人力資源管理師(一級(jí))公文筐試題 答案

20085國(guó)家職業(yè)資格試驗(yàn)性鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷冊(cè)二：綜合評(píng)審注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)，身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。一一二三四五六七八九十總分 總分人得分卷冊(cè)三綜合評(píng)審部（企業(yè)人力資源管理師 國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)） 第1（共24頁(yè)）【情境】6412000高硫無(wú)煙煤合成油項(xiàng)目、煤層氣的開(kāi)發(fā)和煤化工轉(zhuǎn)化。2008年，祁煤集團(tuán)擬以煤炭、煤化工為主營(yíng)核心業(yè)務(wù)組建股份公司后在A股上市，并提出了“清潔化發(fā)展”的理念。該集團(tuán)已向相關(guān)機(jī)構(gòu)提出上市環(huán)保核查的請(qǐng)示，并提交了上市環(huán)保核查相關(guān)申請(qǐng)材料。您(章林輝)是該集團(tuán)去年年底新聘的人力資源總監(jiān)，目前人力資源部下設(shè)六個(gè)主管崗位，招聘主管、薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管、勞動(dòng)關(guān)系主管和安全主管，每個(gè)主管均有1-2位下屬?！ぃ?0085168【文件一】類別：電子郵件來(lái)電人：戚中哲集團(tuán)副總裁日期：515小章：上個(gè)月的管理高層例會(huì)上，公司的高層一致認(rèn)為即將投產(chǎn)的煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)是該項(xiàng)目的關(guān)鍵系統(tǒng)之一，但目前企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有能負(fù)責(zé)環(huán)保系統(tǒng)的合適人選。會(huì)議中有人推薦S公司(某國(guó)外知名化工企業(yè))的技術(shù)經(jīng)理裴濤。下周在西安舉辦的國(guó)際煤化工設(shè)備與應(yīng)用展會(huì)，裴濤會(huì)代表S公司參展，我們希望你能想辦法了解他的具體情況，并能和他本人商談，你考慮一下怎么操作合適，有空給我回個(gè)電話。戚中哲準(zhǔn)備好下列資料后面談副總裁。1、授權(quán)招聘主管對(duì)煤化工甲醇項(xiàng)目的環(huán)保處理系統(tǒng)工作崗位進(jìn)行分析。2、草擬該項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)。3、授權(quán)招聘主管搜集整理裴濤的相關(guān)資料。4、構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理勝任特征模型。5、公布招聘信息，公開(kāi)選拔項(xiàng)目經(jīng)理，先內(nèi)部后外部。6、指示下屬核查下周在西安應(yīng)用展會(huì)的具體時(shí)間、地點(diǎn)。7、預(yù)定參加展會(huì)的機(jī)票和酒店。8、指示下屬弄清s公司的展位及參加展會(huì)人員。9、委托獵頭公司調(diào)查裴濤的教育背景和薪資待遇以及家庭背景等資料。10、草擬和裴濤進(jìn)行溝通的談話內(nèi)容。11、初步制定裴濤薪酬待遇。12、安排好赴西安參加展會(huì)期間的本職工作。13、所有工作做好保密?！疚募款悇e：便函：來(lái)件人：武嶺績(jī)效主管日期：515章總；8月份我們將要對(duì)集團(tuán)的4家直屬企業(yè)的管理班子進(jìn)行考核。過(guò)去直屬單位的考核由兩部分組成，業(yè)績(jī)考核和行為考核。各公司的業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該班子成員的個(gè)人業(yè)績(jī)結(jié)果，同一個(gè)公司的管理人員的業(yè)績(jī)考核結(jié)果就是該公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，再加上集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬企業(yè)的管理班子成員進(jìn)行的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果各占一半權(quán)重。上次我們和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)的時(shí)候，集團(tuán)的幾位領(lǐng)導(dǎo)反映對(duì)多數(shù)管理成員并不熟悉，很難給出行為評(píng)分。同時(shí)，很多直屬企業(yè)的管理人員也認(rèn)為，班子成員的業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù)都一樣其實(shí)是很不公平的。