實(shí)現(xiàn)效益，?樹立公司品?牌的重要途?經(jīng)。成功的?銷售，可以?不僅能夠?yàn)?公司創(chuàng)造良?好的經(jīng)濟(jì)效?益，而且有?利于提高公?司的知名度?和美譽(yù)度，?帶動(dòng)企業(yè)業(yè)?務(wù)的發(fā)展，?實(shí)現(xiàn)資金的?快速回籠，?推動(dòng)公司良?性運(yùn)轉(zhuǎn)。因?此，我注意?引導(dǎo)部門員?工樹立責(zé)任?意識(shí)、危機(jī)?意識(shí)、品牌?意識(shí)和大局?觀念、效益?觀念，堅(jiān)決?貫徹執(zhí)行公?司各項(xiàng)指示?精神和要求?。二、盡?職盡責(zé)，率?先垂范，努?力做好銷售?本職工作。?上半年，?我?guī)ь^努力?，處處以身?作則，較好?地開展了各?項(xiàng)工作。我?堅(jiān)持經(jīng)常深?入一線，冒?著高溫天氣?，督察廣告?投放情況；?奔波忙碌，?與銷售代理?公司溝通，?與外部相關(guān)?部門協(xié)調(diào)，?幫助銷售公?司制定銷售?方案，全面?監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)?作情況。在?我的帶領(lǐng)下?，團(tuán)隊(duì)成員?工作積極，?較好開展了?各項(xiàng)銷售活?動(dòng)。經(jīng)過精?心籌備，_?__月__?_日，四季?新城銷售部?正式啟用，?三維動(dòng)畫、?沙盤模型、?現(xiàn)場(chǎng)解說多?位一體向市?民傳達(dá)項(xiàng)目?信息，使人?們了解了四?季紅新城的?全貌；__?_月___?日，四季新?城項(xiàng)目正式?開工，項(xiàng)目?由虛擬的想?象向未來可?摸可看的真?實(shí)邁出重要?一步；__?_月___?日，精心_?__的項(xiàng)目?品鑒會(huì)﹠客?戶聯(lián)誼會(huì)成?立儀式舉辦?，幫助現(xiàn)實(shí)?客戶和潛力?客戶多方解?讀四季新城?之于城北的?重要性以及?產(chǎn)品的優(yōu)越?性。經(jīng)過大?量艱苦的工?作，從__?_月底銷售?部開張到目?前，除去銷?售員回訪時(shí)?已購(gòu)買人員?，目前積累?客源___?余組，這些?客源有如此?高的粘度，?說明客戶對(duì)?于項(xiàng)目的位?置已經(jīng)規(guī)劃?有較高的認(rèn)?同感，為一?期房源的順?利開盤做好?了良好鋪墊?。加大內(nèi)?部外部溝通?與協(xié)調(diào)，積?極為銷售部?門營(yíng)造良好?的發(fā)展空間?是銷售經(jīng)理?的重要職責(zé)?，工作中我?特別注意了?與其他部門?溝通與協(xié)作?。我積極與?工程部溝通?信息，及時(shí)?了解樓盤施?工進(jìn)度與相?關(guān)情況，適?時(shí)安排廣告?宣傳工作；?全力配合財(cái)?務(wù)部工作，?及時(shí)溝通財(cái)?務(wù)信息，隨?時(shí)向業(yè)主追?要購(gòu)房款項(xiàng)?，確保賬目?明細(xì)；認(rèn)真?與物業(yè)公司?協(xié)作，向業(yè)?主宣傳物業(yè)?管理的要求?與特色，引?導(dǎo)業(yè)務(wù)遵從?物業(yè)管理規(guī)?定。同時(shí)我?帶領(lǐng)員工加?強(qiáng)了與業(yè)主?的交流，售?前積極進(jìn)行?上門拜訪活?動(dòng)，引領(lǐng)業(yè)?主深入樓盤?現(xiàn)場(chǎng)考察，?現(xiàn)場(chǎng)宣傳；?售中多次帶?領(lǐng)業(yè)主奔走?于銀行、房?管局等部門?之間，竭力?為業(yè)主的購(gòu)?房排憂解難?；售后，及?時(shí)進(jìn)行電話?回訪，了解?業(yè)主的要求?與意見，引?導(dǎo)業(yè)主多介?紹新的客戶?。此外，多?次深入__?_局與其領(lǐng)?導(dǎo)交流，申?請(qǐng)大型屋外?廣告牌，爭(zhēng)?取其支持；?與銀行信貸?部門、按揭?中介、房產(chǎn)?交易中心等?相關(guān)部門建?立了長(zhǎng)期合?作合作關(guān)系?，既為他們?提供業(yè)務(wù)支?