ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略交流報(bào)告課件

ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略交流ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略交流內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析3ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略4內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分ICT一般指信息和通信技術(shù)(InformationandCommunicationTechnologies)，狹義ICT技術(shù)是指一種由通信技術(shù)和信息技術(shù)融合而成、以網(wǎng)絡(luò)信息通信為核心的技術(shù)。ICT業(yè)務(wù)的廣義概念是指融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)ICT技術(shù)來(lái)重新概括電信業(yè)務(wù)的新邊界，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。ICT業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)網(wǎng)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT優(yōu)勢(shì)，延伸向集客戶端系統(tǒng)及軟件開發(fā)集成、維護(hù)及咨詢服務(wù)和租賃等業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)，是面向客戶的一攬子解決方案。信息技術(shù)InformationTechnology通信技術(shù)CommunicationsTechnology信息與通信技術(shù)ICTInformationandCommunicationsTechnologyICT業(yè)務(wù)基本概念I(lǐng)CT一般指信息和通信技術(shù)(InformationandICT概念—融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)是滿足客戶信息服務(wù)的系統(tǒng)工程T信息技術(shù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)路由交換等I信息內(nèi)容及應(yīng)用信息服務(wù)信息搜索應(yīng)用軟件等C通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)移動(dòng)固定網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音寬帶服務(wù)各類增值業(yè)務(wù)Communication通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用Information信息內(nèi)容應(yīng)用Technology信息科技ICT概念—融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)是滿足客戶網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)基本框架軟、硬件系統(tǒng)集成平臺(tái)租用業(yè)務(wù)（網(wǎng)視通）第三方產(chǎn)品銷售寬帶應(yīng)用產(chǎn)品集成（寬視界、寬帶商務(wù)）代維服務(wù)咨詢服務(wù)網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)基本框架軟、硬件系統(tǒng)集成

·IP技術(shù)的快速發(fā)展普及使得IT和CT快速融合,IT設(shè)備正在演化化為ICT產(chǎn)品,IT

設(shè)備廠家紛紛介入CT領(lǐng)域,CT設(shè)備廠家轉(zhuǎn)而生產(chǎn)ICT產(chǎn)品,傳統(tǒng)通信設(shè)備正在逐步被ICT設(shè)備替代；

·技術(shù)的日新月異使得通信的邊界大大擴(kuò)展；ICT是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的必然選擇需求驅(qū)動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)

競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)

·社會(huì)信息化浪潮覆蓋面越來(lái)越廣，速度越來(lái)越快;

·企業(yè)信息系統(tǒng)投資風(fēng)險(xiǎn)加大，紛紛轉(zhuǎn)向外包信息服務(wù);

·企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正在演變?yōu)樾畔⒏?jìng)爭(zhēng)，信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)正在消失,獲取/發(fā)布信息的及時(shí)性成為競(jìng)爭(zhēng)的利器；

·傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商面臨前所未有的挑戰(zhàn)，客戶保有越來(lái)越困難；

·競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，傳統(tǒng)通信市場(chǎng)被瓜分?！P技術(shù)的快速發(fā)展普及使得IT和CT快速融合,I其他Solution

Service基礎(chǔ)服務(wù)管理服務(wù)解決方案外包服務(wù)語(yǔ)音

客戶網(wǎng)絡(luò)

平臺(tái)提供IP

應(yīng)用提供CT

IT價(jià)值創(chuàng)造水平運(yùn)營(yíng)商ICT業(yè)務(wù)拓展趨勢(shì)圖D服務(wù)

集成運(yùn)營(yíng)商C

方案提供集成運(yùn)營(yíng)商B核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)商A傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)廣度其他SolutionS集成業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商（A區(qū)域）價(jià)值創(chuàng)造水平限于基礎(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)和管理服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)范圍主要包括以交換語(yǔ)音為基礎(chǔ)的服務(wù)、增值服務(wù)、WAN/IP網(wǎng)絡(luò)并初步涉及Hosting服務(wù)。先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)商（B區(qū)域）已具備提供集成解決方案和IT外包服務(wù)的能力，產(chǎn)品服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，如法國(guó)電信。全面解決方案提供運(yùn)營(yíng)商（即集成運(yùn)營(yíng)商，C區(qū)域）在LAN服務(wù)和應(yīng)用軟件方面又有更大的邁進(jìn)，如西班牙電信。電信/IT服務(wù)集成運(yùn)營(yíng)商（D區(qū)域）已經(jīng)可以全面提供電信和IT的綜合服務(wù)，如德國(guó)電信。國(guó)際上多家運(yùn)營(yíng)商先后開展ICT業(yè)務(wù)，其中德國(guó)電信覆蓋全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有43500名員工，具有提供全球IT和電信服務(wù)的能力，可為客戶開發(fā)新的集成方案和電子商務(wù)系統(tǒng)，成為歐洲第二大系統(tǒng)方案提供商。英國(guó)電信（BT）通過(guò)Syncordia（辛柯迪亞）和Syntegra（英國(guó)電信咨詢和系統(tǒng)集成部）公司運(yùn)作，已成為電子商務(wù)和通信解決方案、外包網(wǎng)絡(luò)及IT解決方案綜合提供商。

集成業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商（A區(qū)域）價(jià)值創(chuàng)造水平限于基礎(chǔ)產(chǎn)品網(wǎng)通開展ICT業(yè)務(wù)的必要性

滿足客戶需求的需要隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通信客戶的信息化需求日益旺盛。通信運(yùn)營(yíng)商作為通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的領(lǐng)跑者，開展ICT業(yè)務(wù)正好切合了用戶的需求

。充分發(fā)揮網(wǎng)通全程全網(wǎng)的服務(wù)能力目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過(guò)我們提供ICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了網(wǎng)通全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。網(wǎng)通開展ICT業(yè)務(wù)的必要性滿足客戶需求的需要網(wǎng)通開展ICT業(yè)務(wù)的必要性

加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)通的依賴程度，提高客戶黏性通過(guò)開展ICT業(yè)務(wù)，使網(wǎng)通從電路接入到設(shè)備供應(yīng)到應(yīng)用系統(tǒng)為用戶提供了一攬子解決方案，通過(guò)交鑰匙工程加大了用戶對(duì)網(wǎng)通的依賴程度，提高了用戶的退出成本，增強(qiáng)了客戶黏性。提高網(wǎng)通的業(yè)務(wù)收入使多年形成的技術(shù)、服務(wù)、渠道能力通過(guò)ICT業(yè)務(wù)在信息化建設(shè)中增值，可以提高網(wǎng)通當(dāng)期的業(yè)務(wù)收入，成為網(wǎng)通主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入外一項(xiàng)重要的收入組成部分，為企業(yè)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)提供新的動(dòng)力。網(wǎng)通開展ICT業(yè)務(wù)的必要性加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)通的依賴程度，提高客內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析3ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略4集成公司ICT業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介5ICT業(yè)務(wù)案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分ICT業(yè)務(wù)種類

目前中國(guó)網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)范圍：ICT業(yè)務(wù)是以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)，按產(chǎn)品線劃分類別上主要包括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、運(yùn)維服務(wù)、咨詢服務(wù)、第三方產(chǎn)品銷售、代理服務(wù)、租賃服務(wù)、其他服務(wù)等(7+1類)。中國(guó)網(wǎng)通向用戶提供的ICT服務(wù)業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）是上述一種或多種服務(wù)的組合。

圖例：運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)售后服務(wù)/培訓(xùn)系統(tǒng)集成災(zāi)備平臺(tái)應(yīng)用為客戶定制的應(yīng)用軟件開發(fā)方案設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件咨詢服務(wù)ICT業(yè)務(wù)鏈咨詢類軟件開發(fā)類系統(tǒng)集成類運(yùn)維類租賃類代理銷售類ICT業(yè)務(wù)種類目前中國(guó)網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)范圍：ICT業(yè)務(wù)是以系依據(jù)用戶需求，為達(dá)到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)集成起來(lái)所做的服務(wù)全過(guò)程。系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容主要包括設(shè)計(jì)，設(shè)備安裝和配置，工程實(shí)施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。

舉例：

如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、綜合布線施工等工程服務(wù)。

有利因素：

與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁緊密。

不利因素：

一般帳期較長(zhǎng)，需要墊資；

競(jìng)爭(zhēng)比較激烈；

有資質(zhì)要求（如安防、監(jiān)控等）；

缺少實(shí)施隊(duì)伍，項(xiàng)目需要外包，加大項(xiàng)目控制的風(fēng)險(xiǎn)。集成業(yè)務(wù)種類系統(tǒng)集成依據(jù)用戶需求，為達(dá)到用戶要求的功能和使用要求，將軟件集成業(yè)務(wù)種類依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開發(fā)工具等開發(fā)出一些應(yīng)用軟件達(dá)到既定的功能和使用要求。