我們想對(duì)該考核方案進(jìn)行調(diào)整，不知您的意見(jiàn)如何?武嶺授權(quán)下屬做好如下工作1、對(duì)現(xiàn)在的績(jī)效考核方案進(jìn)行分析，找出主要問(wèn)題。2、面談直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，傾聽(tīng)他們對(duì)績(jī)效考核的意見(jiàn)。3、溝通集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬單位考核的意見(jiàn)。4、查看近一年對(duì)直屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子考核結(jié)果。5、構(gòu)建直屬單位領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的平臺(tái)和機(jī)制。6、制定新的績(jī)效考核方案，建議采用360度考核。7、指標(biāo)的制定要符合smart原則。8、業(yè)績(jī)最為個(gè)人考核的關(guān)鍵指標(biāo)。9、重點(diǎn)關(guān)注安全生產(chǎn)指標(biāo)。10、考核方案確定后要被考試人簽字。11、最好績(jī)效考核面談工作。12、下級(jí)對(duì)上級(jí)的考評(píng)要主要保密工作?！疚募款悇e：電話來(lái)件人：趙剛 勞動(dòng)關(guān)系主管日期：515章總：有一件急事向你匯報(bào)，據(jù)剛得到的消息。今年1月份集團(tuán)剛剛收購(gòu)的灰山煤礦今早出現(xiàn)了小規(guī)模的群體靜坐事件。原因大概是我們?cè)谠摰V實(shí)施了新的考核制度，加入了一些安全和環(huán)保的考核指標(biāo)，5月初我們進(jìn)行了第一次考核，結(jié)果很多礦井的工作組都不達(dá)標(biāo)，造成部分人員的薪酬大幅度下降。此事應(yīng)該如何處理，請(qǐng)指示!1、立即上報(bào)總裁。2、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組。3、指派趙剛立即趕往灰山煤礦調(diào)查事件起因，做好員工的穩(wěn)定工作。4、立即致電給灰山煤礦經(jīng)理，了解事情緣由。5、立即致電其他合并過(guò)來(lái)公司經(jīng)理，啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。6、待事件平息后做好如下工作：做好企業(yè)文化的宣傳培訓(xùn)工作。全面培訓(xùn)績(jī)效考核方案?？?jī)效考核方案考核人和被考核人雙方共同制定，被考試人簽字確認(rèn)。做好企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的宣傳推廣工作。對(duì)績(jī)效考核不合格的員工要進(jìn)行提供培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不能勝任的要轉(zhuǎn)崗。安全生產(chǎn)作為否決指標(biāo)納入對(duì)個(gè)人考核中。做好新員工的招聘工作?！疚募摹款悇e：電子郵件來(lái)件人：魏剛 環(huán)保監(jiān)督部部長(zhǎng)收件人：章林輝人力資源部總?cè)掌冢?月15日章總：您好!由于集團(tuán)今年準(zhǔn)備在A股上市，節(jié)能減排的要求日益迫切。集團(tuán)準(zhǔn)備將節(jié)能減排的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。希望能通過(guò)考核的方式逐步推進(jìn)到集團(tuán)的各個(gè)層面，我想和您商量一下具體的方案，并在合適的時(shí)間將我們討論的結(jié)果上報(bào)給集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)。如果您方便，請(qǐng)隨時(shí)通知我。魏剛授權(quán)下屬做好如下工作后約談魏剛。1、查看公司上市的日程安排。2、調(diào)查節(jié)能減排目前的進(jìn)展情況，離上市標(biāo)準(zhǔn)還有多少差距。3、主持有公司高層參加的節(jié)能減排工作會(huì)議，統(tǒng)一大家思想。4、授權(quán)下屬到各分公司或公司各個(gè)層面進(jìn)行調(diào)研，傾聽(tīng)中高層對(duì)指標(biāo)量化的意見(jiàn)。5、指派績(jī)效主管協(xié)同魏剛制定節(jié)能減排達(dá)標(biāo)時(shí)間表。6、授權(quán)績(jī)效主管對(duì)節(jié)能減排指標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)量化，層層分解指標(biāo)，納入到績(jī)效考核中去。7、在公司內(nèi)部全面貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。8、在各個(gè)層面做好環(huán)保方面的教育培訓(xùn)，提高員工的社會(huì)責(zé)任感。9、約談魏剛討論并制定出節(jié)能減排逐步推進(jìn)方案。10、將方案上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，帶批復(fù)后進(jìn)行貫徹落實(shí)?！