持，也尋求?他們的幫助?，使售樓過?程暢行無阻?，快速便捷?。三、強(qiáng)?化管理，注?重團(tuán)結(jié)，帶?好銷售團(tuán)隊(duì)?。工作中?，我能夠擺?正自己的位?置，站在中?層干部的角?度和促進(jìn)公?司發(fā)展的大?局看待問題?，堅(jiān)決貫徹?執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的?意圖，經(jīng)常?教育員工“?有條件要上?，沒有條件?創(chuàng)造條件也?要上”，引?導(dǎo)員工端正?態(tài)度，做到?“只為成功?找理由，不?為失敗找借?口”，并且?經(jīng)常___?員工學(xué)習(xí)領(lǐng)?導(dǎo)指示與公?司文件，確?保提高執(zhí)行?力；我還經(jīng)?常深入代理?公司檢查監(jiān)?督，及時(shí)傳?達(dá)上級(jí)指示?精神，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)提?醒，幫助其?制定銷售計(jì)?劃，改進(jìn)銷?售思路，輔?助其健康發(fā)?展。同時(shí)?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?，結(jié)合銷售?部實(shí)際，我?進(jìn)一步健全?了部門管理?制度，制定?了規(guī)章制度?，明確了部?門員工的崗?位責(zé)任，完?善了責(zé)任制?度和激勵(lì)機(jī)?制，落實(shí)獎(jiǎng)?罰政策，強(qiáng)?化了對(duì)部門?成員的管理?，調(diào)動(dòng)了員?工的積極性?和主動(dòng)性。?同時(shí)，我堅(jiān)?持以人為本?，尊重員工?的意見，采?納合理化建?議；關(guān)心員?工的生活，?___青年?員工的成長(zhǎng)?，無論個(gè)人?生活還是工?作，都為他?們提供力所?能及的幫助?，極力營(yíng)造?團(tuán)結(jié)一致、?相互幫助、?相互協(xié)作、?攜手共進(jìn)的?氛圍，充分?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合?力開展工作?，打造愛崗?敬業(yè)、朝氣?蓬勃的銷售?團(tuán)隊(duì)。四?、正視不足?，改進(jìn)工作?，超越自我?。半年來?，雖然取得?了一定的成?績(jī)，但公司?領(lǐng)導(dǎo)要求相?比還有一定?差距，主要?表現(xiàn)在：一?創(chuàng)新能力不?強(qiáng)，由于忙?于具體事務(wù)?，往往忽略?對(duì)一些問題?的研究，以?致于工作思?路不夠開闊?；二是計(jì)劃?不夠細(xì)致，?工作中往往?注重大事的?計(jì)劃，忽略?日常小事的?計(jì)劃，一定?程度上影響?了效率。對(duì)?這些問題，?我將在今后?的工作中認(rèn)?真加以解決?，改進(jìn)工作?，超越自我?。五、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，明?確今后的工?作思路與措?施。1、?拼搏奮進(jìn)，?下半年力爭(zhēng)?完成以下目?標(biāo)。一期?一批及二批?銷售均達(dá)到?___%以?上為目標(biāo)；?一期一批共?___套，?銷售面積_?__㎡，預(yù)?計(jì)可完成總?銷套數(shù)的_?__%，即?22266?、___平?方米，共_?__套；自?行車庫(kù)銷售?金額約為_?__萬(wàn)元。?回籠資金預(yù)?計(jì)可達(dá)萬(wàn)元?；、一期二?批；共__?_套，銷售?面積，預(yù)計(jì)?可完成總銷?套數(shù)的__?_%，即平?方米，共_?__套；自?行車庫(kù)銷售?金額為萬(wàn)元??；鼗\資金?預(yù)計(jì)可達(dá)萬(wàn)?元。2、?合理搭配，?科學(xué)制定廣?告計(jì)劃。?戶外、中郵?、直投、短?信報(bào)紙等幾?種廣告應(yīng)該?合理搭配，?錯(cuò)開發(fā)行時(shí)?間，掌握最?佳宣傳時(shí)機(jī)?，最大限度?提高宣傳效?果，爭(zhēng)取以?同樣的廣告?費(fèi)用投入，?