舉例：

呼叫中心、網(wǎng)站、門戶、OA、稅務(wù)軟件、工程管理、資源管理、計(jì)費(fèi)等。

有利因素

開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)（軟件開發(fā)費(fèi)），免費(fèi)維護(hù)期滿后可以繼續(xù)軟件產(chǎn)品的升級(jí)、完善；

成本相對(duì)低（主要是人工成本），收益高；

增加與客戶的長(zhǎng)期合作，延伸網(wǎng)通的服務(wù)；

我們擁有一定規(guī)模具有豐富軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件開發(fā)隊(duì)伍。

不利因素

行業(yè)定制軟件的個(gè)性化需求多、開發(fā)周期較長(zhǎng)；

缺少某些行業(yè)的案例。軟件開發(fā)集成業(yè)務(wù)種類依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)用戶的IT系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的維護(hù)服務(wù)（或ICT外包服務(wù)）。運(yùn)維服務(wù)主要包括重要通信保障服務(wù)、用戶機(jī)房巡檢服務(wù)、用戶端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況報(bào)告、用戶端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、合同約定年度內(nèi)的維保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及用戶應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和其他維護(hù)服務(wù)。

舉例：

對(duì)客戶現(xiàn)有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器的維護(hù)及服務(wù)；

對(duì)客戶現(xiàn)有殺毒軟件、安全管理軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的維護(hù)及服務(wù)；

對(duì)客戶系統(tǒng)運(yùn)行提供合理化建議并實(shí)現(xiàn)客戶應(yīng)用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設(shè)置；

對(duì)客戶現(xiàn)有設(shè)備及軟件的升級(jí)；

代客戶采購(gòu)各類備件，耗材，軟件。

提供日常及定期的設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)及巡檢。

有利因素：

從整個(gè)大的形勢(shì)來(lái)看，IT維保和代維將會(huì)成為今后發(fā)展的趨勢(shì)；

維保和代維業(yè)務(wù)成本低、利潤(rùn)高，屬于優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)；

可增強(qiáng)客戶的粘性和對(duì)網(wǎng)通的依賴程度，形成新的利潤(rùn)及收入增長(zhǎng)點(diǎn)。集成業(yè)務(wù)種類運(yùn)維服務(wù)對(duì)用戶的IT系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的維護(hù)服向用戶提供課題研究開發(fā)服務(wù)，IT項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、流程設(shè)計(jì)等各層面的行業(yè)系統(tǒng)解決方案，對(duì)各類平臺(tái)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)測(cè)試服務(wù)等。咨詢服務(wù)主要包括項(xiàng)目管理咨詢、解決方案咨詢、測(cè)試服務(wù)和其他咨詢服務(wù)。

舉例：

如IT規(guī)劃、項(xiàng)目管理咨詢、網(wǎng)絡(luò)方案、行業(yè)解決方案等。

有利因素：

成本相對(duì)低（主要是人工成本），收益高；

增加了項(xiàng)目運(yùn)作的主動(dòng)性和客戶粘性，為建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提供延伸服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。

不利因素：

目標(biāo)客戶群較少；

需求不易獲取且變更頻繁，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不利于項(xiàng)目控制和成本估算；

對(duì)規(guī)劃人員行業(yè)知識(shí)水平的要求比較苛刻。集成業(yè)務(wù)種類咨詢服務(wù)向用戶提供課題研究開發(fā)服務(wù)，IT項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設(shè)備產(chǎn)品等。

舉例

小型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外設(shè)等硬件設(shè)備及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等系統(tǒng)軟件的設(shè)備銷售。

有利因素

目標(biāo)客戶群廣泛，各行業(yè)需求差異性小，易于操作；

實(shí)施周期較短，人力資源成本較低；

對(duì)資質(zhì)要求較低。

不利因素

利潤(rùn)較薄，占用現(xiàn)金流，存在一定風(fēng)險(xiǎn)；

準(zhǔn)入門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈。集成業(yè)務(wù)種類第三方產(chǎn)品銷售向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設(shè)備產(chǎn)品等。

中國(guó)網(wǎng)通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產(chǎn)品并向委托方收取代理費(fèi)的業(yè)務(wù)。

舉例

存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、攝像機(jī)、視頻服務(wù)器等第三方設(shè)備的代理銷售。代理服務(wù)向用戶提供網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)租賃的服務(wù)。

舉例

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、應(yīng)用系統(tǒng)的租賃（包括寬帶商務(wù)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議電視系統(tǒng)、呼叫中心等）。租賃服務(wù)集成業(yè)務(wù)種類中國(guó)網(wǎng)通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產(chǎn)品并向委托內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析3ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略4集成公司ICT業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介5ICT業(yè)務(wù)案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分ICT業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮笸獠凯h(huán)境對(duì)ICT市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)因素非常明顯，政府、技術(shù)發(fā)展、企業(yè)信息化需求等均對(duì)ICT市場(chǎng)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用。中國(guó)的ICT服務(wù)市場(chǎng)尚處于快速發(fā)展階段，ICT服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快，具有巨大

的發(fā)展?jié)摿Α＝?jīng)濟(jì)、技術(shù)、政府、企業(yè)需求等環(huán)境因素對(duì)ICT市場(chǎng)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用中國(guó)企業(yè)對(duì)信息化的需求逐步增加12345中國(guó)政府對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展人們對(duì)信息化的認(rèn)知程度在不斷提高中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展提供了企業(yè)信息化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮笸獠凯h(huán)境對(duì)ICT市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)因素非常明顯ICT業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?005－2010年部分行業(yè)ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)龐大，僅以教育、集成、培訓(xùn)、咨詢幾個(gè)業(yè)務(wù)為例，在2007年市場(chǎng)容量超過(guò)400億，在未來(lái)幾年內(nèi)CAGR超過(guò)15%。截至2004年底，中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)4400萬(wàn)家，有信息化應(yīng)用的中小企業(yè)占比僅為12.2%。國(guó)內(nèi)ICT市場(chǎng)中以中小集成商為主，電信運(yùn)營(yíng)商目前尚未大規(guī)模介入，市場(chǎng)潛力巨大。數(shù)據(jù)來(lái)源：集團(tuán)市場(chǎng)部ICT業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?005－2010年部分行業(yè)ICT業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的ICT市場(chǎng)預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到～2,000億元，并將快速發(fā)展。50731021402032944265951341972913364345496889011,185677285100117136050010001500200025002005E2006E2007E2008E2009E2010E托管類業(yè)務(wù)綜合系統(tǒng)咨詢/集成/外包管理業(yè)務(wù)4956441,0621,4181,906億人民幣年均增長(zhǎng)率’05-’10數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC；BCG分析整體市場(chǎng)(1)

43%47%29%31%與中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的主流ICT市場(chǎng)規(guī)模和預(yù)測(cè)831客戶端IT建設(shè)/管理業(yè)務(wù)新興的固網(wǎng)延伸ICT業(yè)務(wù)15%集成業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的ICT市場(chǎng)預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到～

中國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)發(fā)展情況建立全國(guó)總部和省兩級(jí)ICT業(yè)務(wù)支撐體系，成立中國(guó)電信系統(tǒng)集成集團(tuán)公司，各省成立系統(tǒng)集成分公司、產(chǎn)品事業(yè)部，充分利用總公司資源進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作，逐步建立和完善中國(guó)電信系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)體系。2005年ICT業(yè)務(wù)收入21.7億元，其中IT服務(wù)及應(yīng)用收入7.55億元。2006年，ICT業(yè)務(wù)收入40.89億元，其中：IT服務(wù)及應(yīng)用17.38億元互聯(lián)星空5.57億元IDC9.73億元號(hào)碼百事通2.71億元商務(wù)領(lǐng)航2.59億元截至2006年底，大客戶IT服務(wù)收入占比達(dá)40％，其中外包、專業(yè)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等非集成服務(wù)收入占比超過(guò)25％中國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)發(fā)展情況建立全國(guó)總部和省兩級(jí)ICT業(yè)務(wù)支網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)的行業(yè)分布網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)的行業(yè)分布行業(yè)總體需求情況從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求旺盛的行業(yè)是：■證券、銀行、保險(xiǎn)、公安、連鎖、教育和醫(yī)療需求較旺盛的行業(yè)是：■交通管理、稅務(wù)、電子制造、汽車制造、物流和石化需求一般的行業(yè)是：■海關(guān)、工商管理、環(huán)境保護(hù)需求較弱的行業(yè)是：■冶金和國(guó)際企業(yè)大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析行業(yè)總體需求情況從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■視頻監(jiān)控系統(tǒng)集成、防病毒系統(tǒng)和入侵檢測(cè)服務(wù)等安全服務(wù)需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■系統(tǒng)集成類業(yè)務(wù)和專業(yè)服務(wù)及外包服務(wù)等。需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■寬帶商務(wù)、客戶管理帶寬產(chǎn)品、ManagedCPE、行業(yè)應(yīng)用外包及培訓(xùn)等服務(wù)典型業(yè)務(wù)需求情況大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：典型業(yè)務(wù)需求情況大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)客戶ICT項(xiàng)目網(wǎng)通解決方案ERP與業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者合作，積累經(jīng)驗(yàn)，做好人力儲(chǔ)備，提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備。PLMAMKMS客戶管理管理以呼叫中心為核心做延伸，結(jié)合4006、通信鏈路業(yè)務(wù)，逐步建立本行業(yè)本領(lǐng)域的軟件優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理以VPN網(wǎng)絡(luò)為切入點(diǎn)，進(jìn)行自主研發(fā)，必要時(shí)可以聯(lián)合合作伙伴，逐步滲透進(jìn)入該領(lǐng)域辦公自動(dòng)化發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品，為電子制造行業(yè)做二次開發(fā)，進(jìn)行定制。工業(yè)監(jiān)控發(fā)揮寬視界產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提供工業(yè)監(jiān)控服務(wù)視頻會(huì)議采用多種方式，充分利用公司資源，為客戶提供多種視頻解決方案網(wǎng)絡(luò)集成提供基于CT的諸多網(wǎng)絡(luò)集成，比如綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程等等。消費(fèi)電子制造業(yè)ICT整體解決方案行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)客戶ICT項(xiàng)目網(wǎng)通解決方案ERP與行業(yè)分析2：證券行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■延伸服務(wù)■入侵檢測(cè)■防病毒系統(tǒng)需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■通信設(shè)施工程■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成■呼叫中心集成

