組織行為學(xué)03(人格、價(jià)值觀、知覺與個(gè)體決策)課件

組織行為學(xué)第4章人格與價(jià)值觀organizationbehavior@126.com/password組織行為學(xué)03（人格、價(jià)值觀、知覺與個(gè)體決策）“走自己的路”是你送給別人的最糟糕建議。

——T.Masson王嘉廉的性格特點(diǎn)及其形成原因。學(xué)習(xí)目標(biāo)解釋決定個(gè)體人格的因素描述MBTI人格框架確定大五人格模型的關(guān)鍵特質(zhì)解釋工作類型對(duì)于人格/工作績(jī)效關(guān)系的影響對(duì)比終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀的差異列出在今天的勞動(dòng)中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀識(shí)別民族文化當(dāng)中的五種價(jià)值觀維度人格：個(gè)體所有的反應(yīng)方式以及和他人交往方式的總和人格的決定因素：遺傳：胚胎決定（身材、相貌、性別、秉性、肌肉反應(yīng)、精力水平、生物節(jié)律、生物鏈的配置）；研究：100對(duì)剛出生就分離、在不同家庭中成長(zhǎng)起來的同卵雙胞胎。環(huán)境：家庭、朋友、社會(huì)群體、生活和工作經(jīng)歷、人格塑造、環(huán)境制約；北美人在書籍、學(xué)校教育、家庭和友誼中始終貫穿著勤奮、成功、競(jìng)爭(zhēng)、獨(dú)立、新教倫理等主題。情境：即時(shí)情境下的個(gè)體反常行為。對(duì)學(xué)院工作的看法：會(huì)議上/非正式聚會(huì)的餐桌上運(yùn)用情境考試招聘新員工。人格的發(fā)展理論（艾里克森）按不同的發(fā)展階段來管理相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小團(tuán)體、友人/異性/合作或競(jìng)爭(zhēng)的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人類。每一階段的成敗可能會(huì)成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則是以后社會(huì)信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理。表4-116種主要特質(zhì)（1）1.孤獨(dú)外向2.遲鈍聰慧3.情緒激動(dòng)情緒穩(wěn)定4.順從支配5.嚴(yán)肅樂天6.敷衍了事謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)7.膽怯冒險(xiǎn)8.理智敏感人格特質(zhì)邁爾斯——布里格斯類型指標(biāo)MBTIE——外向的；I——內(nèi)向的S——領(lǐng)悟的；N——直覺的T——思維的；F——情感的P——感知的；J——判斷的16種組合INTJ型（幻想者）ENTP型（抽象思考者）NT（直覺思維型）/5％/著名公司創(chuàng)始人人格的測(cè)量自評(píng)法觀察者評(píng)分法投射測(cè)量法羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)冒險(xiǎn)性：接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性A型人格：時(shí)間緊迫型，關(guān)注速度和數(shù)量B型人格：時(shí)間放松型，關(guān)注穩(wěn)妥和質(zhì)量主動(dòng)型人格人格與民族文化人格和工作的匹配：現(xiàn)實(shí)型、研究型、社會(huì)型、傳統(tǒng)型、企業(yè)型、藝術(shù)型。多種選擇之間的接近性。表2霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例（1）類型人格特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型：偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、鉆進(jìn)操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型：偏好需要思考、組織和理解的活動(dòng)分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型：偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng)社會(huì)、友好、合作、理解社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家表2霍蘭德的人格類型與相應(yīng)的職業(yè)范例（2）類型人格特點(diǎn)職業(yè)范例傳統(tǒng)型：偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型：偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng)自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型：偏好需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的、模糊的、無規(guī)則可尋的活動(dòng)富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝璜設(shè)計(jì)師按管理性人格分類：工匠型：屬于技術(shù)專家型，工作細(xì)致入微，對(duì)人際關(guān)系不敏感。