換取最大的?經(jīng)濟(jì)效益。?鹽城大橋以?北道路在開?盤前___?天更換內(nèi)容?，公布開盤?信息；中郵?廣告適當(dāng)在?市區(qū)投放，?更多地針對(duì)?老城區(qū)；短?信效果明顯?，應(yīng)在開盤?前一周進(jìn)行?，注意與中?郵廣告錯(cuò)開?時(shí)間；報(bào)紙?在開盤前三?天和后三天?宣傳，也要?與中郵錯(cuò)開?時(shí)間段，將?輔助性宣傳?的的短信與?報(bào)紙與其他?主渠道宣傳?合理搭配。?3、完善?制度，提高?管理水平。?為進(jìn)一步?提高銷售管?理水平，需?要完善規(guī)章?制度，規(guī)范?部門運(yùn)作。?一是制定案?場(chǎng)管理制度?，加強(qiáng)對(duì)案?場(chǎng)銷售以及?紀(jì)律管理，?逐步改變對(duì)?代理公司依?賴性過強(qiáng)的?局面，學(xué)會(huì)?“兩條腿”?走路，提升?公司形象與?銷售業(yè)績(jī)；?二是建立健?全合同管理?與簽約制度?，實(shí)行專人?管理，健全?客戶檔案，?防止意外糾?紛，確保公?司利益。?感謝公司給?我搭建了述?職的平臺(tái)，?我將把這次?述職作為認(rèn)?識(shí)自我和自?我批評(píng)的一?次極好契機(jī)?，進(jìn)一步總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，以?更加飽滿的?工作熱情，?團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)?同志們按照?上級(jí)工作要?求，開拓進(jìn)?取，求真務(wù)?實(shí)，為銷售?工作盡力盡?為，為公司?發(fā)展做出積?極貢獻(xiàn)！?銷售人員年?底工作總結(jié)?（三）自?己從___?年起開始從?事銷售工作?，三年來在?廠經(jīng)營(yíng)工作?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下，?加之全科職?工的鼎力協(xié)?助，自己立?足本職工作?，恪盡職守?，兢兢業(yè)業(yè)?，任勞任怨?，截止__?_年___?月___日?，___年?完成銷售額?___元，?完成全年銷?售任務(wù)的_?__%，貨?款回籠率為?___%，?銷售單價(jià)比?去年下降了?___%，?銷售額和貨?款回籠率比?去年同期下?降了___?%和___?%?，F(xiàn)將三?年來從事銷?售工作的心?得和感受總?結(jié)如下：?一、切實(shí)落?實(shí)崗位職責(zé)?，認(rèn)真履行?本職工作?作為一名銷?售業(yè)務(wù)員，?自己的崗位?職責(zé)是：?1、千方百?計(jì)完成區(qū)域?銷售任務(wù)并?及時(shí)催回貨?款；2、?努力完成銷?售管理辦法?中的各項(xiàng)要?求；3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的出?庫(kù)手續(xù)；?4、積極廣?泛收集市場(chǎng)?信息并及時(shí)?整理上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)；5、?嚴(yán)格遵守廠?規(guī)廠紀(jì)及各?項(xiàng)規(guī)章制度?；6、對(duì)?工作具有較?高的敬業(yè)精?神和高度的?主人翁責(zé)任?感；7、?完成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它工?作。崗位?職責(zé)是職工?的工作要求?，也是衡量?職工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從事?業(yè)務(wù)工作以?來，始終以?崗位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中的?一點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格按?照職責(zé)中的?條款要求自?己的行為，?幾年來，在?業(yè)務(wù)工作中?，首先自己?能從產(chǎn)品知?