■災(zāi)備服務(wù)■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管需求一般的典型業(yè)務(wù)是：■樓宇弱電集成■機(jī)房環(huán)境建設(shè)■設(shè)備代購(gòu)

■會(huì)議電視集成■視頻監(jiān)控集成■軟件開發(fā)

■寬視界■寬帶商務(wù)■維護(hù)外包

■機(jī)房巡檢■通信設(shè)備租用■呼叫中心外包

■網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租用■網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化

■機(jī)房搬遷咨詢等需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■可管理帶寬產(chǎn)品■ManagedCPE

■行業(yè)應(yīng)用外包■培訓(xùn)類業(yè)務(wù)行業(yè)分析2：證券行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：行業(yè)分析2：證券行業(yè)證券行業(yè)ICT需求分析行業(yè)分析2：證券行業(yè)證券行業(yè)ICT需求分析結(jié)合證券行業(yè)信息化特點(diǎn)、趨勢(shì)，根據(jù)中國(guó)網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)目前提供能力，在證券行業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn)如下：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及延伸服務(wù)：客戶網(wǎng)絡(luò)管理：安全：網(wǎng)絡(luò)安全、冗災(zāi)備份、信息安全等；支持系統(tǒng)：視頻會(huì)議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心等；行業(yè)分析2：證券行業(yè)難點(diǎn)分支結(jié)構(gòu)基本沒(méi)有決定權(quán)。山東省內(nèi)的券商相對(duì)較少結(jié)合證券行業(yè)信息化特點(diǎn)、趨勢(shì)，根據(jù)中國(guó)網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)目前提供行業(yè)分析3：銀行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■樓宇弱電集成■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成■視頻監(jiān)控集成

■災(zāi)備服務(wù)■延伸服務(wù)■入侵檢測(cè)

■防病毒系統(tǒng)

需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■機(jī)房環(huán)境建設(shè)■通信設(shè)施工程■呼叫中心集成

■會(huì)議電視集成

■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管

■寬視界■機(jī)房巡檢需求一般的典型業(yè)務(wù)是：■設(shè)備代購(gòu)■軟件開發(fā)■維護(hù)外包

■通信設(shè)備租用■呼叫中心外包

■網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租用■網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化

■機(jī)房搬遷咨詢等■培訓(xùn)類業(yè)務(wù)需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■可管理帶寬產(chǎn)品■ManagedCPE

■行業(yè)應(yīng)用外包■寬帶商務(wù)行業(yè)分析3：銀行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：行業(yè)分析3：銀行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)：數(shù)據(jù)集中后必然帶來(lái)外包和相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)將會(huì)近期成為一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品豐富營(yíng)銷渠道關(guān)注客戶體驗(yàn)拓展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供差異服務(wù)

銀行ICT需求總結(jié)銀行辦公及業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)備份和升級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理和容災(zāi)備份對(duì)客戶提供服務(wù)的多渠道和差異化信息技術(shù)支撐銀行辦公、營(yíng)銷綜合IT業(yè)務(wù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的支撐行業(yè)分析3：銀行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)：銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：銀行ICT需行業(yè)分析3：銀行業(yè)豐富渠道，差異服務(wù)電話銀行800/4006為銀行提供9XXXX之外的高端服務(wù)品牌自助銀行和自助繳費(fèi)終端拓展銀行服務(wù)渠道，減輕柜臺(tái)壓力網(wǎng)上銀行個(gè)人銀行/企業(yè)銀行，差異化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)（物理安全和IP安全，防病毒、防DDoS等）ICT應(yīng)用于服務(wù)支撐體系S-VPN遠(yuǎn)程辦公“視視通”視頻會(huì)議交互式電話會(huì)議“寬視界”視頻監(jiān)控延伸服務(wù)

（加急開通電路、超長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試線路等）IPTV替換掉銀行的易拉寶——與銀行共同制作節(jié)目，在銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)播放，平息排隊(duì)客戶的焦慮情緒，推廣相關(guān)金融服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)分析3：銀行業(yè)豐富渠道，差異服務(wù)ICT應(yīng)用于服務(wù)支撐體系行業(yè)分析4：物流行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■防病毒系統(tǒng)■視頻監(jiān)控集成需求一般的典型業(yè)務(wù)是：■通信設(shè)施工程■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成■呼叫中心集成

■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管■機(jī)房環(huán)境建設(shè)■延伸服務(wù)■入侵檢測(cè)■會(huì)議電視集成■設(shè)備代購(gòu)■ManagedCPE■寬帶商務(wù)

■軟件開發(fā)■呼叫中心外包■寬視界

■維護(hù)外包■機(jī)房巡檢■通信設(shè)備租用

■網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化

需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■機(jī)房搬遷咨詢■網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租用■災(zāi)備服務(wù)■樓宇弱電集成■行業(yè)應(yīng)用外包■培訓(xùn)類業(yè)務(wù)■可管理帶寬產(chǎn)品行業(yè)分析4：物流行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：行業(yè)分析4：物流行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)：VPN將是近一段時(shí)期物流企業(yè)ICT的基礎(chǔ)平臺(tái)VoIP在本行業(yè)中應(yīng)用較多客戶服務(wù)是中心

（呼叫中心、WEB客戶系統(tǒng)）行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)：物流公眾信息服務(wù)平臺(tái)的缺失造成了整個(gè)行業(yè)的ICT水平偏低，信息資源利用率不高。行業(yè)分析4：物流行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)：行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)：行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)抄表管理系統(tǒng)收費(fèi)管理系統(tǒng)帳務(wù)管理系統(tǒng)表具管理系統(tǒng)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)擴(kuò)展管理系統(tǒng)稽查管理系統(tǒng)綜合管理系統(tǒng)表具管理系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展系統(tǒng)增強(qiáng)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)查詢報(bào)表系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)水、氣等公共事業(yè)的成功案例行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)抄表管理系統(tǒng)收費(fèi)管理行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)巨大機(jī)會(huì)：掌握固話這一聯(lián)系最廣大百姓的基礎(chǔ)通信手段，如何充分利用這一資源與政府公共事業(yè)掛鉤是我們的突破關(guān)鍵。呼叫中心是一個(gè)有效應(yīng)用（自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)語(yǔ)音催繳）其他方面比如寬帶市民郵箱之類？政務(wù)聯(lián)合審批將是未來(lái)的一個(gè)重要領(lǐng)域行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)巨大機(jī)會(huì)：從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■機(jī)房搬遷咨詢等■網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化■通信設(shè)備租用■機(jī)房巡檢■防病毒系統(tǒng)■入侵檢測(cè)■軟件開發(fā)■視頻監(jiān)控集成■設(shè)備代購(gòu)

■通信設(shè)施工程■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成■機(jī)房環(huán)境建設(shè)■樓宇弱電集成需求一般的典型業(yè)務(wù)是：

■培訓(xùn)類業(yè)務(wù)■行業(yè)應(yīng)用外包■網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租用■呼叫中心外包■ManagedCPE■維護(hù)外包