疚募濉款悇e：便函來(lái)件人：樊欣 安全監(jiān)督部部長(zhǎng)收件人：章林輝人力資源部總?cè)掌冢?月15日章總：您好！最近我設(shè)計(jì)了一系列井下安全的培訓(xùn)課程，該課程的原型來(lái)自于國(guó)外同行業(yè)的經(jīng)典教程，我做了適當(dāng)?shù)男薷?，?zhǔn)備在集團(tuán)內(nèi)部推廣。我想就這套課程的推廣和您商量一下，如您有空，請(qǐng)和我聯(lián)系。樊欣1、授權(quán)樊欣做一次培訓(xùn)需求調(diào)查。2、建議樊欣在借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)員工現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。3、建立培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制，將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作生產(chǎn)中去。4、建議培訓(xùn)中加入安全教育和珍愛(ài)生命的的培訓(xùn)。5、建立培訓(xùn)考核機(jī)制。6、將培訓(xùn)工作日?；?、常態(tài)化。7、培訓(xùn)可以加入反面案例的教育。8、建立先培訓(xùn)后上崗、不培訓(xùn)不上崗的機(jī)制。9、培訓(xùn)應(yīng)取得部門(mén)經(jīng)理的支持，推廣首先對(duì)經(jīng)理層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。10、培訓(xùn)后建立安全生產(chǎn)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)違反培訓(xùn)內(nèi)容不安全生產(chǎn)的予以辭退。11、培訓(xùn)后要參加人員上報(bào)培訓(xùn)心得，并簽字存檔?！疚募款悇e：電話錄音來(lái)件人：吳政 總?cè)掌冢?15小章：省環(huán)保局計(jì)劃6月初對(duì)我們進(jìn)行全面的考察，我希望你能負(fù)責(zé)這次考察的接待工作，我和其他集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)全程陪同考察團(tuán)。這次考察的重點(diǎn)是我們收購(gòu)的幾家老煤礦和我們要上馬的煤層氣的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。那幾家老煤礦的環(huán)保指標(biāo)肯定是有問(wèn)題的，但我們不必掩蓋和回避問(wèn)題，實(shí)事求是地配合考察團(tuán)的工作。你下午來(lái)我辦公室一趟，我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法。準(zhǔn)備下列工作后面談總裁：1、授權(quán)下屬致電省環(huán)保局，核實(shí)考察人員級(jí)別及大概人數(shù)。2、如實(shí)撰寫(xiě)匯報(bào)材料：煤氣層開(kāi)發(fā)是前景和安全措施。。3、準(zhǔn)備好檢查組的吃、住、行。4、協(xié)同行政部，準(zhǔn)好接送檢查組車(chē)輛和司機(jī)。5、對(duì)參與接待人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。6、聯(lián)系新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，做好企業(yè)的宣傳工作。7、聯(lián)系收購(gòu)的老煤礦經(jīng)理，通報(bào)此事，做好迎接檢查準(zhǔn)備。8、分析當(dāng)前收購(gòu)的煤礦存在的問(wèn)題以及整改措施和整改時(shí)間表。9、對(duì)檢查組的檢查意見(jiàn)要認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋給檢查組，爭(zhēng)取早日環(huán)保達(dá)標(biāo)。10、委派環(huán)保監(jiān)督部長(zhǎng)做好檢查后的監(jiān)督落實(shí)工作。11、建立快速聯(lián)系渠道，有環(huán)保問(wèn)題直接向上聯(lián)系。【文件七】類別：請(qǐng)示來(lái)件人：談清 招聘主管日期：515章部長(zhǎng)；您好!原灰山礦長(zhǎng)李金發(fā)(現(xiàn)任副礦長(zhǎng))今天向集團(tuán)提出了辭職，聽(tīng)說(shuō)他經(jīng)常和集團(tuán)委派的張可欣礦長(zhǎng)發(fā)生沖突，認(rèn)為張礦長(zhǎng)不了解礦里的情況，采取的管理措施過(guò)于生硬，擠走了自己的很多老部下。李礦長(zhǎng)認(rèn)為自己無(wú)法和張礦長(zhǎng)合作，希望集團(tuán)能作出選擇。附件是他的辭呈，尚未遞交給集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，您看該如何處理?談清1、電話溝通李金發(fā)，穩(wěn)定李金發(fā)的情緒，先做好工人的穩(wěn)定安撫工作。