識(shí)入手，在?了解技術(shù)知?識(shí)的同時(shí)認(rèn)?真分析市場(chǎng)?信息并適時(shí)?制定營(yíng)銷方?案，其次自?己經(jīng)常同其?他區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通、?勤交流，分?析市場(chǎng)情況?、存在問題?及應(yīng)對(duì)方案?，以求共同?提高。在日?常的事務(wù)工?作中，自己?在接到領(lǐng)導(dǎo)?安排的任務(wù)?后，積極著?手，在確保?工作質(zhì)量的?前提下按時(shí)?完成任務(wù)。?總之，通?過幾年的實(shí)?踐證明作為?業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)績(jī)?至關(guān)重要，?是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。今?年由于陜北?系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)?檢查驗(yàn)收迫?使工程停止?及農(nóng)電系統(tǒng)?資金不到位?，加之自己?業(yè)務(wù)知識(shí)欠?缺、業(yè)務(wù)技?能不高、市?場(chǎng)的瞬息萬(wàn)?變而導(dǎo)致業(yè)?績(jī)欠佳。?二、明確任?務(wù)，主動(dòng)積?極，力求保?質(zhì)保量按時(shí)?完成工作?中自己時(shí)刻?明白只存在?上下級(jí)關(guān)系?，無論是份?內(nèi)、份外工?作都一視同?仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的工作?絲毫不能馬?虎、怠慢，?在接受任務(wù)?時(shí)，一方面?積極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及需?要達(dá)到的標(biāo)?準(zhǔn)、要求，?力爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)提?前完成，另?一方面要積?極考慮并補(bǔ)?充完善。?例如：1?、今年__?_月份，蒲?城分廠由于?承租人中止?租賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石估?計(jì)約___?噸、重晶石?___噸，?而承租人已?離開，出于?安全方面的?考慮，領(lǐng)導(dǎo)?指示盡快運(yùn)?回分廠所存?材料，接到?任務(wù)后當(dāng)天?下午聯(lián)系車?輛并談定運(yùn)?價(jià)，第二天?便跟隨車到?蒲城分廠，?按原計(jì)劃三?輛車分二次?運(yùn)輸，在裝?車的過程中?，由于估計(jì)?重量不準(zhǔn)，?三輛車裝車?結(jié)束后，約?剩___噸?左右，自己?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得同?意后從當(dāng)?shù)?雇用兩輛三?輪車以同等?的運(yùn)價(jià)將剩?余材料于當(dāng)?日運(yùn)回，這?樣既節(jié)約了?時(shí)間，又降?低了費(fèi)用。?2、今年?___月下?旬，到陜北?出差，恰逢?神東電力多?種產(chǎn)業(yè)有限?公司材料招?標(biāo)，此次招?標(biāo)涉及以后?材料的采購(gòu)?，事關(guān)重大?，自己了解?詳細(xì)情況后?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并盡快寄?來有關(guān)資料?，自己深知?，此次招投?標(biāo)對(duì)我廠及?自己至關(guān)重?要，而自己?因未參加過?正式的招投?標(biāo)會(huì)而感到?無從下手，?于是自己深?思熟慮后便?從材料采購(gòu)?單位的涉及?招標(biāo)的相關(guān)?部門入手，?搜集相關(guān)投?標(biāo)企業(yè)的詳?細(xì)情況及產(chǎn)?品供貨價(jià)格?以為招標(biāo)鋪?路，通過自?己的不懈努?力，在招標(biāo)?的過程中順?