叢林斗士型：又分為獅型斗士和狐型斗士。前者有強(qiáng)烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運(yùn)用各種技術(shù)。企業(yè)人型：忠實(shí)可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強(qiáng)烈的進(jìn)取心和革新性。賽車手型：渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進(jìn)取心，但不醉心于勢(shì)力范圍和主宰地位。價(jià)值觀價(jià)值觀的重要性價(jià)值觀的類型價(jià)值觀、忠誠(chéng)感和道德行為不同文化下的價(jià)值觀代表人們最基本的信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度看，某種具體的行為模式或存在的最終狀態(tài)比與之相反的行為模式或存在狀態(tài)更可取。羅克奇的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀（1）舒適、順利的生活雄心勃勃、辛勤工作振奮、刺激、積極的生活心胸開闊，頭腦開發(fā)成就感、不斷的貢獻(xiàn)能干（有效率）和平的世界（無沖突與戰(zhàn)爭(zhēng)）歡樂（輕松、愉快）美好的世界清潔（衛(wèi)生、整潔）平等（手足之情、機(jī)會(huì)均等）使人鼓舞（堅(jiān)持信念）家庭安全（照顧家人）寬容（諒解他人）自由（獨(dú)立、選擇自由）樂于助人（替人著想）幸福（滿足）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）內(nèi)心的和諧（無內(nèi)在沖突）富于想象（勇于創(chuàng)造）終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀羅克奇的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀（2）成熟的愛（性與精神上親密）獨(dú)立（自立、自足）國(guó)家的安全（免受攻擊）富有知識(shí)（善思考）快樂（享受的、閑暇的生活）合乎邏輯（理性）救世（得救的、永恒的生活）博愛（充滿感情溫柔）自尊（自敬）順從（責(zé)任感、可敬）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）禮貌（有修養(yǎng)的）真摯的友誼（親密關(guān)系）負(fù)責(zé)（值得信賴的）睿智（對(duì)生活有成熟的理解）自控（自律自我約束）終極價(jià)值觀工具價(jià)值觀美國(guó)當(dāng)今勞動(dòng)力中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀人群進(jìn)入勞動(dòng)力隊(duì)伍的時(shí)間目前的大概年齡主導(dǎo)的工作價(jià)值觀退伍軍人1950～1960年代晚期60歲以上努力工作、保守、遵從、對(duì)組織忠誠(chéng)嬰兒潮一代1965～198540～60歲成功、成就、雄心、藐視權(quán)威、對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)X世代1985～200025～40歲工作與生活之間的平衡、團(tuán)隊(duì)取向、不喜歡規(guī)則、對(duì)關(guān)系忠誠(chéng)下一世代2000年至今不足25歲自信、財(cái)政上的成功、自我依賴團(tuán)隊(duì)取向、對(duì)自我和關(guān)系忠誠(chéng)中高層管理者擁有的價(jià)值觀對(duì)組織內(nèi)的整體道德氣氛產(chǎn)生主要作用EXP1：上梁不正下梁歪；EXP2：在一些娛樂場(chǎng)所很難找到新近流行的歌曲。個(gè)人主義和集體主義：個(gè)人主義——社會(huì)結(jié)構(gòu)結(jié)合松散集體主義——社會(huì)結(jié)構(gòu)結(jié)合緊密權(quán)力差距：對(duì)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的認(rèn)可程度權(quán)力差距大——尊敬權(quán)威權(quán)力差距小——不畏權(quán)勢(shì)不確定性規(guī)避：低不確定性規(guī)避：容忍風(fēng)險(xiǎn)，泰然處之；高不確定性規(guī)避：焦慮風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)則行為生活數(shù)量與生活質(zhì)量：強(qiáng)調(diào)生活數(shù)量，偏重享樂主義和物質(zhì)生活強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量，偏重人際關(guān)系和精神滿足長(zhǎng)期與短期取向：長(zhǎng)期：著眼未來，看重節(jié)儉和持久短期：看重過去與現(xiàn)在，尊重傳統(tǒng)，履行社會(huì)義務(wù)案例：關(guān)于長(zhǎng)期利益與短期利益羅泊特﹒伊頓穿了一只“大鞋”，1993年他就任克萊斯勒公司的總裁，這一職位的前任者是著名的“領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者李﹒艾柯卡。艾柯卡于1980年任該職位，當(dāng)時(shí)正逢公司瀕于破產(chǎn)邊緣。短短幾年時(shí)間，他就使克萊斯勒公司成為盈利的公司。艾柯卡的風(fēng)格是有膽識(shí)、有遠(yuǎn)見，他為克萊斯勒公司出臺(tái)了幾項(xiàng)重大的戰(zhàn)略決策。