■大客戶網(wǎng)管■寬視界■防DDOS攻擊

■延伸服務(wù)■災(zāi)備服務(wù)■會(huì)議電視集成■呼叫中心集成

需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■可管理帶寬產(chǎn)品■寬帶商務(wù)行業(yè)分析6：醫(yī)療行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：行業(yè)分析6：醫(yī)療行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果行業(yè)分析6：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)保方面已經(jīng)有所突破：醫(yī)保、醫(yī)療救助、新農(nóng)和等等在IDC方面、VPN方面、系統(tǒng)集成方面都有合作醫(yī)院方面市場(chǎng)廣闊：尤其是地市的各級(jí)醫(yī)院另外?？漆t(yī)院的信息化需求也不可忽視行業(yè)分析6：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)保方面已經(jīng)有所突破：醫(yī)院方面市場(chǎng)廣從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■防DDOS攻擊

■入侵檢測(cè)■防病毒系統(tǒng)■視頻監(jiān)控集成■樓宇弱電集成■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成

需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■機(jī)房巡檢■寬視界■延伸服務(wù)■軟件開發(fā)■會(huì)議電視集成■設(shè)備代購(gòu)■通信設(shè)施工程■機(jī)房環(huán)境建設(shè)

需求一般的典型業(yè)務(wù)是：■災(zāi)備服務(wù)■大客戶網(wǎng)管■寬帶商務(wù)■維護(hù)外包■通信設(shè)備租用■培訓(xùn)類業(yè)務(wù)

■呼叫中心外包■網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租用■網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化■ManagedCPE■行業(yè)應(yīng)用外包■機(jī)房搬遷咨詢等需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■可管理帶寬產(chǎn)品■呼叫中心集成

行業(yè)分析7：教育行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：行業(yè)分析7：教育行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果行業(yè)分析7：教育行業(yè)教育行業(yè)合作市場(chǎng)廣闊：全日制教育系統(tǒng)的ICT業(yè)務(wù)職業(yè)教育、民辦學(xué)校的合作網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的拓展風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：要特別關(guān)注投資回收，教育院校尤其是國(guó)內(nèi)部分高校的負(fù)債情況已經(jīng)達(dá)到了驚人的地步。行業(yè)分析7：教育行業(yè)教育行業(yè)合作市場(chǎng)廣闊：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：綜合分析固定電話VPN小靈通小靈通短信VoIP呼叫中心小靈通定位IDC服務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/寬帶接入網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)安全VIP機(jī)柜客戶服務(wù)系統(tǒng)/CRM4006訂單管理系統(tǒng)//OA庫(kù)管/KM其他ICT業(yè)務(wù)綜合ICT服務(wù)提供綜合分析固定電話VPN小靈通小靈通短信VoIP呼叫小靈通定位內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析3ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略4集成公司ICT業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介5ICT業(yè)務(wù)案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分參考文件關(guān)于積極推進(jìn)大客戶ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見

（191號(hào)）關(guān)于印發(fā)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見的通知

（市場(chǎng)函41號(hào)）關(guān)于印發(fā)《中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)2007年度ICT業(yè)務(wù)單項(xiàng)考核辦法》的通知

（預(yù)算5號(hào)）《中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)ICT業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理暫行辦法》

（81號(hào)）中國(guó)網(wǎng)通信息快報(bào)

（2007年第4期）關(guān)于印發(fā)《山東網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》的通知

（魯網(wǎng)市場(chǎng)148號(hào)）關(guān)于印發(fā)<山東網(wǎng)通系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實(shí)施辦法（試行）>的通知

(魯網(wǎng)市場(chǎng)【2006】714號(hào))參考文件關(guān)于積極推進(jìn)大客戶ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見

（19網(wǎng)通發(fā)展ICT業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢(shì)

ICT服務(wù)提供商有機(jī)整合資源，向客戶提供一站式解決方案跨行業(yè)，多產(chǎn)品結(jié)合滿足用戶個(gè)性化需求以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶提供良好的支撐和保障網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)資金優(yōu)勢(shì)渠道優(yōu)勢(shì)品牌資源優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)捆綁優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈控制優(yōu)勢(shì)電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)電信運(yùn)營(yíng)商的劣勢(shì)缺乏ICT專業(yè)人才行業(yè)需求理解不夠急需加強(qiáng)結(jié)合國(guó)外運(yùn)營(yíng)商案例以及IT業(yè)務(wù)特點(diǎn)，資源的整合/運(yùn)作/管理能力成為ICT業(yè)務(wù)的核心能力。網(wǎng)通發(fā)展ICT業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢(shì)

ICT服務(wù)提供商有機(jī)整合資源，向客國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域的主要經(jīng)營(yíng)者：很多系統(tǒng)集成商淡出舞臺(tái)，原因有三：1.利潤(rùn)降低；2.和CT收入無(wú)關(guān)；3.社會(huì)信用缺失，壞帳難以控制傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商的缺陷：CT和壞帳國(guó)內(nèi)IT領(lǐng)域的主要經(jīng)營(yíng)者：很多系統(tǒng)集成商淡出舞臺(tái)，原因有三：優(yōu)勢(shì)能力：資源的整合/運(yùn)作/管理能力客戶資源：1億以上的龐大客戶資源網(wǎng)絡(luò)資源：通信網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)（13K營(yíng)業(yè)廳）資金資源：良好的現(xiàn)金流和融資能力人力資源：技術(shù)人才和龐大員工隊(duì)伍品牌資源：可信度和用戶認(rèn)知度高信息資源：與生俱來(lái)的信息獲取渠道六大資源優(yōu)勢(shì)提高資源整合能力，提供端到端的信息服務(wù)一攬子解決方案的專業(yè)隊(duì)伍是當(dāng)務(wù)之急產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢(shì)地位我們消費(fèi)者制造、內(nèi)容、應(yīng)用優(yōu)勢(shì)能力：資源的整合/運(yùn)作/管理能力客戶資源：1億以上的龐大精細(xì)化細(xì)分和管理大客戶，對(duì)客戶深層次、多樣性需求進(jìn)行深度挖掘。

“客戶定制”－基于市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)深入理解客戶需求，加強(qiáng)ICT業(yè)務(wù)組合捆綁服務(wù)，推進(jìn)行業(yè)ICT業(yè)務(wù)應(yīng)用深化。行業(yè)專家視訊業(yè)務(wù):

電路＋集成＋視訊租賃＋維護(hù)外包網(wǎng)絡(luò)層面:

電路＋集成＋服務(wù)外包＋網(wǎng)管專家+網(wǎng)絡(luò)安全呼叫中心外包：短號(hào)碼＋呼叫中心＋企業(yè)總機(jī)＋CRM＋電子商務(wù)平臺(tái)重點(diǎn)突破行業(yè)龍頭客戶，集中資源做出樣板工程，以點(diǎn)帶面促進(jìn)推廣應(yīng)用。

“富集效應(yīng)”－對(duì)目標(biāo)客戶有所選擇，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)行業(yè)總部招標(biāo)入圍。政府、公安、交通、金融、醫(yī)療、教育、旅游、物流等加強(qiáng)業(yè)務(wù)捆綁“大客戶+ICT”龍頭客戶突破集團(tuán)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)策略從重點(diǎn)行業(yè)切入，加快發(fā)展，實(shí)施電子政務(wù)、寬視界、電子報(bào)稅等行業(yè)信息化應(yīng)用拓展工程，打造網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)品牌。建立信息化應(yīng)用開發(fā)基地，及跨域行業(yè)應(yīng)用支撐團(tuán)隊(duì)建立有效激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展積極性深化ICT整體服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)支撐體系建設(shè)促進(jìn)和深化對(duì)外合作，共同打造生態(tài)價(jià)值鏈。支撐體系強(qiáng)化支撐體系精細(xì)化細(xì)分和管理大客戶，對(duì)客戶深層次、多樣性需求進(jìn)行深度挖掘“大客戶+ICT”的由來(lái)（一）集團(tuán)層面收入分析國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的成功啟示轉(zhuǎn)型期間，大客戶服務(wù)部門具有走在前列的優(yōu)勢(shì)“大客戶+ICT”的由來(lái)（一）集團(tuán)層面收入分析“大客戶+ICT”的由來(lái)（二）大客戶業(yè)務(wù)不易被移動(dòng)分流大客戶業(yè)務(wù)IP化直接推動(dòng)數(shù)據(jù)通信等業(yè)務(wù)ICT業(yè)務(wù)某種意義上就是大客戶業(yè)務(wù)“大客戶+ICT”的由來(lái)（二）“大客戶+ICT”的由來(lái)（三）大客戶群體的ICT業(yè)務(wù)需求旺盛大客戶的市場(chǎng)示范作用明顯現(xiàn)行大客戶營(yíng)銷模式有利于ICT業(yè)務(wù)的營(yíng)銷ICT對(duì)大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展有積極的促進(jìn)作用“大客戶+ICT”的由來(lái)（三）大客戶群體的ICT業(yè)務(wù)需求旺開展ICT與CT的不同（一）要求客戶經(jīng)理迅速掌握相關(guān)背景知識(shí)