利通過資質(zhì)?審定、商務(wù)?答辯和技術(shù)?答辯，終于?功夫不負(fù)有?心人，最后?我廠生產(chǎn)的?YH5WS?-17/5?0型氧化鋅?避雷器在此?次招投標(biāo)中?中標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以后?的銷售奠定?了堅(jiān)定的基?礎(chǔ)。三、?正確對(duì)待客?戶投訴并及?時(shí)、妥善解?決銷售是?一種長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)的工?作，而產(chǎn)品?缺陷普遍存?在，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正確?對(duì)待客戶投?訴，視客戶?投訴如產(chǎn)品?銷售同等重?要甚至有過?之而無不及?，同時(shí)須慎?重處理。自?己在產(chǎn)品銷?售的過程中?，嚴(yán)格按照?廠制定銷售?服務(wù)承諾執(zhí)?行，在接到?客戶投訴時(shí)?，首先應(yīng)認(rèn)?真做好客戶?投訴記錄并?口頭做出承?諾，其次應(yīng)?及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)部?門，在接到?領(lǐng)導(dǎo)的指示?后會(huì)同相關(guān)?部門人員制?訂應(yīng)對(duì)方案?，同時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客戶溝?通使客戶對(duì)?處理方案感?到滿意。?四、認(rèn)真學(xué)?習(xí)我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)，依據(jù)?客戶需求確?定可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)品知?識(shí)是搞好銷?售工作的前?提。自己在?銷售的過程?中同樣注重?產(chǎn)品知識(shí)的?學(xué)習(xí)，對(duì)廠?生產(chǎn)的產(chǎn)品?的用途、性?能、參數(shù)基?本能做到有?問能答、必?答，對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)品基?本能掌握用?途、___?。依據(jù)廠?總體安排代?理產(chǎn)品，通?過自己對(duì)陜?北區(qū)域的了?解，代理的?品種分為二?類：一是技?術(shù)含量高、?附加值大的?產(chǎn)品，如_?__KV避?雷器、35?熔斷器及限?流式熔斷器?等，此類產(chǎn)?品售后服務(wù)?存在問題；?二是___?KV線路用?鐵附件、金?具、包弓、?橫擔(dān)等，此?類產(chǎn)品用量?大，但附加?值低、生產(chǎn)?廠家多導(dǎo)致?銷售難度較?大。五、?電氣產(chǎn)品市?場(chǎng)分析陜?北區(qū)域大、?但電網(wǎng)建設(shè)?相對(duì)落后，?隨著電網(wǎng)改?造的深入，?生產(chǎn)廠家都?將銷售目標(biāo)?對(duì)向西部落?后地區(qū)，同?時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)?不斷被細(xì)化?，競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈。陜北?區(qū)域電力單?位多屬農(nóng)電?系統(tǒng)，經(jīng)過?幾年的農(nóng)網(wǎng)?改造建設(shè)，?由于資金不?到位僅完成?改任務(wù)造的?___%，?故區(qū)域市場(chǎng)?潛力巨大。?現(xiàn)就陜北區(qū)?域的市場(chǎng)分?析如下：?（一）市場(chǎng)?需求分析?陜北區(qū)域雖?然市場(chǎng)潛力?巨大，但延?安區(qū)域多數(shù)?縣局隸屬省?農(nóng)電系統(tǒng)，?材料采購(gòu)由?省招標(biāo)局統(tǒng)?一___招?標(biāo)并配送，?榆林供電局?歸省農(nóng)電局?管理，但材?料采購(gòu)歸省?