案例討論報(bào)告：油漆廠工人為什么鬧事課件

油漆廠工人為什么鬧事

—第六小組案例討論報(bào)告油漆廠工人為什么鬧事案例背景案例背景案例背景錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情某油漆廠出現(xiàn)工人集體鬧事問題，錢兵去調(diào)查情況并協(xié)助高廠長理順管理工作，并發(fā)現(xiàn)：工廠的生產(chǎn)效率極其低下

工人們?cè)孤曒d道——

抱怨內(nèi)容：工作場所條件極其惡劣

報(bào)酬少得可憐要求改善但廠方不重視案例背景錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情錢兵被總公司委派下去調(diào)案例背景錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情工廠工人情況分析

性別：男性職工為主，約占92%。

年齡：25—35歲占50%，25歲以下占36%，35歲以上占14%。

文化程度：普遍較低，小學(xué)畢業(yè)占66%。

流動(dòng)率：非常高

——這對(duì)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量非常不利案例背景錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情錢兵被總公司委派下去調(diào)分析原因錢兵：工人的某些起碼的需要沒有得到滿足要想辦法解決最基本的要求高廠長：工人只關(guān)心能拿多少工資，得多少獎(jiǎng)金不會(huì)去提高自我他們很懶，逃避責(zé)任，不好好合作工作是好是壞他們一點(diǎn)也不在乎案例背景分析原因案例背景調(diào)查研究形式：發(fā)放問題調(diào)查問卷方向：確定工人們到底有什么樣的需要

找到哪些需要還未得到滿足目的：希望通過調(diào)查結(jié)果來說服廠長重新找到提高士氣的因素案例背景調(diào)查研究案例背景案例背景調(diào)查調(diào)查研究

內(nèi)容：報(bào)酬、員工關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、工作環(huán)境條件工作安全性、工廠制度、監(jiān)督體系

工作挑戰(zhàn)性、工作成就感

個(gè)人發(fā)展空間、工作認(rèn)可情況、升職機(jī)會(huì)

結(jié)論：工作能豐富多樣、多動(dòng)腦筋較合理的報(bào)酬、工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性

與他人交流感情發(fā)揮自己的潛能友好的氛圍、把工作做得更好案例背景調(diào)查調(diào)查研究高廠長對(duì)工人的看法屬于X假設(shè)嗎？錢兵的問卷調(diào)查結(jié)果又說明了對(duì)人的何種假設(shè)？問題1高廠長對(duì)工人的看法屬于X假設(shè)嗎？問題1XY假設(shè)問題1XY假設(shè)問題1XY假設(shè)X理論多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作；多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)；多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作；多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作；人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。問題1XY假設(shè)問題1XY假設(shè)Y理論一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如游戲或休息一樣自然；控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制；在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任；在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性；在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。問題1XY假設(shè)問題1高廠長——

對(duì)工人的看法從人性的假設(shè)理論來看，主要體現(xiàn)為X假設(shè)。認(rèn)為工人懶惰，不思進(jìn)取，不求上進(jìn)，工人的行為僅僅是為了金錢的獲取。把工人完全看作為“經(jīng)濟(jì)人”，與泰勒制的有關(guān)思想是一致的?；卮?X!回答1X!錢兵——