了解基本的IT技術(shù)是客戶經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷的基礎(chǔ)客戶經(jīng)理必須“向前端延伸”

ICT業(yè)務(wù)發(fā)起往往不再是信息處、科技處等服務(wù)部門，而是業(yè)務(wù)處室對(duì)于客戶經(jīng)理的要求不同開展ICT與CT的不同（一）要求客戶經(jīng)理迅速掌握相關(guān)背景知識(shí)開展ICT與CT的不同（二）決策層技術(shù)工程師使用者財(cái)務(wù)部門技術(shù)部門主管使用部門主管大客戶ICT中的關(guān)鍵客戶不同開展ICT與CT的不同（二）決策層技術(shù)工程師使用者財(cái)務(wù)部門技前期準(zhǔn)備階段第三方軟硬件銷售咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)階段后續(xù)服務(wù)階段IT服務(wù)CT服務(wù)集成服務(wù)軟件開發(fā)服務(wù)維護(hù)服務(wù)第三方產(chǎn)品代理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)寬帶接入業(yè)務(wù)電路出租業(yè)務(wù)傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)代維業(yè)務(wù)客戶ICT系統(tǒng)的不同建設(shè)階段一次性付款代建服務(wù)使用期內(nèi)分次或與CT業(yè)務(wù)捆綁付款專建服務(wù)ICT各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系前期準(zhǔn)備階段第三方軟硬件銷售咨詢服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)階段后續(xù)服務(wù)階段初涉ICT的切入點(diǎn)與CT捆綁緊密的IT業(yè)務(wù)

用戶在購(gòu)買我們的CT業(yè)務(wù)(寬帶、線路等)時(shí)必然會(huì)有IT業(yè)務(wù)需求,發(fā)展這類業(yè)務(wù)可以充分發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，迅速提高我們的ICT業(yè)務(wù)收入，如視頻監(jiān)控、視頻會(huì)議、應(yīng)用VPN、呼叫中心、寬帶商務(wù)等等敏銳把握客戶需求

對(duì)ICT高度敏感，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)機(jī)會(huì)

（運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入ICT初級(jí)階段的一個(gè)特殊情況：

不僅僅是我們能為客戶提供什么，還在于客戶需要我們提供什么？）

初涉ICT的切入點(diǎn)與CT捆綁緊密的IT業(yè)務(wù)

用戶在購(gòu)買我們的下一步可突破的領(lǐng)域體現(xiàn)資金規(guī)模優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)大型信息化應(yīng)用建設(shè)醫(yī)療、社保、電子政務(wù)、城市卡等應(yīng)用體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)業(yè)務(wù)如代維業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等描述舉例體現(xiàn)一站式服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更多服務(wù)內(nèi)涵如與大客戶電路延伸的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等體現(xiàn)渠道優(yōu)勢(shì)如作好產(chǎn)品分銷等下一步可突破的領(lǐng)域體現(xiàn)資金規(guī)模優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)大型信息化應(yīng)用建設(shè)醫(yī)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域--ICT業(yè)務(wù)中軟件項(xiàng)目該類項(xiàng)目因其成本低、可復(fù)制，連帶效應(yīng)比較大，因而利潤(rùn)高；可以增加其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)入其他行業(yè)的能力，增加對(duì)客戶的粘性。服務(wù)和自有軟件是ICT提高利潤(rùn)的關(guān)鍵重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域--ICT業(yè)務(wù)中軟件項(xiàng)目該類項(xiàng)目因其成本低、可主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣按笃髽I(yè)等大客戶就信息化建設(shè)深入交流，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)。針對(duì)當(dāng)?shù)氐闹行∑髽I(yè)，充分發(fā)揮我們CT業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，向用戶提供小型解決方案及設(shè)備銷售服務(wù)。積極參與用戶招投標(biāo)項(xiàng)目。市場(chǎng)策略分析主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣按笃髽I(yè)等大客戶就信息化建設(shè)深入交流，發(fā)掘市場(chǎng)謝謝12月-2221:44:2421:4421:4412月-2212月-2221:4421:4421:44:2412月-2212月-2221:44:242022/12/1321:44:24謝謝12月-2220:53:0420:5320:5312演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略交流ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略交流內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析3ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略4內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分ICT一般指信息和通信技術(shù)(InformationandCommunicationTechnologies)，狹義ICT技術(shù)是指一種由通信技術(shù)和信息技術(shù)融合而成、以網(wǎng)絡(luò)信息通信為核心的技術(shù)。ICT業(yè)務(wù)的廣義概念是指融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)ICT技術(shù)來(lái)重新概括電信業(yè)務(wù)的新邊界，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。ICT業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)網(wǎng)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT優(yōu)勢(shì)，延伸向集客戶端系統(tǒng)及軟件開發(fā)集成、維護(hù)及咨詢服務(wù)和租賃等業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)，是面向客戶的一攬子解決方案。信息技術(shù)InformationTechnology通信技術(shù)CommunicationsTechnology信息與通信技術(shù)ICTInformationandCommunicationsTechnologyICT業(yè)務(wù)基本概念I(lǐng)CT一般指信息和通信技術(shù)(InformationandICT概念—融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)是滿足客戶信息服務(wù)的系統(tǒng)工程T信息技術(shù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)路由交換等I信息內(nèi)容及應(yīng)用信息服務(wù)信息搜索應(yīng)用軟件等C通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)移動(dòng)固定網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音寬帶服務(wù)各類增值業(yè)務(wù)Communication通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用Information信息內(nèi)容應(yīng)用Technology信息科技ICT概念—融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)是滿足客戶網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)基本框架軟、硬件系統(tǒng)集成平臺(tái)租用業(yè)務(wù)（網(wǎng)視通）第三方產(chǎn)品銷售寬帶應(yīng)用產(chǎn)品集成（寬視界、寬帶商務(wù)）代維服務(wù)咨詢服務(wù)網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)基本框架軟、硬件系統(tǒng)集成

·IP技術(shù)的快速發(fā)展普及使得IT和CT快速融合,IT設(shè)備正在演化化為ICT產(chǎn)品,IT

設(shè)備廠家紛紛介入CT領(lǐng)域,CT設(shè)備廠家轉(zhuǎn)而生產(chǎn)ICT產(chǎn)品,傳統(tǒng)通信設(shè)備正在逐步被ICT設(shè)備替代；

·技術(shù)的日新月異使得通信的邊界大大擴(kuò)展；ICT是傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的必然選擇需求驅(qū)動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)

競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)

·社會(huì)信息化浪潮覆蓋面越來(lái)越廣，速度越來(lái)越快;

·企業(yè)信息系統(tǒng)投資風(fēng)險(xiǎn)加大，紛紛轉(zhuǎn)向外包信息服務(wù);

·企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正在演變?yōu)樾畔⒏?jìng)爭(zhēng)，信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)正在消失,獲取/發(fā)布信息的及時(shí)性成為競(jìng)爭(zhēng)的利器；

·傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商面臨前所未有的挑戰(zhàn)，客戶保有越來(lái)越困難；

·競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多，傳統(tǒng)通信市場(chǎng)被瓜分?！P技術(shù)的快速發(fā)展普及使得IT和CT快速融合,I其他Solution

Service基礎(chǔ)服務(wù)管理服務(wù)解決方案外包服務(wù)語(yǔ)音

客戶網(wǎng)絡(luò)

平臺(tái)提供IP

應(yīng)用提供CT

IT價(jià)值創(chuàng)造水平運(yùn)營(yíng)商ICT業(yè)務(wù)拓展趨勢(shì)圖D服務(wù)

集成運(yùn)營(yíng)商C

方案提供集成運(yùn)營(yíng)商B核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)商A傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)廣度其他SolutionS集成業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商（A區(qū)域）價(jià)值創(chuàng)造水平限于基礎(chǔ)產(chǎn)品服務(wù)和管理服務(wù)，產(chǎn)品服務(wù)范圍主要包括以交換語(yǔ)音為基礎(chǔ)的服務(wù)、增值服務(wù)、WAN/IP網(wǎng)絡(luò)并初步涉及Hosting服務(wù)。先進(jìn)的電信運(yùn)營(yíng)商（B區(qū)域）已具備提供集成解決方案和IT外包服務(wù)的能力，產(chǎn)品服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，如法國(guó)電信。全面解決方案提供運(yùn)營(yíng)商（即集成運(yùn)營(yíng)商，C區(qū)域）在LAN服務(wù)和應(yīng)用軟件方面又有更大的邁進(jìn)，如西班牙電信。電信/IT服務(wù)集成運(yùn)營(yíng)商（D區(qū)域）已經(jīng)可以全面提供電信和IT的綜合服務(wù)，如德國(guó)電信。國(guó)際上多家運(yùn)營(yíng)商先后開展ICT業(yè)務(wù)，其中德國(guó)電信覆蓋全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有43500名員工，具有提供全球IT和電信服務(wù)的能力，可為客戶開發(fā)新的集成方案和電子商務(wù)系統(tǒng)，成為歐洲第二大系統(tǒng)方案提供商。英國(guó)電信（BT）通過(guò)Syncordia（辛柯迪亞）和Syntegra（英國(guó)電信咨詢和系統(tǒng)集成部）公司運(yùn)作，已成為電子商務(wù)和通信解決方案、外包網(wǎng)絡(luò)及IT解決方案綜合提供商。