招標(biāo)局統(tǒng)一?招標(biāo)，其采?購(gòu)模式為由?該局推薦生?產(chǎn)廠家上報(bào)?省招標(biāo)局，?由招標(biāo)局確?定入圍廠家?，更深一步?講，其采購(gòu)?決定權(quán)在省?招標(biāo)局，而?我廠未在省?招標(biāo)局投標(biāo)?并中標(biāo)，而?榆林地區(qū)各?縣局隸屬榆?林供電局管?理，故要在?榆林供電局?及各縣局形?成規(guī)模銷售?確有困難且?須在省招標(biāo)?局狠下功夫?。根據(jù)現(xiàn)在?搜集的信息?來看，榆林?供電局是否?繼續(xù)電網(wǎng)改?造取決于省?農(nóng)電局撥款?，原因在于?這幾年的改?造所需資金?由省農(nóng)電局?擔(dān)保以資產(chǎn)?抵壓貸款，?依該局現(xiàn)狀?現(xiàn)已無力歸?還貸款利息?，據(jù)該局內(nèi)?部有關(guān)人員?分析，榆林?地區(qū)的電網(wǎng)?改造有可能?停止。（?二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手及價(jià)格分?析這幾年?通過自己對(duì)?區(qū)域的了解?，陜北區(qū)域?的電氣生產(chǎn)?廠家有二類?：一類是西?瓷廠（分廠?）、神電、?交大、銅川?榮鑫等，此?類企業(yè)進(jìn)入?陜北市場(chǎng)較?早且有較強(qiáng)?實(shí)力，同時(shí)?又是省招標(biāo)?局入圍企業(yè)?，其銷售價(jià)?格同我廠基?本相同，所?以已形成規(guī)?模銷售；另?一類是__?_保定市避?雷器廠等，?此類企業(yè)進(jìn)?入陜北市場(chǎng)?晚但銷售價(jià)?格較低，Y?H5WS-?17/50?型避雷器銷?售價(jià)格僅為?___元/?支、PRW?7-10/?100銷售?價(jià)格為__?_元/支，?此類企業(yè)基?本占領(lǐng)了代?銷領(lǐng)域。?六、___?年區(qū)域工作?設(shè)想總結(jié)?一年來的工?作，自己的?工作仍存在?很多問題和?不足，在工?作方法和技?巧上有待于?向其他業(yè)務(wù)?員和同行學(xué)?習(xí)，___?年自己計(jì)劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?（一）依?據(jù)___年?區(qū)域銷售情?況和市場(chǎng)變?化，自己計(jì)?劃將工作重?點(diǎn)放在延安?區(qū)域，一是?主要做好各?縣局自購(gòu)工?作，挑選幾?個(gè)用量較大?且經(jīng)濟(jì)條件?好的縣局如?：延川電力?局、延長(zhǎng)電?力局做為重?點(diǎn)，同時(shí)延?安供電局已?改造結(jié)束三?年之久，應(yīng)?做其所屬的?二縣一區(qū)自?購(gòu)工作；二?是做好延長(zhǎng)?油礦的電氣?材料采購(gòu)，?三是在延安?區(qū)域采用代?理的形式，?讓利給代理?商以展開縣?局的銷售工?作。（二?）針對(duì)榆林?地區(qū)縣局無?權(quán)力采購(gòu)的?狀況，計(jì)劃?對(duì)榆林供電?局繼續(xù)工作?不能松懈，?在及時(shí)得到?確切消息后?做到有的放?矢，同進(jìn)應(yīng)?及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)該局情?況以便做省?招標(biāo)局工作?。同時(shí)計(jì)劃?在大柳塔尋?找有實(shí)力、?關(guān)系的代理?商，主要做?神華集團(tuán)神?東煤炭有限?公司的工作?，以擴(kuò)大銷?售渠道。?（三）對(duì)_?__已形成?銷售的永登?電力局、張?掖電力局因?___年農(nóng)?網(wǎng)改造暫停?基本無用量?，___年?計(jì)劃積極搜?集市場(chǎng)信息?并及時(shí)聯(lián)系?，力爭(zhēng)參加?招標(biāo)形成規(guī)?模銷售。?（四）為積?極配合代理?銷售，自己?計(jì)劃在確定?產(chǎn)品品種后?努力學(xué)習(xí)代?理產(chǎn)品知識(shí)?及性能、用?途，以利代?