為了能使公司迅速盈利，他設(shè)計(jì)樂了一種微型轎車模型—K型轎車——并以此為基礎(chǔ)制造出大量新型轎車，其中包括了令人難以置信的成功的minivan型。為了補(bǔ)充超微轎車的需要，他從日本進(jìn)口汽車，然后貼上克萊斯勒的牌子。但此一時(shí)彼一時(shí)。羅泊特﹒伊頓及一群很影響力的執(zhí)行官都談到，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)不需要為公司提供遠(yuǎn)見卓識(shí)或長(zhǎng)期的戰(zhàn)略決策。他們認(rèn)為應(yīng)強(qiáng)調(diào)短期的基礎(chǔ)。“我們不使用‘遠(yuǎn)見’一詞，”伊頓說，“我相信可以量化的結(jié)果，即所有與我們有聯(lián)系的東西，而不是那些深?yuàn)W難懂、難以定量的東西?！碧O果公司、IBM公司、通用汽車公司的現(xiàn)行首席執(zhí)行官們也持同樣的觀點(diǎn)。當(dāng)問及IBM公司現(xiàn)任總裁路易斯﹒葛斯特納對(duì)當(dāng)前問題有什么處方時(shí)，他說：“IBM現(xiàn)在最不需要的就是這種遠(yuǎn)見。”看起來至少有一些領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為遠(yuǎn)見卓識(shí)已經(jīng)過時(shí)了，他們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的問題。全球領(lǐng)導(dǎo)和組織行為有效性（GLOBE）的9維度決斷性未來取向性別差異不確定性規(guī)避權(quán)力差距個(gè)人主義/集體主義組內(nèi)集體主義績(jī)效取向人本取向閱讀專橫、不敏感、草率：你理想中的領(lǐng)導(dǎo)是這樣的嗎？全球型人格“深入了解之后，所有人都一樣”美國(guó)人的價(jià)值是不同的嗎？正反論：人格特質(zhì)是行為的有利預(yù)測(cè)指標(biāo)復(fù)習(xí)題（7，9）討論題（2，5）案例1：卡莉·費(fèi)奧莉娜的起起落落（P118）案例2：鉆石人格（P119-120）組織行為學(xué)第5章知覺和個(gè)體決策organizationbehavior@126.com

學(xué)習(xí)目標(biāo)什么是知覺及其為什么重要影響知覺的因素對(duì)人知覺：對(duì)他人做出判斷知覺與個(gè)體決策之間的聯(lián)系應(yīng)該如何做出決策在組織中如何做出實(shí)際的決策決策中的道德問題本章小結(jié)及其對(duì)管理者的意義知覺個(gè)體為了對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。一個(gè)人所知覺的東西可能與客觀現(xiàn)實(shí)差距很大。人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)。知覺知覺者：態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望知覺目標(biāo)：新奇運(yùn)動(dòng)聲音規(guī)模背景類似靠近知覺情境：時(shí)間工作設(shè)置社會(huì)設(shè)置影響知覺的因素我們都是以個(gè)人對(duì)“真實(shí)”世界的看法來描述世界的。但卻沒有哪兩個(gè)人的知覺是完全一致的。錯(cuò)覺知覺案例——考卷被盜一位頗受歡迎的大學(xué)教師剛剛出好了期末考試卷子，隨手關(guān)上了辦公室的燈。就在這個(gè)時(shí)候，一個(gè)高大魁梧的身影出現(xiàn)了，并拿走了試卷。教授打開抽屜。里面的東西被拿走了。走廊里有個(gè)人跑了。此事報(bào)告了院長(zhǎng)。1、小偷高大魁梧2、燈是教授關(guān)的3、一個(gè)高大的身影拿走了試卷4、試卷被人從抽屜里拿走了5、試卷被教授從抽屜里拿走了6、教授關(guān)燈后出現(xiàn)了一個(gè)高大的身影7、打開抽屜的那個(gè)男人是教授8、走廊里跑的是教授9、抽屜實(shí)際上從未被打開過10、這篇報(bào)告中提到了三個(gè)人討論這些結(jié)論的對(duì)、錯(cuò)還是值得懷疑？請(qǐng)按順序?qū)@些結(jié)論逐個(gè)判斷，一旦確定答案就不要再去讀原來的觀察結(jié)論，也不要再改答案區(qū)別性外因內(nèi)因高低一致性外因內(nèi)因高低一貫性外因內(nèi)因低高個(gè)體行為觀察解釋歸因歸因理論:人們對(duì)個(gè)體的不同判斷取決于把特定行為歸因于何種意義的解釋。歸因故事1從前有一位將軍，在率軍打仗之前，他當(dāng)著全體將士的面進(jìn)行了一次占卜，當(dāng)他抽簽時(shí)，全體將士都屏住了呼吸，因?yàn)槌楹灥慕Y(jié)果將會(huì)告訴他們這次出征能否取勝。將軍把簽鄭重地舉到將士面前，上面清清楚楚寫著：“神將幫助你們贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利”。全體將士歡呼雀躍。結(jié)果，將軍率領(lǐng)他的軍隊(duì)取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利。在慶功會(huì)上，將士們紛紛說：“如果沒有神，我們將不可能取得勝利，讓我們?yōu)樯穸杀??！甭犃藢⑹總兊奶嶙h，將軍微笑著拿出所有的簽，令人驚奇的是所有的簽上都寫著同樣的話?？粗@呆了的眾將士，將軍激動(dòng)地說：“勇敢的將士們，你們才是贏得這次勝利的決定力量，沒有神幫助我們，我們完全靠的自己，讓我們?yōu)樽约焊杀?”這次勝利顯示“合理歸因秘訣”。