集成業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商（A區(qū)域）價(jià)值創(chuàng)造水平限于基礎(chǔ)產(chǎn)品網(wǎng)通開展ICT業(yè)務(wù)的必要性

滿足客戶需求的需要隨著計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通信客戶的信息化需求日益旺盛。通信運(yùn)營(yíng)商作為通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的領(lǐng)跑者，開展ICT業(yè)務(wù)正好切合了用戶的需求

。充分發(fā)揮網(wǎng)通全程全網(wǎng)的服務(wù)能力目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過(guò)我們提供ICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了網(wǎng)通全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。網(wǎng)通開展ICT業(yè)務(wù)的必要性滿足客戶需求的需要網(wǎng)通開展ICT業(yè)務(wù)的必要性

加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)通的依賴程度，提高客戶黏性通過(guò)開展ICT業(yè)務(wù)，使網(wǎng)通從電路接入到設(shè)備供應(yīng)到應(yīng)用系統(tǒng)為用戶提供了一攬子解決方案，通過(guò)交鑰匙工程加大了用戶對(duì)網(wǎng)通的依賴程度，提高了用戶的退出成本，增強(qiáng)了客戶黏性。提高網(wǎng)通的業(yè)務(wù)收入使多年形成的技術(shù)、服務(wù)、渠道能力通過(guò)ICT業(yè)務(wù)在信息化建設(shè)中增值，可以提高網(wǎng)通當(dāng)期的業(yè)務(wù)收入，成為網(wǎng)通主營(yíng)業(yè)務(wù)收入中除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入外一項(xiàng)重要的收入組成部分，為企業(yè)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)提供新的動(dòng)力。網(wǎng)通開展ICT業(yè)務(wù)的必要性加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)通的依賴程度，提高客內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析3ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略4集成公司ICT業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介5ICT業(yè)務(wù)案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分ICT業(yè)務(wù)種類

目前中國(guó)網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)范圍：ICT業(yè)務(wù)是以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)，按產(chǎn)品線劃分類別上主要包括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、運(yùn)維服務(wù)、咨詢服務(wù)、第三方產(chǎn)品銷售、代理服務(wù)、租賃服務(wù)、其他服務(wù)等(7+1類)。中國(guó)網(wǎng)通向用戶提供的ICT服務(wù)業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）是上述一種或多種服務(wù)的組合。

圖例：運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)售后服務(wù)/培訓(xùn)系統(tǒng)集成災(zāi)備平臺(tái)應(yīng)用為客戶定制的應(yīng)用軟件開發(fā)方案設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件咨詢服務(wù)ICT業(yè)務(wù)鏈咨詢類軟件開發(fā)類系統(tǒng)集成類運(yùn)維類租賃類代理銷售類ICT業(yè)務(wù)種類目前中國(guó)網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)范圍：ICT業(yè)務(wù)是以系依據(jù)用戶需求，為達(dá)到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)集成起來(lái)所做的服務(wù)全過(guò)程。系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容主要包括設(shè)計(jì)，設(shè)備安裝和配置，工程實(shí)施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。

舉例：

如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、綜合布線施工等工程服務(wù)。

有利因素：

與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁緊密。

不利因素：

一般帳期較長(zhǎng)，需要墊資；

競(jìng)爭(zhēng)比較激烈；

有資質(zhì)要求（如安防、監(jiān)控等）；

缺少實(shí)施隊(duì)伍，項(xiàng)目需要外包，加大項(xiàng)目控制的風(fēng)險(xiǎn)。集成業(yè)務(wù)種類系統(tǒng)集成依據(jù)用戶需求，為達(dá)到用戶要求的功能和使用要求，將軟件集成業(yè)務(wù)種類依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、開發(fā)工具等開發(fā)出一些應(yīng)用軟件達(dá)到既定的功能和使用要求。

舉例：

呼叫中心、網(wǎng)站、門戶、OA、稅務(wù)軟件、工程管理、資源管理、計(jì)費(fèi)等。

有利因素

開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)（軟件開發(fā)費(fèi)），免費(fèi)維護(hù)期滿后可以繼續(xù)軟件產(chǎn)品的升級(jí)、完善；

成本相對(duì)低（主要是人工成本），收益高；

增加與客戶的長(zhǎng)期合作，延伸網(wǎng)通的服務(wù)；

我們擁有一定規(guī)模具有豐富軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件開發(fā)隊(duì)伍。

不利因素

行業(yè)定制軟件的個(gè)性化需求多、開發(fā)周期較長(zhǎng)；

缺少某些行業(yè)的案例。軟件開發(fā)集成業(yè)務(wù)種類依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、對(duì)用戶的IT系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的維護(hù)服務(wù)（或ICT外包服務(wù)）。運(yùn)維服務(wù)主要包括重要通信保障服務(wù)、用戶機(jī)房巡檢服務(wù)、用戶端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況報(bào)告、用戶端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、合同約定年度內(nèi)的維保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及用戶應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和其他維護(hù)服務(wù)。

舉例：

對(duì)客戶現(xiàn)有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器的維護(hù)及服務(wù)；

對(duì)客戶現(xiàn)有殺毒軟件、安全管理軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的維護(hù)及服務(wù)；

對(duì)客戶系統(tǒng)運(yùn)行提供合理化建議并實(shí)現(xiàn)客戶應(yīng)用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設(shè)置；

對(duì)客戶現(xiàn)有設(shè)備及軟件的升級(jí)；

代客戶采購(gòu)各類備件，耗材，軟件。

提供日常及定期的設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)及巡檢。

有利因素：

從整個(gè)大的形勢(shì)來(lái)看，IT維保和代維將會(huì)成為今后發(fā)展的趨勢(shì)；

維保和代維業(yè)務(wù)成本低、利潤(rùn)高，屬于優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)；

可增強(qiáng)客戶的粘性和對(duì)網(wǎng)通的依賴程度，形成新的利潤(rùn)及收入增長(zhǎng)點(diǎn)。集成業(yè)務(wù)種類運(yùn)維服務(wù)對(duì)用戶的IT系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)提供的維護(hù)服向用戶提供課題研究開發(fā)服務(wù)，IT項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、流程設(shè)計(jì)等各層面的行業(yè)系統(tǒng)解決方案，對(duì)各類平臺(tái)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)測(cè)試服務(wù)等。咨詢服務(wù)主要包括項(xiàng)目管理咨詢、解決方案咨詢、測(cè)試服務(wù)和其他咨詢服務(wù)。

舉例：

如IT規(guī)劃、項(xiàng)目管理咨詢、網(wǎng)絡(luò)方案、行業(yè)解決方案等。

有利因素：

成本相對(duì)低（主要是人工成本），收益高；

增加了項(xiàng)目運(yùn)作的主動(dòng)性和客戶粘性，為建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提供延伸服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。

不利因素：

目標(biāo)客戶群較少；

需求不易獲取且變更頻繁，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不利于項(xiàng)目控制和成本估算；

對(duì)規(guī)劃人員行業(yè)知識(shí)水平的要求比較苛刻。集成業(yè)務(wù)種類咨詢服務(wù)向用戶提供課題研究開發(fā)服務(wù)，IT項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設(shè)備產(chǎn)品等。

舉例

小型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外設(shè)等硬件設(shè)備及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等系統(tǒng)軟件的設(shè)備銷售。

有利因素

目標(biāo)客戶群廣泛，各行業(yè)需求差異性小，易于操作；

實(shí)施周期較短，人力資源成本較低；

對(duì)資質(zhì)要求較低。

不利因素

利潤(rùn)較薄，占用現(xiàn)金流，存在一定風(fēng)險(xiǎn)；

準(zhǔn)入門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈。集成業(yè)務(wù)種類第三方產(chǎn)品銷售向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設(shè)備產(chǎn)品等。

中國(guó)網(wǎng)通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產(chǎn)品并向委托方收取代理費(fèi)的業(yè)務(wù)。

舉例

存儲(chǔ)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、攝像機(jī)、視頻服務(wù)器等第三方設(shè)備的代理銷售。代理服務(wù)向用戶提供網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)租賃的服務(wù)。