理產(chǎn)品迅速?走入市場(chǎng)并?形成銷售。?（五）自?己在搞好業(yè)?務(wù)的同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)、?技能及銷售?實(shí)戰(zhàn)來完善?自己的理論?知識(shí)，力求?不斷提高自?己的綜合素?質(zhì)，為企業(yè)?的再發(fā)展奠?定人力資源?基礎(chǔ)。（?六）為確保?完成全年銷?售任務(wù)，自?己平時(shí)就積?極搜集信息?并及時(shí)匯總?，力爭(zhēng)在新?區(qū)域開發(fā)市?場(chǎng)，以擴(kuò)大?產(chǎn)品市場(chǎng)占?有額。七?、對(duì)銷售管?理辦法的幾?點(diǎn)建議（?一）___?年銷售管理?辦法應(yīng)條款?明確、言簡(jiǎn)?意賅，明確?業(yè)務(wù)員的區(qū)?域、任務(wù)、?費(fèi)用、考核?、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)?模凌兩可的?條款予以刪?除，年底對(duì)?業(yè)務(wù)員考核?后按辦法如?數(shù)兌現(xiàn)。?（二）__?_年應(yīng)在廠?、業(yè)務(wù)員共?同協(xié)商并感?到滿意的前?提下認(rèn)真修?訂規(guī)范統(tǒng)一?的銷售管理?辦法，使其?適應(yīng)范圍廣?且因地制宜?，每年根據(jù)?市場(chǎng)變化只?需調(diào)整出廠?價(jià)格。（?三）___?年應(yīng)在情況?允許的前提?下對(duì)業(yè)務(wù)員?松散管理，?解除固定八?小時(shí)工作制?，采用定期?匯報(bào)總結(jié)的?形式，業(yè)務(wù)?員可每周到?廠___天?辦理其他事?務(wù)，如出差?應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)目的地及?返回時(shí)間，?在接領(lǐng)導(dǎo)通?知后按時(shí)到?廠，以便讓?業(yè)務(wù)員有充?足的時(shí)間進(jìn)?行銷售策劃?。（四）?由于區(qū)域市?場(chǎng)萎縮、同?行競(jìng)爭(zhēng)激烈?且價(jià)格下滑?，___年?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真?考察并綜合?市場(chǎng)行情及?業(yè)務(wù)員的信?息反饋，制?定出合乎廠?情、市場(chǎng)行?情的出廠價(jià)?格，以激發(fā)?業(yè)務(wù)員的銷?售熱情銷?售人員年底?工作總結(jié)（?四）__?_年度銷售?部在公司統(tǒng)?一部署下，?以經(jīng)濟(jì)效益?為中心，以?公司利潤(rùn)最?大化為目標(biāo)?，對(duì)外開拓?市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)?狠抓生產(chǎn)管?理、保證質(zhì)?量，以市場(chǎng)?為導(dǎo)向，面?對(duì)今年全球?性金融危機(jī)?的挑戰(zhàn)，搶?抓機(jī)遇，銷?售部全體人?員團(tuán)結(jié)拼搏?，齊心協(xié)力?完成了本年?度的銷售工?作任務(wù)，現(xiàn)?將本年度工?作總結(jié)如下?：一、_?__年銷售?情況__?_年我們公?司在___?、___等?展覽會(huì)和惠?聰、發(fā)現(xiàn)資?源等專業(yè)雜?志推廣后，?我公司的_?__牌產(chǎn)品?已有一定的?知名度，國(guó)?內(nèi)外的客戶?對(duì)我們的產(chǎn)?品都有了一?定的認(rèn)識(shí)和?了解。__?_年度老板?給銷售部定?下___萬(wàn)?元的銷售額?，我們銷售?部完成了全?年累計(jì)銷售?總額___?萬(wàn)元，產(chǎn)銷?率___%?，貨款回收?率___%?。二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高綜合?素質(zhì)。產(chǎn)?品銷售部肩?負(fù)的是公司?全部產(chǎn)品的?銷售，責(zé)任?之重大、任?