此故事給人的啟示是：事物成敗的關(guān)鍵是內(nèi)因，不能一味強(qiáng)調(diào)外因，忽視自我的力量會(huì)失去自信，責(zé)任感。歸因故事2美國(guó)的心理學(xué)家曾做過一次實(shí)驗(yàn)，研究颶風(fēng)給美國(guó)南部造成的人員傷亡情況。一般認(rèn)為，颶風(fēng)造成的破壞情況是由多種外在的、人們不可控制的因素決定的，如風(fēng)力的強(qiáng)度、颶風(fēng)發(fā)生的次數(shù)、建筑物的結(jié)構(gòu)、天氣預(yù)報(bào)情況等等。但有一個(gè)非常重要、卻經(jīng)常為人所忽視的因素，這就是人的因素。心理學(xué)家用測(cè)驗(yàn)測(cè)量了中北部的伊利諾斯州和南部的阿拉巴馬州，伊利諾斯州的居民不太相信個(gè)人的命運(yùn)掌握在上帝手里，認(rèn)為運(yùn)氣不太重要，個(gè)人的努力對(duì)于改變命運(yùn)是最重要的。而阿拉巴馬州的居民大多虔信上帝，認(rèn)為上帝是個(gè)人命運(yùn)的主宰者，運(yùn)氣對(duì)于成功是最重要的。兩州居民對(duì)于命運(yùn)的不同態(tài)度決定了他們對(duì)颶風(fēng)采取了不同防范措施，造成的結(jié)果也截然不同。由于伊利諾斯州的居民相信自己主宰命運(yùn)，因此，他們?cè)陲Z風(fēng)面前積極進(jìn)取，主動(dòng)迎擊，及時(shí)決策，減少損失；而阿拉巴馬州的居民消極無為，坐守待斃，乞求上天，悲觀絕望，結(jié)果他們的損失明顯大于伊利諾斯州?；練w因錯(cuò)誤：在評(píng)價(jià)他人的行為時(shí)，總是傾向于低估外部因素的作用，而高估內(nèi)部或個(gè)人因素的影響。自我服務(wù)偏見：個(gè)體傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素（如能力或努力），而把失敗歸因于外部因素（如運(yùn)氣）。歸因錯(cuò)誤現(xiàn)象存在國(guó)別（個(gè)體）差異韋納（Weiner)關(guān)于成功和失敗的歸因韋納認(rèn)為，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素，即：能力努力（可控因素）任務(wù)難度機(jī)遇（不可控因素）一般來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。1、選擇性知覺：人們對(duì)于事物的興趣顯著地影響到對(duì)于問題的認(rèn)識(shí)和了解。知覺案例研究揭示：在環(huán)境中，參與者所感知的方面與他所承擔(dān)的活動(dòng)和目標(biāo)有著明顯的聯(lián)系。仁者見仁，智者見智。本位主義判斷他人時(shí)常走的捷徑（1）判斷他人時(shí)常走的捷徑（2）2、第一印象作用（首因效應(yīng)）由于人們?cè)谛睦砩洗嬖谡J(rèn)知上的惰性，所以在對(duì)待他人的知覺方面，首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。（面試）3、暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面）人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì)和特征，以致影響對(duì)知覺對(duì)象本質(zhì)的了解全面正確評(píng)價(jià)，產(chǎn)生偏見性。例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)：聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí)；若將熱情改為冷酷，即：聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)。則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化。4、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指對(duì)自己所熟悉的人，最近或者說最后所得到的印象最為深刻難忘，往往會(huì)改變?nèi)说目捶ā?、投射作用（由己推人）投射作用人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估他人，對(duì)人群進(jìn)行分類，形成固定形象。6、定型作用（社會(huì)刻板印象）定型作用，往往使人們對(duì)他人的認(rèn)識(shí)形成臉譜化，妨礙人們對(duì)事物特殊性的理解，而導(dǎo)致偏見。7、對(duì)比效應(yīng)人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。知覺在組織中的具體運(yùn)用招聘面試（結(jié)構(gòu)化面試興起）績(jī)效期望自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（皮革馬利翁效應(yīng)）：人們的期望決定他們的行為?？?jī)效評(píng)估（在相當(dāng)大程度上依賴知覺過程）員工努力理性模型決策的步驟1.界定問題所在2.確定決策方案3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4.開發(fā)備選方案5.評(píng)估備選方案6.選擇最佳方案理性模型的六個(gè)假設(shè)1.問題清晰2.所有選項(xiàng)已知3.偏好明確4.偏好穩(wěn)定5.沒有時(shí)間和費(fèi)用的限制6.最終選擇效果最佳在決策中提高創(chuàng)造性創(chuàng)造性潛能（沖破心理慣性