舉例

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、應(yīng)用系統(tǒng)的租賃（包括寬帶商務(wù)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議電視系統(tǒng)、呼叫中心等）。租賃服務(wù)集成業(yè)務(wù)種類中國(guó)網(wǎng)通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產(chǎn)品并向委托內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析3ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略4集成公司ICT業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介5ICT業(yè)務(wù)案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分ICT業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮笸獠凯h(huán)境對(duì)ICT市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)因素非常明顯，政府、技術(shù)發(fā)展、企業(yè)信息化需求等均對(duì)ICT市場(chǎng)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用。中國(guó)的ICT服務(wù)市場(chǎng)尚處于快速發(fā)展階段，ICT服務(wù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快，具有巨大

的發(fā)展?jié)摿?。?jīng)濟(jì)、技術(shù)、政府、企業(yè)需求等環(huán)境因素對(duì)ICT市場(chǎng)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用中國(guó)企業(yè)對(duì)信息化的需求逐步增加12345中國(guó)政府對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展人們對(duì)信息化的認(rèn)知程度在不斷提高中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展提供了企業(yè)信息化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮笸獠凯h(huán)境對(duì)ICT市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)因素非常明顯ICT業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?005－2010年部分行業(yè)ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)龐大，僅以教育、集成、培訓(xùn)、咨詢幾個(gè)業(yè)務(wù)為例，在2007年市場(chǎng)容量超過(guò)400億，在未來(lái)幾年內(nèi)CAGR超過(guò)15%。截至2004年底，中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)4400萬(wàn)家，有信息化應(yīng)用的中小企業(yè)占比僅為12.2%。國(guó)內(nèi)ICT市場(chǎng)中以中小集成商為主，電信運(yùn)營(yíng)商目前尚未大規(guī)模介入，市場(chǎng)潛力巨大。數(shù)據(jù)來(lái)源：集團(tuán)市場(chǎng)部ICT業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿薮?005－2010年部分行業(yè)ICT業(yè)務(wù)集成業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的ICT市場(chǎng)預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到～2,000億元，并將快速發(fā)展。50731021402032944265951341972913364345496889011,185677285100117136050010001500200025002005E2006E2007E2008E2009E2010E托管類業(yè)務(wù)綜合系統(tǒng)咨詢/集成/外包管理業(yè)務(wù)4956441,0621,4181,906億人民幣年均增長(zhǎng)率’05-’10數(shù)據(jù)來(lái)源：IDC；BCG分析整體市場(chǎng)(1)

43%47%29%31%與中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的主流ICT市場(chǎng)規(guī)模和預(yù)測(cè)831客戶端IT建設(shè)/管理業(yè)務(wù)新興的固網(wǎng)延伸ICT業(yè)務(wù)15%集成業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析運(yùn)營(yíng)商相關(guān)的ICT市場(chǎng)預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到～

中國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)發(fā)展情況建立全國(guó)總部和省兩級(jí)ICT業(yè)務(wù)支撐體系，成立中國(guó)電信系統(tǒng)集成集團(tuán)公司，各省成立系統(tǒng)集成分公司、產(chǎn)品事業(yè)部，充分利用總公司資源進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作，逐步建立和完善中國(guó)電信系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)體系。2005年ICT業(yè)務(wù)收入21.7億元，其中IT服務(wù)及應(yīng)用收入7.55億元。2006年，ICT業(yè)務(wù)收入40.89億元，其中：IT服務(wù)及應(yīng)用17.38億元互聯(lián)星空5.57億元IDC9.73億元號(hào)碼百事通2.71億元商務(wù)領(lǐng)航2.59億元截至2006年底，大客戶IT服務(wù)收入占比達(dá)40％，其中外包、專業(yè)服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等非集成服務(wù)收入占比超過(guò)25％中國(guó)電信ICT業(yè)務(wù)發(fā)展情況建立全國(guó)總部和省兩級(jí)ICT業(yè)務(wù)支網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)的行業(yè)分布網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)的行業(yè)分布行業(yè)總體需求情況從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求旺盛的行業(yè)是：■證券、銀行、保險(xiǎn)、公安、連鎖、教育和醫(yī)療需求較旺盛的行業(yè)是：■交通管理、稅務(wù)、電子制造、汽車制造、物流和石化需求一般的行業(yè)是：■海關(guān)、工商管理、環(huán)境保護(hù)需求較弱的行業(yè)是：■冶金和國(guó)際企業(yè)大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析行業(yè)總體需求情況從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■視頻監(jiān)控系統(tǒng)集成、防病毒系統(tǒng)和入侵檢測(cè)服務(wù)等安全服務(wù)需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■系統(tǒng)集成類業(yè)務(wù)和專業(yè)服務(wù)及外包服務(wù)等。需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■寬帶商務(wù)、客戶管理帶寬產(chǎn)品、ManagedCPE、行業(yè)應(yīng)用外包及培訓(xùn)等服務(wù)典型業(yè)務(wù)需求情況大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：典型業(yè)務(wù)需求情況大客戶行業(yè)ICT需求調(diào)查分析行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)客戶ICT項(xiàng)目網(wǎng)通解決方案ERP與業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者合作，積累經(jīng)驗(yàn)，做好人力儲(chǔ)備，提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)的基礎(chǔ)上爭(zhēng)取提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備。PLMAMKMS客戶管理管理以呼叫中心為核心做延伸，結(jié)合4006、通信鏈路業(yè)務(wù)，逐步建立本行業(yè)本領(lǐng)域的軟件優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理以VPN網(wǎng)絡(luò)為切入點(diǎn)，進(jìn)行自主研發(fā)，必要時(shí)可以聯(lián)合合作伙伴，逐步滲透進(jìn)入該領(lǐng)域辦公自動(dòng)化發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品，為電子制造行業(yè)做二次開發(fā)，進(jìn)行定制。工業(yè)監(jiān)控發(fā)揮寬視界產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提供工業(yè)監(jiān)控服務(wù)視頻會(huì)議采用多種方式，充分利用公司資源，為客戶提供多種視頻解決方案網(wǎng)絡(luò)集成提供基于CT的諸多網(wǎng)絡(luò)集成，比如綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程等等。消費(fèi)電子制造業(yè)ICT整體解決方案行業(yè)分析1：消費(fèi)電子制造業(yè)客戶ICT項(xiàng)目網(wǎng)通解決方案ERP與行業(yè)分析2：證券行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■延伸服務(wù)■入侵檢測(cè)■防病毒系統(tǒng)需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■通信設(shè)施工程■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成■呼叫中心集成

■災(zāi)備服務(wù)■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管需求一般的典型業(yè)務(wù)是：■樓宇弱電集成■機(jī)房環(huán)境建設(shè)■設(shè)備代購(gòu)

■會(huì)議電視集成■視頻監(jiān)控集成■軟件開發(fā)

■寬視界■寬帶商務(wù)■維護(hù)外包

■機(jī)房巡檢■通信設(shè)備租用■呼叫中心外包

■網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租用■網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化

■機(jī)房搬遷咨詢等需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■可管理帶寬產(chǎn)品■ManagedCPE

■行業(yè)應(yīng)用外包■培訓(xùn)類業(yè)務(wù)行業(yè)分析2：證券行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：行業(yè)分析2：證券行業(yè)證券行業(yè)ICT需求分析行業(yè)分析2：證券行業(yè)證券行業(yè)ICT需求分析結(jié)合證券行業(yè)信息化特點(diǎn)、趨勢(shì)，根據(jù)中國(guó)網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)目前提供能力，在證券行業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn)如下：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及延伸服務(wù)：客戶網(wǎng)絡(luò)管理：安全：網(wǎng)絡(luò)安全、冗災(zāi)備份、信息安全等；支持系統(tǒng)：視頻會(huì)議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、呼叫中心等；行業(yè)分析2：證券行業(yè)難點(diǎn)分支結(jié)構(gòu)基本沒(méi)有決定權(quán)。山東省內(nèi)的券商相對(duì)較少結(jié)合證券行業(yè)信息化特點(diǎn)、趨勢(shì)，根據(jù)中國(guó)網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)目前提供行業(yè)分析3：銀行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■樓宇弱電集成■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成■視頻監(jiān)控集成

■災(zāi)備服務(wù)■延伸服務(wù)■入侵檢測(cè)

■防病毒系統(tǒng)

需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■機(jī)房環(huán)境建設(shè)■通信設(shè)施工程■呼叫中心集成

■會(huì)議電視集成

■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管

■寬視界■機(jī)房巡檢需求一般的典型業(yè)務(wù)是：■設(shè)備代購(gòu)■軟件開發(fā)■維護(hù)外包

■通信設(shè)備租用■呼叫中心外包

■網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租用■網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化

■機(jī)房搬遷咨詢等■培訓(xùn)類業(yè)務(wù)需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■可管理帶寬產(chǎn)品■ManagedCPE