2、肯定合并收購(gòu)后李金發(fā)的工作。3、授權(quán)勞動(dòng)關(guān)系主管調(diào)查李金發(fā)辭職原因。4、授權(quán)下屬調(diào)查二位礦長(zhǎng)發(fā)生沖突的緣由，是工作能力問(wèn)題還是工作方法問(wèn)題。5、安排下屬面談灰山煤礦員工，了解張可欣任職后的工作情況。6、根據(jù)調(diào)查結(jié)果做如下處理：如張可欣排擠老員工，嫉賢妒能，責(zé)對(duì)其批評(píng)教育，不能改正將調(diào)崗。如張可欣工作思路清晰，安全意識(shí)超強(qiáng)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)肯定其工作。按程序辦理交接。7、相關(guān)調(diào)查工作要保密進(jìn)行。8、謹(jǐn)慎處理收購(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)離職問(wèn)題，控制影響范圍和波及人群?！疚募恕款悇e：便條來(lái)件人：商玲 集團(tuán)技術(shù)研究中心一部主收件人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：516章總：您好!有件事情想和您當(dāng)面商議。今年集團(tuán)給了我們一部聘用兩個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的名額，經(jīng)過(guò)其中一名已經(jīng)在我們部實(shí)習(xí)了半年，基本功扎實(shí)，具有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，與我部的其他同事合作也非常愉快。另一名在碩士學(xué)習(xí)階段重點(diǎn)研究煤層氣的開(kāi)發(fā)，畢業(yè)論文的質(zhì)量非常高，在選聘過(guò)程中表現(xiàn)不錯(cuò)，但昨天集團(tuán)的張克淵副總裁交給我一份簡(jiǎn)歷，希望我對(duì)該應(yīng)聘者進(jìn)行照顧。我看過(guò)簡(jiǎn)歷后，覺(jué)得無(wú)論從學(xué)歷、資歷甚至專業(yè)上看，該應(yīng)聘者都不具備進(jìn)入我部門(mén)的條件。但我不便直接回絕張總。此事希望能得到您的協(xié)助。商玲1、肯定商玲對(duì)招聘工作的盡職盡責(zé)。2、授權(quán)招聘主管調(diào)查二位應(yīng)聘者和張副總推薦人員情況。3、做好崗位分析，構(gòu)建勝任特征模型。4、對(duì)于張克淵副總裁推薦的人選做好保密工作。5、成立招聘小組，由小組進(jìn)行招聘。6、通過(guò)公開(kāi)選拔最終確定聘用人員，保證招聘過(guò)程的公正、公開(kāi)、公平。7、如張副總推薦的人最終被聘任，要感謝張副總對(duì)技術(shù)研究中心的支持和關(guān)心。8必要的解釋，并根據(jù)實(shí)際情況將該人推薦給其他部門(mén)經(jīng)理。9、將招聘結(jié)果由招聘小組人員簽字上報(bào)總裁和張副總各一份。10、做好招聘人員的培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃?！疚募拧款悇e：電子郵件來(lái)信人：崔詠楓 集團(tuán)項(xiàng)目投資部主接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：514章總監(jiān)；我們項(xiàng)目組的成員將于5月24日召開(kāi)一次研討會(huì)議，就該項(xiàng)目的人員需求和招募方式進(jìn)行協(xié)商，希望人力資源部能派一位負(fù)責(zé)人參加。崔詠楓1、授權(quán)招聘主管按時(shí)參加會(huì)議，并協(xié)助項(xiàng)目組做好招聘的相關(guān)工作。2、將討論會(huì)結(jié)果上報(bào)總裁，主管副總和人力資源部。3、對(duì)招聘崗位進(jìn)行分析，構(gòu)建勝任特征模型。4、制定崗位工作說(shuō)明書(shū)。5、制定不同崗位相應(yīng)的薪酬制度。6、結(jié)合崗位工作說(shuō)明書(shū)，制定績(jī)效考核方案。7、拓寬招聘渠道：內(nèi)部招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、招聘會(huì)招聘、大學(xué)生招聘、獵頭公司等。8、利用各種機(jī)會(huì)做好企業(yè)的宣傳工作。9、整理新員工入職培訓(xùn)材料，做好入職培訓(xùn)。10、做好項(xiàng)目人力資源規(guī)劃配置。11、做好新員工的職業(yè)生涯規(guī)劃?！疚募款悇e：信函來(lái)信人：周洲 省人才服務(wù)中心主接受人：章林輝人力資源部總監(jiān)日期：514老章：好久沒(méi)和你聯(lián)系了，今年的石油、礦業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)正在籌備中，不知祁煤今年愿否參加，如果參會(huì)，需要多少展位，需要我們提前做哪些準(zhǔn)備，請(qǐng)?zhí)崆案嬷?。我們合作快十年了，?jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，以后可以給象祁煤集團(tuán)這樣重要