通過與工人的接觸和了解，并在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)為工人不是這樣的，工人愿意承擔(dān)工廠的責(zé)任，愿意多為工廠干活，工人有發(fā)揮自身潛能的愿望，有與他人交往并被他人接納的愿望，所以錢兵對(duì)工人的看法主要表現(xiàn)為Y假設(shè)?；卮?Y!回答1Y!問題2根據(jù)錢兵的問卷調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)你為該油漆廠出點(diǎn)主意，來滿足工人們的一些需求問題2回答2回答2一、希望工作能豐富多樣化實(shí)行定期輪崗制度在員工有時(shí)間、有能力時(shí)，分派一些新工作給員工，使其工作多樣化讓有經(jīng)驗(yàn)的員工出來分享經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)講師的工作建議一、希望工作能豐富多樣化實(shí)行定期輪崗制度建議二、希望工作能讓他們多動(dòng)腦筋鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，并給予相應(yīng)的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，組織員工技能大賽建議二、希望工作能讓他們多動(dòng)腦筋鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，并給予相應(yīng)的物質(zhì)遇有工作難題時(shí)，組織員工展開頭腦風(fēng)暴，動(dòng)腦思考解決問題的方法二、希望工作能讓他們多動(dòng)腦筋建議遇有工作難題時(shí)，組織員工展開頭腦風(fēng)暴，動(dòng)腦思考解決問題的方法舉辦員工培訓(xùn)給予員工啟發(fā)二、希望工作能讓他們多動(dòng)腦筋建議舉辦員工培訓(xùn)二、希望工作能讓他們多動(dòng)腦筋建議三、希望工作能有比較合理報(bào)酬與同行比較報(bào)酬，在同等情況下至少達(dá)到或稍微高于同行的平均報(bào)酬水平建議三、希望工作能有比較合理報(bào)酬與同行比較報(bào)酬，在同等情況下至劃分及設(shè)立技術(shù)崗位體系、管理崗位體系（高型結(jié)構(gòu)）在技術(shù)和管理的崗位體系內(nèi)，進(jìn)一步細(xì)分設(shè)立不同的技能等級(jí)不同的崗位、不同等級(jí)的報(bào)酬不同建議三、希望工作能有比較合理報(bào)酬劃分及設(shè)立技術(shù)崗位體系、管理崗位體系（高型結(jié)構(gòu)）建議三四、工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮潛能適當(dāng)授權(quán)員工自我管理，設(shè)工作小組，每組3-8人，授權(quán)支持這些小組自我管理建議四、工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮潛能適當(dāng)授權(quán)員工自我管理，設(shè)工給員工指派新工作任務(wù)在員工的能力范圍內(nèi)，適當(dāng)提高工作目標(biāo)或要求四、工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮潛能建議給員工指派新工作任務(wù)四、工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮潛能建五、希望多一點(diǎn)交流感情的機(jī)會(huì)廠長或部門領(lǐng)導(dǎo)多下基層，與員工交流了解員工的工作、生活情況（廠長見面日）在公司或部門層面，多組織些跨部門的娛樂活動(dòng)、文體活動(dòng)，邀請(qǐng)員工家屬參加在公司內(nèi)或與其他公司聯(lián)合舉辦員工交友會(huì)，為青年男女員工多創(chuàng)造交友機(jī)會(huì)建議五、希望多一點(diǎn)交流感情的機(jī)會(huì)廠長或部門領(lǐng)導(dǎo)多下基層，與員工交五、希望多一點(diǎn)交流感情的機(jī)會(huì)建議組建一些社團(tuán)，舉辦社

團(tuán)活動(dòng)，讓員工多交流員工見面會(huì)（早餐會(huì)）為員工提供情感交流場所舉辦年度員工迎新晚會(huì)五、希望多一點(diǎn)交流感情的機(jī)會(huì)建議組建一些社團(tuán)，舉辦社六、希望在友好氛圍中工作舉辦部門活動(dòng)或跨部門活動(dòng)，增進(jìn)相互了解，改善人際關(guān)系，活躍工作氛圍改善車間工作環(huán)境，如增加車間排氣扇等建議六、希望在友好氛圍中工作建議縮短單次連續(xù)工作時(shí)長（如中間體息一小會(huì)兒，做工間操）六、希望在友好氛圍中工作建議縮短單次連續(xù)工作時(shí)長（如中間體息一小會(huì)兒，做工間操）六、希望七、希望領(lǐng)導(dǎo)告知如何將工作做好領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)工作任務(wù)時(shí)，多與下屬溝通，幫助下屬更好地理解任務(wù)內(nèi)容及要求建議在工作中，多給予員工一些幫助和支持，增強(qiáng)員工的信心，鼓勵(lì)員工做得更好當(dāng)員工遇到重大困難時(shí)，與員工一起攻克難題七、希望領(lǐng)導(dǎo)告知如何將工作做好領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)工作任務(wù)時(shí)，多與下對(duì)于工作表現(xiàn)出色的員工，可將其塑造成模范標(biāo)兵，并加予宣傳建議七、希望領(lǐng)導(dǎo)告知如何將工作做好對(duì)于工作表現(xiàn)出色的員工，可將其塑造成模范標(biāo)兵，并加予宣傳建演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！油漆廠工人為什么鬧事

—第六小組案例討論報(bào)告油漆廠工人為什么鬧事案例背景案例背景案例背景錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情某油漆廠出現(xiàn)工人集體鬧事問題，錢兵去調(diào)查情況并協(xié)助高廠長理順管理工作，并發(fā)現(xiàn)：工廠的生產(chǎn)效率極其低下

工人們?cè)孤曒d道——

抱怨內(nèi)容：工作場所條件極其惡劣

報(bào)酬少得可憐要求改善但廠方不重視案例背景錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情錢兵被總公司委派下去調(diào)案例背景錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情工廠工人情況分析

性別：男性職工為主，約占92%。

年齡：25—35歲占50%，25歲以下占36%，35歲以上占14%。

文化程度：普遍較低，小學(xué)畢業(yè)占66%。

流動(dòng)率：非常高

——這對(duì)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量非常不利案例背景錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情錢兵被總公司委派下去調(diào)分析原因錢兵：工人的某些起碼的需要沒有得到滿足要想辦法解決最基本的要求高廠長：工人只關(guān)心能拿多少工資，得多少獎(jiǎng)金不會(huì)去提高自我他們很懶，逃避責(zé)任，不好好合作工作是好是壞他們一點(diǎn)也不在乎案例背景分析原因案例背景調(diào)查研究形式：發(fā)放問題調(diào)查問卷方向：確定工人們到底有什么樣的需要