■行業(yè)應(yīng)用外包■寬帶商務(wù)行業(yè)分析3：銀行業(yè)ICT需求調(diào)查分析從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：行業(yè)分析3：銀行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)：數(shù)據(jù)集中后必然帶來(lái)外包和相關(guān)業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)將會(huì)近期成為一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品豐富營(yíng)銷渠道關(guān)注客戶體驗(yàn)拓展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供差異服務(wù)

銀行ICT需求總結(jié)銀行辦公及業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)備份和升級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理和容災(zāi)備份對(duì)客戶提供服務(wù)的多渠道和差異化信息技術(shù)支撐銀行辦公、營(yíng)銷綜合IT業(yè)務(wù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的支撐行業(yè)分析3：銀行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)：銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：銀行ICT需行業(yè)分析3：銀行業(yè)豐富渠道，差異服務(wù)電話銀行800/4006為銀行提供9XXXX之外的高端服務(wù)品牌自助銀行和自助繳費(fèi)終端拓展銀行服務(wù)渠道，減輕柜臺(tái)壓力網(wǎng)上銀行個(gè)人銀行/企業(yè)銀行，差異化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)（物理安全和IP安全，防病毒、防DDoS等）ICT應(yīng)用于服務(wù)支撐體系S-VPN遠(yuǎn)程辦公“視視通”視頻會(huì)議交互式電話會(huì)議“寬視界”視頻監(jiān)控延伸服務(wù)

（加急開通電路、超長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試線路等）IPTV替換掉銀行的易拉寶——與銀行共同制作節(jié)目，在銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)播放，平息排隊(duì)客戶的焦慮情緒，推廣相關(guān)金融服務(wù)產(chǎn)品行業(yè)分析3：銀行業(yè)豐富渠道，差異服務(wù)ICT應(yīng)用于服務(wù)支撐體系行業(yè)分析4：物流行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■防病毒系統(tǒng)■視頻監(jiān)控集成需求一般的典型業(yè)務(wù)是：■通信設(shè)施工程■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成■呼叫中心集成

■防DDOS攻擊■大客戶網(wǎng)管■機(jī)房環(huán)境建設(shè)■延伸服務(wù)■入侵檢測(cè)■會(huì)議電視集成■設(shè)備代購(gòu)■ManagedCPE■寬帶商務(wù)

■軟件開發(fā)■呼叫中心外包■寬視界

■維護(hù)外包■機(jī)房巡檢■通信設(shè)備租用

■網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化

需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■機(jī)房搬遷咨詢■網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租用■災(zāi)備服務(wù)■樓宇弱電集成■行業(yè)應(yīng)用外包■培訓(xùn)類業(yè)務(wù)■可管理帶寬產(chǎn)品行業(yè)分析4：物流行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：行業(yè)分析4：物流行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)：VPN將是近一段時(shí)期物流企業(yè)ICT的基礎(chǔ)平臺(tái)VoIP在本行業(yè)中應(yīng)用較多客戶服務(wù)是中心

（呼叫中心、WEB客戶系統(tǒng)）行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)：物流公眾信息服務(wù)平臺(tái)的缺失造成了整個(gè)行業(yè)的ICT水平偏低，信息資源利用率不高。行業(yè)分析4：物流行業(yè)行業(yè)發(fā)展重點(diǎn)：行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)：行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)抄表管理系統(tǒng)收費(fèi)管理系統(tǒng)帳務(wù)管理系統(tǒng)表具管理系統(tǒng)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)擴(kuò)展管理系統(tǒng)稽查管理系統(tǒng)綜合管理系統(tǒng)表具管理系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展系統(tǒng)增強(qiáng)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)查詢報(bào)表系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)水、氣等公共事業(yè)的成功案例行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)抄表管理系統(tǒng)收費(fèi)管理行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)巨大機(jī)會(huì)：掌握固話這一聯(lián)系最廣大百姓的基礎(chǔ)通信手段，如何充分利用這一資源與政府公共事業(yè)掛鉤是我們的突破關(guān)鍵。呼叫中心是一個(gè)有效應(yīng)用（自動(dòng)語(yǔ)音查詢、自動(dòng)語(yǔ)音催繳）其他方面比如寬帶市民郵箱之類？政務(wù)聯(lián)合審批將是未來(lái)的一個(gè)重要領(lǐng)域行業(yè)分析5：政府公共事業(yè)巨大機(jī)會(huì)：從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■機(jī)房搬遷咨詢等■網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化■通信設(shè)備租用■機(jī)房巡檢■防病毒系統(tǒng)■入侵檢測(cè)■軟件開發(fā)■視頻監(jiān)控集成■設(shè)備代購(gòu)

■通信設(shè)施工程■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成■機(jī)房環(huán)境建設(shè)■樓宇弱電集成需求一般的典型業(yè)務(wù)是：

■培訓(xùn)類業(yè)務(wù)■行業(yè)應(yīng)用外包■網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租用■呼叫中心外包■ManagedCPE■維護(hù)外包

■大客戶網(wǎng)管■寬視界■防DDOS攻擊

■延伸服務(wù)■災(zāi)備服務(wù)■會(huì)議電視集成■呼叫中心集成

需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■可管理帶寬產(chǎn)品■寬帶商務(wù)行業(yè)分析6：醫(yī)療行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：行業(yè)分析6：醫(yī)療行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果行業(yè)分析6：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)保方面已經(jīng)有所突破：醫(yī)保、醫(yī)療救助、新農(nóng)和等等在IDC方面、VPN方面、系統(tǒng)集成方面都有合作醫(yī)院方面市場(chǎng)廣闊：尤其是地市的各級(jí)醫(yī)院另外?？漆t(yī)院的信息化需求也不可忽視行業(yè)分析6：醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)保方面已經(jīng)有所突破：醫(yī)院方面市場(chǎng)廣從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：需求最旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■防DDOS攻擊

■入侵檢測(cè)■防病毒系統(tǒng)■視頻監(jiān)控集成■樓宇弱電集成■網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成

需求較旺盛的典型業(yè)務(wù)是：■機(jī)房巡檢■寬視界■延伸服務(wù)■軟件開發(fā)■會(huì)議電視集成■設(shè)備代購(gòu)■通信設(shè)施工程■機(jī)房環(huán)境建設(shè)

需求一般的典型業(yè)務(wù)是：■災(zāi)備服務(wù)■大客戶網(wǎng)管■寬帶商務(wù)■維護(hù)外包■通信設(shè)備租用■培訓(xùn)類業(yè)務(wù)

■呼叫中心外包■網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)租用■網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化■ManagedCPE■行業(yè)應(yīng)用外包■機(jī)房搬遷咨詢等需求較弱的典型業(yè)務(wù)是：■可管理帶寬產(chǎn)品■呼叫中心集成

行業(yè)分析7：教育行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計(jì)結(jié)果看：行業(yè)分析7：教育行業(yè)ICT需求調(diào)查結(jié)果行業(yè)分析7：教育行業(yè)教育行業(yè)合作市場(chǎng)廣闊：全日制教育系統(tǒng)的ICT業(yè)務(wù)職業(yè)教育、民辦學(xué)校的合作網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)的拓展風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：要特別關(guān)注投資回收，教育院校尤其是國(guó)內(nèi)部分高校的負(fù)債情況已經(jīng)達(dá)到了驚人的地步。行業(yè)分析7：教育行業(yè)教育行業(yè)合作市場(chǎng)廣闊：風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：綜合分析固定電話VPN小靈通小靈通短信VoIP呼叫中心小靈通定位IDC服務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)/寬帶接入網(wǎng)絡(luò)安全數(shù)據(jù)安全VIP機(jī)柜客戶服務(wù)系統(tǒng)/CRM4006訂單管理系統(tǒng)//OA庫(kù)管/KM其他ICT業(yè)務(wù)綜合ICT服務(wù)提供綜合分析固定電話VPN小靈通小靈通短信VoIP呼叫小靈通定位內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析3ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略4集成公司ICT業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介5ICT業(yè)務(wù)案例分析6內(nèi)容概要ICT業(yè)務(wù)基本概念1ICT業(yè)務(wù)種類2ICT業(yè)務(wù)市場(chǎng)分參考文件關(guān)于積極推進(jìn)大客戶ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見

（191號(hào)）關(guān)于印發(fā)ICT業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見的通知

（市場(chǎng)函41號(hào)）關(guān)于印發(fā)《中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)2007年度ICT業(yè)務(wù)單項(xiàng)考核辦法》的通知

（預(yù)算5號(hào)）《中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)ICT業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理暫行辦法》

（81號(hào)）中國(guó)網(wǎng)通信息快報(bào)

（2007年第4期）關(guān)于印發(fā)《山東網(wǎng)通ICT業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》的通知

（魯網(wǎng)市場(chǎng)