找到哪些需要還未得到滿足目的：希望通過調(diào)查結(jié)果來說服廠長重新找到提高士氣的因素案例背景調(diào)查研究案例背景案例背景調(diào)查調(diào)查研究

內(nèi)容：報(bào)酬、員工關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、工作環(huán)境條件工作安全性、工廠制度、監(jiān)督體系

工作挑戰(zhàn)性、工作成就感

個(gè)人發(fā)展空間、工作認(rèn)可情況、升職機(jī)會(huì)

結(jié)論：工作能豐富多樣、多動(dòng)腦筋較合理的報(bào)酬、工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性

與他人交流感情發(fā)揮自己的潛能友好的氛圍、把工作做得更好案例背景調(diào)查調(diào)查研究高廠長對(duì)工人的看法屬于X假設(shè)嗎？錢兵的問卷調(diào)查結(jié)果又說明了對(duì)人的何種假設(shè)？問題1高廠長對(duì)工人的看法屬于X假設(shè)嗎？問題1XY假設(shè)問題1XY假設(shè)問題1XY假設(shè)X理論多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作；多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)；多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織的目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作；多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作；人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。問題1XY假設(shè)問題1XY假設(shè)Y理論一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作如游戲或休息一樣自然；控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法，人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制；在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任；在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性；在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。問題1XY假設(shè)問題1高廠長——

對(duì)工人的看法從人性的假設(shè)理論來看，主要體現(xiàn)為X假設(shè)。認(rèn)為工人懶惰，不思進(jìn)取，不求上進(jìn)，工人的行為僅僅是為了金錢的獲取。把工人完全看作為“經(jīng)濟(jì)人”，與泰勒制的有關(guān)思想是一致的?；卮?X!回答1X!錢兵——

通過與工人的接觸和了解，并在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)為工人不是這樣的，工人愿意承擔(dān)工廠的責(zé)任，愿意多為工廠干活，工人有發(fā)揮自身潛能的愿望，有與他人交往并被他人接納的愿望，所以錢兵對(duì)工人的看法主要表現(xiàn)為Y假設(shè)?；卮?Y!回答1Y!問題2根據(jù)錢兵的問卷調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)你為該油漆廠出點(diǎn)主意，來滿足工人們的一些需求問題2回答2回答2一、希望工作能豐富多樣化實(shí)行定期輪崗制度在員工有時(shí)間、有能力時(shí)，分派一些新工作給員工，使其工作多樣化讓有經(jīng)驗(yàn)的員工出來分享經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)講師的工作建議一、希望工作能豐富多樣化實(shí)行定期輪崗制度建議二、希望工作能讓他們多動(dòng)腦筋鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，并給予相應(yīng)的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，組織員工技能大賽建議二、希望工作能讓他們多動(dòng)腦筋鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，并給予相應(yīng)的物質(zhì)遇有工作難題時(shí)，組織員工展開頭腦風(fēng)暴，動(dòng)腦思考解決問題的方法二、希望工作能讓他們多動(dòng)腦筋建議遇有工作難題時(shí)，組織員工展開頭腦風(fēng)暴，動(dòng)腦思考解決問題的方法舉辦員工培訓(xùn)給予員工啟發(fā)二、希望工作能讓他們多動(dòng)腦筋建議舉辦員工培訓(xùn)二、希望工作能讓他們多動(dòng)腦筋建議三、希望工作能有比較合理報(bào)酬與同行比較報(bào)酬，在同等情況下至少達(dá)到或稍微高于同行的平均報(bào)酬水平建議三、希望工作能有比較合理報(bào)酬與同行比較報(bào)酬，在同等情況下至劃分及設(shè)立技術(shù)崗位體系、管理崗位體系（高型結(jié)構(gòu)）在技術(shù)和管理的崗位體系內(nèi)，進(jìn)一步細(xì)分設(shè)立不同的技能等級(jí)不同的崗位、不同等級(jí)的報(bào)酬不同建議三、希望工作能有比較合理報(bào)酬劃分及設(shè)立技術(shù)崗位體系、管理崗位體系（高型結(jié)構(gòu)）建議三四、工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮潛能適當(dāng)授權(quán)員工自我管理，設(shè)工作小組，每組3-8人，授權(quán)支持這些小組自我管理建議四、工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮潛能適當(dāng)授權(quán)員工自我管理，設(shè)工給員工指派新工作任務(wù)在員工的能力范圍內(nèi)，適當(dāng)提高工作目標(biāo)或要求四、工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮潛能建議給員工